總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電話銷售員工作總結 電話銷售工作和總結月報篇一

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作本事開始,，就在不斷的總結和思考,，經過自我的學習和參考同事們的經驗，學會了很多的知識,，同時也在工作中有了不小的提升,。可是此刻看來,，因為自我在學習的時候無計劃,、無規(guī)律，反而導致在工作中浪費了很多的時間,！

為了能更好的掌握此刻的知識,，也為了讓自我在今后的學習中有更清晰的了解，我在那里將今年的工作總結如下：

一,、個人發(fā)展進程

在剛進入公司的時候,，我確實是個什么銷售經驗都沒有的應屆畢業(yè)生，平時就沒做過什么推銷的工作,，就更別說在電話中推銷這樣的活了,。可是,，電話銷售的基礎其實很簡單,，經過了一周的培訓后,，我們基本都已經開始上手。

之后,，我們一向在重復的工作著,，可是每一天都沒能取得多少的業(yè)績，導致很多同學都失望而歸,?？墒牵覅s認為沒能達標可能是我們自我的問題,！在之后,，我主動去和經驗豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經驗,。在了解到了自我的問題和不足之后,，我更加堅信是自我的不足導致的此刻的情景！于是在之后的時間里,，我更加努力的工作和學習,，不斷的在工作中鍛煉自我，讓自我的交流本事,，應變本事,，以及對公司產品的了解都有了大大的提升。

二,、工作情景

在一開始,，我們的業(yè)績基本都是為零，此刻回想起來,，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通，導致很多機會都被白白的浪費,。

可是再看此刻的自我,，其實也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源,，導致推銷失敗,。這些問題都值得我去反思和考量。

三,、不足的地方

雖然自我工作中可圈可點的地方很少,，可是說起改改正的地方，卻有一大堆,。

首先是我在工作中的緊張感,。雖然此刻這么久的工作過去了，可是我其實還是沒能完全改掉自我的緊張問題,，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯,，導致本應當順利的聊天開始變得死板,，變得套路化。

其次是我在對公司產品的了解上,。公司的產品有很多依舊是我們不夠明白的地方,，即使是明白，也要不斷的深入學習,。不然在遇上客戶問題的時候就會變得很尷尬,。我們是代表公司去向顧客推銷產品，要是自我的產品都不了解,，又咋那么能賣出去呢,？

四、總結

自我的錯誤和問題,，其實我自我是最了解的,，不需要別人提醒，我在明年的工作中,，要更加努力的去提升自我的本事,，讓自我成為一名合格的銷售人員。

電話銷售員工作總結 電話銷售工作和總結月報篇二

我負責電話銷售展臺的設計,，工作也有一年了,，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結：

一,、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。

2,、喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。

3、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說，是個希望,，但這是表面上的,，希望不可能有，一個月以后,，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理,。

但此類的問題經常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細越好,。總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情,。

話說到這里,，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺，進一步的了解后,，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去,，那一定要在前臺轉電話前,，問清楚會展負責人的名字，那個部門的,，這個很重要,，沒問到，也不用但心,，轉進去就一切都好起來了,。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種,，看看資料或站起來走動走動,，調整一下。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流，他們是否參加展會,，有些同事的經念比自己足點,，多虛心學習，對自己有好處的,?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點,，再厚點,，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多,？明年有沒有展會計劃,？大概什么時候會出來參展的信息？但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人,，就是有希望的,。

第3個問題，這類的總臺,，真的好絕,，不拒絕你，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎？很多人都會問自己,。打,，打下去也是被經理草草的去處理。不打,，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的"雞肋",打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢,？各位，自己用自己的經念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望！

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭,，朋友們,，這是個假象，什么樣的情況是假象呢,？1,、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的）。2,、電話交流不超過五句,。3、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反,，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住,，這只是個開始。

好吧,，我們在談談進一步的溝通需要什么吧,，是的，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司,，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨,，要讓客戶花的錢，最值,。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設計部門溝通。但記住,，畫蛇添足是一句名言,，別范這個錯誤，做的越多,，并不會更好,。這種要去承擔的負責都是不討好的,。

客戶所說的任何一句話，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺,，在這里收集，他們公司司的網站,，包括一點點的新聞,，這也是有幫助的。交給設計部門,，記住,，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。

這就是我對今年工作中的一點心得,，希望各位領導予以斧正,！

電話銷售員工作總結 電話銷售工作和總結月報篇三

從我很早應聘那時起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力,，人性化十足,。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿了挑戰(zhàn),，對于初出茅廬的我,，更覺得這是難得中的難得。而進公司之后,，我才發(fā)現(xiàn),，公司雖然規(guī)模還不算大，但是有實力,，有計劃和目標,，也就有前途。我對我的公司有信心,，更對我的產品有信心,，這是我對自己有信心的源泉和動力！

再談談工作收獲：

1,、這一個星期的堅持,，突破了打電話的緊張感，可以和顧客很好的溝通,，甚至會理直氣壯的跟顧客灌輸很多道理,。也交了一些朋友。

2,、和同事相處的很好,，在即將踏入社會之前,，老師同學以及家長都說上班后要怎么樣，同事和同學不一樣,，老師和領導不一樣,，但是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力,，有共同的目標和理想，并毫不保留的將自己的經驗和心得拿出來分享,。領導并會比老師還有耐心的去引導和幫助我們,。我想這是一個團隊的氛圍吧，很適合工作和奮斗的一個氛圍,！

3,、見了一個客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫,，也許是第一個客戶的原因,，我認為我從點點滴滴的都在為客戶考慮，我的目的很簡單,，我希望用我的知識,，能最大的讓顧客獲利！結果顧客是滿意了,。但是面談過程中,，我學了很多東西，也學會了交流中很最重要的一點,，就是要懂得聆聽,，去聽顧客想要什么?再從顧客的角度為他做最好的方案。雖然還沒有成交,，但是我的同事說：這個客戶肯定會成交的,，因為你做的太多了，很多已經超出我們工作的范圍,。這句話已經肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度,。我覺得這就是我想要的。不管結果怎么樣,，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務,，這是我所追求的。我相信態(tài)度決定一切,。

4,、一個星期平均每天只睡了5個小時，經常會忙到半夜或半夜醒來就直接打開電腦工作,，因為剛開始工作,，我看到自己的劣勢,，所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動力,，我過了一段超人的生活,，除了吃飯和工作，還是工作,，感覺都沒時間和朋友家人聯(lián)系,，同學在學校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯，我只有在這邊努力的工作,。我不是抱怨,，我感謝 這樣的一段經歷，我覺得充實并快樂著,。這也是一種應該有的工作態(tài)度,。

最后來談談自己的不足和計劃：

1、一個星期下來,，沒有一點業(yè)績,，一定有原因，最大的.原因我認為應該是電話量沒有達到數量,。有時候會花時間去了解了再打,，這樣有好處，但是不合算,，時間的利用效率就不高了,，沒有電話量，也就很難保證客戶量了,。所以今后一定要有明確的計劃,，各個時段分工明確。

2,、雖然對自己的產品有一定的了解,，但是還需要學習的東西很多，只有自己擁有更多的知識,，才能理解客戶的需求,，才能更好的胃客戶提供幫助。

3,、還需多借鑒同事的好方法和技巧,。例如怎么跟客戶打電話，發(fā)帖的技巧,，遇到各種情況的隨機應變,，時刻記得微笑等，細節(jié)決定成敗,。還需在每個細節(jié)上不斷總結和改進,。

先就分析這些,，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友，祝大家都能一帆風順,，事業(yè)有成,，幸福美滿，生活滋潤,！

希望自己能經受住風雨,，保持這種工作的激情，去實現(xiàn)自己的社會價值,。

一,、對于老客戶，和固定客戶,，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

四、4月份對自己有以下要求

1,、每周要增加__個以上的新客戶,，還要有__到__個潛在客戶。

2,、做好電話銷售工作總結,，一周一小結，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5,、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

電話銷售員工作總結 電話銷售工作和總結月報篇四

記得同事們打了很多電話，我不敢玩他的第一個電話,，然后把手機雙手顫抖,，我也在心里祈禱有人不接電話，私人電話銷售工作總結和計劃,。但我希望,，拿起電話，我突然不知道該說什么,，開始想好這些話都沒有了,，然后把單詞寫在這幾年也慢慢習慣了。現(xiàn)在想想,，真的是非常愚蠢的,。

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個最具挑戰(zhàn)性的，對別人總是拒絕讓我傷害了自尊,。但是你必須超越閾值,。電話銷售工作總結說實話，我認為自己是“被迫”在梁山英雄,，每天打電話,，電話被拒絕，學會承擔。一開始是在主包括同志的幫助和教誨下慢慢適應,，別人能做到,，為什么我不能？

我覺得作為一個銷售人員的工作壓力,。當面對流亡孤單寂寞,，當連續(xù)未能實現(xiàn)銷售目標面對挫折，當面對一些不合理的客戶,，一旦失去了堅強的意志,，那么只能逃離市場營銷專業(yè)或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售,，我們每天至少五十個電話,，每個月，如果有16天,，我們將每月800個電話,，可見我們經歷多少次拒絕，我們能聽到的聲音是“拒絕”,，如果你不能激勵自己,，不能互相激勵，我們優(yōu)雅地面對每一天,，，不想每天都打電話,，甚至看到電話頭痛,，因為沒有人會喜歡被拒絕的感覺。

追求成功,，必然會遇到各種各樣的困難和曲折,，打擊，不如想法,?？赡苓@個世界上的人很少，他的生活一帆風順,，但是大部分的人,，他遇到故障或失敗，包括許多成功的人做同樣的事情,。除了他最初建立的目標應該有堅定的信心,，必須不時回過頭來測試他們的足跡已經脫軌，有沒有更多的繞道走,，如果走偏快回來,，趕緊改正，總結和回顧，以確保方向永遠是對的,。俗話說：“一個人不是追求進步的同時在標記時間”,！

回到這一次，我在工作中仍有許多缺點和不足,，電話銷售工作總結特別是最明顯的是草率的,，忘記應該傳真時調用幾次，甚至有時間去開會竟然也忘了帶一雙鞋子,，最后借用在這樣的自然生活細節(jié)上的問題經常發(fā)生,，雖然打電話或者沒有獨立面對問題，在容易恐慌,，當客戶遇到問題不能平靜穩(wěn)定的條件下,，直接向老師或其他同事的電話，這樣,，現(xiàn)在做得很糟糕,，包括回訪他不會去打，現(xiàn)在剛不到一個月的夫妻可以面對這些問題,，我這做得不夠成功,，之后必須努力改掉這個習慣，不能總是依賴別人,，要靠自己來解決,！既是一個平時工作和生活不能區(qū)分，有時麻煩將帶到生活中,，工作和生活是不快樂的心情有時也導致一天的心情,，當然這肯定不是好，因為一天沒有好心情直接決定是否收到返回一天的工作,！正常的工作和生活,，同時在中介自己相信：抑郁癥患者抑郁的人，會更加沮喪,。必須找到一個成功的人不是他,，比他快樂，他的快樂會傳染感染,，會找到力量和信心,。

為未來做一個計劃，不能從來不會和之前一樣,，電話銷售工作總結沒有設定一個目標,，它就像一個無頭蒼蠅引發(fā)日復一日，沒有目的,，我不知道一天有結果,，必須清楚：將保持至少兩個客戶，或者一個月下來只是8場比賽，一些客戶也不能保證質量,，越有可能簽單太小了,，至少在他的努力充實自己，給學生一個例子,，給出一個交待在家里,，可以讓所有關心他們的人信任，會認為我真的有一個很好的就ok了,！

__年已經成為過去,，勇敢的挑戰(zhàn)成功的11年，肯定會照顧這些努力成功,！絕對的真理,！

電話銷售員工作總結 電話銷售工作和總結月報篇五

在我開始之前就像一個電話銷售員，我確實非常糟糕的表現(xiàn),，我有向自己解釋,，“我不能……因為.......沒有完成我的計劃，因為…“我總是找借口,，抱怨,。但我從未意識到給自己找借口的同時，我已經變得很消極,。時間是自己的問題,。說到我的轉變也很有趣，我聽到這句話給了我很多靈感”使生活更美麗,，努力工作運”,。電話銷售日工作總結從現(xiàn)在起“倒霉”深深的刻在我的腦海里。每當我失敗了,，我將偷偷使自己振作起來，我相信,，只要有付出,，將會是令人滿意的。我開始用一種非常積極的態(tài)度對待客戶,，愿意學習思考方法跟進客人,，證明結果，比以前我成功許多,。

結果2：客戶第一,，合理安排時間，做有價值客戶的生意

作為電話銷售人員,，我們的時間是有限的,，所有商店的客戶是希望成交，而在一天的時間都不通過，而浪費大量的時間在那些因客觀原因購買后客戶的合作,。首先是對客戶進行分類,，從而在最短的時間內找到一些最重要的客戶。

技巧3：知道他,，首先了解客戶,，讓客戶理解我們

在與客戶和第一次親密接觸的客人我們會遇到許多困難，誤解會產生許多問題,。其中的一些問題時,，我們不能去抱怨客戶，他是不夠了解我們,。事實上我們可能拯救這些客戶,，雖然沒有百分之一百的成功率，但是一些努力之后,，我們證明了大部分的客戶,，我們將回來。如何理解客戶第一,？,，我們必須首先區(qū)分治療，新客人的接觸電阻,，關鍵是不關心他說什么,，你甚至可以認為他們只是借口(別忘了，客戶他的想法將會改變時間,，電話銷售日工作總結從來沒有相同的客戶),。我們只需要記住我們必須告訴他強調我們產品的優(yōu)勢。你會驚奇地發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度變化緩慢,，而在這種方式,，機會來了!

結果4：不斷更新，不斷超越——————增長,，蓄勢待發(fā)

看到用久了會變得遲鈍,，只鋒利的磨削后，,。我們作為一個銷售人員,，如果你在任何時候不知道提升自己，有一天,，我們將從舊的所謂的輝煌,。及時為我們吸收新知識是相當重要的元素，除了書外,，我認為在工作中,，學習是非常重要的,。我相信，一個人的能力是有限的,。我們同事之間互相交流他們的豐富經驗是很重要的,。下次我可以用在類似的客戶，我們將有更多的成功的把握,。我們也可以從同行那里學習知識,，“雙方知道，戰(zhàn)斗”,，在競爭中,，讓自己在一個有利的位置。我們不斷超越自己,，記住一個單詞,，而不是與你的同事相比，電話銷售日工作總結這只會讓你是憤世嫉俗,，并讓你的能量光芒,。和你的游戲，你不斷地超越自己的同時,，你可能已經超越了別人,，但是你并不在任何惡性的壓力下，容易達到了頂峰,。

電話銷售員工作總結 電話銷售工作和總結月報篇六

參加這份工作也有段時間了,，雖然成績和能力都在穩(wěn)步的提升，可在工作上沒有什么突破性的進展和成績也著實讓人感到焦急,。在穩(wěn)定了心情之后,，我決定對自己的工作做一下總結，希望能從過去的經驗和經歷中找出突破的方法或是前進的道路,。

在7月份的工作中,，我作為__的一名電話銷售，依舊在不斷的朝著業(yè)績榜的第一努力奮斗,。但是在月底的成績上依舊進步不多,，針對7月，我做出如下的工作總結：

一,、工作任務

作為__公司的電話銷售,，我們的工作就是通過電話的方式來尋找那些潛藏的客戶,，雖然自我覺得是一件非常沒有效率的方法,，但是在龐大的人口基數下，確實能淘出不少潛藏在人群中的客戶,。

在慢慢的了解后,，也讓我對自己的職業(yè)有了些改觀,，開始對自己的工作更加的上心努力。

二,、工作情況

本來我是作為一名電銷部的新人,，才來x個月不久，但是在公司許多次的招新之后,，我這名新人也開始朝著老員工的方向快速突進,。可是我的在工作上的經驗卻沒能和自己在工作中的輩分一樣快速前進,。

在平時的工作中,，能找到潛藏客戶也是非常少的情況，畢竟是在和淘金一樣的工作,，大大小小的客戶是不少,，能將這些顧客找出來，并簽到手才是困難的地方,。一遍一遍的撥通電話,，我的經驗雖然不斷的積累，但是比起那些排行榜上靠前的同志們還是差太多太多,。

在7月份的工作中,，我的成績是達成了__的成交額！雖然單獨聽起來挺多,，但是放在榜單里就找不著了,。

三、優(yōu)秀的目標對手

在工作中,，我總是將周圍的幾個優(yōu)秀同事做為競爭的對手,，雖然現(xiàn)在的自己還沒有這個實力就是了。但是我也在不斷的向著他們的進度去趕超,，希望能盡早的追上他們,。

經過在工作中的觀察和學習，我發(fā)現(xiàn)他們的工作都有許多共同的小技巧,，這是我在工作中不太注意的情況,，而且在工作過后，他們也總是在學習著一些資料,，這讓我在直到后總是感到很慚愧,。也是應了那句，“最可怕的不是別人比你好,，而是比你好的人還比你努力”,！在了解之后，我也決定要在工作中更加的努力才行,！

四,、改正和學習

經過回想自己7月和之前的工作情況,，我對自己有許多需要改正的工作情況作了總結如下：

1、工作前調整好自己

作為電話銷售,，一天要面對的潛在客戶實在是太多了,，為了讓自己能不在工作中犯下什么錯誤，我必須要多檢查,、多調整自己的狀態(tài),，這是做好工作的基本。

2,、工作要會分析情況

因為是通過電話銷售,，我們能了解客戶的唯一途徑就是“聲音”，雖然只有聲音,，但是也好在是聲音,。通過聲音我們可以分析出很多的情況，最主要的是根據客戶的聲音,。因為很多情況下,，我們的電話都會在顧客工作或是其他時候打進來，要是這個時候顧客的聲音表現(xiàn)出不滿,、暴躁,、不耐煩……我因該要盡快確定情況，并主動道歉掛斷電話,。畢竟給人留下壞印象和壞心情,，不如主動放棄，也能讓自己有個臺階下,。

五,、總結

總的來說，我在語氣上,、細節(jié)上,，都有許多需要加強的地方，也許我真的難以超越那些天分十足的同事,，但是我也不能讓自己比他們差,！我相信，努力一定會有所回報,！

電話銷售員工作總結 電話銷售工作和總結月報篇七

今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經營,，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經驗和教訓,，經過一段時間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍,。