總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)篇一

一,、對(duì)公業(yè)務(wù)取得的主要成績(jī)

中間業(yè)務(wù)收入顯著發(fā)展,，業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度大幅提升。公司中間業(yè)務(wù)整體收入合計(jì)x萬(wàn)元,，達(dá)到歷史新高，同比增加x萬(wàn)元,，占全行收入的x%,，貢獻(xiàn)度同比提升x個(gè)百分點(diǎn)，完成省行全年計(jì)劃的x%,，超額x萬(wàn)元,。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)三倍增長(zhǎng)，強(qiáng)勁發(fā)展,。全年累計(jì)銷(xiāo)售保險(xiǎn)x億元,，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元，同比多增x萬(wàn)元,，占全行收入的x%,，貢獻(xiàn)度同比提升x個(gè)百分點(diǎn)，完成省行全年計(jì)劃的x%,，超額x萬(wàn)元,。對(duì)公理財(cái)業(yè)務(wù)異軍突起，理財(cái)余額和收入增長(zhǎng)迅猛：對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品日均余額x億元,，增量x億元,，完成省行全年計(jì)劃的x%，較同期多增x億元,，增幅x%,，實(shí)現(xiàn)收入x萬(wàn)元，同比多增x萬(wàn)元,，增幅x%,，完成省行全年計(jì)劃的x%，打破之前銷(xiāo)售額度低和收入少的僵局,。國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入突破200萬(wàn)元大關(guān),，總計(jì)x萬(wàn)元，同比多增x萬(wàn)元,，增幅x%,，完成省行全年計(jì)劃的x%。

存貸款客戶(hù)數(shù)增加,。中高端存款客戶(hù)數(shù)增加,，1000萬(wàn)元以上客戶(hù)23戶(hù)，較上年末凈增3戶(hù),，其中5000萬(wàn)元以上客戶(hù)凈增1戶(hù),，新增加齊齊哈爾市房屋維修資金管理中心和黑龍江克東瑞信達(dá)原生態(tài)牧業(yè)股份有限公司2戶(hù)5000萬(wàn)元以上客戶(hù)。城市對(duì)公貸款有余額客戶(hù)12戶(hù),，較上年末增加1戶(hù),，其中今年新用信客戶(hù)4戶(hù),，包括恒陽(yáng)牛業(yè)、附屬三院,、鶴城嘉華超市和中信銀行,；儲(chǔ)備客戶(hù)2戶(hù)，包括一拖（東方紅）工業(yè)園業(yè)務(wù)前正在信用等級(jí)評(píng)定階段,，紫金銅業(yè)項(xiàng)目正在資料搜集狀態(tài),。

領(lǐng)導(dǎo)帶頭營(yíng)銷(xiāo)，領(lǐng)導(dǎo)員工和支行拓寬思路,、開(kāi)拓視野,，積極開(kāi)展高層營(yíng)銷(xiāo)，跨系統(tǒng),、跨地域營(yíng)銷(xiāo),。成功營(yíng)銷(xiāo)了以甘南農(nóng)村商業(yè)銀行、招商銀行大連分行為代表的一批大型對(duì)公理財(cái)客戶(hù),，其中對(duì)甘南農(nóng)村商業(yè)銀行銷(xiāo)售各種理財(cái)理財(cái)產(chǎn)品x億元,，對(duì)招商銀行大連分行銷(xiāo)售安心得利270天理財(cái)產(chǎn)品3億元、安心得利360天理財(cái)產(chǎn)品3億元,。還有,，加大一重集團(tuán)、依安象嶼農(nóng)業(yè)等集團(tuán)型客戶(hù),、大型客戶(hù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)連結(jié)帶動(dòng)本利豐。拓展銷(xiāo)售渠道多樣化,，20__年之前,，銷(xiāo)售渠道單一，多集中于高柜渠道,，今年以來(lái)網(wǎng)上銀行銷(xiāo)售增長(zhǎng)明顯，網(wǎng)上銀行銷(xiāo)售額x億元,，占總銷(xiāo)售額的x%,。

提高同業(yè)業(yè)務(wù)量，打好組合拳,。抓住省行“金融同業(yè)部”成立的契機(jī),，盯緊齊齊哈爾地區(qū)各縣域農(nóng)村信用社改制重組，爭(zhēng)取,、用好政策（營(yíng)銷(xiāo)50億合作性同業(yè)存款獎(jiǎng)勵(lì)5億同業(yè)對(duì)外融出額度）,。積極營(yíng)銷(xiāo)了依安農(nóng)村信用社、甘南農(nóng)村商業(yè)銀行,、訥河農(nóng)村信用社,、拜泉農(nóng)村信用社等極具實(shí)力的同業(yè)客戶(hù),，累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)存款__億元。拓寬視野,，發(fā)動(dòng)全轄跨地市營(yíng)銷(xiāo)全省,、全國(guó)同業(yè)客戶(hù)，包括寧波,、大連,、深圳、廈門(mén)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市,，取得良好進(jìn)展,。龍沙支行營(yíng)銷(xiāo)了甘肅省武威市郵政儲(chǔ)蓄銀行并成功開(kāi)立賬戶(hù)，建華支行營(yíng)銷(xiāo)了招商銀行大連分行并成功辦理業(yè)務(wù),，龍門(mén)支行和昂昂溪支行分別與哈爾濱賓洲村鎮(zhèn)銀行成功開(kāi)展業(yè)務(wù),。豐富同業(yè)業(yè)務(wù)種類(lèi)，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展同業(yè)理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),。繼續(xù)做好代理農(nóng)發(fā)行糧食收購(gòu)資金代理結(jié)算,、代理監(jiān)管工作，鞏固與農(nóng)發(fā)行的戰(zhàn)略合作,，在此基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升同業(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額,。

分層組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,。為了響應(yīng)省行打造高效對(duì)公團(tuán)隊(duì),，從支行到市行開(kāi)展多層次培訓(xùn)?；鶎有蟹矫?，從全轄篩選對(duì)公業(yè)務(wù)年輕骨干力量分兩批參加全省組織的對(duì)公業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋資金管理,、貸款業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)和第三方業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)開(kāi)闊基層行對(duì)公業(yè)務(wù)從業(yè)人員視野,，提高整體素質(zhì),。分行層面，在行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，專(zhuān)門(mén)派出副總經(jīng)理親赴北京和省行培訓(xùn)學(xué)校接受為期半個(gè)月的高級(jí)對(duì)公經(jīng)理培訓(xùn)班,，并獲得全省最佳學(xué)院獎(jiǎng)。載譽(yù)而歸后,，立即對(duì)公司部全體人員進(jìn)行第一期轉(zhuǎn)培訓(xùn),，采取集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)討論的形式，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)部人員對(duì)公司業(yè)務(wù)全面了解,，術(shù)業(yè)專(zhuān)攻,。

全面做好風(fēng)控工作。自接到“兩個(gè)加強(qiáng),、兩個(gè)遏制”回頭看相關(guān)要求后,，公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)立刻展開(kāi)行動(dòng)，召開(kāi)部室會(huì)議,，傳達(dá)省,、市行文件及市行領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)精神，提高認(rèn)識(shí),、緊密部署相關(guān)工作,，并分階段總結(jié)不足、完善下一步工作,，制定并下發(fā)了《齊齊哈爾分行20__年公司業(yè)務(wù)盡職監(jiān)督檢查實(shí)施方案》和《齊齊哈爾分行公司業(yè)務(wù)“兩個(gè)加強(qiáng),、兩個(gè)遏制”回頭看自查自糾工作實(shí)施方案》，分x組對(duì)10家支行深入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展檢查,。定期開(kāi)展貸后檢查,。我公司部詳細(xì)制定了貸后管理方案，認(rèn)真履行貸后管理職責(zé),，充分發(fā)揮貸后管理的職能和作用,，結(jié)合企業(yè)資金賬戶(hù)監(jiān)管、日常跟蹤,、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控掌握的信息,，并保證2-3次的現(xiàn)場(chǎng)檢查頻次，還充分利用c3,、ccrm等行內(nèi)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)和內(nèi)外部檢查結(jié)果,、審計(jì)報(bào)告、內(nèi)控合規(guī)評(píng)價(jià)報(bào)告等渠道做好外部監(jiān)管,。成功處理了中糧集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警事件,，并對(duì)齊重?cái)?shù)控壓降貸款3000萬(wàn)元（情況屬實(shí)，是否該寫(xiě)）,。

二,、存在的問(wèn)題

代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)前期增速過(guò)快，后勁不足,，銷(xiāo)售渠道,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)欠合理,。今年上半年,，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)如破竹，導(dǎo)致后半年增長(zhǎng)乏力,，尤其四季度安邦,、天安等保險(xiǎn)公司短期產(chǎn)品停售,，我行代理保費(fèi)增速呈下滑趨勢(shì)。代理保費(fèi)中短期產(chǎn)品配置不均衡,，中期繳保費(fèi)收入占比低,，只占保費(fèi)的0.24%，影響了我行代理保費(fèi)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展,。電子渠道出單率低,，我行電子渠道出單率僅為6.9%，遠(yuǎn)低于全省的17%和全國(guó)的60%,。

國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展阻力大,。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度落后于計(jì)劃任務(wù)的增加。由于業(yè)務(wù)體量較小,，只有翻幾倍的增長(zhǎng)速度才能緩解計(jì)劃任務(wù)壓力,，短期內(nèi)如無(wú)特殊業(yè)務(wù)支持，很難實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo),；可挖掘資源受限,。全市的70%業(yè)務(wù)量主要集中在中車(chē)、北鋼,、一重三家企業(yè),，而這三家企業(yè)分別是工、中,、建三家行的核心客戶(hù),，且三行都是舉全行之力營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)自己的核心客戶(hù)。其中,，中車(chē)是工行和中行的核心客戶(hù),，在其他銀行辦理國(guó)際業(yè)務(wù)需要黨委會(huì)通過(guò)；北鋼是建行核心客戶(hù),，因其貸款主要是建行支持的,，我行只能零星的辦理幾筆小額業(yè)務(wù)；一重是中行核心客戶(hù),，雖然與我行合作取得了進(jìn)展,，主要國(guó)際業(yè)務(wù)仍在中行辦理，導(dǎo)致同業(yè)間相互挖取其核心客戶(hù)業(yè)務(wù)較難,，改變業(yè)務(wù)格局難度很大,。優(yōu)質(zhì)有效國(guó)際業(yè)務(wù)客戶(hù)儲(chǔ)備不足。我行儲(chǔ)備國(guó)際業(yè)務(wù)客戶(hù)有12戶(hù),，包括恒陽(yáng)牛業(yè),、恒陽(yáng)食品、北滿(mǎn)特鋼、海昌生物,、金鼎亞麻,、齊齊哈爾萬(wàn)邦農(nóng)機(jī)、北大荒馬鈴薯產(chǎn)業(yè)有限公司,、一重,、中車(chē)、中糧,、景宏石油,、飛鶴乳業(yè)，其中8戶(hù)今年辦理過(guò)業(yè)務(wù),，但優(yōu)質(zhì)有效客戶(hù)只有恒陽(yáng)牛業(yè),，國(guó)際業(yè)務(wù)的完成也主要依靠該企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，一重,、中糧等企業(yè)都未能如期辦理業(yè)務(wù),。重點(diǎn)業(yè)務(wù)成功率不可控。一重子公司脫離一重集團(tuán)并入其它公司,，我行之前申請(qǐng)的授信流程被迫全部暫停,，無(wú)法與企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期合作；中糧涉外保函歷時(shí)8個(gè)多月完成審批,，境外價(jià)格始終達(dá)不到企業(yè)控制成本要求,，無(wú)法進(jìn)行境外融資。內(nèi)部問(wèn)題突出,，精通業(yè)務(wù)人員少,、行際間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡等問(wèn)題，仍未得到有效解決,。

代收代付業(yè)務(wù)拒收現(xiàn)象嚴(yán)重,。我行絕大部分網(wǎng)點(diǎn)（尤其是建華、龍沙,、鐵鋒,、龍門(mén)、市區(qū),、營(yíng)業(yè)部城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)）在代收業(yè)務(wù)中存在著強(qiáng)制客戶(hù)辦卡,、強(qiáng)制分流、柜面拒辦代收業(yè)務(wù)現(xiàn)象,，客戶(hù)和合作單位投訴情況較多,，給我行服務(wù)形象造成嚴(yán)重不良影響，已有齊齊哈爾港華燃?xì)夤?，拒絕和我行合作,。另外,，代收額逐年下降，從20__年至20__年,，代收額分別為1574萬(wàn)元、1306萬(wàn)元,、803萬(wàn)元,。

代發(fā)工資問(wèn)題突出。首先,，代發(fā)工資的持續(xù)性較弱,。20__年前三季度雖然較上年同期增長(zhǎng)了3.86億元，但富拉爾基支行代發(fā)一重機(jī)械集體工人臨時(shí)補(bǔ)發(fā)的工資金額就達(dá)3.54億元,，且該項(xiàng)工資為一次性補(bǔ)發(fā),，后續(xù)再無(wú)補(bǔ)發(fā)的資金，因此剔除該項(xiàng)臨時(shí)工資,，我行較上年同期僅增長(zhǎng)了3200萬(wàn)元,，代發(fā)工資的增長(zhǎng)能力較弱。其次,，本行有授信的法人客戶(hù)代發(fā)工資發(fā)展遲緩,。自今年6月，我行下發(fā)代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)方案下發(fā)后,，各經(jīng)營(yíng)行對(duì)在我行有授信的25戶(hù)法人客戶(hù)均進(jìn)行了走訪(fǎng),、營(yíng)銷(xiāo)，已營(yíng)銷(xiāo)成功的有4戶(hù),，分別為一重集團(tuán),、中糧生化外派人員工資、附屬三院,、齊重?cái)?shù)控,。其余的17戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展遲緩,。

三,、下一步工作打算

打造春天行動(dòng)開(kāi)門(mén)紅，堅(jiān)持春天行動(dòng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不動(dòng)搖,，要積極補(bǔ)足短板業(yè)務(wù),，更要抓好重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)項(xiàng)目和優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù),，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路,，提升營(yíng)銷(xiāo)成效，提高對(duì)公業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度,，確保圓滿(mǎn)完成省行下達(dá)的對(duì)公業(yè)務(wù)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，爭(zhēng)取在全省取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。為全年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ)，開(kāi)好頭,。

抓大不放小,，全面營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款客戶(hù)。一方面,，支行領(lǐng)導(dǎo)班子抓好大資金,。首先，搶挖機(jī)構(gòu)客戶(hù),，增加存款的穩(wěn)定性,。大力提高財(cái)政、社保等存款的占比,，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)類(lèi)存款在對(duì)公存款中的主渠道作用,。

業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)篇二

不知不覺(jué)中，見(jiàn)證著公司飛越發(fā)展的一年已經(jīng)過(guò)去,，充滿(mǎn)希望的一年終于來(lái)臨,。回首一年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵?，F(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下：

一,、主要工作情況

1、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，并結(jié)合自己在實(shí)際工作中存在的不足有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，并且參加統(tǒng)計(jì)職業(yè)資格考試,，明確了統(tǒng)計(jì)員的工作職責(zé)。

2,、在工作以來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時(shí)刻牢記在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，我努力做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一個(gè)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。

3,、每天及時(shí),、準(zhǔn)確按銷(xiāo)售合同或出入庫(kù)單的明細(xì)填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，并及時(shí)作好數(shù)據(jù)的備份,。

4、每月底根據(jù)本月實(shí)際發(fā)生情況向總部報(bào)送營(yíng)業(yè)收入快報(bào),；產(chǎn)值指標(biāo)月報(bào),；勞動(dòng)工資及保障情況月報(bào)；主要產(chǎn)品產(chǎn),、銷(xiāo),、存情況月報(bào)；能源消費(fèi)月報(bào)表,，并存檔,。

5、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進(jìn)行匯總與分析,。主要有《產(chǎn)成品交庫(kù)情況統(tǒng)計(jì)表》,、《公司人員統(tǒng)計(jì)表》、《勞動(dòng)工資及保障情況統(tǒng)計(jì)表》,、《年度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析》,。

二、存在不足

1,、在工作中,，雖然我不斷加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力使自己在各方面走向熟練,，但由于自身學(xué)識(shí),、能力、思想,、心理素質(zhì)等的局限,，導(dǎo)致在平時(shí)的工作中比較死板、心態(tài)放不開(kāi),，工作起來(lái)束手束腳,，對(duì)工作中的一些問(wèn)題沒(méi)有全面的理解與把握。同時(shí)由于個(gè)人不愛(ài)說(shuō)話(huà),，與同事們的溝通和交流很少,，工作目標(biāo)不明確,，并且遇到問(wèn)題請(qǐng)教不多，沒(méi)有做到虛心學(xué)習(xí),。

2,、身為新時(shí)代的大學(xué)生，卻沒(méi)有青年人應(yīng)有的朝氣,，學(xué)習(xí)新知識(shí),、掌握新東西不夠。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事基本都能完成,，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走,，很被動(dòng)，而且缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，獨(dú)立工作能力不足,。在工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣。

三,、工作計(jì)劃

1,、努力完成本職工作之余，學(xué)習(xí)更多有關(guān)財(cái)務(wù),、統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí),，以提升自己專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)。

2,、積極參加一些和專(zhuān)業(yè)有關(guān)的培訓(xùn),，有效提高對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好數(shù)據(jù)的登記,、上報(bào)與分析,。

3、在原有的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)上,，對(duì)一些沒(méi)有實(shí)際意義的表格進(jìn)行改進(jìn),，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性進(jìn)行加強(qiáng)。

今后工作中我將努力奮斗,，無(wú)論自己手頭的工作有多忙,，都服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，遇到工作困難,，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào),，并尋找更好解決問(wèn)題的辦法，繼續(xù)鞏固現(xiàn)有成績(jī),，針對(duì)自身的不足加以改進(jìn),，爭(zhēng)取做的更好,。

業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)篇三

我有幸成為x公司營(yíng)銷(xiāo)部一員，回顧和總結(jié)過(guò)去,，在領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事的支持、幫助下,，我較好地履行了工作職責(zé),。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況,，作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié)：

一,、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),、心理學(xué)),，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀(guān),、人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。半年來(lái),，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,，使我受益匪淺,，收獲甚豐。其次是向師父學(xué),，作為一名業(yè)務(wù)人員,，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的,，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí),，積極求教,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此,，單位里的每位同事都是我的老師,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短,，努力豐富自己、充實(shí)自己,、提高自己,，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。

二、扎實(shí)工作,，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神

在實(shí)際工作的x個(gè)月時(shí)間里,，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西,，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要,?！案梢恍校瑦?ài)一行,，專(zhuān)一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作,，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職,、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡努力,，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。

三,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線(xiàn)上,，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌?，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量,，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作,。在工作中用認(rèn)真,，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。

四,、存在問(wèn)題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此,，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題,，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步,。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn)：主觀(guān)性不夠強(qiáng),，技術(shù)知識(shí)了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高,。

業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)篇四

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房,、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù),，辦理裝修手續(xù)7戶(hù),，入住業(yè)主2戶(hù)；

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份；溫馨提示55份,；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué),。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累,，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,；接待禮儀,、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。

細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,；

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,。

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情,；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀；

5,、加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等；

6,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!

業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)篇五

隨著銷(xiāo)售工作的深入,，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題,，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程,。回顧上個(gè)月,，我懂得了很多:在遇見(jiàn)矛盾時(shí),，我學(xué)會(huì)了冷靜要從容不迫的去面對(duì)及解決；在遇到挫折的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了鼓勵(lì)自己保持高昂的頭顱和永遠(yuǎn)的微笑,；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我懂得了思索和總結(jié),；在公司形象與信譽(yù)受到破壞的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)和修補(bǔ)；在被客戶(hù)誤解的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)如何去溝通去解決,。以上是我在工作方面取得略微突破和長(zhǎng)進(jìn)的方面，但這種長(zhǎng)進(jìn)并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷(xiāo)售工作,，在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,，在成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失敗中吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的方式方法,；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)互惠互利即維護(hù)了公司的利益又拿到了定單,。

現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面：

1,、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息,；

2,、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶(hù)是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；

3,、是貨款回籠,，與客戶(hù)確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng),，最后確認(rèn)客戶(hù)財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排,；

4、維護(hù)老客戶(hù),，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶(hù)是否有需要,。

二、工作中存在的問(wèn)題

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一推再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶(hù)的埋怨。工作條理不清晰,，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些失誤,；對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣,；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉個(gè)案例:如工廠(chǎng)提供給客戶(hù)的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶(hù)投訴,為保證公司利益經(jīng)交涉補(bǔ)足對(duì)方瓷磚并贈(zèng)送一部分達(dá)到事件平息,，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚,。雖已彌補(bǔ)但這使我和客戶(hù)的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬?？蛻?hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意,。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低,。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，如果要求工廠(chǎng)生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的殘次品問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠(chǎng)的產(chǎn)品,，只會(huì)讓事情變得更加無(wú)法收?qǐng)觥Ｈ绻f(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題,，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶(hù)對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶(hù)的利益之間取得一個(gè)平衡點(diǎn),，這才是首先要做的事情,。

三、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理,、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣,、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀(guān)的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情,，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神,。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,，因?yàn)檫@里里沒(méi)有我只有我們。

四,、八月份工作計(jì)劃

1,、維護(hù)老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤,，確保客戶(hù)的貨物能夠準(zhǔn)時(shí)出廠(chǎng),。做好夏季的展銷(xiāo)會(huì)的打樣工作,。

2、做好貨款回籠,，上個(gè)月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,，俗話(huà)說(shuō):口說(shuō)無(wú)憑,，什么事情都要確認(rèn)才行。

3,、對(duì)于新客戶(hù),，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持,。

4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流,，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品,。

以上是我七月份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng),，在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人總結(jié)與工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)步步高升,。