我們得到了一些心得體會(huì)以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售專員的工作心得體會(huì)總結(jié) 銷售人員的工作心得篇一

一,、目的和要求

了解汽車銷售模式與過程,，普及一些平時(shí)缺乏的汽車方面的知識(shí)。同時(shí),，將理論知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐中,，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，積累工作經(jīng)驗(yàn),，接受社會(huì)的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì),。

另外,，增強(qiáng)自身的勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感也是我此次實(shí)習(xí)的目的,。同時(shí),，加強(qiáng)自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會(huì)與顧客接觸,，交流;了解銷售公司的管理模式,，進(jìn)一步加深對(duì)書本知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用;加深自己對(duì)汽車在國民生活中的地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固思想,，激發(fā)激情。

具體要求包括：

1,、培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)能力,，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)怎樣做好一個(gè)好員工,，怎樣和同事相處,。

2、理論聯(lián)系實(shí)際,，運(yùn)用平時(shí)所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實(shí)踐中的具體問題,。

3、虛心學(xué)習(xí),，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì),。在實(shí)習(xí)中虛心向廣大工作人員請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng),，提高自己的綜合素質(zhì),，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。

4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感,，形成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動(dòng)的良好品德,。

5,、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會(huì)實(shí)踐之間的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充自己,，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識(shí)積累和能力儲(chǔ)備,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

從20__年2月22日開始在__汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。我是信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè),，與汽車沒有什么關(guān)聯(lián),，所以剛開始，我現(xiàn)在公司做了一下簡單的培訓(xùn),。了解了一下__汽車與本公司的發(fā)展歷史,。與此同時(shí)，還要了解車型性能及優(yōu)缺點(diǎn)。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下,，循序漸進(jìn)的加深了對(duì)__汽車的了解,。又通過在售后維修部門的實(shí)習(xí)參觀，對(duì)__汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí),。通過第一個(gè)星期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我從一個(gè)對(duì)汽車一無所知的門外漢變成了一個(gè)有一定功底的銷售人員。

1,、汽車銷售專業(yè)流程

通過學(xué)習(xí)我知道了汽車銷售的8個(gè)流程：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤

通過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對(duì)老員工的觀摩,、自己的親身實(shí)踐、師傅王經(jīng)理的時(shí)常教導(dǎo),，我對(duì)汽車銷售的流程很快就有了一個(gè)基本的了解,。再后來，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參與其中,，對(duì)流程的基本形式、目的和要求了然于胸,。

(1)接待：接待客戶一般說的是展廳接待,，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪,，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪,。對(duì)于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象,。為客戶樹立一個(gè)好的第一印象,，由于客戶通常對(duì)購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒,，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào),。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可,。當(dāng)然,，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌,。

(2)咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

(3)車輛介紹：要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感,。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性,，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值,。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可,，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成,。

(4)試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì),。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體檢,，避免過多講話,。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感,。

(5)報(bào)價(jià)協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮,，對(duì)銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟,。如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求,，然后提出銷售議案，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道,，會(huì)全盤考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問題,。

(6)簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

(7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻,，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ),。在這一步驟中,，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo),，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感,。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問題。

(8)售后跟蹤：最重要的是認(rèn)識(shí)到,，對(duì)于一位購買了新車的客戶來說,，第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會(huì)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系,，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng),。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動(dòng)作十分重要,，這是服務(wù)部門的責(zé)任,。

2、汽車售后服務(wù)流程

汽車售后服務(wù)流程主要有10個(gè)步驟：預(yù)約,、接待,、咨詢、派工,、診斷,、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修,、質(zhì)檢,、交車、跟蹤,。在短短的1個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，汽車售后服務(wù)的每個(gè)流程都有有所了解,，但是只參與了預(yù)約,、接待、咨詢這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作,，感觸頗深,。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù)，也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間,。預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間,，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。;在客戶來訪的最初時(shí)刻,，最重要的是使他放心,。在客戶到來時(shí)，接待人員應(yīng)微笑示人,，以舒緩客戶的情緒,，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求。,，這就是接待的重要作用;咨詢是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一,，是建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī)。通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶個(gè)性化需求的關(guān)注,，服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任,。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題,。以上是我實(shí)際的感受,，其實(shí)說起來短短百字，但是做起來卻是難,，想要做得好,，那就得加倍努力。

3,、汽車日常保養(yǎng)

對(duì)于汽車而言,，日常保養(yǎng)是非常重要的。有些客戶是第一次買車,，第一次用車,，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解,。通過一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我對(duì)汽車的保養(yǎng)知識(shí)有了一個(gè)初步的了解。

汽車保養(yǎng)的目的：

(1)汽車如果長期不保養(yǎng)的話,，很可能出現(xiàn)事故,，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以避免一些事故。

(2)法規(guī)對(duì)汽車有一定的規(guī)定,，保養(yǎng)可以不違規(guī),。

(3)延長汽車的壽命，保持較好的車況,，這是我們普遍知道的,。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng),。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢?汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：清潔汽車外表,，檢查門窗玻璃、刮水器,、室內(nèi)鏡,、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭,、燈光是否齊全、有效,，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤,、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠,。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響,。檢查車輛有無漏水,、漏油、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠。如果出現(xiàn)問題,，可以找售后,，當(dāng)然自己可以解決的也可以自己解決。

4,、實(shí)習(xí)心得與收獲

實(shí)習(xí)單位在我的家鄉(xiāng),，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個(gè)半小時(shí)的車程就把我送到了這個(gè)社會(huì)旅途開始的地方,。曾經(jīng)的期盼,，曾經(jīng)的害怕,，在這一刻消失,，迎接我的是這一個(gè)月的錘煉。

來到__后,，無論領(lǐng)導(dǎo)還是同事都比較熱情,。這讓本以為社會(huì)會(huì)冷漠一點(diǎn)的我心里暖暖的。剛開始,，我接受了公司的培訓(xùn),，了解一下公司的文化以及__汽車的歷史。培訓(xùn)下面,，還會(huì)發(fā)給我一些書,，是關(guān)于汽車的基礎(chǔ)參數(shù)的,，這些對(duì)我來說是很陌生的，只有努力的去記憶,，去學(xué)習(xí),。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關(guān)汽車銷售的知識(shí)我?guī)缀跻粺o所知,。不過同事們以及師傅都愿意幫助我,，我在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己。這里不比學(xué)校里輕松的環(huán)境,，但也是這種緊張的環(huán)境點(diǎn)燃了我的激情,。我渴望不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,。在這里我分到一個(gè)師傅：王經(jīng)理,，但其實(shí)，這里每一個(gè)人都是我的師傅,。每天除了王師傅的言傳身教,，還要靠自己去想、去問,，只有這樣才能得到更多的知識(shí),。在這一個(gè)月里，我基本上每天白天跟在師傅后面學(xué)習(xí)怎樣與客戶交流,，怎樣讓客戶滿意,，在哪個(gè)階段可以引導(dǎo)客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，因?yàn)榘滋斓膶W(xué)習(xí)是不夠的,，也需要鞏固與加深,。有時(shí)感覺自己真是個(gè)菜鳥，好多知識(shí)都不知道,，特別是其他公司競(jìng)爭車型的資料,。所以在平時(shí)的學(xué)習(xí)中不僅要埋頭了解自己，還要了解對(duì)手,，了解市場(chǎng),。還記得剛跟師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候，我只能給師傅打下手,，做一些簡單的工作,。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代。不過師傅很好,，當(dāng)我學(xué)習(xí)不理想時(shí),，師傅不僅沒有責(zé)備，而且給的更多的是鼓勵(lì),。在師傅和同事們的幫助下,，我慢慢的成長起來,，現(xiàn)在還記得和一個(gè)同事談成一個(gè)客戶時(shí)的喜悅之情。

通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的知識(shí),，更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的新的感悟，以及對(duì)社會(huì)的體驗(yàn),。在社會(huì)中的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的更快，而測(cè)驗(yàn)不再是一張張?jiān)嚲?，而是真正的成果,。社?huì)中的學(xué)習(xí)也不再是一個(gè)人的學(xué)習(xí)，而是大家共同的學(xué)習(xí),，每一個(gè)人都可能是自己的老師,。在這里我要非常感謝實(shí)習(xí)期間的師傅以及同事們，謝謝他們的關(guān)照和教導(dǎo),。未來的我不一定會(huì)從事汽車銷售方面的工作,，但我相信：在這里一個(gè)月得到的知識(shí)會(huì)讓我受用終生。

銷售專員的工作心得體會(huì)總結(jié) 銷售人員的工作心得篇二

從事銷售工作已有八年的時(shí)間,，在實(shí)踐中我總結(jié)出,，要做好銷售工作需要具備以下六方面的素質(zhì)：自助能力、明確的目標(biāo),、敏銳的洞察力,、超強(qiáng)解決問題的能力、溝通技巧,、迅速的行動(dòng)力,。

一、自助能力

自助不是不單打獨(dú)斗,，而是依靠自己的力量自己解決問題,，自己學(xué)習(xí)幫助自己，學(xué)習(xí)自己調(diào)整自己情緒的意識(shí)和能力,。銷售是非常具有挑戰(zhàn)性的工作,，大家可能都深有感觸，幾乎每天都受到別人的拒絕,，經(jīng)常受挫折,，還要面臨達(dá)成業(yè)績指標(biāo)的巨大壓力等各方面的困難,。因此要有自我調(diào)整的能力也就是自助能力,。《水煮三國》里有段故事,，劉備考取了國際知名學(xué)府以后,，一向嫌貧愛富叔叔主動(dòng)負(fù)責(zé)他的大學(xué)學(xué)費(fèi),，這令劉備和母親感到既驚喜又奇怪。一向?qū)ι┳?、侄兒冷淡的叔叔,，怎么突然愿意慷慨解囊熱情襄助?劉備的叔叔解釋說：俗話說，自助者天助,。既然老天爺都愿意幫助你,，何況我這個(gè)做叔叔的呢?這個(gè)小故事說明，一個(gè)真正的自助者最終會(huì)實(shí)現(xiàn)他的成功,，而所有幫助過他的人也會(huì)為此感到欣慰,。如果自助者懂得報(bào)恩，人們就會(huì)給他更多的幫助,，他因此可以更加輕松地面對(duì)生活,。因此說，自助是做好銷售的前提和基礎(chǔ),。

二,、明確的目標(biāo)

世界上沒有懶惰的人，只有沒有目標(biāo)不夠明確的人,?；蛘哒f沒有足夠吸引他的目標(biāo)。公司每年,、每季,、每個(gè)月都給大家制定了非常明晰的業(yè)績目標(biāo)。我們要做的就是把業(yè)績目標(biāo)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)指標(biāo)比如每天打多少電話,，拜訪多少客戶,，如何合理統(tǒng)籌安排自己的時(shí)間才能完成業(yè)績指標(biāo)。

三,、敏銳的洞察力

敏銳的洞察力是好的銷售員成功達(dá)成業(yè)績指標(biāo)的重要的素質(zhì),。在日常的工作中，我個(gè)人也是很注重培養(yǎng)這方面的能力,，這也使得在與客戶進(jìn)行溝通或接觸客戶之后,，能迅速判斷出客戶的潛在需求，也能意識(shí)到能不能與客戶簽約,。的確,，洞察力的增強(qiáng)需要很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和總結(jié)能力，我們只有充分對(duì)自己的行業(yè),、公司,、產(chǎn)品、對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的情況和客戶的情況非常了解的基礎(chǔ)上才能很好的洞察客戶的意圖,，順利的簽單,。

四,、解決問題的能力

每個(gè)銷售人員在工作中都會(huì)面臨各方面的問題，比如客戶提出的要求和異議能否很好的答復(fù),、處理,，這是能否簽單的關(guān)鍵;如果在工作中遇到的各種問題都能想辦法解決就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同事和客戶的尊重,。成功的銷售者與失敗者之間的主要差別之一,，就在于他們解決和處理問題的能力和解決問題的意愿不同。在工作中,，當(dāng)問題來臨時(shí),，我們必須正視它。多問些問題發(fā)生的原因?yàn)楹?找出它背后真正的原因并加以解決,。

五,、溝通技巧

多年的銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓我發(fā)現(xiàn),，溝通是成功簽單的關(guān)鍵,，當(dāng)然每個(gè)人都有屬于自己的一套溝通方法，但要想取得良好的溝通結(jié)果因本著以下原則：

1,、自信的態(tài)度;

2,、寬容的體諒他人的行為;

3、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方;

4,、有效地直接告訴對(duì)方;

5,、善用詢問與傾聽。

六,、迅速的行動(dòng)力

行動(dòng)力是實(shí)現(xiàn)理想的開始,，是所有成功的鋪墊。沒有行動(dòng),，一切都是空談!沒有行動(dòng),，成功銷售也無從談起。作為一個(gè)銷售人員,，必須要養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣,，光在腦子里想是不行的，必須要行動(dòng)起來,，真正落到實(shí)處,。

多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我總結(jié)出，一個(gè)銷售人員,，最終的成功都是因?yàn)樗麄兊男袆?dòng)力比普通人快幾倍,，甚至幾十倍。認(rèn)準(zhǔn)了的事情就要義無返顧，堅(jiān)持一路走下去,，以最快的速度,，最快的行動(dòng)迅速占領(lǐng)市場(chǎng),。這也是我一直做銷售管理遵循的目標(biāo),。這這里我也想把我工作中的信條與大家來分享，那就是：有信心不一定能贏,，但沒信心一定會(huì)輸;有行動(dòng)不一定能贏,，但沒行動(dòng)一定會(huì)輸;有目標(biāo)不一定會(huì)贏，但沒有目標(biāo)一定會(huì)輸,。

銷售專員的工作心得體會(huì)總結(jié) 銷售人員的工作心得篇三

這是我第一次出社會(huì)工作,。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩，很美好,。我用暑假放假時(shí)間去了成都,，成為了一名玉制品銷售員。很榮幸,，我做了我人生來的第一份工作——銷售

剛來的時(shí)候,，我怕與顧客講話，我很擔(dān)心與顧客如何交流,，不過熟能生巧,，我努力向老員工學(xué)習(xí)，進(jìn)步神速,。

我剛開始做的時(shí)候,，業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會(huì)?,，因?yàn)?,，我的計(jì)劃沒完成，因?yàn)?”我總是在找借口,，在抱怨,。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。其時(shí)禍根就是自已了,。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運(yùn)”,。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候,，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的,。我開始以很積極的心態(tài)來對(duì)待客戶,，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果,，我比以前成功了許多,。

心得一：顧客第一，合理安排時(shí)間,，做有價(jià)值客戶的生意做為一個(gè)銷售人員,，我們的時(shí)間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的,，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過,，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類,，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶,。

心得二：知彼解已，先理解客戶,，再讓客戶來理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后,，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問題,。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí),，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們,。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的,，雖然達(dá)不到百分之百

的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后,，我們將大多數(shù)的客戶,，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待,，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來說,，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的,，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他,。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,，這樣，機(jī)會(huì)來了!

心得三：用積極的情緒來感染顧客

在實(shí)際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客,。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象,。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情,，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象

心得四：不斷更新,，不斷超越―――――――不斷成長,，蓄勢(shì)待發(fā)

鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后,，才會(huì)鋒利再現(xiàn),。我們做為一個(gè)銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對(duì)于我們來說及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,，除了書本外,，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,。我相信一點(diǎn),，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要,。下次我可以用在相類似的客戶身上,，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置,。我們要不斷的超越自已，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長短,，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒在任何惡性壓力下,，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。

雖然只有一個(gè)月的時(shí)間,，我真的成長了許多,，也收獲了許多，對(duì)社會(huì),、對(duì)人生又有了新的認(rèn)識(shí),。我會(huì)在以后的人生道路上，不斷學(xué)習(xí)，不斷努力的,。

銷售專員的工作心得體會(huì)總結(jié) 銷售人員的工作心得篇四

作為一個(gè)市場(chǎng)銷售人員,，從事區(qū)域管理多年，對(duì)于區(qū)域的經(jīng)營和認(rèn)識(shí)也有自己的一些拙見,，現(xiàn)將其中的點(diǎn)滴記下與大家分享,，也當(dāng)作對(duì)自身的反思與總結(jié)。

區(qū)域的經(jīng)營首先需要一個(gè)優(yōu)秀的管理者,，管理者本身的能力尤為重要,。能力有多方面的表現(xiàn)，具有良好的管理,、溝通,、執(zhí)行、專業(yè)技能,、心態(tài),、積極學(xué)習(xí)、分析判斷,、規(guī)劃意識(shí)等能力是必備條件,，還應(yīng)通過自我不斷的磨練進(jìn)步，才能夠讓我們?cè)趯?shí)際的工作過程中頂住壓力,，遇到問題和困難,，能夠客觀地發(fā)現(xiàn)過程中的諸多不足，找到解決問題的方法方式,，最終得以不斷的改善和加強(qiáng),。

對(duì)市場(chǎng)區(qū)域的區(qū)塊、區(qū)位的了解和理解有助于我們充分地了解到消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)環(huán)境,，將營銷 工作做到有的放矢,。

產(chǎn)品的銷售需要平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)就是渠道?，F(xiàn)階段渠道具有多樣化,、細(xì)分化的特性，不同的區(qū)域

渠道的側(cè)重點(diǎn)又不一樣,。同時(shí)渠道是需要經(jīng)營的,，只有根據(jù)區(qū)域中的實(shí)際情況并結(jié)合公司策略、客戶,、產(chǎn)品等幾個(gè)方面進(jìn)行不斷的開拓和發(fā)展,，建立一個(gè)寬廣、穩(wěn)定的銷售平臺(tái),，這樣才能幫助我們把不同的產(chǎn)品銷售到廣大的客戶和消費(fèi)者手中,，從而促進(jìn)銷售業(yè)績的提升,。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的重要性不言而喻，結(jié)合公司產(chǎn)品,、渠道,、經(jīng)銷商、競(jìng)品等因素,，選擇,、發(fā)展合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對(duì)于區(qū)域銷售、市場(chǎng)占有和品牌建立至關(guān)重要,。只有合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)才能在面對(duì)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化,、殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭中發(fā)揮整體效應(yīng)，立于不敗,，從而實(shí)現(xiàn)多重效益,。除貫徹、執(zhí)行公司核心產(chǎn)品銷售外,，還必須充分發(fā)現(xiàn),、捕捉區(qū)域中存在的一些特殊銷售契機(jī),，例如：工廠團(tuán)購,、節(jié)日風(fēng)俗等，選擇合適的產(chǎn)品,，讓其成為一個(gè)名詞,，一種習(xí)慣。

銷售經(jīng)營中的一把利器便是促銷,，它能給予競(jìng)品以打擊,，對(duì)消費(fèi)者是一種購買的誘惑，對(duì)于我們銷售人員更是考驗(yàn)和壓力,。如何運(yùn)用?現(xiàn)今快消品行業(yè)常用促銷手段基本同化,，不僅要保持方式多樣化、靈活性,，把握時(shí)間段,，而且以“我”為主也不失為一種好的選擇。同時(shí),，促銷必涉及到費(fèi)用,，掌握好費(fèi)用率，做好預(yù)算規(guī)劃,，合理使用達(dá)到投入,、產(chǎn)出效益最大化。

談了區(qū)域,、渠道,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、促銷，本人認(rèn)為我們還需具有一種大局觀意識(shí),，實(shí)現(xiàn)區(qū)域中的聯(lián)動(dòng)性,，統(tǒng)一的價(jià)格體系，控制惡性的沖貨行為,，營造一種良好的銷售氛圍,，努力打造1~2個(gè)主力品項(xiàng)，保持區(qū)域銷售的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展,。市場(chǎng)的瞬息萬變始終需要我們不懈努力,，積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)突然情況做到隨機(jī)應(yīng)變,。做到兵來將擋,，水來土掩，才能更好的經(jīng)營好區(qū)域,，迎接公司和市場(chǎng)新的考驗(yàn),。

銷售專員的工作心得體會(huì)總結(jié) 銷售人員的工作心得篇五

時(shí)間過得可真快啊，半年的時(shí)間一轉(zhuǎn)眼就過去了,?；仡欉@半年我來到房地產(chǎn)公司，作為一名銷售員所進(jìn)行的工作,，大多數(shù)都完成得很好,，但是也有很多出錯(cuò)的地方。我會(huì)在下半年里面重新調(diào)整好自己的工作狀態(tài),，讓自己能夠做得更加完美,，更加優(yōu)秀。

來到公司的半年時(shí)間,，是我第1次深入接觸到房地產(chǎn)銷售員的工作,，也是我第1次能在工作中得到一些成就感。這半年的時(shí)間里,，我對(duì)房地產(chǎn)銷售的工作也得到了不少的心得和體會(huì),。

讓我感受最深的是，作為一名房地產(chǎn)銷售員是真的特別辛苦和累,。在我進(jìn)入公司的前一段時(shí)間,，是我的試用期。在這段試用期里,，我過得格外的艱辛和難熬,。因?yàn)槲乙粵]有客戶資源，二沒有房地產(chǎn)銷售工作的經(jīng)驗(yàn),，更何況,，我對(duì)房地產(chǎn)這方面的經(jīng)濟(jì)狀況和市場(chǎng)情況都一無所知,。所以，要度過前期的試用期,，對(duì)我來說是一件非常有難度和挑戰(zhàn)的事情,。但是帶我的師傅跟我說，如果我要想在這個(gè)行業(yè)里面干下去,，就必須要舍得吃苦,。

我把他的這句話一直謹(jǐn)記在心里面，告訴自己一定要堅(jiān)持下去,。而且越到工作的后面,，我就對(duì)這句話體會(huì)的越深刻。因?yàn)樽鳛橐幻康禺a(chǎn)銷售員,，我們不僅僅只是和客戶聊幾句天而已,，沒有那么簡單，我們是靠業(yè)績吃飯的,，而且,，客戶不會(huì)因?yàn)槲覀兒退膸拙涮炀秃臀覀兂山挥唵巍Ｍ覀兂山灰还P訂單是非常艱難的,，我們要到處去跑市場(chǎng),，我們要在大熱天里面帶好幾個(gè)客戶去看房子，我們要用自己最耐心,，最熱情的態(tài)度去服務(wù)他們,。關(guān)于客戶提出的各種條件和要求，我們都會(huì)盡可能的去完成它,。而且在做完這些之后，客戶還不一定能夠滿意,。所以,，如果沒有一顆肯吃苦的心，那這些工作是進(jìn)行不下去的,。

當(dāng)然我覺得,，如果要在這一行業(yè)里面堅(jiān)持做下去，除了肯吃苦以外,，我覺得還必須要擁有一顆真正的愛銷售的心,。因?yàn)槿绻銓?duì)這個(gè)行業(yè)做不到真正的熱愛，那這份銷售的工作只會(huì)給你帶來無限的厭煩,，直到你堅(jiān)持不下去,。

所以工作了半年的時(shí)間，我在這個(gè)銷售的崗位,，得到的兩個(gè)最大的心得就是,，要肯吃苦,，要有熱愛。我期待著我能夠在這份工作里面一直做下去,，并且得到更多的心得和體會(huì),。

銷售專員的工作心得體會(huì)總結(jié) 銷售人員的工作心得篇六

對(duì)客戶要長久，要真誠,，不要將個(gè)人情緒帶到工作中,。

對(duì)客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品,、可能是你的品牌,，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等,，當(dāng)然最后是否選擇你,，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的,、政治的等等,，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過于耿耿于懷,，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目,，不見得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目;同樣,，你丟掉了這個(gè)客戶的第一個(gè)項(xiàng)目,，也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多!因此,，對(duì)客戶要長期的跟蹤,，長期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系,，不要過于急功近利,，過于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目,，大家都好;拿不下,，對(duì)不起，拜拜,，這樣的人很難有什么大的作為!

對(duì)渠道,，我們要以誠相待，以理服人!因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加?，有真心?duì)你的,，有存心來騙的，要有一雙慧眼,。但是我覺得對(duì)客戶重要的是真誠,，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢(shì),、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的支持,、服務(wù),，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點(diǎn),，因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到!因此對(duì)客戶要真誠的合作,，容忍客戶的小心眼、小把戲,，相信絕大多數(shù)客戶是好的,，是真心和你合作的，欲取之,，先予之,，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的!

另外,，做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中,。這個(gè)情緒指消極、悲觀,、憤怒的情緒,。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位,、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中,，這樣對(duì)你沒有任何好處,。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正,，將好的保持下來,，積累經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,。

一、銷售計(jì)劃

銷售工作的基本法則是,，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售,。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法,。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

二,、客戶關(guān)系管理

對(duì)客戶管理有方,，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合,。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果,，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。

三,、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要,。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢(shì)不可擋,。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì),，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng),。共同努力,，共同進(jìn)步，共同收獲,。

銷售專員的工作心得體會(huì)總結(jié) 銷售人員的工作心得篇七

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)讓回顧這一年自己做銷售的心得體會(huì),，我突然間覺得自己這一年過得很平淡，有其實(shí)那天聽別的同時(shí)講他們的心得體會(huì),，我覺得很慚愧,，或許這也正是自己為什么沒有別人做得好的原因之所在吧。

首先,，認(rèn)為找出自己做這一年電話營銷的不足：

馬上,、沒有更好的宣傳公司，有好幾個(gè)客戶雖然記得我的名字,，每次打電話都能知道我,，可是總把我誤認(rèn)為是其它出版社。

1、沒有真正找對(duì)人,，很多時(shí)候直接找領(lǐng)導(dǎo),，總是一昧的跟領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，可最后發(fā)現(xiàn)真正負(fù)責(zé)的卻是另一個(gè)人,，上次聽丁老師光盤他就說找對(duì)人比說對(duì)話更有作用,，現(xiàn)在特別有體會(huì)，這也說明自己工作沒有做到位,，沒有從其他方面進(jìn)想了解,。

2沒有毅力，總是很不耐煩,，被拒絕幾次就沒有信息再去撥通對(duì)方電話,。

3、不喜歡分析客戶,，最近做到劉經(jīng)理旁邊我深有感觸,，每次他結(jié)束完通話她就在揣摩客戶說那些話什么意思，那人是個(gè)什么樣的人,，他就通過其他客戶了解那人愛好,，是個(gè)什么性格的人。分析客戶了解客戶才能更好的接近客戶,，對(duì)客戶進(jìn)行銷售,。

總之，要做好營銷以上那些不足是肯定得改掉的,。我也會(huì)報(bào)以積極的態(tài)度去學(xué)習(xí),，做好自己的工作。

通過周六會(huì)議上的交談,，我個(gè)人認(rèn)為做好營銷必須具備以下：

馬上,、開場(chǎng)白要有吸引力讓客戶在第一時(shí)間里記住自己，進(jìn)而介紹公司,，多宣揚(yáng)企業(yè)文化,，企業(yè)精神。以前每次給客戶發(fā)信息或者寫信,，結(jié)尾都是注西安__,，但現(xiàn)在每次結(jié)尾我都會(huì)寫上陜西中智__。讓客戶看得多了也就能夠記祝

1,、了解客戶通過其它客戶了解客戶愛好,、性情;或者通過網(wǎng)絡(luò)搜索，了解客戶成就;了解客戶家庭情況等,，這樣交流之時(shí)顯得更加親近。

2、多提問少說多問能夠更好的了解客戶所需,，但一定要會(huì)問問題,。

3、做好筆記每次結(jié)束要及時(shí)記錄有效信息,，對(duì)其進(jìn)行分析,，以便下次能夠很好的的進(jìn)行溝通。

4,、用心去關(guān)心客戶,，就像文艷所說，用心去對(duì)待客戶,，客戶慢慢就會(huì)接納你,，多夸夸客戶，然客戶有種被認(rèn)同感,，這樣可以更好的拉近距離,。

當(dāng)然，這只是我個(gè)人認(rèn)為比較重要的,，我也會(huì)認(rèn)真踐行,。最近領(lǐng)導(dǎo)一直再說學(xué)、思,、踐,。我們不但要學(xué)習(xí)還要去思考以達(dá)到將學(xué)到的東西更好的應(yīng)用到實(shí)踐上。

銷售專員的工作心得體會(huì)總結(jié) 銷售人員的工作心得篇八

我在這一年實(shí)習(xí)過程當(dāng)中學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位,，貴陽恒晨飼料有限公司,，改涉足水產(chǎn)研究，水產(chǎn)養(yǎng)殖及動(dòng)物保健領(lǐng)域的大型農(nóng)業(yè)科技型上市公司,。目前公司有近四十家分子公司,，年生產(chǎn)能力逾300萬噸，是國內(nèi)最大的水產(chǎn)飼料及主要畜禽飼料被四川省工商局評(píng)為四川省著名商標(biāo),，20xx年被國家工商行政管理總局商標(biāo)局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo),。通威飼料是中國十大名牌飼料之一，產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)處于國內(nèi)領(lǐng)先并達(dá)到國際先進(jìn)水平,。我所實(shí)習(xí)的通威股份揭陽通威飼料有限公司,，是廣東省粵東地區(qū)最大的水產(chǎn)飼料生產(chǎn)企業(yè)，年生產(chǎn)能力30萬噸,，在粵東地區(qū)銷量位居同類產(chǎn)品之首,。

自到恒晨飼料公司實(shí)習(xí)以來,，我參加了公司的生產(chǎn)實(shí)踐與銷售工作兩個(gè)階段的鍛煉。第一個(gè)階段我被公司安排到農(nóng)村做最基本的終端工作下鄉(xiāng).做示范,開養(yǎng)殖交流會(huì)等等.加實(shí)踐工作,，主要是公司考慮剛出學(xué)校的我們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還不夠,，理論和實(shí)踐總有一些差距，在這個(gè)過程當(dāng)中學(xué)習(xí)和找自己的不足,，加以完善,，并在實(shí)踐生產(chǎn)當(dāng)中提高自己的綜合能力以及實(shí)際動(dòng)手能力。在同類養(yǎng)殖場(chǎng)相比較,，具有相當(dāng)強(qiáng)的實(shí)力和業(yè)內(nèi)較好的口碑,。通過這一階段的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)，讓我更直觀的了解了飼料養(yǎng)殖的基本情況和發(fā)展趨勢(shì),，培養(yǎng)我的實(shí)際動(dòng)手能力和興趣,，對(duì)我以后從事養(yǎng)殖行業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)，同時(shí)讓我更看好中國養(yǎng)殖發(fā)展的前景和未來,，增加了我以后從事養(yǎng)殖事業(yè)的信心,。

接下來的第二個(gè)階段，我被安排到市場(chǎng)部工作,，為公司做宣傳和聯(lián)系業(yè)務(wù),，推銷公司的水產(chǎn)飼料產(chǎn)品。雖然自己認(rèn)為很適合做推銷工作,，但實(shí)際上這并不是件好差事,，對(duì)于我這個(gè)毫無飼料行業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實(shí)很難,，人地兩生,，風(fēng)俗習(xí)慣，口音等等各反面對(duì)我來說都是難題,。所以剛開始那段時(shí)間,，我真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看,。通過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析,。我總結(jié)如下：我公司產(chǎn)品主要負(fù)責(zé)銷貴州東部地區(qū)，市西部地區(qū)場(chǎng)容量大,，但飼料生產(chǎn)企業(yè)眾多,，場(chǎng)競(jìng)爭激烈，我公司又是新建廠不久,，對(duì)這一地區(qū)開發(fā)較遲,，雖為中國貴州重點(diǎn)飼料龍頭企業(yè)，但時(shí)常形勢(shì)不容樂觀,，必須充分發(fā)揮養(yǎng)殖飼料龍頭企業(yè)的優(yōu)勢(shì)[強(qiáng)大的實(shí)力,，專業(yè)的技術(shù),，優(yōu)良的品質(zhì)，完善的售后服務(wù)等等]來贏得市場(chǎng),，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟,。“皇天不負(fù)有心人”,，通過努力，我終于完成了兩檔生意,，為這生意我做足了工夫,，背熟資料，收集競(jìng)爭廠家的資料,，對(duì)比優(yōu)勢(shì)在那里,，找出競(jìng)爭廠家的劣勢(shì)，市場(chǎng)調(diào)查,，打聽客戶實(shí)際情況[興趣,，愛好，資金實(shí)力等等],，總結(jié)前幾次失敗的原因,，以更準(zhǔn)確的找到切入點(diǎn)，贏得機(jī)會(huì),。事后我終于明白銷售經(jīng)理給我們講的話,，每一次銷售成功不是偶然，是你智慧和能力的運(yùn)用和體現(xiàn),，我很高興我做到了,。通過這學(xué)期的實(shí)習(xí)[銷售工作]，使我深深明白了推銷的重要性和搞推銷是件很辛苦的事,，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡單,，讓我對(duì)銷售有了全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也讓我找到了做銷售的樂趣,，那種對(duì)自己潛能的挑戰(zhàn),，使自己綜合水平大大的提高，更鍛煉了我的口才和溝通能力,，堅(jiān)定了我的信心,。同時(shí)也讓我明白，真正好的銷售不單只是把產(chǎn)品賣出去把錢收回來,，還應(yīng)該在廠家和商家之間形成穩(wěn)固,，誠信的合作關(guān)系，共同為社會(huì)和消費(fèi)者創(chuàng)造財(cái)富,，只有多贏生意才會(huì)做長久,，如果不懂得保障他人的利益,，最后必然自己的利益也會(huì)失去。同樣也使我深刻體會(huì)到學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要,，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去,。

在實(shí)習(xí)工作里，我像一名真正的員工一樣擁有自己的工作卡,，感覺自己已經(jīng)不是學(xué)生了,，每天7點(diǎn)起床，然后像一個(gè)真正的上班族上班,，實(shí)習(xí)過程中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，這一年的實(shí)習(xí)工作使我懂得了很多以前不知道的東西,，對(duì)飼料行業(yè)也有了更深的了解,，對(duì)自己將來的發(fā)展有和更明確的目標(biāo)，同時(shí)對(duì)養(yǎng)殖行業(yè)的發(fā)展充滿了信心,。

實(shí)習(xí)是每一位中專生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),，豐富了我們的知識(shí)層面,，打開了我們的視野，長了見識(shí),，為我們走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)習(xí)我我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試，實(shí)習(xí)是我們從以前的幼稚走向成熟,，是我們從走事鹵莽走向理性,，讓我們真真實(shí)實(shí)感到自己在成熟，在進(jìn)步,，在不段的提高這都是我們今后人生道路的寶貴財(cái)富,。

最后衷心的感謝學(xué)校，感謝貴陽恒晨飼料公司給我們提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),。

銷售專員的工作心得體會(huì)總結(jié) 銷售人員的工作心得篇九

轉(zhuǎn)眼間,，20__快就過去了，回首過去的一年,，雖沒有轟轟烈烈的成果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。一年來,，我主要從事__銷售的工作,，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。現(xiàn)對(duì)一年的工作做一總結(jié)：

一,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

我時(shí)刻加強(qiáng)自身對(duì)陶瓷知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能,。通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，對(duì)待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高,，同時(shí),，我總是以良好的形象來面對(duì)客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會(huì)影響自己與客戶的關(guān)系,，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事,、待人接物,、處理工作，都努力做到有形象,、有品位,。

二、立足服務(wù),，提高效率,，努力做好各項(xiàng)銷售工作

作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機(jī)性比較大的特點(diǎn),，為提高工作效率,，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、行為規(guī)范的這個(gè)總目標(biāo),，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作：

1,、做好銷售合同擬制,、評(píng)審，并及時(shí)報(bào)生產(chǎn)部組織生產(chǎn),，隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況,，提前通知物流部做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材,、配方的籌措,、準(zhǔn)備、審核工作,，細(xì)節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn),、發(fā)貨,。

2、建立客戶檔案資料,，利用公司財(cái)務(wù)軟件中的開票模塊及時(shí)準(zhǔn)確開具產(chǎn)品__,，利用該模塊解決了__的漏開、重復(fù)開,、錯(cuò)開等問題,，提高的工作效率及質(zhì)量。

3,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，產(chǎn)品偶爾也會(huì)存在缺陷,，所以我們應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理,。

4、在銷售過程中,，我積極拓展銷售渠道,，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品,，超額的完成了本年度的銷售任務(wù),。

今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作,，也取得了一點(diǎn)成績,，但我們清楚地知道，自身還存在不足,，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等,。

20__是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，根據(jù)新形勢(shì)下工作要求,、特點(diǎn)和情況，努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法,，使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步,，為我們公司再創(chuàng)輝煌!

銷售專員的工作心得體會(huì)總結(jié) 銷售人員的工作心得篇十

不知不覺中,，20__年的新年即將來臨,，這也代表了20__年已經(jīng)成為了過去式,。20__年是眾多網(wǎng)友戲稱的“末日年”。

自20__年_月_日起,，我由原來的紹興偉業(yè)房產(chǎn)公司轉(zhuǎn)入____銷售公司工作,，正式成為公司的一員，至今已有將近一年的時(shí)間,。這一年中雖然具體工作內(nèi)容沒變,，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求更加嚴(yán)格，對(duì)置業(yè)顧問的綜合素質(zhì)要求更高,。

20__年是國內(nèi)房產(chǎn)市場(chǎng)波動(dòng)的一年,，由于新政對(duì)高端樓盤限購、限貸的影響,，更是柯橋房地產(chǎn)行業(yè)最為動(dòng)蕩的一年,。周邊競(jìng)爭樓盤日益增多，市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)頻繁,，我們的工作不斷面臨新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),，不但是考驗(yàn)我們的銷售能力與技巧，更磨練了我們的銷售心態(tài),，促使我們盡快成長為一名真正能夠合格的置業(yè)顧問。

現(xiàn)將20__年的具體工作總結(jié)如下：

自20__年_月_日入職以來,，個(gè)人共完成銷售任務(wù)__套,，總銷售金額約為___萬元，總回款金額約為___萬元(其中包含銀行按揭及公積金放款額),。

具體工作內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：

1,、前期已成交客戶的催款及貸款手續(xù)的辦理，其中促成全款到位的共計(jì)___戶(包含前期遺留的客戶),。

2,、_月_日至_月_日新成交房源__套。

3,、定期接受公司安排的在職培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容從最基礎(chǔ)的客戶接待流程到更加高深的銷售技能的培訓(xùn)，涵蓋銷售工作的方方面面,。

4,、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解周邊競(jìng)爭樓盤的銷售進(jìn)度,、價(jià)格變化以及最新優(yōu)惠活動(dòng)等,，進(jìn)行本項(xiàng)目與周邊項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)分析，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。

同時(shí)20__年工作中尚有很多不足之處,，比如在銷售心態(tài)及成交客戶催款方面尚有不足等。面對(duì)這些欠缺與不足我準(zhǔn)備從以下方面努力：

1,、更加完善和了解對(duì)項(xiàng)目的總體認(rèn)知,，堅(jiān)定對(duì)項(xiàng)目的信心。

2,、堅(jiān)持必勝的心態(tài),，不管每月銷售業(yè)績好與不好都不影響下個(gè)月的拼搏與努力。

3,、具備持之以恒的耐力,，做好新客戶的回訪和已成交客戶的關(guān)系維護(hù)。

4,、嚴(yán)格遵守公司及案場(chǎng)的管理制度,，嚴(yán)格對(duì)自身的要求，爭取起到良好的表率作用,。

20__年的主要工作任務(wù)有：

(1)積極完成沒有的銷售及回款任務(wù),。

(2)催促前期遺留客戶辦理繳款手續(xù)。

(3)輔助完成交房工作等,。

20__年是一個(gè)新的開始,，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、監(jiān)督與幫助下,，我們的項(xiàng)目會(huì)越來越好,，創(chuàng)造出新的輝煌。

銷售專員的工作心得體會(huì)總結(jié) 銷售人員的工作心得篇十一

現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化,、服務(wù)差異化的時(shí)代,，消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要，而注重的是購物時(shí)所帶來的深層次的滿足,。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制,，同時(shí)也為我們帶來了新的服務(wù)理念。圖書市場(chǎng)早己從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買方市場(chǎng),，敏銳的感覺市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對(duì)我們新的要求,。

首先，我們要轉(zhuǎn)變思想,，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性,。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn)，主動(dòng)熱情得對(duì)待顧客,，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù),，服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標(biāo)，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情,、真誠地為顧客著想,，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書,，如果服務(wù)不完善,，顧客便無法真正的滿足，甚至?xí)适甑男抛u(yù),。所以我們要真正的為顧客著想,。

以前我們認(rèn)為，只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注重,，就會(huì)很容易了解如何滿足顧客需求,，就能做好銷售工作，但事實(shí)上,，并非如此,，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的,。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí),，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢?

一,、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎

微笑是對(duì)誠意的最好表達(dá),。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠的微笑,，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始,，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。

二,、樹立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不管是在售中,，還是售后,，有了問題的時(shí)侯，不管是誰的錯(cuò),，我們都要及時(shí)解決,，不能采取回避、推脫的態(tài)度,。要積極聽取顧客的反饋意見,，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重,。

三,、處處為顧客著想，用誠心打動(dòng)顧客

讓顧客滿意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想,。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及,，把自己當(dāng)成對(duì)方，在推介圖書的過程中,，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問題：我為什么要聽你說,、這是什么、對(duì)我有什么好處,、那又會(huì)怎么樣呢,、誰這樣說的、還有誰買過,。這樣才能真正打動(dòng)顧客,，以誠感人，以心引導(dǎo)人,。

四,、多聽聽顧客聲音，給顧客準(zhǔn)確推介

當(dāng)顧客來購書時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好,，所以需要仔細(xì)對(duì)顧客進(jìn)行了解,，認(rèn)真分析顧客是哪類的人，比如：學(xué)生,、老師,、農(nóng)民、司機(jī),、老板等等,，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書給顧客,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識(shí),，不能在顧客詢問時(shí)一問三不知,，影響顧客對(duì)我們的信任感。

五,、掌握溝通技巧,，熱情接待顧客

說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要,，講究語言技巧,，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作,。我們常常遇到顧客反映我們的書價(jià)比較高,，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來看我們的圖書,，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道,，有精美的裝幀,，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中,，我們要熟練使用服務(wù)敬語,，做到主動(dòng)熱情周到。

在我們的工作中開展完美服務(wù),，真心實(shí)意地為顧客著想,，千方百計(jì)地讓顧客滿意，才能樹形象,、得口碑,，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強(qiáng)盛,。

銷售專員的工作心得體會(huì)總結(jié) 銷售人員的工作心得篇十二

從事房產(chǎn)銷售工作已經(jīng)有一個(gè)季度了,，在這段時(shí)間的工作中，我又對(duì)銷售有了新的認(rèn)識(shí),，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：客戶是能夠分辯出真心或是假意,。你真誠的對(duì)待客戶，他們信任你了,，你就成功了一半,。反之，如果你引起了客戶的反感,，那么這一個(gè)單就泡湯了,。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解,，否則,，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。這樣客戶反而會(huì)得到客戶的理解,，取得他們的信任,。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)對(duì)比其他樓盤,，把我們的優(yōu)勢(shì)突出出來，這些都是銷售的必要手段,。

自己需要改進(jìn)的地方：

在將近五個(gè)月的時(shí)間中,，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識(shí),，同時(shí)也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn),。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：

1月總業(yè)績：166700

2月總業(yè)績：241800

3月總業(yè)績：252300

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場(chǎng)上,，雖然___行業(yè)公司眾多,，但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績和開展市場(chǎng)有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

(1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。綜合事業(yè)部是去年__月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個(gè),，加上沒有記錄的概括為46個(gè),，三個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算銷售人員一個(gè)月拜訪的客戶量平均為9個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好,。

(2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,。

(3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

(4)市場(chǎng)的開拓能力不夠,，業(yè)績?cè)鲩L小，個(gè)別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。