學習中的快樂,，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

志愿服務(wù)心得體會 社區(qū)服務(wù)心得體會篇一

一、以安全為重點,，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化

國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集,、人才密集,、科技密集的重要國有企業(yè),，而且是客戶數(shù)量,，涵蓋，服務(wù)層次最多,，服務(wù)要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中,，電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品,。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責,。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做為文化建設(shè)的重中之重,。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求,，要嚴格按照規(guī)定,，進一步明確公司和用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的,，要確保通知到位到人,。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關(guān)部門匯報,，注意保留原始記錄,。對于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等,，不予送電,。要重視對用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓,。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項目,，王經(jīng)理強調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度,，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān),，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施,，嚴格分清農(nóng)電部門,、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角,。只有安全管理到位了,，才能為電力客戶、社會提供優(yōu)質(zhì)高效的電能,。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,，共生共榮,。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上,，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化,。一是要不斷加強全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn),，提高設(shè)備健康水平,，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話,。二是必須加強規(guī)范服務(wù),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣,，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象,，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”,，造成企業(yè)的負面影響,。三是強化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮,，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為,。而要實現(xiàn)這一目標，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行,。員工素質(zhì)的提高,，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動相結(jié)合,、相依附,，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木,。

二,、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念,。

首先要把客戶放在第一位,，牢記“以人為本、忠誠企業(yè),、奉獻社會”的企業(yè)理念,，在服務(wù)中以誠待人，以情感人,，學會微笑服務(wù),，用“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效,、社會滿意,、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵?？蛻舴?wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一定要推行供電承諾制度,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,，能帶給客戶良好的感受,。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時刻以重要思想為指導,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點,，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點,，切實加強思想道德建設(shè),，對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，用一張張笑臉,，一片片真誠讓客戶滿意。

三,、努力提高自己的服務(wù)意識和水平,，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

一是全體員工服務(wù)意識需要加強,，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念,，要顧全大局，換位思考,。二是通過培訓,、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力,。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化,。

總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識,，進一步強化責任意識,，加強和諧執(zhí)行，才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階,。

志愿服務(wù)心得體會 社區(qū)服務(wù)心得體會篇二

供電公司一月有余的內(nèi)部培訓之后,，為期一個月的市公司集中培訓也結(jié)束了，我們也進入了自己的崗位繼續(xù)進行崗位培訓,。在此,，我說一下自己在培訓中的心得體會。

在短短的兩個月的培訓中,，我們接受了軍訓,、企業(yè)文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗傳授等等培訓,。經(jīng)過培訓,，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升,；知識得到了更新；團隊精神得到了提高,；情操得到了陶冶,。使我受益匪淺，深有體會,。

一,、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優(yōu)策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓,。在學習中,，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵,。在我今后的工作中,，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊,，因為一滴水只有融入到大海中才不會干涸,。

二、要不斷學習新知識,、新理念和新方法,。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養(yǎng)和強化自己的精神,，努力提高自己在各方面的能力,。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時,，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展,，也是我們個人的發(fā)展,。

三、要加強自己對專業(yè)知識的掌握,。作為一名電力工作者,，所學專業(yè)又是電氣專業(yè)，掌握電力方面的專業(yè)知識是我們工作的基礎(chǔ),。只有加強對專業(yè)知識的掌握,，才能更好的為公司服務(wù)。

這次培訓的內(nèi)容豐富,，形式多樣,，效果明顯,。通過各位老師博學精辟的理論闡述和風趣的旁征博引,，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識,，對我們武裝頭腦,，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量,。

電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè),，電力企業(yè)是不畏艱苦，團結(jié)協(xié)作,，無私奉獻,，敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實際行動構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運行的鋼鐵長城,。讓我們在平凡的崗位上努力踐行,，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。

志愿服務(wù)心得體會 社區(qū)服務(wù)心得體會篇三

殯葬服務(wù)能幫助家庭或社會處理遺體,，從社會學,、哲學、心理學觀點看,，遺體有著非常重要的價值,。我覺得殯葬服務(wù)是非常神圣的，人固有一死,，或重于泰山,、或輕于鴻毛。但不管怎么樣,，人死后應(yīng)該有一個好的歸宿,，讓靈魂得到安息，如今社會的發(fā)展越來越好,，殯葬服務(wù),，是很科學，很尊重人的生命和尊嚴的形式,。死,，是人生的一件大事。佛教認為：生,、老,、病、死,，人之常情,，而死并非生命的結(jié)束,，只是另一場輪回的開始，所以說"生死一如",，要我們看淡生死,，進而勘破無常。但是在大限將至之際,，如何讓病者身心安樂,，無苦而終，才是最實際的一種做法,，這也就是所謂"臨終關(guān)懷",。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。

我們在服務(wù)的過程中要相信科學,，擯棄迷信的部分,，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展,。

喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動,，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目,。所以,，喪葬禮儀的工作是十分重要的。

喪葬禮儀,，簡稱喪禮,，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向文明社會進化的產(chǎn)物,，是在喪葬活動中為執(zhí)行一定的功能以滿足人們一定的需要而產(chǎn)生的,。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會意識,。原始人對待死者,，與動物沒什么區(qū)別，并未對死者尸體有意識地加以處置,，而是隨意棄置,，沒有形成人們共同遵守的行為規(guī)范，所以談不上什么喪葬禮儀,。但是隨著人類向文明社會邁進,，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立,，重生惜死的情感日益強烈,，并且對靈魂與軀體的關(guān)系有了某種理解，于是便開始有意識地處置死者尸體,，并進而逐漸形成一系列共同遵守的行為規(guī)范,，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了,。喪葬禮儀，開始比較簡單,，但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯,，便日益變得復雜、繁縟,。進入現(xiàn)代社會后,，由于人人平等日漸成為人際關(guān)系的準則，則又有向簡單回歸的趨勢,。

喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的,。我國自商,、周以來就將人劃分為不同的等級，社會等級的存在,，不僅影響到人的社會生活,，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇,，不是有明文規(guī)定,，就是有約定俗成的規(guī)矩。通過喪葬禮儀,，死者的地位高低,、貧富貴賤等情況便清楚地顯現(xiàn)出來。

喪葬禮儀也具有定榮辱的功能,。死者一生是光榮,，還是恥辱，可借此而得到評判,。此種功能,，在封建社會最為明顯，那些有功于社稷的達官貴人,，死后,，皇帝、官府往往給予明文褒獎,，贈以文正,、文忠、文襄,、忠武等美謚,，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀,，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科,、聲名狼籍的人死后,，往往降等埋葬，授以煬,、謬丑等惡謚,，剝奪生前的一切榮譽，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱,。在現(xiàn)代,，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在,。如,，有卓越貢獻的人去世后，國家領(lǐng)導人要參加葬禮,，報刊上要發(fā)表紀念文章,，追述其一生的光榮。現(xiàn)代人死后,，在遺體告別儀式,、追掉會上，往往要由領(lǐng)導或家庭中有德望者講話或致悼詞,，以對死者的一生作出評價,，此顯然是對死者進行榮辱定位。

中國的文明源遠流長,、博大精深,，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治,、經(jīng)濟,、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來,，隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思,、社會生活方式的變遷，殯葬文化在當代已逐漸式微,，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解,、理解和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程,，不能不說這是一件令人遺憾的事,。“生,，人之始也;死,，人之終也。始終俱善，人道畢矣,。故君子敬始善終,。”重新梳理殯葬文化的源流,，通過對殯葬文化的揚棄與傳承,，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個科學的殯葬文化體系,，既能促進殯葬事業(yè)的健康發(fā)展,，同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。

人類社會的發(fā)展以文明進步為標志,，人類文明的進展是以人對自身不斷深入的認識來實現(xiàn)的,，而人類對自身的認識來源于對人的生死認識理念的不斷領(lǐng)悟和理解作為進程的。重視人的價值,，體現(xiàn)人生的意義,，既是貫徹人類社會文明發(fā)展進步之追求的落腳點，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀,，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價值,，體現(xiàn)對生命的敬畏,，對生命的敬重來實現(xiàn)，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰,，逝者更有尊嚴,，生者更受感染，通過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴,，從而更加珍愛生命,，更加熱愛生活。

通過學習殯葬文化學這門課程,，讓我了解到這門職業(yè)是非常光榮而神圣的,，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏,，是非常必要,，也是非常重要的。對死亡的重視,，某種程度上來說,，也是從理念、情感,、道德,、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類文明進步的標尺。從這個意義出發(fā)，現(xiàn)代意義的殯葬文化,，宜提倡厚養(yǎng)厚葬,，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”應(yīng)該體現(xiàn)在精神層面的重視,，并不是體現(xiàn)在物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗,，而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對生命價值本身的敬重,，更加彰顯生命的價值,。 我個人對于殯葬這個專業(yè)非常的感興趣，這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠之,，覺得這是一個很晦氣的工作,，怕給自己帶來霉運。但是我覺得,，其實每個行業(yè)都是差不多的,，生老病死乃人之常情。自己,、家人總會有那么一天的,，既然能選擇這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁,，他們能夠做到不管是什么樣的人,，他們都可以為其服務(wù)，能夠一樣認真負責的去完成自己的工作,。這是非常值得我們敬佩的,，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項工作都需要有人去做的,。

其實死亡并不可怕,，可怕的是你怎么看?怎么去理解。萬物都是在周而復始的,，也許一個生命的離去,，而是另一個生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時間里，我們應(yīng)該珍惜生命,。充實每一天!好好愛自己,，懂得愛自己才可以更好地愛別人。

志愿服務(wù)心得體會 社區(qū)服務(wù)心得體會篇四

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是鞏固和加強黨的建設(shè)的新的里程碑,，作為基層黨組織,，__社區(qū)黨總支從抓黨員思想政治建設(shè)入手，抓班子,，強隊伍,，注重基層黨支部的管理,、教育和培訓，提高黨支部的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。創(chuàng)先爭優(yōu)工作的開展,，促進了社區(qū)黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，提升了社區(qū)的工作水平,。我們經(jīng)過調(diào)研提出承諾,、宣誓承諾、公開承諾,、認真踐諾,，對不貼合實際、達不到標準的承諾事項,，進行調(diào)整和修改,，堅決杜絕了走過場、流行式的不良現(xiàn)象,。

今年4月份以來,，社區(qū)按照區(qū)委、街道黨工委的統(tǒng)一部署和要求,，根據(jù)自身的具體情景,，全面深入地開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。全體黨員干部以飽滿的政治熱情,，進取參加了這次活動,。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要做法和取得的成效：

一、領(lǐng)導重視,，行動迅速,。按照上級要求,，我社區(qū)黨總支部于4月16日召開了“創(chuàng)先爭優(yōu)”動員大會,，制定了實施、安排與,，成立了領(lǐng)導小組,，明確以“增強服務(wù)意識，創(chuàng)立先進基層黨組織”為主題的工作思路,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，不斷夯實黨建工作基礎(chǔ)，以為民服務(wù)為核心,，為爭創(chuàng)活動順利開展供給了保障,。

二、目標明確,，特色突出,。社區(qū)黨總支部根據(jù)黨組織和黨員隊伍實際，以當前的中心工作為目標，從社區(qū)維穩(wěn),、計生,、矛盾糾紛、困難救助,、下崗失業(yè)人員服務(wù),、小區(qū)物業(yè)管理及處理空發(fā)事件等為民辦實事工作著手，將創(chuàng)先爭優(yōu)工作逐步推向深入,，突出了爭創(chuàng)活動以社區(qū)服務(wù)為主的爭創(chuàng)特色,，經(jīng)過開展“五關(guān)愛五幫忙”、實施“五心”工程活動,，引導社區(qū)黨員爭做“五個模范”(勤奮學習的模范,、服務(wù)群眾的模范、遵紀守法的模范,、爭創(chuàng)佳績的模范,、促進和諧的模范)。充分發(fā)揮了黨組織在建設(shè)禮貌和諧社區(qū)中的領(lǐng)導核心作用,，著力打造平安型和服務(wù)型社區(qū),，推進禮貌和諧社區(qū)建設(shè)。

三,、黨組織和黨員認真履行承諾,。社區(qū)組織黨員完成了承諾公開并上墻公示,。對不貼合實際,、達不到標準的承諾事項，進行調(diào)整和修改,，堅決杜絕了走過場,、搞行式的不良現(xiàn)象。社區(qū)黨支部將轄區(qū)內(nèi)的重點糾紛,、棘手矛盾,、群眾最直接、最關(guān)心的問題因人因支部進行了分解,，在深入走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上研究提出承諾事項,，填寫《黨組織公開承諾書》。黨員根據(jù)自身承諾的資料,，認真聽取群眾意見和提議,，理解群眾監(jiān)督，認真履行承諾,，在爭創(chuàng)活動中,，每名黨員都很好地踐行承諾,，起到“五帶頭”的作用。

四,、創(chuàng)先爭優(yōu)活動初見成效,，黨員群眾關(guān)系更和諧。

社區(qū)利用板報,、宣傳欄,、社區(qū)博客,、黨員座談會等形式認真宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要性,，擴大群眾知曉率,。進取調(diào)動社區(qū)在職黨員,、離退休黨員加入到創(chuàng)先爭優(yōu)隊伍中,，發(fā)揮團體的智慧,。

志愿服務(wù)心得體會 社區(qū)服務(wù)心得體會篇五

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。localhost另外,，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范,，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊,，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,，要計算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外，時時處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風險,，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

志愿服務(wù)心得體會 社區(qū)服務(wù)心得體會篇六

從1月25日到達武漢至今,，我已經(jīng)在某某醫(yī)院奮戰(zhàn)了近36個日夜,。戰(zhàn)疫前線的工作節(jié)奏緊張而忙碌,，但對從事重癥醫(yī)學臨床工作近30年的我而言早已習慣,。這是一場與疫情賽跑的戰(zhàn)斗，我奮戰(zhàn)在一線,，初心所指,、使命必達。

作為國家衛(wèi)健委專家組成員,，我在1月25日趕赴武漢市某某醫(yī)院參與救治工作,。我覺得這件事情好像沒有什么道理推辭，作為一名icu醫(yī)生,，這是我的本職,，是應(yīng)該做的。

某某醫(yī)院是此次武漢市新冠肺炎救治定點醫(yī)院,，自去年12月29日收治7名不明肺炎患者以來,，已收治了超過1500名新冠肺炎患者，且大部分為重癥和危重癥,。剛到某某醫(yī)院的時候,，需要進行救治的患者很多，并且很多病情都較重,，當時某某醫(yī)院的醫(yī)護人員已經(jīng)連續(xù)工作了一個多月,，真的吃不消了。那段時間醫(yī)院的醫(yī)療救治力量和重癥病人增長的速度之間不成比例,，加大了治療難度,。我負責的南六病區(qū)是由普通病房改造的icu病房。某某醫(yī)院作為一家傳染病院,，平時并沒有太多的重患者,，因此只有一個16張床位的icu病房,。在這個特殊時期病床不夠用了，因此臨時把兩層普通病房進行改造用于收治重癥患者,。

為盡早讓患者得到良好有效的救治,，我和所在的醫(yī)療團隊，深入病房逐一了解患者情況,，認真梳理治療流程以及管理辦法,。由于患者資料、化驗和影像學的片子都在工作區(qū),，而患者和血氣單,、護理單都在污染的病區(qū)里，這和平時的工作習慣有很大不同,。我與醫(yī)療組因勢制宜,，每天早上，根據(jù)患者的化驗結(jié)果,、夜間病情變化和影像學檢查,，調(diào)整治療和用藥，確定當日治療方案和操作內(nèi)容,，然后穿好防護進病房,，查房并完成操作。即便沒有太多操作,，這樣下來平均也要2個小時,。后面因為防護用品緊張，只能減少進去的醫(yī)生數(shù)量和頻次,，我只要在,，就一定要進去看病人。一次進去,，盡可能完成最多的工作,。同時冒著風險，完成最高危的氣管插管和氣管切開手術(shù),。

目前救治工作的開展已經(jīng)越來越有序,，病人的治療與恢復也比之前好了很多。剛到某某醫(yī)院時,，面臨的第一個問題是這支臨時拼接起來的隊伍需要磨合,，團隊中的醫(yī)務(wù)人員來自不同醫(yī)療機構(gòu)，大家的專業(yè)背景,、工作方式,、習慣都不同，需要在工作過程中不斷適應(yīng)磨合,。但大家都盡可能快地進入新的角色,，適應(yīng)新的崗位,，工作開展也越來越順暢。

最暗的夜,，才能看見最美的星光,。道路是曲折的，前途是光明的,，過程雖然痛苦,，但始終相信最后一定會成功!

這就是我站立的地方。

志愿服務(wù)心得體會 社區(qū)服務(wù)心得體會篇七

由于國家經(jīng)濟金融危機大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,，飲食行業(yè)環(huán)境也是相當?shù)膰谰?，那么我們?nèi)绾胃愫媒?jīng)營，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導下,，全面落實酒店經(jīng)營承包方案,，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，強化管理,，上下一致,，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下,，穩(wěn)步前進,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、各項經(jīng)濟指標完成情況：

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元，比去年的_____元,，增長_____元,，增長率__%，營業(yè)成本_____元,，比去年同期的_____元,，增加_____元，增加率__%,，綜合毛利率__%,，比去年的__%，上升(或下降)__%,，營業(yè)費用為_____元,，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元,，增加(或下降)率__%,，全年實際完成任務(wù)_____元，超額完成_____元,，(定額上交年任務(wù)為380萬元),。

二,、今年完成的主要工作：

(一)落實酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵分配制度,，調(diào)動員工的積極性,。

今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,，比去年的320萬元,，上升60萬元，上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù),，飲食部領(lǐng)導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門,、崗位,、技術(shù)、技能,、勞動強度等方面的不同,，把經(jīng)濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費用額、毛利率,，逐月核算,，超額提成，節(jié)能加獎,，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)法,，搞好經(jīng)營,，調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,，比去年同期的____元,，增加了___元，增長率為__%,。

(二)抓好規(guī)范管理,。強化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力,。

1.健全管理機構(gòu),，由飲食部領(lǐng)導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,，全年充分發(fā)揮了作用,，小組既分工,，又協(xié)作，由上而下,，層層落實管理制度,，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰,，提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì),，使管理工作較順利進行。

2.完善飲食部的會議制度,。會議包括年終總結(jié)會,、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會,、每周例會,、每日檢討會、班前班后會,、財務(wù)監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善,，會議質(zhì)量提高了,，上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了限度降底估清品種,，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早,、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對當市估清的品種設(shè)專薄記錄,，同時到有關(guān)分部門核實查證，并要求管理人員簽名,，以分清責任,。制度建立后，原耒每市估清五,、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化,。

4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細，環(huán)節(jié)多,，一項工作的完成,，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,，每周例會上反復強調(diào)，出現(xiàn)問題,，部門之間不得相互責怪,、推搪，要敢于承認錯誤,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力,。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范,，出品質(zhì)量,，使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會,、酒會,、喜宴、自助餐,、會議餐接待的同時,，還做好高級領(lǐng)導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,，如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首、總理和使團,，國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導,、省長、司令員,、軍長,、市長等等領(lǐng)導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄;9月29日晚,，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美,、價格合理、味道可口,、服務(wù)一流,，使賓客高興而耒，滿意而歸。

志愿服務(wù)心得體會 社區(qū)服務(wù)心得體會篇八

一年過去了,，回顧自己的工作,，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導下，在不同的方面取得了必須的成績和收獲,。也還存在一些不足之處?，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下。

一,、對前臺工作重要性的認識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性,。透過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象十分重要,，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑,。因此,，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情服務(wù),，用心做事”,，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客,，我對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行崗位職責,，用心開展各項工作,。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白,，并做了認真的總結(jié),，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利,、高效、少出差錯,。在出色完成工作的同時,，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力,。

三,、加強禮儀知識及英語知識的學習

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還務(wù)必學習相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。雖然酒店外賓不多,，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強外語的學習,。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五,、不足之處

1、聊天的話題不多,，每次跟同事在一齊的時候總是感覺沒有什么話題可聊,，總是在聽別人說話，自己也很少參與,，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人,。

2、知識儲備不夠,，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流,。

六,、來年計劃

在明年的工作中，我會繼續(xù)持續(xù)良好的勢頭,，堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，針對自己的不足之處，努力學習,，自我增值,，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到,，做事以最嚴格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識到達一個更高的層次。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,，認真完成各項任務(wù),，努力為團隊建設(shè)做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境,。也期望酒店會越來越好!

志愿服務(wù)心得體會 社區(qū)服務(wù)心得體會篇九

一,、前臺接待方面,。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

二,、會議接待方面。

1,、外部會議接待

參與接待了__聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的.經(jīng)驗,。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

三、費用報銷,、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作,。

__年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

五,、其他工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在__聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;__聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20__年工作計劃,。

1、加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難,。

2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

志愿服務(wù)心得體會 社區(qū)服務(wù)心得體會篇十

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想,，明白了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要么不做，要做就做一個有理想,、有道德,、有知識、有紀律的合格服務(wù)員

我學會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當你熱愛自我的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝,，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動地工作，主動地尋找工作,?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心:與金錢,、勢力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫忙人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自我是秀的,。

要學會做人:做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認真做事,，事業(yè)將會更成功

職責:就是以公司利益為重,，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現(xiàn),。

平常心應(yīng)對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁,。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會十分的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每一天進步一點點:積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向;每一天多做一點點,，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功,。