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銀行個人工作總結篇一

我于2017年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結匯報如下：

2017年11月21日,，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。透過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自我的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就務必先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)務必相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，職責相比較較重大,。

但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不一樣客戶的接觸中,，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：

三,、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，務必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在2013年能爭取到更多的培訓機會，期望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高,、更遠的方向努力,，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結。

總結過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、用心進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。

銀行個人工作總結篇二

20xx年新學期到來之際,，區(qū)教科局蒙副局長一行領導和優(yōu)秀教師組成的專家組親臨木梓一中,，為我們帶來了以“加強師德師風建設，落實教學常規(guī)工作”專題教師培訓,。他們的到來,，讓我又一次獲得聆聽多名優(yōu)秀教師的心靈之聲的機會，也給自己的教學之路增添了一份難得的力量。培訓中,，蒙副局長如數(shù)家珍地給我們講了自身教學過程中的許多點點滴滴,，讓我倍感作為一名優(yōu)秀教師的不易，特別是他在給我們講授該如何尊重學生的話語,，讓我的腦海中不斷閃過自己畢業(yè)后在教學過程中那些印象深刻的畫面,。

經(jīng)過近四年教學生涯的磨練，我深刻地體會到尊重學生,，要從自身做起!當學生感受到教師對自己尊重的時候,，他們就會自發(fā)地尊重教師。但是這個過程也許會比較久,，甚至會讓我們感到“冰凍三尺,，非一日之寒”的漫長。但只要教師有耐心,，絕大部分學生還是能夠被感化的,。結合自身的教學實際，我認真進行總結,，它們幫助我更快地讓學生與老師互相尊重,。

每一位教師與學生初次見面，都希望學生能夠記住自己;而學生由于好奇,，對教師也是充滿期待的,，特別是剛由小學升上初中的學生，對每一個科目都有不同的老師,，都有不同的期待,。因此，如果,，教師能夠珍惜第一次的見面的機會,，給學生留下一個很好的第一印象，對以后的教學將會大有益處,。一是,，教師可以從穿著打扮上吸引學生的視覺，不論是男老師還是女老師,，第一次到課堂,，盡可能表現(xiàn)出自己著裝的整潔、大方,、得體,，即便在今后日子里，自己偶爾不是很重形象的時候,，學生也不會改變對你的看法,。二是,，上課的各種程序必須走完，第一節(jié)課,，如果沒有行禮，學生以后就會認為行禮是可有可無的,，就不會引起重視,。每一位教師都知道由于各種原因不可能每一次都能夠把上課下課的行禮程序都做完的，但第一次,，絕對不能馬虎,。那么又該怎樣行禮呢?相信每位教師都有自己的看法。我也聽過很多的課,，偶爾也發(fā)現(xiàn)幾個老師做得很好,。我自己是特別重視行禮的，每一次我都給學生行鞠躬禮,，開始的時候有些學生覺得很驚訝,，但在我講完為什么這么做的時候，學生也開始給我行鞠躬禮,。要知道,，如果不是誠心，即使是鞠躬也會達不到預期的效果,。反之,，當學生真心向您鞠躬的時候，他在心里就一定會比較尊重你,。

人們常說：做一天好人容易,，做一輩子好人就難啦!這話說的就是要持之以恒地做好每一件事其實都是不容易的。以行禮而言,，上課第一天,，如果您給學生行了鞠躬禮，學生覺得詫異,，甚至會覺得您做作,，可是您要是天天都這樣，慢慢的他們就會向您學習了,。對于持之以恒,，我自身感受極為深刻!20xx年秋季期，自己所帶的班級都是新生,，他們很快就接受我的做法,，給每位教師都行鞠躬禮了。但是第二個學期因自己懷有身孕,，行動不便,，學校把我安排到八年級上課,，八年級的學生已經(jīng)來了一年半，對老師不會覺得很好奇了,，而且長期以來,，沒有老師堅持給他們行鞠躬禮，所以當我給他們行禮的時候,，他們竟然覺得不可思議,。而后，我給他們講了要行禮的原因,，部分學生馬上就能夠領悟,，在之后一個學期的教學中，我每天都堅持這樣行禮,，也并不強制他們遵行,，但學期過半之后，班上絕大多數(shù)學生都開始主動行鞠躬禮了,。對此,，我深感欣慰，也更加堅定了自己的信念：以學生為本,，從自身做起,，尊重是互相的，誰主動不吃虧!

古人云：親其師,，信其道,。但是要讓學生“親其師”并非易事，有些教師認為,，讓學生親近自己就是和他們打成一片,。我認為這樣做有可能會適得其反，我要求自己必須重視與學生的溝通,，同時也要重視原則,，剛柔并濟，讓學生明白老師既是朋友也是教師,，該是朋友的時候可以暢所欲言;該是老師的時候,，就把不該有的語言和動作統(tǒng)統(tǒng)收起來。注重與學生之間溝通,，可以通過課余的時間與學生交流,，關心他們的學習和生活，也可以在他們舉行各種活動或參加比賽的時候適當給他們以鼓勵,，經(jīng)常關心他們,，他們自然就會把自己的心里話告訴你。通過與他們交流溝通,，就更能積極主動地掌握班級的各種動向,，了解學生的心理對教學大有幫助,。

那該如何把握一個溝通的尺度呢?我認為，每位教師都有自己的看法,，我嘗試著用“先聲明,，再勸告，后生氣”的辦法,。有些學生自認為自己和老師關系很好,，就毫無顧忌地玩弄老師的東西或者捉弄老師，如果隨他們而不善加管理,，久而久之,，他們就會認為老師沒有脾氣,，可以任意捉弄,，就會喪失師嚴，最后必然對教學工作產(chǎn)生不良后果,。曾經(jīng)有一位學生跟我說：“老師,，我們有時候覺得你就像我們的姐姐一樣，不過,，有時候我們也是挺怕你的,。”我對他們笑笑說：“這樣挺好啊,，我既是你們的姐姐,，也是你們的老師嘛?！?/p>

“金無足赤,，人無完人”。這話就是告訴我們,，我們也會常犯錯誤的,，作為教師，當然更加要注意,，盡一切可能不犯錯誤,，但誰也免不了錯誤的出現(xiàn)，當我們犯了小錯誤的時候,，如果利用得好,，對學生的啟發(fā)并不亞于苦口婆心地勸誡。甚至,，還可以通過設置某些小錯誤,，讓學生更加相信您。其實,，教師主動承認自己的小錯誤,，從另一個角度來說就是在尊重學生的觀點和能力,，同時，也是在教育他們知錯能改,。

通過自己在教與學的過程中努力觀察與實驗,，總結了以上一些粗淺的體會，雖然簡單,，但是,，相信自己在今后的不斷努力中一定會更加用心進行教學，努力向蒙副局長等教學長輩學習,，不怕吃苦,，不怕困難，從自身做起,，與學生全方位進行溝通交流,，以真誠的感情、真誠的言語走入學生的心靈,，架起學生和老師之間互相納悅的穩(wěn)固橋梁,。正如英國哲人查爾斯里德的一句至理名言：“孩子的心靈是一塊奇怪的土地，播上思想的種子,，就會有行為的收獲;播上行為的種子,，就會有習慣的收獲;播上習慣的種子，就會有品德的收獲;播上品德的種子,，就會有命運的收獲,。”

銀行個人工作總結篇三

20xx年己經(jīng)過去了,，首先,，我們要感謝領導，給我們這個良好平臺,。在這一年里,，每天都過得很充實，每天都在學習著新的業(yè)務,，這要感謝領導的支持和同事的幫助,。在這一年中從各方面嚴格要求自己，時刻要有一種危機感,，深深了解與市場"共存共亡"的重要性,。如果不盡心盡力的做好本職工作，在激烈的市場競爭中,，就會被社會淘汰,。必須改變"觀望"的態(tài)度，以更為積極主動的的精神來發(fā)展市場,。

首先,，先匯報下xx的業(yè)務情況,。在20xx年，在公司領導的幫助下,，xx業(yè)務部的業(yè)務打下了良好基礎,，這一點在xx地區(qū)是很有影響力的。對我們以后發(fā)展業(yè)務有很大的幫助,。在其它的中小客戶當中也取得了一些成績,。雖然我們的客戶數(shù)量不多，但我們發(fā)展的都是些優(yōu)質(zhì)商戶,，我們始終注重的是"質(zhì)量"而不是"數(shù)量",，所以我們要做好市場調(diào)查，針對商戶的實際情來發(fā)展市場,。在與各銀行關節(jié)上也取得了一定的良好關系,。擴大了我們通聯(lián)的市場知名度，為以后發(fā)展市場墊定了良好的基礎,。

20xx年xx業(yè)務部發(fā)展特約產(chǎn)戶210戶,，發(fā)展pos機具240臺,。實現(xiàn)總體收益近45萬元,，是20xx年收入的一倍還多，初步完成了20xx年定下的基本任務目標,。

xx業(yè)務部與xx銀行展開了多項合作,，在原來五家下屬支行的基礎上又發(fā)展3家支行，并取得了良好效果,，同時與銀行人員走訪市場,。并且爭取與其它支行取得進一步的溝通，加強合作,。與農(nóng)業(yè)銀行,、浦發(fā)銀行、xx銀行也加強了合作關系,。

對于xx地區(qū)的商戶,，我業(yè)務部人員每一個月電話回訪一次，每三個月上門調(diào)取簽購小票,，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的商戶,，及時整改。嚴重的做撤機處理,。

20xx年的主要特約商戶是批發(fā)市場,，另外通過與銀行合作，由于有銀行的支持,，各商戶對我公司的業(yè)務與信譽也有很大的提高,。每月的刷卡手續(xù)費將近3.5萬元,。

由于銀聯(lián)扣率的整改及各代理商的普及，對我公司的業(yè)務有了很大影響,，對于全年的任務指標提高了很大難度,，所以我們要針對xx地區(qū)的優(yōu)質(zhì)商戶進行營銷，主要商戶有：酒店,、飯店,、、服裝業(yè),、美容院等,。

主要大型批發(fā)市場是玉皇商城裝飾城，在該商城主要做封頂商戶,。在守住自己現(xiàn)有商戶的同時,，穩(wěn)扎穩(wěn)打，大力對中小型優(yōu)質(zhì)商戶進行猛攻,。爭取把這些優(yōu)質(zhì)商戶全部搶過來,。

同時，我們現(xiàn)在正與xx銀行其它幾家支行人員洽談,，與xx銀行的產(chǎn)品捆彩較售,，進行聯(lián)合營銷。

我們希望,，有一些資金方面的支持,，春節(jié)將至，希望公司能夠給批一部分資金用來給主要的領導購買新年禮品,。由于資金較大,，望公司批準。

在以后工作中,，我們會加倍努力,，我為通聯(lián)爭光，為自己爭光,。

銀行個人工作總結篇四

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年,，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力,。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結算等其他領域的相關知識,。

養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,，作風正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行個人工作總結篇五

x年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲x萬元,，營銷基金x萬元,，營銷國債x萬元，營銷保險x萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通xx萬元,。營銷理財金帳戶xx個。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況,。

一,、加強學習，提高自身素質(zhì),。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學,、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如:xx月xx日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還推薦他開理財金帳戶,，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考,。xx月我做為客戶對交通銀行、建設銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自我高標準,、嚴要求,，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。

在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會,。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質(zhì)提高,。

三,、開拓市場，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì),。一,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心，作風正派,，自律嚴格,，潔身自愛。

二,、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通潛力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三、業(yè)務方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力,。

四,、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行,，用心參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

銀行個人工作總結篇六

已經(jīng)結束,，我經(jīng)歷了和過去,，不一樣的師德培訓，一切是這樣的不一樣,，不一樣的人,，不一樣的事,，不一樣的心境,。

從教十幾年，經(jīng)歷了各種各樣的培訓,，也經(jīng)歷了十幾次的師德培訓,。但此次培訓，讓我第一次感到師德培訓原來是可以這樣的,。

可以這樣的有意思,，可以這樣的有藝術，這樣的有意義,。

之所以說有意思,，是因為我感受到了培訓過程中充滿了精彩和歡樂，看到了精彩的互動,，鮮活的案例,，看到了切身實踐后的經(jīng)驗與反思，更看到了老師的實在與勤奮,，因為我始終認為實在最感人,，勤奮最動人。

之所以說有藝術,，是因為我看到每一個培訓標題都是充滿藝術,，很有韻味，耐人尋味,?？吹贸龆加眯脑谧觯苡忻栏?。老師們都才華橫溢,，都充滿智慧，都善于分享,。每一環(huán)節(jié)都在創(chuàng)新,，都在挖掘參與教師的原創(chuàng)性，故事因真實而美麗,。每一位老師都在用心書寫自己的故事,，努力做到最好，努力做得更好,。

之所以說有意義,，是因為它讓我知道了，教育的意義,，一句“你希望自己孩子有怎樣的老師,，你就努力成為怎樣的老師”,，讓我暗暗下決心,，努力做更好的老師，不為別的，就是感恩。

我不能一一回憶培訓中的各個板塊，各個環(huán)節(jié),，各個精彩,。因為那一瞬間的記憶最精彩，盡管努力回憶，但已找不到那時的感覺。她留給我的是一種精神,，是要繼續(xù)努力的精神,，是要繼續(xù)學習的精神，是要繼續(xù)成長的精神,，是一個**人的精雕細琢,，精益求精的精神。 有幾個地方由于時間的關系,，精彩不能繼續(xù),，真的非常可惜,，如在德育案例互動展現(xiàn)時,，由于時間的關系，某些情節(jié)發(fā)展比較快,，非?？上В绻偌由蠈＜业狞c評,，剖析,，相信我們今后能在班主任工作方面就會多一些辦法和思考，會更加得心應手,。再比如語文組沈老師介紹語文組時,，標題很吸引人，由于時間關系,，前面省略了一些，沒有聽到,，也覺非常可惜,。或許這就是缺陷美,，讓人久久不能忘懷,，讓人久久還在回味。

不苦不累,，人生無味,，但我們不怕苦,，因為這不是我們的目標，我們也不怕累,，因為這不是我們努力的終點,，我們要收獲的是困苦勞累后的幸福，這才是我們的追求，或許這就是馬云所說的后天早上的太陽,。

今天,，急急忙忙寫下了這些，是怕明日投入開學工作后,，沒有了昨日的感慨;當它日困苦流涕時,，看看品品,，給自己一些鼓勵，好再次振作,。

不忘初心，方得始終,。**，我來了,。

銀行個人工作總結篇七

在銀行工作,，一般大家都覺得待遇比較好，殊不知想要做好這份工作也是需要長久總結并提升自己的,，那么如何做銀行工作總結呢?下面是由銀行工作總結800字范文,，歡迎閱讀。

近年來,銀行辦公室,，在行黨委的正確領導和上級行的指導下,，緊密圍繞黨委中心工作，充分發(fā)揮參謀助手和組織協(xié)調(diào)等方面的職能作用,，使辦公制度化規(guī)范化明顯加強;職能作用得到較好的發(fā)揮;調(diào)研和信息質(zhì)量不斷提高,，為全行業(yè)務經(jīng)營的發(fā)展和行黨委正確決策做出了積極的貢獻。

但是,，隨著金融同業(yè)競爭的進一步加劇,，我行辦公室工作與當前農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展形勢仍有一定的差距。辦公硬件設施比較落后,，運行速度慢,，故障比較多，影響了公文傳遞時效,。個別員工對新業(yè)務,、新知識掌握不夠、對黨的各項政策和理論理解不透徹等問題,，影響了辦公室工作質(zhì)量,。當前，深化改革的步伐進一步加快,，對此,，我們必須認清形勢，緊跟形勢發(fā)展需要,，結全實際,，圍繞x全行工作目標和科學發(fā)展這條主線，大力弘揚求真務實的工作作風,，深入基層調(diào)研,，積極為行領導建言獻策，充分發(fā)揮好參謀職能作用,，并抓好各項工作措施的督查督辦和落實,。

一、深入開展調(diào)研,，做好領導參謀,，及時為黨委決策提供信息服務,。

調(diào)研材料是行黨委決策的重要依據(jù)，由于我們忙于日常事務,，深入基層調(diào)研不夠,，掌握基層情況較少，向行黨委和上級行反映重頭信息較少,，上級行采用我行信息少,，致使我行的調(diào)研流于形式，沒有很好地發(fā)揮為領導決策服務,、為指導業(yè)務經(jīng)營服務,、為基層行服務的職能。針對這些問題,，今后調(diào)研工作的重點是,，在繼續(xù)編好《農(nóng)行簡報》《金融周報》的基礎上圍繞三個方面開展。

1,、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研,。

2、緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調(diào)研,。

3,、緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營中熱點、焦點,、難點開展調(diào)研,。

二、努力提高公文管理質(zhì)量和效率,，保證各項工作的貫徹落實,。公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn),，要實現(xiàn)公文管理的科學化,、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機關管理水平和促進業(yè)務發(fā)展的作用,，應重點做到三個加強,。

1、加強制度建設,，夯實公文管理運行基礎,。

2、加強過程控制,，提高公文管理質(zhì)量和效率,。

3、加強對公文的督查督辦。

三,、加強檔案管理，努力提升檔案服務水平,。

近年來,，地分行機關檔案管理工作，圍繞服務全行業(yè)務經(jīng)營和改革發(fā)展需要,，積極創(chuàng)新服務手段,，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取了顯著成效,，但是,，由于對基層行檔案管理工作指導較少，加之受客觀條件等因素制約,，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發(fā)展的需要,，突出地表現(xiàn)在硬件設施不全，公文不按制度要求歸檔,，人員素質(zhì)偏低等,，給行領導和各部門及時查閱檔案資料，迅速準確地提供信息造成了一定的困難,。針對這些問題,，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關檔案管理的基礎上，著重加強對基層行檔案管理的指導,，加強檔案資源的利用,，提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值，管好用好檔案,，積極配合各業(yè)務部門充分利用歷來數(shù)據(jù),，定期開展業(yè)務經(jīng)營形勢預測和分析，及時為行領導正確決策提供科學依據(jù),。

發(fā)揚成績,，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

今年我在財務部從事出納工作,，主要負責現(xiàn)金收付,，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務,，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票，填填支票,，跑跑銀行等事務性工作,，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大,，而且有不少學問和技術問題,，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務

規(guī)章制度

1,、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;

3,、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強。

以上是我的

個人工作總結

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領導的關心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高,，為此,，我將自己的銀行客戶經(jīng)理工作做個總結。

首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務,，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次，通過向領導學習,、向產(chǎn)品經(jīng)理學習,、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點,，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務營銷過程中，認真學習,、點滴積累,，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導,、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

今年，在市分行領導及部門負責人的正確指導與幫助下,，我始終堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，堅持黨的路線方針政策和國家的法律、法規(guī)以及農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部的各項規(guī)章制度,，能以農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，熟練掌握本崗位的管理辦法和操作規(guī)程?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報,。

一、思想政治學習方面

能夠認真學習馬列主義,、毛澤東思想及鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，深刻領會黨的xx屆五中全會精神，不斷加強自身黨 性修養(yǎng),，在政治上,、思想上始終與黨中央保持一致,，實事求是，堅持原則,，遵紀守法,，沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)行為。特別是通過前一階段保持黨員

先進性教育

心得體會

二、認真完成本職工作及領導交辦的各項工作任務,。

加強對文件的收發(fā)與管理,。首先加強對來文的登記與管理。年,，全行共收到省分行行政及黨委來文1000多份,，地直機關來文170 多份，各縣支行來文150多份,。每份文件都能及時送領導傳閱,，然后按領導的批示再分送到各個部室辦理，讓上級行的精神迅速傳達下去,，基本杜絕了公文處理上的積壓,、延時、誤事等現(xiàn)象的發(fā)生,。其次,，認真核登規(guī)范了內(nèi)部發(fā)文。年全行共發(fā)文500多份,，每份文件都經(jīng)過認真登記編號,。第三，每年年底,，每個部室處理完畢的文件,，都要分門別類，妥善保管,，為以后裝訂檔案做好準備,。

2,、認真做好電子公文傳輸工作。自從年11月份電子公文系統(tǒng)開通到各縣以來,，所有的文件都要從公文系統(tǒng)傳輸,，因為對于縣支行操作人員來說，這畢竟是一門新技術,，每天既要收發(fā)省分行來文及本行發(fā)文,，又要及時解決各縣支行在傳輸過程中出現(xiàn)的問題，由于文件發(fā)送及時,，周報被省分行“信息情況”采用27期,，“分行信息”采用3期，“分行簡報”采用2期,，發(fā)送的“分行保持黨員先進性教育活動簡報”27期,，被省分行采用6期，信息采用率排名全省農(nóng)行前列,。

3,、促進檔案管理與達標。根據(jù)《檔案法》和《檔案管理條例》,，緊密結合《中國農(nóng)業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定(夠扎實,，尤其是馬列主義理論水平較低，分析問題不透徹,，獨自解決問題的能力較差。二是對金融業(yè)務知識學習不夠,，專業(yè)知識欠缺,。三是寫作水平較低，對文稿起草還需進一步提高,。四是深入基層較少,，尤其對檔案管理工作指導不夠。今后,，我將進一步加強學習,，努力克服工作中存在的不足與缺點，不斷提高自身政治素質(zhì),、學識水平及工作能力,，盡職盡責，圓滿完成各項工作任務,，為農(nóng)業(yè)銀行的快速發(fā)展做出自己的貢獻,。

銀行個人工作總結篇八

轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過去了,，自己還沒感覺怎么樣呢,，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何,。

不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的,，除了很好的完成了自己的工作外,，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領導的贊揚,，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的,。

一年來，我工作的明白白白,，清清白白,，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目,。

我認真聽從領導的指示和同事的正確建議,，我做的一直很好。

一年來,，本人分管,、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣,、任務重,、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責,，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務,。

1.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度,、個人收入申報制度。

2.嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”,，自覺遵守《廉潔從政準則》,，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣,。

增強接受監(jiān)督的意識,，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。

一年來,，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律,。

自覺做到同黨中央保持高度一致,，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權力,，不濫用權力,、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費,、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假,、與民爭利,。

3.密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn),、維護,、發(fā)展人民群眾的根本利益。

4.在干部選拔任用工作中,，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定,，堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。

5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。

本人以身作則,，嚴格要求，堅持以制度用人,，以制度管人,，并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風尚。

本人工作思路清晰,，計劃性,、前瞻性、前導性強;開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出,，效果良好,。

在外匯管理方面，200*年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風險隱患的問題,，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,，獲得局務會的采納,。

隨即，本人制定了《關于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》,，采取區(qū)別對待,、分類管理、有保有壓的措施,，加強核銷單管理,。

并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關于進一步支持××*外貿(mào)出口的指導意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見,。

此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查,，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。

從而,，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風選人,，作風好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低,。

本人的主張最終被支行黨組采納。

繼續(xù)深入學習,、貫徹落實“三個代表”重要思想,，保持共產(chǎn)黨員的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀,、政紀、組織觀念強,，在大是大非問題上與黨中央保持一致,。

認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，勇挑重擔。

尊重一把手,，團結領導班子成員和廣大干部職工,，思想作風端正，工作作風踏實,，敢于堅持原則,，求精務實，開拓進取,，切實履行崗位職責,，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作,，促進支行三個文明建設的順利開展。

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關系，充分調(diào)動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力,，寫作水平較高,，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬,。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟金融運行情況分析會,，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。

在上述會議上,，分別組織學習有關金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門,，并通報相關的工作情況，分析存在問題,，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極,，雷厲風行，勇挑重擔,，敢于負責,，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。

一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關工作,，審核有關報表,。

由于本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會,。

總的來說,，一年來，本人在支行黨組的領導下,，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念，加強政治理論,、法律法規(guī),、金融知識學習，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進工作作風,，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法,，認真履行職責,，以實際行動實踐“三個代表”。

在將要到來的一年里,，我不會有任何的松懈,，我只會更加努力的工作，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結,，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法,，才能更好的工作下去，我能夠做好,。

銀行是中國的命脈,，只有銀行的工作做好了，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚,，才能使我們的國家更好的發(fā)展,，這就是需要每一個銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚,，為我們國家的經(jīng)濟發(fā)展做出自己應有的貢獻!

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神,，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際,，向行領導作一次工作匯報,。

這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正，不斷進步;下面是我在二零零八年的工作情況,，匯報如下：

今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。

我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。

要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題。

平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。

每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。

因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化。

在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,，更應該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交。

這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設銀行去,，于是就去排隊了。

當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。

我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。

而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。

最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司,。

此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。

而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題,。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。

在工作中,，自覺維護國家,、交行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高,。

在服務禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。

而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識,。

就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120，沒等120到,，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。

而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。

更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合。

只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。

為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平,，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練,，并順利通過,。

在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術,，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。

在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三,，給分、支行抹了黑,。

之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓,，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。

我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實,。

明年我行又面臨著搬遷的工作,。

建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務,。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋,。

當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。

入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。

五年來,，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。

常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。

剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。

為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。

班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。

每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。

相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。

一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜?/p>

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。

為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。

**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。

這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。

在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。

記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。

這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。

從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。

針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務,。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們,。

但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。

業(yè)務增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務,。

將儲蓄工作做細,、做好、做精,。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。

作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。

結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。

在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。

我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。

為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的'培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。

對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。

通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。

為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。

只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。

大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。

時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。

**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習,，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》,、《儲蓄業(yè)務上崗資格證書》、《出納業(yè)務上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務資格證書》,。

利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務,。

分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。

我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。

在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

2009年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作,。

在保證日常業(yè)務順利進行的同時,，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中,，加班加點,，無怨無悔。

從制定自查計劃到具體的實施,、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。

事實證明,，付出的辛勞汗水沒有白費,，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審,。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新的業(yè)務知識,為下一步實行綜合柜員做準備,。

多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學習會計操作規(guī)程,。

在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換,。

由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,，每一場交換都有100多筆票據(jù)。

為了保證提出交換質(zhì)量,，減少退票,，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素,，堅持核打支票,，進帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,，克服時間緊張帶來的影響,，爭取減少不必要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天,，我對每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性,，按規(guī)定上報人民銀行,，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險,。

經(jīng)過幾個月的學習,，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印。

進入**五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。

在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。

在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。

在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。

以“敬業(yè),、愛崗、務實,、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行個人工作總結篇九

x年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里,，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型,，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市。從而邁出了決定性的關鍵一步!回首x年,，作為它平凡的一分子,，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務?，F(xiàn)將一年來主要的工情況匯總如下：

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責,，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的,。我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間,，作怎樣的選擇應當是不言而喻的,。我們可以不富貴，我們可以不騰達,，但我們要時時處處對得起自已的良心,。正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作!

銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè),，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識。從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同,，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累,，更新和探索,。作為特殊的金融服務行業(yè)，什么時候你的服務比別人更到位,，更及時,，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!

x年就這么過去了,，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此,，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，嚴以律已,，刻苦工作,，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

銀行個人工作總結篇十

調(diào)到資產(chǎn)保全部工作我感到非常的榮幸,，資產(chǎn)保全的工作很有挑戰(zhàn)性和技術性，需要懂的很多專業(yè)知識,。例如各行各業(yè)的經(jīng)營模式,，了解各行各業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營狀態(tài)。還得掌握與逾期客戶交談的方式方法,，爭取在與逾期客戶交談中了解到逾期客戶的還款能力和還款意愿,，還有多學多了解相關的法律知識。

銀行個人工作總結篇十一

20xx年夏,，我有幸獲得在武漢招商銀行實習機會,，順利完成了畢業(yè)實習計劃。本次實習為期四十天,，具體實習地點為招商銀行xx支行,，實習部門為個人貸款部門。在實習期間,，我接觸了銀行個人房屋貸款,、個人循環(huán)授信、個人消費貸款等業(yè)務,，在實習中有不小的收獲,。

現(xiàn)將具體情景總結如下：

招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,，總行設在深圳,。目前在境內(nèi)30多個大中城市、香港設有分行,，網(wǎng)點總數(shù)500多家,，在美國設立了代表處，并與世界90多個國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關系,。招商銀行武漢分行成立于1992年12月25日,，是最早在漢成立的股份制商業(yè)銀行之一。建行以來,，該行秉承“因勢而變,、因您而變”的經(jīng)營理念，充分發(fā)揮股份制商業(yè)銀行的機制優(yōu)勢,，進取投身銀行業(yè)的改革與創(chuàng)新,，為支持湖北經(jīng)濟建設、改善人民生活做出了進取貢獻,。

招商銀行武漢分行硚口支行是招商銀行武漢分行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點,，位于漢口硚口區(qū)硚口區(qū)體育館附近，人流量大，交通方便,，業(yè)務量也大,。硚口支行個貸部今年更是取得分行排行第三的好業(yè)績。

四十天的個貸實習經(jīng)歷,，讓我較為深入全面的了解了銀行個人貸款部門的產(chǎn)品類型和業(yè)務類別,，分別為房貸,、汽車貸款,、循環(huán)授信&隨借隨還、消費易,、個人經(jīng)營性貸款等,，并對各個產(chǎn)品的各自特色與優(yōu)勢做了細致的分析和比較。

我認真學習了個貸部門客戶經(jīng)理一手房操作手冊,，了解了房屋貸款辦理基本流程,，學會如何劃分客戶群體，進行產(chǎn)品匹配規(guī)范,，如何一步到位,、省時省力的收集客戶貸款資料，明白了與客戶面談面簽時應注意的事項,，以及許多疑難問題的處理方法,。在跟隨客戶經(jīng)理與客戶進行溝通、幫忙客戶備齊貸款申請資料直至與其簽單,、制作貸款資料的整個過程中,，我將所學習的理論知識與實踐相結合起來，不斷提高自我在實際工作中的業(yè)務本事,。

在簽單的過程中,，會遇到不少外地人士在漢購房的情景。外地人是指戶口不再貸款行所在地（指湖北地區(qū)）,，且在當?shù)兀ê钡貐^(qū)）無工作的借款申請人,。這個時候，根據(jù)招商銀行的規(guī)定,，申請人應當供給本地親屬,、朋友等與其堅持較穩(wěn)定來往者作為聯(lián)系人，并要求聯(lián)系人向招行供給身份證,、工作單位,、電話號碼及通訊地址等信息，填寫個人資信評估表,。

我們對客戶信用狀況的審查一般關注貸款狀況,、當前逾期、累計逾期次數(shù)、貸款近24個月的還款狀態(tài)記錄,、20xx還款信息等關注點,。當客戶發(fā)生逾期時，需向客戶詢問逾期緣由,，并根據(jù)客戶的講述進行確定是否可信,。同時要求客戶供給還款記錄或者流水，主筆勾兌,。不能供給證明的,，需要客戶出具書面聲明，說明自身非惡意逾期的合理原因,，承諾將按時償還招行本息,，并能供給當前無逾期的證明資料。

實習期間也遇到了幾次國家政策法規(guī)的大大小小的調(diào)整,，使我加深了對國家相關法律法規(guī)文件的了解,，體會到了國家政策、房地產(chǎn)開發(fā)商和銀行三者之間緊密的聯(lián)系,。

在這四十天的工作和學習中,，我有很多的感受和收獲，深深體會到了社會實踐與課本理論知識的巨大差異,。踏入職場之后,，每個人的起點都是一個零，工作中對員工的本事要求與我們在校書本知識學習的好壞還是有很大的脫節(jié)的,。我們僅有付出更多的汗水與辛勞,，才能做好本職工作，不辜負實習單位供給寶貴實習機會的心意,。我很感激實習期間我的同事們對我毫無保留的“授業(yè)解惑”,，對我的寬容和耐心。無論是工作上還是人生上我都得到了很大的鍛煉和提高,，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

作為一名實習生，我始終懷著進取熱情的態(tài)度迎接每日的工作,，愉快的和每一位同事進行交流溝通,，建立良好人際關系，精神飽滿,，主動學習,，踏踏實實做事，謙虛低調(diào)做人,，汲取各方面的業(yè)務知識,，向同事請教經(jīng)驗技巧,，與同事一齊努力完成各項工作，保證部門業(yè)務順利進行,，盡力實現(xiàn)我自身的價值,，為部門創(chuàng)造效益。工作中,，我時刻提醒自我個貸風險的存在,，嚴謹認真對待每一項任務。

本次實習使我深深體會到并身體力行了幾個重要的教訓,，后續(xù)工作中的嚴格執(zhí)行,，令我感受到了嚴謹工作帶來的歡樂――應對任何事情，無論是從工作到生活,，行前且三思,，凡事需謹慎,。日常工作要有條有理,，重要文件收拾好，不隨手放東西,，因為也許你明白你放的是哪里,，可是別人不會明白你的這個東西有沒有用，需不需要保留,。要做一個思想,、行事嚴謹?shù)娜耍鍪乱獜娜莶黄?，在從容不迫的同時最好的提升效率,。――這些教訓，將持續(xù)的督促我在每日工作,、生活中不斷追求更好的自我狀態(tài),。

經(jīng)過這四十天的實習，我得到了一次較全面的,、系統(tǒng)的鍛煉,，專業(yè)知識、技能素質(zhì)得到提升,，也學到了許多書本上所學不到的人生哲學,。我相信，這次實習將成為我人生的一個轉(zhuǎn)折點,，它不僅僅是我求職的一塊珍貴敲門磚,，更是我走向成熟的一個腳踏石！日后,，我會繼續(xù)以朝氣蓬勃,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，努力發(fā)揮聰明才智，在自我的奮斗下,，我必須能夠?qū)崿F(xiàn)自我的價值,！