總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

公司年度考核個人總結(jié) 精簡 公司年度考核表個人工作總結(jié)篇一

一,、上半年度主要工作狀況

今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每一天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大,，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了方案,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“__客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時光，持續(xù)營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機器突發(fā)故障,，我們每一天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更就應(yīng)走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。前不久，我行在消防做了一系列的演練,，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況就應(yīng)如何應(yīng)急處理,。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)潛力,，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，就應(yīng)是一種主動意識,，一種負責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,，要構(gòu)成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、工作中存在的問題

在過去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。我相信，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實。

在下半年中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶帶給更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一年就這樣飛快的打止,，過去的這一年,，我的工作在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下圓滿的做好了，與大家相互協(xié)作把各個部分的工作都完成了,。這一年里,，有失去一些東西，也有得到一些東西,，得失是相互的,。下面是做的自己的年度工作總結(jié)：

一、思想得到增強

我這一年進入企業(yè)工作,，在這工作的一個過程里,，我慢慢的改正了自己一些不正確的思想，努力從幼稚變得成熟,，考慮事情不再是片面的,，會努力從各個方面進行思考。我努力踐行著企業(yè)的發(fā)展理念,，努力做好個人的事務(wù),。以企業(yè)利益為主，個人利益居后,，維護好企業(yè)的形象,。整個一年，思維發(fā)生了很大的變化，我真正的變成了一個有著高思想品質(zhì)的人,，思維格局變大了,，做事不注重個人私利，更注重大局為主,。增強了自己的思想,，因為也就得到了整體的成長。

二,、自我的提升

這一年,，我有很多方面都有提升。首先是做事的速度和效率,，以往我與別人做同件事情,，我要做一個小時，別人只要半小時,，那么經(jīng)過一年的提升,，我大部分的工作都能夠在半小時內(nèi)完成，比較復(fù)雜和大的工作,，我也能把時間控制在一個小時內(nèi),，整個的效率和速度真的是提升很大。第二,，是溝通交流,，我在與其他人面對面交流時，我不在膽怯,，以至于說不明白話了,，有這一年一點點的鍛煉，我說話清晰有條理,，交流順暢,，溝通能力見長，在短時間內(nèi)能夠把事情弄明白且根據(jù)對方的要求做好,。

三,、我的得失

這一年，我不管是在工作上,，還是生活上,，都有一些得失。工作上,，改變了我的懶散,，變得勤奮積極了，做事速度以及效率在不斷的加快,，同時工作質(zhì)量也在提高,。在生活上,，我逐漸的懂得了一些與人相處的方法，開始靠近他人,，跟他人交往,，關(guān)系也變得越來越好了。學(xué)習(xí)上也實現(xiàn)自主獨立了,，不需要他人事事都帶著了,。失去的都是自己一些缺點，比如做事急躁,、粗心馬虎,，當(dāng)然還有一些私人時間，畢竟花在工作上的時間多了,，那自己的時間就相應(yīng)的減少,，但是我覺得也還行，能夠適應(yīng),，沉浸在工作里,，也能夠感受到快樂，有成就感,。

往后的工作,，我變得更自信了，我相信自己可以一一做好,，也相信自己在企業(yè)未來的工作里,，有更好的成績。