心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

醫(yī)院門診個人工作心得800字 醫(yī)院門診心得體會篇一

1.要有高尚的道德素質(zhì)

道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心,，是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ),。主要要求護(hù)士首先要理解患者、尊重患者,。在此基礎(chǔ)上護(hù)士還要了解患者的義務(wù),，即提供與疾病有關(guān)情況和資料的義務(wù)、遵從醫(yī)囑配合治療的義務(wù),、遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章,、維護(hù)醫(yī)院秩序的義務(wù)等。門診護(hù)士只有了解患者的醫(yī)療權(quán)利和義務(wù),，在接待患者,、分流患者時才能做到說話有理論、溝通有依據(jù),，患者才能信服,，才能配合好分診工作,。

2.要有良好的心理素質(zhì)

門診護(hù)士的心理素質(zhì)是指從事護(hù)理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)，包括護(hù)士的認(rèn)知能力,、思維反應(yīng)能力,、注意力、記憶力,、應(yīng)變力以及情態(tài),、意志、氣質(zhì),、性格等,。門診護(hù)士具備了良好的心理素質(zhì)，才能與門診的各種性格患者的磨合,，消除患者的煩躁與苦惱,，同時要求護(hù)士不將生活里的不悅帶進(jìn)工作中。在工作中,，要始終面帶微笑,，落落大方的姿態(tài)對待患者，拉近護(hù)患之間的感情距離,。

3.要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

門診分診的特點是科目多,、病種多，不具有多學(xué)科的知識是難以勝任的,。這就要求護(hù)士不斷的學(xué)習(xí)新知識，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)知識外,，還必須學(xué)習(xí)心理學(xué),、行為醫(yī)學(xué)、社會醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科的知識,。因為醫(yī)學(xué)模式已由生物醫(yī)學(xué)向生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,，不但病原體可以致病，不良的心理因素,、社會環(huán)境同樣也可以致病,。因此具備了這些知識，才可以在分診工作中做好患者的心理護(hù)理和行為護(hù)理,。

4.要正確掌握溝通技巧

門診護(hù)士應(yīng)該面帶微笑的接待患者,。微笑使人感覺親切、消除陌生感,，增加對護(hù)士的信任,。護(hù)士與患者交談時所使用的語言應(yīng)該是親切、柔和的',，這樣會給患者帶來愉快感,。針對不同的交談對象采用不同的語言表達(dá)方式,，應(yīng)有針對性的告知患者他們所需要了解的知識，以此增加患者的信任感,。

5.要有敏銳的觀察,、應(yīng)變能力

在門診候診患者中，常有病情發(fā)生突然變化的患者,，護(hù)士應(yīng)具有敏銳的應(yīng)變能力,，認(rèn)真觀察候診患者病情，注意患者的表情,、體態(tài),、言語等，隨時發(fā)現(xiàn)病情變化,，為患者贏得搶救時間,。

6.保持良好穩(wěn)定的情緒

護(hù)士的情緒狀態(tài)，對患者有著直接的影響,。一個具有良好情緒的護(hù)士,，可以穩(wěn)定患者的情緒，取得患者的主動配合,。門診護(hù)士應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)心理控制,，培養(yǎng)自制力，做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒,，做到急事不慌,、糾纏不怒，始終保持良好的情緒狀態(tài),?？傊T診護(hù)士不再是單純的叫號護(hù)士,，而是醫(yī)院護(hù)理的重要一環(huán),，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。門診門診護(hù)士只有不斷完善自己,，提高自身素質(zhì),，才能把本職工作做好。

醫(yī)院門診個人工作心得800字 醫(yī)院門診心得體會篇二

做好門診輸液護(hù)理工作對于提高醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要,。這就要求護(hù)理人員不僅要具備豐富的臨床經(jīng)驗,、精湛的技術(shù)、準(zhǔn)確的判斷力,、敏銳的觀察力,，而且要有全面的知識和發(fā)現(xiàn)問題、處理分析問題的能力,。

1,、門診輸液護(hù)理工作的注意事項

門診輸液工作量大,，易發(fā)生醫(yī)患糾紛

在門診輸液護(hù)理過程中，護(hù)理人員工作強(qiáng)度大,、節(jié)奏快,，重復(fù)勞動多，易產(chǎn)生煩躁不滿情緒,，有時只注意護(hù)理技術(shù)的操作,，而忽略了與患者及家屬溝通交流，往往無意間一句話,、一個細(xì)微動作都容易產(chǎn)生誤解引發(fā)患者與護(hù)士間的沖突,。另外，部分患者對護(hù)士的穿刺技術(shù)要求高,，做不到“一針見血”也容易引發(fā)糾紛,。

門診患者病情復(fù)雜，易發(fā)生各種不良反應(yīng)

門診輸液過程中有些藥品名稱復(fù)雜,，同一種藥物有不同的商品名,，劑量各不相同，很容易引起患者出現(xiàn)不良反應(yīng),，加之部分患者醫(yī)學(xué)知識缺乏,，輸液過程中等候時間稍長，容易忽視醫(yī)囑,，不遵守藥物過敏試驗規(guī)定,，擅自離開觀察區(qū)，或擅自調(diào)節(jié)藥物滴速,，易引起各種不良反應(yīng),。

門診輸液環(huán)境復(fù)雜，易造成交叉感染門診治療時間相對集中,，患者病情復(fù)雜多樣,，患者人數(shù)眾多,、年齡跨度大,、健康基礎(chǔ)各不相同，患者對醫(yī)學(xué)知識,、保健知識的了解程度參差不齊,，這樣的環(huán)境極易造成交叉感染。

2,、門診輸液護(hù)理的工作體會

門診護(hù)士要具備較高的素質(zhì)

儀表端莊,，舉止得當(dāng)，要具備崇高的醫(yī)療職業(yè)道德,，在工作過程中還要有愛心,、有同情心和強(qiáng)烈的責(zé)任心,，同時還要具備扎實的理論基礎(chǔ)，工作中遇到自己不能處理的問題虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，及時準(zhǔn)確解答患者及家屬的相關(guān)疑問，通過交流與溝通與患者建立起良好的護(hù)患關(guān)系,，確保護(hù)理工作的圓滿完成,，提高病人的滿意率護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。

門診護(hù)士要嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則在操作過程中按照門診輸液的要求仔細(xì)做好“三查七對”,，在輸液任務(wù)繁重時,，做到情緒穩(wěn)定，忙而不亂,，不能心存僥幸,，要認(rèn)真做好每一個環(huán)節(jié)、每一件事,。

門診護(hù)士要加強(qiáng)巡視

護(hù)士的工作很繁雜,，在工作時要做到統(tǒng)籌安排，爭取巡視一趟兼顧幾項護(hù)理操作,，達(dá)到事半功倍的效果護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文],。對于門診病人，護(hù)士不單是治療護(hù)理,，而應(yīng)細(xì)致觀察病情變化,、輸液反應(yīng)和輸液故障等，要做到多巡視,、多詢問,。平時積極協(xié)同醫(yī)生做好各類搶救工作，不斷積累各種急救經(jīng)驗,，便于巡視過程中遇到緊急情況立即采取有效措施,，如：關(guān)掉輸液器、給予一定濃度的氧氣,、合適的體位,、抗過敏藥、強(qiáng)心藥等,，為患者贏得寶貴的搶救時間

門診護(hù)士要掌握一定的工作方法和技巧

門診護(hù)士在護(hù)理工作過程中要始終保持良好的精神狀態(tài)和穩(wěn)定的心理情緒,，同時要掌握一定的工作方法和技巧。門診患者形形色色,，針對個別患者的誤解和刁難,，千萬不要當(dāng)面頂撞護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。首先在心中反省自己，是不是自己某個環(huán)節(jié)做得不到位,，然后耐心地做好宣傳解釋工作,，使他們明白操作的工作流程、醫(yī)院的規(guī)章制度,，理解護(hù)士的用意,，并支持我們的工作，盡量將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài);若遇到百般刁難者,，應(yīng)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，本著實事求是的態(tài)度，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜,，盡量讓患者及家屬滿意,。

社會在前進(jìn)，醫(yī)療在發(fā)展,，新時代的護(hù)士不能僅滿足于現(xiàn)況,，要與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技能,、新理念，將先進(jìn)的管理方法和自己的本職工作緊密聯(lián)系起來,，充分體現(xiàn)以病人為中心的現(xiàn)代護(hù)理要求,，真正讓患者受益。

醫(yī)院門診個人工作心得800字 醫(yī)院門診心得體會篇三

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一,、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧,，溝通交流能力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二,、通過各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化，到目前為止,，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度,、工作流程,、培訓(xùn)計劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài),、在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤,、

四,、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序。

另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚(yáng)，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用,。

醫(yī)院門診個人工作心得800字 醫(yī)院門診心得體會篇四

護(hù)士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責(zé),，應(yīng)全身心地投入到工作中,，方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率,，更要講究工作質(zhì)量,，注重工作效果。

我認(rèn)為,，護(hù)士工作看上去容易,，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責(zé)和內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn),，各位護(hù)士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗,、履責(zé)態(tài)度、個人性格等因素,，雖然也能在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成任務(wù),，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別，而且高效率,、高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是沒有頂?shù)摹?/p>

有的護(hù)士完成了硬件工作(如量體溫,、打針、發(fā)藥等)之后,，安心無事地歇之辦公室;有的護(hù)士做了硬件工作之后,，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善,、美的精神性東西),。“硬”有范圍有尺度,，“軟”則沒有指令性的規(guī)約,。

那么，護(hù)士在崗履行職責(zé),，怎樣能夠做到高效率,、高質(zhì)量,、創(chuàng)造性的完成各項工作任務(wù)，達(dá)到工作效果,，讓病員安心,、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式,，但有規(guī)律可循,。通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對護(hù)士崗位意識的確立,，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問題的思考!

1,、責(zé)任意識

責(zé)任心才是做好工作的前提,。這“責(zé)任心”的“心”字,，早被中國古代哲學(xué)家喻指思想、精神,，即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識”,，與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個“心”有別。

工作上的“心”(責(zé)任心)到位,，即捧著一顆心來,，在班用心去做，不夾私心離班,，這樣?！靶摹敝拢湍茏龊米o(hù)理工作,。身為年青的護(hù)士,，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”，但只要有這份心,，相信自己定會早日勝任此項工作,。如果缺乏責(zé)任心，無論是新護(hù)士,，還是老護(hù)士,，都不會做好護(hù)理工作的。

事物有因果關(guān)系,，即有因才有果,，護(hù)士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的,，護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果,，甚至效果，必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài),，有正確的意識指導(dǎo)自己去履行職責(zé),。有好的開端,，才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有,，但不具有普遍性,。

護(hù)士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘,，失之千里”,，歪打是不會正著的。加強(qiáng)責(zé)任意識才是良好的動因,，也是出發(fā)點,。

當(dāng)然，工作中也會有好心辦錯了事,，這屬正常范圍,，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識,，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方___的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤,，或是方法的運作上出了差錯。

“好心辦錯了事”是方法問題,，而不是思想問題,。方法問題很復(fù)雜，也很有講究,。對護(hù)士來說,，護(hù)理工作有個業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡,、病員配合,、他事阻礙等，使之方法不得力,，或者不到位,。這些屬外在原因，是客觀造成的,，非主觀所致,，這種“錯”容易被防止和克服。

如果不該出錯而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯,，性質(zhì)就變了,，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞,，那要追究其責(zé)任,。所以，責(zé)任意識對護(hù)士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修,、點滴養(yǎng)成這種意識,。

責(zé)任意識與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一,，但區(qū)別是顯然的,。前者屬自我意識、自我要求,，強(qiáng)調(diào)個體的內(nèi)控,，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強(qiáng)制要求,，具有硬性的一面,。“硬性”是工作職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn),，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼,，“軟性”恰似血肉,。

2,、平等意識

護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的,，但僅僅有責(zé)任意識還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識的基礎(chǔ)上,，并緊緊圍繞責(zé)任意識創(chuàng)造性地拓展工作,。這個“拓展”就是由護(hù)士單方面努力，一廂情愿的工作,，變成護(hù)士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào),。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方,。

護(hù)士工作如何才能適應(yīng),、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關(guān)鍵,，即護(hù)士對待病人采用平等的觀念,，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處,，護(hù)士不能有居高臨下之感,。

在病房里護(hù)士是相對固定的，病人是流動的,，選擇住院的權(quán)力在病人手里,，若把護(hù)士比作主人，那么病人就可比作客人,。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”,。

主人怎樣接待客人,，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對方的存在,，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人,，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和,，服務(wù)周到,。做到這些，主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上,，護(hù)士應(yīng)該做到“說話輕,，走路輕，操作輕”,，

護(hù)士的工作對象是一個活生生的生命,，平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別,，但在人格上與健康人是一樣的,、平等的。

如果護(hù)士在思想上確立了這種意識,，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn),，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏,。但有時也會有這樣情形的發(fā)生,，當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬,，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等,，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變。

當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時,，機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷,，影響人的正常活動,，打亂了多年的生活規(guī)律,，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中,，所以也就不會對護(hù)士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報,。

如果我們能夠想到，當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不愉快的事時,，也會有這種表現(xiàn),，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了平等意識,，還要有同情心和寬容心,。

現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上,。從中說明病人對護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的,，也說明護(hù)士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。

醫(yī)院門診個人工作心得800字 醫(yī)院門診心得體會篇五

門診護(hù)理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié),，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)就我院門診護(hù)理工作存在的問題及相關(guān)措施談點看法,。

1,、門診部作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，護(hù)士工作服穿戴要整潔,，更不能打堆吹牛,，而醫(yī)院門診個別護(hù)士有時沒有按醫(yī)院護(hù)理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天,。

2,、護(hù)理人員相關(guān)專業(yè)知識積累不夠。門診涉及眾多?？?導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及?？浦R，掌握常見病的臨床特點,，有較強(qiáng)的分析問題和處理問題的能力,，能為患者提供醫(yī)療知識咨詢服務(wù),。我院已改變了門診護(hù)士高齡,、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來護(hù)士直接到門診導(dǎo)醫(yī)臺上班,，對醫(yī)院沒有詳細(xì)了解,，相關(guān)專業(yè)知識積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問題,。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課,，對我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行講解，使新入人員有深刻的印象;到門診導(dǎo)醫(yī)臺工作的護(hù)士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗,。

3,、學(xué)會換位思考，主動服務(wù)意識應(yīng)加強(qiáng),。由于就診的患者在性別,、年齡、文化程度、病種,、病情等方面各有不同,，特別是農(nóng)村患者、老年患者等弱勢群體,，他(她)們對醫(yī)院的環(huán)境感到非常陌生,，很大一部分患者來到醫(yī)院不知應(yīng)該怎樣看病，在何處掛號,，掛號后又找不到相應(yīng)診室,，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，病人更是搞不清楚,。護(hù)理人員就要學(xué)會換位思考,，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想,，急患者之所急,，與護(hù)理對象進(jìn)行心靈通;作為掛號分診處工作人員就有職責(zé)主動幫助、正確指導(dǎo)患者就診,。這一過程中護(hù)理工作人員一定要堅持首問負(fù)責(zé)制,，仔細(xì)詢問病史，及時掌握患者的病情和需求,。通過準(zhǔn)確的初步判斷,，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生,，指導(dǎo)病人掛號就診,。

4、巡視觀察意識應(yīng)加強(qiáng),。掛號分診護(hù)士要對門診大廳前來就診的病人數(shù)量,，危急、重癥,，高齡(>70歲)病人進(jìn)行有目的,、有計劃地巡視觀察和病情評估，做到心中有數(shù),。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng),，導(dǎo)醫(yī)要隨時巡視，叫排隊病人準(zhǔn)備好身份證,，沒帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺填寫信息表,，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化,，護(hù)士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力,，隨時給予相應(yīng)應(yīng)急處理,。

5、保護(hù)尊重患者隱私,，維持良好的就診秩序,。我院門診量大，患者就診時間集中,，候診時間長,。分診護(hù)士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒,。充分重視患者的隱私,，做到一醫(yī)一患，保護(hù)患者隱私,，保證患者有一個良好的就診環(huán)境,。

6、利用候診時間,，開展健康教育,。適時的進(jìn)行針對性的健康教育、解釋和說明,，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況,、特色專科和醫(yī)療水平,，以獲得患者及家屬對醫(yī)院的信任,。

7、健全規(guī)章制度,、落實崗位職責(zé),。在門診大廳入口明顯處設(shè)立掛號分診工作臺，嚴(yán)格制定掛號分診工作臺工作職責(zé)和工作流程,，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。要求工作人員根據(jù)掛號分診工作臺工作特點和需要提前準(zhǔn)時到崗，掛號人多的時候維持好秩序,，不間斷巡視觀察患者,，語言親切，主動詢問病人是否需要幫助,，耐心細(xì)致解答所有患者提出的問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥,、重傷,、偏癱、盲人,、老年,、行動不便的病人要主動安排人員護(hù)送到急診科,、診斷室、或病房,，使病人能夠及時得到就診及治療,，適時的對前來咨詢者實施健康教育指導(dǎo)。

8,、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼,、煩躁心理，且在門診候診時間長時,，往往缺乏耐心,，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會法治進(jìn)程的加快和醫(yī)療市場的推進(jìn),，病人維權(quán)意識增強(qiáng),，病人由原來的被動接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護(hù)理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高,。因此,，在門診護(hù)理中，加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要,，這樣不但能緩解患者因候診時間長導(dǎo)致的急躁心情,，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛,，消除醫(yī)療隱患,。

9、以上所說都要護(hù)士去完成,，但如護(hù)士沒有工作熱情,，工作將是死氣沉沉的、被動的,。工作需要熱情,，需要一種積極主動的精神，每個人身上都蘊(yùn)藏著巨大的潛能,，那么怎樣才能用熱情點燃工作激情開發(fā)潛能?那就需要對護(hù)士進(jìn)行分層管理,，對新來的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，給他們講解護(hù)士的職業(yè)規(guī)劃,，使她們明白護(hù)士也有發(fā)展前途,，奮斗目標(biāo)。鼓勵她們通過大專,、本科,、碩士等學(xué)歷教育，不斷更新知識,，形成一種專研業(yè)務(wù)的氣氛,，更好地為病人服務(wù);讓她們明白通過執(zhí)業(yè)護(hù)士,、護(hù)士、護(hù)師,、主管護(hù)師,、副主任護(hù)師、主任護(hù)師,、護(hù)理專家職稱這一途徑實現(xiàn)自身價值;還可通過執(zhí)業(yè)護(hù)士,、護(hù)師、護(hù)理專業(yè)組長,、病房護(hù)士長,、科護(hù)士長、護(hù)理部干事,、護(hù)理部主任,、護(hù)理專家行政這一途徑實現(xiàn)自身價值，讓她們一生有有理想,、有追求,、有付出、有回報,。讓她們通過不斷的學(xué)習(xí),，取得不斷的進(jìn)步，點燃工作的激情,。

10,、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門診護(hù)理工作也在不斷擴(kuò)大,，現(xiàn)已涉及門診導(dǎo)醫(yī),、b超、口腔,、胃鏡,、放射科、婦產(chǎn)科,、皮膚科等相關(guān)科室,。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通,。醫(yī)院普遍存在對門診護(hù)理工作重視不夠,，重病房輕門診，我院也如此,。應(yīng)加強(qiáng)門診組織管理體系,，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、分診,、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護(hù)士長,，上面還設(shè)有科護(hù)士長、護(hù)理部門診部主任,，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí),，更新觀念、知識,，加強(qiáng)管理,。門診護(hù)士長也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄，隨時巡視各診室,、各科室,，經(jīng)常與病人、醫(yī)生,、護(hù)士溝通,，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。我院也有必要派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)門診護(hù)理工作,，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗。