20__年,，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ),，增強后勁之年,。截止5月底,，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情景作簡要總結(jié)如下：

一,、上半年工作基本情景

(一)進一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚,，提出了新的工作思路：

1,、工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。

2,、工作目標(biāo)：努力把大廳陽光,、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委,、區(qū)政府爭光,，為公務(wù)員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，更好地便民利民,。

3、工作主角：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員,、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。

4,、工作作風(fēng)要求：熱情、周到,、廉潔,、高效。

5,、主要工作資料：一是以人為本,，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來,。

6,、六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改善審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。

(二)進一步加強制度建設(shè)

為進一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情景,，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》,、《大廳服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》等三個制度,，新制度的修訂主要有3個變化：1,、強化了《__區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)《重慶市__區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法》的通知》(沙府發(fā)[2002]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2、細(xì)化了月度“流動禮貌窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則,，并加大了獎勵力度;3,、考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制,，與經(jīng)濟掛鉤,，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)進取性。

(三)進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年,，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心、歡心,、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早,、中,、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示,，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展午時一刻鐘的工間操活動,，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間,、開水房區(qū)域,，增設(shè)蹲位、洗手池等,，并常年擺放鮮花,，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng),，增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機,、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,，添置了羽毛球拍,、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。

(四)進一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會,。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺,，實行值班長制度,。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動,、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時,、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀,、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員,。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離,。有了值班長的示范表率,，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作,。國稅,、地稅、勞社,、衛(wèi)生,、消防、工商,、規(guī)劃,、建委、人事等窗口工作量大,，大家接待群眾熱情、供給服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效,，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃,、建委,、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強,，辦理周期較長,，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批,。勞社局,、工商分局、計生委,、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表

揚,。大廳構(gòu)成了思想共識、行動共向,、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”,，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情景下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌,，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障,、暫停服務(wù)”的友情提示牌,，并進取想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或進取作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員進取登記響應(yīng)為群眾供給預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照,，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次,。

(五)不斷改善審批服務(wù)方式

今年上半年,，大廳改善審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日,、5月23日,，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,，大廳進取準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會,，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃,、國土,、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,，區(qū)計委,、規(guī)劃、國土,、建委正分別拿出牽頭實施方案,。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié),，縮短審批時間,，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

二,、存在的主要問題

一是大廳集中方便,、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要,。

三,、下半年工作打算

1、繼續(xù)精簡和清理審批項目,。本著“應(yīng)減必減”的原則,，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目,。同時,，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內(nèi)部監(jiān)督,、社會監(jiān)督,、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件,、出件,，實實在在讓群眾享受到政府供給的“一站式”服務(wù)。

2,、繼續(xù)精減審批手續(xù),。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時,，加大工作力度,，清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已經(jīng)過審批,、牽頭部門已把關(guān)審查,，其他部門再重復(fù)收取的材料;堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取,，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料,，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3,、繼續(xù)探索建立建設(shè)項目并聯(lián)審批機制,。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度,、職責(zé)追究制度，多管齊下,，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施,。

4、擴大并聯(lián)審批的實施范圍,。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段,。我們擬在建設(shè)項目實施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上,，探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的,、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,，效率不高的問題。

5,、進一步加強隊伍建設(shè),。要經(jīng)過人性化管理、制度化建設(shè),、深層次服務(wù),，努力使大廳窗口隊伍做到認(rèn)識到位、著裝規(guī)范,、用語親切,、服務(wù)周到、群眾滿意,。

本學(xué)期,，根據(jù)學(xué)校工作要求，我們后勤工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有文件精神,，貫徹執(zhí)行“教書育人,，管理育人，服務(wù)育人”的方針,，堅持后勤為教育教學(xué)服務(wù),，為師生生活服務(wù)方向，強化后勤內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理,，強化安全衛(wèi)生工作,，發(fā)揚“勤快、務(wù)實,、高效,、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，努力提高自身素質(zhì),，不斷增強服務(wù)意識,，通力合作，克服困難,，后勤工作取得了一定的成績,。本學(xué)期主要做了以下幾方面的工作：

1、認(rèn)真做好開學(xué)籌備工作,，保障學(xué)校正常開學(xué),，為確保9月1日能正常開學(xué)，我們提前三天到中心初中搬運教材，并進行分發(fā),。食堂的同志開學(xué)前幾天,，主動到校打掃餐廳內(nèi)外衛(wèi)生，清洗餐具,。我們利用假期對教室的門窗,、玻璃、吊扇,、日光燈,、飲水機、房屋等進行了認(rèn)真的清理維修,，及時配備各種教學(xué)設(shè)施設(shè)備,，使教學(xué)工作正常進行。

2,、加強學(xué)校食堂管理體制的改革,。簽訂安全衛(wèi)生責(zé)任書，落實職責(zé),，明確責(zé)任,。總務(wù)處重點抓,，做到購菜工作有序進行,，讓老師能吃飽吃好。

3,、增收節(jié)支,，開源節(jié)流，為學(xué)校多創(chuàng)收,。本學(xué)期,，我們對學(xué)校的黑板進行了維修，效果明顯,。根據(jù)上級要求和教師意見,，要求全校師生要愛護學(xué)校公物，減少不必要的損壞,，另誰損壞誰賠償,。注意節(jié)水、節(jié)電隨手開關(guān)電源,。通過這些措施,，為學(xué)校增收節(jié)支。

4,、堅持一年一度的教室管理責(zé)任簽訂,，與各班主任和教室管理人員落實責(zé)任,，定期和不定期進行檢查、記載,。

5、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,，學(xué)校財務(wù)公開,、透明，實行四堅持:堅持執(zhí)行上級收費標(biāo)準(zhǔn),，不亂收費,，不搭車收費，多退少補,，所收費用及時少交學(xué)校財務(wù)處;堅持一支筆,，收支兩條線，精打細(xì)算,，做到先請示后購買,，先批準(zhǔn)再報支，實行民主理財,，定期公布;堅持票據(jù)規(guī)范,，分類分項，一級明細(xì),，匯總無訛,。堅持管好用好學(xué)校財產(chǎn)，領(lǐng)物登記,，收交有記載,，損壞要賠償，借出有票據(jù),。

6,、積極配合學(xué)校中心工作。后勤人員主動參與,，積極配合學(xué)校各種檢查活動,，從物力、人力,、財力上給予支持,，從而使各種檢查活動得到滿意的結(jié)果。

7,、下學(xué)期工作的主要點:校產(chǎn)校具管理,，對各辦公室的辦公桌、各教室及各功能室,、教師宿舍,、食堂,、餐廳等校產(chǎn)進行清理、盤查,、登記造冊,。小學(xué)后勤工作個人總結(jié)

一年來，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和黨的“__大”精神,，堅持四項基本原則,，在思想上行動上與黨中央保持一致。結(jié)合本部門工作實際,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針,、政策。在實踐中,，不斷探索工作思路和方法,，熟悉本職業(yè)務(wù)。有較強的全局觀念和敬業(yè)精神,，工作勤奮踏實,，辦事公正高效，具有一定的創(chuàng)新精神,。注重聯(lián)系群眾,，服務(wù)意識不斷增強，團結(jié)同志,，關(guān)心他人,。在設(shè)備采購和公務(wù)活動中，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度,，做到清政廉潔,。