在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
銷售經(jīng)理年終述職工作報告 銷售經(jīng)理年終述職報告篇一
2021年即將結(jié)束了,，作為銷售經(jīng)理，其工作內(nèi)容要比專員更多,，責任也更大,，那么銷售經(jīng)理的述職報告怎么寫呢?以下是小編整理的銷售經(jīng)理年終述職工作報告，希望可以提供給大家進行參考和借鑒,。
銷售經(jīng)理年終述職工作報告(一)
尊敬的各位領(lǐng)導,、同事們：
2021年前廳部在全體員工的努力下，做好五一,、十一黃金周及各類型會議與團隊的接待任務(wù),，加強銷售，不斷地提高客人的滿意度,，提升服務(wù)質(zhì)量為酒店創(chuàng)收,，順利地完成了酒店下達的各項任務(wù)和指標,。2021年前廳部工作述職如下：
一、經(jīng)營
我部散客的構(gòu)成主要是自來散客與?？腿后w,，圍繞這兩條主線開展了我部的營銷工作。由于酒店房間設(shè)備相對陳舊及酒店經(jīng)營項目的調(diào)整,，且同行競爭激烈,，酒店現(xiàn)階段的硬件設(shè)施無法滿足部份客人的需求，根據(jù)前臺顧客滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，酒店取消了茶市,、桑拿按摩及健身房后，部份客人認為酒店娛樂項目較少,，較為不滿,。綜合各種因素，酒店對散客的吸引力有較大幅度的下降,，導致部分客源流失至其他酒店,。針對形勢的變化，我部對自來散客采取隨行就市的政策,，針對不同層次,，不同消費能力的客源群體對癥下藥，向客人重點推薦豪華標間,，憑借酒店可向住店客人提供在房內(nèi)免費撥打國內(nèi),、市內(nèi)電話及免費上網(wǎng)，增加房價的附加值,，并以合適的價位留住客人,。為穩(wěn)定酒店的常客群體,，針對這一特殊的消費群體,，我部傾注了極大的精力，因為這些客源為酒店帶來了豐厚的收益,。
部門經(jīng)理及部門主管定期與客人進行電話溝通,，了解客人的近況，向客人表示關(guān)切,。每一位員工都熟悉客人的消費習慣,，給客人營造了一個良好的消費氛圍，讓客人放心消費,，在消費中體現(xiàn)了應(yīng)有的價值,。同時針對在住房緊張的情況下，采取價格不變,，提升套房入住政策,，受到?？蛡兊馁澷p，正是通過這樣的方式,，我部在同行競爭激烈的情況下,，仍然為酒店穩(wěn)定了一批常客,，?？头€(wěn)定的消費，在一定程度上穩(wěn)定了散客收入,。十一黃金周散客收入方面，前廳部做好充分準備,，詳盡地分析各類數(shù)據(jù),，做好訂房統(tǒng)計，但由于黃金周期間惡劣的天氣,，造成部份客人無法出行,，行程及訂房被迫取消，在一定程度上影響了散客收入,。
在做好散客銷售的同時,，我部與銷售部密切配合，我部與銷售部對訂房及房價確認等環(huán)節(jié)進行了梳理,，提高工作效率,，讓客人入住更方便，并將客人的意見及建議及時反饋至銷售部進行跟蹤,，讓協(xié)議客人在酒店消費更舒心,，更放心。同時,，積極配合銷售部完成了各類旅行社團隊,、會議的接待工作，得到了客人及領(lǐng)導的肯定,。_酒店是即將在_舉行的世界客家大會的接待酒店之一,，我部將繼續(xù)與酒店各部門一起，協(xié)助酒店領(lǐng)導做好會議接待工作,，力爭給來自世界各地的客人留下良好的印象,，進一步提升_酒店的知名度及品牌效應(yīng)。
二,、服務(wù)
在服務(wù)方面,，我部一直以“最好的服務(wù)，就是最好的銷售”的理念為指導思想,，并輔以金鑰匙個性化的服務(wù)理念,，貫徹到每項服務(wù)中,。
1、各類客源及會議接待
前廳部處在酒店的第一線,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到酒店的收入及聲譽,。在2021年，我部配合各部門,，完成了各類型客源,、會議的接待工作，特別是_公司會議,，提前做好準備工作,，部門全體員工全部就位，從房間的預(yù)留,、vip房的布置,、會議代表入住，直至會議代表退房,，經(jīng)理和主管都親自進行檢查和監(jiān)督,，密切關(guān)注各代表在會議期間的需求，注重每一個服務(wù)上的細節(jié),。力求讓會議代表有得到“賓至如歸”的住店感受,。在會議期間從未出現(xiàn)因部門員工服務(wù)出錯而導致的投訴。很好的完成了接待任務(wù),。
2,、vip的接待工作
我部從細節(jié)入手，盡可能地了解vip客人的住店習慣及喜好,，才能更好地為vip客人提供個性化的一站式服務(wù),，密切關(guān)注客人住店期間的需求，彰顯vip客人的尊貴,。同時我部還著手建立了_公司領(lǐng)導的住店習慣及興趣愛好的記錄,，經(jīng)過培訓，部門員工都能熟悉領(lǐng)導樣貌,，姓名及職位,，讓接待工作孌得更為順暢。
3,、大堂副理的客戶關(guān)系維護
在日常工作中,，加強與客人的溝通，對酒店的住客以及?？兔刻於级ㄆ诘卮蚨Y儀電話問候客人,，了解客人住店的感受及建議，并如實地做好記錄,，為改善酒店的服務(wù)質(zhì)量提供了一手資料,。?？腿后w是酒店的忠實消費者，如何做好?？头?wù)對酒店品牌的宣傳有著重要的意義,，針對這些特殊的群體，我部從細節(jié)如手,，盡可能地了解客人的喜好,，并對癥下藥(贈送鮮花，果藍,，提升套房,，贈送免費房等，延時退房),，讓客人感受到服務(wù)的尊貴,，提升客人的歸屬感。在穩(wěn)定了原有客源的同時,，積極開拓新客源，為酒店經(jīng)營創(chuàng)收,。
4,、金鑰匙服務(wù)我部擁有兩名金鑰匙會員，而金鑰匙服務(wù)作為我店服務(wù)的重要品牌,，在服務(wù)中,，我部充分利用金鑰匙的平臺，為部分客人解決了旅途中一個又一個難題,，讓客人體會到了到店如到家,。首先讓員工了解金鑰匙服務(wù)的實質(zhì)是個性化服務(wù)，因此,，在服務(wù)中,，我部不厭其煩地強調(diào)注意服務(wù)中的細節(jié)，并注意收集客人的個性化要求,，從細節(jié)入手,，讓服務(wù)與眾不同。金鑰匙一站式的個性化服務(wù)為酒店帶來了很多回頭客,，真正地實現(xiàn)了服務(wù)向效益的轉(zhuǎn)換,。禮賓部作為金鑰匙服務(wù)的前沿陣地，在_領(lǐng)導,、_會議住店期間,，根據(jù)要求，多次為領(lǐng)導提供了高效,、準確的委托代辦服務(wù),。根據(jù)統(tǒng)計,，今年禮賓部準確無誤地為_領(lǐng)導及客人提供了_次委托代辦服務(wù)，高效,、準確的服務(wù)給客人留下了深刻的印象,，也得到了領(lǐng)導及客人的認可。在酒店領(lǐng)導的支持下,，禮賓部主管于20_年x月參加了第_期金鑰匙資格培訓班的學習,，更全面地了解了金鑰匙服務(wù)的內(nèi)涵，從而能更好地開展服務(wù)與培訓工作,，讓酒店能充分發(fā)揮金鑰匙的品牌效應(yīng),，為酒店經(jīng)營創(chuàng)收。
三,、部門管理
管理的最終目地是能更好地做好服務(wù)工作,，我部始終以這個觀念作為指導思想開展管理工作。首先更新部門管理人員的觀念,，要求領(lǐng)班主管不僅僅是業(yè)務(wù)上的能手,，更要在管理上下功夫。遵守酒店的規(guī)章制度,，在各項服務(wù)細節(jié)上做好監(jiān)督,，充分發(fā)揮管理者的功效，讓一切管理都服務(wù)于服務(wù),。
1,、日常服務(wù)管理
部門經(jīng)理加強了對主管級人員的管理培訓，定期召開部門管理人員會議,，對日常工作中的管理問題進行分析總結(jié),，自我批評，不斷地完善,。要求管理人員必須做到在“關(guān)鍵”的時刻,，出現(xiàn)在“關(guān)鍵”的地方，解決“關(guān)鍵”的問題,。同時對于酒店更改店名及總機號碼等事宜,，配合酒店做好對外宣傳工作，以便更好地開展部門管理及對客服務(wù)工作,。
2,、三標工作開展及執(zhí)行情況
今年是酒店“三標”實行的第三年，服務(wù)按照三標的標準開展,，工作中做好痕跡化管理,，有效地提高了部門的工作效率。在今年三標的審核工作中，我部表現(xiàn)良好,，但仍有許多不足之處,，我部已按要求進行了整改。在管理上,，我部層層抓落實,，管理責任落實到各分部主管身上，切實地做好管理工作,，更好地發(fā)揮主管的監(jiān)督職能,，加強對日常服務(wù)工作的監(jiān)管。
經(jīng)過全體員工的努力,，很好地完成了部門的質(zhì)量目標指標,，即：①入住登記時間不超過x分鐘②賓客寄存物品保護率x%③賓客建議、意見處理率x%④賓客重大投訴率發(fā)生為_,。
3,、員工管理
在部門的日常管理中，員工的思想工作也是我部的工作重點,。在工作中加強與員工的思想交流,，聽取員工的意見，消除員工的不安因素,，深入地了解員工的想法,，對癥下藥。并為員工創(chuàng)造機會,，讓員工展示自己的才華。要求部門員工在工作中端正工作態(tài)度,，嚴格遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度,。
對部門困難員工獻愛心，部門內(nèi)部多次組織捐款活動,，積極響應(yīng)酒店的號召為員工捐款,，并定期與員工交流，多次上_看望員工,，讓員工感受到集體的溫暖,。
通過酒店各類活動的參與，極大地提高了員工的工作熱情,，加強了員工與部門之間的互動,，讓員工對酒店及部門有了更為強烈的歸屬感，增強了部門的凝聚力,。
四,、培訓
隨著酒店同行業(yè)間的競爭越來越激烈及酒店設(shè)備老化的情況下，我部始終清醒地認識到，只有比別人更好的服務(wù)才更具有競爭力,。對此我部在2021年有計劃地開展一系列的針對性培訓工作,。并按照三標的要求，對培訓都做好了記錄,。
1,、加大力度對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓，定期考核,，不斷地督促員工進步,，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，加深員工對服務(wù)的理解,。強調(diào)培訓的時效性,，工作中發(fā)生的案例，及時地在培訓中進行總結(jié),，有效地改正了錯誤的同時,，也對服務(wù)水平有了更大的促進。
2,、通過培訓,，提升了中層管理人員的管理能力，確立部門的文化核心為“讓我們做得更好”,，這是貫穿我部管理的主線,。
3、通過培訓,，讓部門形成了積極向上的工作氛圍,，提高了部門的凝聚力，員工的集體榮譽感增強,。嚴格規(guī)范的管理,，有力地保證了我部能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五,、不足之處
我們酒店也像其他酒店一樣遇到了很多難題,，人才就是其中很重要的問題，隨著老員工的離職,，新員工在業(yè)務(wù)能力,、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識等方面存在著較大的差距,，以至服務(wù)效果不能更好地達成,。在服務(wù)的細節(jié)方面仍有很大的提升空間，這就需要我部根據(jù)實際情況,，制定更有針對性的培訓計劃,，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧。同時需創(chuàng)造機會給員工出去培訓，拓寬知識面,，學習新的理念及知識,。只有這樣才能更好地服務(wù)于客人、服務(wù)于酒店,。
隨著“三標”管理體系的不斷深化,，酒店的管理體制也更為規(guī)范化，對部門的要求也變得更為嚴格,，我部會本著在批評中不斷進步,，在總結(jié)中不斷成長的態(tài)度去面對將來在工作中所出現(xiàn)的問題。以良好的精神面貌,，全身心地投入到2022年的服務(wù)工作中,，為酒店經(jīng)營創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。
此致
敬禮!
述職人：_x
2021年x月x日
銷售經(jīng)理年終述職工作報告(二)
尊敬的領(lǐng)導：
不知不覺中,，2021年已經(jīng)接近尾聲,，加入公司已有些時間，這這段時間的工作中,，我學并積累了很多知識和經(jīng)驗,，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動,，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷,?？梢哉f，在建華的這段時間中,，收獲頗多,、感觸頗多。在這里,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾個方面報告,。
一、學方面
學,，永無止境,，來到公司的時候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式，通過努力的學明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責,，并且深深的喜歡了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的。
二,、心態(tài)方面
剛進公司的時候,，_項目沒有進場，覺得有點無聊甚至枯燥,，但x月進入_之后,，回頭再看，感覺在公司中每時每刻都會學到東西,，主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn),、去學。在公司領(lǐng)導的耐心指導幫助下,，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對生活和工作,，隨之心境也是越來越平靜，更加趨于成熟,。
三,、完成的主要工作任務(wù)
1、_共計銷售_套,，銷售面積_平米,，銷售額_元，回款額_元;
2,、到_后,，對項目人員重新系統(tǒng)培訓了房地產(chǎn)專業(yè)知識和銷售技巧。
3,、修改和重申了案場制度,，制度更加細化。
4,、制定早,、晚會簽字制度，分析市場,、客戶以及銷售中遇到的問題,，提升團隊士氣。
5,、在公司領(lǐng)導的指導下,，參與制定x月的月團購計劃,，聯(lián)系團購單位，選房,、簽約,，最終成交_套，銷售額_元,，回款額為_元;
四,、工作中存在的不足
1、對業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠,。
2,、對項目整體把控有待于提高。
3,、需要進一步增加管理方面的經(jīng)驗,。
4、與甲方缺乏有效溝通,。
在學公司完善的操盤經(jīng)驗,，發(fā)掘自己工作中的不足的同時，計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：
1,、進一步提高自己的管理水平;
2、及時完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù);
3,、與甲方及時有效地溝通,，保證銷售工作的正常化;
4,、不斷改進工作中所存在的問題,，及時調(diào)整策略，保證明年銷售任務(wù)的順利完成;
5,、同時努力學策劃推廣方面的技能,，給項目銷售提供更好的可行性方案。
6,、加大工作的檢查力度和計劃的可執(zhí)行性,，努力增強團隊的執(zhí)行力。
7,、制定月可行的銷售計劃分級管理,，執(zhí)行目標確立到個人，分工和責任明確,，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，提高團隊工作效率,。
8,、工作從細致性出發(fā),，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù)。
20_年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的一年，雖然我來_公司時間不長,，但是在這里真正體會到了團結(jié)協(xié)作,，互幫互助，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神,，同時感謝各各領(lǐng)導,、同事對我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，更好的發(fā)展，項目在公司的領(lǐng)導下,，會以更好的業(yè)績回報公司,。
此致
敬禮!
述職人：_x
2021年x月x日
銷售經(jīng)理年終述職工作報告(三)
尊敬的領(lǐng)導：
一年來，作為銷售部經(jīng)理,，負責分管本部門的營銷工作,。在公司總部的正確指導下，我能夠認真履行崗位職責,，團結(jié)帶領(lǐng)全體營銷員,、業(yè)務(wù)員,、采購員，進取進取，扎實工作,，不僅僅圓滿完成了公司下達的各項工作、經(jīng)濟指標,，并且在營銷管理,、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效。在工作過程中不僅僅積累了豐富的營銷經(jīng)驗,，并且管理技也得到較大的提高,。
一、思想上要求上進,，有較好的團隊合作精神和工作職責心
熱愛本職工作,，尊重和團結(jié)事業(yè)部領(lǐng)導班子成員，進取配合,，主動完成領(lǐng)導交待的各項工作任務(wù),。作為事業(yè)部營銷負責人，能夠深深感受到肩負的職責,，能以身作責,，加班加點,，廉潔奉公，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用,。關(guān)心團體,，團結(jié)同事，重視團隊合作精神,，有較強的團體榮譽感,。
二、銷售管理出成效
把x作為x的主銷售市場進行重點推銷,，已取得較好成效,，連續(xù)幾年銷量的增長充分印證了策略的正確性。x的銷售特點是價高,、穩(wěn)定,，銷售費用低，有著其它競爭對手不可具備的優(yōu)越條件,。隨著客戶群的穩(wěn)定,，x品牌的知名度的提高，經(jīng)銷公司控制著很多的客戶群,，制約了銷售量進一步提高,。近年來不斷經(jīng)過協(xié)商及合作的方式，已改經(jīng)銷中轉(zhuǎn)的銷售方式為公司直供客戶,，不僅僅提高了產(chǎn)能,，銷量也迅速得到了消化，到達了公司高產(chǎn),、降耗,、增效的預(yù)期目標。
大幅減少低x的接單量,，為高產(chǎn),、高銷，降低成本供給基礎(chǔ)重要條件,。并把出口x作為重要產(chǎn)品進行研發(fā),，解決了困擾成品質(zhì)量黑點問題。近年來,，由于供大于求矛盾突出,，x市場競爭激烈，賒銷方式成為搶占市場的重要武器,，但賒銷也是一把雙刃劍,，會產(chǎn)生很多的呆、壞帳,。近己年,，經(jīng)過不斷完善營銷內(nèi)部監(jiān)督體制,，嚴格執(zhí)行審批權(quán)限管理制度，已有效地防止了死帳,、壞帳的發(fā)生。
在瞬息變換的市場環(huán)境下,，根據(jù)市場情景,，及時調(diào)整價格策略、產(chǎn)品策略,、地域策略等,，鞏固并發(fā)展了市場客戶，控制了市場風險,，異常是高瓦紙機投產(chǎn)后,，利用客戶的類同性，成功復(fù)制了x的營銷模式,，順應(yīng)了客戶運行慣性,。經(jīng)過系統(tǒng)培訓和實際工作的歷練，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程,。片區(qū)經(jīng)理制和其它激勵機制再次調(diào)動營銷員的進取性,、釋放營銷員的聰明才智、增強營銷員的職責感和成就感,，為實現(xiàn)事業(yè)部的目標利潤和拓展產(chǎn)品的市場空間打下基礎(chǔ),。
三、工作重點及難點
確實做好人員培訓,、銷售組織,、倉儲管理等工作。高產(chǎn),、高銷,、低耗。制定完備的銷售方案,，繼續(xù)擴大市場,。x產(chǎn)品在國內(nèi)市場的推廣。做好銷售管理系統(tǒng),，提高工作效率,，方便快捷為客戶報務(wù)。做好國內(nèi)x等系統(tǒng)材料的采購工作,。
在這一年里,，有我的辛勤勞動的汗水，有應(yīng)對艱難市場拓展的無奈,，有過業(yè)績迅速提高時的自豪,，回顧過去,，展望未來，我們是一個團結(jié)的團體,，具有團隊精神的團體,，一到能夠打硬戰(zhàn)的隊伍，在新的一年里,，我們將有更強的職責心和使命感,，全身心投入到自我的崗位中。我想,，只要我們堅持進取的工作熱情,，熱愛自我的事業(yè)，正確把握市場規(guī)律,，定能得到公司領(lǐng)導及同事的大力支持,，我們的目標也定能實現(xiàn)。
此致
敬禮!
述職人：_x
2021年x月x日
銷售經(jīng)理年終述職工作報告(四)
尊敬的_：
您好!
一年時間迅速就過去了,，做了一年的汽車的銷售經(jīng)理,，也是體驗到銷售這行有多難做。如今進入年終總結(jié)的時候,，我也來講我本年度的工作做個簡單的總結(jié),。
一、員工管理工作
本年度,，我作為整個汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理,，對自己的銷售員工，我是很嚴格的進行管理的,，在員工的行為上,，我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為，還有上班絕對不能遲到,，否則處罰很重,。一年內(nèi)，全部銷售員在這樣的管理下,，開始還會有那么幾個不服從管理和規(guī)定的,，到后面全部都按照規(guī)定做事，認真的上班,，認真做著銷售,。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個人的努力遵守各項工作規(guī)定,，把汽車銷售做好,。
二、策劃好每場汽車銷售會
這一年，我們車行舉辦了_場銷售會,，全部皆有我進行策劃,，我接下這個工作，就在助理的幫助下調(diào)查市場,，進行汽車銷售市場分析,，把每場銷售會都策劃好，讓我們的汽車能夠被客戶選中,，為我們汽車的大賣做很多的準備,。每一場銷售會我都會極盡努力，讓我們的汽車在會場里售賣,，因此我們今年的收入比往年的收入要高出_%，這是一大進步,。當然今年能夠把這幾場銷售會辦好,，也是我吸取往年的教訓和經(jīng)驗，在做出不少的改變之后才有今日的成績,。
三,、現(xiàn)有缺點
雖然自己已經(jīng)坐上銷售經(jīng)理這個位置，但是自身的學習力度還不夠,，對于整個汽車銷售市場還是不夠了解,。雖然這一年中的工作并沒有出現(xiàn)差錯，并且還獲得較好的成績,，但是我知道自身能力方面還是要去提升的,。比如在與客戶進行交涉時，我與客戶之間的溝通還有欠缺,。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切,，雖然他們都服從我的管理，但是在工作上不能很好的合作,，這也是一個要解決的問題,。身為經(jīng)理，是所有銷售人員的上級,，我必須要做好表率,，才能服眾，也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績再度得到提高,。
隨著舊年的過去,，也預(yù)示著我將面臨新年新的工作，我就一定要把過去的不足改正,，并且?guī)ьI(lǐng)好整個銷售部門銷售好汽車,，讓我們的汽車受到更多人的喜歡，服務(wù)好前來看車的客戶，給予優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),。明年的我會更好,，我們這個團隊也會有進一步的發(fā)展的。
此致
敬禮!
述職人：_x
2021年x月x日
銷售經(jīng)理年終述職工作報告(五)
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
2021年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學習的一年、是感恩的一年,。首先要感謝領(lǐng)導對我的教誨,，感謝團結(jié)上進的同事幫助和鼓勵，感謝我在沮喪時鼓勵我給我打氣的同事們,，感謝信逸和給我這個上升的機會,。
來到公司已經(jīng)快半年的時間，從一個不懂得銷售的人員,，到地產(chǎn)銷售經(jīng)理的這個位置,，當中公司給了我很多的動力，同時也給了我很多培訓機會,，讓我在這個行業(yè)有了上升的空間,，逐步的找到了在房地產(chǎn)銷售中的樂趣。我愿意認真執(zhí)行公司下達的銷售政策,，并和其他銷售員一道努力拼搏,，積極開拓市場，較好的完成公司銷售業(yè)績,，同時,，也提出了自己對銷售的觀點。
作為房地產(chǎn)銷售經(jīng)理,，配合公司做好日常管理工作,，是銷售人員和總監(jiān)之間的樞紐和橋梁，及時發(fā)現(xiàn)案場問題,，及時解決問題,，同時，也負責日常銷售統(tǒng)計工作等,，主要工作述職如下：
一,、協(xié)助總監(jiān)做好日常的管理工作
(1)嚴格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用,。
(2)協(xié)助總監(jiān)做好工作安排,，制定值班人員安排表。
(3)自覺遵守作息時間,，協(xié)助銷售總監(jiān)做好考勤,、考核制度,，嚴禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生,，如若發(fā)現(xiàn),，按人事管理制度執(zhí)行。
(4)協(xié)助總監(jiān)每周組織銷售人員開總結(jié)例會,，分析上周銷售情況,、問題、提出建議,。
(5)嚴格要求銷售人員的儀態(tài),、儀表、言談,、舉止,，熱情禮貌對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立品牌形象,。
(6)愛護公務(wù)，帶頭做好售樓處的清潔衛(wèi)生工作,。
(7)培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時,，應(yīng)積極主動地給予配合,，促成及成交，對于不能成交的原因,，進行分析,、總結(jié)、及時地給予配合,，把握機會達成成交,。
二、解決客戶提出的疑難問題
(1)如果銷售人員由于銷售經(jīng)驗不足,，可能無法回答有些客戶提出的問題,，這時，就要銷售經(jīng)理出面,，為客戶解決疑難問題,，取得客戶的信任。
(2)用誠懇的態(tài)度,、平和的心情傾聽客戶訴說,，取得客戶的理解。耐心而細致地同客戶溝通,，穩(wěn)定客戶的情緒,。
(3)認真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認可和信賴,。
三,、日常統(tǒng)計工作
(1)每天認真統(tǒng)計電話量、區(qū)域,、客戶群,、找準銷售定位。
(2)認真統(tǒng)計到訪客戶量,、客戶需求,、面積、戶型,、反映的問題比例,。
(3)每周對電話量、到訪客戶量進行總結(jié),，在每周公司銷售例會上進行匯報,。
(4)了解項目的價格、戶型,、朝向,、面積、定位,、交通,、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點,，做到心中有數(shù),，沉著應(yīng)付。
(5)了解市場情況進行比較,、分析,，找出銷售難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議,。
(6)做好定金收據(jù),、認購書、傭金收據(jù)的核對,、登記,、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導匯報,。
(7)做好收款,、銷售登記工作、做好銷售進度表,。
(8)跟蹤客戶的補丁,、定首期,、簽合同、收按揭資料,、辦理按揭手續(xù)等工作,。
(9)做好銷售報表，銷售總結(jié),，每周例會向公司領(lǐng)導匯報,。
四、周邊項目競品情況
(1)定期組織市場調(diào)研,，收集市場信息,，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,。
(2)收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息,，掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況,，提出改進方案和措施,。
(3)負責收集、整理,、歸納客戶資料,，對客戶群進行透徹的分析。
銷售主管要起到帶頭作用,，多配合領(lǐng)導和公司的工作安排,，要團結(jié)銷售人員，要有凝聚力,、執(zhí)行力,、創(chuàng)新力,、組織能力與指揮能力,。
從今以后要嚴格要求自己，認真負責做好本職工作,，努力彌補自己的不足之處,，多學習專業(yè)知識。我的成長離不開領(lǐng)導幫助和同事的支持,。
希望在領(lǐng)導的幫助和同事的支持下努力工作,，取得更好的業(yè)績。不斷提高自我,。
此致
敬禮!
述職人：_x
2021年x月x日
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銷售經(jīng)理年終述職工作報告 銷售經(jīng)理年終述職報告篇二
尊敬的領(lǐng)導：
不知不覺中,，2021年已經(jīng)接近尾聲，加入公司已有些時間,，這這段時間的工作中,，我學并積累了很多知識和經(jīng)驗,，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動,，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷,?？梢哉f，在建華的這段時間中,，收獲頗多,、感觸頗多。在這里,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導,，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾個方面報告,。
一,、學方面
學，永無止境,，來到公司的時候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式，通過努力的學明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責,，并且深深的喜歡了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的。
二,、心態(tài)方面
剛進公司的時候,，_項目沒有進場，覺得有點無聊甚至枯燥,，但x月進入_之后,，回頭再看，感覺在公司中每時每刻都會學到東西,，主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn),、去學。在公司領(lǐng)導的耐心指導幫助下,，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對生活和工作,，隨之心境也是越來越平靜,，更加趨于成熟。
三,、完成的主要工作任務(wù)
1,、_共計銷售_套，銷售面積_平米,，銷售額_元,，回款額_元;
2、到_后,，對項目人員重新系統(tǒng)培訓了房地產(chǎn)專業(yè)知識和銷售技巧,。
3、修改和重申了案場制度,，制度更加細化,。
4、制定早,、晚會簽字制度,，分析市場、客戶以及銷售中遇到的問題,，提升團隊士氣,。
5、在公司領(lǐng)導的指導下,，參與制定x月的月團購計劃,，聯(lián)系團購單位，選房,、簽約,，最終成交_套，銷售額_元,，回款額為_元;
四,、工作中存在的不足
1、對業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠,。
2,、對項目整體把控有待于提高,。
3,、需要進一步增加管理方面的經(jīng)驗。
4,、與甲方缺乏有效溝通,。
在學公司完善的操盤經(jīng)驗，發(fā)掘自己工作中的不足的同時,，計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：
1,、進一步提高自己的管理水平;
2、及時完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù);
3,、與甲方及時有效地溝通,，保證銷售工作的正常化;
4,、不斷改進工作中所存在的問題,，及時調(diào)整策略，保證明年銷售任務(wù)的順利完成;
5,、同時努力學策劃推廣方面的技能,，給項目銷售提供更好的可行性方案。
6,、加大工作的檢查力度和計劃的可執(zhí)行性,，努力增強團隊的執(zhí)行力。
7,、制定月可行的銷售計劃分級管理,，執(zhí)行目標確立到個人，分工和責任明確,，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,，提高團隊工作效率。
8,、工作從細致性出發(fā),，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù)。
20_年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的一年，雖然我來_公司時間不長,，但是在這里真正體會到了團結(jié)協(xié)作,，互幫互助，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神,，同時感謝各各領(lǐng)導,、同事對我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，更好的發(fā)展，項目在公司的領(lǐng)導下,，會以更好的業(yè)績回報公司,。
此致
敬禮!
述職人：_x
2021年x月x日
銷售經(jīng)理年終述職工作報告 銷售經(jīng)理年終述職報告篇三
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
2021年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學習的一年,、是感恩的一年,。首先要感謝領(lǐng)導對我的教誨，感謝團結(jié)上進的同事幫助和鼓勵,，感謝我在沮喪時鼓勵我給我打氣的同事們,，感謝信逸和給我這個上升的機會。
來到公司已經(jīng)快半年的時間,，從一個不懂得銷售的人員,，到地產(chǎn)銷售經(jīng)理的這個位置，當中公司給了我很多的動力,，同時也給了我很多培訓機會,，讓我在這個行業(yè)有了上升的空間，逐步的找到了在房地產(chǎn)銷售中的樂趣,。我愿意認真執(zhí)行公司下達的銷售政策,，并和其他銷售員一道努力拼搏，積極開拓市場,，較好的完成公司銷售業(yè)績,，同時，也提出了自己對銷售的觀點,。
作為房地產(chǎn)銷售經(jīng)理,，配合公司做好日常管理工作，是銷售人員和總監(jiān)之間的樞紐和橋梁,，及時發(fā)現(xiàn)案場問題,，及時解決問題，同時,，也負責日常銷售統(tǒng)計工作等,，主要工作述職如下：
一、協(xié)助總監(jiān)做好日常的管理工作
(1)嚴格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度,，起到以身作則的帶頭作用,。
(2)協(xié)助總監(jiān)做好工作安排，制定值班人員安排表,。
(3)自覺遵守作息時間,，協(xié)助銷售總監(jiān)做好考勤、考核制度,，嚴禁遲到,、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn),，按人事管理制度執(zhí)行,。
(4)協(xié)助總監(jiān)每周組織銷售人員開總結(jié)例會,，分析上周銷售情況,、問題,、提出建議。
(5)嚴格要求銷售人員的儀態(tài),、儀表,、言談、舉止,，熱情禮貌對待客戶,，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象,。
(6)愛護公務(wù),，帶頭做好售樓處的清潔衛(wèi)生工作。
(7)培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契,，其他員工接待客戶時,，應(yīng)積極主動地給予配合，促成及成交,，對于不能成交的原因,，進行分析、總結(jié),、及時地給予配合,，把握機會達成成交。
二,、解決客戶提出的疑難問題
(1)如果銷售人員由于銷售經(jīng)驗不足,，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時,，就要銷售經(jīng)理出面,，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任,。
(2)用誠懇的態(tài)度,、平和的心情傾聽客戶訴說,，取得客戶的理解,。耐心而細致地同客戶溝通，穩(wěn)定客戶的情緒,。
(3)認真地向客戶闡明公司的工作程序和原則,，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認可和信賴,。
三,、日常統(tǒng)計工作
(1)每天認真統(tǒng)計電話量、區(qū)域,、客戶群,、找準銷售定位,。
(2)認真統(tǒng)計到訪客戶量,、客戶需求、面積,、戶型、反映的問題比例,。
(3)每周對電話量,、到訪客戶量進行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進行匯報,。
(4)了解項目的價格,、戶型,、朝向,、面積、定位,、交通,、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點,，做到心中有數(shù),，沉著應(yīng)付。
(5)了解市場情況進行比較,、分析,，找出銷售難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議,。
(6)做好定金收據(jù),、認購書、傭金收據(jù)的核對,、登記,、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導匯報,。
(7)做好收款,、銷售登記工作,、做好銷售進度表。
(8)跟蹤客戶的補丁,、定首期,、簽合同、收按揭資料,、辦理按揭手續(xù)等工作,。
(9)做好銷售報表,，銷售總結(jié),，每周例會向公司領(lǐng)導匯報。
四,、周邊項目競品情況
(1)定期組織市場調(diào)研,，收集市場信息，分析市場動向,、特點和發(fā)展趨勢,。
(2)收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài),，分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況,，提出改進方案和措施。
(3)負責收集,、整理,、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析,。
銷售主管要起到帶頭作用,，多配合領(lǐng)導和公司的工作安排，要團結(jié)銷售人員,，要有凝聚力,、執(zhí)行力、創(chuàng)新力,、組織能力與指揮能力,。
從今以后要嚴格要求自己，認真負責做好本職工作,，努力彌補自己的不足之處,，多學習專業(yè)知識。我的成長離不開領(lǐng)導幫助和同事的支持,。
希望在領(lǐng)導的幫助和同事的支持下努力工作,，取得更好的業(yè)績。不斷提高自我,。
此致
敬禮!
述職人：_x
2021年x月x日
銷售經(jīng)理年終述職工作報告 銷售經(jīng)理年終述職報告篇四
尊敬的_：
您好!
一年時間迅速就過去了,，做了一年的汽車的銷售經(jīng)理,，也是體驗到銷售這行有多難做。如今進入年終總結(jié)的時候,，我也來講我本年度的工作做個簡單的總結(jié),。
一、員工管理工作
本年度,，我作為整個汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理,，對自己的銷售員工，我是很嚴格的進行管理的,，在員工的行為上,，我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為，還有上班絕對不能遲到,，否則處罰很重,。一年內(nèi)，全部銷售員在這樣的管理下,，開始還會有那么幾個不服從管理和規(guī)定的,，到后面全部都按照規(guī)定做事，認真的上班,，認真做著銷售,。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個人的努力遵守各項工作規(guī)定,，把汽車銷售做好,。
二、策劃好每場汽車銷售會
這一年,，我們車行舉辦了_場銷售會,，全部皆有我進行策劃，我接下這個工作,，就在助理的幫助下調(diào)查市場,，進行汽車銷售市場分析，把每場銷售會都策劃好,，讓我們的汽車能夠被客戶選中,，為我們汽車的大賣做很多的準備。每一場銷售會我都會極盡努力,，讓我們的汽車在會場里售賣,，因此我們今年的收入比往年的收入要高出_%，這是一大進步,。當然今年能夠把這幾場銷售會辦好,，也是我吸取往年的教訓和經(jīng)驗，在做出不少的改變之后才有今日的成績,。
三,、現(xiàn)有缺點
雖然自己已經(jīng)坐上銷售經(jīng)理這個位置,，但是自身的學習力度還不夠，對于整個汽車銷售市場還是不夠了解,。雖然這一年中的工作并沒有出現(xiàn)差錯,，并且還獲得較好的成績，但是我知道自身能力方面還是要去提升的,。比如在與客戶進行交涉時,，我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切,，雖然他們都服從我的管理,，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個要解決的問題,。身為經(jīng)理,，是所有銷售人員的上級,，我必須要做好表率,，才能服眾，也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績再度得到提高,。
隨著舊年的過去,，也預(yù)示著我將面臨新年新的工作，我就一定要把過去的不足改正,，并且?guī)ьI(lǐng)好整個銷售部門銷售好汽車,，讓我們的汽車受到更多人的喜歡，服務(wù)好前來看車的客戶,，給予優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),。明年的我會更好，我們這個團隊也會有進一步的發(fā)展的,。
此致
敬禮!
述職人：_x
2021年x月x日
銷售經(jīng)理年終述職工作報告 銷售經(jīng)理年終述職報告篇五
尊敬的領(lǐng)導：
一年來,，作為銷售部經(jīng)理，負責分管本部門的營銷工作,。在公司總部的正確指導下,，我能夠認真履行崗位職責，團結(jié)帶領(lǐng)全體營銷員,、業(yè)務(wù)員,、采購員，進取進取,，扎實工作,，不僅僅圓滿完成了公司下達的各項工作、經(jīng)濟指標,，并且在營銷管理,、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效,。在工作過程中不僅僅積累了豐富的營銷經(jīng)驗，并且管理技也得到較大的提高,。
一,、思想上要求上進，有較好的團隊合作精神和工作職責心
熱愛本職工作,，尊重和團結(jié)事業(yè)部領(lǐng)導班子成員,，進取配合，主動完成領(lǐng)導交待的各項工作任務(wù),。作為事業(yè)部營銷負責人,，能夠深深感受到肩負的職責，能以身作責,，加班加點,，廉潔奉公，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用,。關(guān)心團體,，團結(jié)同事，重視團隊合作精神,，有較強的團體榮譽感,。
二、銷售管理出成效
把x作為x的主銷售市場進行重點推銷,，已取得較好成效,，連續(xù)幾年銷量的增長充分印證了策略的正確性。x的銷售特點是價高,、穩(wěn)定,，銷售費用低，有著其它競爭對手不可具備的優(yōu)越條件,。隨著客戶群的穩(wěn)定,，x品牌的知名度的提高，經(jīng)銷公司控制著很多的客戶群,，制約了銷售量進一步提高,。近年來不斷經(jīng)過協(xié)商及合作的方式，已改經(jīng)銷中轉(zhuǎn)的銷售方式為公司直供客戶,，不僅僅提高了產(chǎn)能,，銷量也迅速得到了消化，到達了公司高產(chǎn),、降耗,、增效的預(yù)期目標。
大幅減少低x的接單量,，為高產(chǎn),、高銷,，降低成本供給基礎(chǔ)重要條件。并把出口x作為重要產(chǎn)品進行研發(fā),，解決了困擾成品質(zhì)量黑點問題,。近年來，由于供大于求矛盾突出,，x市場競爭激烈,，賒銷方式成為搶占市場的重要武器，但賒銷也是一把雙刃劍,，會產(chǎn)生很多的呆,、壞帳。近己年,，經(jīng)過不斷完善營銷內(nèi)部監(jiān)督體制,，嚴格執(zhí)行審批權(quán)限管理制度，已有效地防止了死帳,、壞帳的發(fā)生,。
在瞬息變換的市場環(huán)境下，根據(jù)市場情景,，及時調(diào)整價格策略,、產(chǎn)品策略,、地域策略等,，鞏固并發(fā)展了市場客戶，控制了市場風險,，異常是高瓦紙機投產(chǎn)后,，利用客戶的類同性，成功復(fù)制了x的營銷模式,，順應(yīng)了客戶運行慣性,。經(jīng)過系統(tǒng)培訓和實際工作的歷練，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程,。片區(qū)經(jīng)理制和其它激勵機制再次調(diào)動營銷員的進取性,、釋放營銷員的聰明才智、增強營銷員的職責感和成就感,，為實現(xiàn)事業(yè)部的目標利潤和拓展產(chǎn)品的市場空間打下基礎(chǔ),。
三、工作重點及難點
確實做好人員培訓,、銷售組織,、倉儲管理等工作。高產(chǎn),、高銷,、低耗,。制定完備的銷售方案，繼續(xù)擴大市場,。x產(chǎn)品在國內(nèi)市場的推廣,。做好銷售管理系統(tǒng)，提高工作效率,，方便快捷為客戶報務(wù),。做好國內(nèi)x等系統(tǒng)材料的采購工作。
在這一年里,，有我的辛勤勞動的汗水,，有應(yīng)對艱難市場拓展的無奈，有過業(yè)績迅速提高時的自豪,，回顧過去,，展望未來，我們是一個團結(jié)的團體,，具有團隊精神的團體,，一到能夠打硬戰(zhàn)的隊伍，在新的一年里,，我們將有更強的職責心和使命感,，全身心投入到自我的崗位中。我想,，只要我們堅持進取的工作熱情,，熱愛自我的事業(yè)，正確把握市場規(guī)律,，定能得到公司領(lǐng)導及同事的大力支持,，我們的目標也定能實現(xiàn)。
此致
敬禮!
述職人：_x
2021年x月x日
銷售經(jīng)理年終述職工作報告 銷售經(jīng)理年終述職報告篇六
尊敬的各位領(lǐng)導,、同事們：
2021年前廳部在全體員工的努力下,，做好五一、十一黃金周及各類型會議與團隊的接待任務(wù),，加強銷售,，不斷地提高客人的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量為酒店創(chuàng)收,，順利地完成了酒店下達的各項任務(wù)和指標,。2021年前廳部工作述職如下：
一、經(jīng)營
我部散客的構(gòu)成主要是自來散客與?？腿后w,，圍繞這兩條主線開展了我部的營銷工作。由于酒店房間設(shè)備相對陳舊及酒店經(jīng)營項目的調(diào)整，且同行競爭激烈,，酒店現(xiàn)階段的硬件設(shè)施無法滿足部份客人的需求,，根據(jù)前臺顧客滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店取消了茶市,、桑拿按摩及健身房后,，部份客人認為酒店娛樂項目較少，較為不滿,。綜合各種因素,，酒店對散客的吸引力有較大幅度的下降，導致部分客源流失至其他酒店,。針對形勢的變化,，我部對自來散客采取隨行就市的政策，針對不同層次,，不同消費能力的客源群體對癥下藥,，向客人重點推薦豪華標間，憑借酒店可向住店客人提供在房內(nèi)免費撥打國內(nèi),、市內(nèi)電話及免費上網(wǎng),，增加房價的附加值，并以合適的價位留住客人,。為穩(wěn)定酒店的?？腿后w，針對這一特殊的消費群體,，我部傾注了極大的精力,，因為這些客源為酒店帶來了豐厚的收益。
部門經(jīng)理及部門主管定期與客人進行電話溝通,，了解客人的近況,，向客人表示關(guān)切。每一位員工都熟悉客人的消費習慣,，給客人營造了一個良好的消費氛圍，讓客人放心消費,，在消費中體現(xiàn)了應(yīng)有的價值,。同時針對在住房緊張的情況下，采取價格不變,，提升套房入住政策,，受到常客們的贊賞,，正是通過這樣的方式,，我部在同行競爭激烈的情況下，仍然為酒店穩(wěn)定了一批?？?，?？头€(wěn)定的消費，在一定程度上穩(wěn)定了散客收入,。十一黃金周散客收入方面,，前廳部做好充分準備，詳盡地分析各類數(shù)據(jù),，做好訂房統(tǒng)計,，但由于黃金周期間惡劣的天氣，造成部份客人無法出行,，行程及訂房被迫取消,，在一定程度上影響了散客收入。
在做好散客銷售的同時,，我部與銷售部密切配合,，我部與銷售部對訂房及房價確認等環(huán)節(jié)進行了梳理，提高工作效率,，讓客人入住更方便,，并將客人的意見及建議及時反饋至銷售部進行跟蹤，讓協(xié)議客人在酒店消費更舒心,，更放心,。同時，積極配合銷售部完成了各類旅行社團隊,、會議的接待工作,，得到了客人及領(lǐng)導的肯定。_酒店是即將在_舉行的世界客家大會的接待酒店之一,，我部將繼續(xù)與酒店各部門一起,，協(xié)助酒店領(lǐng)導做好會議接待工作，力爭給來自世界各地的客人留下良好的印象,，進一步提升_酒店的知名度及品牌效應(yīng),。
二、服務(wù)
在服務(wù)方面,，我部一直以“最好的服務(wù),，就是最好的銷售”的理念為指導思想，并輔以金鑰匙個性化的服務(wù)理念,，貫徹到每項服務(wù)中,。
1、各類客源及會議接待
前廳部處在酒店的第一線,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到酒店的收入及聲譽,。在2021年，我部配合各部門，完成了各類型客源,、會議的接待工作,，特別是_公司會議，提前做好準備工作,，部門全體員工全部就位,，從房間的預(yù)留、vip房的布置,、會議代表入住,，直至會議代表退房，經(jīng)理和主管都親自進行檢查和監(jiān)督,，密切關(guān)注各代表在會議期間的需求,，注重每一個服務(wù)上的細節(jié)。力求讓會議代表有得到“賓至如歸”的住店感受,。在會議期間從未出現(xiàn)因部門員工服務(wù)出錯而導致的投訴,。很好的完成了接待任務(wù)。
2,、vip的接待工作
我部從細節(jié)入手,，盡可能地了解vip客人的住店習慣及喜好，才能更好地為vip客人提供個性化的一站式服務(wù),，密切關(guān)注客人住店期間的需求,，彰顯vip客人的尊貴。同時我部還著手建立了_公司領(lǐng)導的住店習慣及興趣愛好的記錄,，經(jīng)過培訓,，部門員工都能熟悉領(lǐng)導樣貌，姓名及職位,，讓接待工作孌得更為順暢,。
3、大堂副理的客戶關(guān)系維護
在日常工作中,，加強與客人的溝通,，對酒店的住客以及常客每天都定期地打禮儀電話問候客人,，了解客人住店的感受及建議,，并如實地做好記錄，為改善酒店的服務(wù)質(zhì)量提供了一手資料,。常客群體是酒店的忠實消費者,，如何做好?？头?wù)對酒店品牌的宣傳有著重要的意義，針對這些特殊的群體，我部從細節(jié)如手,，盡可能地了解客人的喜好,，并對癥下藥(贈送鮮花，果藍,，提升套房,，贈送免費房等，延時退房),，讓客人感受到服務(wù)的尊貴,，提升客人的歸屬感。在穩(wěn)定了原有客源的同時,，積極開拓新客源,，為酒店經(jīng)營創(chuàng)收。
4,、金鑰匙服務(wù)我部擁有兩名金鑰匙會員,，而金鑰匙服務(wù)作為我店服務(wù)的重要品牌，在服務(wù)中,，我部充分利用金鑰匙的平臺,，為部分客人解決了旅途中一個又一個難題，讓客人體會到了到店如到家,。首先讓員工了解金鑰匙服務(wù)的實質(zhì)是個性化服務(wù),，因此，在服務(wù)中,，我部不厭其煩地強調(diào)注意服務(wù)中的細節(jié),，并注意收集客人的個性化要求，從細節(jié)入手,，讓服務(wù)與眾不同,。金鑰匙一站式的個性化服務(wù)為酒店帶來了很多回頭客，真正地實現(xiàn)了服務(wù)向效益的轉(zhuǎn)換,。禮賓部作為金鑰匙服務(wù)的前沿陣地,，在_領(lǐng)導、_會議住店期間,，根據(jù)要求,，多次為領(lǐng)導提供了高效、準確的委托代辦服務(wù),。根據(jù)統(tǒng)計,，今年禮賓部準確無誤地為_領(lǐng)導及客人提供了_次委托代辦服務(wù)，高效,、準確的服務(wù)給客人留下了深刻的印象,，也得到了領(lǐng)導及客人的認可,。在酒店領(lǐng)導的支持下，禮賓部主管于20_年x月參加了第_期金鑰匙資格培訓班的學習,，更全面地了解了金鑰匙服務(wù)的內(nèi)涵,，從而能更好地開展服務(wù)與培訓工作，讓酒店能充分發(fā)揮金鑰匙的品牌效應(yīng),，為酒店經(jīng)營創(chuàng)收,。
三、部門管理
管理的最終目地是能更好地做好服務(wù)工作,，我部始終以這個觀念作為指導思想開展管理工作,。首先更新部門管理人員的觀念，要求領(lǐng)班主管不僅僅是業(yè)務(wù)上的能手,，更要在管理上下功夫,。遵守酒店的規(guī)章制度，在各項服務(wù)細節(jié)上做好監(jiān)督,，充分發(fā)揮管理者的功效,，讓一切管理都服務(wù)于服務(wù)。
1,、日常服務(wù)管理
部門經(jīng)理加強了對主管級人員的管理培訓,，定期召開部門管理人員會議，對日常工作中的管理問題進行分析總結(jié),，自我批評,，不斷地完善。要求管理人員必須做到在“關(guān)鍵”的時刻,，出現(xiàn)在“關(guān)鍵”的地方,，解決“關(guān)鍵”的問題。同時對于酒店更改店名及總機號碼等事宜,，配合酒店做好對外宣傳工作,，以便更好地開展部門管理及對客服務(wù)工作。
2,、三標工作開展及執(zhí)行情況
今年是酒店“三標”實行的第三年,，服務(wù)按照三標的標準開展，工作中做好痕跡化管理,，有效地提高了部門的工作效率,。在今年三標的審核工作中，我部表現(xiàn)良好,，但仍有許多不足之處,，我部已按要求進行了整改。在管理上,，我部層層抓落實,，管理責任落實到各分部主管身上,，切實地做好管理工作,，更好地發(fā)揮主管的監(jiān)督職能,，加強對日常服務(wù)工作的監(jiān)管。
經(jīng)過全體員工的努力,，很好地完成了部門的質(zhì)量目標指標,，即：①入住登記時間不超過x分鐘②賓客寄存物品保護率x%③賓客建議、意見處理率x%④賓客重大投訴率發(fā)生為_,。
3,、員工管理
在部門的日常管理中，員工的思想工作也是我部的工作重點,。在工作中加強與員工的思想交流,，聽取員工的意見，消除員工的不安因素,，深入地了解員工的想法,，對癥下藥。并為員工創(chuàng)造機會,，讓員工展示自己的才華,。要求部門員工在工作中端正工作態(tài)度，嚴格遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度,。
對部門困難員工獻愛心,，部門內(nèi)部多次組織捐款活動，積極響應(yīng)酒店的號召為員工捐款,，并定期與員工交流,，多次上_看望員工，讓員工感受到集體的溫暖,。
通過酒店各類活動的參與,，極大地提高了員工的工作熱情，加強了員工與部門之間的互動,，讓員工對酒店及部門有了更為強烈的歸屬感,，增強了部門的凝聚力。
四,、培訓
隨著酒店同行業(yè)間的競爭越來越激烈及酒店設(shè)備老化的情況下,，我部始終清醒地認識到，只有比別人更好的服務(wù)才更具有競爭力,。對此我部在2021年有計劃地開展一系列的針對性培訓工作,。并按照三標的要求，對培訓都做好了記錄,。
1,、加大力度對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓,，定期考核，不斷地督促員工進步,，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,，加深員工對服務(wù)的理解。強調(diào)培訓的時效性,，工作中發(fā)生的案例,，及時地在培訓中進行總結(jié)，有效地改正了錯誤的同時,，也對服務(wù)水平有了更大的促進,。
2、通過培訓,，提升了中層管理人員的管理能力,，確立部門的文化核心為“讓我們做得更好”，這是貫穿我部管理的主線,。
3,、通過培訓，讓部門形成了積極向上的工作氛圍,，提高了部門的凝聚力,，員工的集體榮譽感增強。嚴格規(guī)范的管理,，有力地保證了我部能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
五、不足之處
我們酒店也像其他酒店一樣遇到了很多難題,，人才就是其中很重要的問題,，隨著老員工的離職，新員工在業(yè)務(wù)能力,、工作經(jīng)驗,、專業(yè)知識等方面存在著較大的差距，以至服務(wù)效果不能更好地達成,。在服務(wù)的細節(jié)方面仍有很大的提升空間,，這就需要我部根據(jù)實際情況，制定更有針對性的培訓計劃,，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧,。同時需創(chuàng)造機會給員工出去培訓，拓寬知識面,，學習新的理念及知識,。只有這樣才能更好地服務(wù)于客人、服務(wù)于酒店,。
隨著“三標”管理體系的不斷深化,，酒店的管理體制也更為規(guī)范化,，對部門的要求也變得更為嚴格，我部會本著在批評中不斷進步,，在總結(jié)中不斷成長的態(tài)度去面對將來在工作中所出現(xiàn)的問題,。以良好的精神面貌，全身心地投入到2022年的服務(wù)工作中,，為酒店經(jīng)營創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益,。
此致
敬禮!
述職人：_x
2021年x月x日
