“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

銷售員工的總結述職報告 銷售人員工作述職報告篇一

我是今年5月份到公司工作的,，在沒到這個工作崗位上之前，我是沒有陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速的融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我就請教領導和其他有經(jīng)驗的同事,，這樣讓我對銷售陶瓷行業(yè)進一步的了解了,，這樣我的工作才能夠順利的進行下去了。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，和跟客戶的有效溝通,，這樣經(jīng)過大半年的努力，也小有成就,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了信息,，對市場的環(huán)境也有了一個初步的掌握，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

通過這段時間的工作和學習讓我了解了銷售的技巧和自身存在的問題：

1,、了解客戶的需求,，準確把握客戶的需要;

2、流利的應對客戶所提到的各種問題;

3,、良好的,、有效的與客戶溝通;

4、產(chǎn)品的掌握必須到位;

5,、堅持及毅力的體現(xiàn);

還有一點就是銷售人員所說的每句話必須合理,、專業(yè)，這樣客戶首先相信了你這個人,，其次才會相信你所銷售的產(chǎn)品,。只有做到了這些，才會逐漸取得客戶的信任,，才會與客戶當成共識,，才會為公司創(chuàng)造更大的價值。

為了給公司帶來更大的利益,，為了讓自己的職業(yè)生涯有個不錯的跨越,，我也總結了我現(xiàn)在自身存在的問題。

1,、客戶信息太少,，我會在我以后的工作中逐步的積累，讓客戶信息應有盡有,，這樣我也會更好的從不斷的工作總結及積累經(jīng)驗中提高自己;

2,、溝通不夠深入，在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反映，在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分的了解或接受到什么程度,。這點我也會加強,。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。在以后的工作中,，我會積極的總結,，讓工作能夠順利有序的進行。

總之,，有幸成為公司的一員,，我將為做好工作積極向同事學習，向領導請教,，改進自己在工作中的不足,，圓滿完成本職工作，熱愛自己的本職工作,，一直保持著良好的心態(tài),，只有這樣，才能更好的為客戶服務,，讓公司滿意,。20____年下半年我會更加的努力完成我的工作，不負領導眾望,，同時也希望公司的明天會越來越輝煌,。

銷售員工的總結述職報告3

銷售員工的總結述職報告 銷售人員工作述職報告篇二

尊敬的各位領導、同事們：

今年以來,，作為銷區(qū)經(jīng)理,，我能夠認真履行職責，團結帶領____銷區(qū)全體人員,，在廠部總體工作思路指引下,，在廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領導下，積極進取,、扎實工作,，完成了全年目標任務，總銷量達到箱,，營銷工作取得了可喜的成績,。下面，根據(jù)領導要求,，我進行述職,，不妥之處,，敬請領導和同事們批評指正,。

一、加強宣傳促銷力度,，較好地完成了全年目標任務,。

今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因為我廠面臨兼并重組,，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足,，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品,，面對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下,，發(fā)揮全體人員的聰明才智,，進一步加強宣傳促銷力度。首先,，以我廠產(chǎn)品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機,，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司,、走訪零售戶,、及時分送企業(yè)報、宣傳畫報等企業(yè)宣傳品的方式,，做好宣傳解釋工作,，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮,，增強了賣好我廠產(chǎn)品的信心,。其次，充分利用暑期旅游熱潮,，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等,，有效拉動了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱,，而在暑期促銷的拉動,，下半年月均銷售都在315箱左右。

二,、加強客戶管理工作,，提高了服務意識和服務水平。

在客戶管理工作中,，我們在兩個方面下工夫,。一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道,。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化,，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務部門和人員聯(lián)絡協(xié)調(diào),、密切感情,，妥善處理工作關系，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作,。付出必有回報,，通過長期的渠道公關，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行,，而且分縣公司控制市場的力度也比較大,，沒有發(fā)生返銷問題。同時,，貨款回收也很及時,，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決,，20____年至今的累計欠款已全部清結,。可以說,，因為有了商業(yè)公司的支持,，我們才能完成了雙百的業(yè)績,，即：合同履約率達到100%,，回款率達到100%;二是進一步開發(fā)好、維護好終端客戶,。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點,，因此，在保持與商業(yè)公司良好關系的基礎上,，我們切實增強服務意識,，將工作重心下移，重點聯(lián)系零售戶,、電話訪銷員等，堅持一切從客戶出發(fā),，一切為客戶著想，一切對客戶負責,，一切讓客戶滿意的一對一的營銷理念,，對零售戶實行全過程、高質(zhì)量的服務,，業(yè)務員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案,，及時征求客戶意見,，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求,、消費者意見和市場變化心中有數(shù),，并及時反饋,，使上級能迅速準確地了解市場信息。

三,、加強內(nèi)部管理,，切實增強全體人員的素質(zhì)和業(yè)務能力,。

在營銷工作中,，人是最活躍最關鍵的要素,，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此,，在辦事處內(nèi)部管理上,，首先，嚴格管理,，加強紀律性,。進一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間,，同時,，要求業(yè)務員要及時聯(lián)絡，隨時反饋信息。要求業(yè)務員做到的我自己首先做到,，起好帶頭作用,，自覺堅持日調(diào)度制度，及時向主管領導匯報市場信息,、客戶意見和建議,，接受指令,。其次，勤于學習，增強責任心,。工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務,、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,，提高了理論水平和營銷技能,。今年,，我們還重點學習了細節(jié)決定成敗一書，大家都寫了讀后感,，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心,。

四,、一年來的工作體會和今后努力方向,。

通過一年來的工作實踐,，我深深地體會到：堅定信念,，服從領導是克服困難的基礎;優(yōu)質(zhì)服務、大力公關是搞好營銷的前提;以身作則,、加強管理是帶好隊伍的關鍵;加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件,。只有在以上幾個方面不懈努力,，才能干出業(yè)績，不辜負領導和同志們的期望,。

雖然一年來,，自己在工作上、思想上,，都取得了一定的成績和進步,，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領導的殷切期望還有差距,。比如,，在堅持學習、努力提高自身工作能力,、管理水平上還不能完全適應現(xiàn)代營銷工作的要求,，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題,、解決問題的能力還需進一步提高等等,。在新的一年，我要針對自己的不足,，一是要順應形勢,，轉變觀念,，在做好渠道工作的同時，進一步提高服務終端的質(zhì)量和水平,，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷,，以此提高銷量，優(yōu)化結構;二是努力提高自身素質(zhì),，大力提高管理水平,，以適應新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新,，引導業(yè)務員把心思凝聚到干事業(yè)上,，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實上,，把本領用在促發(fā)展上,。

總之，我將進一步認真反思自己的工作和思想,，實事求是地總結經(jīng)驗教訓,，誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力,，以強烈的事業(yè)心,，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作,，為提高銷售業(yè)績,、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。謝謝大家!

銷售員工的總結述職報告 銷售人員工作述職報告篇三

剛剛過去幾個月的20____年,，是我比較難忘的一年,，同樣也是值得回味的一年,，更是我個人學習和成長的一年,。

一年來在公司李總的帶領下，我們成功的收購了________并使其走向成熟,，逐漸的被全市市民接受和喜歡,，離不開全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝!

記得剛來________時,，從一樓到五樓冷冷清清,，有時候半天連個人影都看不到，客流量更是少的可憐,，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚,，我們沒有氣餒。被調(diào)到________的______店長,、______,、______,、______個個都是磨拳擦掌，準備大干一翻,，可要想做好談何容易啊,。這種情況下，我們一連串的推出了,，真情告白系列之換卡行動,、陽光體驗，新春舞曲系列之陽光年代,、陽光特價房,、炫卡積分，等等活動,。從一開始的一天二三十包,、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量,，廣大市民開始知道并接受了童話二店,。能得到顧客的認可，之前那些努力總算沒有白費,。難忘我們20____年元月3號的接手錢柜,、難忘我們冒著漫天飛雪發(fā)宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁,、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影這一切都只有一個信念把童話我們的家建設得更好!

這一天終于來了,，8月8號我們盛大起航，又一系列的活動開始了,，火熱8月歡唱總動員,、歡樂生日頌，8.31店慶之黃金檔有禮,，童話秋之持卡更超值,，11月說好天亮也不分手，12月繽紛圣誕夢幻童話,，到如今的浪漫情人節(jié),，業(yè)績?nèi)甲龅搅耍恳徊诫m然都走的很艱難,，但我們嘗到了甜頭,。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞,，我們心里比喝了蜂蜜還要甜,。

很慶幸自己選擇了這個充滿活力的團隊，感謝__店長給的機會，感謝李總的支持與指點,，感謝孫總搭建的平臺,，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的所有人!

我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事,。之前忽略的我會改進,，多站在對方的角度來考慮問題。20____年做好以下幾點：

1,、人員調(diào)整,，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場人力，做到工作起來如魚得水,，不產(chǎn)生冗員狀態(tài),，使公司成本降低。

2,、緊抓現(xiàn)場管理,，多督促多走動，讓員工減少犯錯的幾率,，杜絕黑單,。

3、多和員工溝通讓每一個環(huán)節(jié)絲絲入扣,，前臺帶客更有規(guī)律合理的安排客源,，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤每日一小盤,，保證不長短貨正常運轉,。

4、樓面主抓微笑服務,、衛(wèi)生和促銷,，把客訴減少置零，

5,、營銷鞏固老會員,，開發(fā)新的客源，增加會員的回頭率,，做好信息反饋,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，

6,、節(jié)約用水用電，從自我做起,，養(yǎng)成隨手關燈,、第一時間關空調(diào)的好習慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄,，

7,、各類表格正確使用，循序漸進,。爭做三家店標兵,。

8、本著賓客至上,、服務第一和讓客人完全滿意的宗旨,，主管到助理，現(xiàn)場各部門人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。明白口碑對一家企業(yè)的重要性。

9,、全力落實規(guī)章制度,，完善機制，貴在堅持,。全力配合店長工作,，做好店長的左右手。

10,、配合工程部人員,，做好現(xiàn)場的維修保養(yǎng)工作，把事后的維修變成事前的預防和維護,。

以上10條在過去的一年中做得不到位,，未來自己要更加有責任心，把事情做完與否做為標尺,，不以時間來計算,。為了推動工作的往前發(fā)展，針對干部要實施升降職做為主要手段,，管理者能上能下,，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)每月評比員工心目中最好的管理干部,，競聘上崗會利于部門崗位的政令暢通,。

希望不斷公司領導一如繼往的支持我的工作，我將通過的學習來完善自己,，爭取做一個合格的管理干部,，為公司為來的發(fā)展多出一份心多盡一份力!

銷售員工的總結述職報告 銷售人員工作述職報告篇四

20____年已經(jīng)過去了大半年，算算我已經(jīng)來公司有幾個月的時間了，真的不敢想象,，當初我會從一個熟識的行業(yè)跨度到這個陌生的行業(yè)陶瓷,。初涉這個行業(yè)，陶瓷對于我來說,，只是一個名詞的概念,，根本就沒過多的了解過，更別提要把它銷售出去了,。但是在公司工作的這段時間里,，我通過自己的努力，也有了很大的收獲,。至少是讓我溶入了這個曾經(jīng)陌生的行業(yè),，現(xiàn)在的我可以說是簡一陶瓷名副其實的銷售人員了。我因此感到非常的榮幸和自豪,。在此,，要感謝公司給我提供這樣一個展現(xiàn)自我的平臺，我也相信我的存在不會華而不實,，在公司我會體現(xiàn)我應有的價值,，在以后的工作中能夠逐步的找到我的定位，并會全力以赴的完成我的工作,。

我是今年5月份到公司工作的,，在沒到這個工作崗位上之前，我是沒有陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速的融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我就請教領導和其他有經(jīng)驗的同事,，這樣讓我對銷售陶瓷行業(yè)進一步的了解了,，這樣我的工作才能夠順利的進行下去了。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，和跟客戶的有效溝通，這樣經(jīng)過大半年的努力,，也小有成就,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了信息,，對市場的環(huán)境也有了一個初步的掌握,，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

通過這段時間的工作和學習讓我了解了銷售的技巧和自身存在的問題：

1,、了解客戶的需求，準確把握客戶的需要;

2,、流利的應對客戶所提到的各種問題;

3,、良好的、有效的與客戶溝通;

4,、產(chǎn)品的掌握必須到位;

5,、堅持及毅力的體現(xiàn);

還有一點就是銷售人員所說的每句話必須合理、專業(yè),，這樣客戶首先相信了你這個人,，其次才會相信你所銷售的產(chǎn)品。只有做到了這些,，才會逐漸取得客戶的信任,，才會與客戶當成共識，才會為公司創(chuàng)造更大的價值,。

為了給公司帶來更大的利益,，為了讓自己的職業(yè)生涯有個不錯的跨越，我也總結了我現(xiàn)在自身存在的問題,。

1,、客戶信息太少，我會在我以后的工作中逐步的積累,，讓客戶信息應有盡有,，這樣我也會更好的從不斷的工作總結及積累經(jīng)驗中提高自己;

2、溝通不夠深入,，在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反映,，在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分的了解或接受到什么程度,。這點我也會加強。

3,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。在以后的工作中，我會積極的總結,，讓工作能夠順利有序的進行,。

總之,，有幸成為公司的一員，我將為做好工作積極向同事學習,，向領導請教,，改進自己在工作中的不足，圓滿完成本職工作,，熱愛自己的本職工作,，一直保持著良好的心態(tài)，只有這樣,，才能更好的為客戶服務,，讓公司滿意。20____年下半年我會更加的努力完成我的工作,，不負領導眾望,，同時也希望公司的明天會越來越輝煌。

銷售員工的總結述職報告 銷售人員工作述職報告篇五

自____年____月入職以來,，不覺已半年有余,。在同事及公司領導的關懷下，我們銷售工作的開展有了一定的成效,，但也存在許多的問題與不足,。適逢危機下嚴峻市場形勢的挑戰(zhàn)，作為銷售負責人的我自當不遺余力,、竭盡全力,、傾其所有地工作態(tài)度拼力把銷售工作做好、抓好,，以不辜負同事及領導的信任與支持,。下面我將從以下四個方面來進行闡述，請公司領導給予修正,。

一,、工作匯總

(一)秉承原則與目標

1原則：全心實意、愛廠如家,、相信團隊的力量,、把崗位工作當作事業(yè)來做。

2目標：不斷學習提高,、創(chuàng)新自我;打造一支過硬的營銷團隊;堅持以‘打造中國最好的____供應商’為目標來嚴律其行,。

(二)具體工作內(nèi)容

1、自我學習,、塑造

本人機電一體化專業(yè),，從事了兩年____產(chǎn)品的設計工作，而后一直從事機電產(chǎn)品的營銷工作,。雖在建筑行業(yè)做業(yè)務已有四年之多,，但不同的產(chǎn)品就有不同的營銷模式,。為此自入職以來，我首先自己在學習產(chǎn)品知識,、行業(yè)情況熟悉,、公司本產(chǎn)品發(fā)展定位、該產(chǎn)品營銷模式等方面一直在做努力,，只有這樣我才能適應該產(chǎn)品的市場營銷工作,。

2,、團隊建設與發(fā)展

經(jīng)過一段時間學習與鍛煉后,，我慢慢熟悉了產(chǎn)品知識及其行業(yè)情況。也明白了公司該產(chǎn)品發(fā)展歷程及組織配備等情況,，但要有突破性,、決定性發(fā)展單靠一個我在短時間內(nèi)是有難度的，再加上市場上對供應商的要求也在逐步提高門檻,，如不能在盡短時間內(nèi)拿到進入證以后可能很難在____行業(yè)內(nèi)發(fā)展,。于是為了公司在____產(chǎn)品市場有好的業(yè)績的發(fā)展，我便提出了創(chuàng)建營銷團隊的申請,。公司領導也非常重視并且果斷的批準了我的要求,，就這樣銷售團隊在公司領導的大力支持下陸續(xù)建立了起來。從1個人到3個,、到6個,，從雛形的市場信息搜集到業(yè)務流程的一步步深入、技術方案的草繪,，我們團隊也逐漸完善起來,。人心齊，泰山移,。我相信隨著時間的推移,、團隊的完善建設，我們的銷售業(yè)績會一步步獲得強有力的提高,。

3,、銷售工作

有了‘自我學習、塑造’和‘團隊建設與發(fā)展’的準備與補充后,，我們的銷售工作逐漸開展開來,，項目信息量逐漸增加，意向項目也在加速,，市場區(qū)域也在擴大,。

二、創(chuàng)新工作

我認為,，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造,，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情,，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價值的熱情,。在這半年的時光里,，我用‘創(chuàng)新工作’來形容所做的內(nèi)容應該不為過。

(一)充分的信任

“高山因為有大地的信任,，才屹立得巍峨壯觀;小溪因為有大海的信任;才獲得更廣闊的生命,。”工作更是如此,，在我所帶領過的團隊之中,，我都是以信任的態(tài)度去實施的，用人不疑疑人就不用,。所以在今后的工作當中,，我仍以此心去實施。

(二)敢想,、敢做

來到公司做銷售工作,，可以說公司僅提供給我市場空間，其余諸如業(yè)務,、技術培訓等給予的很少,。但我選擇了這份工作，我就要去克服,、去努力,、去實現(xiàn)。于是,，自己勤力去學習產(chǎn)品知識,、自己去網(wǎng)上搜索信息了解市場及行業(yè)情況、自己到市場去體驗該產(chǎn)品的銷售,。進過一段時間的磨練,，我認為改變公司該產(chǎn)品的銷售窘境得需要一支團隊來。于是在頂著一些壓力下我勇于提出自己建立銷售團隊的提議,，當時不考慮提出后自我是否能在公司待下去,，只考慮如改變現(xiàn)狀的話這應該是比較好的策略。但公司領導給于了相當?shù)男湃闻c支持,，我可以建立銷售團隊了,。高興之余就是我要敢于去實施的信心與努力了，雖沒有達到自己預期目標,，但時間還是證明了我的銷售方向和一些努力是正確的,。

(三)工作不拘一格

走到現(xiàn)在，工作單位也有4個了,，工作時間也有近8年了,。接受了不同的工作內(nèi)容及流程,，也接受了不同的企業(yè)文化。對我來說應該有一固定模式了,，但所從事的崗位要求我不能固守,，要學會適應與變通。于是為了能最大程度的把營銷工作做好,，我便研究適應所做產(chǎn)品的不同于以前的銷售模式,，經(jīng)過近兩年的實踐也驗證了我的想法與做法。我相信我能把產(chǎn)品營銷工作做好,、抓好,，還請領導放心。

銷售員工的總結述職報告 銷售人員工作述職報告篇六

時光飛逝轉眼又到了年底,，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多,，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持,，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進,、更好的提高自身素質(zhì),。

雖然每天都在重復著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護,，在被客戶誤解的時候,，我學會了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進,，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來,，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務態(tài)度,、還要有店內(nèi)同事的積極配合,，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售,。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績,。

現(xiàn)將今年的工作總結作如下匯報：

一、顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

第一種顧客,，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的,，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,，或者是半明確型的客人,，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣子還沒有明確,。

第二種顧客,，閑逛型的顧客：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客,，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好,，到琳瑯滿目的商場里散心,。閑逛型的顧客不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時,，下手也是毫不猶豫,。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的,。

閑逛型的顧客進店后,，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務是有問題的。閑逛型的顧客進了店,，我們要尋找顧客的購物機會,，迎賓后給顧客一個適當?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候才進入到接待介紹工作中去,。

二,、工作方面：

1、根據(jù)公司領導要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2,、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,，第一時間反映到公司總部。

3,、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4,、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,，確保隨時有貨。