總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇一

強(qiáng)化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)

通過普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合,、正面教育與反面曝光相結(jié)合,、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合,，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng),。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)

建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處

通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表,，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份,，滿意率達(dá)到,。本年度共收到患者表?yè)P(yáng)信篇。

實(shí)行“兩公開”，增強(qiáng)透明度

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù),、醫(yī)患聯(lián)系簿制度,，定期檢查聯(lián)系簿，對(duì)患者提出的意見建議,，由科主任及時(shí)答復(fù),，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng),。

落實(shí)完善制度,，加強(qiáng)管理

嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及xxx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn))，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動(dòng),，確保了全年無收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,，并榮獲xxx優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào)。

建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí),。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià),，提出整改意見,，制定整改措施督并予以落實(shí)。門診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查,，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷,。努力為患者提供便捷,、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置,，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù),，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人,。

努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn),，理論聯(lián)系實(shí)際開展病例討論,，相互學(xué)習(xí)，共同提高,，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度,，即聽課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次,，年職工筆記平均達(dá)字以上;

有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次,，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí),、新理論,、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流;

鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育,。目前門診人員結(jié)構(gòu),，大學(xué)人，大專人,，中專人,，高級(jí)人，中級(jí)人,，助理人,，員級(jí)人。

鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),，積極撰寫學(xué)術(shù)論文,，年門診部在省級(jí)刊物發(fā)表論文人次，篇,，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng),。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

加快了醫(yī)療設(shè)備更新,，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下,，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī),、k手機(jī)注油機(jī),、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器,、微電腦根管測(cè)量?jī)x,、電腦康復(fù)治療儀、qk全科治療儀,、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,，大大促進(jìn)了診療水平的提高,，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

加強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作

門診部xxx積極引進(jìn)“星期天工程師”，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級(jí)醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù),、新項(xiàng)目,。口腔科開展了正畸,、修復(fù),，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童xxx的手術(shù)治療,，提高了醫(yī)院的影響力,，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶,。積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng),，開展干群談心活動(dòng)，為職工解決實(shí)際困難,。年,，參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)余人次，在社區(qū)十大歌唱家評(píng)選中,，一人奪得十大歌唱家稱號(hào);在社區(qū)書法繪畫比賽中,，奪得三等獎(jiǎng)人，二等獎(jiǎng)一人,。

日常工作中,，門診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油,、熱寶,、膠棒、肥皂盒等物品,。開展干群談心余人次,，使得職工都能以院為家，在困難面前,、煩惱面前都愿找組織交流,。管理工作的人文化，增強(qiáng)了職工凝聚力,、向心力,，大家心往一處想，勁往一處用,，門診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí),。

具體指標(biāo)：

開展“四五”活動(dòng),，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達(dá),。無重大社會(huì)治安事件發(fā)生,。

醫(yī)療責(zé)任事故、醫(yī)療糾紛差錯(cuò)發(fā)生率,，無火災(zāi),、觸電、民用器,、交通等安全事故發(fā)生,。

醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率，無影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生,。

醫(yī)院感染率,，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率。

主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié),，尤其是新形勢(shì)下如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯?，并付諸實(shí)施。

醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及責(zé)任感有待進(jìn)一步加強(qiáng),，思想觀念有待進(jìn)一步提高,。

缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,，人才隊(duì)伍建設(shè)有待加速,。

抓管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

部門主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，把責(zé)、權(quán),、利落實(shí)到實(shí)處，真正做到有章可循,，有法可依,，開創(chuàng)門診部工作新局面。

抓戰(zhàn)略,，拓展業(yè)務(wù),，打造醫(yī)療特色。

制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),，努力提升業(yè)務(wù)收入,。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中,，要力爭(zhēng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)突破萬元。這就要求我們必須內(nèi)抓管理,，外樹形象,，努力提高服務(wù)水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量,，加大人才培養(yǎng)力度,，提高人才隊(duì)伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室,，著重打造口腔,、婦產(chǎn)、理療康復(fù)?？频?，以重點(diǎn)科室?guī)?dòng)其他科室發(fā)展，拓展業(yè)務(wù)項(xiàng)目,，聘請(qǐng)權(quán)威專家教授坐診,。

抓竟?fàn)帲?lì)竟?fàn)帣C(jī)制,，深化分配制度改革,。

積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率,。年門診部將全面推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，實(shí)行責(zé)任到科室，任務(wù)指標(biāo)到個(gè)人,，收入直接與工資,、獎(jiǎng)金、醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛勾,。拉大獎(jiǎng)金差距，徹底改變?nèi)烁∮谑?、做與不做一個(gè)樣的局面,，徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀，做到環(huán)環(huán)相扣,、公平竟?fàn)?、?jiǎng)優(yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調(diào)動(dòng)干部職工的積極性,，抓干部管理，完善管理機(jī)制,，促進(jìn)人才培養(yǎng),。

加大對(duì)年青醫(yī)師“傳、幫,、帶”的力度,，鼓勵(lì)他們參加各類成考、自考,，以促進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)空氣的良好氛圍,。

抓醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療安全,。

門診部將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量控制,。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對(duì)屢糾未引以為戒者,，給予經(jīng)濟(jì)處罰,，實(shí)施獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。加大醫(yī)療安全管理的力度,，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患,。

抓廉政、糾行風(fēng),，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),。

新的一年里，我們要把生存發(fā)展的壓力,，變成改善和提高服務(wù)動(dòng)力,，堅(jiān)持質(zhì)量是生命，醫(yī)德是本錢,，信譽(yù)是效益的觀念,，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量。應(yīng)始終恪守這樣的信念,，醫(yī)院的功能就是尊重病人,，想方設(shè)法為病人看好病，做好服務(wù),。

首先把“看好病”這一實(shí)事辦好,，在為病人服務(wù)的問題上，力求“好事辦實(shí)”,。要強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度,，杜絕一切與病人耍態(tài)度、爭(zhēng)吵的事端發(fā)生;對(duì)其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰,，盡量地給病人營(yíng)造一個(gè)寬松的就醫(yī)環(huán)境。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項(xiàng)準(zhǔn)則,，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購(gòu)銷中的不正之風(fēng),，開單提成,，請(qǐng)吃、請(qǐng)玩,，利用職務(wù)之便索要紅包,、禮品等不良行為發(fā)生，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇二

20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下,，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致,，在工作上積極主動(dòng),，不怕苦，不怕累,，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心,，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作,，求真務(wù)實(shí),，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù),，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行,。取得了滿意的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年護(hù)理工作做如下總結(jié)：

一,、護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和思想,，樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng),，認(rèn)真開展自我批評(píng),。

二、全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,，做到小事講風(fēng)格，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛,，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，克服人手少,、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開展,。堅(jiān)持查對(duì)制度：要求主班,，服藥班每日查對(duì)x次，每日護(hù)士長(zhǎng)參加查對(duì)1次,，詳細(xì)核對(duì)病危,，病重一級(jí)護(hù)理，測(cè)血壓,，各項(xiàng)護(hù)理,，藥物與治療。并記錄簽字;護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對(duì);嚴(yán)格病危病重患者,，臥床患者床頭交接班,，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療!加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，每日晨間護(hù)理,，午間護(hù)理，為患者及時(shí)整理和更換床單元,，營(yíng)造整潔溫馨病區(qū),。

三、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn),，購(gòu)買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書,，及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開科會(huì),，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論,，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心,。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平!

四、注重服務(wù)細(xì)節(jié),，提高病人滿意度堅(jiān)持了以病人為中心,，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范,，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語,。每月對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在xx%以上,，也多次獲得患者的表?yè)P(yáng)信,，錦旗。并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,。每月科室定期召開工休座談會(huì)一次,，征求病人及家屬意見，對(duì)病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足,。深入開展了以病人為中心的健康教育,，通過制定并發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過護(hù)士的言傳身教,，黑板報(bào)宣傳,，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,，護(hù)理及自我保健常識(shí)等知識(shí),。提前每日輸液治療的時(shí)間，合理安排治療,，護(hù)理,。陪同護(hù)送患者拍片，做b超,、心電圖,，ct，核磁等檢查,，幫助病人辦出入院手續(xù),，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水,。定期的電話回訪,。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。

在過去的x年中,，我感謝每一位和我共事的同事,。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,，感謝你們的善良和美好,，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗,，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來!

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇三

20xx年上半年,，在院領(lǐng)導(dǎo)下和各科室的支持幫助下，門診部全體醫(yī)生齊心協(xié)力,，在工作上積極主動(dòng),，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作,，踏實(shí)苦干,嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí),，在醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面取得了較好的成績(jī)，截至6月底,，接診約6萬人次,，圓滿完成了工作任務(wù)。

堅(jiān)持以病人為中心,，加強(qiáng)門診醫(yī)療質(zhì)量的管理,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高門診醫(yī)生的人性化服務(wù)意識(shí),，使每一位醫(yī)生明確自身的職責(zé)所在,，主動(dòng)熱情地接待患者，耐心詢問病情,，細(xì)致了解患者患病經(jīng)過,，對(duì)所開據(jù)的藥物認(rèn)真講解服用注意事項(xiàng)等，根據(jù)患者不同的就診心理采取相對(duì)應(yīng)的心理指導(dǎo)或安慰,，使患者在得到藥物治療的同時(shí)得到心理指導(dǎo),，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。通過人性化服務(wù)的實(shí)施,，醫(yī)療質(zhì)量得到顯著提高,，患者對(duì)門診醫(yī)生的滿意度大大提高，門診投訴率明顯降低,。

嚴(yán)格規(guī)范門診醫(yī)師的儀表儀態(tài),。加強(qiáng)門診醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)檢查，提高門診醫(yī)生的職業(yè)道德修養(yǎng)和醫(yī)患溝通能力,，杜絕拒絕患者就醫(yī)或應(yīng)付患者等現(xiàn)象的出現(xiàn),。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的建設(shè)，門診醫(yī)師的職業(yè)道德素養(yǎng)明顯提升,，服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng),。

認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,、交接班制度、危重病人搶救制度,，明確各級(jí)醫(yī)師職責(zé),，完善診療程序，加強(qiáng)和完善門診各項(xiàng)核心制度的制訂,，督促和落實(shí)5s的執(zhí)行情況,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度。對(duì)門診各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量定期進(jìn)行檢查,，提高門,、急診病歷、處方及各種申請(qǐng)單的書寫質(zhì)量合格率,。嚴(yán)格腹瀉、傳染病及藥品不良反應(yīng)的上報(bào)和登記,。嚴(yán)格抗生素分級(jí)使用,，提高藥敏試驗(yàn)的使用率，杜絕抗生素濫用的現(xiàn)象,。半年來門診的各項(xiàng)規(guī)章制度得到嚴(yán)格執(zhí)行,，醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量顯著提高，5s的執(zhí)行情況良好,。

加強(qiáng)急診急救知識(shí)的學(xué)習(xí),，使門診醫(yī)師熟悉急診急救在當(dāng)前社會(huì)的重要性，穩(wěn)進(jìn)急診急救隊(duì)伍建設(shè),，完善急診,、入院等程序，依據(jù)患者的病情做出就診順序的調(diào)解,，使危重患者可以得到優(yōu)先救治,，做到了及時(shí)、正確,、有序搶救每一位危重病人,，并書寫好門診病歷，堅(jiān)決杜絕任何醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故的發(fā)生,，使急診服務(wù)及時(shí),、安全、便捷,、有效,。

門診有導(dǎo)診、分診,、輪椅,、擔(dān)架車,、護(hù)送服務(wù)等各種便民措施。如果門診患者出現(xiàn)異常增多,，會(huì)安排專人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),、維護(hù)就醫(yī)程序、增加出診力度,，醫(yī)生提前上班,、推遲下班，減少患者因候診時(shí)間長(zhǎng)而產(chǎn)生的不滿意現(xiàn)象,，保證每位患者及時(shí)就醫(yī),。

醫(yī)院會(huì)議按時(shí)參加，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議內(nèi)容,，每月召開門診例會(huì),，總結(jié)本月的工作，查漏補(bǔ)缺,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更改,。合理安排門診醫(yī)師的排班，盡量使每一位醫(yī)師都有機(jī)會(huì)參加院內(nèi)外開展的各種學(xué)術(shù)講座,，提高醫(yī)療技術(shù)水平,，使所學(xué)的知識(shí)得到及時(shí)更新。

今后我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為醫(yī)院的發(fā)展而不懈努力,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇四

隨著時(shí)間的推移，20xx年工作圓滿結(jié)束,。今年在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下,，在門診同事的配合下。認(rèn)真學(xué)習(xí)治病救人的重要思想,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，繼續(xù)解放思想，促進(jìn)醫(yī)患和諧,。憑著“質(zhì)量第一,、病人第一”的服務(wù)理念，結(jié)合“兩好一滿意”活動(dòng)的精神及要求,，狠抓醫(yī)療安全,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以及醫(yī)療制度規(guī)范化,。結(jié)合我院實(shí)際情況,，制定可行有效的措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度,，進(jìn)一步注重醫(yī)療人員的素質(zhì)培養(yǎng)和道德教育,，進(jìn)一步解放思想更新觀念,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。為達(dá)到服務(wù)好,、質(zhì)量好,、群眾滿意這一工作要求及門診的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下：

1,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量是門診發(fā)展和生存的根本問題,，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù),。今年的門診會(huì)議上,，首抓問題就是醫(yī)療安全問題及醫(yī)療質(zhì)量問題。通過例會(huì)的形勢(shì),，從學(xué)習(xí)各種醫(yī)療規(guī)章制度,、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、無菌操作規(guī)程等方面嚴(yán)格要求,。

2,、加強(qiáng)醫(yī)療文書、處方及各種登記檢查工作確保質(zhì)量：為確保門診醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范,、制度化。從門診實(shí)際出發(fā),，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,，嚴(yán)格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，檢查,、反饋,、整改。本年共進(jìn)行了八次醫(yī)療質(zhì)量,，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,，開會(huì)通報(bào)，進(jìn)一步整改,。處方藥品通用名使用率達(dá)85%以上,，各種登記、申請(qǐng)單完整正規(guī),。

為進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平,，采取集中學(xué)習(xí)，個(gè)體學(xué)習(xí)等措施,，狠抓學(xué)習(xí)實(shí)效,。使每一名醫(yī)護(hù)人員通過學(xué)習(xí)從思想上認(rèn)識(shí)到醫(yī)療安全工作的重要性。人人心中裝著病人,，人人能夠圍繞"以病人為中心,、以質(zhì)量為核心"的服務(wù)宗旨開展工作,，扎實(shí)做到服務(wù)好、質(zhì)量好,、病人滿意,。

為統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，確保醫(yī)療護(hù)理工作落到實(shí)處,。堅(jiān)持正常例會(huì)制度,，短會(huì)隨開制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。本著對(duì)每一位病人負(fù)責(zé)的態(tài)度,，總結(jié)匯報(bào)階段實(shí)際工作開展情況，查擺工作中存在的問題,，制定針對(duì)性地改進(jìn)措施,。把嚴(yán)格規(guī)范工作程序作為改進(jìn)工作作風(fēng)的抓手，工作中始終遵守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,，嚴(yán)格無菌規(guī)范化操作,。由于管理人員工作到位，工作人員認(rèn)識(shí)到位,，工作人員工作到位,，確保了醫(yī)療護(hù)理工作的安全性。

本人工作始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),、注重實(shí)踐,、加強(qiáng)反思，工作中虛心向前輩,、同事學(xué)習(xí),，從不自滿。為進(jìn)一步提高自身的理論素質(zhì)和實(shí)際診療水平,。通過參加成教,，取得了大學(xué)本科及學(xué)士學(xué)位證書。為提高自己的業(yè)務(wù)技能,，不僅注重向身邊的領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，就醫(yī)療工作中存在的問題,、不足與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交流切磋,、請(qǐng)教，使自己的業(yè)務(wù)技能,、管理能力不斷提高,，帶動(dòng)了部門工作，促進(jìn)了科室工作,。

工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，按制度嚴(yán)格要求自己,，工作出滿勤、干滿點(diǎn),、加班加點(diǎn),、兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。自覺,、主動(dòng)、勤奮的工作,，工作中不計(jì)個(gè)人得失,、任勞任怨，處處嚴(yán)格要求自己,，時(shí)時(shí)為門診著想,，為病人著想，贏得了病人的贊賞,，維護(hù)了醫(yī)務(wù)人員的尊嚴(yán),。

開展醫(yī)療知識(shí)講座有以下內(nèi)容：《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)十二點(diǎn)》、《傳染病防治法》,、《醫(yī)療安全知識(shí)》,、《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、推進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展》,、《醫(yī)患溝通技巧》等醫(yī)療知識(shí)安全講座,。更進(jìn)一步門診規(guī)章制度，為醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展,，醫(yī)患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎(chǔ),。在年的工作中取得了一定的`成績(jī)但仍有不足之處,，今下半年的工作要點(diǎn)以以下幾方面為主：

一、加強(qiáng)門診管理制度,，提高門診業(yè)務(wù)收入;

二,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全保障;

三,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量檢查,，提高醫(yī)療文書質(zhì)量;

四、加強(qiáng)醫(yī)德素質(zhì)教育,，提高醫(yī)療服務(wù)水平;

五,、加強(qiáng)三基三嚴(yán)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)實(shí)踐技能;

六,、加強(qiáng)“兩好一滿意”活動(dòng)學(xué)習(xí),，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧,。

綜合全年工作取得的成績(jī)，查擺工作中的問題,，制定相對(duì)的工作方案;抓住醫(yī)患不和諧因素,，完善處理醫(yī)患不和諧問題;圍繞病員少的問題，展開思考,，積極改善,，吸引病員。抓住以上工作要點(diǎn)展開工作,，有目的性的工作,。在今后我將更努力的工作，為創(chuàng)造和諧門診及門診的輝煌做出加倍的努力,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇五

收費(fèi)室是醫(yī)院的窗口,，言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,，故在工作中收費(fèi)做到“唱好唱余”能設(shè)身處地為患者著想,，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)療保障刷卡需要一項(xiàng)項(xiàng)的詳細(xì)列出打出有些藥品不屬于報(bào)銷范疇等等病號(hào)不滿細(xì)心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務(wù),。

對(duì)于患者,，堅(jiān)持做到既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤,，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，堅(jiān)持做到了既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則的方針政策,，讓患者滿意。透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái),。掛號(hào)是患者就診時(shí)與醫(yī)院接觸的第一個(gè)環(huán)節(jié),，其服務(wù)的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時(shí)的心情,，也對(duì)醫(yī)院醫(yī)療資源的利用,，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，醫(yī)院聲譽(yù)的提升等有著至關(guān)重要的作用對(duì)咨詢者認(rèn)真主動(dòng)聽來者述說或詢問,，根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo),，對(duì)于個(gè)別病人能夠耐心說服，全程微笑服務(wù)態(tài)度溫和。

做好日常的財(cái)務(wù)核算和其他相關(guān)信息的核算填報(bào)工作,，每天下班交帳記帳明細(xì)帳目做到清楚,，錢款清楚。弄不清楚不下班,。

我們的工作是平凡的,、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的,，但我們的行為是高尚的,、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗,，做出了成績(jī),。

注意節(jié)約認(rèn)識(shí)，每天下班后都會(huì)即時(shí)關(guān)燈,，人走關(guān)閉走廊燈具已習(xí)慣成自然,，看到水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能及時(shí)關(guān)閉。

總之在工作中雖取得了一些成績(jī),，但也可能存在一些不足,，比如多多鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)使得理論與實(shí)踐更系統(tǒng)的結(jié)合起來，使得自身素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴使我深深感受到,，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實(shí)地認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)工作,，以更高的熱度投身到工作中,。若工作中不足的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指出，一定虛心接受,，努力改正,。

新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌、更主動(dòng)主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進(jìn)步。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇六

為加強(qiáng)我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)腸道門診的監(jiān)督管理,，預(yù)防和控制腸道傳染病的發(fā)生和流行,，醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督科于20xx年7月對(duì)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)腸道門診開展了監(jiān)督檢查，共檢查17家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括5家市級(jí)醫(yī)院,、4家中心衛(wèi)生院,、8家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。檢查內(nèi)容包括腸道門診設(shè)置布局,、設(shè)施設(shè)備,、預(yù)檢分診管理、傳染病報(bào)告及人員管理等,。

檢查發(fā)現(xiàn),，上述17家醫(yī)療機(jī)構(gòu)能做到按衛(wèi)生局規(guī)定時(shí)間開設(shè)腸道門診，配備相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施及消毒劑等物品,，腸道門診的醫(yī)生,、護(hù)士及檢驗(yàn)人員均持證上崗。但檢查發(fā)現(xiàn),，我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)腸道門診還存在以下問題：

1,、硬件設(shè)施方面：

①除一院、二院外,，其余16家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的腸道門診均未獨(dú)立設(shè)置,，和發(fā)熱門診或內(nèi)科門診兼設(shè)，由一個(gè)醫(yī)生同時(shí)負(fù)責(zé)腸道門診,、發(fā)熱門診的接診,。

②2家單位腸道門診無防蠅設(shè)施，未配備非手觸式手消毒裝置,。

2,、預(yù)檢分診管理方面：市級(jí)醫(yī)院均設(shè)置了預(yù)檢分診臺(tái)，并對(duì)腸道門診進(jìn)行專例登記,。但檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu),，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)腹瀉病人歸口管理治療不嚴(yán)格，存在其他科室診治腹瀉病人的現(xiàn)象,；也有個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)檢分診處處登記的病例多于腸道門診實(shí)際就診病例,。

3、消毒管理方面：3家單位未對(duì)腸道門診專用廁所消毒情況進(jìn)行記錄,；

4,、門診運(yùn)轉(zhuǎn)管理方面：2家單腸道門診內(nèi)醫(yī)療廢物使用生活垃圾袋存放。我科將結(jié)合中小醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化分級(jí)管理和醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為監(jiān)督檢查,，對(duì)存在問題的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)開展復(fù)查,，督促各單位腸道門診規(guī)范有序開展工作。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇七

為了是科室護(hù)理工作制度化,，規(guī)范化,。促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量全面提高，根據(jù)院內(nèi)指定的工作計(jì)劃，結(jié)合可是實(shí)際情況,，特制定產(chǎn)科20xx年護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一,、將母乳喂養(yǎng)的宣教融入到各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)。

二,、開展小規(guī)模孕產(chǎn)婦學(xué)校式的護(hù)士對(duì)孕產(chǎn)婦的教學(xué),。

三、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的實(shí)踐操作與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn),。

四,、完成至少3人的護(hù)師資格證的考試。

五,、加強(qiáng)可是護(hù)士的安全教育,，組織可是護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),。

六,、加強(qiáng)與病人的溝通，計(jì)劃每月召開兩次公休座談會(huì),，及時(shí)征求病人的意見,，解決病人提出的問題。

科室全體護(hù)理人員在院護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，與臨床醫(yī)生密切配合,，確保醫(yī)療安全，改善服務(wù)態(tài)度,，提高護(hù)理質(zhì)量,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力做到讓病人滿意,，領(lǐng)導(dǎo)滿意,，社會(huì)滿意。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇八

1,、門診在醫(yī)院沒有信息化預(yù)約診療平臺(tái)的基礎(chǔ)上,，每日認(rèn)真做好預(yù)約診療工作的登記、確認(rèn)和落實(shí),，全年通過電話,、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)上及118116聯(lián)通平臺(tái),，手工統(tǒng)計(jì)確認(rèn)了20xx人次的預(yù)約診療人數(shù),，其中初診預(yù)約患者791人次，復(fù)診預(yù)約患者733人次,，同比20xx年的預(yù)約人數(shù)945人次,，增加了119%。

2,、預(yù)約診療工作的有序進(jìn)行,，為眼科和耳鼻喉科殘疾鑒定的患者提供了高效方便的服務(wù)。

3,、許多患者都是慕名前來,，過去由于預(yù)約掛號(hào)機(jī)制不健全，造成許多患者掛號(hào)后要等很長(zhǎng)一段時(shí)間才能看醫(yī)生,。因此,，我院門診經(jīng)過不斷探索和完善，建立了不同的預(yù)約掛號(hào)方式,。

4,、彈性管理預(yù)約時(shí)間（可分時(shí)段預(yù)約），根據(jù)個(gè)別專家的復(fù)診需求擴(kuò)大預(yù)約期限,，為患者提供最大的方便,。患者就診后即可在門診導(dǎo)診處,，預(yù)約下一次就診時(shí)間,。

5、優(yōu)化門診就診秩序,，通過每月進(jìn)行的數(shù)據(jù)匯總分析,、自查等多種服務(wù)管理方式，使得預(yù)約診療整體工作水平,、質(zhì)量,、效率始終保持在較高的水準(zhǔn)。

6,、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)的宣傳工作,，門診還利用電話回訪、亞新網(wǎng),、咨詢電話,、現(xiàn)場(chǎng)咨詢及宣傳單等多種宣傳途徑，積極宣傳推廣預(yù)約診療,，增進(jìn)了患者對(duì)預(yù)約診療方式的了解,，逐年提高了預(yù)約掛號(hào)比例。讓更多的患者了解預(yù)約掛號(hào)方式及流程,，盡全力為患者提供方便,，減少患者在院就診的等候時(shí)間。

7,、持續(xù)加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)人員的各種能力的培訓(xùn),，包括禮儀,、對(duì)初次就診患者的分診能力等，講求效率,、親近患者的預(yù)約人員,。

8、創(chuàng)造良好的門診部預(yù)約文化,，把惠民的預(yù)約就診管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過程,。主動(dòng)收集病人反饋意見，并及時(shí)改進(jìn),，逐步完善醫(yī)院就診服務(wù),。

我們有決心、有信心全面提升預(yù)約水平,，再接再勵(lì),，把預(yù)約診療工作做得更好。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇九

醫(yī)院門診收費(fèi)處位于醫(yī)院門診部一樓大廳,，歸屬醫(yī)院財(cái)務(wù)科管理,，主要負(fù)責(zé)門急診病人掛號(hào)、檢查費(fèi),、藥品費(fèi)等收取工作,。財(cái)務(wù)科共有干部職工22人，其中門診收費(fèi)處有10人,，大專學(xué)歷4人,，中專學(xué)歷3人，中技1人,，高中2人,，平均年齡25。2歲,，其中有1人

為中共黨員,，6人為共青團(tuán)員。門診收費(fèi)處從2006年2月開始參加創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng),，2007年3月獲得市級(jí)青年文明號(hào),。2007年在上級(jí)團(tuán)委、院黨委和院團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們緊緊圍繞醫(yī)院“一切為了病人,、為了病人的一切、為了一切病人”工作思路,，以鄧小平理論,、十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以新建市為契機(jī),，進(jìn)一步加大了青年文明號(hào)創(chuàng)建力度,，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),，現(xiàn)總結(jié)如下：

黨的十七大勝利召開是我國(guó)歷史上具有重要意義的一件大喜事。根據(jù)上級(jí)黨委,、政府的指示精神,，我們積極征訂了十七大精神學(xué)習(xí)資料，并認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí),，書寫心得體會(huì)。一年來,，我們堅(jiān)持每?jī)芍芗袑W(xué)習(xí)一次,，全年共學(xué)習(xí)21次，另外參加院統(tǒng)一組織集中學(xué)習(xí)4次,，除了學(xué)習(xí)十六大和十七大精神外,，我們還認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、市第二次黨代會(huì)精神,、“五五”普法,、醫(yī)德規(guī)范以及有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)等，通過學(xué)習(xí)和考試,，職工的政治思想素質(zhì)提高了,，法律意識(shí)增強(qiáng)了，全心全意為病人服務(wù)的思想牢固地樹立了起來,，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展,。全年病人投訴率為零，收到感謝信4封,。

財(cái)會(huì)工作是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分,，在新形勢(shì)下不斷加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是財(cái)會(huì)工作順利開展的重要保障。一年來,，我們除了進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí)，積極參加財(cái)政局舉辦的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班,，經(jīng)考試成績(jī)?nèi)亢细?；為代替原始、繁瑣的手工收費(fèi),，提高工作效率,，以便更科學(xué)、合理,、準(zhǔn)確,、規(guī)范地收費(fèi)，2006年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng),，全部實(shí)行電腦收費(fèi),。從手工收費(fèi)一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費(fèi),，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難，打字速度慢,，病人排隊(duì)等候時(shí)間久了,，常常埋怨。為了克服這個(gè)困難,，收費(fèi)員自己掏錢利用空閑時(shí)間到電腦培訓(xùn)中心學(xué)習(xí),，苦練基本功。一個(gè)月過后,，收費(fèi)員個(gè)個(gè)都進(jìn)入了正常的軌道,，規(guī)范、準(zhǔn)確,、快捷的電腦收費(fèi)得到了群眾的歡迎,，做到了明明白白收費(fèi)，群眾安安心心治病,。一年來,，我們認(rèn)真履行職責(zé)，在各自的崗位上做到對(duì)患者文明禮貌,，舉止端莊,，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。全年所經(jīng)手的收據(jù)1024本,，總金額為34629449。96元,，能做到字跡清楚,，不錯(cuò)項(xiàng)，不多收,，不少收,，按時(shí)上交票據(jù)，沒有發(fā)現(xiàn)同志利用職務(wù)之便涂改發(fā)票進(jìn)行貪污的現(xiàn)象,。由于做到了規(guī)范化管理,，使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入從2006年的元上升到2007年的元，同比增長(zhǎng)%,。由于工作成績(jī)突出,，科室主任同志被評(píng)為市2005—2007年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者,，號(hào)長(zhǎng)同志獲得縣先進(jìn)工作者,，門診收費(fèi)處有2人被評(píng)為2007年年度考核優(yōu)秀等次，2人獲得院先進(jìn)工作者稱號(hào),。

2007年春夏季節(jié),，傷寒疫情襲擊鎮(zhèn),。在省、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下,，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作,。財(cái)務(wù)科的工作主要是管好資金，特別是上級(jí)下?lián)艿膫?jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，設(shè)有傷寒經(jīng)費(fèi)專帳，按時(shí)報(bào)送所需的報(bào)表,；我們收費(fèi)員不是搞醫(yī)學(xué)的,，但我們和臨床醫(yī)護(hù)人員一樣，奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上,，與傷寒疑似病人、發(fā)熱病人近距離接觸,，在自己崗位上認(rèn)真做好收費(fèi)工作,。與醫(yī)護(hù)人員一道克服困難，扎實(shí)開展各項(xiàng)防治工作,，并取得了階段性的勝利,。治愈病例30多人，但由于我們防護(hù)措施得力,，有效控制了疫情的擴(kuò)散和蔓延,，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員“零”感染率。由于工作突出,，成績(jī)顯著,，得到了上級(jí)嘉獎(jiǎng)：醫(yī)院被授予先進(jìn)集體，5人獲得市縣先進(jìn)工作者,。

在搞好本職工作的同時(shí),，我們還積極參加青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，熱心社會(huì)公益事業(yè),。3月份,，積極參加學(xué)雷鋒和植樹造林活動(dòng)；8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)團(tuán)下鄉(xiāng)宣傳,、義診,；12月份全縣開展的扶貧濟(jì)困送溫暖捐助活動(dòng)中，我們財(cái)務(wù)科職工慷慨解囊,，共捐款360元,，衣褲8件（條），鞋子4雙,，蚊帳2頂,，為災(zāi)民和困難群眾獻(xiàn)上了一份愛心,。

通過創(chuàng)號(hào)活動(dòng)，職工的服務(wù)意識(shí)大大增強(qiáng),，做到了說話和氣,，語言文明，收費(fèi)細(xì)心,，服務(wù)熱情,，得到了社會(huì)各界的普遍好評(píng)。雖然創(chuàng)號(hào)取得了一定成績(jī),，但距離上級(jí)的要求還甚遠(yuǎn),，我們決心再接再厲，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服困難,，加大創(chuàng)建力度，向省級(jí)乃至國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)奮進(jìn),。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十

門診部20xx年上半年護(hù)理工作總結(jié)

時(shí)光飛逝,，又迎來半年工作總結(jié)的時(shí)間，在上半年中,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),，護(hù)理部的正確指導(dǎo)下，順利完成了護(hù)理各項(xiàng)工作,，現(xiàn)對(duì)護(hù)理工作從以下幾方面予以總結(jié)：

一,、工作量完成情況

門診共配合完成手術(shù)：717例、換藥：2478例,、輸液：5286,、霧化：514、tdp:31,、吸氧：168,、肌注：1307、皮試：1321,、手術(shù)臺(tái)次較去年減少69臺(tái),、門診換藥較去年增長(zhǎng)509人次、輸液較去年上漲564人次,、霧化較去年 增長(zhǎng)319人次,、吸氧較去年同期增長(zhǎng)105人次。

二,、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1.按照醫(yī)院及護(hù)理部的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步開展落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施,，護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行門診患者核查制度，對(duì)所有患者進(jìn)行治療前各項(xiàng)查對(duì)，落實(shí)核查制度,，每月不定期接受護(hù)理部二級(jí)質(zhì)控小組的督查,，對(duì)門診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)存在的問題及時(shí)反饋到當(dāng)事人,，限期整改,，落實(shí)。

2.組織護(hù)理人員參與護(hù)理部組織的優(yōu)質(zhì)護(hù)理成果展評(píng)：對(duì)科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容,、項(xiàng)目,、成果進(jìn)行展示，通過全院護(hù)理單位的展示,，發(fā)現(xiàn)工作中還可以深入開展的服務(wù)項(xiàng)目,，提高了護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，和認(rèn)識(shí)差距的意識(shí),。

3.根據(jù)護(hù)理部要求開展核心制度月的活動(dòng),，對(duì)可實(shí)際全院的護(hù)理質(zhì)控度進(jìn)行強(qiáng)化掌握，促進(jìn)對(duì)制度的落實(shí)掌握,。

4,、在二樓配備導(dǎo)醫(yī)，實(shí)行分診,、導(dǎo)診工作,，在醫(yī)院實(shí)施一卡通的前期,，提前與宣傳科溝通做好門診患者宣傳工作,，在實(shí)施

前，在醫(yī)院牽頭,，黨政辦配合,，門診部組織下開展一卡通實(shí)施應(yīng)急演練工作，對(duì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行梳理,，現(xiàn)場(chǎng)排查解決,，規(guī)范一卡通流程，制定出紙質(zhì)版流程,，下發(fā)各診室,，便于坐診醫(yī)師操作、實(shí)施,。

三,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān),，保障護(hù)理質(zhì)量,。

1.認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理部指定的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及科室的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行科室二級(jí)考核，對(duì)科室的各項(xiàng)工作,，提前計(jì)劃,，逐項(xiàng)分解，每周制定工作重點(diǎn),，將工作組條分解在每周,，每天，護(hù)理人員按照計(jì)劃工作,，每周不定期督查,，質(zhì)控員隨時(shí)度，對(duì)查出的問題現(xiàn)場(chǎng)整改,，對(duì)責(zé)任不明確或意見不統(tǒng)一的,，護(hù)士生活會(huì)集體討論規(guī)定，或在晨會(huì)中共同討論現(xiàn)場(chǎng)解決制定,。

2,、每周晨會(huì)組織護(hù)理人員提問，對(duì)未能掌握的,，督促及時(shí)復(fù)習(xí),，直至熟練掌握。

3.落實(shí)崗位責(zé)任制：針對(duì)門診部的具體新開展工作情況,，重新修定了門診部護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn),，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,、護(hù)理安全核查制度,。

4.加強(qiáng)急救物品管理：每月專管人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查,，班班交接,，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài),，急救物品完好率100%,。

5.加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求,，使護(hù)士掌握消毒隔離原則,，嚴(yán)格落實(shí)手衛(wèi)生制度，內(nèi)鏡器械洗消制度,、質(zhì)控員能認(rèn)真履行職責(zé),，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,。

6,、對(duì)科室的績(jī)效考核方案方案中涉及的考核內(nèi)容,、分值，

組織討論,，共同制定績(jī)效考核方案,。

四、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理,，保證護(hù)理安全

1.每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，每月定期召開質(zhì)控會(huì)議,，對(duì)在查房和平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，進(jìn)行安全隱患分析，對(duì)可是可能發(fā)生的護(hù)理安全隱患,，討論,，制定預(yù)防措施，避免出現(xiàn)護(hù)理安全隱患,，逐條及時(shí)指出,，分析原因，落實(shí)整改措施,。組織護(hù)理人員參加護(hù)理部舉辦的護(hù)理安全知識(shí)講座,，上半年組織護(hù)理應(yīng)急預(yù)案演練2次，讓護(hù)理人員通過演練發(fā)現(xiàn)問題,，環(huán)節(jié)的銜接,，實(shí)際工作的落實(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件,，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理不良事件分類,、標(biāo)準(zhǔn)、處理流程,，提高護(hù)理人員對(duì)護(hù)理不良事件的防范意識(shí),。

2.加強(qiáng)對(duì)門診就診病人的觀察,，發(fā)現(xiàn)病情變化,，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確,、及時(shí)處理,，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

3.加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日,、雙休日的合理排班,，實(shí)行彈性排班，以滿足病人的需要,。護(hù)士長(zhǎng),、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行節(jié)假日、午間值班檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全,。

五,、加強(qiáng)規(guī)范化人員培訓(xùn)和護(hù)士在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì),。

1.每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次,，科室組織高年資護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房1次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平,，逐步積累護(hù)理人員基礎(chǔ)知識(shí),。

2.認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核,，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn),、考核力度；規(guī)范化人員每月理論,、操作培訓(xùn),、考核一次。半年來我科護(hù)士參加護(hù)理部組織的護(hù)理操作示范6次,，科內(nèi)理論考試,、操作技能培訓(xùn)及考核6次，

初考合格66%,，補(bǔ)考合格率100%

3.加強(qiáng)急救技能培訓(xùn),，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,、心肺復(fù)蘇,、輸氧、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓(xùn),、考核,，考核合格率100%。

4.鼓勵(lì)護(hù)士外出參加學(xué)術(shù)交流及各種培訓(xùn)班,、學(xué)歷考試,，上半年我科有三人參加大專繼續(xù)教育、2名參加本科繼續(xù)教育,。

5.鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫論文,，上半年科內(nèi)有1篇護(hù)理論文在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表。

六,、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)

1．急救物品完好率達(dá)100%,。

2．“三基“理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）。

3.護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）,。

4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%,。

5．醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%,。

6.病人綜合滿意率95.06％。

七,、存在問題：

1.年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)差,，理論考試有補(bǔ)考現(xiàn)象。

2.個(gè)別護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,，對(duì)患者的服務(wù)不夠,，出現(xiàn)患者不能及時(shí)得到幫助的現(xiàn)象。

3.個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)消毒隔離重視不夠意識(shí),，手衛(wèi)生落實(shí)不夠,，輸液卡簽字落實(shí)整改有反復(fù)的現(xiàn)象。

4.護(hù)理論文發(fā)表少,，無護(hù)理科研,。

5.健康宣教欄未能按規(guī)范順利開展。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十一

2xx年是我們門診部的開局之年,，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院,、質(zhì)量立院”的辦院宗旨,，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī),，回顧近一年來的工作，主要有以下四點(diǎn)：

2xx年,，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領(lǐng)市場(chǎng),、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ),、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：一是,，大力加強(qiáng)設(shè)備投入,，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng),，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務(wù)能力；二是,，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn),，精心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室,、口腔正畸室、綜合治療室,，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū),，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主,，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù),。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事,，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”,，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”,，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作；二是,，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn),，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗,、消毒,、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染,，保證醫(yī)療安全,；三是，無痛醫(yī)療,，為了減少病痛,，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作,，結(jié)合細(xì)致的治療方案,，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案,，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意,；四是,，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下,，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評(píng),。

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo),，在日常門診工作中,，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是,，推行“微笑相迎,、主動(dòng)問候、首問負(fù)責(zé),、出院相送”的服務(wù)模式,，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；二是,，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng),，既“來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”,；三是,，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間,，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù),，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度,，通過各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間；四是,，不斷健全門診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是,，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔,、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜,，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水,。

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要,，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,；二是,，開展“重晚情、送溫暖”活動(dòng),，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物,；三是,，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶,、無償提供出訪,、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng)；四是,，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng),，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民幣；五是,，積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年9月2日,，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后,、絡(luò)繹不絕,，活動(dòng)中我們共向5歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份,，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng),。

總之，回顧近一年來的工作,，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破,，同時(shí),，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處,，在新的一年中,，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn),、求真務(wù)實(shí)地開展工作,，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十二

綜合門診20xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下，按照全院的戰(zhàn)略布置,、經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)要求,，積極認(rèn)真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應(yīng)有的職責(zé),，總體業(yè)績(jī)逐步提升?，F(xiàn)就20xx年度(6—11月)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)情況：綜合門診6—11月共計(jì)掛號(hào)10708人,，初診為3484人,，復(fù)診為7224人。其中內(nèi)科初診934人,，復(fù)診2598人;外科初診581人,，復(fù)診923人;五官科初診547人，復(fù)診510人;中康科初診553人,，復(fù)診840人;失眠科初診193人,，復(fù)診495人;中醫(yī)科初診229人，復(fù)診492人;兒科初診198人,，復(fù)診588人;肝病科初診259人,，復(fù)診778人。

二,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)督促,，與門診各專科每月簽訂經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo),，全部平均完成預(yù)定任務(wù),，業(yè)績(jī)從最初點(diǎn)增長(zhǎng)至最高點(diǎn)，增長(zhǎng)率為54.7%,。

三,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的規(guī)范管理，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，發(fā)現(xiàn)問題,，查找原因，及時(shí)解決,，完善經(jīng)營(yíng)工作,。

四、堅(jiān)持每周門診周會(huì)制度,，加強(qiáng)綜合門診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管,，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)、運(yùn)作的培訓(xùn)，做到常抓不懈,。

五,、重新策劃包裝各專科的廣告宣傳,。對(duì)耳鼻喉,、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義,、策劃包裝,，把原來較為簡(jiǎn)單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改,、變換概念,，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性，達(dá)到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來的“三步安神療法”,，經(jīng)過設(shè)備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn),，充實(shí)了內(nèi)容,，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效,。

六,、7、8兩月,，組織開展“署期耳鼻喉專家會(huì)診”活動(dòng),，使耳鼻喉門診量明顯上升，達(dá)到了預(yù)期的目的,。同時(shí)協(xié)調(diào)配合全院開展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動(dòng),，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步并齲

七、從9月份開始,，聯(lián)系,、組織、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動(dòng),，共計(jì)體檢婦女1375人次,。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

八,、10月份配合全院開展“健康隴原.感恩中華”國(guó)慶促銷活動(dòng)，綜合門診抓住機(jī)遇,，積極參與,，總體取得了半年度最好的成績(jī)。

九、加強(qiáng)與企劃部的配合,，廣告宣傳從經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā),，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果,。

十,、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合，做好門診分診,、掛號(hào),、統(tǒng)計(jì)及客服咨詢預(yù)約等工作，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者,。

十一,、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部的配合,，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況,，完善網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)內(nèi)容，以及做好《元素》雜志的投放工作,。

十二,、加強(qiáng)與其它相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)配合,，保證了綜合門診各方面工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

十三、積極參與全院的經(jīng)營(yíng)管理,，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項(xiàng)工作,。

在經(jīng)營(yíng)工作中也存在著一些問題，有待糾正完善,。主要是：

一,、與員工的溝通尚不夠。

二,、個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡保

三、個(gè)別員工的勞動(dòng)紀(jì)律性尚差,。

四,、院內(nèi)科室間專科病人的轉(zhuǎn)診不到位,。

五,、門診分診、掛號(hào),、統(tǒng)計(jì)未完全規(guī)范,。

六,、部門、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

20xx年將繼續(xù)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營(yíng)要求，開展并做好綜合門診的各項(xiàng)工作,，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計(jì)劃任務(wù)?，F(xiàn)計(jì)劃安排如下：

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（含住院）

全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)定為650萬元,。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元,。具體為：

一季度（150萬元）

1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元

二季度（160萬元）

4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元

三季度（160萬元）

7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元

四季度（180萬元）

10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元

各專科經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定(略),。

二,、經(jīng)營(yíng)管理

1.加強(qiáng)門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管，規(guī)范門診工作秩序,。

2.提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營(yíng)意識(shí)和運(yùn)作水平,，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基矗

3.經(jīng)營(yíng)有側(cè)重點(diǎn),，尋求突破,。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營(yíng)力度，特別是耳鼻喉科,，爭(zhēng)取打造成全院甚至全市的拳頭科室,。

4.進(jìn)行資源整合，淘汰經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的科室項(xiàng)目,，引進(jìn)市場(chǎng)前景好的新技術(shù)項(xiàng)目,，為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

5.充分利用醫(yī)保,、新農(nóng)合的優(yōu)勢(shì),，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術(shù)和住院的比例,。

6.加強(qiáng)與企劃部的合作,，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準(zhǔn),，以實(shí)現(xiàn)廣告效果最佳化,。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營(yíng)銷活動(dòng),，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng),。

7.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部的合作,，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī),。

8.加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的合作,，做優(yōu)服務(wù)，提高患者咨詢預(yù)約來院就診率,。

9.加強(qiáng)與相關(guān)部門,、科室的協(xié)調(diào)合作，減少患者流失率,。

10.針對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問題,，及時(shí)進(jìn)行整改糾正，以保障經(jīng)營(yíng)工作能順利開展并做得更好,。

三,、統(tǒng)籌配合

1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理。

2.做好本部門工作的同時(shí),，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù),。

3.協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動(dòng)。

4.促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展,。

5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)程

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十三

xx年是深化醫(yī)院"管理年"活動(dòng)的關(guān)鍵年,，醫(yī)務(wù)科在院部的關(guān)心、支持和全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下,，圍繞"以病人為中心,，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量"為主線，以加強(qiáng)醫(yī)院管理和規(guī)范醫(yī)療行為為工作重點(diǎn),，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下:

(一)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容上年度本年度備注全年門診量人次人次全年收治病人人次人次全年業(yè)務(wù)收入萬元萬元病床使用率%%平均住院日天天手術(shù)總例數(shù)例例。

1,、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)甲級(jí)病案率%危重病人搶救成功率%處方合格率%治愈好轉(zhuǎn)率%申請(qǐng)單報(bào)告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術(shù)前后診斷符合率%法定傳染病報(bào)告率%藥品收入占總收入比例%(二)核心制度的落實(shí)零九年醫(yī)教科從各科室實(shí)際情況出發(fā),，狠抓項(xiàng)核心制度。

在院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，醫(yī)教科堅(jiān)持每日查房,，了解各科室核心制度落實(shí)情況。尤其是上年度落實(shí)尚未到位的薄弱環(huán)節(jié),，如:交接班制度,、病例討論制度(術(shù)前討論、疑難病例討論,、死亡病例討論)會(huì)診制度等,。根據(jù)職能科室對(duì)各臨床科室督查情況反饋，選擇性參與科室早交-班,，醫(yī)教科將科室存在問題和改進(jìn)意見及時(shí)反饋,，并跟蹤監(jiān)督科室落實(shí)情況。

2,、為了了解各項(xiàng)制度的落實(shí)情況,，醫(yī)教科對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的控制采取不定期抽查,，每月月底全面檢查，每季度進(jìn)行全院質(zhì)量控制總結(jié)與反饋針對(duì)所發(fā)現(xiàn)問題重點(diǎn)進(jìn)行督查與整改,。

3,、在核心重點(diǎn)落實(shí)方面:兒科、婦產(chǎn)科交接班制度落實(shí)較好,，個(gè)別科室存在危重病人,、新入院病人漏交-班現(xiàn)象;內(nèi)科病例討論制度落實(shí)較好，個(gè)別科室病例討論不規(guī)范,，登記本流于形式;骨科,、外科在會(huì)診制度上落實(shí)較好，個(gè)別科室存在會(huì)診程序不規(guī)范或申請(qǐng)單填寫不規(guī)范問題;檢驗(yàn)科在輸血管理上做的較好;放射科堅(jiān)持每日讀片并對(duì)疑難病例進(jìn)行討論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)堅(jiān)持較好;藥房在抗生素合理應(yīng)用,、處方點(diǎn)評(píng)上作了大量工作不足之處是核對(duì)制度,、三級(jí)查房制度有待加強(qiáng)。

(三)醫(yī)療文書的書寫醫(yī)療文書的書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)也是醫(yī)療質(zhì)量的最直接反應(yīng),，醫(yī)教科始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松,。

每月抽查現(xiàn)癥病歷和歸檔病歷質(zhì)量、門診病歷,、處方,、醫(yī)技.種檢查申請(qǐng)單、報(bào)告單書寫情況,，并對(duì)存在的缺陷按責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，定期進(jìn)行反饋，針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改,。

1、全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷619份,，甲級(jí)病歷605份,，乙級(jí)病歷14份，甲級(jí)病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份,，甲級(jí)病歷709份,，乙級(jí)病歷11份，甲級(jí)病案率98.4%,，無丙級(jí)病歷,。

2、進(jìn)行了《湖北省醫(yī)療文書書寫規(guī)范(xx版)》的培訓(xùn)工作,，重點(diǎn)抓年輕醫(yī)生的文書書寫,。

3、醫(yī)療文書書寫較規(guī)范的醫(yī)生有:

b超室,、病理科,、心電圖室報(bào)告單比較規(guī)范,，放射科個(gè)別醫(yī)生審核醫(yī)生簽名不到位。

4,、醫(yī)療文書存在的問題有:(1)上級(jí)醫(yī)師簽字不及時(shí);(2)日常病程記錄不及時(shí);(3)三級(jí)醫(yī)師查房記錄不到位(4)電子醫(yī)療文書排版,、格式不規(guī)范。針對(duì)這些問題,，我們將在以后的工作中不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度,，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)師責(zé)任心,，爭(zhēng)取從根源上改正,。

(四)學(xué)科建設(shè)疼痛門診的前期準(zhǔn)備工作已完成。

1,、成立了血液凈化中心,，啟動(dòng)順利，進(jìn)展很好,。

(五)重大活動(dòng)均取得圓滿成功3月1日至6月10日我院開展了"醫(yī)療安全百日行"專項(xiàng)活動(dòng),，6月中旬進(jìn)行了總結(jié)

2、7月30日在"醫(yī)療安全百日行"專項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，我院又啟動(dòng)了xx年醫(yī)院管理年活動(dòng)及"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"活動(dòng)方案,。

3、12月11日啟動(dòng)了"醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)"通過以上活動(dòng)的開展,，今年我院醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高,，醫(yī)療糾紛、投訴顯著減少,，在社會(huì)上贏得了良好的聲譽(yù),。

xx年我們緊緊圍繞"安全第一，預(yù)防為主"的方針開展醫(yī)療安全工作,，加強(qiáng)了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育,，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，強(qiáng)化制度管理,，規(guī)范醫(yī)療行為,，強(qiáng)化"三基三嚴(yán)"訓(xùn)練，不斷提高診療水平,，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故,，防范醫(yī)療糾紛。

(一)自去年成立"醫(yī)療糾紛處理辦公室"并出臺(tái)《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來,，我院醫(yī)療糾紛處理機(jī)制進(jìn)一步得到完善,，針對(duì)去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細(xì)節(jié)問題今年又出臺(tái)了《醫(yī)療糾紛處理辦法補(bǔ)充規(guī)定》，使我院醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制度得到進(jìn)一步落實(shí),。

(二)堅(jiān)持院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)院長(zhǎng),、醫(yī)教科每日查房制度,，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)科室不良事件報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患,，醫(yī)教科提前介入,，效果良好，今年至少避免了三起較大的醫(yī)療糾紛,。

(三)在院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視下,，在全院動(dòng)員大會(huì)、中層干部會(huì),、科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全,，使全院?jiǎn)T工醫(yī)療安全意識(shí)較上年度明顯加強(qiáng)。今年尤其難能可貴的是醫(yī)生敢于面對(duì)病人家屬,，直接參與談判,。

(四)xx年共接待醫(yī)療投訴起。其中20人以上較大型糾紛起,，一般糾紛起,。接待投拆處理起，補(bǔ)償現(xiàn)金萬元,，減免住院費(fèi)用元,，其它處理起。接待投訴與去年同期比下降%,。賠款與去年同期比下降%,，減免藥費(fèi)和住院費(fèi)用與去年同期比下降%。值得表?yè)P(yáng)的是:外科,、骨科,、兒科無糾紛。