在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
營業(yè)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇一
因為我身份的特殊,，起點是一名營業(yè)員，從一名被管理者變成一名管理者,，無論是對于我自己還是對于周邊的同事而言,，都是一個不小的改變，要接納這種變化時需要時間的,。因此,，在剛開始的工作中，經(jīng)常會遇到阻礙,，這都是考驗我意識和能力的"試金石",。因為我知道只有知難而進，永不退縮,，才能戰(zhàn)勝工作中的困難,，順利開展工作。同時,，我留心做個"有心人",，知己知彼，用心了解每個員工的習(xí)性脾氣,，這樣工作起來才能有的放矢,、游刃有余。2個月以來,，我的心得總結(jié)如下：
一,、擺正心態(tài)，調(diào)整自己,，夯實基礎(chǔ)
擁有良好的心理素質(zhì)是一個人取得成功與否的關(guān)鍵,，所謂態(tài)度決定一切,，無論處于什么崗位,，擺正自己的心態(tài)是前提，這樣才能在工作中尋找自己的位置,。我有過剛參加工作時的熱情,，有過一展宏圖的沖勁，有過"數(shù)風(fēng)流人物還看今朝"的懷想;我也有過失敗的受挫感,，有過受到批評責(zé)備的委屈,，有過憋在肚子里難以下咽的苦水。這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在做任何一件事時都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，必須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。
二、堅持公平公正,，人性化管理
絕對的公平是不存在的,，畢竟一碗水也端不平，但是我們作為基層管理人員,，要力求用一顆同樣的心對待每一位員工,，即使有些人偶爾會違紀違規(guī)，但是熟話說人無完人,，我們要有包容的心,，在不影響原則的前提下，對其一視同仁,。對于和自己關(guān)系處得較好的員工,，也要公事公辦，有違反中心規(guī)定的必須做出同樣的處罰,。當(dāng)然,，我個人是很不贊成靠處罰來管理員工，我們要人性化管理,，在尊重的前提下,，主要以激勵為主，給員工提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會,，如在晨會上,，簡短的布置好當(dāng)天的工作任務(wù)之后，就像以前薛經(jīng)理給我們講個小故事,，從中得到啟發(fā),。從而提高營業(yè)員的思想意識,。多講些案例，更能身臨其境,。既能提高晨會的效率,，也能激發(fā)她們的工作熱情，從而更好的做好本職工作,。
三,、團結(jié)互助，不斷進步
非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo),，在百忙之中還抽空關(guān)心我的工作,，感謝我的導(dǎo)師，能在工作中隨時指出我的不足,，特別是我在為人處世上的不足,，能一針見血的指出并給予正確的指導(dǎo)。其他兩位同事也很關(guān)心我,，很用心的教我,。我在這個團體中，我感到很快樂,，因為我們營銷二部很團結(jié),，上午班沒有完成的工作，下午班的人會不折不扣的完成,，在工作上大家齊心協(xié)力的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，生活上大家也很關(guān)心彼此的身體健康，有好吃好玩的大家也會一起分享,。對于我這個新人,，她們耐心的帶我，從我剛開始的一無所知,，到現(xiàn)在能一個人當(dāng)一個班,，都和大家對我的幫助離不開。相信在我們共同努力之下,，我們二部會不斷進步,。
工作中存在的不足：
一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,。一方面,，由于個人經(jīng)驗不足，處理事情沒有分輕重緩急;另一方面,，就是工作繁瑣,、時間安排不合理，工作效率不高,。
二是有時工作敏感性還不是很強,。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前考慮到位，情況沒有及時反饋,。
三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯,。對全局工作情況掌握不細，還不能主動,、提前的謀思路,、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)"算盤珠",。
萬事開頭難,，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始,、經(jīng)過和失敗,。自從在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單,。就算是一個小小的超市,，它的經(jīng)營也不容易，不但要細心,，還要有策略,，謀劃。
嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自己的閱歷,，通過親身實踐讓自己進一步了解社會，在實踐中增長見識,，鍛煉才干,，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自己所學(xué)能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因,。在未工作之前,，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單,，但做起來就難了,。此次工作，為了使它更完美,，我堅持做到了以下幾點：
一,、決不破壞超市的規(guī)矩
俗話說：國有國法，家有家規(guī),。自然,，-超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗,、不閑談,、不把手機帶身上等等,。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的責(zé)任心的體現(xiàn),。
二,、不管是誰，隨喊隨到
在超市實習(xí)有時還是很忙的,。特別是星期一,、星期二、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子,，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳,。有時候,，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處,。僅有幾個人在收貨是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走,。所以,，他們就需要人幫忙，通常在這種情況下我都是很主動地跑過去,。
三,、工作時間絕對不無所事事
在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品,。在做文員時,，我會仔細輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格,，以便使以后的工作更有效率,。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨,，顧客多時不只顧補貨,，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛,，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架,。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問,，做到手快心快,。
在超市實習(xí)我還學(xué)到一點?，F(xiàn)在這條街上的超市很多,，大家為了吸引更多的顧客,，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候,，還能看到別的超市的員工到我們這里來看價格,。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做"間諜",，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客,，而且一定要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷,，我收獲頗豐,，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平,。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變,，只有你自己去適應(yīng)它。
20-年即將過去,，來-電器入職已有3個多月的時間中,，我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。
我是今年9月份入職-電器-一店的,，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個團隊,。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是：
(1)通過自己的商品知識,、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達的每月,、每周、每日的銷售任務(wù),。
(2)負責(zé)協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理,，以達成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。
(3)有責(zé)任督促促銷員,、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等,，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉,、上報的義務(wù),。
(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
(5)嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行,，杜絕違規(guī)操作。
(6)根據(jù)主任的指令,，完成下市淘汰機型,，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務(wù),。
(7)負責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生,、樣機(包括樣機卡、功能卡,、價簽)展臺和賣場,、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定,。
(8)接受公司的培訓(xùn),，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標(biāo)準,、服務(wù)規(guī)范等,，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能,、包修須知,，解答顧客需要了解地問題。
(9)對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù),，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行,。
回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責(zé),，基本完成了一定的銷售量,，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷售的知識和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù),，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手,，仍存在很多不足。例如：(1)銷售知識技能上有待提高,，(2)不能百分百完成銷售任務(wù),，(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等……
作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得的是如何提高銷量,。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的,，我認為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)純平電視，再到數(shù)高清時代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家,，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫,。
時光如箭,，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo)，大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，工作中堅持從零做起，強化服務(wù)創(chuàng)新意識,，收到了較好的效果,，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。
一,、強化業(yè)務(wù)技能,，堅持從零做起,。工作中，我始終堅持從零做起,、從現(xiàn)在做起,、從自身做起，以“鍋里有,、碗里才會有”作為自己的工作動力,，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維,、激情工作,。每天上崗前，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈,，看看有無新產(chǎn)品,，及時了解掌握其價格、口味和有關(guān)的基本常識,，待顧客詢問時,，對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時,，做到貨物擺放整齊,、充足，購物通道暢通無雜物,，區(qū)域衛(wèi)生干凈,、整潔，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境,。同時,，強化服務(wù)意識，提高銷售技巧,，積極主動地為顧客推銷商品,，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心,，買的舒心,，走的安心。
二,、從嚴要求,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。平時,，始終做到從嚴從難要求自已,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不遲到和早退,，工作能早計劃,、早準備,，做到有的放矢。
三,、團結(jié)同事,，充分發(fā)揮團隊精神。合站以后,，來自不同單位的同事們,，組合到了一起，來到情滿站超市,。我們互相學(xué)習(xí)交流,，取長補短，在很短的時間內(nèi),，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團隊,，我們以同心,、同德,、同利、同樂為原則,，以共和,、共榮、共建,、共贏為目標(biāo),，以道相同、利相共,、心相融為背景,，在這個充滿激情的團隊里，做到人盡其能,，才盡其用,，各展風(fēng)流，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利,、和和眭眭地發(fā)展壯大,。
今年的工作，雖然取得了一定的進步和成績,，但在其它方面還存在著一些不足,。一是工作創(chuàng)新能力有待進一步加強。特別是是熟食加工方面,，還沒有形成自己的特色,，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時做的還不夠細,，還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。
下一步的工作打算：
一是強化服務(wù)意識。顧客的光臨不一定是有需求的,，有可能只是隨意逛逛,。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客,，然后熱心服務(wù),。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩汀Ｒ痪€崗位,，與顧客面對面打交道,，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持服務(wù)意識,，主動吸引顧客,。
二是強化創(chuàng)新意識。積極探索熟食的制作方法,，力爭在半年的時間內(nèi),，研制出二、三種熟食花樣,，形成自己的特色,，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。
三是強化職業(yè)意識,。不把生活中的情緒帶到工作中來,，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采,，或是面帶慍色,，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的,，從而有可能會離去,。
四、強化儀表意識,。車站是一個城市的窗口,，車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧,，如果自身的形象都不注意,，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢?所以斜靠柜臺，扎堆聊天,，吃東西等等是要堅決杜絕的,。
時光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個月了,。這幾個月里,，在_主管,、_店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個月的服務(wù)區(qū)實習(xí)經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這三個月的實習(xí)經(jīng)驗和感受總結(jié)一下：
第一階段,，從一個剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變
剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在_培訓(xùn)了五天,，我就被安排到服務(wù)區(qū)做便利店實習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需,，收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境,。
作為便利店的營業(yè)員,，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé),，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象,，嚴禁擅自離崗或者串崗,，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購,、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。
每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗,，以便我們進一步提高自己的工作效率。
第二階段,，從便利店營業(yè)員到實習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變
由于七月份在便利店勤學(xué)苦練,、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實習(xí)收銀員。
作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：
首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點好備用金),。待確認一切無誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強調(diào)需要注意的其他事項等等,。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成),。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本,。做好班結(jié)(每天最后一個班還需做日結(jié)),。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下安全回到財務(wù)室,。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。
作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找,，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn),。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。
短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責(zé)!
第三階段,。從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。
經(jīng)過大約兩個月的便利店實習(xí),，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實習(xí)要求,，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,，倉管,，便利店長，cse管理等非有關(guān)計算機方面的,。
在這階段的前期實習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天,、每周、每月所必須做的事情,。
總的來說,，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動,，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,，我知道,，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。
