在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

公司總經(jīng)理的述職報(bào)告 企業(yè)總經(jīng)理述職報(bào)告篇一

大家好!

我叫____，現(xiàn)任職于____酒店人力資源部,，今天很開心站在這里向諸位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本人,、本部門的.述職報(bào)告。作為酒店人力資源部的一員,，個(gè)人認(rèn)為本部門務(wù)必要為酒店做好五件事情,，分別是：為酒店“選人”、為酒店“管人”,、為酒店“留人”,、為酒店“育人”，最后就是做好酒店各部門的協(xié)調(diào)工作,。

首先,，選人。

海爾集團(tuán)管理制度中曾提到這樣一句話“一個(gè)企業(yè)若想做好,，只需要管四樣?xùn)|西,，管人、管物,、管財(cái),、管信息，而后三樣的管理又都需要人來掌控,?！庇纱丝梢姡藛T對于一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性,，所以人力資源部要做的第一件事就是要通過網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙、媒體,、現(xiàn)場等各種渠道為酒店選拔人才,、儲備人才。

其次,，管人,。

中國有句俗語叫“無規(guī)不成方圓”，同樣對于未來即將擁有五六百號員工的大型假日就彈而言更不例外,，所以人力資源部要做的第二件事,，就是要為酒店量身制定一套科學(xué)完善的管理制度，使得每位在職員分工明確,、各持其職,，進(jìn)而使酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)有條不紊的進(jìn)行下去。

再次，留人,。

本人從事酒店行業(yè)雖然只有短短兩個(gè)月,，但通過認(rèn)真觀察和細(xì)心接觸，本人得到這樣一個(gè)結(jié)論：做酒店行業(yè)的人都具備兩個(gè)特點(diǎn)-服務(wù)精神,、奉獻(xiàn)精神,。因?yàn)橄矚g這個(gè)行業(yè)所以才一直堅(jiān)持著，因?yàn)榫邆浞?wù)精神所以才一直不愿懈怠,。

日常生活中不難發(fā)現(xiàn),，公務(wù)員都享受雙休假期，普通行政人員至少可以享受單休假期,，而服務(wù)行業(yè)的行政人員和服務(wù)人員都只能調(diào)休;另外,，逢年過節(jié)的時(shí)候，大家本應(yīng)該在家和家人團(tuán)聚分享天倫之樂,，而服務(wù)行業(yè)的人員卻一直堅(jiān)守在自己的崗位上為客戶服務(wù),、為酒店做貢獻(xiàn)，所以做酒店行業(yè)的人都是有奉獻(xiàn)精神的人,。

一個(gè)既有服務(wù)精神，又有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì),，是最值得享受一份更加豐厚的福利待遇的,。所以，人力資源部一定要做的第三件事就是,，為酒店制定一份好的,、合適的、優(yōu)厚的福利待遇,，以此達(dá)到為酒店留人的目的,，最終將酒店人員的流動率降低到最小化。

第四,，育人,。

選拔人才、管理人才,、留住人才都只能解決眼前問題,，酒店要想長遠(yuǎn)發(fā)展，最主要還是培育人才,。人力資源部需要通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目冃Э己思顔T工,、進(jìn)而發(fā)掘人才，再通過在職人員不同時(shí)期的不間斷培訓(xùn)為酒店培育人才,，最終使得酒店的人才層永不停斷,。

最后，人力資源部作為酒店的核心行政部門，做好各級員工的考勤工作,、人事檔案,、勞資談判等都是必須的，但除此之外,，人力資源部更需要與各部門做好協(xié)調(diào)工作,，起到上傳下達(dá)的作用，并隨時(shí)做好為各部門提供后勤服務(wù)的準(zhǔn)備,。

作為人力資源部一員,，以上事項(xiàng)都需要在本人和人力資源部全體成員共同執(zhí)行和完成。一直以來人力資源部都在努力為酒店制定一套科學(xué)完善的管理制度,、修訂和健全員工手冊,、嚴(yán)謹(jǐn)完善各項(xiàng)管理制度的運(yùn)作流程、制定合適的員工福利待遇,、安排員工的在職培訓(xùn)課件,，以及處理其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的臨時(shí)事項(xiàng)。

人力資源部會以實(shí)際行動為酒店做出貢獻(xiàn),，本人及人力資源部每一位在職人員都愿意攜手與酒店一起同進(jìn)步,、共成長!

謝謝大家，我的述職報(bào)告到此結(jié)束!

公司總經(jīng)理的述職報(bào)告 企業(yè)總經(jīng)理述職報(bào)告篇二

公司各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

現(xiàn)在我就一年來的工作情況向大家進(jìn)行述職,，如有不當(dāng)之處，請同志們提出寶貴意見,，我將認(rèn)真的聽取,，并表示非常的感謝。

今年以來,，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全體員工的大力支持，再加上自己的不斷努力,，圍繞公司安全,、生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，工作上取得了一定的成績,，較好地完成了組織,、領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中我始終能夠忠實(shí)履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己， 不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作中,，認(rèn)真做到盡職盡責(zé),、任勞任怨、謙虛謹(jǐn)慎,、求真務(wù)實(shí),。在政治思想上，堅(jiān)持參加理論學(xué)習(xí),?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，是稱職的?，F(xiàn)將今年的主要工作情況報(bào)告如下：

一、主要工作開展情況

回顧這一年來,，本人主要組織負(fù)責(zé)了____天泰鋁業(yè)4個(gè)氧化鋁倉及2個(gè)煙囪的施工,。____項(xiàng)目現(xiàn)場施工場地特別狹小，材料具堆放都成問題,，再加上雨水特別的多,，現(xiàn)場泥濘難行，道路影響得材料進(jìn)場都比較困難,。而且由于____項(xiàng)目是低價(jià)中標(biāo),，資金相對特別困難，各方面都比較吃緊,。但是是,，本人帶領(lǐng)其它3名管理人員和各家勞務(wù)隊(duì)伍，克服了種種困難,，安全順利的將工程施工完成。10月23日,，我獨(dú)自到了嘉峪關(guān),，開始組織酒鋼東興鋁業(yè)4個(gè)煙囪工程的施工。至今半個(gè)月時(shí)間,，生活區(qū)臨時(shí)住房已經(jīng)搭建完畢,，水電已經(jīng)接通，部分管理人員和施工隊(duì)伍,、機(jī)械設(shè)備已經(jīng)進(jìn)場,。人員吃住已經(jīng)全部安頓妥當(dāng)，只等甲方藍(lán)圖一到,，馬上就可以動土開工,。總的說來,，今年我本人任務(wù)比較多,，壓力特別大,，感覺也特別累。我將自己的工作情況歸納了如下幾點(diǎn)：

(一),、提高自身素質(zhì),，不斷的學(xué)習(xí)

今年來，我經(jīng)常把自己放在公司發(fā)展建設(shè)“做大,、做強(qiáng)”的總體框架中來反思自己,，審視自己，牢記公司的“項(xiàng)目管理口訣”并堅(jiān)決按照執(zhí)行,。經(jīng)常告誡自己,，要想當(dāng)八冶鐵軍，必須在工作中不斷地提高自己,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,。為了提高自身綜合能力素質(zhì)，我繼續(xù)就讀中央廣播電視大學(xué),，報(bào)考全國一級建造師,，繼去年考取駕照后熟練掌握了駕車技術(shù)。我不斷的反省,，不斷的完善自己,，爭取全面素質(zhì)不斷提高，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓顧客滿意。

(二),、確保安全,，保證工程進(jìn)度

“安全第一”從來都是我在現(xiàn)場的宗旨，萬一出個(gè)事故,，所有的工作都白干了,，所有的辛苦也都白費(fèi)了。要想順利完成工作,，公司的各項(xiàng)規(guī)定,、國家的各項(xiàng)施工規(guī)范、安全規(guī)程都要堅(jiān)決遵守,。只有做到這一點(diǎn),，才能稱得上是對公司負(fù)責(zé)，對項(xiàng)目部負(fù)責(zé),，更是對自己負(fù)責(zé),。一年來，現(xiàn)場有不少的進(jìn)度,、質(zhì)量,、安全,、成本等方面相互產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，我都能堅(jiān)持堅(jiān)持“安全第一”的原則,，堅(jiān)持以人為本,，對工人負(fù)責(zé)，全年沒有發(fā)生過一起工傷事故,。____天泰鋁廠工期緊,，下雨天氣居多，場地狹小,，高空作業(yè)多,，交叉作業(yè)多。面對從未遇到過的惡劣條件,，安全問題存在巨大挑戰(zhàn),，可最終，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在大家的配合下,，我們圓滿的完成了任務(wù)，工程順利完工,。

(三),、注重原材料消耗，降低工程成本

材料的使用消耗和工程的成本高低有很直接的關(guān)系,。____項(xiàng)目現(xiàn)場所有材料都要求節(jié)約使用,，混凝土和砂漿都限量攪拌，防止多余浪費(fèi),，掉下的混凝土,、砂漿均每天清理，回收使用,。鋼筋制作嚴(yán)格按技術(shù)員審核過的下料表,，下料后剩下的1米長以上的鋼筋頭全部焊接使用到工程上，因此現(xiàn)場完工時(shí),，鋼筋用量按預(yù)算節(jié)約了好幾十噸,。鋼管,、木方和竹膠板等料具絕對不允許輕易切割,，多次周轉(zhuǎn)使用。督促白天護(hù)廠人員不定時(shí)清理現(xiàn)場,，回收扣件,、釘子、鐵絲等,，減少了料具的丟失損耗,。為公司節(jié)約了不少成本,，創(chuàng)造了不少經(jīng)濟(jì)效益。

(四),、堅(jiān)守崗位,，團(tuán)結(jié)下屬，激發(fā)員工熱情

作為一個(gè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，一年來,，我一直堅(jiān)守工作崗位，雖然____現(xiàn)場離我家也就200公里,，但是節(jié)假日我也幾乎從來沒有回過家,。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間緊，中央電大的學(xué)習(xí),，我都沒有時(shí)間參加,，甚至都沒有考試。報(bào)考了一級建造師,，也沒時(shí)間去參加考試,。我常年帶領(lǐng)員工出門在外，堅(jiān)守在施工現(xiàn)場,，沒機(jī)會駐守在金昌施工,，沒機(jī)會回家里照顧父母和妻兒，雖然心里有些不平衡,，但是看到公司的產(chǎn)值利潤在增長,，公司在發(fā)展壯大，心中還是感到非常欣慰,，覺得自己也貢獻(xiàn)了一份力量,，所有的辛苦努力都沒有白費(fèi)。在日常工作,、生活中,，我非常注意關(guān)心項(xiàng)目部的職工，并主動幫助他們解決實(shí)際生活困難,，甚至給單身員工介紹對象,，使大家心里話都愿意和我講，困難事都愿意找我辦,。俗話說：吃飽不想家,。我在每個(gè)地方都告訴食堂，必須保證每人每天至少半斤肉,，讓大家吃好住好,，才不會想家，才有力氣干活,。有效的保證了全體人員思想穩(wěn)定,，讓大家什么事都能以公司利益為重,，以項(xiàng)目部利益為重，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，圓滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、工作中存在的不足

雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但是也存在著不足,。

首先,，____地區(qū)4個(gè)倉2個(gè)煙囪，1000多萬的產(chǎn)值,，由于工程比較分散,，施工作業(yè)面大，管理人員缺乏,，加我總共才4個(gè)人,。有時(shí)侯很多事比如編制施工方案，測量,、試驗(yàn)等都得自己親自動手去干,，分身乏術(shù)，現(xiàn)場管理不能面面俱到,，顯得不夠細(xì),。

其次，自己的性格比較直,，在工作壓力大,，面對困難多的情況下，再加上領(lǐng)導(dǎo)的不理解,，有時(shí)候沉不住氣,，存在急躁問題。

再次,，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面自己還存在一定的差距,，特別是工作一忙起來，對政治理論和文化知識方面的學(xué)習(xí)相對就少一些,。今后應(yīng)按照公司建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求,，抽時(shí)間大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上進(jìn)一步提高,。

三,、對下步工作的打算

在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其它同志學(xué)習(xí)好的工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),，絕不能辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對自己的重托和期望，為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量,。一定要努力做到以下4點(diǎn)：

1、積極工作,，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的擔(dān)子是很重的，其工作職責(zé)就是處理日常事務(wù),，宏觀把握全局,，微觀處理各種熱點(diǎn)難點(diǎn)，充分發(fā)揮員工的主觀能動性,，促進(jìn)公司發(fā)展,。自己一定要顧全大局，把公司的利益看得高于一切,，克服消極埋怨情緒,，為了公司的發(fā)展，放下包袱,，積極主動去工作,。

2、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，提高工作能力，提高管理水平,。隨時(shí)堅(jiān)守施工現(xiàn)場,，及時(shí)處理各種問題，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀,。

3,、嚴(yán)格要求，廉潔自律,。我會嚴(yán)格要求自己,，絕不利用職權(quán)為個(gè)人謀私利，絕不干有損于集體和全體員工的事情，一定要清清白白做人,，堂堂正正辦事,。

4、是要繼續(xù)加大施工生產(chǎn)力度,。在施工生產(chǎn)上,，要重點(diǎn)突出安全、質(zhì)量,、進(jìn)度,、效益。要突出打造企業(yè)的品牌,，樹立企業(yè)形象,。對外要千方百計(jì)地滿足甲方、監(jiān)理的需要,，力爭在新的施工領(lǐng)域有更大突破,，創(chuàng)造更多的產(chǎn)值和利潤。

最后,，我相信,，我有信心和決心，一定會把工作做的更好,，不辜負(fù)大家的厚望,。

以上述職，如有不當(dāng)之處,，請大家提出寶貴意見,。謝謝!

述職人：______

20____年__月__日

公司總經(jīng)理的述職報(bào)告范文5

公司總經(jīng)理的述職報(bào)告 企業(yè)總經(jīng)理述職報(bào)告篇三

尊敬的______公司董事會：

20____年是新公司成立后開局的重要一年，經(jīng)過公司全體工作人員齊心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難，積極開拓,，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，積極科學(xué)化民主化市場化的運(yùn)作，采取了精心革新,，細(xì)致調(diào)整,，轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅,，順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面,。在新公司按照全新體制下運(yùn)行的開局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任,，受聘為新公司的總經(jīng)理,，現(xiàn)就一年來的履職情況報(bào)告如下：

一,、及時(shí)調(diào)整思想，更新觀念,，適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要

1,、樹立好“角色”意識，當(dāng)好上級“配角”,、演好公司“主角”。作為公司的總經(jīng)理,，嚴(yán)格按照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍,，帶領(lǐng)工作人員隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，始終堅(jiān)持以人為根本,，以市場為導(dǎo)向,，以規(guī)章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發(fā)展藍(lán)圖,，建立健全公司規(guī)章制度與獎懲機(jī)制,，并想方設(shè)法地開動腦筋，銳意進(jìn)取,，拓展市場,，完善服務(wù)，開展了一系列卓有成效的經(jīng)營管理工作,，并積極向董事會報(bào)告與負(fù)責(zé),。

2、加強(qiáng)自身建設(shè),，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強(qiáng)企業(yè),。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,，起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來,，我們本著以人為本的思想,，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度,，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀,，用積極,、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子,、帶好隊(duì)伍,。對公司一起事務(wù)我們堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格,，以此樹立公平,、公正，平等的管理氛圍,，讓一切有用人為公司所用,，為公司奮斗。

二,、以人為本,，身體力行，致力培育團(tuán)結(jié),、和諧,、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團(tuán)隊(duì)

1、采取多種措施,，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,，著力提高工作人員素質(zhì)?！叭恕笔瞧髽I(yè)發(fā)展的第一要素,，工作人員素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會的要求,，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要,，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位，采取“請進(jìn)來,、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式,，使在崗位人員經(jīng)過培訓(xùn)人人持證上崗，以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動工作人員愿學(xué)樂學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情,，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升,，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

2,、堅(jiān)持“以德為之,，以情動之，以行導(dǎo)之”的管理原則,，不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用,。在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法,，要求管理層在對待工作人員時(shí),，要用“德”立身，用“情”溝通,，用“行”示范,，讓工作人員們時(shí)時(shí)處處看得見,，摸得著，想得通,，從而有效及時(shí)地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡,，并積極培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍,，純潔工作人員隊(duì)伍的思想,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計(jì)劃與任務(wù),。

三,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃,，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理需要的新機(jī)制

1,、按照“簡捷,、高效,、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能,，完善逐級責(zé)任管理建制,，明確各自的分工和職責(zé)，強(qiáng)化的部門職能作用,。

2,、采取用多種方式，重視人才,，發(fā)揮能人作用,。根據(jù)工作需要設(shè)置部門崗位(職務(wù))職數(shù)，對每一個(gè)崗位(職務(wù))都制定了相應(yīng)的崗位條件,、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求,，基本完善了部門負(fù)責(zé)人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機(jī)制,，月度,、年終考核，優(yōu)勝劣汰,。

3,、完善考核辦法及薪酬制度。根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解,、人人細(xì)化,，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則,，制定合理的薪酬分配方案,，按照技術(shù)含量,、勞逸程度、責(zé)任大小,、工作貢獻(xiàn)等系數(shù)指標(biāo)適當(dāng)?shù)乩_崗位(職務(wù))分配差距,，績效工資細(xì)化考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)強(qiáng)化考核體系,，加大考核力度,，獎勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力,，調(diào)動職工工作的主動性,、積極性與創(chuàng)造性。

四,、目前存在的問題和今后努力的方向

1,、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好外部環(huán)境,。

2,、加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)企業(yè)工作需要,。

3、科學(xué),、合理,、完善健全企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制，培育獨(dú)特的企業(yè)文化,，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，推動企業(yè)健康、有序,、持續(xù)發(fā)展,。

總之，一年來,，總結(jié)過去,，在上級的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體工作人員的辛勤工作,，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù),，成績是可喜的。展望未來,，在其位謀其政,，我當(dāng)盡心盡職，勤勉工作,，為公司下一年度的宏偉發(fā)展,，早謀劃早打算早運(yùn)籌,。在新的一年里，我將加強(qiáng)各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí),，與董事會成員一起,，帶領(lǐng)公司全體工作人員們積極深化企業(yè)改革，以促進(jìn)公司健康長遠(yuǎn)的發(fā)展,。

公司總經(jīng)理的述職報(bào)告范文4

公司總經(jīng)理的述職報(bào)告 企業(yè)總經(jīng)理述職報(bào)告篇四

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

時(shí)間匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在“____世界”愉快的度過了一個(gè)春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1,、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報(bào)以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí)，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“____世界”感受到不一般的快樂!

公司總經(jīng)理的述職報(bào)告范文3