人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)年度計(jì)劃書 物業(yè)年度計(jì)劃表及內(nèi)容篇一

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，立刻停下手中工作,，站立，面帶微笑,。

詢問客戶需求,，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,，指明位置、樓層和行走路線,。

1. 嚴(yán)守客戶機(jī)密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2. 對客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。

3. 對客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候,。

4. 與人溝通時(shí),，不能左顧右盼，也不能注視對方時(shí)間過長,，道別或握手時(shí),，應(yīng)該注視對方。

二,、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話時(shí),，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng),，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰,，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時(shí),，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6. 填寫記錄時(shí),，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三,、接待服務(wù)

熱情接待公司訪客及會議工作人員,，做好會議服務(wù)工作。

擔(dān)任外來人員登記工作,。

擔(dān)任外借用品的辦理工作,。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

7. 主動示意，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8. 仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性,。

9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。

10. 在服務(wù)過程中，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬,。客人有疑問時(shí),，要耐心解釋,，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告,。

四,、文案工作

擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作,，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性,，確保無差錯。

11. 文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,，無錯字,、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對,，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào),。

12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。

五、郵件分揀

擔(dān)任客戶區(qū)域郵件,、報(bào)刊二次分揀工作,，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件,、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中,。

郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報(bào)刊分揀,、發(fā)送要求。

物業(yè)年度計(jì)劃書 物業(yè)年度計(jì)劃表及內(nèi)容篇二

為做好20__年的工作,，特制定20__年物業(yè)管理辦公室工作要點(diǎn)：

（一）大力提倡業(yè)主委員會的成立,，積極推進(jìn)老舊小區(qū)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理。

（二）加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,，減少矛盾糾紛的發(fā)生,。

（三）進(jìn)一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場,，嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

（四）督促物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)對員工的培訓(xùn),，教育和管理,，制定和完善行規(guī)，建立企業(yè)誠信檔案,，提高物業(yè)管理服務(wù)水平,。

（五）組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項(xiàng)考評考核、業(yè)務(wù)交流,、優(yōu)化組合等工作,，保證我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

（六）基層工作網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的基石,，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ),，《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極支持配合居民委員會開展工作,，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干,，物管辦也不管社區(qū)干部,，有許多協(xié)調(diào)方面的工作，顯得心有余而力不足,。下一步將加強(qiáng)對業(yè)主委員會,、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)力度。加強(qiáng)對《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》的宣傳力度,，以提高知曉率、消費(fèi)意識,、業(yè)務(wù)水平,。

（七）小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽、家畜,、門面亂堆亂放,、出店經(jīng)營、飯店,、夜宵油煙,、噪聲擾民等，物業(yè)公司只能上門做好勸導(dǎo),、說服工作,、下達(dá)整頓通知書、限期改正,。但沒有執(zhí)法權(quán),，顯得力度不大，而城管執(zhí)法又不進(jìn)小區(qū),，所以這方面的投訴很難及時(shí)協(xié)調(diào)解決,，這樣就出現(xiàn)了多次重復(fù)投訴。

下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進(jìn)居民小區(qū),，對小區(qū)內(nèi)門面亂擺,、亂堆、出店經(jīng)營,、流動攤販,、車輛亂停亂放、亂貼亂畫,、加大整治力度,，讓小區(qū)秩序進(jìn)一步井然有序。

回顧20__年的工作歷程，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，在相關(guān)部門的全力配合下，取得了一點(diǎn)成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求,，群眾的要求還有較大的差距。在來年的工作中,，我們將繼續(xù)努力工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意,，為建設(shè)宜居新荷塘做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)年度計(jì)劃書 物業(yè)年度計(jì)劃表及內(nèi)容篇三

根據(jù)x城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，__物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立__物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定20__年管理處工作計(jì)劃：

一,、充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識,。

1,、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評,。

2,、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生,、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等,、要、靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

三、激活管理機(jī)制

1,、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3、制定切實(shí)可行的管理措施,，推行“首問責(zé)任制”,。

4、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6,、完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會,。

7,、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四、嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2,、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3、急修及時(shí),，返工,、返修率不高于2%。

4,、治安,、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5,、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6,、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。

7,、本年度記錄,、資料保存完整，及時(shí)歸檔,。

8,、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

五,、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1,、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2,、在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、__物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、__公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升__物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2,、客戶服務(wù)：

繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運(yùn)行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí),，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4,、清潔綠化管理：

清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：

嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：

對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放,；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理,。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費(fèi),。

7、安全,、消防管理：

加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運(yùn)、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

七,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,，每月統(tǒng)計(jì),，落實(shí)到人。另外,，管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

八、其它工作,。

1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制,。

物業(yè)年度計(jì)劃書 物業(yè)年度計(jì)劃表及內(nèi)容篇四

二十一世紀(jì)跨入了第十個年頭,，公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過10年的風(fēng)風(fēng)雨雨，取得的顯著成績大家有目共睹,?；厥啄甑母黜?xiàng)管理工作，使我們清醒地看到,，行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷更新,，決定了社會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”還有一定的差距,，我們不能有絲毫的自滿和懈怠,，必須保持清醒的頭腦,，努力克服不足,，更加精心地為我們客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷開創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章,。

從新項(xiàng)目拓展,、進(jìn)駐的艱辛和坎坷，要看到公司發(fā)展既面臨著機(jī)遇,，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。在世界金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時(shí)刻，增強(qiáng)全員緊迫感,、責(zé)任感,、使命感，抓住機(jī)遇,，敢于應(yīng)對挑戰(zhàn),，努力化解風(fēng)險(xiǎn)，需要全體員工總動員,，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn),，需要我們承受的東西太多太多。在這關(guān)鍵時(shí)刻我們的管理核心需要有超前的意識指導(dǎo),，需要有明確的定位方向,，需要有堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍，需要有團(tuán)結(jié)一致的力量來推動我們的事業(yè),，以應(yīng)對各種危機(jī)和順應(yīng)行業(yè)以及社會發(fā)展規(guī)律,，讓我們始終保持主動地位和清醒的頭腦，去開創(chuàng)公司的新天地,，描繪公司的新藍(lán)圖,。

一,、工作指導(dǎo)思想

在新的一年里，繼續(xù)堅(jiān)持“客戶滿意”規(guī)范服務(wù),、創(chuàng)新發(fā)展的理念;抓住機(jī)遇做好市場拓展理性發(fā)展,，調(diào)整經(jīng)營思路，優(yōu)化項(xiàng)目,，整合資源,，節(jié)能降耗，開源節(jié)流,，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢;貫徹勞動合同法,，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實(shí)現(xiàn)共贏;強(qiáng)化管理,，加強(qiáng)考核,，落實(shí)制度，重在執(zhí)行;加大培訓(xùn)和考核力度,，提高員工的綜合素質(zhì),，營造學(xué)習(xí)氛圍;繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，打造公司核心團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，推動各項(xiàng)工作健康,、有序、快速發(fā)展,，維護(hù)企業(yè)與員工的利益,，實(shí)現(xiàn)共贏，構(gòu)建和諧公司新篇章,。

二,、經(jīng)營思想及計(jì)劃指標(biāo)：

(一)經(jīng)營思想：

根據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢，結(jié)合實(shí)際,，拓展多方經(jīng)營范圍,，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、強(qiáng)化經(jīng)營管理,，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本,，增強(qiáng)企業(yè)的生存和發(fā)展能力。

1.強(qiáng)化管理與服務(wù)工作,，提高企業(yè)競爭力,。

在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下，全球金融危機(jī)對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊,，但前景不容樂觀,，因此，在當(dāng)前環(huán)境下，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機(jī),，降低經(jīng)營成本,，提高服務(wù)質(zhì)量必須提到我們的日程上來。急

需認(rèn)真分析公司目前各項(xiàng)目經(jīng)營情況,，研究企業(yè)的發(fā)展方向,，強(qiáng)化節(jié)能降耗，開源節(jié)流的經(jīng)營的理念,，以實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),。

2.多方尋找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性,。

20__年在拓展新的項(xiàng)目時(shí),，一定要認(rèn)真審視項(xiàng)目的品質(zhì)，要把重點(diǎn)放在高檔物業(yè)的項(xiàng)目上,，詳細(xì)了解新物業(yè)的各種真實(shí)的信息資料,，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和我公司的發(fā)展趨勢，關(guān)鍵要充分分析項(xiàng)目能否給公司帶來良好的經(jīng)營效益,，全面分析公司目前的人力,、物力的資源情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，理性發(fā)展,。力爭把拓展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好、項(xiàng)目品質(zhì)好,、客戶素質(zhì)好的高檔物業(yè)、寫字樓,、辦公樓,、商廈等，真正實(shí)現(xiàn)公司從國家機(jī)關(guān)后勤改制項(xiàng)目走進(jìn)市場化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移,。20__年至少要增加2個高端物業(yè)項(xiàng)目,，用3-5年時(shí)間實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額過億元，建立具有良好知名度及美譽(yù)度的公司品牌,。

3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

對現(xiàn)有管理項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真,、細(xì)致,、徹底分析，合理規(guī)避各類勞動和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，最大限度維護(hù)企業(yè)利益,，提出切實(shí)可行的辦法減少企業(yè)損失。對人力、物力進(jìn)行資源整合,，達(dá)到公司與項(xiàng)目上下互動,、形成企業(yè)合力。

4.研究經(jīng)營策略與服務(wù)收費(fèi),，認(rèn)識經(jīng)營重要性,。

物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此,，我們的管理團(tuán)隊(duì)要認(rèn)識到經(jīng)營策略與收費(fèi)工作是公司能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線,，也是企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)支柱，更是全年工作的主線,。依靠我們合同的服務(wù)費(fèi)用只能基本維持我們?nèi)粘３杀?，如果不開展多種經(jīng)營或降低經(jīng)營成本，很難保障我們員工的切身利益,，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展,，容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢,，將經(jīng)營工作和收費(fèi)工作滲透到每一個員工心靈深處,，貫徹全年，對公司應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用做到應(yīng)收盡收,。每個項(xiàng)目,、每個部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

三,、繼續(xù)貫徹勞動合同法,，完善勞動制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律,，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展,。

(一)勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎(chǔ)上,，20__年我們將繼續(xù)加強(qiáng)勞動合同的管理工作,，認(rèn)真貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實(shí)施細(xì)則》，完善勞動制度,，嚴(yán)格勞動紀(jì)律,，加大考核監(jiān)督力度，優(yōu)化員工隊(duì)伍,，提高員工素質(zhì),，充分調(diào)動員工的積極性，修訂勞動人事管理規(guī)章制度,，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系,。

(二)嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,，規(guī)范企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)和諧,。

勞動紀(jì)律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序,，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動,、工作,、生活過程中以及與勞動、工作緊密相關(guān)的其他過程中必須 強(qiáng)化企業(yè)管理,，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,、樹立正風(fēng)正氣,、激勵員工積極向上，提高公司的整體管理水平,，制訂了考核管理辦法,。對考核范圍、考核依據(jù),、考核原則,、考核內(nèi)容、考核辦法,、獎勵處罰等都做具體的規(guī)定,。通過考核發(fā)現(xiàn)人才，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層,，不拘一格,，擇優(yōu)使用，給以提拔,。同時(shí)嚴(yán)格考核,，從嚴(yán)制企，規(guī)范管理,。

物業(yè)年度計(jì)劃書 物業(yè)年度計(jì)劃表及內(nèi)容篇五

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,，爭取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì)；

其次,，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：

1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題,；

2,、建立因崗定責(zé)制度，將工作,、任務(wù)層層分解,，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮、推諉,；

3,、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài),。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實(shí)勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來,，徹底消除干部,、員工的惰性，充分調(diào)動積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，使全體干部,、員工人人爭事干,。

第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展綠化、家政,、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。

第五,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“__品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,，我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。