總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

銀行年終工作總結(jié)個人主管 銀行年終工作總結(jié)個人篇一

1,、 各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào)、快速增長,。至__年底，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元,，增幅為56%，完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元,，增幅為93%,，完成計劃的500%。

2,、 資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無。我行至__年底各項貸款余額已達(dá)28320萬元,，比年初增幅達(dá)12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無,。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中，居38個爭取雙無網(wǎng)點中的第三位,。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩?、釉和流毒墦现x岷稀,？/span>

3,、 國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。在__年外部形勢因為東南亞金融風(fēng)暴影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶，超額完成了上級行下達(dá)的任務(wù),。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元,，完成任務(wù)的120%。

4,、 增收節(jié)支初見成效,。管理部__年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴(yán)把費用關(guān),。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比__年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個百分點，可以說__年增收節(jié)支工作卓有成效,。

5,、 全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好，核算水平上了解個臺階,。通過抓服務(wù),，抓培訓(xùn)，抓控制,，抓考核，抓安全,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度,，差錯率更是為零。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長,，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面,，獲得了龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,，累計收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好三防一保的工作,，實現(xiàn)全年無事故,。

6、 儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,，服務(wù)水平不斷提高,。我行__年加大了儲蓄工作的力度，實行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。至__年底，儲蓄存款達(dá)12486萬元,，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元,，比年初增加56萬元,，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn),。

__年，可謂金融界的嚴(yán)冬,，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢,？總結(jié)起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的防范風(fēng)險,，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)意義的工作方針,，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo),，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確,。自從年初分行確定了防范風(fēng)險,，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實際情況，確定了一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃的指導(dǎo)思想,。一個中心是把組織資金，運用資金,，平衡資金作為全行全年工作的中心,，實行存款立行的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓,，又立足于內(nèi)部管理,。通過一手抓開拓，一手抓管理,，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃,。

銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障,。布吉支行在__年始終貫徹了一個中心，兩個立足點,，兩個計劃的指導(dǎo)思想,，事實證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至__年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元,，比年初增加13808萬元,，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位,，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元,，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)雙無,，會計核算質(zhì)量不斷提高,，第四季度差錯率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效,，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下,，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點,。這些都無不說明布吉支行一個中心，兩個立足點,，兩個計劃的指導(dǎo)思想是切實可行的,。

三是對形勢分析準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位,。布吉支行地處關(guān)外,，本地企業(yè)多是小型三來一補企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦,，如果不清楚內(nèi)、外部形勢,，不認(rèn)清行情,，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙,，打亂仗,。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究,，認(rèn)清工作環(huán)境,，打有準(zhǔn)備的仗。__年做的第一項工作就是搞好四個研究,，即：

1,、 研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策,、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃,；

2、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競爭對手，認(rèn)清形勢,；

3,、 研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況,，抓重點,，分層次進(jìn)行管理。

4,、 研究自身的經(jīng)營對策,。

在進(jìn)行四個研究的時候，每一位信貸外勤人員要做到四個清楚,，即：數(shù)據(jù)清楚,，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚,。通過以上的調(diào)查研究工作,，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),，同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補的小企業(yè)居多,，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè),，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,，下足功夫，艱苦爭取,，還是有可能爭取過來的,。所以根據(jù)這些情況制訂了__年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略,。業(yè)務(wù)措施方面實行目標(biāo)層層分解,，層層落實，通過定任務(wù),，定措施,，定時間，定考核,，定獎懲,，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力,，人人有動力,。每月公布每個信貸員的工作進(jìn)度，完成計劃數(shù),，讓全體外勤人員認(rèn)識到差距,，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力,。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會,，實現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。

我行在明確市場導(dǎo)向,，找準(zhǔn)市場定位,，以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時，也做好各方面的工作部署,。實行區(qū)內(nèi),、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合,，內(nèi)勤和外勤結(jié)合,，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針,；實行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù),，全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù),；實行人盯人戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)盯住一個客戶,，了解情況,，抓住契機，乘虛而入,。倡導(dǎo)釘子精神和愚公精神,，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：

a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一,，斯所有代收費業(yè)務(wù)都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競爭很強,。我行首先派外勤人員,，四面出擊,。跟水、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,。其次，集中力量,，逐個擊破,。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的釘子精神和愚公精神,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后,，來個大會戰(zhàn),。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌,，當(dāng)場敲定,。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費,，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展,，取得了較好的效益,。

b、新利公司是我行__年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩,。該公司__年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元,，美元存款200多萬元,，每月在我行代發(fā)工資__多戶，金額達(dá)200多萬元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù),，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會,，研究部署開拓該客戶的方案,。首先對該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè),，在國內(nèi)外都有較高聲譽,，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,，一般不易轉(zhuǎn)行,，合作較穩(wěn)定。其次,，實行人盯人戰(zhàn)術(shù),。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪,、聯(lián)絡(luò),，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次,，抓住契機,，乘虛而入。當(dāng)我行了解到 抓住這個契機,，趕快乘虛而入,，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機,，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù),。

四,、內(nèi)部管理抓得實，抓得細(xì)，質(zhì)量水平上了檔次,。

__年,，內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點，而且提出以管理促發(fā)展的戰(zhàn)略,。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平,，以及三防一保工作都有一具明顯的提高,，從而有力地保障和推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（一）基礎(chǔ)管理規(guī)范化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

__年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化入手，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子,。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無論是信貸,、會計,，還是儲蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國家金融法規(guī)，按總,、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)范和完善操作程序,，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效。首先,，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討,，糾錯防弊，并進(jìn)行完善和規(guī)范,。如信貸方面,，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策,，所以專門設(shè)立了信貸資料和文件管理崗,，建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合,，加強內(nèi)部控制,。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢,，方便客戶，同時又可以相互監(jiān)控,，符合內(nèi)部控制的要求,。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則,，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求,，撰寫貸款報告,，然后信貸主管按三性，即安全性,、流動性,、效益性進(jìn)行審批，最后再由行長簽批,，完成三道程度再上報上級行審批,，正是由于層層監(jiān)控，制度健全,，內(nèi)控有力,，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實現(xiàn)雙無,，同時使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化,，實現(xiàn)了三性的有機結(jié)合。

再次加強了事后檢查的力度,，通過事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行,，同時可以發(fā)現(xiàn)問題，糾錯防弊,，反過來可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善,，形成良性循環(huán)。如會計上在做好事前,，事中工作的同時,，也加強了事后監(jiān)督的力度。會計主管對當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查,，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,，同時對存在的問題進(jìn)行糾錯完弊，完善業(yè)務(wù)操作程序,。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高,，在人手少，業(yè)務(wù)量多的情況下,，第四季度的差錯率達(dá)到了零,，正是由于事前防范，事中控制,，事后監(jiān)督的有力保障,，使我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑,，我行始終堅持合法經(jīng)營，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件,。

（二）在制度建設(shè)方面,，注意抓好制度的建立、健全,、貫徹和考評,。

__年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，建立健全各項規(guī)章制度,。首先是堅持晨會制度,，每周一定期召開全行大會，得用班前半小時學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),、文件以及有關(guān)的工作部署,。各個部門根據(jù)各自的需要召開會議。內(nèi)勤二,、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，三、五進(jìn)行技能訓(xùn)練,；外勤召開工作例會,，介紹各自工作心得。其次,，針對我行__年攬存增儲,，實施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報制度,，客戶投訴有獎制度,，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲員制度，儲蓄大戶榮譽卡制度等,，為了更好督促,，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進(jìn)度，成功地推行了外勤每周工作日志制度,。最后,，設(shè)立月獎考評制度。為了實施有效地激勵機制,，充分利用經(jīng)濟杠桿來調(diào)動工作人員的積極性,。對內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度，工作質(zhì)量,，儀表儀態(tài),，測試成績,，是否服務(wù)之星進(jìn)行考評，對外勤按照存款完成計劃數(shù),，出勤情況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評,，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎勵，有效地調(diào)動了員工的積極性,。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

（三）嚴(yán)把費用關(guān),，確保利潤計劃順利實現(xiàn),。

管理部__年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,。 我行在這方面做了大量工作,。首先，在全行樹立增收節(jié)支觀念,，從節(jié)約一張紙,，一度電，一滴水開始,，切實做好增收節(jié)支工作,。其次，認(rèn)真分析費用結(jié)構(gòu),，尋找降低費用的突破口,，再次，嚴(yán)格費用審批制度,，實行支行行長一支筆審批,。嚴(yán)把財務(wù)審核關(guān)，不該列支的一律不列支,。由于思想明確,，措施得力，我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比__年下降了23萬元,，費用率下降1.11個百分點?？梢哉f,，我行__年增收節(jié)支卓有成效。

（四）抓好員工隊伍建設(shè),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

員工隊伍是銀行工作的本錢，沒有一支思想上進(jìn),，作風(fēng)過硬,，素質(zhì)優(yōu)良,，同心同德的員工隊伍，銀行工作是很難開展的,。布吉支行的領(lǐng)導(dǎo)對于這一點深有體會,，高度重視員工隊伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先,，從員工的思想教育入手,，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅持文明上崗,，禮貌待客,，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人,，給他們排憂解難,，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，并每月進(jìn)行測試,，測試成績公布，讓員工認(rèn)識到差距,，感受到壓力,，形成趕幫學(xué)超的局面。同時加強同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育,，使用文明用語,，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高高興興地來,，也滿滿意意地走,。再次，組織勞動競賽,。每月進(jìn)行服務(wù)之星的評選活動,，由客戶直接投票選舉產(chǎn)生。同時設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口,，樹立先進(jìn),，鞭策后進(jìn)，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮,。

（五）做好三防一保的工作,。

由于我行地處關(guān)外，周圍社會環(huán)境較復(fù)雜,，加上新員工多,，年紀(jì)輕,，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的三防一保工作帶來較大的壓力,。我行將安全工作作為重點之一,，防患于未然。首先,，制定了安全崗位責(zé)任制,，制訂安全工作計劃，成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組,。其次加強員工的三防一保的意識,。定期組織學(xué)習(xí)

銀行年終工作總結(jié)個人主管 銀行年終工作總結(jié)個人篇二

今年_銀行歷史上極為重要的一年?；厥走^去，作為它平凡的一分子,，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況總結(jié)如下：

一,、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)

我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé),，更要對人負(fù)責(zé)！從參加工作至今,，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的；我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員,，在個人利益和社會良知之間,，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴,，我們可以不騰達(dá),，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作！

二,、服務(wù)意識增強

今年以來,，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施,。通過學(xué)習(xí),，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說,，處在于客戶交流的第一線,，我們的一言一行就代表了整個銀行的形象,。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持,。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性,，也增強了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識,。

三,、努力加強自身學(xué)習(xí)

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識,；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧,，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累,，更新和探索。作為一名老員工,，一方面是對新員工進(jìn)行“傳,、幫、帶”,，用我的經(jīng)驗彌補他們

對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求,，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的_銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，嚴(yán)以律已,，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，為_銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力,。

銀行年終工作總結(jié)個人主管 銀行年終工作總結(jié)個人篇三

銀行個人年終總結(jié)__年是工行歷史上極為重要的一年,；在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型,，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市,，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步！回首__年,，作為它平凡的一分子,，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

一,。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān),；

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè),；說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊,，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策,，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度；無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度,，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度,，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害,！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來,，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù),；

二,。工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉,，高質(zhì)量的完成本職工作,；

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé),！從參加工作至今,，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的,；我認(rèn)為：作為一個入黨多年的人員,，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的,；我們可以不富貴,，我們可以不騰達(dá),，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作！

三,。努力加強自身學(xué)習(xí),，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備,；

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同,，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累,，更新和探索,；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位,，更及時,，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出,！

__年就這么過去了，__年正大步向我們走來,！對照黨和國家對我們的要求,，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因于此,，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，嚴(yán)以律已,，刻苦工作,，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力！

銀行年終工作總結(jié)個人主管 銀行年終工作總結(jié)個人篇四

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與____銀行共同走過了五個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)____銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在____銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,，在____銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的____之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

一、勤學(xué)苦練,，愛崗敬業(yè)

進(jìn)入____銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事,。

剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。當(dāng)時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得,。”平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對____銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。____銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急,；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們____客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了____銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù),、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

二、團結(jié)協(xié)作,，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三,、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。

進(jìn)入____五年來,，繁華的____城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在____銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實,、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取,，扎實工作,，同____銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行年終工作總結(jié)個人主管 銀行年終工作總結(jié)個人篇五

歲月不居,！來也匆匆，去也匆匆,！

雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停,！回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福,！

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排,；團結(jié)同事，虛心求教,；明確目標(biāo),，腳踏實地”。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇）,，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。

通過這一年的認(rèn)真工作,，使我自身有了很大的提高,。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。第二,，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高,，日益積累，,，回報自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,，給自己定下新的目標(biāo)。

1,、自覺加強學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事,，全方面提高自己。

2,、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性,，不怕份外事，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去,，看今朝,，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好,。

銀行年終工作總結(jié)個人主管 銀行年終工作總結(jié)個人篇六

今年以來,，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益,、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理,，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。在全行員工的共同努力下,，__年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。__年,，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅,。

一,、各項指標(biāo)完成情況

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯,。到x月末自營存款余額為x萬元,，較年初新增__萬元，已提前完成全年任務(wù),。其中儲蓄存款余額__萬元,，較去年新增__萬元，完成全年任務(wù)的x%。對公存款__萬元,，較去年新增__萬元,，完成全年任務(wù)的x%；日均儲蓄存款余額__萬元,，較核定基數(shù)增__萬元,，完成任務(wù)的x%；對公日均存款余額__萬元,，較核定基數(shù)增__萬元,，完成任務(wù)的x%。

二,、總結(jié)__年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取了以下工作措施

（一）明確任務(wù)，早抓落實,，為全年工作打基礎(chǔ),。

支行在去年末就對__年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,，明確負(fù)債新__個億,，對私存款__億，對公存款__億,；資產(chǎn)新增__億,，個人資產(chǎn)__億，公營貸款__億,。年初支行再次召開工作會,，就__度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對__年取得的成績,，行長（公文有約提供）__室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想。同時,，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周,、每月,、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中,，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績,。

（二）強化市場營銷機制。

1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶,。從全年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶__戶,，實現(xiàn)新戶存款新增__萬元,。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪,、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力,，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中,，__區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近__個億,。

2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對__區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。

一是大戶營銷：將__萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品,、各種基金、信托產(chǎn)品,、國債,、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財,，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,，綜合素質(zhì)的提升更重要,。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團結(jié)起來,，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲,，做足前位準(zhǔn)備,，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們,，依賴我們,，成為我們的忠實客戶；

二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營銷成為我們的特色,，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳,，通過在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動,，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心,，山莊業(yè)主中成為我行客戶的便有x戶,。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),，例如__花園等通過現(xiàn)場開卡,、開功能,，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,，也成功實現(xiàn)攬存__多萬元；

三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo),，對普通客戶主要介紹消費積分,、自助繳費、消費有獎,、__銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹白x卡,、__卡、外x寶,、__銀行,、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進(jìn)行梳理,，達(dá)到提升的效果,。

銀行年終工作總結(jié)個人主管 銀行年終工作總結(jié)個人篇七

在當(dāng)前，由于經(jīng)濟社會迅速發(fā)展,，制度建設(shè)相對滯后,，中央強調(diào)要更加重視制度建設(shè)，健全權(quán)力運行制約和監(jiān)督機制,，推進(jìn)反腐倡廉制度創(chuàng)新,。更加注重制度建設(shè)，這是基于反*形勢的科學(xué)判斷,，對制度建設(shè)這個短板的補強,，并不意味著教育和監(jiān)督可以放松。

技術(shù)性的制度缺陷是容易解決的,，但與人心及社會風(fēng)氣直接相關(guān)的時弊卻不是靠制度設(shè)計能夠改變的,。禮義崩潰、世風(fēng)貪鄙,，則制度的漏洞層出不窮,，再精致的設(shè)計也會由于人的問題而出現(xiàn)問題。對制度和懲處作用的局限,，古人已有清醒的論述：法能刑人而不能使人廉,，能*而不能使人仁。我們要用中國傳統(tǒng)的儒家思想來治心,，用法律制度來治世,，首先強調(diào)公務(wù)員的人生信仰、道德操守,，然后才是外在的法紀(jì)約束功能,。當(dāng)前呈現(xiàn)的同一崗位前腐后繼、窩案串案增多等現(xiàn)象的出現(xiàn),，則暴露了單純依靠制度來打擊*的弊端,。沒有教育筑牢防線，任何制度和懲處的效力都是有限的,，所以我們要一以貫之地加強反腐倡廉教育和黨風(fēng)廉政建設(shè),。

一,、要在思想上真正解決為什么抓的問題，做到認(rèn)識到位,、思想統(tǒng)一,。

關(guān)于駕駛領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)、樹立和弘揚良好作風(fēng),。加強黨的作風(fēng)建設(shè)首先要抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè),。領(lǐng)導(dǎo)干部講黨性、重品行,、作表率,，就會上行下效，必收其身正,，不令而行之功效,；領(lǐng)導(dǎo)干部黨性不純、作風(fēng)不正甚至違紀(jì)違法,，就會紛紛效尤,，必釀上梁不正下梁歪之惡果。我們要從抓黨性修養(yǎng)這一根本入手,，從抓領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)這一關(guān)鍵突破,，形成領(lǐng)導(dǎo)干部的龍頭示范帶動效應(yīng)，進(jìn)而從整體上加強黨的作風(fēng)建設(shè),，推進(jìn)政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè)和社會風(fēng)氣建設(shè)。

關(guān)于開展工程建設(shè)領(lǐng)域治理工作,。中央針對工程建設(shè)領(lǐng)域市場運作不規(guī)范,、違紀(jì)違法案件易發(fā)高發(fā)等突出問題，專門下發(fā)的這個反腐倡廉的重要文件,，目的在于促進(jìn)工程建設(shè)項目高效,、安全,、廉潔運行,，保證中央關(guān)于擴大內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展政策措施的貫徹落實，維護人民群眾的根本利益,，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展,，保持社會和諧穩(wěn)定。

關(guān)于實行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)追究制度,。對黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實行問責(zé),，是有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督,、違法受追究原則的基本要求,。并指出問責(zé)制有利于加強黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的管理和監(jiān)督,，有利于增強黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識，有利于不斷提高黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平,，有利于更好地貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，有利于加快辰溪新一輪發(fā)展。

二,、要在工作上真正解決抓什么的問題,，做到任務(wù)明確、重點突出,。

如何加強領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng),、樹立和弘揚良好作風(fēng)。提出要把握六條原則,，一是著力增強宗旨觀念,，切實做到立黨為公、執(zhí)政為民,，多辦順民意,、解民憂、增民利的實事,，努力把為群眾排憂解難的工作落到實處,。二是著力提高實踐能力，切實用黨的科學(xué)理論指導(dǎo)工作實踐,，不斷提*事創(chuàng)業(yè)能力,，不斷增強應(yīng)對復(fù)雜局面能力。三是著力強化責(zé)任意識,，切實履行黨和人民賦予的職責(zé),，把工夫下到抓落實上，兢兢業(yè)業(yè)完成組織上交付的工作任務(wù),。四是著力樹立正確政績觀,，切實按照客觀規(guī)律謀劃發(fā)展，努力做出經(jīng)得起實踐,、人民,、歷史檢驗的實績，努力實踐*人高尚的人生價值,。六是著力增強黨的紀(jì)律觀念,，切實維護黨的團結(jié)統(tǒng)一，自覺同黨中央在思想上,、政治上,、行動上保持高度一致，保證中央政令暢通,。

對怎樣開展工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砉ぷ?。他提出,，一要認(rèn)真自查，切實抓好整改,。二要強化監(jiān)管,。三要不斷深化改革。四要堅決查辦案件,。

對《關(guān)于實行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》,，我認(rèn)為，《暫行規(guī)定》內(nèi)函豐富,，必須把握其四個方面的新特點,，其一，是將黨委系統(tǒng)納入問責(zé)體系,。其二,，是將問責(zé)制與黨紀(jì)政紀(jì)處分、刑事處罰緊密地聯(lián)系起來了,。其三,，是對問責(zé)決定的公開。其四,，是明確了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部被問責(zé)后的考核與使用,。

第三，要在方法上真正解決怎么抓的問題,，做到措施有力,、務(wù)求實效。他強調(diào),，學(xué)習(xí)貫徹三個文件精神,，關(guān)鍵是結(jié)合實際抓好落實，我們要緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展,、富民強縣總體目標(biāo)和今年縣委,、縣政府提出的兩保一促工作重點，做好四個結(jié)合的文章,。一要堅持抓重點與抓全面相結(jié)合,。既要重點抓好中央和省委關(guān)于擴大內(nèi)需、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展重大戰(zhàn)略部署的監(jiān)督檢查,，又要全面開展教育,、制度建設(shè)、監(jiān)督,、改革、糾風(fēng),、懲治等工作,，不斷完善具有辰溪特色的開放,、動態(tài)、創(chuàng)新的懲治和預(yù)防*體系,。二要堅持抓廉政建設(shè)與抓作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合,。既要嚴(yán)肅抓少數(shù)黨員干部的*問題，又要重視抓涉及多數(shù)人帶有普遍性的風(fēng)氣問題,。三要堅持抓懲治與抓預(yù)防相結(jié)合,。既要認(rèn)真抓事后問責(zé)懲處，又要重視抓事前教育防范,。四要堅持紀(jì)檢機關(guān)專門抓與發(fā)揮責(zé)任主體作用相結(jié)合,。各級黨委政府要發(fā)揮責(zé)任主體作用，把黨性修養(yǎng)和作風(fēng)養(yǎng)成落實到黨要管黨,、從嚴(yán)治黨的工作和措施上,，貫穿于黨員干部教育、培養(yǎng),、使用,、管理全過程。各級紀(jì)委要切實履行職責(zé),，充分發(fā)揮專門抓的職能作用,，加強黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，加強黨內(nèi)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，促使黨員干部提高黨性修養(yǎng)水平、養(yǎng)成優(yōu)良作風(fēng),。

銀行年終工作總結(jié)個人主管 銀行年終工作總結(jié)個人篇八

20__年2月,，按照新__屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，此《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對銀行窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu),，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果,，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說,，經(jīng)過10個月的嚴(yán)格監(jiān)督,、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較去年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)我總結(jié)為以下幾個方面,。

一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn),、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求,。

網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境,，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后,，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果,，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類,，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時,，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點,，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充,，全行的服務(wù)硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求,。

二,、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,，經(jīng)過10個月的嚴(yán)格考核,，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動,。尤其需要說明的是,，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求,。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省,、市行20__年服務(wù)檢查工作中的一個重點,。為此，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,，供全體員工學(xué)習(xí)和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿,，變成了一種自然而然的行動,。

三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,，“為客戶負(fù)責(zé)到底”,，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

首問負(fù)責(zé)制,，是省行黨委在20__年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度,，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度,，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后,，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行,。對于員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工,，進(jìn)行通報批評和處罰,。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實,，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平,，也得到了強化和提升,。

四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活,，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少,。

20__年,，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件,，業(yè)務(wù)建議3件,，投訴26件，總計135件,。在26件投訴信件中,，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴,。這項指標(biāo)與20__年相比,，可謂大幅減少，不成比例,。需要說明的是,，在國慶長假it藍(lán)圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,，均有了明顯進(jìn)步和改善,。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號,。分行營業(yè)部員工陳__，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,。各行20__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行20__年全年的服務(wù)工作情況,，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效,，取得了一些成績,，但是，距離上級行的服務(wù)要求,，我行在＜＞各個服務(wù)環(huán)節(jié)上,，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面,。

第一,，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識,，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。

第二,，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強化,。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬,，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意,。