時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

文員個(gè)人工作計(jì)劃接待篇一

1,、做好客人的咨詢,、接待、合同登記,。微笑服務(wù)始終,，接待客人或回答客人的咨詢時(shí)，熟練運(yùn)用“您好,、歡迎光臨,、謝謝、請稍等,、對不起,、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語,。

2,、熱情接聽電話，制定來電來函記錄,，受理客人電話預(yù)訂,、來電、來函時(shí),，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確,、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷。

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答,。

4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù),。

5,、每天按時(shí)搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象,。

6,、整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話,，做好出團(tuán)游客回訪,。

7、配合其他各部門工作,，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù),。

前臺目前存在的問題和解決建議：

1,、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動頻繁,，排期也不固定,，于是，價(jià)格總表就是前臺銷售的指南針,。最好有長線和短線價(jià)格表分開,，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱,、大人價(jià)格,、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期,、備注等等,。前臺人員必須時(shí)刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時(shí),，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期,。

2、行程,。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn),，酒店安排，含餐情況,，交通情況,。以及該線路的一些注意事項(xiàng)。前臺人員要熟悉每條線路的行程,，并且對于行程所涉及的城市,、景點(diǎn)、風(fēng)土人情,、氣候等有所了解,。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了,。對于每條行程的酒店情況,、航班情況、含餐情況必須清楚明確,。

3,、游客出游意向登記表,。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話,，出游線路、出游日期,、出游人數(shù),、說明、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等,。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消,、推遲等,。

4、機(jī)票卡?，F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金,，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤,。

文員個(gè)人工作計(jì)劃接待篇二

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識,。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是 公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn) ,。

因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件),。因此,，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等,。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個(gè)部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

文員個(gè)人工作計(jì)劃接待篇三

時(shí)間流逝得如此之快,，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn),，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編整理的前臺接待個(gè)人工作計(jì)劃范文，希望能夠幫助到大家,。

在我們物業(yè)前臺的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶問題,，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效,，也為了明年工作,，制定了工作計(jì)劃，依據(jù)計(jì)劃工作,。

一,、重視客戶意見

對于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕磺卸际菄@客戶工作每天的工作也都是這樣做的,。

雖然我們公司來訪的客戶不是非常多,，但是每天機(jī)會都有，我們每天都要抽出時(shí)間接待,，為了避免因?yàn)闀r(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突,，決定從明年開始實(shí)施,，輪崗接待，每天都有一個(gè)人專門接待客戶,，并且在接待客戶的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶,，同時(shí)要把客戶來訪的情況詳細(xì)了解清楚，弄明白他們的來意,，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意,，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解。因?yàn)橥ㄟ^過去工作的經(jīng)驗(yàn),，會把來訪客戶分為四個(gè)群體,，一個(gè)是合作客戶，一個(gè)是新員工入職面試,，還有一個(gè)是客戶反饋投訴,，最后一個(gè)就是其他情況，通過細(xì)分把工作做細(xì)做好,，完成我們公司的任務(wù),，做好工作，避免因?yàn)槲覀児ぷ髯龅牟缓糜绊懙搅怂恕?/p>

二,、對前臺客服工作核查

避免前臺客服人員消極怠工,，要求每個(gè)前臺人員都必須要把一天的工作做個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司，由于公司的規(guī)模比較大,，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核,，把前臺客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶,，需要聯(lián)系,，這時(shí)候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記，了解情況,，把自己的解決方法寫在工作中的報(bào)告里,。

三、學(xué)習(xí)進(jìn)步

前臺工作不是一個(gè)簡單的工作需要我們花費(fèi)很多時(shí)間去做去學(xué),，為了提升工作品質(zhì),，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長,，原地踏步不能有任何效果,，也不能幫助我們工作，需要,，我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步,，當(dāng)然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的,，在工作的時(shí)候看他們工作,，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間,。

四、遵守公司制度

一個(gè)公司最重要的就是公司制度,，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度,，我們前臺客服會在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，因?yàn)楣ぷ餍枰覀兦芭_人員的上班時(shí)間是輪崗制度,，我們都會服從安排,，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求,，對客戶,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，會掌握分寸,，按時(shí)上下班。

荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺,，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望,。酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使__大酒店在20__年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的`星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識,，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.1__/張,，鑰匙袋0.1__/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率,。

四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

五,、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的`管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。__年客房收入與__年客房收入進(jìn)行對比,，住房率增加了__，但收入?yún)s減少了__,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。

一,、盡職盡責(zé),，做好前臺應(yīng)盡的職責(zé)

作為公司的前臺，我們每天需要負(fù)責(zé)記錄好來訪人員的信息,，并將這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)編輯,。明確好每一位客戶的目的，如前來面試的人員,，我們會聯(lián)系好公司的人事部,，查看是否有申請記錄，如果查探到有,，那么就將其帶至待客區(qū),，等待人事部的職員過來。我們前臺部門還需要負(fù)責(zé)記錄好人員的考勤,，我公司是以指紋的形式進(jìn)行打卡的,，早晚各一次。

針對每一位公司員工的遲到、早退現(xiàn)象,，進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì),，并交至財(cái)務(wù)處計(jì)算工資。絕不漏過一次記錄,，但也不能出現(xiàn)一次失誤,。每月的考勤表制作出來后，仔細(xì)檢查三遍以上,，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效,。同時(shí)，員工在進(jìn)入公司的時(shí)候,，都需要經(jīng)過我們前臺,，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上，或是貼在打卡機(jī)的上方,。

二,、個(gè)人整潔，保持前臺衛(wèi)生

我們前臺是公司的第一顏面,，無論是員工還是來訪的訪客,，第一個(gè)接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時(shí)刻保持良好的精神面貌,，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn),。在面對人的時(shí)候，要保持微笑,，用敬語和尊稱,。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的,。在服裝方面,，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服,。

前臺的衛(wèi)生也是十分重要的,，我們會采用輪流值班制，每一位職員值一個(gè)星期的班,，負(fù)責(zé)打掃清理前臺的衛(wèi)生,。保持地板干凈、整潔無異物,。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊,，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好,，這樣在需要用到的時(shí)候很快就能找到對應(yīng)的文件了,。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，要嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末,，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時(shí)完善,。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳,。

一,、指導(dǎo)思想

積極開展實(shí)際、實(shí)用,、有效的工作,，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面,、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力,，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理,。

二、內(nèi)部管理

一,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度,，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

二、加強(qiáng)職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場控制,、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求,，重視客人感受，確保向客人提供“主動,、熱情,、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù),。

三,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺,、商務(wù)中心,、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn),，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。

四,、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作,，做到有帳可查、有據(jù)可依,、有章可循。

五,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化、個(gè)性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

六,、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚0：00過后,，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

七,、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

三,、對外銷售

一,、第三季度上門客銷售任務(wù)，根據(jù)上季度的實(shí)際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

二、以17—19樓新區(qū)為賣點(diǎn)增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權(quán)而不越權(quán),，到位而不越位,。

三、加強(qiáng)對鐵路客運(yùn)處,、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達(dá)到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果,。

四、為上門客人服務(wù)時(shí),，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷目標(biāo),，靈活運(yùn)用親近法,、選擇問法、轉(zhuǎn)折術(shù)法,、借人之口法等銷售語言技巧,，達(dá)到推銷目的,。

五、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗(yàn)交流分析會,，研究客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧,。同時(shí)，建立健全的考核機(jī)制,，每月根據(jù)業(yè)績情況進(jìn)行排名,，分析原因，以便提高,。

六,、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游,、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店提供全面,、真實(shí),、及時(shí)的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案,。

文員個(gè)人工作計(jì)劃接待篇四

1月份

1,、新年及春節(jié)酒店系列活動的推廣培訓(xùn)

2、《員工手冊》培訓(xùn)3,、專業(yè)技能培訓(xùn)

2月份

1,、崗位技能比武

2、儀容儀表及禮貌禮儀培訓(xùn)

3,、崗位職責(zé)及制度培訓(xùn)

4,、《酒店知識》培訓(xùn)

3月份

1、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)語言培訓(xùn)

2,、崗位英語培訓(xùn)

3,、專業(yè)技能培訓(xùn)

4月份

1、五一酒店系列活動的推廣培訓(xùn)

2,、消防安全培訓(xùn)

3,、《酒店知識》培訓(xùn)

5月份

1、《員工手冊》培訓(xùn)

2,、崗位英語培訓(xùn)

6月份

1,、儀客儀有及禮貌禮儀培訓(xùn)

2、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)語言培訓(xùn)

3,、崗位英語培訓(xùn)

7月份

1,、崗位職責(zé)及制度培訓(xùn)

2、專業(yè)技能培訓(xùn)

8月份

1,、《酒店知識》培訓(xùn)

2,、崗位英語培訓(xùn)

9月份

1、國慶系列活動的推廣培訓(xùn)

2,、消防安全培訓(xùn)

3,、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)語言培訓(xùn)

10月份

1、專業(yè)技能培訓(xùn)

2,、儀容儀表及禮貌禮儀培訓(xùn)

3,、崗位英語培訓(xùn)

11月份

1、各崗位技能比武

2,、崗位職責(zé)及制度培訓(xùn)

3,、崗位英語培訓(xùn)

12月份

1.新年圣誕系列活動的推廣培訓(xùn)

2.《酒店知識》培訓(xùn)

1、根據(jù)實(shí)際工作,，客觀地對員工進(jìn)行日常評估,，對不符合崗位要求的人員進(jìn)行合理安排，對表現(xiàn)優(yōu)秀者,，酒店,，酒店前廳部工作計(jì)劃。

2,、繼續(xù)進(jìn)行交叉培訓(xùn),，使前廳部每位員工都熟悉酒店的服務(wù)內(nèi)容，掌握更多的工作技能,。

3,、采用不同形式召開員工座談會,，切實(shí)地將酒店的發(fā)展前景及要求通報(bào)每位員工,，并了解員工工作生活的思想動態(tài)，建立酒店與員工之間的橋梁,。

4,、充分利用員工自身的優(yōu)勢和強(qiáng)項(xiàng),，不定期舉行培訓(xùn)課，使前廳部人員能夠?qū)W習(xí)多種技能,，全面發(fā)展,。

5、舉行多種多樣的部門聯(lián)誼活動,，增強(qiáng)部門向心力,、凝聚力。

1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕員工的麻痹思想,，使其認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈袷鼐频甑母黜?xiàng)要求,。

2,、加強(qiáng)各部門員工的安全防范意識，提高警惕,，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時(shí)匯報(bào),。

3、繼續(xù)加強(qiáng)各部門員工的節(jié)能意識,，嚴(yán)格控制易耗品的使用,，各項(xiàng)控制工作落實(shí)到具體責(zé)任人。

4,、結(jié)合酒店軟件的更新,，加強(qiáng)客戶拜訪工作及完善客史檔案系統(tǒng)，對酒店可投資性客戶作到熟悉,、明確,，反映出來自客人的集中性問題，密切與客人聯(lián)系促進(jìn)感情交流,，保證一定的客戶群,。