當(dāng)我們備受啟迪時(shí),,常??梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢?下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。
反洗錢知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
其次給我留下比較深的印象的是現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色,現(xiàn)代銀行已不僅僅局限于儲(chǔ)蓄及放貸,,恰恰相反,,現(xiàn)代銀行的服務(wù)觸角觸及人民生活的方方面面,交保險(xiǎn),,充話費(fèi),,交罰單,買基金,,炒股票,,外匯,理財(cái),。,。。,。,。??浯笠稽c(diǎn)就是“只有你想不到的,,沒有銀行辦不到的”。
現(xiàn)在談?wù)勎以谵r(nóng)行的工作經(jīng)歷,,開始幾天主要是跟師傅后面看,,看師傅具體怎么操作,大概看來(lái)有3天,,了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程,,由于農(nóng)行有規(guī)定:非工作人員不得操作,所以我一般是指導(dǎo)客戶填單子,,教客戶使用自助設(shè)備,,有點(diǎn)類似于大堂經(jīng)理的任務(wù)。后來(lái),,我又跟隨客戶經(jīng)理了解了一下農(nóng)行的信貸系統(tǒng),,由于市場(chǎng)過(guò)于激烈,各大銀行紛紛降低貸款門檻,,為了在市場(chǎng)中求生存,,農(nóng)行加大了對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的扶持力度,規(guī)定了對(duì)企業(yè)的合理信貸以及個(gè)人客戶的質(zhì)押貸款要隨到隨辦,,盡量簡(jiǎn)化手續(xù),,充分扶持,,支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。
后來(lái),,由于中國(guó)基金市場(chǎng)紅火異常,,一大批新基民涌入市場(chǎng),我開始在柜面向客戶解釋我所了解的基金的基本知識(shí),,并提示客戶基金有風(fēng)險(xiǎn),,入市要謹(jǐn)慎。隨后我開始向客戶推銷農(nóng)行托賣的基金,,取得了不小的業(yè)績(jī),。共賣出基金42萬(wàn)元。在這過(guò)程中,,我對(duì)基金也有了更深層次的了解。什么是基金,,買基金有什么好處呢?通俗地說(shuō),,證券投資基金是通過(guò)匯集眾多投資者資金,,交給銀行保管,由專業(yè)的基金管理公司負(fù)責(zé)投資于股票和債券等證券,,以實(shí)現(xiàn)保值增值目的的一種投資工具。買基金最大的好處是借專家智慧參與股票和債券市場(chǎng)投資,,降低了個(gè)人直接投資股票和債券風(fēng)險(xiǎn),達(dá)到使個(gè)人資產(chǎn)增值的目的,,最后實(shí)現(xiàn)您關(guān)于退休,、子女教育等理財(cái)目標(biāo),。簡(jiǎn)單地說(shuō),,基金就是幫人買賣股票、債券等的一種投資品種,,風(fēng)險(xiǎn)和收益介于股票和債券之間。如果私下里運(yùn)作的,,就叫私募基金;如果公開在社會(huì)上募集資金,,由正規(guī)的基金公司來(lái)管理的就是公募基金。這里面又分為兩種,,一種是封閉式基金,,募集完錢后規(guī)模不變,你可以把它想象成股票,,一般可以按照基金凈值打折買賣;另一種就是開放式基金,這是基金中的主流,,你可以按照基金凈值在銀行等機(jī)構(gòu)隨時(shí)買賣。按照收益和風(fēng)險(xiǎn)從高到低排列,,大體可以分為股票基金,、債券基金和貨幣基金等,。股票基金主要投資股票,它又可以細(xì)分為成長(zhǎng)型基金,、指數(shù)型基金和收益型基金等,三者的收益和風(fēng)險(xiǎn)水平也是從高到低排列,。債券基金投資債券,,收益很穩(wěn)定,但不高;而貨幣基金投資于到期日不超過(guò)一年的債券和央行票據(jù)等,,收益更為穩(wěn)定,可比定期存款略微高些,,但幾乎不存在虧錢的可能性。
其間,,我還閱讀了大量農(nóng)行內(nèi)部文件,,知道了現(xiàn)在金融犯罪很嚴(yán)重,,銀行擔(dān)負(fù)起越來(lái)越重的反洗錢重任,銀行要重視防范假的匯票等等,,既不能得罪客戶又要確保不被欺騙蒙蔽。要防止客戶利用頻繁的大額資金往來(lái)達(dá)到洗黑錢的目的,,也要防止客戶造假,。我還了解到轉(zhuǎn)賬電話,,對(duì)公結(jié)算,銀鑒比對(duì),,電匯等等一系列銀行業(yè)務(wù)。
在農(nóng)行的一個(gè)月我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西,,我對(duì)中國(guó)的銀行系統(tǒng)有了一個(gè)粗略的了解,,也發(fā)現(xiàn)了其中的一些弊端,。
1. 人情大于制度??赡苁鞘苤袊?guó)兩千年封建制度的影響,雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的,,但真正能做到的卻很少,從我看到的文件,我知道這一直是農(nóng)行的一個(gè)軟肋,。今年新疆某支行內(nèi)勤主任,利用其職權(quán),,屢次指示自己的下屬職員方便其挪用資金,盜竊高達(dá)1000多萬(wàn)的資金購(gòu)買彩票,,最終鋃鐺入獄,其下屬也因?yàn)^職包庇縱容罪,,判刑的判刑,,下崗的下崗,。其實(shí)這件事完全可以避免,就是他的下屬職員不愿意去揭發(fā)他,,不敢違逆他的指示,,捱不過(guò)面子,,最終導(dǎo)致了這起案件,。
2. 監(jiān)管不力。雖然農(nóng)行在每個(gè)營(yíng)業(yè)部都安裝了大量監(jiān)控?cái)z像頭,,并說(shuō)會(huì)每天派人查看,但真正做到的分行很少,。農(nóng)行規(guī)定在柜員每天接送現(xiàn)金箱時(shí)必須攜帶自衛(wèi)武器,,可就我所見到的和從農(nóng)行抽查的結(jié)果來(lái)看,,能做到的極少。另外,,農(nóng)行規(guī)定在給柜員機(jī)加裝現(xiàn)金時(shí)必須關(guān)好聯(lián)動(dòng)門,并打開自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng),。可我在農(nóng)行的一個(gè)月,,每天都幫忙加裝不少于三十萬(wàn)的現(xiàn)金,,也沒見一次有人按章執(zhí)行,,而且我敢肯定這絕不是個(gè)例。今年4月14日,,河北邯鄲市農(nóng)業(yè)銀行金庫(kù)發(fā)生一起特大盜竊案,被盜現(xiàn)金人民幣近5100萬(wàn)元,。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),系該行現(xiàn)金管理中心管庫(kù)員任曉峰,、馬向景所為。分析此案,,一是盜竊現(xiàn)金數(shù)額巨大。把五千多萬(wàn)元的現(xiàn)金卷走,,無(wú)異于搬走銀行的一個(gè)金庫(kù),。二是盜竊犯罪手段簡(jiǎn)單,。犯罪嫌疑人幾乎沒有受到任何限制,,更不用說(shuō)采取什么高科技手段,便將大量現(xiàn)金盜走,,足以見得,農(nóng)行的管理還是比較松散的,。
反洗錢知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
通過(guò)本次學(xué)習(xí)心得,我覺得我們?cè)诜聪村X工作中有以下幾點(diǎn)不足:
(一)對(duì)社會(huì)工作的反洗錢宣傳工作不到位
一是由于宣傳不夠廣泛和深入,社會(huì)公眾對(duì)反洗錢的認(rèn)識(shí)不足;二是政府相關(guān)部門因?yàn)橐Y心切,對(duì)加強(qiáng)大額資金的流入管理不理解,不積極配合;三是一些金融機(jī)構(gòu)從自身利益出發(fā),認(rèn)為建立反洗錢體系要增加成本投入,在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中丟失客戶,從而放棄執(zhí)行反洗錢的義務(wù);四是部分金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為反洗錢是人民銀行的事,與己無(wú)關(guān),,一些金融機(jī)構(gòu)既設(shè)有健全的制度,也末指定專人負(fù)責(zé),反洗錢工作對(duì)他們而言可有可無(wú);五是部分金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為洗錢是多在大城市,小地方?jīng)]人洗錢。
(二)銀行從業(yè)人員對(duì)反洗錢認(rèn)識(shí)不夠,,缺乏專業(yè)人才 反洗錢工作對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)新的職能,由于各種條件限制,當(dāng)前商業(yè)銀行反洗錢專門人才十分缺乏,反洗錢崗位人員大都是兼職人員,反洗錢的知識(shí)及業(yè)務(wù)技能欠缺,缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)不能對(duì)可疑支付交易數(shù)據(jù)進(jìn)行精確分析、準(zhǔn)確判斷,。加之對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)不到位,對(duì)反洗錢相關(guān)操作流程及法規(guī)學(xué)習(xí)不夠,,與當(dāng)前反洗錢工作要求有一定差距,特別是一線人員對(duì)反洗錢知識(shí)了解甚微,,對(duì)有關(guān)的反洗錢操作程序掌握不熟練,在日常工作中,,難以有效識(shí)別可疑
交易,。另外,,基層網(wǎng)點(diǎn)管理人員重企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,,輕員工反洗錢培訓(xùn),,造成一線人員反洗錢知識(shí)欠缺,。
(三)內(nèi)控制度還需進(jìn)一步完善
現(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)種類慢慢發(fā)生了一些變化,,因此,,原有的反洗錢管理措施也將隨之改變和完善,。但從目前情況看,,我們反洗錢方面的措施和辦法尚未健全,。內(nèi)控制度的缺失,,必將導(dǎo)致反洗錢內(nèi)部管理“出現(xiàn)真空”,,存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
(四)客戶身份識(shí)別制度落實(shí)不到位,反洗錢工作基礎(chǔ)薄弱
一線工作人員在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí),,核對(duì)并登記的真實(shí)有效身份證件或身份證明文件,只有居民身份證及其號(hào)碼,對(duì)客戶的其他情況都沒有相關(guān)的記錄記載,就是已登記的客戶身份證號(hào)還存在記錄模糊,、不完整等現(xiàn)象。分析原因認(rèn)為客戶都是自己的熟人或朋友,,不會(huì)參與洗錢,,為挽留客戶,,放松了對(duì)部分客戶的身份識(shí)別,只登記了身份證明文件的編號(hào),,對(duì)大額的資金往來(lái),,根據(jù)現(xiàn)金管理的要求做一些工作??蛻羯矸葑R(shí)別制度落實(shí)不到位,反洗錢工作基礎(chǔ)薄弱,。 對(duì)策與建議
(一)健全和完善內(nèi)控機(jī)制
首先,各級(jí)金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)尤其是一線領(lǐng)導(dǎo)要高度重視反洗錢工作,建立健全反洗錢的相關(guān)制度,加強(qiáng)對(duì)一線臨柜人
員的培訓(xùn)。要建立一整套切實(shí)可行的鑒別,、分析、報(bào)告可疑支付交易的操作辦法,、指標(biāo)體系,方便一線人員操作;其次,要進(jìn)一步明確金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的工作流程,從一線臨柜人員發(fā)現(xiàn),、分析,、報(bào)告可疑支付交易,到領(lǐng)導(dǎo)審核,再到單位反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組向政府有關(guān)部門報(bào)告,都要明確時(shí)間限制和工作責(zé)任,層層落實(shí)第一責(zé)任人負(fù)責(zé)制,最大限度地提高反洗錢工作效率;第三,要按照內(nèi)控優(yōu)先的原則,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部控制制度的建設(shè)和落實(shí),業(yè)務(wù)創(chuàng)新必須首先制定相應(yīng)的內(nèi)部控制制度,并經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)估,建議我們要進(jìn)一步理順關(guān)系,,根據(jù)當(dāng)前機(jī)構(gòu)改革的現(xiàn)狀,盡快組織人員安排落實(shí)轄區(qū)各級(jí)社的反洗錢組織機(jī)構(gòu)建設(shè),,建立健全反洗錢組織體系,,及時(shí)調(diào)整反洗錢組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),確定反洗錢工作的負(fù)責(zé)部門,,配備業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的管理人員,,制訂嚴(yán)格的工作職責(zé),確保反洗錢工作的有效開展,。根據(jù)我社業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,進(jìn)一步完善反洗錢內(nèi)控制度,,根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),,參照《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》,,制定履行反洗錢義務(wù)的組織保障制度,、業(yè)務(wù)流程制度、崗位責(zé)任制度,、內(nèi)部審計(jì)制度等,構(gòu)筑嚴(yán)密的反洗錢制度防線,,同時(shí)根據(jù)反洗錢崗位責(zé)任制,量化工作任務(wù),,使反洗錢工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化,。
(二)認(rèn)真貫徹客戶身份識(shí)別制度
為確保銀行系統(tǒng)不被犯罪分子利用為洗錢的渠道,商業(yè)銀行必須采取適當(dāng)?shù)拇胧?確定所有客戶的真實(shí)身份,。在為
客戶開戶時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》及有關(guān)賬戶管理的規(guī)定,對(duì)其注冊(cè)名稱,、地址、業(yè)務(wù)范圍,、注冊(cè)資金、基本財(cái)務(wù)狀況等有明確的了解和掌握;同時(shí),還應(yīng)準(zhǔn)確掌握該法人或其他組織的營(yíng)業(yè),、歇業(yè)、被終止或解散,、破產(chǎn)的信息,,對(duì)自然人客戶,在為其開戶或辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)要求其以法定身份證件的名稱開戶,記錄其法定證件上的相關(guān)事項(xiàng),并核實(shí)客戶的身份證件,。
(三)及時(shí)報(bào)告大額和可疑交易
識(shí)別和報(bào)告大額和可疑交易是反洗錢的重要內(nèi)容,每一個(gè)金融機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)制定一套及時(shí)報(bào)告大額和可疑支付交易的制度,,要嚴(yán)格按照《人民幣大額和可疑支付交易報(bào)告管理辦法》和《金融機(jī)構(gòu)大額和可疑外匯支付交易報(bào)告管理辦法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),借鑒國(guó)外及國(guó)際組織識(shí)別大額和可疑交易的經(jīng)驗(yàn),對(duì)金融交易進(jìn)行識(shí)別并作出正確的判斷。
(四)加大培訓(xùn)力度,,提升反洗錢隊(duì)伍素質(zhì)
加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)的反洗錢工作,充分認(rèn)識(shí)反洗錢工作的重要性和必要性,,采取有力措施,,加大培訓(xùn)力度,。
反洗錢培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合實(shí)際,注重反洗錢操作技能的有效提高,,培訓(xùn)工作要分層次開展,首先要加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn),,通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高其思想認(rèn)識(shí),,提升管理水平;其次要強(qiáng)化對(duì)具體操作人員的培訓(xùn),,重點(diǎn)是制度法規(guī)和日常操作,,盡快提高一線反洗錢崗位人員的工作水平和操作能力,。
(五)加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查,規(guī)范反洗錢操作行為
農(nóng)信社是金融機(jī)構(gòu)反洗錢體系的重要組成部分,,基層網(wǎng)點(diǎn)眾多,遍布城鄉(xiāng),,受到種種因素的影響,很有可能成為犯罪分子當(dāng)今乃至以后進(jìn)行洗錢的主“溫床”,。 進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查,,不斷規(guī)范反洗錢操作行為,,會(huì)讓我們的反洗錢工作更上一個(gè)臺(tái)階
反洗錢知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
昨天,又參加了央行組織的反洗錢工作培訓(xùn),,一天的培訓(xùn)時(shí)間實(shí)在太短了,由于時(shí)間有限,,很多報(bào)告人都沒有將問題講到位,,聽后感到意猶未盡,。一是自己由于才疏學(xué)淺,很多反洗錢工作問題都一知半解,,研究不深,萬(wàn)不敢和領(lǐng)導(dǎo),、教授面前造次,,二是較為羞怯,,恐怕一言有失,無(wú)意中得罪了人,。所以很多問題當(dāng)場(chǎng)沒有厘清,較為缺憾,。
昨天上午,,先由周科長(zhǎng)首先發(fā)言,對(duì)上海市反洗錢自評(píng)估工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),,聽完后感到自己的工作和其他銀行比,差距還是很大的,,特別是自評(píng)估指標(biāo)選擇和實(shí)際評(píng)估方面,,還是較為粗放,。二家優(yōu)秀的外資銀行(三井、三菱)差不多每年都是優(yōu)秀,,使我自嘆弗如。非常想了解人家是怎么做的,,可惜這兩家均未做報(bào)告,。
然后,,由三家中、外資銀行分別發(fā)表工作經(jīng)驗(yàn),,由于時(shí)間過(guò)短,報(bào)告內(nèi)容均虎頭蛇尾,,我最關(guān)注的日常操作問題沒有談深,、談細(xì),。印象比較深的是招商銀行,他們要求每筆客戶交易均需請(qǐng)客戶提交說(shuō)明,,感到實(shí)際工作中較難做到,,如果客戶僅于交易憑證籠統(tǒng)的注明“貨款”或“往來(lái)款”,我們銀行怎么對(duì)其交易背景進(jìn)行核實(shí),。就是做了核實(shí)工作,,怎么能證明客戶提交的理由一定正確?我的觀點(diǎn)是,,商業(yè)銀行與客戶是平等的,,商業(yè)銀行不是監(jiān)管單位,,沒有能力和手段監(jiān)控客戶交易,懷疑是要有根據(jù)的,。哪怕客戶交易特征符合可疑交易報(bào)告標(biāo)準(zhǔn),提交理由也存在一定問題(真的要洗錢,,理由一定冠冕堂皇),,商業(yè)銀行在沒有取得確鑿的證據(jù)前,,報(bào)告的可疑交易是蒼白無(wú)力的。
招商銀行還有一個(gè)例子就是atm機(jī)提現(xiàn),,每天提現(xiàn)2萬(wàn)元,連續(xù)3天,,共支取6萬(wàn)元,,表面上很可疑,,但是銀行有可能取得證據(jù)嗎?只是猜想,這類案件最后的結(jié)果往往是不了了之,。我一直在考慮,應(yīng)該將大額交易納入可疑交易調(diào)查的重要信息來(lái)源,,前面的例子就是證明,如果金額不大,,調(diào)查取證的價(jià)值就不大,,反洗錢工作本來(lái)力量就有限,,糾結(jié)于幾萬(wàn)元的案件,好像價(jià)值不大,。我雖然不太懂法,但是知道現(xiàn)在盜竊500元以下的犯罪,不進(jìn)行刑事處罰,,法理之間是相通的,反洗錢調(diào)查是否可借鑒?
渣打銀行確實(shí)是一家全球性的銀行,,反洗錢工作條理清晰、架構(gòu)完整,,只是昨天時(shí)間較少,沒有講得很清楚,。
下午的培訓(xùn),更加精彩,。先由復(fù)旦陳浩然教授介紹國(guó)際反洗錢工作形式,我已經(jīng)聆聽好幾次陳教授的教誨,。陳教授實(shí)際上是給我們上了一堂普法課,兩小時(shí)的課程插科打諢,、完全脫稿,,教授就是不一樣,。但教授的一個(gè)講法,似有點(diǎn)問題,,就是刑法191條洗錢罪的定義。今天特地查了一下,,解釋是5種客觀條件涉嫌洗錢罪,,第一是提供資金賬戶,,教授稱是針對(duì)銀行的。實(shí)際不然,,實(shí)務(wù)中不大可能由銀行直接提供賬戶給客戶去洗錢,大部分情況是銀行不知情,,客戶提供自己的銀行賬戶給其他人用于洗錢。
還有,就是理財(cái)產(chǎn)品用于洗錢,。理財(cái)產(chǎn)品與定期存款、活期存款好像在我的視野里,,對(duì)客戶身份識(shí)別的方式是一樣的,究竟它怎么會(huì)淪為天然的洗錢工具,,沒有搞清楚,還要補(bǔ)補(bǔ)課,。
反洗錢局的魯處長(zhǎng)講課更為精彩,,沒想到處長(zhǎng)大人還能光臨小博,,并且引用了1年前本人的觀點(diǎn),真是三生有幸啊!今天特地又翻出來(lái)那篇文章,,對(duì)于“勤勉盡責(zé)”當(dāng)時(shí)的理解可能較為偏激,,回憶當(dāng)時(shí)情況,,是看了一篇報(bào)道(還是道聽途說(shuō),忘記了),,一些地方人民銀行將反洗錢工作處罰,作為樹立威信或不可告人目的的工具,,實(shí)在有悖反洗錢工作的工作立場(chǎng),,所以就那個(gè)啥的寫上了,。還有一點(diǎn)就是,您與教授都講到了,,如果案件發(fā)生并追溯到商業(yè)銀行,怎么看銀行都會(huì)存在問題,,這就需要檢查人的主觀判斷了,。還有魯處昨天兩個(gè)觀點(diǎn),,實(shí)在叫我摸不著頭腦,,沒有理解好?第一,,xx年2號(hào)令第七條,實(shí)際受益人問題,,今后將要求銀行進(jìn)行識(shí)別。(不能僅通過(guò)身份證明文件了解)魯處舉個(gè)例子稱,,江浙兩省很多私企為了避嫌,,請(qǐng)其他人作法定代表人,,但實(shí)際控制人不是法定代表人。這個(gè)就比較麻煩,,連公司登記機(jī)關(guān)都無(wú)法掌握的線索,要銀行去了解,,現(xiàn)實(shí)中不知怎么去做?個(gè)人賬戶更加討厭,,就說(shuō)貪污吧,,利用人頭賬戶洗錢,銀行怎么搞得清實(shí)際受益人?魯處的另外一個(gè)例子,,外國(guó)一個(gè)人控制了幾十家基金會(huì),也不是沒有辦法查清嗎?
第二,,就是銀行凍結(jié)客戶賬戶問題,金融機(jī)構(gòu)如果發(fā)現(xiàn)客戶交易異常,,是不是有權(quán)限凍結(jié)客戶賬戶?法律上有明確的規(guī)定,,如果執(zhí)行凍結(jié)措施無(wú)法可依,,銀行又將卷入法律糾紛。反洗錢法也規(guī)定,,如果臨時(shí)凍結(jié)客戶賬戶,是要由人民銀行同意的,。