一、活動(dòng)目的

此次活動(dòng)目的在于促進(jìn)大家購(gòu)物,，讓更過(guò)多的人購(gòu)物不光是在實(shí)體店,，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，通過(guò)電子平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)可以很便宜,，很便利,。可以省去好多繁瑣的事,，比如去逛街比較勞累,，逛街還得看天氣呀。讓更多的人了解電子商務(wù),，認(rèn)識(shí)網(wǎng)購(gòu),。

二、活動(dòng)時(shí)間和地址

時(shí)間：20__年11月11日00：00~~24：00

地址：__淘寶店所在的網(wǎng)上店鋪。

三,、活動(dòng)的準(zhǔn)備

(一)車輛：準(zhǔn)備要求

1,、根據(jù)出貨量來(lái)計(jì)算下不停的來(lái)回周轉(zhuǎn)，需要多少車輛,，多大的車?

2,、去車輛部門提前告知，要求準(zhǔn)備車輛;

3,、運(yùn)作時(shí)間：早上8點(diǎn)開始提貨,，到晚上10點(diǎn);

4、可以臨時(shí)全部算加班,，特別事件特別對(duì)待,。

(二)操作

1、根據(jù)上述的數(shù)據(jù),，要更改流程了,，請(qǐng)馬上做出一個(gè)提貨方案來(lái);

2、簡(jiǎn)化操作流程：

a,、提前印制5個(gè)城市的圖章,，避免寫大字。

b,、不分揀,，拿回分撥中心，由整個(gè)公司的人員白天就開始分揀;晚上直接進(jìn)流水線;

c,、操作部提前溝通,，陳向陽(yáng)會(huì)安排落實(shí)，操作部員工提前上班,，上流水線操作;具體請(qǐng)作出方案來(lái),。

(三)人員安排

活動(dòng)是臨時(shí)的，所以在雙十一期間,，全部門的員工全體加班,，上午8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，大家辛苦下,，全部算加班;操作人員提前分配好,，要求所有人員加班;客服人員盡量充實(shí)到一線去;不過(guò)即使做了提前做了充分準(zhǔn)備，但他們依然擔(dān)心在某些環(huán)節(jié)會(huì)有所不足,?！叭ツ晡覀兊膃rp系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致一些單品出現(xiàn)了超賣的情況,，這也影響了用戶體驗(yàn),。今年我們雖然我們已經(jīng)更新了自己的it系統(tǒng),，但依然對(duì)這種情況所擔(dān)心?！?/p>

據(jù)了解,，為了更好的`解決客服和售后問(wèn)題，今年__淘寶店還專門為11.11開通了可24小時(shí)拔打的400免費(fèi)電話,。在雙十一期間,，將有150人通過(guò)400電話幫助用戶確認(rèn)、審核訂單,，并負(fù)責(zé)購(gòu)物后的客戶服務(wù),，幫助用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務(wù),。同時(shí),，今年__淘寶店還專門開通了微信、旺信等新媒體售后服務(wù)渠道,。

“今年雙十一我們推出了200多款11.11專供商品,，以深秋和冬季新品為主，還包含部分20__(10%)年春裝新款,?！盻_淘寶店品牌公關(guān)總監(jiān)__表示，今年11.11全部商品都是最受消費(fèi)者喜歡的熱款或新款商品,，同時(shí)除了用好的產(chǎn)品回饋消費(fèi)者以外,，__淘寶店還將推出各種滿就減、滿就贈(zèng),、一些專項(xiàng)大獎(jiǎng)活動(dòng)讓消費(fèi)者在11.11期間玩得更high。