時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售客服個人年終工作總結(jié)以及工作計劃 客服年度工作總結(jié)和計劃篇一

堅持每一天早上8點起床,，9點準時上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上必須要給自我準備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。

吃過后能夠堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么，你明白嗎,？就是時光,。

每一天至少花半個小時的時光檢查一下自我的網(wǎng)店，多看看,，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家。還有等待的評價,，用心點給評了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔,，到時候不至于手忙腳亂

每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學習學習，交流交流心得,，用心回復淘友的帖子,，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦,！什么好事都會找上你的。,。呵呵,！

每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,，但必須要精。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你，只要你用心了,，堅持寫,，下一次必須會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較,，取長補短,，及時找出本店不足的地方做的相應的調(diào)整

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的,，要主去尋找，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細講述,，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！

要想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是遠遠不夠的,，務必走去大山，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花,，時光長了效果也是相當明顯的,，而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)！

那么多的幫派,、群,，有時候自我看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了,。活動范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。

銷售客服個人年終工作總結(jié)以及工作計劃 客服年度工作總結(jié)和計劃篇二

時光荏苒，歲月如梭,。伴隨著時光繁忙的腳步,，20__年已經(jīng)悄然結(jié)束，20__的鐘聲已經(jīng)敲響,，我們已然步入了新一年度,，繁忙而又充實的工作生活即將開始。在這歲末年初之際,，回首過去這一年來的點點滴滴,，我在上級領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的幫助與支持下,，我基本完成了公司所下達安排的銷售任務,，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進步。

回顧這一年來的收獲,，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打,，繼續(xù)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下奮進;這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足,，感受到學習與努力的重要性,。根據(jù)上級領(lǐng)導要求，將我在20__年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一,、個人工作體會

20__年對于我個人來說是一個不平凡的年度,。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過?；仡?0__年度,，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作,，讓我體會到,，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折,，使我備受壓力,，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間,，我上班電話講解軟件功能,，下班短信策單、打感情牌,，最后客戶終于答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,，也使得我不再繼續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧,，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復復的在找問題找原因,，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題,，怨天尤人。后來在客戶那得知,，是我誤會了他當時那番話,，因為我的先入為主，覺得差價大,，覺得客戶不接受等等,，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法,。幸虧后來還有挽回的余地,，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買,。從這件事上,，我反復思考，總結(jié)自身不足,，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并加以改善,、解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高,。

二,、銷售工作業(yè)績

在20__年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務,，取得了良好的銷售業(yè)績,，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽,。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看,，我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績情況并不理想,，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有積極進行銷售任務,，感覺自身工作沒有指定的任務壓力,，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當年5月份,，我請了15天的休假,，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài),，從而使得任務進度跟不上整體步伐,。對此，我深深認識到自身的問題,，并對自身情況進行了反復反思,，在20__年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務,。

三,、工作內(nèi)容情況

一年來，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務,，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解,，并努力做好qq遠程處理工作。在現(xiàn)場課程進行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,，輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票,，爭取在服務基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進行續(xù)費。此外,，在一年來,，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心溝通,，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā),，為保障我操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。

四,、自身不足以及未來計劃

我從來到操盤手有限公司工作已有一年半的時間,。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務,，做到熱情服務,，耐心售后，良好銷售,。但是在具體的工作過程中,，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題,。首先,，我存在有脾氣較差等問題,，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理,。此外,，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心,。對此,，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題,，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧,，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力,，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務水平,，以保證我未來年度工作的良好成效,。

五、公司管理建議

為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作,，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績,。我結(jié)合自身xx年來的工作經(jīng)驗,，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度,，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細,，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠,，進一步完善和落實獎勵制度,，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度,，保證落實制度,，而不只是口說而已。并加以公示擺明,，時效執(zhí)行,，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的,，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情,，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效,。

銷售客服個人年終工作總結(jié)以及工作計劃 客服年度工作總結(jié)和計劃篇三

自從我20xx年xx月從事銷售工作以來,，在上級領(lǐng)導部門的正確領(lǐng)導下,，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下,，截止20xx年x月,，我總共完成了xx萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的%?，F(xiàn)將20xx年以來的銷售工作總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己在接到領(lǐng)導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

二,、明確任務，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：今年九月份，分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約x噸,、重晶石x噸，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩x噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。

三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大,。

五,、電氣產(chǎn)品市場分析

xx區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈,。xx區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

1、市場需求分析

xx區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但xx區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家,，更深一步講,，其采購決定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標,，而xx地區(qū)各縣局隸屬供電局管理,，故要在供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，xx地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

2,、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，xx區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是xx廠(分廠)等，此類企業(yè)進入xx市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是x廠等,，此類企業(yè)進入xx市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

六,、20xx年區(qū)域工作設想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：電力局、電力局做為重點,，同時供電局已改造結(jié)束三年之久,，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好油礦的電氣材料采購，三是在xx區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

2、針對xx地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在尋找有實力,、關(guān)系的代理商，主要做x公司的工作,，以擴大銷售渠道,。

3、對已形成銷售的電力局,、電力局因20xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

4、為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能,、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

5,、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

6,、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

七,、對銷售管理辦法的幾點建議

1、20xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務,、費用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

2,、20xx年應在廠,、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。

3、20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務,，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時間,，在接領(lǐng)導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃,。

4,、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，20xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情,。