當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

外貿(mào)業(yè)務員工作心得體會篇一

為了加強我們實踐能力，學校為我們英語專業(yè)的學生安裝了網(wǎng)上模擬實習教學軟件,，在網(wǎng)絡上建立幾近真實的國際貿(mào)易模擬環(huán)境,，在其中親身實踐,，熟悉外貿(mào)業(yè)務的流程和慣例，熟練運用交易磋商的各種基本技巧，體會國際貿(mào)易中不同當事人的不同業(yè)務伙伴建立合作關(guān)系,，面臨的具體工作和互動關(guān)系,，外貿(mào)業(yè)務員畢業(yè)實習報告,。

具體包括同業(yè)務伙伴建立合作關(guān)系，進出口成本核算，交易磋商的過程,，外銷合同的簽訂,，進出口貨物的運輸和險,，進出口報檢,、報關(guān),，繕制單據(jù),，議付結(jié)匯,，辦理出口核銷退稅等內(nèi)容,?；旧虾w了國際貿(mào)易實務可能遇到的各個環(huán)節(jié)。通過實習,，對國際貿(mào)易實務各個過程有了具體的印象,，知道各種信函的寫作格式，語言表達習慣,，對成本進行核算及怎樣作出合理的報價,，還有進出口各個環(huán)節(jié)的的單據(jù)的制作。從書本上的東西重新輸理一遍,，在頭腦中有一個印象,，對待外貿(mào)業(yè)務出現(xiàn)的問題怎么解決有了底。

在這次模擬實習中感觸的是成本核算和報價,，它需要認真的學習課本上的公式,，非常細心的進行核算,，因為外貿(mào)業(yè)務講究單證相符，這個一錯，接下來的各種單據(jù)的制作就跟著錯了,。外貿(mào)業(yè)務是一環(huán)套一環(huán)的，所以很考驗耐心跟細心,。

二,、實踐經(jīng)驗

二月初,，我離開家，來到了深圳這個人才濟濟的大城市,，開始了我的求職生涯,，對一個還沒有出校門，沒有任何經(jīng)驗的應屆大學生來說,，這就是一種考驗,，找怎樣的工作，怎么去應聘,，這些都只是在課堂上聽老師講過,，卻從來就沒有親身體驗過，來到了這里才知道,，原來,，其中還有很大的學問呢。還有很多東西需要學習,，書本上和老師所講的只是其中一部分,。

不知在人才市場投遞了多少分簡歷之后，才會有一個面試機會,，這樣的面試機會又多么的具有競爭啊,。在現(xiàn)在這個社會，這樣的競爭是可想而知的,。

在不知經(jīng)歷了多少次面試之后,，終于有公司愿意給我機會讓我去工作，想想當時是多么的激動,，高興的不知所措,，終于找到了工作了，那種感覺很奇妙，無法形容,，可馬上又想到,，自己什么都不懂，又擔心自己做不好,，很矛盾,。就這樣，帶著矛盾的心情,，我開始了我的實習工作,。

時間飛快，我的實習將要結(jié)束,，最先,，我抱著學習和鍛煉的精神來到這里，實習充實了我的學習生活,，我學到了許多書本上無法體驗的知識,。通過實習，我感觸頗多,，得到許多新的認識,，對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個多月的實習,，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗,。以后就是社會上的一份子了,，責任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習,，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務,，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。

三,、工作內(nèi)容

1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前,，都會有相關(guān)的orderinquiry給我們業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解,，實習報告《外貿(mào)業(yè)務員畢業(yè)實習報告》（）,。

2.報價：我們業(yè)務部及時回復客人查詢，確定貨物品名,，型號,，生產(chǎn)廠家，數(shù)量,，交貨期,，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等,，并做好performainvoice給客戶做正式報價,。

3.得到訂單：經(jīng)過洽談,，收到客戶正式的訂單purchaseorder。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后,，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單,，安排生產(chǎn)計劃。

5.業(yè)務審批：業(yè)務部收到訂單后,，首先做出業(yè)務審核表,。按＂出口合同審核表＂的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件,，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務員簽名,，部門經(jīng)理審批,，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的,，或有預付款和傭金等條款的,，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后,，制成銷售訂單,，交給部門進程員跟進。

6.下達生產(chǎn)通知：業(yè)務部在確定交貨期后,，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知,，通知工廠按時生產(chǎn)：如果是t/t付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬,。如果是西聯(lián)付款的客戶,，要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián)。

7.驗貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好,，并發(fā)貨到公司之后,，要對所定貨物進行查驗，是否能用,，質(zhì)量是否過關(guān),，這些是必須要進行驗證的，是基本原則,，因為要想穩(wěn)定客戶資源,，這一部分就一定要做好的。

8.制備基本文件,。工廠提供的裝箱資料,，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件,。

9.發(fā)貨：通知貨代來公司收貨,。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10.確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨,，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物,。

選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的,。首先,，要遵守的就是時間，準時上下班,，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉＂坐＂功,。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時,。其次,，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的,，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié),。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用,，復印,，打印，傳真沒有想象的容易,。對于我們外貿(mào)業(yè)務員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好,。熟悉salesconfirmation，commercialinvoice等各種單據(jù)是基本的,。通過對商務文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行,。

四,、實習總結(jié)

棘手的客戶是業(yè)務員的老師?？蛻舻谋г箲敱灰暈樯袷サ恼Z言,，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨：一,、提高客戶的滿意度,，二、增加客戶認牌購買傾向,，三,、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始,。銷售工作不會有完結(jié)篇,，它只會一再＂從頭開始＂。成功的人是那些從失敗上汲取教訓,，而不為失敗所嚇倒的人,，有一點業(yè)務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓,，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心,。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯,。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務員成功的秘訣,，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著,。天分不能--有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能--人們對一貧如洗的聰明人司空見慣,，教育不能--世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的,。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?。執(zhí)著才能長久,。一個人到了年老的時候，又窮又苦,，那并不是那個人以前做錯了什么,，而是他什么都沒有做。

業(yè)務員一定要有強硬的心理承受能力,。被客戶無理轟罵,，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的,，突然就來一句,，那就不要談了，掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時,，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快,，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生,。

在學校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學生變成了社會人,，剛開始真的很難適應,，所有的角色和職責都轉(zhuǎn)變了,，出來工作，不再有人告訴你,，什么你該做什么不該做,，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了,，就要去承擔,，這就是社會人的責任，但與此同時,，我覺得縱然有再多的無奈,，也要學著去適應去克服。

外貿(mào)業(yè)務員工作心得體會篇二

一,、實習目的:

1,、通過實習這個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，使自己能夠初步熟悉外貿(mào)實務的具體操作流程,，了解實習公司性質(zhì)與發(fā)展狀況;增強感性認識,，鍛煉實際操作能力，交際能力,，在實踐中學習發(fā)現(xiàn)不足,。

2、學習推銷技巧做外貿(mào)業(yè)務,，學習剎車片的相關(guān)知識,，學會怎樣與顧客交流，從中進一步了解,、鞏固與深化本科專業(yè)教育中已經(jīng)學過的英語知識,，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力,。

實習單位及崗位介紹:

二,、實習單位及崗位介紹

1、實習單位簡介:

汽車服務有限公司成立于1999年9月,，注冊資本1020萬元,。公司地處，占地面積6800平方米,，現(xiàn)有員工128人,，其中高級管理人員____人,、專業(yè)技術(shù)人員__2人,、技工__人，是一家集汽車及汽配銷售,、維修(一類),、裝飾,、保險、舊車交易,、駕駛培訓,、汽修教學服務于一體的綜合性服務企業(yè)。外貿(mào)業(yè)務員實習報告,。公司于20__年開始放眼于國外市場,，努力通過國際貿(mào)易提高公司的營業(yè)效益。

公司自成立以來,，始終堅持“誠信為本,、客戶至上”的服務宗旨，奉行“精良,、穩(wěn)健,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，博得廣大客戶的信賴,，贏得眾多企業(yè),、社會各界的支持，連續(xù)幾年被赤壁市政府采購辦定點為市直機關(guān),、行政事業(yè)單位汽車維修采購協(xié)議供應商,，是鄂南地區(qū)經(jīng)營范圍廣、服務項目全的汽車系列經(jīng)營服務中心,。隨著市場的拓展與公司實力的增強,，公司將進一步加強企業(yè)內(nèi)部管理，以“一流的人才,、一流的技術(shù),、一流的服務、一流的品牌”服務于社會,，爭創(chuàng)一流的汽車服務品牌,，實現(xiàn)公司新的騰飛。

2,、崗位簡介:

公司的銷售部分為內(nèi)貿(mào)部和外貿(mào)部兩部分,。公司的外貿(mào)部現(xiàn)在是作為代理商出口，主要是聯(lián)系其他的廠家為我們出貨,。而我的實習崗位就是外貿(mào)部分,，主要負責銷售博世(bosch)牌汽車制動器襯片，也就是俗稱的“剎車片”,。作為一名外貿(mào)業(yè)務員新手,，我負責網(wǎng)絡發(fā)布這一塊，比如及時更新產(chǎn)品信息,，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到阿里巴巴或madeinchina平臺上充實我們的產(chǎn)品信息,，同時會時常搜索注冊一些免費b2b網(wǎng)站,，電郵電話聯(lián)系國外潛在的目標銷售商和進口商，處理客戶詢盤報價等工作,。三,、實習內(nèi)容及過程:

1、熟悉公司業(yè)務和同事

對于一個實習新生,，最初進公司的第一感覺可以歸結(jié)為一個詞——陌生,，特別是對公司里的各項規(guī)章制度、具體工作的整體流程,、工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解,，但是在辦公室祝主任的培訓以及同事悉心指導下，我很快地進入工作的狀態(tài),。由于我并沒有外貿(mào)業(yè)務實戰(zhàn)經(jīng)驗,，領(lǐng)導還特意安排了高級業(yè)務員吳姐帶我，跟著她學習外貿(mào)業(yè)務流程等具體知識,，讓我能夠更快的融入到外貿(mào)生活當中,。通過吳姐的耐心教導，我慢慢地熟悉了公司環(huán)境,。

在熟悉公司業(yè)務的過程中最開始了解到的就是公司的辦公制度,，相對來說，公司的辦公制度是比較正式和嚴格的,。首先必要遵守的就是時間,，因為是指紋打卡，所以上下班容不得半點馬虎,。這對于在大學相對比較自由的我來說是一個首個要通過的考驗,。其次必須堅守工作崗位，我們外貿(mào)業(yè)務員每天都是坐在電腦前面,，一坐就是一天,，要不停地收發(fā)郵件，聯(lián)系客戶,，因為商機不等人,。再次，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用,，復印,、打印、傳真沒有想象中的那么容易,。最后要適應辦公的氛圍,，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張工作的同時更重要的是要懂得及時調(diào)節(jié)情緒,，只有心情愉悅,，才有飽滿的熱情去面對工作。

2,、熟悉外貿(mào)產(chǎn)品-汽車制動器襯片

汽車制動器襯片,，俗稱剎車片，是汽車制動系統(tǒng)重要的安全部件,，所以制動效果的好壞都是通過剎車片體現(xiàn)出來的,，剎車片的好壞直接影響汽車的剎車性能，關(guān)系到汽車駕乘人員的生命財產(chǎn)安全,。在公司外貿(mào)部實習大概三天之后,，我便開始熟悉公司出口的剎車片的各種型號名稱以及相關(guān)工廠的技術(shù)人員、出貨負責人,。在童師傅的熱心教導下,，我已經(jīng)對公司主要經(jīng)營的剎車片型號有了一個比較全面的了解。由于博世是德國大品牌,，加上公司里的產(chǎn)品說明一般都有雙語,，可謂省去了翻譯步驟。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。這些都讓我為今后的外貿(mào)銷售打下了良好的基礎(chǔ)，在介紹產(chǎn)品以及與客戶溝通的過程中也變得更加自信,。

3,、熟悉外貿(mào)業(yè)務流程及工作職責

由于之前并沒有外貿(mào)方面的實踐經(jīng)驗，作為外貿(mào)新手的我主要是負責網(wǎng)絡發(fā)布這一塊,，也就是要提高自己公司產(chǎn)品的曝光率,。在吳姐的幫助下,，我明白了在外貿(mào)業(yè)務中,，常常會涉及到產(chǎn)品的參數(shù)狀態(tài),，所以一定要熟背它們,。另外,，我平時除了尋找客戶發(fā)送郵件之外,，還會處理一些詢盤,，雖然及時處理,，及時回復,，但總會經(jīng)歷大部分外貿(mào)新手經(jīng)歷過的事情,，即回信甚至報價后陷入石沉大海，杳無音信的狀態(tài),。從中我也體會到了成為一個優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務員的不易,，明白了只有在平時工作過程中不斷的積累和運用才能更加熟練的運用相關(guān)知識。經(jīng)過這段時間的學習,，總體來說我對外貿(mào)流程也有了一定的了解,，具體如下:

企業(yè)產(chǎn)品——上傳產(chǎn)品圖片(網(wǎng)站平臺)——(網(wǎng)上)客戶詢盤——郵件電話傳真回復報價——落實訂單—簽訂合同——做單證(寄單證到貨代公司)——安排生產(chǎn)——聯(lián)系運輸——產(chǎn)品完成——安排商檢(裝箱單,，發(fā)票，合同,，保險單核銷單,，上傳海關(guān))——交貨——船期、提單的確定——核實提單——收貨款或交單銀行——郵寄提單或電放提單給客戶——催回核銷單,、交人行核銷,，網(wǎng)上交單。

而我在實習過程中所需要做的事情非常初級,，用八個字概括就是發(fā)掘客戶,，回復詢盤。如果在短短的實習期間運氣好的話,，也負責合同的簽訂,。而后期的執(zhí)行則是屬于外貿(mào)跟單員的職責范圍內(nèi)。

(1)在發(fā)掘客戶時奏效的方法主要是參加展會和b2b,，由于我經(jīng)驗不足,，最主要的還是b2b網(wǎng)站搜索或者利用已付費平臺，阿里巴巴和madeinchina,。在找客戶的過程中首先要做好心理準備,，外貿(mào)的周期很長，其中找客戶是最難的,，石沉大海,，杳無音訊的情況時有發(fā)生。

(2)在客戶詢盤時,，及時回復郵件電話或者傳真給客人報價,，確定貨物品名，型號,，生產(chǎn)廠家,，數(shù)量，交貨期,，付款方式,，包裝規(guī)格等;經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseorder,。給客戶做正式形式發(fā)票pi(performainvoice),，等待正式簽字蓋章生效。

四,、實習總結(jié)及體會:

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催。”從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學變成同事,，相處之道完全不同,。短短的實習期過去了，而我在萬通汽車服務有限公司實習的這近2個月感受頗深,，受益匪淺。從中我深切的體會到了作為一個外貿(mào)業(yè)務員的艱辛,，同時也深切的體會到了外貿(mào)業(yè)務的趣味,。實習期間，我對外貿(mào)業(yè)務的操作流程有了一個較完整的了解;拓寬了自己的知識面;學會了怎樣去與國外顧客接觸;學會了與員工同事相處溝通的有效方法;體驗到了社會工作的艱苦,。同時這次的寶貴的經(jīng)驗使我明白了:

1,、不管什么工作，都是要從打雜做起,，這是踏入崗位的必要心理準備,。

2、做外貿(mào)首先要熟悉自己的產(chǎn)品,，其次懂得如何搜索客戶,，在網(wǎng)站中突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，切忌激進的心態(tài),。

3,、外貿(mào)工作同時是一個涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高,，對外代表的不僅僅是個人形象,，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉,，如禮儀等,。

4、英語是我們對外交流的橋梁,，因此在以后的學習中必須加強對英語的學習,，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ),。

5,、電子商務為外貿(mào)提供了不少便利，這就要求我們熟練使用一些常用辦公軟件,。word,，e__cel，powerpoint，雖然在學校就有所接觸,，但能夠應用自如還需加強,。

通過實習，讓我在社會中磨練了下自己,，也鍛煉了下意志力,，鍛練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能,?？傊瑢嵙暽钍秦S富多彩的,。再一次感謝汽車服務有限公司給我提高的實習崗位,，讓我學到了很多在書本上學不到的東西，也學到了很多為人處事之道,，同時也為給公司帶來的諸多不便,，深感抱歉?？梢哉f,，這次實習給我的影響非常的巨大，對我以后走向社會有著積極的作用,。最后祝公司蓬勃發(fā)展,，日漸壯大。

外貿(mào)業(yè)務員工作心得體會篇三

在不知經(jīng)歷了多少次面試之后,，終于有讓有了工作的機會,，帶著興奮和激動，我開始了我的實習工作,。以下是我的實習報告總結(jié),，敬請各位提出寶貴意見。時間流逝,，我的實習將要結(jié)束,，最先，我抱著學習和鍛煉的精神來到這里,，實習充實了我的學習生活,，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習,，我感觸頗多,，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考,。經(jīng)過兩個多月的實習,，使我對工作,，生活都有了一個全新的體驗。以后就是社會上的一份子了,，責任也將越來越重,。

一、實習概述

實習時間：20__年__月__日至20__年__月__日

實習地點：__公司

實習目的：通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,，為我以后工作和學習奠定初步的知識。

二,、實習內(nèi)容

1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前,，都會有相關(guān)的orderinquiry給我們業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解,。

2.報價：我們業(yè)務部及時回復客人查詢,，確定貨物品名，型號,，生產(chǎn)廠家,，數(shù)量,，交貨期,，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等,，并做好performainvoice給客戶做正式報價,。

3.得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseorder,。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后,，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排工作計劃,。

5.業(yè)務審批：業(yè)務部收到訂單后,，首先做出業(yè)務審核表。按出口合同審核表的項目如實填寫,，盡可能將各種預計費用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同,。審核表要由業(yè)務員簽名,，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行,。如金額較大的,，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行,。合同審批之后,，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

6.下達生產(chǎn)通知：業(yè)務部在確定交貨期后,，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知,，通知工廠按時生產(chǎn)：如果是t/t付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬,。如果是西聯(lián)付款的客戶,，要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián)。

7.驗貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好,，并發(fā)貨到公司之后,，要對所定貨物進行查驗，是否能用,，質(zhì)量是否過關(guān),，這些是必須要進行驗證的，是基本原則,，因為要想穩(wěn)定客戶資源,，這一部分就一定要做好的。

8.制備基本文件,。工廠提供的裝箱資料,，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票,，裝箱單等文件,。

9.發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代,。

10.確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨,，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。

三,、實習過程

選擇進入公司自然少不了要辦公,，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先,，要遵守的就是時間,，準時上下班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功,。我們每天都是坐在電腦前面,，一坐就是好幾個小時。其次,，要適應辦公的氛圍,，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié),。第三,，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用,，復印，打印,，傳真沒有想象的容易,。對于我們外貿(mào)業(yè)務員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉salesconfirmation,，commercialinvoice等各種單據(jù)是基本的,。通過對商務文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行,。

信念,，堅持到底是獲得成功的最主要條件。

成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意,。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好,，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天,，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼,，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務員來說,，這些客戶資源是日后的潛在力,。

棘手的客戶是業(yè)務員的老師?？蛻舻谋г箲敱灰暈樯袷サ恼Z言,，任何批評意見都應當樂于接受,。正確處理客戶的抱怨：一,、提高客戶的滿意度，二,、增加客戶認牌購買傾向,，三、豐厚的利潤,。成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇,，它只會一再“從頭開始”,。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為

四,、實習內(nèi)容

失敗所嚇倒的人,，有一點業(yè)務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓,，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心,。不能命中靶子決不歸咎于靶子,。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務員成功的秘訣,，他一定回答：堅持到底,。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣,，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是,。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久,。一個人到了年老的時候,，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么,，而是他什么都沒有做,。

業(yè)務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵,，無理掛掉電話是常有的事情,。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句,，那就不要談了,，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時,，一樣要記住保持滿臉笑容,，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生,。

在學校的象牙塔里待了十幾年,，一夕之間身份由學生變成了社會人，剛開始真的很難適應,，所有的角色和職責都轉(zhuǎn)變了,，出來工作，不再有人告訴你,，什么你該做什么不該做,，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了,，就要去承擔,，這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈,，也要學著去適應去克服,。

五,、實習總結(jié)

兩個多月的實習很快就過去，加上在學校實習的一個星期,，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務有初步的了解,，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺,。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗,，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦,，但是前景很好,。實習中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事,。以后的路還很長,，要學的還很多，我希望能夠走好每一步,。

在我的實習期中,，有開心也有難過的時候，有難忘的事情,，也有碰到困難問題的時候,，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己的努力去做好,！我相信,，事在人為，有志者事竟成,。而我在未來的人生和工作道路上了,，我會更加努力用心的走下去！

外貿(mào)業(yè)務員工作心得體會篇四

6個月的實習工作即將很快過去了,，才發(fā)現(xiàn)其實已經(jīng)我從一個學生到從校園生活畢業(yè)到如今參加工作,，才算真正接觸社會,，可以說才真正是踏入了社會這個“大課堂”,，領(lǐng)略了一些社會上的生存規(guī)則，也很幸運地把課堂上的專業(yè)知識用到了實踐之中,。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務員的接單工作,，平時主要都是主要負責阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品,，接受詢盤,，報價，后期聯(lián)系客戶,。這段期間學會了如何分析詢盤,，報價,，如何維護客戶。我參加了阿里巴巴的培訓,，學到了很多有用的知識,。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后,，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件,，發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國客戶電話,，幫助公司翻譯文件之類的工作,。

其實在實習工作中，我相對于是比較輕松的工作,，但是畢竟在工作,，要有責任對任何的崗位?？偨Y(jié)出平常工作中的幾點做外貿(mào)業(yè)務員的經(jīng)驗：首先,，對于我們自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解。很多的時候,，有些老外會拿著一個產(chǎn)品問我,，比如這個材料壓力，通徑大小和性能的時候,，開始的都是我不能回答,，他們會覺得你不夠?qū)I(yè)，自然會轉(zhuǎn)向其他的客戶,。其次,，要有非常強烈的時間觀念。如果像國外的客戶要形式發(fā)票,，需要一些單證,，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬不可以拖延,。有的人則會很好心提醒你,。有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了，卻只是因為在時間上晚了一步,。

雖然我從計算機一級考到了三級,，但是一些基本的 office 軟件我并不能做得很好。在工作中,，要用word做漂亮的報價單,，以及用e__cel做形式發(fā)票等，剛開始我完全不知道如何著手,，在指導師傅的耐心教導下,，才能夠自己做一些,。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧,，對于b2b操作非常有利,。第四，英語口語能力仍然有待加強,。在實習期間也有接到一些老外漂洋過海的電話,，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞，有些根本不知所云,，所以平時仍應加強鍛煉,，做一個出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語,。其次,，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉，用msn和客戶交流的時候,，老外一激動,，講話會非常快,，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住,。

老天爺還是對我們這樣努力的人到最后是最眷戀的。我們無論是面對工作還是要面對生活,，都是要始終相信,，有志者事竟成。從學校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族,，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應能力,。另外，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦,，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力,。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念,，想到單子做成以后的喜悅,，變不會覺得很辛苦了。大家都知道,，做外貿(mào)是一件很考驗人意志力的事情,，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大。我看到一些業(yè)務員,，日復一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前,，覺得非常佩服,，尤其在看到他們的堅定的信念都開花結(jié)果的時候,。雖然自己的工作平時都是以接業(yè)務為主要的，但是平時自己也會注意公司的一些外貿(mào)流程和單證的制作,。在了解到業(yè)務員接單之后,，就會先安排工廠進行生產(chǎn)，備貨,，之后去商檢局報檢,，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理論有所不同,，單證的制作也相對簡單,，因為現(xiàn)實中一般很少用到信用證，而會選擇電匯的結(jié)算方式,。

在工作上的競爭遠遠沒有在校園的生活那么安逸,。面對社會這個多彩的世界和不斷發(fā)展的世界，通過這半年的實習機會,，我對在校園里學到的外貿(mào)理論知識有了一個更直接和更全面的了解,，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個職場新人,，我們就像一張白紙,，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿。這段實習給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端,，幫助我,，相信在以后自己工作的道路上會走得更深更遠。

外貿(mào)業(yè)務員工作心得體會篇五

以前的我對未知的事存在一些恐懼,，做事有時不夠大膽,，放不開。就像剛開始那次打電話,，本來我準備的很好,，可一拿起電話就說話沒主次了。那次以后我想了很久,，總結(jié)了一下自己的問題,，制定了一個改正的計劃。那以后我主動和幾個生產(chǎn)廠家打電話,，將王總教的方法先記在本子上,，慢慢得我發(fā)現(xiàn)自己可以很自由的和廠家講價錢了。從這件事我認識到不是自己不可以,，而是自己鍛煉的少,，以后我得主動爭取機會，將自己的能力展示出來。通過這一個月我知道了要想把握住機會,，除了自信以外,，心里素質(zhì)一定要好，還要積極主動地盡快去了解市場行情,，了解產(chǎn)品,，從而從容對待客戶以及廠家的詢問

還有就是自己有時干事不夠仔細，通過這一個月的實習,，我充分認識到自己需要盡快改正自己的粗心毛病,，就像王總說是21天養(yǎng)成一個好習慣。我相信自己會逐步改正自己這方面的不足,，將自己的失誤降到最低,。我覺得在這一個月的實習中，自己在這方面的進步就是辦事有條理了很多,，工作的效率進不了很多,。

除了這些我還認識到自己的英語功底還不是很扎實，自己需要在空閑時多用功一些,，將自己的英語能力趕上去,。平時多注意一下各國說英語方式的不同，盡快將自己和客戶融為一體,，建立業(yè)務基礎(chǔ),。

首先我明白要盡快做好自己角色的轉(zhuǎn)變，使自己成長起來,，成為公司的形象就像家訓所說的那樣,，我會時刻提醒自己，自己的形象不僅代表我自己,，更代表這我們柏思美科,。要讓自己做一個優(yōu)秀的柏思美科職業(yè)人。

其次就是在學會做事之前我們得學會做人,，這對于我們外貿(mào)人員是很重要的,。對于自己的同事和客戶，我們要以一個感恩的心去對待他們,。因為每一件事都不是我們自己一個人可以完成的,，我們需要團隊的力量，團隊的創(chuàng)造力,，我覺得我們要把柏思美科當作自己的家,，同事就是我們的兄弟姐妹，所以我要真心幫助每一個家人進步,。對于客戶我們要以一個朋友的身份去和他們交往,，用自己的真誠去贏得客戶的信任,，這樣才會有長期的合作關(guān)系。

然后就是我知道了要誠信做人,，誠實做事,。做事要講求效率,，學會把時間優(yōu)化,。爭取用最短的時間完成任務。自己在這方面欠缺,，要改正,。還有作為一個業(yè)務員，我們的職責不僅僅是按時完成任務,，我們要學會去思考,，去總結(jié)，在慢慢的實踐中培養(yǎng)起自己建設,、管理,、規(guī)范的領(lǐng)導能力。使自己在同事中成為姣姣者,。不想做將軍的士兵不是一個好士兵,，所以我們要擁有一顆超越他人的決心。

另外自己明確了自己的位置,。以前覺得自己是?？粕瑳]有什么優(yōu)勢,?？蓮耐蹩偟脑捴形颐靼琢似鋵崒W歷不代表什么，現(xiàn)在才是我們的起點?，F(xiàn)在在這實習一個月了,，我也意識到了這一點，所以我對自己更加有信心了,，努力會成功的,。

首先通過王總組織的一系列培訓會，我逐漸理解了自己的責任以及一些工作上所需具備的知識,，技巧,。我覺得這一個月自己在這方面收獲很多，我知道了如何去打電話,，回復電話;怎么去和客戶談價錢,，怎么在說話中占據(jù)優(yōu)勢;怎么去地道的回復一個客戶的郵件;怎么去和客戶建立較深厚的感情;怎么在網(wǎng)上將我們的產(chǎn)品發(fā)布出去;怎么去做一個單據(jù);怎樣整理資料，將資料系統(tǒng)化;以及一些信用證方面的單據(jù)問題等,。

其次基本上了解了一些業(yè)務流程中應該注意的一些問題,，這對于我們來說很有用處,，以前在學校接觸的都是一些理論的東西?？涩F(xiàn)在明白了有些東西理論和實踐不是都一樣的,。有些是理論所沒有提到的。通過這一個月的實習,，我明白了自己還有很多要學的,，自己所知道的那點是遠遠不夠的，以后要多和學長學姐多交流,，爭取在短時間內(nèi)讓自己充實起來,，成長起來。

然后就是知道我需要有危機意識,，這樣自己才會有動力,。在公司中多思考，少抱怨,。雖然我們的工作職位不一樣,，但我們應該明白我們對公司的責任都是一樣的。所以我們都要不斷的反省我們自己,，找出我們工作的不足之處,，從而推動公司不斷向前發(fā)展、進步,。

總的來說,，我覺得自己在這一個月進步很大，從做人,，做事以及自己的能力方面,，不過自己需要提高的地方還是很多的，自己需要學習的地方也很多,。