總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。
公司年度考核個人總結 精簡 公司年度考核表個人工作總結篇一
一,、上半年度主要工作狀況
今年我在廣發(fā)黃石支行擔任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當客戶不解時，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的商業(yè)中心,，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每一天來辦理業(yè)務的客戶中中高端客戶居多,，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題,，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“__客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時光，持續(xù)營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發(fā)故障,，我們每一天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設備所帶來的不便降到最低,。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,，更就應走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。
作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、廣發(fā)行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質(zhì)務必相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識,。前不久，我行在消防做了一系列的演練,，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況就應如何應急處理,。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)潛力,，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。
優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，就應是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要構成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高服務水平和業(yè)務水平,，我在今年參加了分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術,，更好地為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務。
二,、工作中存在的問題
在過去的半年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實,。
在下半年中,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶帶給更好更優(yōu)質(zhì)的服務。
公司年度考核個人總結 精簡 公司年度考核表個人工作總結篇二一年就這樣飛快的打止,，過去的這一年,，我的工作在領導的帶領下圓滿的做好了，與大家相互協(xié)作把各個部分的工作都完成了,。這一年里,，有失去一些東西，也有得到一些東西,，得失是相互的,。下面是做的自己的年度工作總結：
一、思想得到增強
我這一年進入企業(yè)工作,，在這工作的一個過程里,，我慢慢的改正了自己一些不正確的思想，努力從幼稚變得成熟,，考慮事情不再是片面的,，會努力從各個方面進行思考。我努力踐行著企業(yè)的發(fā)展理念,，努力做好個人的事務,。以企業(yè)利益為主，個人利益居后,，維護好企業(yè)的形象,。整個一年，思維發(fā)生了很大的變化,，我真正的變成了一個有著高思想品質(zhì)的人,，思維格局變大了，做事不注重個人私利,，更注重大局為主,。增強了自己的思想，因為也就得到了整體的成長,。
二,、自我的提升
這一年，我有很多方面都有提升,。首先是做事的速度和效率,，以往我與別人做同件事情,，我要做一個小時，別人只要半小時,，那么經(jīng)過一年的提升,，我大部分的工作都能夠在半小時內(nèi)完成，比較復雜和大的工作,，我也能把時間控制在一個小時內(nèi),，整個的效率和速度真的是提升很大。第二,，是溝通交流,，我在與其他人面對面交流時，我不在膽怯,，以至于說不明白話了,，有這一年一點點的鍛煉，我說話清晰有條理,，交流順暢,，溝通能力見長，在短時間內(nèi)能夠把事情弄明白且根據(jù)對方的要求做好,。
三,、我的得失
這一年，我不管是在工作上,，還是生活上,，都有一些得失。工作上,，改變了我的懶散,，變得勤奮積極了，做事速度以及效率在不斷的加快,，同時工作質(zhì)量也在提高。在生活上,，我逐漸的懂得了一些與人相處的方法,，開始靠近他人，跟他人交往,，關系也變得越來越好了,。學習上也實現(xiàn)自主獨立了，不需要他人事事都帶著了,。失去的都是自己一些缺點,，比如做事急躁、粗心馬虎,，當然還有一些私人時間,，畢竟花在工作上的時間多了,，那自己的時間就相應的減少，但是我覺得也還行,，能夠適應,，沉浸在工作里，也能夠感受到快樂,，有成就感,。
往后的工作，我變得更自信了,，我相信自己可以一一做好,，也相信自己在企業(yè)未來的工作里，有更好的成績,。
時光匆匆,，時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間時光已經(jīng)又一學年結束了,。本人順利完成了本學年初二年級語文的教學任務,，在學校領導以及教師同事的支持和幫助下實現(xiàn)了學年初制定的教學目標。為保證今后的教學任務也能如期完成,，將教學工作做到有的放矢,，本人現(xiàn)對本學年的語文教學工作做如下總結：
一、帶領學生一起感受語文的魅力
作為一名初二的語文教師,，本人是有義務有責任將學生們帶入文學殿堂的,。初二年級是一個不小也不大的年級，正是一個可以認真面對語文,，感受到語文魅力的年級,，本人不希望自己的學生讀到初二年級，即將升入初三年級,，卻還是在跟著教材了解語文,、認識語文。本人在本學年里,，從生活中各類文學書籍入手,，帶領著學生一起感受語文的魅力，讓他們充分了解到語文除了教材上需要應對考試之外的內(nèi)容,，也有著讓人沉醉的愜意,。
二、引導學生將學習從被動變主動
在本人的教學觀念里,，一旦學生們對學科產(chǎn)生了興趣,，那后續(xù)的教學過程也就事半功倍了。本人在帶領學生一起感受到語文的魅力之后，接下來做的便是引導學生們將學習從被動變主動,。學生學習,，如果總是被動接受教學內(nèi)容的輸入的話，哪怕是學生勤奮努力,，其效果也沒有特別好,，要想學生們都能夠?qū)W習有把握，對考試有自信,，唯有變被動為主動,，讓他們自己愛上學習,，愛上語文這門課,。本人這學期主要的工作就是在引導學生將學習從被動變主動,，其成果還算不錯，絕大部分的學生都已經(jīng)感受到語文的魅力,，愛上了語文,，也在語文學習中找到了樂趣。
三,、督促學生為中考語文打牢基礎
作為初二年級,，即將升初三年級進行中考的學生，對語文學習產(chǎn)生真正的興趣是一方面,，為中考的進行打牢語文基礎則是另外一項重要的工作,。本人在這一學年里，時刻向?qū)W生們灌輸打牢語文基礎的重要性,，通過一次又一次的測驗來考察學生們對語文學習的掌握程度,，讓每一位學生都能夠在初二年級時保證語文不會拖中考成績的后腿。語文是一個素養(yǎng)的熏陶過程,，急是急不來的,，唯有盡早給學生們種下種子，以備他們能夠在生活中不斷提升自己的語文素養(yǎng),，這樣才可以在中考時,，不因語文而失敗。
__年,，對于我來說,，是非常有意義的一年，也可以說在我人生當中,，這段回憶更是抹不去的。首先,，我想借這個機會感謝科室的各位領導,，感謝領導對我的信任，給了我一個非常好的鍛煉的機會。今年四月份我接受科室安排,，到醫(yī)保中心工作和學習,，差不多一年的時間，因為與本職工作有著密不可分的關系,，作為我個人,，不僅非常愿意，更非常珍惜這次機會,，從4月1日到現(xiàn)在,，雖然還不到一年，但也已經(jīng)在另一個環(huán)境中經(jīng)歷了春夏秋冬,，現(xiàn)在的身心多了幾分成熟,，對科室也多了幾份想念，同時更感覺對醫(yī)院和醫(yī)保中心多了幾分不同的責任,。
在新的環(huán)境中,，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫(yī)保政策,。為了實現(xiàn)這個方向和目標,，我也做了小小的規(guī)劃，爭取在工作中多積累,、學習中多思考,，發(fā)現(xiàn)問題多反饋。
到醫(yī)保中心已經(jīng)八個月了,，工作是緊張而充實的,，每個月都必不可少地會安排加班，有時更會有整整一天的連續(xù)加班,，包括中午和晚上,。工作辛苦而忙碌，主要的工作是對北京市涉及的所有定點醫(yī)療機構進行門診票據(jù)的審核,。從4月1日截止目前,，我的工作審核情況如下：審核門診上傳及手工退單人次總共約15251人次，審核涉及金額約3543萬元,，審核單張票據(jù)總共約46萬張,，最高單日審核量達到了350多份。除了對基本醫(yī)療保險的審核,，有時中心還會安排我對各定點醫(yī)療機構報送的海淀醫(yī)保票據(jù)進行審核或幫助復審組對已審票據(jù)進行復審的抽查工作,。
在醫(yī)保中心工作的一些同事一部分是來自各家醫(yī)院，大家在一起相處融洽,，也經(jīng)常會針對各家醫(yī)院的不同特點進行互相的學習和討論,，這使我對其他醫(yī)院相關科室的工作性質(zhì),、工作程序也有了更多的了解。審核工作中,，因為票據(jù)是以個人為單位裝訂報送的,，相對定點醫(yī)療機構來說，審核及發(fā)現(xiàn)問題也是隨機的,，在審核的同時,，我非常注意審核中出現(xiàn)的各種情況，并著重積累相關的臨床知識和醫(yī)保的相關政策,、更重要的是造成拒付的各種原因,。包括超物價收費、非本人定點,、開藥超量,、超限級收費、自費藥品,、改變用藥途徑,、門診票據(jù)日期與住院日期交叉、非臨床診斷必需的診療項目,、部分先天疾病治療費用等等幾種拒付情況進行了登記和總結,。最重要的是針對工作中遇到的我院出現(xiàn)的各類拒付問題，進行及時的總結,、匯報工作,。我院涉及的問題有超限級的診療項目、超限級用藥,、開藥超量,、科室超物價收費等等，每次中心組務會和小教員會后,，針對會議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關的信息,，我都會及時反饋，并堅持每周四回單位向各部門主管醫(yī)保工作的領導進行了書面的工作匯報,，無論刮風下雨,，從來沒有間斷，我想我會繼續(xù)把它當成了一項任務和責任來認真對待和完成,。 針對我院門診票據(jù)個別月份出現(xiàn)大量未上傳事宜,，為減少因退單，延遲報銷而引起病人與我院發(fā)生矛盾,，避免不必要的糾紛,，我還專門請教了中心審核組長及中心網(wǎng)絡工程師等相關人員，總結了原因,，并且及時與我院醫(yī)保辦專管上傳的人員進行聯(lián)系,、溝通,，極力幫助解決工作中存在的各種隱患，盡量避免因現(xiàn)在的費用不上傳,、退單，而變成持卡后因無上傳信息而造成的拒付,。不管是拒付醫(yī)院還是拒付病人,，造成拒付的原因基本是相同的，針對費用較大的拒付或因醫(yī)生的屢次失誤造成的拒付,，有時我也會及時與相關科室聯(lián)系或打電話提醒告知相關醫(yī)生,，希望其能夠引起足夠的重視，避免發(fā)生重復原因的拒付,，由此也得到了醫(yī)生們的感激,。甲流嚴重期，中心組務會中提出了明確不予報銷的個別中藥飲片復方,，周四,，我也及時將此消息通知各位領導，對此醫(yī)保主任也及時下達文件給相關科室,，在同期就做好防止拒付的準備工作,。有時我也會利用周四回院的方便條件，幫助科里及醫(yī)保辦帶送一些重要的申報材料或文件,，積極地幫助同事聯(lián)系申報材料的經(jīng)辦人,，協(xié)調(diào)、接收相關的傳真資料（material）等,。 八個月的時間,，從最初的摸索、學習,、到工作中發(fā)現(xiàn)問題,、及時反饋，到目前拒付情況的大大減少,，從被拒付的多樣化到現(xiàn)在的拒付情況比較單一,，看著中心同事對我院的拒付情況反映也越來越少，我也感到非常開心和欣慰,。 為了更好的掌握醫(yī)保的相關政策,，充分利用好這段工作的實踐和經(jīng)歷，更好的將理論和實踐相結合,，今年我還利用休息時間,，參加了勞動和社會保障專業(yè)的學習班，希望通過系統(tǒng)地對社會五險的學習,，完善自己,，更好的把科室的工作做好,，把本職工作做好。在醫(yī)保中心的工作期間我還利用休息時間查閱一些相關的政策,，翻閱了大量的資料（material）,，分析產(chǎn)生拒付的原因，針對定點醫(yī)療機構如何預防拒付的問題,，寫了論文一篇,。
明年二月底我就可以回“家”了，在剩余三個月的工作和學習中,，我會更加努力的學習相關政策,，配合醫(yī)保中心將高峰期的工作完成好，將醫(yī)院和科室交給我的任務完成好,，希望早點回院,，更快更好地和同事們一起投入到新一年的科室建設工作中去。
