光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

協(xié)會工作明年計劃篇一

20xx年工作計劃中的第一條、熟悉公司的新規(guī)章制度新的業(yè)務工作流程和新的營運方式,。作為一位老員工,，面臨公司大刀闊斧改革和大手筆的改變經(jīng)營模式，自己通過對公司業(yè)務的接觸,，使我對公司的業(yè)務能夠有更好地了解,，但還是有差距。這對于業(yè)務員來講算是一個缺陷,，希望公司以后有時間能定期為員工組織學習和培訓,，以便于工作起來更加得心應手。

1,、在第一季度,，以業(yè)務開展（石林廠房銷售）和學習為主，由于我們項目正值開售期間,，部門的計劃制定還未公布,，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務知識,，認真學習公司得規(guī)章制度,，與公司同仁充分認識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤,，以期找到新的客源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況,；通過上網(wǎng)，電話,，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體,。

2,、在第二季度的時候，公司應該已正式走上軌道,，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期,，在對業(yè)務有了深入了解熟悉得情況下，我會全力以赴努力爭取盡快開單,，從而正式成為我們公司優(yōu)秀的員工,。并向與施、郭兩位經(jīng)理學習專業(yè)知識,，學習談判技巧,，學習工作方式,，讓廠房部早日成長起來。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，市場會給后半年帶來一個良好的開端，,。并且,，隨著公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了,，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備,。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

4,、年底的工作是一年當中的頂峰時期,，加之我們長期的廠房推介、客戶推廣和維護,，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間,。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路,。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！

二,、制訂學習中的工作計劃,。做房地產(chǎn)市場營銷是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。工業(yè)知識,、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我支持）,。

三,、 加強自己思想建設(shè)，增強全局意識,、增強責任感,、增強服務意識、增強團隊意識,。 積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力把工作做好減輕領(lǐng)導的壓力。

以上,，是我對20xx年的一些設(shè)想,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，俗話說三軍勇猛是將帥得力,，將帥必出名門之后,！我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助,。展望20xx年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求的客戶,，爭取成交的單，完善廠房部門的工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn)。

置業(yè)顧問：楊永

20xx年1月11日

協(xié)會工作明年計劃篇二

根據(jù)目前崗位需求安排

a班：行政,、保稅,、冷庫各1人，物流2人(其中一名組長),、三方4人,，共9人 b班：行政、保稅,、冷庫各1人,，物流2人(其中一名組長)、三方4人,，加隊長10人 c班：行政,、保稅、冷庫各1人,，物流2人(其中一名組長),、三方4人，共9人 每日當班28人,，排休需要3人,，共計需要31人，現(xiàn)有保安24人,，尚缺7人,。

a班共巡查5次,，0點開始到早上6：30結(jié)束;b班可分區(qū)域進行至少4次巡查;c班分區(qū)域進行3次巡查。

如需要更頻密的巡查,，bc班每班至少還需增加1人,。

bc班包吃，不愿吃的補貼6元/班次,，a班每班次補貼10元(與倉管一樣),，堅決杜絕在崗位做飯。

每月末進行一次總結(jié)會議,，總結(jié)本月工作,、部署下月工作;不定時舉行組長會議。

加強監(jiān)督,，嚴格執(zhí)行績效制度,，考勤制度，做到及時獎,、及時罰,，保持員工工作積極性。

目前在崗保安70%年齡在45周歲以上,，視力下降,，動作遲緩，嚴重影響工作效率,，也是工傷事故的重要隱患(尤其夜間巡查時更危險);新招保安年齡必須控制在40以下為宜,，一來可以彌補整個隊伍的年齡結(jié)構(gòu);二來可以為保安隊伍的后續(xù)增添動力。 配置3—4名有能力的組長,，做好組長選拔,、監(jiān)督和任免。

根據(jù)我部門工作性質(zhì)及員工數(shù)量,，可獨立成立一個安保部門,，直接隸屬于總經(jīng)理管轄、獨立執(zhí)法,，減少干擾,，增強保安權(quán)力，可提高工作效率和執(zhí)法力度,。

協(xié)會工作明年計劃篇三

今年以來,，我公司根據(jù)城市規(guī)劃要求和市政基礎(chǔ)建設(shè)的需要，緊緊圍繞建好一個城市的目標,，根據(jù)《城市房屋拆遷管理條例》的規(guī)定，按照縣委,、縣政府和局機關(guān)的工作部署,，完成了各項工作,，現(xiàn)總結(jié)為下。

4月份完成了xxx縣電力公司辦公樓及職工住宿樓的40戶的拆遷工作,，拆遷建筑面積3247.955m2,。

xxx家聲醫(yī)院擴建項目拆遷的被拆遷戶提出的要求，既不合法也不合理,，拆遷雙方均未達成拆遷補償安置協(xié)議,，縣建設(shè)局現(xiàn)已按法律程序?qū)⑾嚓P(guān)資料移送縣法院申請強制執(zhí)行，預計11月底可完成該宗強制拆遷工作,。

重點加強對壩尾槽新區(qū)南片區(qū)14棟的安置房建設(shè)管理工作;同時加強對高灘新區(qū)未竣工部分的安置房建設(shè)管理工作;完成了高灘片區(qū)和云天化x煤代氣技改工程項目片區(qū)房屋拆遷個案處置工作,，拆遷中的矛盾得到有效化解。目前,，煤代氣技改工程項目拆遷的安置劃地建房工作正有序推進,。

我公司在開展拆遷工作中，嚴格按照拆遷補償安置政策標準,，切實維護拆遷戶的利益和維護社會穩(wěn)定的政治局面,，全面做好因拆遷而引起的各項善后工作。

我公司在開展工作中,，由于工作量大,，人員少，宣傳力度不夠,，導致一部分被拆遷戶對拆遷中的法律法規(guī)和政策不理解,，引發(fā)了一部分群眾的誤解，影響了拆遷工作的進行,，我公司在今后的工作中將努力做好以下幾個方面的工作,。一是加強法律、法規(guī)和政策方針的宣傳力度,，認真做好被拆遷戶的思想工作;二是深入開展業(yè)務知識學習,，完善和修改相關(guān)的措施;三是定期對工作進行總結(jié)，找準差距,，突出重點,，確定今后的工作重心。四是抓緊制定20xx年度城市房屋拆遷計劃,，管理安排拆遷規(guī)模,，確保舊城改造工作有序推進。五是加強拆遷調(diào)研工作,，結(jié)合縣情,，協(xié)助相關(guān)部門加快制定和完善我縣拆遷補償安置的配套政策措施，讓被拆遷人充分享受城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展的新成果,。

協(xié)會工作明年計劃篇四

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感與事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

我是六月份來到學院工作,，擔任學院行政秘書,，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎,，但為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作,。為了不耽誤學院、大家的工作,，不怕辛苦每天按時取信取報,，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人,。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作,。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責,，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度,，理清思路,，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院xx年辦公用品,、出差,、接待、會議,、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作,。企業(yè)行政辦公室年終工作總結(jié),。學院的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

(4)做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定,，不濫用公章,，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)認真,、按時、高效率地做好學院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作,。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為學院及部門工作做出了應有的貢獻,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步與成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

1.自身學習經(jīng)?；?/p>

以業(yè)務學習為主,，我會努力爭取盡快掌握各方面的業(yè)務知識，增強全局意識,、增強責任感及服務意識,，積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力,。

2.人力資源管理細致化

針對xx員工流動性較大的實際情況(特別是核心崗位人員)，深入了解并分析人員流動的原因,。及時做好各崗位人員的補進,，完善新員工入職檔案、保險,、合同等手續(xù)的辦理,。

同時，加大核心崗位人員的招聘與人才信息的收集,，建立完善的人才儲備庫,。

3.檔案管理標準化

檔案的歸類,、存檔是辦公室的一項重要工作，根據(jù)檔案工作要求,，進一步完善與規(guī)范檔案管理,，及時做好各類檔案的歸檔工作，提高檔案的查閱效率,。

4.制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

xx運行兩年多以來,，雖然各部門的制度已經(jīng)建立，但制度的執(zhí)行力稍差,，辦公室在新的一年工作中,，重點監(jiān)督相關(guān)制度的執(zhí)行力度，并完善在工作中發(fā)現(xiàn)需要改進的事項,。

協(xié)會工作明年計劃篇五

今年以來,在豐城礦務局機關(guān)黨委的幫助與支持下,在市局的正確領(lǐng)導下.上塘郵政支局以市局文件精神為導向,認真貫徹季度竟賽目標,狠抓落實,強化管理.為我支局又好又快發(fā)展打下扎實基礎(chǔ),為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻,樹立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務品牌。通過支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31.42萬元,訂制賀卡4.1萬元,銷售銷售型賀卡1.07萬元,報刊收訂完成 38.71萬元,其中黨報黨刊完成18.37萬元,其它報刊完成20. 34萬元,。

20xx年我們做了以下幾個方面的工作:

上塘郵政地處豐城礦務局,轄區(qū)廣闊,服務人口眾多,地方經(jīng)濟活躍,消費要求高,且礦區(qū)已有江南日報,信息日報社會發(fā)行站,其報刊投送到用戶手中均在上午九點左右.針對目前激勵竟爭的報刊發(fā)行市場,。

1.我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動,發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅。

2.對用戶實行承諾服務即來報夾送至每個辦公室,缺報少刊及時處理.對于報刊訂閱大用戶,贈送信報箱.單位訂閱報刊領(lǐng)導要求送至家中的我們也都一一實現(xiàn),。

3.發(fā)放禮品,對于提前訂閱報刊的用戶,送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報刊大收訂后,我們支局也對支持過的各界領(lǐng)導發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情,。

豐城礦務局屬國家大型企業(yè),其企業(yè)文化豐富,各種慶典頻繁,開發(fā)項目市場潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專職客戶經(jīng)理的大好形勢下,我們支局也作了統(tǒng)一安排調(diào)配,發(fā)揮專人負責,中心支局其它人員輔助的營銷方式.走訪調(diào)查豐礦轄區(qū)各個礦,一次型制作坪湖礦形象畫冊精裝本1000冊,簡裝本 5000冊共計幣19.6萬元,訂制幸運封1000枚計幣3萬元.礦務局機關(guān)訂制賀卡xx枚計幣1.1萬元.售銷型賀卡共售銷1800枚計幣1.07 萬元.利用報刊門市部,訂制年冊126本。

圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統(tǒng)業(yè)務速遞,包裹業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)為此我們趁對來郵政營業(yè)窗口辦理業(yè)務的每一位用戶,了解用戶需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務,讓客戶有選擇,有挑選性的用郵.讓營業(yè)人員做到進來一位客戶就要消化掉一個客戶,即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務量增加收入,。

今年是上海世博會,廣州亞運會舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項規(guī)章,確保 “兩會”安全.我們支局認真組織學習,貫徹落實,制定并簽訂責任書,全部實施到各人.負責人認真組織監(jiān)督執(zhí)行,為兩會期間安全郵政盡到了自已的責任,。

支局管理在市局各部門的指導下進一步得到了完善.業(yè)務檢查穩(wěn)步推進.制訂了衛(wèi)生值日責任人,環(huán)境衛(wèi)生得以改變.嚴格執(zhí)行了營業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實了用電消防責任區(qū)責任人,保證了營業(yè)設(shè)備正常運營。

20xx年是我局實行中心支局管理正式運行年, 繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服 務為主線,，結(jié)合本地實際,，找準工作的切入點和著入點，以“發(fā)展效益性業(yè)務為支撐,，保持代理短信及代辦業(yè)務穩(wěn)步推進,，實行傳統(tǒng)業(yè)務結(jié)構(gòu)合理調(diào)整，加大主題營銷力度,，積極挖掘市場潛力”實現(xiàn)上塘郵政又好又快發(fā)展,。

主要發(fā)展目標：郵政業(yè)務收入完成３６萬元，賀卡完成８萬元,，攬收其它報刊２４萬元,，集郵年冊訂制１５０冊以上，確保全年安全生產(chǎn),，成本費用支出控制在局核定范圍之內(nèi),，服務質(zhì)量再上一個臺階。

為實現(xiàn)上述目標,，我們重點做好以下幾項工作：

今年我們將積極走訪豐城礦務局所轄建新,，云莊，尚一，曲江煤業(yè)公司,，了解各公司動向,，爭取早開發(fā)，早收益,；變被動為主動性的開拓業(yè)務,，為郵政實現(xiàn)新的業(yè)務增長點。

繼續(xù)保持速遞,，包裹,，匯兌業(yè)務的短信開辦，爭取全部加辦,。加大飛機票郵政代理宣傳力度,，在今年要有所突破，增加業(yè)務收入,，提高員工待遇,。

為調(diào)動投遞人員的積極性，提高投遞人員待遇,。今年我們將拿出所有的投遞段,，進行優(yōu)化整合；制定出合理線路,，打破原有段落,，劃定攬收報刊數(shù)與工資酬金的多少相結(jié)合，進行公開投標要數(shù),，充分挖掘投遞人員的潛力,，為企業(yè)的發(fā)展及效益貢獻全部力量。

始終堅持“用戶第一,，服務至上”的理念,，堅持“抓服務促發(fā)展”的觀念，打造好郵政優(yōu)質(zhì)品牌,。認真履行監(jiān)督職責,，執(zhí)行郵政三項基本制度，保障郵件安全,；嚴格執(zhí)行交接班簽收制度,，確保資金及空白憑證安全與正常運行；及時上繳各項資金,，以便市局資金合理配置,。

協(xié)會工作明年計劃篇六

作為一名銷售人員，首先最重要的就是提升自己的業(yè)務能力,，我們的能力往往決定著我們的業(yè)績,，所以不管怎樣,，我都要在接下來一年好好的提升個人的業(yè)務能力。其中具體的提升方式有幾種,，第一是鍛煉自己的膽量,，我認為做銷售有時候是非常考驗自己膽量的,，有時候必須要一顆非常強大的心才有可能取的勝利,。其次就是要提高自己的語言交際能力，作為一名銷售溝通能力時一定要有的,，但是一個優(yōu)秀的銷售員,，就一定會有非常優(yōu)秀的溝通能力。所以我會著手從這兩個方面進行提升,，希望自己在接下來的道路上更上一層樓,。

個人影響力是一種潛在的事情，但是卻能給人留下非常深刻的印象,。所以這也是作為一名銷售人員最需要在意的事情,。從另一個方面說，氣質(zhì)也是個人影響力中的一種,，個人的氣質(zhì)往往是吸引客戶的第一要素，我們直面給客戶的感覺會印在客戶的頭腦里,，客戶感覺第一印象好的往往會在頭腦之中停留的更久,。所以我會在外在和氣質(zhì)方面進行提升，從而增強自己的個人影響力,，創(chuàng)建口碑,。

在銷售的這條路上，我們往往要有一個目標,，而在通往目標的路上,，我們就需要有很多的約束和管理。而服務態(tài)度就是其中一種,，如果我們做銷售,，沒有一個好的服務態(tài)度，那我們又該怎么樹立自己的口碑品牌呢,？所以想要創(chuàng)造屬于自己的口碑,，就要從自己的服務開始，一心一意為客戶做好服務,，一心一意為自己的品牌建設(shè)出一份力量,。在提升自己服務態(tài)度的同時，也要不忘去提升自己臨時應對能力,，在我們談判的過程中,，往往會出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，如何更好的應對它也是一種需要培養(yǎng)的能力，這是非常重要的,，也是需要我們?nèi)ブ匾暤摹?/p>

不管怎樣,，將來一年已經(jīng)到來了，我也應該做好各種準備,，好好的為接下來的道路打下基礎(chǔ)了,。時間很快，我也會準備好,，追上它,，努力完成業(yè)績，打造屬于自己的黃金時光,。

協(xié)會工作明年計劃篇七

20xx年別克售后的年終任務是xx萬,，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%,，與年初的預計是基本吻合的,。

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務的xx%,。

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人,，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人,，機修人員為xx人,，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務,。

1,、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力,，加強技術(shù)水 平;在服務過程中,，服務人員應做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

2,、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

3,、 從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

4、 價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值。

5,、 在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

6、 加強5s管理,，堅持對機器設(shè)備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本,。

7、 面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應努力打造一支上下團結(jié),，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務,，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務,。

1、 整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號,、車種,、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2、 根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3,、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務,、特別是新的服務內(nèi)容;