總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

電話銷售工作匯報 電話銷售工作和總結(jié)月報篇一

二,、電話要簡短

1,、打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產(chǎn)品或服務,，而且你當然也不希望在電話中討價還價,。

2、電話做銷售應該持續(xù)大約3鐘,，而且應該專注于介紹你自已,，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求,，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談,。最重要的別忘了約定與對方見面。

三,、多出去拜訪客戶

可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克,，從中找出我們需要的客戶群體

出去見客戶，與客戶進一步的溝通時簽單最重要

四,、應具備的心態(tài)

1,、真誠態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員,，必須抱著一顆真誠的心,，誠懇的對待客戶，對待同事,，只有這樣,，別人才會尊重你，把你當作朋友,。

業(yè)務代表是企業(yè)的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會,，與消費者,，與經(jīng)銷商的樞紐,，因此，業(yè)務代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量,。

2,、自信心自信心是一種力量。

首先,，要對自己有信心,，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己,，我是秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時,，要相信公司,，相信公司提供給消費者的是秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的秀的,，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會,。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心,，要和對手競爭,，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者,。知道沒有力量,，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功,，是因為他有一種自信,，相信自己可以做到。

3,、做個有心人“處處留心皆學問”,。

要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗,。每天都要對自己的工作檢討一遍,，看看那些地方做的好，為什么?做的不好,，為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力,，才可抓住機會,。

作為一個業(yè)務員，客戶的每一點變化,，都要去了解,，努力把握每一個細節(jié),，做個有心人，不斷的提高自己,，去開創(chuàng)更精彩的人生,。

4、韌性銷售工作實際是很辛苦的,。

這就要求業(yè)務代表要具有吃苦,、堅持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦,，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的,，要不斷的去拜訪客戶,，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務,，銷售工作絕不是一帆風順,，會遇到很多困難，但要有解決的耐心,，要有百折不撓的精神,。神。

5,、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì),，才能夠面對挫折、不氣餒,。

每一個客戶都有不同的背景,，也有不同的性格、處世方法,，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài),，改進工作方法,，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣,，才能夠克服困難,。同時，也不能因一時的順利而得意忘形,，須知“樂極生悲”,，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒,。

6,、交際能力每一個人都有長處，不一定要求每一個業(yè)務員都八面玲瓏,、能說會道,，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力,，盡可能的多交朋友,，這樣就多了機會，要知道,，朋友多了路才好走,。另外，朋友也是資源,，要知道,，擁有資源不會成功，善用資源才會成功

五,、應掌握的專業(yè)知識作為業(yè)務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

1,、充實自己的業(yè)務知識：

a,、自己產(chǎn)品的操作流程;

b、產(chǎn)品運價知識的掌握;

c,、對付客戶所提問題的應變能力,。

2、對公司業(yè)務的了解：

a,、了解設備的優(yōu)勢,、劣勢。

b,、了解設備在市場的地位,，及運做狀況。

a,、了解同行的運價水平;

b,、預見將來市場情況。

4,、調(diào)整自己的心態(tài)：積極,，樂觀，向上

a,、1%的道理：業(yè)務員成功的基本條件之一就是要有自信心,，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力,，只有這樣,，才會在受挫折時，重燃希望之火,。

b,、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的,。

c,、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”,，才有了業(yè)務員存在的必要;一見到業(yè)務員就笑逐顏開,，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常,。

d,、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求,，但不是要滿足他的所有要求,。實際上也無法滿足他的所有要求。

電話銷售工作匯報 電話銷售工作和總結(jié)月報篇二

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間,，總的來說,，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步,。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距,，但前景是好的，心態(tài)是正的,，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:

1.技能不過硬,，話術還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,，方法不夠靈活,，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好,，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強,，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，急躁,，把握不好分寸,，常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感,。

5.自我要求不強,，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強,。

對于這些問題,，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自己,，使用起來得心應手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài),，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài)。4：加強銷售意識,，加強目的性,，有計劃，有步驟的去和客戶交流,，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn),。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正,。以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻,。

電話銷售工作報告范文4

電話銷售工作匯報 電話銷售工作和總結(jié)月報篇三

在部門各位領導的帶領下,，作為銷售助理的我，兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守,，自覺履行公司各項規(guī)章制度，較好的完成了公司下達的各項任務指標,，得到了公司領導的認可,，現(xiàn)就本人五月份的工作述職如下：

一、五月份銷售目標任務完成情況

1,、任職期間目標達成的具體情況：

五月份中209510元,，完成基本任務的83.5%，計劃任務的78%,，同比去年增長30.8%,。新開客戶6人，其中：胰激肽三人(山東青島欒紹俊24s,、山東德州劉洪鋒36s,，山東德州孫洪坤60s)，彈性酶三人(安徽蚌埠周玉紅,、湖北孝感王強,、河南周口袁梅)。

2,、工作開展情況：

在銷售部門的各位正確領導下,，緊緊圍繞著“誠信為本，質(zhì)量至上,，爭創(chuàng)一流”的經(jīng)營思想來開展各項工作：

⑴及時了解市場,、把握市場行情，為下一步的銷售思路提供依據(jù),。為此,，深入了解本公司產(chǎn)品在市場上的銷售情況。比如,，五月中,，我們走訪了南充市周邊的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與藥店,，診所的人員進行了交流,，了解了現(xiàn)在我們公司產(chǎn)品目前在這類市場的銷售情況,，為我們下步開展銷售工作奠定了基礎。

⑵規(guī)范管理,，量化任務,。這項具體表現(xiàn)在，客戶到期的合同,，及時聯(lián)系,，重新簽訂新的合同或協(xié)議。新開的客戶,，繳市場保證金,，并簽訂合同。五月,，我把中區(qū)所有客戶情況做了任務分解,，月初做好這個月的銷售回款計劃，在月中,，月末好進行進度催促,。

⑶嚴把銷售價格關。根據(jù)不同的銷售區(qū)域,，給客戶不同的代理價,，所有新開發(fā)的客戶的代理價均達到公司規(guī)定的價格，有的甚至高于公司規(guī)定的價格銷售,，這樣為公司產(chǎn)品利潤化打好基礎,。

以上成績的取得，是領導的英明領導,，同事們的團結(jié)奮斗,，努力拼搏的結(jié)果，凝結(jié)著大家的辛勤汗水,。

3,、存在的問題及解決措施。

第一現(xiàn)時藥價不斷下降,、下調(diào)，沒有多在利潤,，空間越來越小,、客戶難以操作;

第二即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售,，如湖北36s,，中標價23.78元，客戶操作起來,，確實困難;第三產(chǎn)品在當?shù)貨]有中標,，比如江蘇的一客戶因沒胰激肽沒中標,，遲遲不拿計劃;最后，其他的一些原因,，比如有客戶竄貨,。綜合上述的這些情況，我們要找些市場大網(wǎng)絡全的客戶,，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣,。另外，加強各方面的信息掌握,，盡量做到產(chǎn)品不落標,，中好標。平時,，加強與客戶的交流,，共同解決銷售的問題，從而加強銷售額的上升,。

二,、下一步工作設想。

以經(jīng)濟效益為中心,，通過認真研究市場,，以獲得利潤的前提下循序漸進的來推廣公司產(chǎn)中，使公司的經(jīng)濟效益得到提升,。

1,、銷售計劃：每月初做好這月銷售詳細計劃，并不斷跟進,。

2,、利用網(wǎng)絡平臺，多做廣告,，宣傳公司產(chǎn)品的同時,，找尋更多的客戶。

3,、在電話招商方面,，加強一些談判技巧，用心去觀察和發(fā)掘,，找到話題的切入點,，順利找到客戶。

4,、在以后的工作中,，我會集中精力，把握銷售節(jié)點,，全力以赴做好售前,、售中,、售后服務工作，保留現(xiàn)有的客戶,。

總之,，在今后的工作中，要進一步認真學習,，提高自身素質(zhì),，不斷提升各方面水平，團結(jié)一致,，為公司交上一份最滿意的答卷,。

以上報告，如有不當之處,，請各位領導同仁批評指正,。

電話銷售工作報告范文3

電話銷售工作匯報 電話銷售工作和總結(jié)月報篇四

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，下面談談這段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。

3,、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。

4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說，是個希望,，但這是表面上的,，希望不可能有，一個月以后,，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情。話說到這里,，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了,。

第2個問題,，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下,。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學習,，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點，再厚點,，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人,，就是有希望的。

第3個問題,，這類的總臺，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺,。他們大不了，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧,，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經(jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,，朋友們,，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的),。2,、電話交流不超過五句。3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住，這只是個開始,。

電話銷售工作報告范文2