時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃篇1

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此,，管理部擬定20--年的工作計(jì)劃如下：

一,、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

二,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20--質(zhì)量管理體系,，完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),，對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

三、做好迎接“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備;

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,，我司將于20--年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比,，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo),。

四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好,，評(píng)價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,，一切都將是空談,，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,，故在20--年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：

1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;

2,、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);

3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);

5,、通過法律途徑追討,。

五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,，確保我司的利益。

物業(yè)客服工作計(jì)劃篇2

作為一個(gè)物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作：

一,、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展。

2,、為提高費(fèi)用收繳率,，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3、以專題會(huì)議形式,，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20--年工作計(jì)劃中的重中之重,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對(duì)比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二,、--項(xiàng)目

1,、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

2,、督促管理處及時(shí)做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

3,、繼續(xù)跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。

4,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

5,、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程，如：道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù),、車位規(guī)劃等,。

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長(zhǎng)到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7,、擬定"--首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三,、--項(xiàng)目

1,、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2,、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常,。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),，及時(shí)做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。

四、--項(xiàng)目

1,、督促整理好第12—15幢(共36戶,，已收樓32戶)房屋檔案資料。

2,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。

4,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

5,、督促做好12—15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善,。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7,、督促做好各種費(fèi)用的追收。

8,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應(yīng)該更換),。

五、其它事項(xiàng)

1、--"士多"招商登記等工作配合,。

2,、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作,。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作計(jì)劃篇3

斐然的20--已經(jīng)過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn),。為了在新的一年里更好地打造“--物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心,，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20--?，F(xiàn)對(duì)20--年的工作展望如下：

一,、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑--物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓--物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階,，健全各崗位工作手冊(cè),，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng),。打造一支強(qiáng)有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)--物業(yè)20--年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,，制定了20--年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案,。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對(duì)崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別;第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富,，每一項(xiàng)管理工作,，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項(xiàng),，職責(zé)分明，事事有人管,，人人有專責(zé),。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化,。

完善監(jiān)督機(jī)制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中,，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng),，并提出糾正和預(yù)防性措施，對(duì)問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正,，限期整改,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查,，并對(duì)檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行,，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。

二,、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),，推進(jìn)安全科學(xué)化管理

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅(jiān)持"安全第一,，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓,。在20--年,，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計(jì)劃,、布置、檢查、總結(jié),、評(píng)比生產(chǎn)工作,，落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,，為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場(chǎng),，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí),。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系,，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,。三是要突出重點(diǎn),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查,。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性,。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改,。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c(diǎn),，沒有終點(diǎn),，我們只要做到措施落實(shí),、考核到位,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全,。

回望過去,，展望未來，我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，振奮精神,，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵(lì)精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。