計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。通過制定計(jì)劃，我們可以將時(shí)間,、有限的資源分配給不同的任務(wù),，并設(shè)定合理的限制,。這樣，我們就能夠提高工作效率,。下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇一

x月的時(shí)候帶了一次青島大連六天的團(tuán),，由于這次粗心，得意再加自以為是的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了應(yīng)該用什么心態(tài)去處理問題，面臨問題,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

8接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對(duì)我有一種親切感。

9：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

10：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時(shí)調(diào)整,。

11：公司的.禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處,。

12：講解內(nèi)容要根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡(jiǎn)適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等,。

13：開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹,，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈,。

14：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感,，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。

15：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我堅(jiān)信,，付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇二

游,，都是讓我們放心的導(dǎo)游,，我們也不會(huì)去指定導(dǎo)游了。這句話說的也在理,，但要每個(gè)導(dǎo)游都是精英,，那也不現(xiàn)實(shí)，為了導(dǎo)游在講解,、服務(wù)等各方面都能有所提高,，徐經(jīng)理在09年及2016年的年初加大了培訓(xùn)的力度，導(dǎo)游部的工作例會(huì)由每周一次增加到了每周二次,，2016年的1月9日又與無錫深航假期聯(lián)合舉行導(dǎo)游大賽,，通過比賽發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，今年的導(dǎo)游培訓(xùn)也是歷年來力度最大的一次,，由此可以看出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)導(dǎo)游加大培訓(xùn)的力度有多大,。

其次，個(gè)人的業(yè)務(wù)方面,，一直以來我都想在業(yè)務(wù)方面能夠做出點(diǎn)成績(jī),，而且我也一直在努力中，今年做了一個(gè)昆大麗的系列團(tuán),，第一批的毛利做的很好,，但第二批出發(fā)前由于我正在外面帶團(tuán)，在核價(jià)方面出了差錯(cuò),，由于沒有聽清票務(wù)給我的機(jī)票報(bào)價(jià),，導(dǎo)致機(jī)票算了二遍折扣價(jià),，帶團(tuán)回來后也沒有認(rèn)真審核,，最后導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)虧了近8000元。從這件事上我學(xué)到了很多東西，花錢買了教訓(xùn),，算是交了學(xué)費(fèi),。下半年經(jīng)過努力，做了4個(gè)短線團(tuán),，才將8000元的虧損賺了回來,，沒有給公司造成任何損失。從這個(gè)團(tuán)當(dāng)中,，我吸取了很多教訓(xùn),，做業(yè)務(wù)無論是一日游的短線團(tuán)，還是長(zhǎng)線團(tuán),，一絲一毫都馬虎不得,。在2016年我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)方面能有好的成績(jī),，同時(shí)在派導(dǎo)游方面也將盡最大的努力配合業(yè)務(wù)部門,，更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，同時(shí)希望各位業(yè)務(wù)員能夠理解和支持導(dǎo)游部的工作,，謝謝大家!

****

2016年1月12日

大家好,，我是云臺(tái)山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游，我叫姬瑞潔!

轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,。這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,，"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時(shí)候帶著來自四面八方的游客,，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊云臺(tái)山的時(shí)候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣,，有時(shí)候客人問我問題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起,，這時(shí),，我就會(huì)給客人說，對(duì)不起,，這個(gè)我不會(huì),，我可以回去查一查,。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問題,，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色,。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力,，學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。

導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦,，當(dāng)然見識(shí)也頗多的，也很鍛煉人,，這幾個(gè)月見到了很多的人,，可以說是五花八門，城里的,，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的,，有錢的,，沒錢的，各個(gè)行業(yè)的人,。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),，這也是我的一個(gè)很大的收獲!

所以，在2016年的工作中,，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),，書到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,，努力總結(jié)2015年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高!

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇三

20xx年對(duì)我來說是幸運(yùn)的一年，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，把我從一名專職導(dǎo)游提升為導(dǎo)游部副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)派團(tuán)業(yè)務(wù),。在xx年的一年中收獲了很多東西,，做了將近四年的導(dǎo)游，在外面“漂泊”慣了,，今年突然做起了辦公室,，剛開始還真有點(diǎn)不習(xí)慣。經(jīng)過幾個(gè)月的磨合期,，才使自己的心態(tài)平靜下來,，以前總覺得徐經(jīng)理派團(tuán)是很簡(jiǎn)單的事情，無非就是團(tuán)隊(duì)成行了,，導(dǎo)游部派個(gè)導(dǎo)游就可以了,，哪想到自己開始派團(tuán)的時(shí)候，才知道其中的辛苦?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)比較難做,，好不容易談下來一個(gè)團(tuán)，自然想讓自己熟悉的或是老導(dǎo)游去帶,，心里才能放心,，所以很多業(yè)務(wù)員都開始指定導(dǎo)游去帶團(tuán)，這就給我們導(dǎo)游部的工作帶來了很大的難度,，淡季的時(shí)候基本都可以滿足業(yè)務(wù)員的要求,，但是一到了旺季，業(yè)務(wù)員指定導(dǎo)游帶團(tuán),，對(duì)導(dǎo)游部來說難度可就大了,。比如，一個(gè)導(dǎo)游剛帶了個(gè)爬山團(tuán),，這時(shí)另外一個(gè)業(yè)務(wù)員報(bào)團(tuán)進(jìn)來,，點(diǎn)名讓這個(gè)導(dǎo)游去帶，換位思考一下,，如果是你自己去帶團(tuán),，接連的去帶爬山團(tuán)，無論是身體上還是心理上都難以承受,，因此這個(gè)時(shí)候我們會(huì)換其他的導(dǎo)游去帶這個(gè)團(tuán),。導(dǎo)游部既要考慮到業(yè)務(wù)員做團(tuán)的難處，同時(shí)也要照顧到導(dǎo)游的辛苦,，旺季的時(shí)候團(tuán)隊(duì)很多,，導(dǎo)游基本都是團(tuán)套著團(tuán),，有的導(dǎo)游甚至一個(gè)月帶了27天團(tuán)，所以有的人身體吃不消,，累到了,、病倒了，原計(jì)劃他去帶的團(tuán)只能換其他人,，因此有時(shí)候臨時(shí)更換導(dǎo)游也是實(shí)屬無奈,，這一點(diǎn)還望各位業(yè)務(wù)員能夠諒解。很多業(yè)務(wù)員問過我,，如果導(dǎo)游部的導(dǎo)游都是老導(dǎo)游,，都是很老練的導(dǎo)游，都是讓我們放心的導(dǎo)游,，我們也不會(huì)去指定導(dǎo)游了,。這句話說的也在理，但要每個(gè)導(dǎo)游都是精英,，那也不現(xiàn)實(shí),，為了導(dǎo)游在講解、服務(wù)等各方面都能有所提高,，徐經(jīng)理在xx年及20xx年的年初加大了培訓(xùn)的力度,，導(dǎo)游部的工作例會(huì)由每周一次增加到了每周二次，20xx年的1月9日又與無錫深航假期聯(lián)合舉行導(dǎo)游大賽,，通過比賽發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方,，今年的導(dǎo)游培訓(xùn)也是歷年來力度最大的`一次，由此可以看出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)導(dǎo)游加大培訓(xùn)的力度有多大,。

其次,，個(gè)人的業(yè)務(wù)方面，一直以來我都想在業(yè)務(wù)方面能夠做出點(diǎn)成績(jī),，而且我也一直在努力中,，今年做了一個(gè)昆大麗的系列團(tuán)，第一批的毛利做的很好,，但第二批出發(fā)前由于我正在外面帶團(tuán),，在核價(jià)方面出了差錯(cuò)，由于沒有聽清票務(wù)給我的機(jī)票報(bào)價(jià),，導(dǎo)致機(jī)票算了二遍折扣價(jià),，帶團(tuán)回來后也沒有認(rèn)真審核，最后導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)虧了近8000元,。從這件事上我學(xué)到了很多東西,，花錢買了教訓(xùn)，算是交了學(xué)費(fèi),。下半年經(jīng)過努力,，做了4個(gè)短線團(tuán),，才將8000元的虧損賺了回來，沒有給公司造成任何損失,。從這個(gè)團(tuán)當(dāng)中,，我吸取了很多教訓(xùn)，做業(yè)務(wù)無論是一日游的短線團(tuán),，還是長(zhǎng)線團(tuán),，一絲一毫都馬虎不得。在20xx年我將繼續(xù)努力,，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)方面能有好的成績(jī),，同時(shí)在派導(dǎo)游方面也將盡最大的努力配合業(yè)務(wù)部門,，更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù),，同時(shí)希望各位業(yè)務(wù)員能夠理解和支持導(dǎo)游部的工作，謝謝大家,！

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游,，我叫××,，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

新年的鐘聲即將敲響,，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂,，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長(zhǎng),，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己,，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒有想過工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決,，如何面對(duì),。

也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。

也許在曾帶團(tuán)工作中,，我們?cè)^、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng),，淚水在一次委屈的流了下來,，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片,，當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們,，當(dāng)我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可,。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到最好,。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪,，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學(xué)不到的,，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游,，那么就讓游客覺得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著,。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對(duì)每一位客人,，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象,，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

也許在家中,，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著,。而在學(xué)校,，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下,，使我們成長(zhǎng)著,。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng),。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中,，再次感到很欣慰,，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人總之，俗話說的好,，讀萬卷書不如行萬里路,，行萬里路不如閱人無數(shù)，做好一個(gè)導(dǎo)游工作,，對(duì)我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的,。

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì),，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅(jiān)持到最后，話說,，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語,。

在以后的工作中，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是最好的導(dǎo)游,，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事！

謝謝,！

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇五

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧,！說實(shí)話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧,！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞,，xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對(duì)我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的`發(fā)展,。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇六

20___年是不平凡的一年，20___年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20___年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深，而感慨卻頗多,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的'享受,。

導(dǎo)游是一份很美麗的工作，所以我要堅(jiān)持,，要做美麗的導(dǎo)游,！

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇七

從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員,，我時(shí)刻勞記著熱愛祖國(guó)，熱愛人民,，熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),，導(dǎo)游業(yè)務(wù),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū),。經(jīng)典的`資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理,，以豐富自己的知識(shí),，增加自己的見聞。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,，分析能力，解決問題能力等,，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1,、掌握好游覽節(jié)奏,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合,，有急有緩,，快慢相宜”,，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”,，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好,，組織好旅游活動(dòng),，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,，勞逸關(guān)系,，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3、多溝通,，交朋友溝通了解做起,，交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,。滿足一時(shí)的虛榮,，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇八

做導(dǎo)游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好,。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài),，不會(huì)去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面，但是我就是這么做的;人嘛,，生活就是要開心才好哦!

一,、這是火車團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作

1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式,。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西,。

3.出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快，看好出站口,，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面,。

二、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問題

1.到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時(shí)間用餐,，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請(qǐng)他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),，看是否能夠改善,。

三、景區(qū)游玩是需要注意的情況

1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),，一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩,。

2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說明注意事項(xiàng)，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間,。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上,。

4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,，在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。

5.因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,，這時(shí)應(yīng)該和游客說明好情況,，若游客堅(jiān)持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時(shí)間,。

6.在車開動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。

四,、入住酒店的問題

1.拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),，在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話,。

2.因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全,。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程。

4.退房那天,，自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái)，以便查房節(jié)省自己的時(shí)間,。

5.若做好了第一點(diǎn),，則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況，但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速，很好的解決,。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點(diǎn),，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑。

2.無論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問候語會(huì)使大家的心情都好的。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說,，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,，但是有時(shí)候也會(huì)委屈。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個(gè)好印象總是好的,，微笑--我一直都認(rèn)為那是解決問題的最好方法。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇九

20xx年即將結(jié)束,，只有在回首,，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn)。2013年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一.熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)

二.用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三.注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時(shí)果斷處理,。七月份，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會(huì),，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四.書到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬,。

20xx年,，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知,，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說,，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單,，接團(tuán)，走行程，送團(tuán),，報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單,，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富。

xxxx年是不平凡的一年,，xxxx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。2008年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里,、在雄偉的山岳間,、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的成功之處,，大致如下:

1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲,，做到知識(shí)的積累,。

通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。隨著改革開放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗(yàn)的積累

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。不游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則,，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠(chéng)服,。

3,、要準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)的作好講解服務(wù),，做到技巧的積累

旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面,，包含“吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛”六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣?huì)階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心,，在吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng),。總之,，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài),，作出正確的判斷,，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序,，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法,。

5、要有良好的合作精神,，做到服務(wù)意識(shí)的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,，地接導(dǎo)游,、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店,、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng),。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,。首先是主動(dòng)配合，本著平等真誠(chéng)的原則,，溝通信息,、交流思想、團(tuán)結(jié)互助,，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作,，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益,，切忌無理干擾對(duì)方的活動(dòng),，侵害他方的利益，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次,，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系,，同行之間,、同事之間互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任,，在旅游活動(dòng)過程中，出現(xiàn)問題,，引發(fā)矛盾是常有的,，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí),，應(yīng)該以“君子”的態(tài)度來對(duì)待它，要沉著冷靜,，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考,，站在不同的角度,，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有全陪,、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽(yù),，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體。

6,、要有良好的精神面貌,，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的.儀容、儀表,、神態(tài),、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體,，不能衣冠不整,，邋里邋遢;裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾,，要符合自己的身份特征;其次,，待人自然大方，彬彬有禮;辦事果斷利落,，不拖泥帶水;要精神飽滿,，站有站像,，坐有座姿，行走有度,。在講解中口齒清楚,、語調(diào)和諧、快慢相宜,、親切自然,、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承,，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大,?？傊鳛閷?dǎo)游員,，時(shí)刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前,，以熱忱工作,、誠(chéng)懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持,，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì),，并且取得滿意的效果。

從事導(dǎo)游工作幾年來,，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江?！薄?/p>

時(shí)間過的真快,，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時(shí)間不等人，日月老人將要給2008年畫上句號(hào)了,。 我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，汲取教訓(xùn) 以備來年奮馬揚(yáng)鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北,。

一,、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo) 游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車 的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌 聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作 的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員， 我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),、熱愛人民,、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭 腦，在思想上緊跟形勢(shì),，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知 識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、 旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以 豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見聞。

三,、學(xué)技能,、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有 廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山 有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī) 范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其 次,，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相 當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不 相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十

時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人,，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼__年已經(jīng)飛逝,，我們迎來了嶄新的__年,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭,，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地,，給他們講述將軍與每人的故事,，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事,，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。

通過三的工作實(shí)踐,，我深深的會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。因此三年來我一直嚴(yán)格要求自己,，熱愛導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見聞。

根據(jù)旅行社安排,，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這三年來,，帶過的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂,。剛從云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)持”賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持”為大家服務(wù)“的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意,。對(duì)游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則,，細(xì)心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠(chéng)服,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。

回顧__,，展望__，我會(huì)繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團(tuán)隊(duì),，接待好每一位游客,，以便提升自己的能力水平，爭(zhēng)取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十一

導(dǎo)游工作年度總結(jié)范文如下,，快隨著小編一起來閱讀吧,。

導(dǎo)游工作年度總結(jié)范文【一】

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對(duì)社里而言,，還是對(duì)我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年,。總結(jié)一年中的工作,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己2018年帶團(tuán)的成功之處,，大致如下。

1,、通過多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,。隨著改革開放,，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》,，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃,，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,、認(rèn)真講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心,、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。對(duì)游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則,，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠(chéng)服,。

3,、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解,、景點(diǎn)講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹,。在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，不引起游客的反感、責(zé)備,、投訴,，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任,，其次,，在導(dǎo)游講中，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá),，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí),，其歷史背景,、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4,、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面,，包含“吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛”六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”,，常言說,，“林子大了,，什么鳥都在,，世界大了，什么人都有,?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣?huì)階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時(shí)間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。

5,、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來說,，景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作,，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤(rùn),。

從事導(dǎo)游工作幾年來,，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬,。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知“不積跬步，無以致千里,，不積小流,，無以成江海”,，所以在2018年的工作中,，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)2018年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀,，利潤(rùn)最大化,，游客滿意化。

導(dǎo)游工作年度總結(jié)范文【二】

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜,，從中的鍛煉讓我成長(zhǎng)了很多,，從困難之中奮進(jìn),，在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對(duì)自己的未來有了信心,。為此繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑,。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：

1.首先是對(duì)熟悉線路：認(rèn)真研究游覽路線,，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,，線路熟記于心,，做到萬無一失。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),。

2.用自己的耐心,、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，才能做到到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。 安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

3.導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感,，也讓他們?cè)賰?nèi)心里對(duì)我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

4.平時(shí)多讀書，在平時(shí)的帶團(tuán)過程中會(huì)有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋,。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。 讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。

5.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

6.最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔,。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€(gè)微笑，一絲感動(dòng),。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

導(dǎo)游工作年度總結(jié)范文【三】

看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息,，睡個(gè)懶覺 ,。今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國(guó)旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國(guó)國(guó)際旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ,，也許就是全場(chǎng)的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,、今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心,、快樂,、比什么都重要!

2018年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是2018年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息 ”,。

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游工作年度總結(jié)范文【四】

2018年即將結(jié)束，只有在回首,，才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn),。2018年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一、 熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a、出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)

二,、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù),。

服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的`,。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變,。

出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理,。七月份,，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以,，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四、書到用時(shí)方恨少,。

很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,，也不至于客人問起時(shí),，一問三不知的尷尬。

2018年,，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

2018年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。

很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單,，接團(tuán),，走行程，送團(tuán),，報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富,。

導(dǎo)游工作年度總結(jié)范文【五】

2018年是不平凡的一年，2018年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。2018年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。

導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十二

轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了,，這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了許多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂,，工作的時(shí)候帶著來自四周八方的游客,，當(dāng)這些四周八方的客人贊揚(yáng)的時(shí)候，心里就特舒適,，特有成就感,。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)覺：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,，由于我喜愛這個(gè)職業(yè)。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷,，也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣,，有時(shí)候客人問我問題的時(shí)候,，我真的是不知道從何答起，這時(shí),，我就會(huì)給客人說,，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì),，我可以回去查一查,。由于我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的`感覺,，但這也是許多人常常會(huì)遇到的問題,，導(dǎo)游學(xué)問就好比是非文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，假如一個(gè)人有一桶水的學(xué)問和力量，再去做一杯水的事情,，我信任就會(huì)做得很杰出,。在想要到達(dá)這個(gè)效果之前,，我就必需不斷的努力，學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我學(xué)問桶里的水就會(huì)越來越滿了,。

導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當(dāng)然見識(shí)也頗多的,，也很熬煉人，這幾個(gè)月見到了許多的人,，可以說是五花八門,，城里的，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的，有錢的,，沒錢的,，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我熟悉社會(huì)上的人,，了解這個(gè)社會(huì),，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),，這也是我的一個(gè)很大的收獲!

所以,，在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化學(xué)問,，書到用時(shí)方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和缺乏,，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，接下來20xx年5月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán),，由于這次預(yù)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟識(shí)線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有根據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特殊是旺季,，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游平安問題，巡游留意要守時(shí)等等,，主要防止問題消失的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多,。

3：留意協(xié)調(diào)工作,，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，消失問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂,，準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決的處理問題,，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處理。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷,。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配,。

7：最終，要準(zhǔn)時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿意客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合群眾,，但肯定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最終,。

時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細(xì)對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)受了,，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多(人多,，車多,，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心,。(多一份細(xì)心,，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)意)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提示客人歸隊(duì),。

耐煩：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路線，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào),，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì),。初到一地大家布滿新奇感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而快速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)意去解決,，事情終會(huì)得以化解,。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十三

在座的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家好我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫xxx,，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多,，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過悲傷,，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子,，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單,，可并沒有想過工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決,，如何面對(duì)。

也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來說,，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

也許在曾帶團(tuán)工作中,，我們?cè)^,、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責(zé),，沒道理的批評(píng)，淚水在一次委屈的流了下來,，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們,，當(dāng)我們告別時(shí),，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好,。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪,，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的,，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游,，那么就讓游客覺得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得,，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的,，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對(duì)每一位客人,，客人是形形色色的,，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

在以后的工作中,，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事,！

謝謝,！

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十四

大家好，我是云臺(tái)山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游,，我叫姬瑞潔!

轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,。這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時(shí)候帶著來自四面八方的游客,，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊云臺(tái)山的時(shí)候，心里就特舒服,，特有成就感,。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣,，有時(shí)候客人問我問題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起,，這時(shí),，我就會(huì)給客人說，對(duì)不起,，這個(gè)我不會(huì),，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來糊弄客人,。雖然會(huì)江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問題，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前,，我就必須不斷的努力,，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí),，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了,。

導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也頗多的,，也很鍛煉人,，這幾個(gè)月見到了很多的人，可以說是五花八門,，城里的,，農(nóng)村的，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的,，有錢的，沒錢的,，各個(gè)行業(yè)的人,。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì),，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),，這也是我的一個(gè)很大的收獲!

所以，在x年的工作中,，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí)，書到用時(shí)方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電，努力總結(jié)x年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高!

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十五

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,，過去的一年無論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年,?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己2014年帶團(tuán)的成功之處,，大致如下,。

1、通過多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,。隨著改革開放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》,，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、耐心,、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。對(duì)游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠(chéng)服。

3,、努力讓自己的講解做到更好,，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解,、景點(diǎn)講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物,、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，做到不胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺，不引起游客的反感,、責(zé)備,、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任,，其次，在導(dǎo)游講中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景,、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。當(dāng)然,，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì),?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說,，自己是“合法的人販子”，常言說,，“林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。”旅游者來自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),，是自己能很快和游客融為一體，打成一片,，是游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心,，在吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時(shí)間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng),。

5,、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店,、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng),。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力,，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù),，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤(rùn),。

從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬,。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步,，無以致千里,，不積小流，無以成江?！保栽?014年的工作中,，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化,，努力總結(jié)2014年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤(rùn)最大化,，游客滿意化,。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十六

20xx年是不平凡的一年，x年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的.向前走,。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來了,，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

從開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,，只要我用心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞,，以前的客人很友好,，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對(duì)我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客,，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了,，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴,，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房,，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近塊錢,，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了,，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí),，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績(jī),。