范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

溝通技巧的心得篇一

一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo),。溝通和管理一樣，沒有答案,，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,，交談的技巧,，辯論技巧,，演講技巧,，說服的技巧，談判技巧,，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,，日常生活中的溝通，工作中的溝通,，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,，贊美的話,，感謝的話，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果,。

去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場里買衣服,，因?yàn)槭沁^年買衣服，所以人很多,，售貨員都忙不過來了,，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂,，小姐，我買東西,，快點(diǎn),，快點(diǎn)過來啊你!”

她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員,，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,，微笑著走了過來說：“對不起啊同志,，我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了,，您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的,。”

那個(gè)阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起,，我要買件襯衣，急著趕火車,?！比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會(huì)發(fā)生爭吵,，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,，所以避免的一場沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通,，交流,。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧,。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步,。

溝通技巧的心得篇二

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率，__月__日,，公司邀請到了來自__的實(shí)戰(zhàn)派講師__x教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn),。__x教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

__x教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人,，不管是什么職位，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”。__x教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”,。

1,、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說的話,，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去,。而不要主動(dòng)去找問題,。

對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開,、公正，最后再去做公平,。

2,、有效傾聽，傾聽要做到心到,、眼到,、手到、口到,、耳到,，然后用同理心的聽、專注的聽,、選擇的聽,、敷衍了事,、聽而不聞。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一,、了解對方的情緒,，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任,。

要點(diǎn)二,、鼓勵(lì)對方，讓對方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用,。但鼓勵(lì)對方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三,、了解對方的想法,，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的,。

要點(diǎn)四,、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí),。

要點(diǎn)五,、表達(dá)自己的看法。

3,、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場,，收集信息。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4,、說的要點(diǎn)：

知道該如何說才說,。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問,。

黃金三原則：(1)自我反省;(2)以上級做訴求;(3)給個(gè)臺(tái)階。

案例1：越級報(bào)告的應(yīng)對：要認(rèn)識(shí)到,，上級是喜歡聽越級報(bào)告的,，但上級又不應(yīng)該聽越級報(bào)告，所以下級做的工作要主動(dòng)讓上級知道;處理時(shí)不宜上中下三級共同溝通,，應(yīng)及時(shí)找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通,。

案例2：當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù),。

案例3：越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通,，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他,，為了完成上級交待的任務(wù),，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。

所有好的溝通,，用的都是傾聽,、贊美、詢問,、引導(dǎo),，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的效果,。

員工對此次培訓(xùn)總體評價(jià)良好,，對講師的評價(jià)較高，這樣的授課方式新穎,，互動(dòng)多,，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步,，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望,。

溝通技巧的心得篇三

通過這次公司組織《職場溝通技能》的培訓(xùn),，我的心得體會(huì)就是：會(huì)聽比會(huì)說重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,，讓別人把想說的話說完了,，再表達(dá)自己的想法。

在公司里,，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中,。比如開個(gè)會(huì)什么的,，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,，結(jié)果做了很多無用功,，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思,，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,，才有后來的溝通不暢。

這種情況,，在職場中很常見,，很多人都會(huì)覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長,，我們不再愿意接收太多不需要的信息,，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡短,。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面,。

很長一段時(shí)間,，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候,，我們放任心情地說,，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時(shí)候,，我們把自己的心意說給父母聽,。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式，因?yàn)樗?、更直接,，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心,，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好,，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,，首先是要兩頭通暢,，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話,。關(guān)上耳朵,，張開嘴巴的談話，不能算是溝通,。傾聽是說的前提,，先聽懂別人的意思了,，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通,。

多聽,，有時(shí)候也是一種積累，聽別人談成功,，說失敗,，那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),，只聽不說的人不能成功,，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通,，但是聽的多還是說的多,，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適應(yīng)職場生態(tài)環(huán)境,，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界,。那就讓我們做一個(gè)先聽后說的人，這樣會(huì)讓溝通更順利,。

溝通技巧的心得篇四

溝通技能涉及許多方面,，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽,、重視反饋,、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙,。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事,、上司,、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧,。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提,，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默,、與同事分享快樂,、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧,，融洽相處,、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí),，在日常生活中,，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人,。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后,，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友,，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系,、不溝通而變得生疏,。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了,，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了,。對身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友,，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人,，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地,，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了,。正是溝通改變了這一切,，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通,，無論是與同學(xué),、老師相處還是與朋友、家人相處,，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶,，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久,，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾,，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時(shí)愣了一下,，接著很冷地來了句：隨便,。不說還好，一說宿友生氣了,。正因?yàn)檫@樣,，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬,。后來我就有的沒的跟她搭話,，終于皇天不負(fù)有心人,，我們又重修舊好了。一句無心的話,，一個(gè)沖動(dòng)的詞,，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情,。在這件事上,，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟,，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開,，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性,，也掌握了溝通必備的技巧,。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用,。

溝通技巧的心得篇五

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí),，我的心得體會(huì)就是：會(huì)聽比會(huì)說重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,，讓別人把想說的話說完了,，再表達(dá)自己的想法。

在公司里,，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨,，或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會(huì)什么的,，總是不自覺地去打斷,，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,，結(jié)果做了很多無用功,，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思,，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,，才有后來的溝通不暢。這種情況,，在職場中很常見,，很多人都會(huì)覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長,，我們不再愿意接收太多不需要的信息,，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡短,。所以說,，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長一段時(shí)間,，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式,。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說,，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候,，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時(shí)候,，我們把自己的心意說給父母聽,。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式，因?yàn)樗?、更直接,，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心,，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好,，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,，首先是要兩頭通暢,，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話,。關(guān)上耳朵,，張開嘴巴的談話，不能算是溝通,。傾聽是說的前提,，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn),，才能更有效地溝通,。

多聽，有時(shí)候也是一種積累,，聽別人談成功,，說失敗，那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富,。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功,。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通,，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度,。

適應(yīng)職場生態(tài)環(huán)境,，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界,。那就讓我們做一個(gè)先聽后說的人，這樣會(huì)讓溝通更順利,。