總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導(dǎo)游年度總結(jié)與反思篇一

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒(méi)用,，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無(wú)聞,，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了,，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí),，不知道從什么時(shí)候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客,，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。

導(dǎo)游年度總結(jié)與反思篇二

從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過(guò)時(shí)的激動(dòng),，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮,。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒(méi)有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早,，做得比孝子還好,，見得比記者還多，賺地比民工還少,，還怕出錯(cuò)下崗躲不了,。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧,！

記得第一次上團(tuán)的感覺,，緊張了一夜，第二天在車上,，努力讓自己保持平靜,，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問(wèn)題,，車的空調(diào)壞了,，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉??！怎么這樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上,。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒(méi)休息,，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到,，好在地接社給了我很大的幫助,，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰,。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了,，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過(guò)了這次的事情,，我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車子,，每次都要求車隊(duì)安排新車給我，也許是怕了吧,！但我覺得這樣總是好的,，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的好。

后來(lái)的每次出團(tuán)也都有每次的故事,，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無(wú)比的滿足感,，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí),，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當(dāng)此刻,，又再次肯定了自己的夢(mèng)想,。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著,。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè),，責(zé)任，自信,，微笑”,，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家,。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就經(jīng)常這樣告訴我們,，可自己并沒(méi)什么感覺,，在工作之后，才真正明白了這句話意義,。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿的給出答案吧,！那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥,。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象：史地文化知識(shí),，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)，政治,，經(jīng)濟(jì),，文化，民俗等等,，總之天上地下基本都要知道,。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言技能,，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),，溝通思想，交流情感的強(qiáng)大工具,，它會(huì)讓我們的工作更加順利,。

責(zé)任：誰(shuí)都不可能永遠(yuǎn)一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的,，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生,，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的安全,，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題,，你不可以推卸你的責(zé)任，你必須承擔(dān),。

自信：對(duì)于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來(lái)安全感,。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟?，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力,，處處表現(xiàn)地落落大方,，這樣可以贏得客人的尊重和信任。

微笑：微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,，它讓導(dǎo)游更加具有親和力,，讓自己跟客人打成一片,，這樣有利于自己工作的順利開展。一個(gè)沒(méi)有笑容的導(dǎo)游,，他的講解再生動(dòng),，再豐富，他都是不成功的,，他會(huì)讓游客感覺沒(méi)有情感的交流,。當(dāng)然，微笑是來(lái)源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境,。

以上是我一年的工作總結(jié),，也許我還沒(méi)有做好，但我相信,，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的,，每個(gè)人都有這樣的過(guò)程，我正處在這樣的過(guò)程當(dāng)中,，相信經(jīng)過(guò)自己的努力,，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游年度總結(jié)與反思篇三

時(shí)間過(guò)的真快,，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)"樂(lè)"字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂(lè)趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂(lè),。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到"大漠孤煙"的壯闊,。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求......。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

從業(yè)多年來(lái),，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),、熱愛人民,、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì),，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見聞,。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問(wèn)題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說(shuō)"大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴",。游客出游,，"求知"是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道,，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時(shí)時(shí)提醒自己"勤動(dòng)口"，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識(shí);"勤動(dòng)腿",，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書,，不如行萬(wàn)里,，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);"勤動(dòng)眼",，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;"勤動(dòng)手"，眼過(guò)千遍,，不如手過(guò)一遍,，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);"勤動(dòng)腦"，在動(dòng)口、動(dòng)腿,、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦,，把學(xué)到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰："水無(wú)常形,，兵無(wú)常式"，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過(guò)程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到"有張有弛，勞逸結(jié)合",，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得限度的滿意

意的,、美的享受。"有急有緩,，快慢相宜",，在具體的旅游過(guò)程中,，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法;對(duì)待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年,，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái),，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng),。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的"導(dǎo)演"根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動(dòng),，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道,，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn),、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂(lè)。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂(lè)意的共同點(diǎn),，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂(lè),、購(gòu)物、休息,，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3,、多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點(diǎn)子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動(dòng),、好勝,、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起,，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立"君子"式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。