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承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇一
乙方：__________
從事離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)向服務(wù)外包業(yè)務(wù)主管部門(mén)申請(qǐng)出具合同認(rèn)定證明的,，應(yīng)當(dāng)提交下列申請(qǐng)材料：
一,、深圳市離岸服務(wù)外包合同確定審批表;
二,、深圳市離岸服務(wù)外包合同確認(rèn)單;
三、與境外發(fā)包方簽訂的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同復(fù)印件,，并加蓋騎縫章(合同只有外文版本的,，須同時(shí)提供外文合同復(fù)印件和翻譯件，翻譯件上注明“翻譯與原件意思一致”的字樣,，由法定代表人簽名或企業(yè)蓋章);
四,、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;
五、與合同執(zhí)行金額相對(duì)應(yīng)的外匯收匯憑證或其他有效憑證;
以上材料一式兩份,，提交到深圳市__________區(qū)__________房,。
乙方：__________
時(shí)間：__________
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇二
甲方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
乙方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議,，以供雙方共同遵守：
第一條 服務(wù)內(nèi)容及要求
(一)乙方為甲方提供淘寶商城,、淘寶網(wǎng)在線(xiàn)客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：
1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：
淘寶商城______________ ;
旺旺為：
淘寶網(wǎng) ______________ ;
旺旺為：
2.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：
(1)周一至周六的7*6小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn);
(2)周日的7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn),。
(3)國(guó)家法定節(jié)假日(如五一節(jié),、國(guó)慶節(jié)等7天節(jié)日)的當(dāng)天7*8小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外,，7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn),。
(4)春節(jié)期間不值班的。
(5)座席安排：
b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席,。
c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席,。
(6)旺旺在線(xiàn)：在客服工作時(shí)間內(nèi)：b店2個(gè)旺旺、c店1個(gè)旺旺在線(xiàn),。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月,。
(7)店慶及有重大活動(dòng)期間，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席,。
3,、中午允許1小時(shí)休息(30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：10--13：
10)，但有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)和在線(xiàn)交易時(shí)不得休息,。
4.店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況,。
5、客服的職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線(xiàn)接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問(wèn)題,。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi),，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過(guò)8-10分鐘,，以后抽查超過(guò)一次店主有權(quán)扣工資10元，超過(guò)五次店主可以要求乙方更換客服,。
6.b店全年360天*6小時(shí)：2個(gè)客服;52天*16小時(shí)：3個(gè)客服;21天*16小時(shí)：3個(gè)客服,。
7.c店全年360天*6小時(shí)：1個(gè)客服;52天*16小時(shí)：2個(gè)客服;21天*16小時(shí)：2個(gè)客服,。
備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣、裝修,、直通車(chē)優(yōu)化,、活動(dòng)策劃促銷(xiāo)由甲方自行負(fù)責(zé)。
(二)服務(wù)費(fèi)用：
1.b店客服外包,，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)31300人民幣/年 (大寫(xiě)金額： 叁萬(wàn)壹仟叁佰元/年,，該價(jià)格不含稅);
2.c店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)16800人民幣/年 (大寫(xiě)金額：壹萬(wàn)陸仟捌佰元/年,，該價(jià)格不含稅),，
3.合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年 (大寫(xiě)金額：肆萬(wàn)捌仟壹佰元/年，該價(jià)格不含稅),，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用;該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清;乙方開(kāi)始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退;首年之后,，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始后的第12個(gè)自然月月底之前。
2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起,，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費(fèi),、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)售額內(nèi))的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方,。促銷(xiāo)活動(dòng)提成另行協(xié)商,。
甲方根據(jù)協(xié)議月完成營(yíng)業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：
第二條 服務(wù)期限
本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到 年 月 日止,。協(xié)議履行期間,，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù),。
第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)
(一)在買(mǎi)家支付貨款的前提下,，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時(shí)發(fā)貨,，必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)間可根據(jù)現(xiàn)實(shí)店鋪所在地與購(gòu)買(mǎi)者所在地距離長(zhǎng)短,，經(jīng)雙方合理界定)。甲方缺貨的,，應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服,，如沒(méi)有及時(shí)通知，導(dǎo)致的無(wú)貨空掛商品投訴,，甲方自行負(fù)責(zé);
(二)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題,，快遞偷盜問(wèn)題，快遞丟失問(wèn)題所引起的投訴或者退貨退款問(wèn)題,，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問(wèn)題,，但不負(fù)任何責(zé)任;
(三)甲方有義務(wù)對(duì)為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn);
(四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密,。
第四條 不可抗力
(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件,，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方,，該通知應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí),，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施,，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益,。
(二)不可抗力事件的應(yīng)對(duì)
在發(fā)生不可抗力的情況下,，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行,、或者終止履行,。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的,，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議,。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn),。
(三) 免責(zé)
如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能,，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任,。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行,、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任,。
第五條 協(xié)議終止
本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：
1.雙方協(xié)商一致,，同意終止本協(xié)議;
2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止;
3.由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能,，在此情形下,，另一方有權(quán)單方以書(shū)面通知方式終止本協(xié)議;
4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清;
5.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng),，超出約定付款時(shí)間10日未付清;
6.協(xié)議期間,，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng);
7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無(wú)法繼續(xù)服務(wù),。
第六條 爭(zhēng)議解決
本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛,，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛,。協(xié)商不成的,，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁。
第七條 協(xié)議生效
本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效,。
第八條 其他
(一)本協(xié)議未盡事宜,，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
(二)本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份,，具有同等法律效力,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇三
甲 方:
聯(lián)系電話(huà):
聯(lián) 系 人:
乙 方:
聯(lián)系電話(huà):
聯(lián) 系 人:
甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù),，經(jīng)過(guò)平等友好協(xié)商,，雙方就乙方為甲方提供在線(xiàn)客服服務(wù)，就以下條款達(dá)成一致,，簽訂本合同,，共同遵守。
一,、 服務(wù)的時(shí)間與數(shù)量
1. 服務(wù)時(shí)間為:20xx年_ _月___日___時(shí)到20xx年___月___日___時(shí);
2. 需要的客服數(shù)量為_(kāi)__人;
3. 合計(jì)共__ __小時(shí),。
二、 外包的性質(zhì)
乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì),，乙方以其工作人員為甲方進(jìn)行短期的電子商務(wù)在線(xiàn)客服服務(wù),。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，甲方可派員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),，也可安排乙方員工到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接受培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間視為工作時(shí)間。
三,、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
乙方輸出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為:
1. 單位時(shí)間咨詢(xún)量不大于/小時(shí);(以一個(gè)旺旺獨(dú)立id或qq獨(dú)立id為一客)
2. 咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間
四,、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式
1. 雙方約定按照/小時(shí)收取服務(wù)費(fèi);
2. 甲方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前付清全部款項(xiàng)，乙方向甲方開(kāi)具服務(wù)業(yè)發(fā)票;
五,、 商業(yè)秘密及服務(wù)保障
1. 雙方應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密;
2. 雙方方應(yīng)對(duì)合作過(guò)程中知曉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密進(jìn)行保密;
3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的,，甲方有權(quán)要求，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上,，乙方實(shí)際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方,，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性，但甲方需向乙方支付招聘費(fèi)用,，標(biāo)準(zhǔn)為員工一個(gè)月工資;
4. 本條所涉及的保密責(zé)任,，不因合同的終止而失效。
六,、 其他
1. 本協(xié)議一式兩份,，雙方各持一份，具有同等效力;
2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū),，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;
3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,。
甲方: 乙方:杭州鑫河信息技術(shù)有限公司 日期: 日期:
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇四
甲方：_________
乙方：_________
甲、乙雙方本著互利互惠的原則,，就甲方單位計(jì)算機(jī)的維護(hù)服務(wù)問(wèn)題,，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。
一,、合作的內(nèi)容
甲方自愿將本單位的_________臺(tái)計(jì)算機(jī)(含顯示器)交給乙方維護(hù),，具體配置見(jiàn)配置單。乙方提供上門(mén)服務(wù),。合同期為_(kāi)________年,。甲方共有臺(tái)式計(jì)算機(jī)_________臺(tái)給乙方維護(hù)，共需要維護(hù)費(fèi)用￥_________元(rmb)/年;在合同期內(nèi),，甲方如果新增電腦,，維護(hù)費(fèi)用每臺(tái)￥_________元(rmb)/年。該款項(xiàng)自合同簽署后,，甲方需(按年付)_________日之內(nèi)付清商議服務(wù)款項(xiàng)給乙方,。每月甲方需付給乙方服務(wù)費(fèi)￥_________元(rmb)，大寫(xiě)￥_________元(rmb),。該合同總計(jì)甲方需付給乙方服務(wù)費(fèi)￥_________元(rmb),，大寫(xiě)￥_________元(rmb)。
二,、上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目
乙方提供上門(mén)服務(wù)的項(xiàng)目包括：
1.電腦各類(lèi)故障檢修無(wú)法啟動(dòng),，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢,，常死機(jī),，電子郵件設(shè)置等，操作系統(tǒng)重裝;
2.系統(tǒng)軟件安裝p等,，操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁升級(jí),，系統(tǒng)主板bios升級(jí);
3.工具軟件安裝及維護(hù)、金山詞霸等市面常用軟件;
4.增加及更換電腦板卡及部件cpu,、主板,、內(nèi)存、顯卡,、聲卡,、電源;
5.電腦升級(jí)給客戶(hù)最佳的升級(jí)方案，用最少的花費(fèi)做到最好的性能;
6.各類(lèi)硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝各類(lèi)顯卡,、聲卡,、modem;
7.查殺電腦病毒，各類(lèi)電腦病毒(分區(qū)病毒,、文件病毒,、郵件病毒)查殺，但在這種情況下,，乙方不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復(fù);
8.數(shù)據(jù)備份光盤(pán)或硬盤(pán)備份(所需的備份介質(zhì)由客戶(hù)提供),。
三、協(xié)議細(xì)則
1.甲方_________臺(tái)臺(tái)式計(jì)算機(jī)中，在廠商保修期內(nèi)的有_________臺(tái),，已經(jīng)過(guò)保修期的有_________臺(tái),。甲方損壞的計(jì)算機(jī)仍在廠家保修期內(nèi)，乙方可提供軟件及檢測(cè)服務(wù)(不開(kāi)機(jī)箱),，若檢測(cè)結(jié)果是硬件損壞,，乙方可送至廠家維修站保修或更換，但甲方必須提供詳細(xì)地址,、聯(lián)絡(luò)方式和計(jì)算機(jī)的保修證明,，乙方不保證保修成功及所需時(shí)間。維修站點(diǎn)在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費(fèi),，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的交通費(fèi)。
2.甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi),，乙方可為甲方修理,。如果修理時(shí)間超過(guò)五個(gè)工作日，乙方可以應(yīng)甲方要求提供替用配件給甲方免費(fèi)使用至部件修理完成,。 3.對(duì)于已經(jīng)使用時(shí)間已經(jīng)達(dá)到或超過(guò)_________年的計(jì)算機(jī)若出現(xiàn)故障,，甲方如仍需要修理的，修理更換的壞件成本費(fèi)用需要甲方另外負(fù)擔(dān),，乙方不收取其他費(fèi)用,。
4.在保修期內(nèi)的每臺(tái)計(jì)算機(jī)每年按_________元人民幣收費(fèi)，保修期外的每臺(tái)計(jì)算機(jī)每年按_________元人民幣收費(fèi),。若有機(jī)算機(jī)的過(guò)保時(shí)間剛好跨度本合同的時(shí)間范圍的,，按照保修器內(nèi)的計(jì)算機(jī)收費(fèi)。
5.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí),，會(huì)配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用,，并嚴(yán)格保守甲方的一切商業(yè)秘密。但乙方不承擔(dān)由于維修造成的信息丟失,，包括甲方重要的數(shù)據(jù),、資料丟失等。甲方應(yīng)當(dāng)自行轉(zhuǎn)載,，先備份數(shù)據(jù),、資料。乙方可以為甲方代做備份,，但不對(duì)備份甲方資料,、數(shù)據(jù)的完整性承擔(dān)責(zé)任。
6.在協(xié)議簽訂后,，乙方有權(quán)記錄電腦的特征(如編號(hào)等)和在電腦上做標(biāo)記用以識(shí)別電腦,，在確認(rèn)甲方電腦的型號(hào)和編號(hào)以后，甲方電腦管理者簽字確認(rèn)。
7.乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí),，甲方應(yīng)盡可能配合工作,，如提供計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序(在有的情況下)，乙方工程師需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí),，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下,，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(dòng)(如重裝操作系統(tǒng))時(shí),，乙方工程師會(huì)詢(xún)問(wèn)甲方有無(wú)重要的數(shù)據(jù)需要備份,，甲方應(yīng)當(dāng)配合。
8.乙方工程師上門(mén)維修時(shí),，如甲方不滿(mǎn)意該工程師的服務(wù),，可投訴至甲方技術(shù)支持中心，投訴電話(huà)：_________,，乙方將在24小時(shí)內(nèi)處理投訴,，并把結(jié)果反饋給乙方。
9.乙方人員不得利用假,、壞計(jì)算機(jī)配件,，來(lái)提出讓甲方維修或更換的申請(qǐng)，一旦甲方發(fā)現(xiàn)此種情況,，有權(quán)作出自我保護(hù),，停止該計(jì)算機(jī)配件的維護(hù)，并向乙方管理層提出申訴,。
四,、軟件說(shuō)明
乙方在維護(hù)甲方電腦時(shí)，為其安裝的任何軟件,，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé),，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購(gòu),。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù),，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶(hù)正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下,，乙方工程師有權(quán)決定解決問(wèn)題的方案,。
五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
乙方接到甲方報(bào)障時(shí),，承諾從報(bào)障時(shí)后60分鐘內(nèi)安排工程師上門(mén),，如果報(bào)障地點(diǎn)離乙方超過(guò)5千米，響應(yīng)時(shí)間為90分鐘,，具體時(shí)間由甲方和乙方約定,。上門(mén)前乙方進(jìn)行電話(huà)確認(rèn),。乙方工作時(shí)間為每周一至周六9：30-18：00，如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù),，則甲方每次需付￥_________元(rmb)的士費(fèi),。 下列情況，甲方可以將主機(jī)交給上門(mén)工程師搬回乙方維護(hù),，承諾在48小時(shí)內(nèi)預(yù)約送回： 1.甲方不希望上門(mén)工程師在現(xiàn)場(chǎng)操作,。 2.故障情況在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決。
3.故障情況解決所需的時(shí)間較長(zhǎng)而甲方不能相陪,。
六,、合同執(zhí)行
1.本合同執(zhí)行過(guò)程中。甲乙雙方如需要修改,、增刪本合同條款內(nèi)容,，應(yīng)在雙方都認(rèn)可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力,。
2.雙方合同執(zhí)行中如有爭(zhēng)議,，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律提交當(dāng)?shù)胤ㄔ航鉀Q,。
本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份,，具同等法律效力,。合同自雙方簽字蓋章后生效。
七,、合同的解除
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止,，合同到期自行解除。如果甲方續(xù)簽合同,，則另簽合同,。若乙方與甲方之間有難以解決的矛盾，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的,，甲方可以要求解除和約,，但甲方必須付清已經(jīng)服務(wù)的次數(shù)所需的費(fèi)用。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇五
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)的法律,、法規(guī)的規(guī)定,，本著誠(chéng)實(shí)信用、平等互利的原則,，甲,、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供綜合事務(wù)服務(wù)事宜達(dá)成協(xié)議如下：
第一條 合作內(nèi)容
1.1甲方根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求,，委托乙方對(duì)甲方的線(xiàn)體生產(chǎn)外包項(xiàng)目提供加工業(yè)務(wù)服務(wù),，具體服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)附件一,。
1.2乙方向甲方提供線(xiàn)體加工服務(wù)，依據(jù)甲方的服務(wù)要求技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件《技術(shù)協(xié)議》),，提供優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)體加工服務(wù),，達(dá)到本合同及附件的相關(guān)規(guī)定。
第二條 權(quán)利義務(wù)
2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)
2.1.1 甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)工作享有監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán),，有對(duì)乙方服務(wù)提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利,。
2.1.2 甲方對(duì)乙方的服務(wù)及質(zhì)量不滿(mǎn)意時(shí)有權(quán)提出異議，可責(zé)令乙方及時(shí)改正;對(duì)于由于乙方原因造成的損失,，包含但不限于質(zhì)量損失,、拖期損失等甲方有權(quán)對(duì)乙方按甲方相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行考核，并發(fā)出詳盡明細(xì),。
2.1.3 甲方負(fù)責(zé)提供給乙方的員工執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目的工作場(chǎng)所,、工作環(huán)境等相關(guān)服務(wù)條件。 甲方確認(rèn),，甲方的支持與配合是乙方如期完成服務(wù)內(nèi)容的必要條件,。
2.1.4 按合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。
2.1.5 甲方需嚴(yán)格貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”安全生產(chǎn)的方針,，配合乙方做好安全教育工作，防止事故發(fā)生,。
2.1.6 甲方有權(quán)對(duì)乙方安全生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督和檢查,，提出整改、處理要求,，并向乙方提出安全指導(dǎo),，協(xié)助乙方做好安全工作。
2.1.7 甲方作為合同的主導(dǎo)有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行必要的流程,、規(guī)章制度培訓(xùn),，同時(shí)有義務(wù)協(xié)調(diào)解決乙方實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題。
2.1.8 在乙方員工出現(xiàn)突發(fā)疾病或工傷時(shí)甲方應(yīng)盡商業(yè)上合理義務(wù)配合對(duì)乙方人員救治,。
2.2 乙方的權(quán)利與義務(wù)
2.2.1 乙方必須按照合同的要求從事與線(xiàn)體生產(chǎn)有關(guān)的各項(xiàng)工作和提供服務(wù),。
2.2.2 乙方必須具備法人資格和相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。
2.2.3 如因服務(wù)工作未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，乙方需接受甲方的監(jiān)督,、指導(dǎo)和整改要求。乙方須全力配合,，積極整改保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行,，同時(shí)應(yīng)在甲方合理要求的時(shí)間內(nèi)完成此項(xiàng)工作。
2.2.4 未經(jīng)甲方書(shū)面同意,，乙方不得將該項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)讓第三人,。
2.2.5 除了上面的責(zé)任外,，乙方在項(xiàng)目實(shí)施階段還負(fù)有如下責(zé)任：
(1)乙方應(yīng)認(rèn)真履行合同，遵從相關(guān)管理協(xié)議,，以保證項(xiàng)目順利實(shí)施,。并且乙方有責(zé)任并自覺(jué)遵守國(guó)家及地方的相關(guān)法律法規(guī)要求。乙方應(yīng)參照甲方的相關(guān)管理制度,，建立相關(guān)的管理制度和程序并遵照?qǐng)?zhí)行,。
(2)乙方提供的服務(wù)人員必須具備基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能,、經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，熟悉基本的業(yè)務(wù)流程的要求，合格的人數(shù)能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)需求,。如果甲方發(fā)現(xiàn)有不合適的人員,，有權(quán)要求乙方做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
(3)乙方應(yīng)認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,。建立安全相關(guān)管理制度,，施工現(xiàn)場(chǎng)按時(shí)開(kāi)展安全教育
(4)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，自覺(jué)接受甲方單位的安全監(jiān)督檢查以及考核,，做好安全文明施工作業(yè),。
(5)乙方在甲方廠房?jī)?nèi)使用設(shè)備、設(shè)施時(shí),，保證員工具有相關(guān)操作資質(zhì),，并對(duì)員工安全防護(hù)措施負(fù)責(zé)和承擔(dān)安全責(zé)任。
(6)教育和監(jiān)管所屬人員在未經(jīng)甲方允許,，不得隨意進(jìn)入非工作區(qū)域外的場(chǎng)所及觸摸、啟動(dòng)非工作用的設(shè)備,。
(7)乙方應(yīng)建立并維系合法,、適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)關(guān)系，依法與服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同,，并辦理各種用工手續(xù),。
2.2.6 乙方負(fù)責(zé)工種的協(xié)調(diào)，并為其提供良好的生活及工作條件,。在履行合同過(guò)程中,，乙方應(yīng)采取一切合理必要的措施，避免對(duì)工作過(guò)度計(jì)劃及工作其它方面產(chǎn)生不利影響的停工,、怠工,、罷工、勞動(dòng)爭(zhēng)議,、糾紛和沖突(簡(jiǎn)稱(chēng)“勞動(dòng)爭(zhēng)議”)等現(xiàn)象,。如乙方發(fā)生任何勞動(dòng)爭(zhēng)議,，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并妥善解決,。
2.2.7 非乙方原因,，甲方最終用戶(hù)對(duì)停產(chǎn)、加急工作等現(xiàn)象的投訴,、考核,，乙方有義務(wù)協(xié)助解決，但不對(duì)乙方進(jìn)行考核,。
2.2.8 因乙方原因?qū)е掠绊懠追缴a(chǎn)需求的,，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方相關(guān)管理處罰，并及時(shí)對(duì)問(wèn)題做出整改措施,。
第三條 定價(jià)與結(jié)算
3.1 定價(jià)：甲方按照招標(biāo)定價(jià)或比價(jià)定價(jià)或雙方協(xié)商進(jìn)行定價(jià),，同時(shí)乙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用與長(zhǎng)期合作的原則合理報(bào)價(jià)，若存在弄虛作假情況,，或報(bào)價(jià)與合理價(jià)格嚴(yán)重不符,，謀取暴利(凈利潤(rùn)率超過(guò)市場(chǎng)行情百分之二十，或毛利率超過(guò)市場(chǎng)行情百分之三十)一經(jīng)查實(shí),，甲方有權(quán)取消乙方合作資格并有權(quán)解除合同,，同時(shí)乙方應(yīng)按本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。
3.2 及時(shí)入賬：當(dāng)朋的業(yè)務(wù),，乙方應(yīng)于業(yè)務(wù)驗(yàn)收合格后十個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交合格發(fā)票,、甲方驗(yàn)收合格單及雙方約定的其他材料以便甲方及時(shí)完成財(cái)務(wù)入賬手續(xù)。對(duì)賬數(shù)據(jù)以甲方生管系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)雙方確認(rèn)后的數(shù)量為準(zhǔn),。實(shí)際結(jié)算數(shù)據(jù)為對(duì)賬數(shù)據(jù)扣除乙方當(dāng)月應(yīng)繳費(fèi)用(包含廠房租賃費(fèi),、能源費(fèi)、質(zhì)量損失,、拖期損失)后為準(zhǔn),。
3.3 付款方式：甲方自乙方業(yè)務(wù)驗(yàn)收合格、發(fā)票入賬三十天內(nèi)支付相應(yīng)貨款,。但乙方有義務(wù)在付款日前十五天再次向甲方確認(rèn)賬號(hào)并提示甲方付款,，支付方式為支票或現(xiàn)匯。
第四條 保密
4.1 保密內(nèi)容：乙方因履行合同而知悉或獲得的甲方信息,、資料等負(fù)有嚴(yán)格保密或及時(shí)歸還甲方的義務(wù),，未經(jīng)甲方同意乙方不得以任何理由泄漏或復(fù)制、留存,。
4.2 保密期限：長(zhǎng)期
4.3 本條款效力：本條款不因本合同因任何原因變更,、解除、終止而失效,。
第五條 違約責(zé)任
5.1,、在合同有效期內(nèi),，乙方未經(jīng)甲方同意，不得無(wú)故提前解除本合同,，否則給甲方帶來(lái)的影響乙方負(fù)責(zé),。
5.2、甲方逾期支付服務(wù)費(fèi),，經(jīng)乙方催告后仍未支付時(shí),，對(duì)逾期未付的費(fèi)用每逾一天，按應(yīng)交付金額的萬(wàn)分之四支付滯納金,。甲方逾期20天未支付服務(wù)費(fèi)的,，乙方有權(quán)單方解除合同，并追究甲方的違約責(zé)任,。
5.3,、乙方未按甲方要求提供服務(wù)，經(jīng)甲方通知后,，乙方仍未改正的,。甲方有權(quán)扣當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)，并有權(quán)單方解除合同,，并追究乙方的違約責(zé)任,。
5.4禁止商業(yè)欺詐：乙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用與長(zhǎng)期合作的原則合理報(bào)價(jià)，若有弄虛作假,，或報(bào)價(jià)與合理價(jià)格嚴(yán)重不符而有謀取暴利的情況的,，甲方有權(quán)要求乙方返還差價(jià)。
第六條 不可抗力
本合同下的“不可抗力”僅指足以影響到本合同相關(guān)義務(wù)正常履行的不可預(yù)見(jiàn),、不可避免的自然災(zāi)害,，以及雙方書(shū)面確認(rèn)的其他不可后抗拒的因素。受不可抗力影響的一方應(yīng)在出現(xiàn)不可抗力的二十四小時(shí)內(nèi)通知另一方,，并在七日內(nèi)提供不可抗力事件發(fā)生地區(qū)的公證機(jī)關(guān)或經(jīng)另一方認(rèn)可的其他機(jī)構(gòu)出具的證明材料,。超出規(guī)定時(shí)間未提供有效的證明文件將被視為未出現(xiàn)不可抗力。
第七條 糾紛解決方式
如因雙方之間簽訂的合同,，或履行簽訂的合同，或發(fā)生其他業(yè)務(wù)出現(xiàn)的爭(zhēng)議,，或發(fā)生的其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛,，雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，雙方同意提交合同簽訂地人民法院訴訟解決,，合同簽訂地：青島李滄區(qū)京口路100-18號(hào)
第八條 合同生效條件,、份數(shù)及合同更新
8.1 合同生效條件：合同經(jīng)雙方蓋章后生效。本合同附件為體合同組成部份,，當(dāng)附件內(nèi)容與主合同相矛盾時(shí)應(yīng)以主合同為準(zhǔn),。
8.2 合同份數(shù)：本合同正本兩份具有相同法律效力,，甲乙雙方各執(zhí)一份。
8.3 合同更新：本合同簽署生效期一年,，自 年 月 日至 年 月 日止,。 合同到期后根據(jù)雙方業(yè)務(wù)情況重新簽訂業(yè)務(wù)外包合同。如本合同生效期滿(mǎn)一年而雙方業(yè)務(wù)關(guān)系終止,，則本合同也自動(dòng)失效,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇六
甲方：_________
乙方：_________
甲、乙雙方本著互利互惠的原則,，就甲方單位計(jì)算機(jī)的維護(hù)服務(wù)問(wèn)題,，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議,。
一,、合作的內(nèi)容
甲方自愿將本單位的_________臺(tái)計(jì)算機(jī)(含顯示器)交給乙方維護(hù)，具體配置見(jiàn)配置單,。乙方提供上門(mén)服務(wù),。合同期為_(kāi)________年。甲方共有臺(tái)式計(jì)算機(jī)_________臺(tái)給乙方維護(hù),，共需要維護(hù)費(fèi)用￥_________元(rmb)/年;在合同期內(nèi),，甲方如果新增電腦，維護(hù)費(fèi)用每臺(tái)￥_________元(rmb)/年,。該款項(xiàng)自合同簽署后,，甲方需(按年付)_________日之內(nèi)付清商議服務(wù)款項(xiàng)給乙方。每月甲方需付給乙方服務(wù)費(fèi)￥_________元(rmb),，大寫(xiě)￥_________元(rmb),。該合同總計(jì)甲方需付給乙方服務(wù)費(fèi)￥_________元(rmb)，大寫(xiě)￥_________元(rmb),。
二,、上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目
乙方提供上門(mén)服務(wù)的項(xiàng)目包括：
1.電腦各類(lèi)故障檢修無(wú)法啟動(dòng)，不能進(jìn)入系統(tǒng),，運(yùn)行速度減慢,，常死機(jī)，電子郵件設(shè)置等,，操作系統(tǒng)重裝;
2.系統(tǒng)軟件安裝win98,、win2k、winxp等,，操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁升級(jí),，系統(tǒng)主板bios升級(jí);
3.工具軟件安裝及維護(hù)office20xx、acdsee、金山詞霸等市面常用軟件;
4.增加及更換電腦板卡及部件cpu,、主板,、內(nèi)存、顯卡,、聲卡,、電源; 5.電腦升級(jí)給客戶(hù)最佳的升級(jí)方案，用最少的花費(fèi)做到最好的性能; 6.各類(lèi)硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝各類(lèi)顯卡,、聲卡,、modem;
7.查殺電腦病毒，各類(lèi)電腦病毒(分區(qū)病毒,、文件病毒,、郵件病毒)查殺，但在這種情況下,，乙方不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復(fù);
8.數(shù)據(jù)備份光盤(pán)或硬盤(pán)備份(所需的備份介質(zhì)由客戶(hù)提供),。
三、協(xié)議細(xì)則
1.甲方_________臺(tái)臺(tái)式計(jì)算機(jī)中,，在廠商保修期內(nèi)的有_________臺(tái),，已經(jīng)過(guò)保修期的有_________臺(tái)。甲方損壞的計(jì)算機(jī)仍在廠家保修期內(nèi),，乙方可提供軟件及檢測(cè)服務(wù)(不開(kāi)機(jī)箱),，若檢測(cè)結(jié)果是硬件損壞，乙方可送至廠家維修站保修或更換,，但甲方必須提供詳細(xì)地址,、聯(lián)絡(luò)方式和計(jì)算機(jī)的保修證明，乙方不保證保修成功及所需時(shí)間,。維修站點(diǎn)在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費(fèi),，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的交通費(fèi)。
2.甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi),，乙方可為甲方修理,。如果修理時(shí)間超過(guò)五個(gè)工作日，乙方可以應(yīng)甲方要求提供替用配件給甲方免費(fèi)使用至部件修理完成,。 3.對(duì)于已經(jīng)使用時(shí)間已經(jīng)達(dá)到或超過(guò)_________年的計(jì)算機(jī)若出現(xiàn)故障,，甲方如仍需要修理的，修理更換的壞件成本費(fèi)用需要甲方另外負(fù)擔(dān),，乙方
4.在保修期內(nèi)的每臺(tái)計(jì)算機(jī)每年按_________元人民幣收費(fèi),，保修期外的每臺(tái)計(jì)算機(jī)每年按_________元人民幣收費(fèi)。若有機(jī)算機(jī)的過(guò)保時(shí)間剛好跨度本合同的時(shí)間范圍的,，按照保修器內(nèi)的計(jì)算機(jī)收費(fèi)。
5.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)，會(huì)配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用,，并嚴(yán)格保守甲方的一切商業(yè)秘密,。但乙方不承擔(dān)由于維修造成的信息丟失，包括甲方重要的數(shù)據(jù),、資料丟失等,。甲方應(yīng)當(dāng)自行轉(zhuǎn)載，先備份數(shù)據(jù),、資料,。乙方可以為甲方代做備份，但不對(duì)備份甲方資料,、數(shù)據(jù)的完整性承擔(dān)責(zé)任,。
6.在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征(如編號(hào)等)和在電腦上做標(biāo)記用以識(shí)別電腦,，在確認(rèn)甲方電腦的型號(hào)和編號(hào)以后,，甲方電腦管理者簽字確認(rèn)。
7.乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí),，甲方應(yīng)盡可能配合工作,，如提供計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序(在有的情況下)，乙方工程師需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí),，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下,，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(dòng)(如重裝操作系統(tǒng))時(shí),，乙方工程師會(huì)詢(xún)問(wèn)甲方有無(wú)重要的數(shù)據(jù)需要備份,，甲方應(yīng)當(dāng)配合。 8.乙方工程師上門(mén)維修時(shí),，如甲方不滿(mǎn)意該工程師的服務(wù),，可投訴至甲方技術(shù)支持中心，投訴電話(huà)：_________,，乙方將在24小時(shí)內(nèi)處理投訴,，并把結(jié)果反饋給乙方。
9.乙方人員不得利用假,、壞計(jì)算機(jī)配件,，來(lái)提出讓甲方維修或更換的申請(qǐng)，一旦甲方發(fā)現(xiàn)此種情況,，有權(quán)作出自我保護(hù),，停止該計(jì)算機(jī)配件的維護(hù)，并向乙方管理層提出申訴,。
四,、軟件說(shuō)明
乙方在維護(hù)甲方電腦時(shí)，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé),，乙方不提供任何軟件的版權(quán),。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購(gòu)。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù),，必須安裝正版的殺毒軟件,。在保證甲方用戶(hù)正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問(wèn)題的方案,。
五,、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
乙方接到甲方報(bào)障時(shí)，承諾從報(bào)障時(shí)后60分鐘內(nèi)安排工程師上門(mén),，如果報(bào)障地點(diǎn)離乙方超過(guò)5千米,，響應(yīng)時(shí)間為90分鐘，具體時(shí)間由甲方和乙方約定,。上門(mén)前乙方進(jìn)行電話(huà)確認(rèn),。乙方工作時(shí)間為每周一至周六9：30-18：00，如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù),，則甲方每次需付￥_________元(rmb)的士費(fèi),。 下列情況，甲方可以將主機(jī)交給上門(mén)工程師搬回乙方維護(hù),，承諾在48小時(shí)內(nèi)預(yù)約送回： 1.甲方不希望上門(mén)工程師在現(xiàn)場(chǎng)操作,。 2.故障情況在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決。
3.故障情況解決所需的時(shí)間較長(zhǎng)而甲方不能相陪,。
六,、合同執(zhí)行
1.本合同執(zhí)行過(guò)程中。甲乙雙方如需要修改,、增刪本合同條款內(nèi)容,，應(yīng)在雙方都認(rèn)可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力,。
2.雙方合同執(zhí)行中如有爭(zhēng)議,，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律提交當(dāng)?shù)胤ㄔ航鉀Q,。
本合同一式二份,，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力,。合同自雙方簽字蓋章后生效,。
七、合同的解除
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止,，合同到期自行解除,。如果甲方續(xù)簽合同,，則另簽合同。若乙方與甲方之間有難以解決的矛盾,，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的,，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經(jīng)服務(wù)的次數(shù)所需的費(fèi)用,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇七
甲 方：
乙 方：
甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)平等友好協(xié)商,，雙方就乙方為甲方提供在線(xiàn)客服服務(wù),，就以下條款達(dá)成一致，簽訂本合同,，共同遵守,。
一、 服務(wù)的時(shí)間與數(shù)量
1. 服務(wù)時(shí)間為：20xx年_ _月___日___時(shí)到20xx年___月___日___時(shí);
2. 需要的客服數(shù)量為_(kāi)__人;
3. 合計(jì)共__ __小時(shí),。
二,、 外包的性質(zhì)
乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進(jìn)行短期的電子商務(wù)在線(xiàn)客服服務(wù),。根據(jù)業(yè)務(wù)需要,，甲方可派員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可安排乙方員工到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接受培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間視為工作時(shí)間,。
三、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
乙方輸出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：
1. 單位時(shí)間咨詢(xún)量不大于/小時(shí);(以一個(gè)旺旺獨(dú)立id或qq獨(dú)立id為一客)
2. 咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間
四,、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式
1. 雙方約定按照/小時(shí)收取服務(wù)費(fèi);
2. 甲方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前付清全部款項(xiàng),，乙方向甲方開(kāi)具服務(wù)業(yè)發(fā)票;
五、 商業(yè)秘密及服務(wù)保障
1. 雙方應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密;
2. 雙方方應(yīng)對(duì)合作過(guò)程中知曉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密進(jìn)行保密;
3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的,，甲方有權(quán)要求,，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上，乙方實(shí)際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方,，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性,，但甲方需向乙方支付招聘費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為員工一個(gè)月工資;
4. 本條所涉及的保密責(zé)任,，不因合同的終止而失效。
六,、 其他
1. 本協(xié)議一式兩份,，雙方各持一份，具有同等效力;
2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū),，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;
3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇八
甲方：
乙方：
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,，就乙方為甲方提供河源市外賣(mài)送餐服務(wù)及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算事宜,，達(dá)成如下協(xié)議：
一,、送餐期限：自 年 月 日至 年 月 日止,。
二,、送餐標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供甲方早餐、中餐,、晚餐,、宵夜的配送工作，
三,、雙方的權(quán)利和義務(wù)
1,、乙方有義務(wù)篩選反饋實(shí)際的送餐問(wèn)題,，以便雙方及時(shí)改善操作,，以提供更好的服務(wù)給消費(fèi)者,。
2,、乙方應(yīng)積極配合甲方實(shí)施有關(guān)的送餐調(diào)配。
3、若乙方發(fā)生因不可預(yù)見(jiàn)的情形(如發(fā)生交通事故,、汽車(chē)故障,、天災(zāi)等)而不能送餐時(shí)，須及時(shí)向甲方說(shuō)明情況,。
4,、如果出現(xiàn)配送過(guò)程的損失(如餐盒破損等)，以及因配送時(shí)間而引起客戶(hù)投訴的,，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。
5,、乙方若替甲方代收貨款，最遲應(yīng)當(dāng)天將貨款返還甲方,。
6、甲方每天在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)通知乙方到何處調(diào)配送餐,，確保供應(yīng)量充足,、及時(shí)。甲方送餐時(shí)間,、地點(diǎn)、形式如有變動(dòng),，應(yīng)以電話(huà)形式及時(shí)通知乙方,。
7,、甲方交給乙方的餐具與食品必須附合食品相關(guān)法律法規(guī)、食品安全衛(wèi)生標(biāo)若因甲方食品衛(wèi)生安全問(wèn)題所造成的一切問(wèn)題由甲方承當(dāng),。
8,、乙方不得向消費(fèi)者收取合同規(guī)定以外的任何費(fèi)用,。
9、協(xié)議期間甲方不得授權(quán)其它團(tuán)體或個(gè)人(自身員工除外)進(jìn)行送餐業(yè)務(wù),。
10,、在協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方如提出修改或終止本協(xié)議，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方,。協(xié)議的提前終止,，不影響雙方于協(xié)議終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù),。乙方確定甲方停止操作后,，在15天內(nèi)甲方須與乙方清理所有賬務(wù)。如甲方拖欠乙方配送費(fèi)用,，自停止配送業(yè)務(wù)之日起，每日按乙方提供的欠款數(shù)額收取甲方千分之三的滯納金,。
11,、甲乙雙方必須互為對(duì)方保守商業(yè)秘密,。
12,、如本協(xié)議到期,，雙方均無(wú)提出異議，則協(xié)議有效期自動(dòng)順延,，以一年內(nèi)為期,。
四,、收款與結(jié)算方式：
1：白天一公里以?xún)?nèi)向消費(fèi)者收取6元服務(wù)費(fèi)，范圍每擴(kuò)大一公里以外向消費(fèi)者收取2 元服務(wù)費(fèi);晚上一公里以?xún)?nèi)向消費(fèi)者收取8元服務(wù)費(fèi),，范圍每擴(kuò)大一公里以外向消費(fèi)者收取3元服務(wù)費(fèi),。商家無(wú)需支付任何費(fèi)用
2：若商家愿為消費(fèi)者支付服務(wù)費(fèi)，配送1公里外可享受9折優(yōu)惠,，1公里內(nèi)每個(gè)地址收取3元服務(wù)費(fèi),。
3：商家商品送至同一地址時(shí)商品重量不得超過(guò)50斤(含50斤),，若超過(guò)50斤商家需支付商品價(jià)值2%的費(fèi)用做為服務(wù)費(fèi),。
4：每一個(gè)地址收取一次服務(wù)費(fèi),。同一建筑不同樓層或同樓層不同房間屬于不同地址,。 5：商家與外賣(mài)服務(wù)商以每筆外賣(mài)定單為單位進(jìn)行結(jié)算,。
6：如因甲方原因未按協(xié)議付款期付款，乙方有權(quán)按未付款項(xiàng)的萬(wàn)分之五收取日滯納金,，乙方也有權(quán)選擇單方終止本合同,，不再為甲方提供送餐服務(wù)
五、合同爭(zhēng)議：本協(xié)議下的任何爭(zhēng)議,，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決,，若協(xié)商不成，提交甲方所在地人民法院訴訟解決,。
本協(xié)議一式二份，甲,、乙雙方各執(zhí)一份,，于甲、乙雙方簽字,、蓋章之日起生效,，如有未盡事宜，經(jīng)甲,、乙雙方協(xié)商解決,。
甲 方(蓋章)： 乙 方(蓋章)： 甲方代表(簽字)： 乙 方(簽字)： 年 月 日 年 月 日
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇九
委托方(甲方)：
服務(wù)方(乙方)：
甲雙同意將該公司所有計(jì)算機(jī)交由乙方定期維護(hù)，在本合同期內(nèi),，甲方承擔(dān)維護(hù)及更換零配件所需的費(fèi)用,，乙方承擔(dān)甲方公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和維修工作。
一、合同期間計(jì)算機(jī)日常維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容：
1.修復(fù)合同范圍內(nèi)計(jì)算機(jī),、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等故障,。
2.提供常用軟件安裝及維護(hù),，如xp,，win7, office20xx、photoshop,、qq,、flashget等。
3.當(dāng)有需要時(shí),，提供電腦硬件升級(jí)方案,。經(jīng)甲方同意后，免費(fèi)實(shí)施(購(gòu)買(mǎi)相關(guān)硬件所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)),。
4.對(duì)運(yùn)行在關(guān)鍵崗位上的計(jì)算機(jī)定期進(jìn)行一次軟件和硬件系統(tǒng)檢測(cè),，以便提早發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。
5.局域網(wǎng)不通,，內(nèi)部計(jì)算機(jī)無(wú)法互訪(fǎng),，廣域網(wǎng)不通，無(wú)法連接到互連網(wǎng),。
6,以下故障不在乙方維護(hù)范圍之類(lèi),，但乙方可以為甲方提供免費(fèi)技術(shù)支持： 甲方人員從網(wǎng)上下載的專(zhuān)業(yè)或非專(zhuān)業(yè)類(lèi)軟件，破解版軟件,，注冊(cè)軟件使用中引起的故障,。甲方自行購(gòu)買(mǎi)的其它專(zhuān)業(yè)性軟件。
7,，乙方可定期對(duì)甲方相關(guān)人員提供相關(guān)培訓(xùn),。
8,甲方應(yīng)保持同乙方的聯(lián)絡(luò)及對(duì)乙方工作人員上門(mén)維修時(shí)的接待，回答乙方關(guān)于設(shè)備故障的有關(guān)問(wèn)題,。為甲方技術(shù)人員提供工作場(chǎng)所和必要設(shè)施(如電源和照明燈等),，甲方并妥善保存計(jì)算機(jī)內(nèi)重要資料。
二,、有關(guān)服務(wù)要求：
1,、每周一至周五9：00—18：00(不包括節(jié)、假日)為乙方履行本合同的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,，乙方技術(shù)人員將在接到甲方報(bào)修電話(huà)后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá),。如有重要事件(如服務(wù)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不通等影響超市系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的情況)需在30分鐘內(nèi)到達(dá)。技術(shù)人員應(yīng)甲方要求在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外進(jìn)行維修工作時(shí),，乙方也應(yīng)盡力支持,。
2,、乙方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，對(duì)任何有關(guān)甲方的資料絕對(duì)保密,。
三,、收費(fèi)與付款
收費(fèi)方式為預(yù)付款。每月______________,每三個(gè)月結(jié)算一次.全同簽訂后即付首三個(gè)月服務(wù)費(fèi)用.
四,、本合同一式兩份,，甲乙雙方各執(zhí)一份。
五,、本合同經(jīng)甲,、乙雙方簽字蓋章后生效，協(xié)議期限為_(kāi)_____年_____月___ 日至 ____年_____ 月______ 日,。本協(xié)議到期前,，甲、乙雙方若有一方要終止本合同,，須提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇十
甲 方：
聯(lián)系電話(huà)：
聯(lián) 系 人：
乙 方：
聯(lián)系電話(huà)：
聯(lián) 系 人：
甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)平等友好協(xié)商,，雙方就乙方為甲方提供在線(xiàn)客服服務(wù),，就以下條款達(dá)成一致，簽訂本合同,，共同遵守,。
一、 服務(wù)的時(shí)間與數(shù)量
1. 服務(wù)時(shí)間為：20_年_ _月___日___時(shí)到20_年___月___日___時(shí);
2. 需要的客服數(shù)量為_(kāi)__人;
3. 合計(jì)共__ __小時(shí),。
二,、 外包的性質(zhì)
乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進(jìn)行短期的電子商務(wù)在線(xiàn)客服服務(wù),。根據(jù)業(yè)務(wù)需要,，甲方可派員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可安排乙方員工到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接受培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間視為工作時(shí)間,。
三、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
乙方輸出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：
1. 單位時(shí)間咨詢(xún)量不大于/小時(shí);(以一個(gè)旺旺獨(dú)立id或qq獨(dú)立id為一客)
2. 咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間
四,、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式
1. 雙方約定按照/小時(shí)收取服務(wù)費(fèi);
2. 甲方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前付清全部款項(xiàng),，乙方向甲方開(kāi)具服務(wù)業(yè)發(fā)票;
五,、 商業(yè)秘密及服務(wù)保障
1. 雙方應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密;
2. 雙方方應(yīng)對(duì)合作過(guò)程中知曉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密進(jìn)行保密;
3.乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的,，甲方有權(quán)要求，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上,，乙方實(shí)際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方,，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性，但甲方需向乙方支付招聘費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為員工一個(gè)月工資;
4. 本條所涉及的保密責(zé)任,，不因合同的終止而失效,。
六、 其他
1. 本協(xié)議一式兩份,，雙方各持一份,，具有同等效力;
2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū)，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;
3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,。
甲方： 乙方：杭州鑫河信息技術(shù)有限公司 日期： 日期：
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇十一
甲方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
乙方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
甲乙雙方本著互利互惠的原則,，就乙方it的維護(hù)服務(wù)問(wèn)題，經(jīng)充分協(xié)商,，訂立本協(xié)議,。
一、合作內(nèi)容
(一) 乙方辦公電腦內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)
1. 乙方自愿將本單位的計(jì)算機(jī)交給甲方維護(hù),，具體配置見(jiàn)配置清單,。甲方提供上門(mén)服務(wù)。維護(hù)費(fèi)用為：￥ 元(rmb)/月,，合同期 個(gè)月,。
2. 乙方單位共計(jì)有計(jì)算機(jī)其中臺(tái)筆記本。
3. 每月乙方需付給甲方服務(wù)費(fèi)：￥元(rmb),，大寫(xiě)(人民幣)元整,，
4. 乙方如果新增電腦，維護(hù)費(fèi)用每臺(tái)￥(rmb)/月
5. 該款項(xiàng)自本合同簽字生效后,，乙方每季度前付清商議服務(wù)款項(xiàng)給甲方,。按(每)季度付_____元《包年》。大寫(xiě)￥_______ ___元(rmb),。甲方收款后即為乙方提供收款收據(jù),。
二、上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目：服務(wù)項(xiàng)目描述
1. 電腦各類(lèi)故障檢修：無(wú)法啟動(dòng),、不能進(jìn)入系統(tǒng),、軟件設(shè)置、操作系統(tǒng)安裝等;
2. 各類(lèi)外設(shè)維護(hù)：打印機(jī),、掃描儀;
3. 系統(tǒng)軟件安裝：win20xx\xp;
4. 工具軟件安裝及維護(hù)：office,、acdsee、金山詞霸等;
5. 增加及更換電腦板卡及部件,，cpu,、主板、內(nèi)存,、顯卡,、聲卡,、電源(更換的硬件須另外收取硬件成本費(fèi)用);
6. 電腦升級(jí)：及時(shí)為乙方提供最佳的升級(jí)方案。
7. 各類(lèi)硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝：各類(lèi)顯卡,、聲卡,、網(wǎng)卡等;
8. 查殺電腦病毒：各類(lèi)電腦病毒(分區(qū)病毒、文件病毒,、郵件病毒)查殺;
9. 數(shù)據(jù)備份：同機(jī)備份,、異地備份、光盤(pán)備份;
10.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試,、維護(hù)(布線(xiàn),、設(shè)備費(fèi)用需收取成本費(fèi)用);
三、硬件維護(hù)的范圍：電腦各類(lèi)硬件維護(hù)及故障檢測(cè)
1. 服務(wù)費(fèi)不包含電腦部件(如顯示器,、光驅(qū),、及板卡等)修理費(fèi)用，乙方可委托甲方送修,，部件修好后,，甲方將為乙方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取,，不另收取服務(wù)費(fèi),。
2. 乙方所需增加或更換的電腦部件，乙方可委托甲方代購(gòu),，甲方不再另外收到服務(wù)費(fèi),，保修期由廠家提供。
3. 乙方損壞的電腦部件(由甲方代購(gòu)的情況下)仍在廠家保修期及保修范圍內(nèi),，甲方免費(fèi)送至廠家保修或更換,，但乙方必須提供廠家的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和電腦部件的保修證明,，甲方不保證成功及所需時(shí)間,。廠家在城區(qū)內(nèi)不加收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)服務(wù)費(fèi),。
4. 乙方損壞的電腦部件不在保修期及保修范圍內(nèi),，甲方可為乙方修理，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取,，不另收取服務(wù)費(fèi),。如果修理時(shí)間超過(guò)5天，甲方可以視情況提供替用配件(顯示器除外)給乙方免費(fèi)使用至部件修理完成,。但乙方損壞的電腦部件不修理或不是由甲方代修理的情況,，不在此列。
5. 所有品牌電腦(如聯(lián)想,、dell,、hp、華碩,、方正等)及外設(shè)(打印機(jī),、掃描儀等)，如果未過(guò)保修期,，甲方只提供軟件及檢測(cè)(不開(kāi)機(jī)箱)服務(wù),，若檢測(cè)結(jié)果是硬件損壞則只能由相應(yīng)的代理商維修。
四,、軟件維護(hù)：電腦各類(lèi)系統(tǒng)軟件,、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)
1. 甲方在維護(hù)乙方電腦時(shí)，為其安裝的任何軟件,，版權(quán)均由乙方負(fù)責(zé),，甲方不提供任何軟件的版權(quán)。
2. 乙方如需安裝正版軟件可以委托甲方代購(gòu),。
3. 如乙方需要查殺電腦病毒服務(wù),，必須安裝正版的殺毒軟件。
4. 在保證乙方用戶(hù)正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下,，甲方工程師有權(quán)決定解決問(wèn)題的方案,。
五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
1. 為乙方提供24小時(shí)電話(huà)服務(wù),。
2. 乙方報(bào)障時(shí)請(qǐng)預(yù)約時(shí)間,，承諾從報(bào)障時(shí)計(jì)2小時(shí)內(nèi)安排工程師上門(mén)，上門(mén)前甲方進(jìn)行電話(huà)確認(rèn),。
3. 甲方工作時(shí)間為周一至周五8：00--18：00,，如乙方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)，則乙方需付相關(guān)交通費(fèi)等,。
4. 下列情況,，乙方可以將電腦主機(jī)交給上門(mén)工程師搬回甲方公司維修，承諾在48小時(shí)內(nèi)預(yù)約送回：
1)乙方不希望上門(mén)工程師在現(xiàn)場(chǎng)操作;
2)故障情況在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決;
3)故障情況解決所需的時(shí)間較長(zhǎng)而乙方不能陪同,。
5.甲方每月定期上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)
6.乙方每月報(bào)故障服務(wù)次數(shù)限五次,，超過(guò)五次，上門(mén)壹次收取50元,，此維修費(fèi)用不含維修配件費(fèi);若本月五次未使用完,，可累計(jì)次月(第二個(gè)月)使用;第二個(gè)月若還未使用完，將清零處理,，依次循環(huán),。若合同到期，此服務(wù)也隨之失效,。
六,、合同的解除
1. 合同有效期自年月年月日止,，合同到期后將自動(dòng)解除，如果乙方續(xù)簽合同,，則另行起草,。
2. 乙方要求的屬于服務(wù)范圍內(nèi)的正常請(qǐng)求如遭到甲方拒絕2次以上，或者甲方服務(wù)人員與乙方發(fā)生劇烈沖突,，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的,，乙方可以要求解除和約，退還的費(fèi)用中扣除已經(jīng)服務(wù)的次數(shù)所需的費(fèi)用,。
3.乙方在電腦出現(xiàn)故障并與甲方取得聯(lián)系后,，甲方未能及時(shí)上門(mén)維護(hù)或多次未能解決問(wèn)題，乙方有權(quán)單方終止此合同,，并有權(quán)要求甲方退還余下維護(hù)費(fèi)用,。
4.由于乙方未能友好地配合給甲方維護(hù)帶來(lái)不便，致使維護(hù)工作不能進(jìn)行,，甲方有權(quán)單方終止此合同,，余下維護(hù)費(fèi)用不退還。
七,、其它事項(xiàng)
1. 甲方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī),，為乙方絕對(duì)保密任何有關(guān)乙方的的資料;
2. 非甲方過(guò)錯(cuò)在維修過(guò)程中因硬件老化等原因形成的損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任,。
3. 如果因?yàn)榧追降脑蛟斐捎布p壞,，乙甲雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價(jià)格為協(xié)商基準(zhǔn),，但甲方不承擔(dān)由于維修造成的間接損失,，包括乙方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等,。
4. 丟失承擔(dān)責(zé)任,。本公司對(duì)所做的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，不承擔(dān)由服務(wù)引起的間接損失,。
5. 乙方單位的電腦如果不是全部由甲方維護(hù),，則甲方只負(fù)責(zé)協(xié)議商定的電腦;
6. 在協(xié)議簽訂后，甲方有權(quán)記錄電腦的特征(如編號(hào)等)和在電腦上做標(biāo)記用以識(shí)別電腦,，在確認(rèn)乙方電腦的型號(hào)和編號(hào)以后,，乙方電腦管理者簽字確認(rèn)。
7. 甲方工程師在乙方電腦安放地工作時(shí)乙方應(yīng)該盡可能配合工作,，如提供電腦的驅(qū)動(dòng)程序(在有的情況下),，甲方工程師需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí)，在不涉及乙方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，乙方應(yīng)當(dāng)配合,。
8. 在做重大改動(dòng)前(如重裝操作系統(tǒng))時(shí),，甲方工程師會(huì)詢(xún)問(wèn)中文有無(wú)重要的數(shù)據(jù)需要備份，乙方應(yīng)當(dāng)配合,。
八,、聯(lián)系方式
乙方：聯(lián)系人： 企業(yè)名稱(chēng)：
聯(lián)系電話(huà)：
甲方：聯(lián)系人： 企業(yè)名稱(chēng)：
聯(lián)系電話(huà)：
九、支付方式
在合同規(guī)定的付款期限內(nèi)以現(xiàn)金付款,。
此合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決,。
此合同一式兩份,，乙甲方雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇十二
甲方：_________
乙方：_________
甲,、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計(jì)算機(jī)的維護(hù)服務(wù)問(wèn)題,，經(jīng)充分協(xié)商,，決定訂立本協(xié)議。
一,、合作的內(nèi)容
甲方自愿將本單位的_________臺(tái)計(jì)算機(jī)(含顯示器)交給乙方維護(hù),，具體配置見(jiàn)配置單。乙方提供上門(mén)服務(wù),。合同期為_(kāi)________年,。甲方共有臺(tái)式計(jì)算機(jī)_________臺(tái)給乙方維護(hù)，共需要維護(hù)費(fèi)用￥_________元(rmb)/年;在合同期內(nèi),，甲方如果新增電腦,，維護(hù)費(fèi)用每臺(tái)￥_________元(rmb)/年。該款項(xiàng)自合同簽署后,，甲方需(按年付)_________日之內(nèi)付清商議服務(wù)款項(xiàng)給乙方,。每月甲方需付給乙方服務(wù)費(fèi)￥_________元(rmb)，大寫(xiě)￥_________元(rmb),。該合同總計(jì)甲方需付給乙方服務(wù)費(fèi)￥_________元(rmb),，大寫(xiě)￥_________元(rmb)。
二,、上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目
乙方提供上門(mén)服務(wù)的項(xiàng)目包括：
1.電腦各類(lèi)故障檢修無(wú)法啟動(dòng),，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢,，常死機(jī),，電子郵件設(shè)置等，操作系統(tǒng)重裝;
2.系統(tǒng)軟件安裝win98,、win2k,、winxp等,，操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁升級(jí)，系統(tǒng)主板bios升級(jí);
3.工具軟件安裝及維護(hù)office20xx,、acdsee,、金山詞霸等市面常用軟件;
4.增加及更換電腦板卡及部件cpu、主板,、內(nèi)存,、顯卡、聲卡,、電源;
5.電腦升級(jí)給客戶(hù)最佳的升級(jí)方案,，用最少的花費(fèi)做到最好的性能;
6.各類(lèi)硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝各類(lèi)顯卡、聲卡,、modem;
7.查殺電腦病毒,，各類(lèi)電腦病毒(分區(qū)病毒、文件病毒,、郵件病毒)查殺,，但在這種情況下，乙方不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復(fù);
8.數(shù)據(jù)備份光盤(pán)或硬盤(pán)備份(所需的備份介質(zhì)由客戶(hù)提供),。
三,、協(xié)議細(xì)則
1.甲方_________臺(tái)臺(tái)式計(jì)算機(jī)中，在廠商保修期內(nèi)的有_________臺(tái),，已經(jīng)過(guò)保修期的有_________臺(tái),。甲方損壞的計(jì)算機(jī)仍在廠家保修期內(nèi)，乙方可提供軟件及檢測(cè)服務(wù)(不開(kāi)機(jī)箱),，若檢測(cè)結(jié)果是硬件損壞,，乙方可送至廠家維修站保修或更換，但甲方必須提供詳細(xì)地址,、聯(lián)絡(luò)方式和計(jì)算機(jī)的保修證明,，乙方不保證保修成功及所需時(shí)間。維修站點(diǎn)在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費(fèi),，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的交通費(fèi),。
2.甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理,。如果修理時(shí)間超過(guò)五個(gè)工作日,，乙方可以應(yīng)甲方要求提供替用配件給甲方免費(fèi)使用至部件修理完成。
3.對(duì)于已經(jīng)使用時(shí)間已經(jīng)達(dá)到或超過(guò)_________年的計(jì)算機(jī)若出現(xiàn)故障,，甲方如仍需要修理的,，修理更換的壞件成本費(fèi)用需要甲方另外負(fù)擔(dān)，乙方不收取其他費(fèi)用。
4.在保修期內(nèi)的每臺(tái)計(jì)算機(jī)每年按_________元人民幣收費(fèi),，保修期外的每臺(tái)計(jì)算機(jī)每年按_________元人民幣收費(fèi),。若有機(jī)算機(jī)的過(guò)保時(shí)間剛好跨度本合同的時(shí)間范圍的，按照保修器內(nèi)的計(jì)算機(jī)收費(fèi),。
5.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí),，會(huì)配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用，并嚴(yán)格保守甲方的一切商業(yè)秘密,。但乙方不承擔(dān)由于維修造成的信息丟失,，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等,。甲方應(yīng)當(dāng)自行轉(zhuǎn)載,，先備份數(shù)據(jù)、資料,。乙方可以為甲方代做備份,，但不對(duì)備份甲方資料,、數(shù)據(jù)的完整性承擔(dān)責(zé)任,。
6.在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征(如編號(hào)等)和在電腦上做標(biāo)記用以識(shí)別電腦,，在確認(rèn)甲方電腦的型號(hào)和編號(hào)以后,，甲方電腦管理者簽字確認(rèn)。
7.乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí),，甲方應(yīng)盡可能配合工作,，如提供計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序(在有的情況下)，乙方工程師需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí),，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下,，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(dòng)(如重裝操作系統(tǒng))時(shí),，乙方工程師會(huì)詢(xún)問(wèn)甲方有無(wú)重要的數(shù)據(jù)需要備份,，甲方應(yīng)當(dāng)配合。
8.乙方工程師上門(mén)維修時(shí),，如甲方不滿(mǎn)意該工程師的服務(wù),，可投訴至甲方技術(shù)支持中心，投訴電話(huà)：_________,，乙方將在24小時(shí)內(nèi)處理投訴,，并把結(jié)果反饋給乙方。
9.乙方人員不得利用假,、壞計(jì)算機(jī)配件,，來(lái)提出讓甲方維修或更換的申請(qǐng)，一旦甲方發(fā)現(xiàn)此種情況，有權(quán)作出自我保護(hù),，停止該計(jì)算機(jī)配件的維護(hù),，并向乙方管理層提出申訴。
四,、軟件說(shuō)明
乙方在維護(hù)甲方電腦時(shí),，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé),，乙方不提供任何軟件的版權(quán),。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購(gòu)。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù),，必須安裝正版的殺毒軟件,。在保證甲方用戶(hù)正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問(wèn)題的方案,。
五,、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
乙方接到甲方報(bào)障時(shí)，承諾從報(bào)障時(shí)后60分鐘內(nèi)安排工程師上門(mén),，如果報(bào)障地點(diǎn)離乙方超過(guò)5千米,，響應(yīng)時(shí)間為90分鐘，具體時(shí)間由甲方和乙方約定,。上門(mén)前乙方進(jìn)行電話(huà)確認(rèn),。乙方工作時(shí)間為每周一至周六9：30-18：00，如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù),，則甲方每次需付￥_________元(rmb)的士費(fèi),。 下列情況，甲方可以將主機(jī)交給上門(mén)工程師搬回乙方維護(hù),，承諾在48小時(shí)內(nèi)預(yù)約送回：
1.甲方不希望上門(mén)工程師在現(xiàn)場(chǎng)操作,。
2.故障情況在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決。
3.故障情況解決所需的時(shí)間較長(zhǎng)而甲方不能相陪,。
六,、合同執(zhí)行
1.本合同執(zhí)行過(guò)程中。甲乙雙方如需要修改,、增刪本合同條款內(nèi)容,，應(yīng)在雙方都認(rèn)可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力,。
2.雙方合同執(zhí)行中如有爭(zhēng)議,，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律提交當(dāng)?shù)胤ㄔ航鉀Q,。
本合同一式二份,，甲乙雙方各執(zhí)一份,，具同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章后生效,。
七,、合同的解除
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，合同到期自行解除,。如果甲方續(xù)簽合同,，則另簽合同。若乙方與甲方之間有難以解決的矛盾,，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的,，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經(jīng)服務(wù)的次數(shù)所需的費(fèi)用,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇十三
甲 方:_____聯(lián)系電話(huà):_____聯(lián) 系 人:_____
乙 方:_____聯(lián)系電話(huà):_____聯(lián) 系 人:_____
甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù),，經(jīng)過(guò)平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線(xiàn)客服服務(wù),，就以下條款達(dá)成一致,，簽訂本合同，共同遵守,。
一,、 服務(wù)的時(shí)間與數(shù)量
1. 服務(wù)時(shí)間為:20xx年_ _月___日___時(shí)到20xx年___月___日___時(shí);
2. 需要的客服數(shù)量為_(kāi)__人;
3. 合計(jì)共__ __小時(shí)。
二,、 外包的性質(zhì)
乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì),，乙方以其工作人員為甲方進(jìn)行短期的電子商務(wù)在線(xiàn)客服服務(wù),。根據(jù)業(yè)務(wù)需要,，甲方可派員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可安排乙方員工到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接受培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間視為工作時(shí)間,。
三、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
乙方輸出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為:
1. 單位時(shí)間咨詢(xún)量不大于/小時(shí);(以一個(gè)旺旺獨(dú)立id或qq獨(dú)立id為一客)
2. 咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間
四,、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式
1. 雙方約定按照/小時(shí)收取服務(wù)費(fèi);
2. 甲方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前付清全部款項(xiàng),，乙方向甲方開(kāi)具服務(wù)業(yè)發(fā)票;
五、 商業(yè)秘密及服務(wù)保障
1. 雙方應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密;
2. 雙方方應(yīng)對(duì)合作過(guò)程中知曉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密進(jìn)行保密;
3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的,，甲方有權(quán)要求,，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上，乙方實(shí)際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方,，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性,，但甲方需向乙方支付招聘費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為員工一個(gè)月工資;
4. 本條所涉及的保密責(zé)任,，不因合同的終止而失效,。
六,、 其他
1. 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份,，具有同等效力;
2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū),，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;
3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方: _____乙方:_____
日期:_____ 日期:_____
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇十四
甲方：
授權(quán)代表：
乙方：
授權(quán)代表：
甲,、乙雙方本著誠(chéng)實(shí)信用的原則,，就甲方公司計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及附屬設(shè)備維護(hù)服務(wù)問(wèn)題,，經(jīng)雙方協(xié)商后,，決定簽訂本合同。
一,、合作內(nèi)容：甲方將本單位的計(jì)算機(jī),、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、及附屬設(shè)備等交由乙方維護(hù)(設(shè)備詳細(xì)清單和具體配置見(jiàn)合同附頁(yè)),乙方提供上門(mén)服務(wù);甲方支付相應(yīng)費(fèi)用,。
二,、甲方義務(wù)：
1.甲方應(yīng)在合同簽訂的同時(shí)向乙方提供詳實(shí)的設(shè)備相關(guān)資料，如機(jī)器保修卡或機(jī)器序列號(hào)等,。
2.甲方在對(duì)附表中所規(guī)定的設(shè)備進(jìn)行遷移,、變動(dòng)時(shí)應(yīng)通知乙方，并得到乙方認(rèn)可,。
3.未征得乙方同意,，甲方不得隨意調(diào)整或拆卸硬件設(shè)備，不得隨便更改系統(tǒng)軟件設(shè)置,。
4.甲方應(yīng)保持同乙方的聯(lián)絡(luò)及對(duì)乙方工作人員上門(mén)維修時(shí)的接待,，回答乙方關(guān)于設(shè)備故障的有關(guān)問(wèn)題。為甲方技術(shù)人員提供工作場(chǎng)所和必要設(shè)施(如電源和照明燈等),，并妥善保存計(jì)算機(jī)內(nèi)重要資料,。
三、乙方義務(wù)：
1.修復(fù)合同范圍內(nèi)計(jì)算機(jī),、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),、及附屬設(shè)備等的各類(lèi)故障。
2.提供常用軟件安裝及維護(hù),，如 office20xx,、photoshop、qq,、flashget等,。
3.當(dāng)有需要時(shí)，提供電腦硬件升級(jí)方案,。經(jīng)甲方同意后,，免費(fèi)實(shí)施(購(gòu)買(mǎi)相關(guān)硬件所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)),。
4.對(duì)運(yùn)行在關(guān)鍵崗位上的計(jì)算機(jī)每周至少進(jìn)行一次軟件和硬件系統(tǒng)全面檢測(cè)，對(duì)運(yùn)行在普通崗位上的計(jì)算機(jī)每周至少進(jìn)行一次軟件和硬件系統(tǒng)隨機(jī)抽查,，以提早發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患,。
5.每三個(gè)月對(duì)所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行一次整體清潔。
四,、有關(guān)服務(wù)要求：
1,、每周一至周五9：00—18：00(不包括節(jié)、假日)為乙方履行本合同的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,，乙方技術(shù)人員將在接到甲方報(bào)修電話(huà)后4小時(shí)之內(nèi)到達(dá),。乙方技術(shù)人員應(yīng)甲方要求在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外進(jìn)行維修工作時(shí)，由甲方負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)的士費(fèi),。
2,、當(dāng)甲方設(shè)備故障嚴(yán)重，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù),、必須由乙方拿回維修時(shí),，乙方需經(jīng)甲方同意。如果更換部件可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能,、性能,、乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。乙方為甲方提供的更換部件必須為原裝部件,，如有特殊情況,，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān),，乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià),，供甲方參考確認(rèn)，報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于市場(chǎng)價(jià),。
3,、乙方每次為甲方提供服務(wù)后,，需現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)“服務(wù)記錄”,，如實(shí)反應(yīng)本次服務(wù)具體項(xiàng)目并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。乙方每月向甲方送交一份“當(dāng)月服務(wù)記錄”報(bào)表,。
4,、乙方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，對(duì)任何有關(guān)甲方的資料絕對(duì)保密,。
5,、如因乙方原因造成甲方損失，乙方應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,。
五,、收費(fèi)與付款：甲方按 元/月向乙方支付it外包服務(wù)費(fèi)用;甲方應(yīng)在每月日前向乙方付款,。
六、其它事項(xiàng)：
1,、乙方保證在本合同履行期間,，始終具有相應(yīng)資質(zhì)，具有法人身份,，按期通過(guò)年檢,，否則甲方有權(quán)終止合同;
2、乙方應(yīng)自行與其提供服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同,，支付勞動(dòng)報(bào)酬,，按國(guó)家規(guī)定繳納社保;甲方與乙方提供服務(wù)的人員之間無(wú)勞動(dòng)關(guān)系，不對(duì)乙方人員進(jìn)行管理;如因服務(wù)需要乙方工作人員配帶甲方標(biāo)志,，亦不代表甲方承認(rèn)該工作人員系甲方人員,。
3、甲方不對(duì)乙方工作進(jìn)行具體指示,，乙方應(yīng)自行組織其員工按約定提供服務(wù),，自行對(duì)員工進(jìn)行組織、管理,、培訓(xùn),、安全教育，自行要求員工以符合安全規(guī)范和技術(shù)規(guī)范的方式施工;在服務(wù)過(guò)程中,，乙方人員應(yīng)自行保管其工具或其它財(cái)物,。
4、乙方工作人員在服務(wù)過(guò)程中受到人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失的,，由乙方或乙方工作人員自行負(fù)責(zé),，甲方對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。
5,、本合同一式兩份,，甲乙雙方各執(zhí)一份。
6,、本合同經(jīng)甲,、乙雙方簽字蓋章后生效，協(xié)議期限為年 月 日至 年 月 日,。本協(xié)議到期前,，甲、乙雙方若有一方要終止本合同,，須提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇十五
乙方：
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供____市外賣(mài)送餐服務(wù)及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算事宜,，達(dá)成如下協(xié)議：
一,、送餐期限：自________年____月____日至________年____月____日止,。
二、送餐標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供甲方早餐,、中餐,、晚餐、宵夜的配送工作,，
三,、雙方的權(quán)利和義務(wù)
1、乙方有義務(wù)篩選反饋實(shí)際的送餐問(wèn)題,，以便雙方及時(shí)改善操作,，以提供更好的服務(wù)給消費(fèi)者。
2,、乙方應(yīng)積極配合甲方實(shí)施有關(guān)的送餐調(diào)配,。
3、若乙方發(fā)生因不可預(yù)見(jiàn)的情形(如發(fā)生交通事故,、汽車(chē)故障,、天災(zāi)等)而不能送餐時(shí)，須及時(shí)向甲方說(shuō)明情況,。
4,、如果出現(xiàn)配送過(guò)程的損失(如餐盒破損等)，以及因配送時(shí)間而引起客戶(hù)投訴的,，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用,。
5、乙方若替甲方代收貨款,，最遲應(yīng)當(dāng)天將貨款返還甲方,。
6、甲方每天在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)通知乙方到何處調(diào)配送餐,，確保供應(yīng)量充足,、及時(shí)。甲方送餐時(shí)間,、地點(diǎn),、形式如有變動(dòng)，應(yīng)以電話(huà)形式及時(shí)通知乙方,。
7,、甲方交給乙方的餐具與食品必須附合食品相關(guān)法律法規(guī)、食品安全衛(wèi)生標(biāo)若因甲方食品衛(wèi)生安全問(wèn)題所造成的一切問(wèn)題由甲方承當(dāng),。
8、乙方不得向消費(fèi)者收取合同規(guī)定以外的任何費(fèi)用,。
9,、協(xié)議期間甲方不得授權(quán)其它團(tuán)體或個(gè)人(自身員工除外)進(jìn)行送餐業(yè)務(wù),。
10、在協(xié)議執(zhí)行期間,，任何一方如提出修改或終止本協(xié)議,，應(yīng)提前____日以書(shū)面形式通知對(duì)方。協(xié)議的提前終止,，不影響雙方于協(xié)議終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù),。乙方確定甲方停止操作后，在15天內(nèi)甲方須與乙方清理所有賬務(wù),。如甲方拖欠乙方配送費(fèi)用,，自停止配送業(yè)務(wù)之日起，每日按乙方提供的欠款數(shù)額收取甲方千分之三的滯納金,。
1
1,、甲乙雙方必須互為對(duì)方保守商業(yè)秘密。
1
2,、如本協(xié)議到期,，雙方均無(wú)提出異議，則協(xié)議有效期自動(dòng)順延,，以________年內(nèi)為期,。
四、收款與結(jié)算方式：
1：白天一公里以?xún)?nèi)向消費(fèi)者收取6元服務(wù)費(fèi),，范圍每擴(kuò)大一公里以外向消費(fèi)者收取2 元服務(wù)費(fèi);晚上一公里以?xún)?nèi)向消費(fèi)者收取8元服務(wù)費(fèi),，范圍每擴(kuò)大一公里以外向消費(fèi)者收取3元服務(wù)費(fèi)。商家無(wú)需支付任何費(fèi)用
2：若商家愿為消費(fèi)者支付服務(wù)費(fèi),，配送1公里外可享受9折優(yōu)惠,，1公里內(nèi)每個(gè)地址收取3元服務(wù)費(fèi)。
3：商家商品送至同一地址時(shí)商品重量不得超過(guò)50斤(含50斤),，若超過(guò)50斤商家需支付商品價(jià)值2%的費(fèi)用做為服務(wù)費(fèi),。
4：每一個(gè)地址收取一次服務(wù)費(fèi)。同一建筑不同樓層或同樓層不同房間屬于不同地址,。
5：商家與外賣(mài)服務(wù)商以每筆外賣(mài)定單為單位進(jìn)行結(jié)算,。
6：如因甲方原因未按協(xié)議付款期付款，乙方有權(quán)按未付款項(xiàng)的萬(wàn)分之五收取日滯納金,，乙方也有權(quán)選擇單方終止本合同,，不再為甲方提供送餐服務(wù)
五、合同爭(zhēng)議：本協(xié)議下的任何爭(zhēng)議,，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決,，若協(xié)商不成，提交甲方所在地人民訴訟解決。
本協(xié)議一式二份,，甲,、乙雙方各執(zhí)一份，于甲,、乙雙方簽字,、蓋章之日起生效，如有未盡事宜,，經(jīng)甲,、乙雙方協(xié)商解決。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
________年____月____日 ________年____月____日
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇十六
甲方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
乙方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商,，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議,，以供雙方共同遵守：
第一條 服務(wù)內(nèi)容及要求
(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線(xiàn)客服外包服務(wù),，具體服務(wù)內(nèi)容包括：
1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：
淘寶商城______________ ;
旺旺為：
淘寶網(wǎng) ______________ ;
旺旺為：
2.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：
(1)周一至周六的7*6小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn);
(2)周日的7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn),。
(3)國(guó)家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等7天節(jié)日)的當(dāng)天7*8小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn),。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外,，7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。
(4)春節(jié)期間不值班的,。
(5)座席安排：
b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席,。
c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。
(6)旺旺在線(xiàn)：在客服工作時(shí)間內(nèi)：b店2個(gè)旺旺,、c店1個(gè)旺旺在線(xiàn),。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月。
(7)店慶及有重大活動(dòng)期間,，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席,。
3、中午允許1小時(shí)休息(30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：10--13：
10),，但有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)和在線(xiàn)交易時(shí)不得休息,。
4.店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況。
5,、客服的職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線(xiàn)接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問(wèn)題,。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平,。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過(guò)8-10分鐘,，以后抽查超過(guò)一次店主有權(quán)扣工資10元，超過(guò)五次店主可以要求乙方更換客服,。
6.b店全年360天*6小時(shí)：2個(gè)客服;52天*16小時(shí)：3個(gè)客服;21天*16小時(shí)：3個(gè)客服,。
7.c店全年360天*6小時(shí)：1個(gè)客服;52天*16小時(shí)：2個(gè)客服;21天*16小時(shí)：2個(gè)客服。
備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣、裝修,、直通車(chē)優(yōu)化,、活動(dòng)策劃促銷(xiāo)由甲方自行負(fù)責(zé),。
(二)服務(wù)費(fèi)用：
1.b店客服外包,，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)31300人民幣/年 (大寫(xiě)金額： 叁萬(wàn)壹仟叁佰元/年，該價(jià)格不含稅);
2.c店客服外包,，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)16800人民幣/年 (大寫(xiě)金額：壹萬(wàn)陸仟捌佰元/年,，該價(jià)格不含稅)，
3.合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年 (大寫(xiě)金額：肆萬(wàn)捌仟壹佰元/年,，該價(jià)格不含稅),，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用;該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清;乙方開(kāi)始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退;首年之后，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始后的第12個(gè)自然月月底之前,。
2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起,，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費(fèi)、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)售額內(nèi))的3%作為乙方提成,，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方,。促銷(xiāo)活動(dòng)提成另行協(xié)商。
甲方根據(jù)協(xié)議月完成營(yíng)業(yè)額情況給予乙方返利,，具體如下：
第二條 服務(wù)期限
本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到 年 月 日止,。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意,，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù),。
第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)
(一)在買(mǎi)家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源,，并按要求按時(shí)發(fā)貨,，必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)間可根據(jù)現(xiàn)實(shí)店鋪所在地與購(gòu)買(mǎi)者所在地距離長(zhǎng)短，經(jīng)雙方合理界定),。甲方缺貨的,，應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服，如沒(méi)有及時(shí)通知,，導(dǎo)致的無(wú)貨空掛商品投訴,，甲方自行負(fù)責(zé);
(二)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題，快遞偷盜問(wèn)題,，快遞丟失問(wèn)題所引起的投訴或者退貨退款問(wèn)題,，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問(wèn)題，但不負(fù)任何責(zé)任;
(三)甲方有義務(wù)對(duì)為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn);
(四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方,，但乙方必須為其保密,。
第四條 不可抗力
(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力,。同時(shí),，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失,，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益,。
(二)不可抗力事件的應(yīng)對(duì)
在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議,、或者延期履行,、或者終止履行。不可抗力消除后,，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的,，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知,，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn),。
(三) 免責(zé)
如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止,，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任,。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約,，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任,。
第五條 協(xié)議終止
本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：
1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議;
2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止;
3.由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議,，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能,，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書(shū)面通知方式終止本協(xié)議;
4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束,，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清;
5.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng),，超出約定付款時(shí)間10日未付清;
6.協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng);
7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方,，乙方無(wú)法繼續(xù)服務(wù),。
第六條 爭(zhēng)議解決
本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商,，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛,。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁,。
第七條 協(xié)議生效
本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效,。
第八條 其他
(一)本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議,。
(二)本協(xié)議壹式兩份,，雙方各執(zhí)壹份,，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇十七
甲 方:_____________________________________________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方) 電 話(huà):_______________________ 傳 真:_____________________________ 地 址:____________________________________________________________
乙 方:_____________________________________________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方) 電 話(huà):_______________________ 傳 真:_____________________________ 地 址:____________________________________________________________
甲乙雙方本著互惠互利的原則,，通過(guò)友好協(xié)商簽訂以下電腦保養(yǎng)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議:
一,、本協(xié)議服務(wù)條約，具體服務(wù)事項(xiàng)
(一)硬件服務(wù)
1,、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2,、 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞,，乙方可提供協(xié)助維修,，對(duì)無(wú)法維修的硬件,，由乙方向甲方提供配件的規(guī)格、型號(hào)和報(bào)價(jià),，可以由甲方自行采購(gòu),，也可以由甲方委托乙方代為采購(gòu)。
(二)軟件服務(wù)
1,、 乙方協(xié)助甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的安裝,、升級(jí)與維護(hù);服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備病毒的防護(hù)、查殺;保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
2,、乙方協(xié)助指導(dǎo)甲方使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。
(三)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
1,、 網(wǎng)絡(luò)的日常調(diào)試,、維護(hù)、保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行,，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù);檢測(cè)并提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性,，保障網(wǎng)絡(luò)安全。
2,、 在甲,、乙雙方簽訂合同之后，乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議服務(wù)對(duì)象所包括的服務(wù)設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)的檢測(cè),，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行情況,，如果發(fā)現(xiàn)故障，需要更換部件,，則部件費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān),，乙方有責(zé)任提供報(bào)價(jià)供甲方參考。
二,、電腦及網(wǎng)絡(luò)定期維護(hù)保養(yǎng)
1,、地點(diǎn):乙方實(shí)施上門(mén)服務(wù)地點(diǎn)為甲方網(wǎng)絡(luò)及電腦使用地,。
2、故障隱患:如乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)有故障隱患,，需要維修或更換部件,，乙方需與甲方協(xié)商，由甲方?jīng)Q定是否進(jìn)行維修或更換部件,。
三,、電腦及網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)緊急服務(wù)
1、地點(diǎn):乙方實(shí)施上門(mén)服務(wù)地點(diǎn)為甲方在_________范圍內(nèi)的門(mén)店,。
2,、時(shí)間:乙方在接到甲方維修要求電話(huà)后:一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)必須解決，硬件問(wèn)題3天內(nèi)予以解決,。如甲方要求加急服務(wù)或晚間服務(wù),，則甲方需支付往返的士車(chē)費(fèi)。若乙方無(wú)法完成乙方合同約定范圍內(nèi)服務(wù)義務(wù),，甲方有權(quán)另行聘請(qǐng)他人解決,。
3、甲方在本協(xié)議所包括的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后及時(shí)通知乙方,，并將出現(xiàn)故障的情況如實(shí)告知乙方,，以協(xié)助乙方維修人員做出正確的判斷。
4,、如果甲方服務(wù)設(shè)備故障嚴(yán)重,，而無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，經(jīng)甲方同意,，乙方可取回維修,。
5、更換部件:
(1)部件更換可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能,、性能,、乙方要在甲方認(rèn)可后進(jìn)行。
(2)乙方為甲方提供的更換部件必須保證為正品原裝部件,，如有特殊情況,，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。
(3)更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān),，乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià),，供甲方參考確認(rèn)，報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修(服務(wù))中心提供的部件價(jià)格,。
6,、服務(wù)人員:本協(xié)議簽訂后，乙方為甲方提供固定的維修人員,，如有更換,，乙方需提前通知甲方,。
四、保密義務(wù)
1,、雙方同意在本合同執(zhí)行過(guò)程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)或信息確認(rèn)為機(jī)密,。
2、雙方負(fù)責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù),。
3,、非乙方過(guò)錯(cuò)，在維修過(guò)程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔(dān)責(zé)任;因乙方原因造成的甲方數(shù)據(jù)資料丟失,，乙方有義務(wù)采取措施減少甲方損失擴(kuò)大,，并盡可能復(fù)原。
4,、因乙方原因給甲方造成公司商業(yè)秘密泄露,、硬件損壞、網(wǎng)絡(luò)故障等損失的,，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。
五、誠(chéng)信原則
乙方不得違背誠(chéng)信,，在給甲方提供服務(wù)時(shí)，采取任何手段故意擾亂,、損壞,、夸大甲方網(wǎng)絡(luò)或電腦設(shè)備，或者向甲方傳達(dá)虛假信息,，使得甲方誤以為正常運(yùn)轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)或電腦設(shè)備產(chǎn)生故障,，以牟取不正當(dāng)利益。否則,，乙方應(yīng)當(dāng)賠償給甲方造成損失,，同時(shí)甲方有權(quán)解除合同。
六,、協(xié)議期限
本協(xié)議經(jīng)甲,、乙雙方簽字或蓋章后生效，協(xié)議期限為_(kāi)____年___月___日至____年___月___日,。雙方如無(wú)異議,，以自然年為周期自動(dòng)延續(xù)生效。
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇十八
一,、電腦設(shè)備現(xiàn)狀及工聯(lián)公司維護(hù)的范圍：
1,、掃描儀、ups電源,。
2,、終端計(jì)算機(jī)設(shè)備安裝軟件情況：安裝有windows系列操作系統(tǒng);行業(yè)專(zhuān)用軟件;辦公自動(dòng)化系統(tǒng);財(cái)務(wù)軟件;殺毒軟件(服務(wù)器端及客戶(hù)端);wps軟件,、msoffice軟件。
(詳細(xì)的維護(hù)設(shè)備數(shù)量,，以雙方合同簽字后共同簽署的設(shè)備清冊(cè)為準(zhǔn),。) 二、工聯(lián)公司向單位名稱(chēng)提供的服務(wù)內(nèi)容：
1,、設(shè)備造冊(cè),。
在合同簽定后一個(gè)月內(nèi)由工聯(lián)對(duì)單位名稱(chēng)所有須服務(wù)的計(jì)算機(jī)設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行登記。將設(shè)備的詳細(xì)配置和使用情況進(jìn)行記錄,，對(duì)外耗損情況進(jìn)行分析并提供保養(yǎng)方案給單位名稱(chēng),。
2、硬件維護(hù)：計(jì)算機(jī)部分,、網(wǎng)絡(luò)部分,、外設(shè)部分、病毒防護(hù)部分,。 計(jì)算機(jī)維護(hù)：
工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)的計(jì)算機(jī)輸出使用情況對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng),、板卡驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行優(yōu)化、整理和備份,，以保證單位名稱(chēng)計(jì)算機(jī)設(shè)備不出現(xiàn)軟故障的情況,。對(duì)計(jì)算機(jī)各個(gè)部件進(jìn)行檢測(cè)及清理，以保證計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定性及資源的充分利用,。此項(xiàng)工作分：日常檢測(cè)與故障修理維護(hù)兩種方式,。日常維護(hù)每月二次：故障修理維護(hù)隨時(shí)申告隨時(shí)排除。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，工聯(lián)公司根據(jù)單位名稱(chēng)及各稅所網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用要求與使用情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清理,、檢查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路進(jìn)行檢測(cè)保證網(wǎng)絡(luò)的正常通信,。每月進(jìn)行一次全面檢查并出具報(bào)告,。
外設(shè)維護(hù)
外設(shè)主要包括：打印機(jī)、掃描儀,、數(shù)字相機(jī),、電源等。維護(hù)內(nèi)容包括：設(shè)備定期清理,、耗材更換,。當(dāng)以上設(shè)備出現(xiàn)故障、耗材更換時(shí)同由工聯(lián)公司依照單位
名稱(chēng)的要求進(jìn)行維修,。
病毒防護(hù)
工聯(lián)公司根據(jù)殺毒工具軟件升級(jí)周期,，對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒庫(kù)升級(jí)工作，原則上每月兩次,。從而提高計(jì)算機(jī)設(shè)備的防護(hù)能力,。對(duì)突發(fā)病毒引起的故障,，工聯(lián)公司將給予第一時(shí)間的修復(fù)工作。工聯(lián)公司還將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用情況及時(shí)向單位名稱(chēng)提供防病毒方案,。
3,、軟件維護(hù)：
單位名稱(chēng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，軟件部分分為系統(tǒng)軟件和地稅專(zhuān)用軟件兩個(gè)部分,，其中系統(tǒng)軟件分為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和單機(jī)操作系統(tǒng),，軟件分為辦公專(zhuān)用軟件和行業(yè)專(zhuān)用軟件。
在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,，操作系統(tǒng)的維護(hù)情況良好與否是整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用狀態(tài)好壞的基礎(chǔ)所在,。因此，在對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中,，工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)所提供的軟件進(jìn)行操作系統(tǒng)的優(yōu)化使其運(yùn)行處于良好狀態(tài),。以確保客戶(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在發(fā)生故障時(shí),，能最大限度上減少損失并盡快地恢復(fù)到原來(lái)的正常工作狀態(tài),。
對(duì)于單位名稱(chēng)所使用的地稅專(zhuān)用應(yīng)用軟件，工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)的實(shí)際工作環(huán)境,、工作制度與單位名稱(chēng)計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行配合,，對(duì)應(yīng)用軟件環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，使單位名稱(chēng)系統(tǒng)應(yīng)用程序安全得到保障,。
同時(shí),，工聯(lián)公司對(duì)客戶(hù)所使用的軟件進(jìn)行計(jì)算機(jī)輸出技術(shù)的專(zhuān)業(yè)評(píng)估，以作出是否需要升級(jí)或更換的建議,。原則上每年一次。
4,、網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)：
維護(hù)方面主要是客戶(hù)端的維護(hù),，在接入internet網(wǎng)后網(wǎng)上的一些非法網(wǎng)站有可能對(duì)上網(wǎng)的微機(jī)進(jìn)行一些惡意修改和破壞。在網(wǎng)絡(luò)的使用上要注意系統(tǒng)的保養(yǎng),，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)工聯(lián)公司技術(shù)人員對(duì)出現(xiàn)故障的部分進(jìn)行徹底的檢查并快速恢復(fù),。可不定期向單位名稱(chēng)提出網(wǎng)絡(luò)安全警示報(bào)告,。
5,、疑難技術(shù)咨詢(xún)：
工聯(lián)公司在日常工作中有責(zé)任對(duì)客戶(hù)在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)解答，主要服務(wù)方式為電話(huà),、電子郵件,、培訓(xùn)(解答)方式。
6,、系統(tǒng)升級(jí)咨詢(xún)：
鑒于計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速,，系統(tǒng)設(shè)備更新?lián)Q代周期短的行業(yè)特點(diǎn),，對(duì)于單位名稱(chēng)提出的系統(tǒng)升級(jí)咨詢(xún)，工聯(lián)公司從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度提交規(guī)范,、完整的系統(tǒng)升級(jí)解決方案,。
7、工聯(lián)公司的維護(hù)服務(wù)含如下幾項(xiàng)內(nèi)容：
(1)各類(lèi)設(shè)備硬件損壞的檢測(cè)維修,。
(2)病毒防范及消除,。
(3)硬盤(pán)垃圾清理。
(4)常用系統(tǒng)軟件的故障排除及恢復(fù),。
(5)行業(yè)專(zhuān)用軟件的安裝及恢復(fù),。
(6)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。
(7)電腦外設(shè)安裝調(diào)試,、維修,。
(8)操作系統(tǒng)安裝調(diào)試。
(9)部門(mén)局域網(wǎng)維護(hù),、故障排除及恢復(fù),。
(10)打印耗材等的更換。
三,、維護(hù)方式：
根據(jù)計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)的特點(diǎn),，工聯(lián)公司將采取日常巡查檢查、故障申告上門(mén)維護(hù)兩種維護(hù)方式,。
1,、日常巡查檢查方式：針對(duì)單位名稱(chēng)部門(mén)多、設(shè)備廣的情況,，工聯(lián)公司采取定時(shí)到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行硬件巡查每月2次;網(wǎng)絡(luò)維護(hù)每月1次;病毒防護(hù)每月2次,。每2個(gè)月向單位名稱(chēng)提交1次日常巡查檢查報(bào)告。通過(guò)工聯(lián)公司的維護(hù)使單位名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到政黨使用效率達(dá)95%的水平,。(因電信方原因造成的故障不在其中)
2,、故障申告上門(mén)維護(hù)方式，計(jì)算機(jī)故障多為應(yīng)用中產(chǎn)生,，如果故障不能及時(shí)扣除將影響到單位名稱(chēng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。為此，工聯(lián)公司采取每日指定技術(shù)服務(wù)人員接聽(tīng)單位名稱(chēng)設(shè)備使用單位的電話(huà)故障申告(或單位名稱(chēng)信息中心電話(huà)通知)后,，工聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)前的故障情況登記,，并記錄在故障申告表上，由客戶(hù)簽字確認(rèn)后進(jìn)行維護(hù),，每次維護(hù)結(jié)束,，工聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向各家各戶(hù)提交故障申告表，由客戶(hù)確定設(shè)備修復(fù)后并簽字確認(rèn)每次維護(hù)后的故障申告表由工聯(lián)公司統(tǒng)一保管，作為今后維護(hù)工作考核的憑證,。故障申告上門(mén)維護(hù)時(shí)限,，在接到單位名稱(chēng)的電話(huà)或其它方式通知，必須8小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，三個(gè)工作日排除故障,。硬件、耗材更換須征得單位名稱(chēng)同意后三個(gè)工作日內(nèi)完成,。(注：?jiǎn)挝幻Q(chēng)重要辦公專(zhuān)用計(jì)算機(jī)設(shè)備為雙方共同維護(hù)),。
四、維護(hù)工作時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
工聯(lián)公司身單位名稱(chēng)提供電腦設(shè)備維護(hù)工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日,，期限一年,。
1、服務(wù)范圍為單位名稱(chēng)辦公樓局域網(wǎng)及所屬地稅所,，維護(hù)費(fèi)用為人民幣：30000元/年,。
2、工聯(lián)公司在維護(hù)中所更換的配件,、耗材經(jīng)單位名稱(chēng)同意后由工聯(lián)公司購(gòu)買(mǎi)合格產(chǎn)品,，價(jià)格不能高于市場(chǎng)同類(lèi)價(jià)格。每滿(mǎn)一個(gè)季度由工聯(lián)公司匯總數(shù)量,、金額,，報(bào)單位名稱(chēng)審核通過(guò)后進(jìn)行結(jié)算。雙方簽約后,，單位名稱(chēng)將以銀行轉(zhuǎn)帳方式分三次支付給工聯(lián)公司服務(wù)費(fèi),。
1、合同簽訂一月內(nèi),，工聯(lián)公司對(duì)單位名稱(chēng)的所有設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè),、養(yǎng)護(hù)，單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)10000元;
2,、20xx年3月,，單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)15000元;
3、20xx年8月,，單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)5000元;
4、其他按合同約定支付,。
五,、雙方的權(quán)利和責(zé)任：
1、工聯(lián)公司的維護(hù)工作時(shí)間為每周的星期一到星期五(因單位名稱(chēng)根據(jù)工作需要加班可不受此限制),，每天的工作時(shí)間從早上9:00到晚上18:00,。工聯(lián)公司的維護(hù)期限的工作時(shí)間內(nèi)必須盡職盡責(zé)為單位名稱(chēng)提供電腦維護(hù)合同里的服務(wù)內(nèi)容。單位名稱(chēng)要求服務(wù)的聯(lián)系方式為電話(huà)聯(lián)系或其他方式，單位名稱(chēng)在發(fā)出維護(hù)請(qǐng)求后,，工聯(lián)公司必須8個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，三個(gè)工作日排除故障;如有特殊情況，雙方另行協(xié)商處理,。
2,、工聯(lián)甕在為單位名稱(chēng)維護(hù)服務(wù)期間，如不履行維護(hù)條款或服務(wù)態(tài)度惡劣,，單位名稱(chēng)在向工聯(lián)公司負(fù)責(zé)人反映三次同樣事態(tài),，如仍然沒(méi)有改善和行動(dòng)，單位名稱(chēng)可以處以500元的罰款;累計(jì)罰款三次者可并處不支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的處罰,，直至中止合同,。
3、工聯(lián)公司在為硬件,、耗材維護(hù)的過(guò)程當(dāng)中,，如碰到原硬件、耗材壽命終止或無(wú)法維修時(shí),，由工聯(lián)公司更換新配件,、耗材或是可用配件、耗材替代(其中更換零配件負(fù)責(zé)安裝,，安裝費(fèi)用免收),。如工聯(lián)公司被維修的配件、耗材為單位名稱(chēng)所提供,，則根據(jù)該產(chǎn)品保修細(xì)則履行保修,。但因該產(chǎn)品引起的故障，工聯(lián)公司將不承擔(dān)責(zé)任,。
4,、工聯(lián)公司在為單位名稱(chēng)更新系統(tǒng)、常用軟件,、局域網(wǎng)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中如碰到必要特殊的工具或軟件時(shí),，單位名稱(chēng)應(yīng)積極配合工聯(lián)公司做好維護(hù)保修工作，產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)商解決,。
5,、單位名稱(chēng)可不定期組織技術(shù)人員對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行抽查。如發(fā)現(xiàn)工聯(lián)公司維護(hù)工作不到位的情況,，可以處以100元的罰款;如給單位名稱(chēng)造成損失由工聯(lián)公司承擔(dān),。單位名稱(chēng)應(yīng)要求所有計(jì)算機(jī)操作人員遵守各項(xiàng)信息化規(guī)章、制度,，嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)及軟件,、網(wǎng)絡(luò)的使用方法正確使用，如非正常操作造成的損失由操作員承擔(dān)。
六,、本合同具體實(shí)施事項(xiàng),，由甲乙雙方另議。
七,、本合同書(shū)一式兩份,，雙方各持一份。
八,、本合同雙方簽字蓋章后生效,。
甲方：乙方：日期：
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇十九
一、電腦設(shè)備現(xiàn)狀及工聯(lián)公司維護(hù)的范圍：
1,、掃描儀,、ups電源。
2,、終端計(jì)算機(jī)設(shè)備安裝軟件情況：安裝有windows系列操作系統(tǒng);行業(yè)專(zhuān)用軟件;辦公自動(dòng)化系統(tǒng);財(cái)務(wù)軟件;殺毒軟件(服務(wù)器端及客戶(hù)端);wps軟件,、msoffice軟件。
(詳細(xì)的維護(hù)設(shè)備數(shù)量,，以雙方合同簽字后共同簽署的設(shè)備清冊(cè)為準(zhǔn),。) 二、工聯(lián)公司向單位名稱(chēng)提供的服務(wù)內(nèi)容：
1,、設(shè)備造冊(cè),。
在合同簽定后一個(gè)月內(nèi)由工聯(lián)對(duì)單位名稱(chēng)所有須服務(wù)的計(jì)算機(jī)設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行登記。將設(shè)備的詳細(xì)配置和使用情況進(jìn)行記錄,，對(duì)外耗損情況進(jìn)行分析并提供保養(yǎng)方案給單位名稱(chēng),。
2、硬件維護(hù)：計(jì)算機(jī)部分,、網(wǎng)絡(luò)部分,、外設(shè)部分、病毒防護(hù)部分,。 計(jì)算機(jī)維護(hù)：
工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)的計(jì)算機(jī)輸出使用情況對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng),、板卡驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行優(yōu)化、整理和備份,，以保證單位名稱(chēng)計(jì)算機(jī)設(shè)備不出現(xiàn)軟故障的情況,。對(duì)計(jì)算機(jī)各個(gè)部件進(jìn)行檢測(cè)及清理，以保證計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定性及資源的充分利用,。此項(xiàng)工作分：日常檢測(cè)與故障修理維護(hù)兩種方式,。日常維護(hù)每月二次：故障修理維護(hù)隨時(shí)申告隨時(shí)排除。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，工聯(lián)公司根據(jù)單位名稱(chēng)及各稅所網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用要求與使用情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清理、檢查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路進(jìn)行檢測(cè)保證網(wǎng)絡(luò)的正常通信,。每月進(jìn)行一次全面檢查并出具報(bào)告,。
外設(shè)維護(hù)
外設(shè)主要包括：打印機(jī)、掃描儀,、數(shù)字相機(jī),、電源等。維護(hù)內(nèi)容包括：設(shè)備定期清理,、耗材更換,。當(dāng)以上設(shè)備出現(xiàn)故障、耗材更換時(shí)同由工聯(lián)公司依照單位
名稱(chēng)的要求進(jìn)行維修,。
病毒防護(hù)
工聯(lián)公司根據(jù)殺毒工具軟件升級(jí)周期,，對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒庫(kù)升級(jí)工作，原則上每月兩次,。從而提高計(jì)算機(jī)設(shè)備的防護(hù)能力,。對(duì)突發(fā)病毒引起的故障，工聯(lián)公司將給予第一時(shí)間的修復(fù)工作,。工聯(lián)公司還將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用情況及時(shí)向單位名稱(chēng)提供防病毒方案,。
3、軟件維護(hù)：
單位名稱(chēng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,，軟件部分分為系統(tǒng)軟件和地稅專(zhuān)用軟件兩個(gè)部分,，其中系統(tǒng)軟件分為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和單機(jī)操作系統(tǒng)，軟件分為辦公專(zhuān)用軟件和行業(yè)專(zhuān)用軟件,。
在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,，操作系統(tǒng)的維護(hù)情況良好與否是整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用狀態(tài)好壞的基礎(chǔ)所在,。因此,，在對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)所提供的軟件進(jìn)行操作系統(tǒng)的優(yōu)化使其運(yùn)行處于良好狀態(tài),。以確?？蛻?hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在發(fā)生故障時(shí)，能最大限度上減少損失并盡快地恢復(fù)到原來(lái)的正常工作狀態(tài),。
對(duì)于單位名稱(chēng)所使用的地稅專(zhuān)用應(yīng)用軟件,，工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)的實(shí)際工作環(huán)境,、工作制度與單位名稱(chēng)計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行配合，對(duì)應(yīng)用軟件環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化,，使單位名稱(chēng)系統(tǒng)應(yīng)用程序安全得到保障。
同時(shí),，工聯(lián)公司對(duì)客戶(hù)所使用的軟件進(jìn)行計(jì)算機(jī)輸出技術(shù)的專(zhuān)業(yè)評(píng)估，以作出是否需要升級(jí)或更換的建議,。原則上每年一次,。
4、網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)：
維護(hù)方面主要是客戶(hù)端的維護(hù),，在接入internet網(wǎng)后網(wǎng)上的一些非法網(wǎng)站有可能對(duì)上網(wǎng)的微機(jī)進(jìn)行一些惡意修改和破壞,。在網(wǎng)絡(luò)的使用上要注意系統(tǒng)的保養(yǎng),，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)工聯(lián)公司技術(shù)人員對(duì)出現(xiàn)故障的部分進(jìn)行徹底的檢查并快速恢復(fù),。可不定期向單位名稱(chēng)提出網(wǎng)絡(luò)安全警示報(bào)告,。
5,、疑難技術(shù)咨詢(xún)：
工聯(lián)公司在日常工作中有責(zé)任對(duì)客戶(hù)在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)解答，主要服務(wù)方式為電話(huà),、電子郵件,、培訓(xùn)(解答)方式。
6,、系統(tǒng)升級(jí)咨詢(xún)：
鑒于計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速,，系統(tǒng)設(shè)備更新?lián)Q代周期短的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)于單位名稱(chēng)提出的系統(tǒng)升級(jí)咨詢(xún),，工聯(lián)公司從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度提交規(guī)范,、完整的系統(tǒng)升級(jí)解決方案。
7,、工聯(lián)公司的維護(hù)服務(wù)含如下幾項(xiàng)內(nèi)容：
(1)各類(lèi)設(shè)備硬件損壞的檢測(cè)維修,。
(2)病毒防范及消除。
(3)硬盤(pán)垃圾清理,。
(4)常用系統(tǒng)軟件的故障排除及恢復(fù),。
(5)行業(yè)專(zhuān)用軟件的安裝及恢復(fù)。
(6)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù),。
(7)電腦外設(shè)安裝調(diào)試,、維修。
(8)操作系統(tǒng)安裝調(diào)試,。
(9)部門(mén)局域網(wǎng)維護(hù),、故障排除及恢復(fù)。
(10)打印耗材等的更換,。
三,、維護(hù)方式：
根據(jù)計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)的特點(diǎn),，工聯(lián)公司將采取日常巡查檢查、故障申告上門(mén)維護(hù)兩種維護(hù)方式,。
1,、日常巡查檢查方式：針對(duì)單位名稱(chēng)部門(mén)多、設(shè)備廣的情況,，工聯(lián)公司采取定時(shí)到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行硬件巡查每月2次;網(wǎng)絡(luò)維護(hù)每月1次;病毒防護(hù)每月2次。每2個(gè)月向單位名稱(chēng)提交1次日常巡查檢查報(bào)告,。通過(guò)工聯(lián)公司的維護(hù)使單位名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到政黨使用效率達(dá)95%的水平,。(因電信方原因造成的故障不在其中)
故障申告上門(mén)維護(hù)時(shí)限，在接到單位名稱(chēng)的電話(huà)或其它方式通知,，必須8小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，三個(gè)工作日排除故障。硬件,、耗材更換須征得單位名稱(chēng)同意后三個(gè)工作日內(nèi)完成,。(注：?jiǎn)挝幻Q(chēng)重要辦公專(zhuān)用計(jì)算機(jī)設(shè)備為雙方共同維護(hù))。
四,、維護(hù)工作時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
工聯(lián)公司身單位名稱(chēng)提供電腦設(shè)備維護(hù)工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日,，期限一年。
1,、服務(wù)范圍為單位名稱(chēng)辦公樓局域網(wǎng)及所屬地稅所,，維護(hù)費(fèi)用為人民幣：30000元/年。
2,、工聯(lián)公司在維護(hù)中所更換的配件,、耗材經(jīng)單位名稱(chēng)同意后由工聯(lián)公司購(gòu)買(mǎi)合格產(chǎn)品，價(jià)格不能高于市場(chǎng)同類(lèi)價(jià)格,。每滿(mǎn)一個(gè)季度由工聯(lián)公司匯總數(shù)量,、金額，報(bào)單位名稱(chēng)審核通過(guò)后進(jìn)行結(jié)算,。
雙方簽約后,，單位名稱(chēng)將以銀行轉(zhuǎn)帳方式分三次支付給工聯(lián)公司服務(wù)費(fèi)。
1,、合同簽訂一月內(nèi),，工聯(lián)公司對(duì)單位名稱(chēng)的所有設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè)、養(yǎng)護(hù),，單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)10000元;
2,、20xx年3月，單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)15000元;
3,、20xx年8月,，單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)5000元;
4,、其他按合同約定支付。
五,、雙方的權(quán)利和責(zé)任：
1,、工聯(lián)公司的維護(hù)工作時(shí)間為每周的星期一到星期五(因單位名稱(chēng)根據(jù)工作需要加班可不受此限制)，每天的工作時(shí)間從早上9:00到晚上18:00,。工聯(lián)公司的維護(hù)期限的工作時(shí)間內(nèi)必須盡職盡責(zé)為單位名稱(chēng)提供電腦維護(hù)合同里的服務(wù)內(nèi)容,。單位名稱(chēng)要求服務(wù)的聯(lián)系方式為電話(huà)聯(lián)系或其他方式，單位名稱(chēng)在發(fā)出維護(hù)請(qǐng)求后,，工聯(lián)公司必須8個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，三個(gè)工作日排除故障;如有特殊情況，雙方另行協(xié)商處理,。
2,、工聯(lián)甕在為單位名稱(chēng)維護(hù)服務(wù)期間，如不履行維護(hù)條款或服務(wù)態(tài)度惡劣,，單位名稱(chēng)在向工聯(lián)公司負(fù)責(zé)人反映三次同樣事態(tài),，如仍然沒(méi)有改善和行動(dòng)，單位名稱(chēng)可以處以500元的罰款;累計(jì)罰款三次者可并處不支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的處罰,，直至中止合同,。
3、工聯(lián)公司在為硬件,、耗材維護(hù)的過(guò)程當(dāng)中,，如碰到原硬件、耗材壽命終止或無(wú)法維修時(shí),，由工聯(lián)公司更換新配件,、耗材或是可用配件、耗材替代(其中更換零配件負(fù)責(zé)安裝,，安裝費(fèi)用免收),。如工聯(lián)公司被維修的配件、耗材為單位名稱(chēng)所提供,，則根據(jù)該產(chǎn)品保修細(xì)則履行保修,。但因該產(chǎn)品引起的故障，工聯(lián)公司將不承擔(dān)責(zé)任,。
4,、工聯(lián)公司在為單位名稱(chēng)更新系統(tǒng)、常用軟件,、局域網(wǎng)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中如碰到必要特殊的工具或軟件時(shí),，單位名稱(chēng)應(yīng)積極配合工聯(lián)公司做好維護(hù)保修工作，產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)商解決,。
5,、單位名稱(chēng)可不定期組織技術(shù)人員對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行抽查,。如發(fā)現(xiàn)工聯(lián)公司維護(hù)工作不到位的情況，可以處以100元的罰款;如給單位名稱(chēng)造成損失由工聯(lián)公司承擔(dān),。單位名稱(chēng)應(yīng)要求所有計(jì)算機(jī)操作人員遵守各項(xiàng)信息化規(guī)章,、制度，嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)及軟件,、網(wǎng)絡(luò)的使用方法正確使用,，如非正常操作造成的損失由操作員承擔(dān)。
六,、本合同具體實(shí)施事項(xiàng),，由甲乙雙方另議。
七,、本合同書(shū)一式兩份，雙方各持一份,。
八,、本合同雙方簽字蓋章后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
承接離岸服務(wù)外包 離岸外包與在岸外包篇二十
一,、電腦設(shè)備現(xiàn)狀及工聯(lián)公司維護(hù)的范圍：
1,、掃描儀、ups電源,。
2,、終端計(jì)算機(jī)設(shè)備安裝軟件情況：安裝有windows系列操作系統(tǒng);行業(yè)專(zhuān)用軟件;辦公自動(dòng)化系統(tǒng);財(cái)務(wù)軟件;殺毒軟件(服務(wù)器端及客戶(hù)端);wps軟件、msoffice軟件,。
(詳細(xì)的維護(hù)設(shè)備數(shù)量,，以雙方合同簽字后共同簽署的設(shè)備清冊(cè)為準(zhǔn)。) 二,、工聯(lián)公司向單位名稱(chēng)提供的服務(wù)內(nèi)容：
1,、設(shè)備造冊(cè)。
在合同簽定后一個(gè)月內(nèi)由工聯(lián)對(duì)單位名稱(chēng)所有須服務(wù)的計(jì)算機(jī)設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行登記,。將設(shè)備的詳細(xì)配置和使用情況進(jìn)行記錄,，對(duì)外耗損情況進(jìn)行分析并提供保養(yǎng)方案給單位名稱(chēng)。
2,、硬件維護(hù)：計(jì)算機(jī)部分,、網(wǎng)絡(luò)部分、外設(shè)部分,、病毒防護(hù)部分,。 計(jì)算機(jī)維護(hù)：
工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)的計(jì)算機(jī)輸出使用情況對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、板卡驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行優(yōu)化,、整理和備份,，以保證單位名稱(chēng)計(jì)算機(jī)設(shè)備不出現(xiàn)軟故障的情況,。對(duì)計(jì)算機(jī)各個(gè)部件進(jìn)行檢測(cè)及清理，以保證計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定性及資源的充分利用,。此項(xiàng)工作分：日常檢測(cè)與故障修理維護(hù)兩種方式,。日常維護(hù)每月二次：故障修理維護(hù)隨時(shí)申告隨時(shí)排除。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，工聯(lián)公司根據(jù)單位名稱(chēng)及各稅所網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用要求與使用情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清理,、檢查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路進(jìn)行檢測(cè)保證網(wǎng)絡(luò)的正常通信,。每月進(jìn)行一次全面檢查并出具報(bào)告,。
外設(shè)維護(hù)
外設(shè)主要包括：打印機(jī)、掃描儀,、數(shù)字相機(jī),、電源等。維護(hù)內(nèi)容包括：設(shè)備定期清理,、耗材更換,。當(dāng)以上設(shè)備出現(xiàn)故障、耗材更換時(shí)同由工聯(lián)公司依照單位
名稱(chēng)的要求進(jìn)行維修,。
病毒防護(hù)
工聯(lián)公司根據(jù)殺毒工具軟件升級(jí)周期,，對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒庫(kù)升級(jí)工作，原則上每月兩次,。從而提高計(jì)算機(jī)設(shè)備的防護(hù)能力,。對(duì)突發(fā)病毒引起的故障，工聯(lián)公司將給予第一時(shí)間的修復(fù)工作,。工聯(lián)公司還將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用情況及時(shí)向單位名稱(chēng)提供防病毒方案,。
3、軟件維護(hù)：
單位名稱(chēng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,，軟件部分分為系統(tǒng)軟件和地稅專(zhuān)用軟件兩個(gè)部分,，其中系統(tǒng)軟件分為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和單機(jī)操作系統(tǒng)，軟件分為辦公專(zhuān)用軟件和行業(yè)專(zhuān)用軟件,。
在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,，操作系統(tǒng)的維護(hù)情況良好與否是整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用狀態(tài)好壞的基礎(chǔ)所在。因此,，在對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中,，工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)所提供的軟件進(jìn)行操作系統(tǒng)的優(yōu)化使其運(yùn)行處于良好狀態(tài)。以確?？蛻?hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在發(fā)生故障時(shí),，能最大限度上減少損失并盡快地恢復(fù)到原來(lái)的正常工作狀態(tài)。
對(duì)于單位名稱(chēng)所使用的地稅專(zhuān)用應(yīng)用軟件，工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)的實(shí)際工作環(huán)境,、工作制度與單位名稱(chēng)計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行配合,，對(duì)應(yīng)用軟件環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，使單位名稱(chēng)系統(tǒng)應(yīng)用程序安全得到保障,。同時(shí),，工聯(lián)公司對(duì)客戶(hù)所使用的軟件進(jìn)行計(jì)算機(jī)輸出技術(shù)的專(zhuān)業(yè)評(píng)估，以作出是否需要升級(jí)或更換的建議,。原則上每年一次,。
4、網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)：
維護(hù)方面主要是客戶(hù)端的維護(hù),，在接入internet網(wǎng)后網(wǎng)上的一些非法網(wǎng)站有可能對(duì)上網(wǎng)的微機(jī)進(jìn)行一些惡意修改和破壞,。在網(wǎng)絡(luò)的使用上要注意系統(tǒng)的保養(yǎng)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)工聯(lián)公司技術(shù)人員對(duì)出現(xiàn)故障的部分進(jìn)行徹底的檢查并快速恢復(fù),?？刹欢ㄆ谙騿挝幻Q(chēng)提出網(wǎng)絡(luò)安全警示報(bào)告。
5,、疑難技術(shù)咨詢(xún)：
工聯(lián)公司在日常工作中有責(zé)任對(duì)客戶(hù)在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)解答,，主要服務(wù)方式為電話(huà)、電子郵件,、培訓(xùn)(解答)方式。
6,、系統(tǒng)升級(jí)咨詢(xún)：
鑒于計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速,，系統(tǒng)設(shè)備更新?lián)Q代周期短的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)于單位名稱(chēng)提出的系統(tǒng)升級(jí)咨詢(xún),，工聯(lián)公司從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度提交規(guī)范,、完整的系統(tǒng)升級(jí)解決方案。
7,、工聯(lián)公司的維護(hù)服務(wù)含如下幾項(xiàng)內(nèi)容：
(1)各類(lèi)設(shè)備硬件損壞的檢測(cè)維修,。
(2)病毒防范及消除。
(3)硬盤(pán)垃圾清理,。
(4)常用系統(tǒng)軟件的故障排除及恢復(fù),。
(5)行業(yè)專(zhuān)用軟件的安裝及恢復(fù)。
(6)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù),。
(7)電腦外設(shè)安裝調(diào)試,、維修。
(8)操作系統(tǒng)安裝調(diào)試,。
(9)部門(mén)局域網(wǎng)維護(hù),、故障排除及恢復(fù)。
(10)打印耗材等的更換。
三,、維護(hù)方式：
根據(jù)計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)的特點(diǎn),，工聯(lián)公司將采取日常巡查檢查、故障申告上門(mén)維護(hù)兩種維護(hù)方式,。
1,、日常巡查檢查方式：針對(duì)單位名稱(chēng)部門(mén)多、設(shè)備廣的情況,，工聯(lián)公司采取定時(shí)到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行硬件巡查每月2次;網(wǎng)絡(luò)維護(hù)每月1次;病毒防護(hù)每月2次,。每2個(gè)月向單位名稱(chēng)提交1次日常巡查檢查報(bào)告。通過(guò)工聯(lián)公司的維護(hù)使單位名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到政黨使用效率達(dá)95%的水平,。(因電信方原因造成的故障不在其中)
2,、故障申告上門(mén)維護(hù)方式，計(jì)算機(jī)故障多為應(yīng)用中產(chǎn)生,，如果故障不能及時(shí)扣除將影響到單位名稱(chēng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。為此，工聯(lián)公司采取每日指定技術(shù)服務(wù)人員接聽(tīng)單位名稱(chēng)設(shè)備使用單位的電話(huà)故障申告(或單位名稱(chēng)信息中心電話(huà)通知)后,，工聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)前的故障情況登記,，并記錄在故障申告表上，由客戶(hù)簽字確認(rèn)后進(jìn)行維護(hù),，每次維護(hù)結(jié)束,，工聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向各家各戶(hù)提交故障申告表，由客戶(hù)確定設(shè)備修復(fù)后并簽字確認(rèn)每次維護(hù)后的故障申告表由工聯(lián)公司統(tǒng)一保管,，作為今后維護(hù)工作考核的憑證,。
故障申告上門(mén)維護(hù)時(shí)限，在接到單位名稱(chēng)的電話(huà)或其它方式通知,，必須8小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，三個(gè)工作日排除故障。硬件,、耗材更換須征得單位名稱(chēng)同意后三個(gè)工作日內(nèi)完成,。(注：?jiǎn)挝幻Q(chēng)重要辦公專(zhuān)用計(jì)算機(jī)設(shè)備為雙方共同維護(hù))。
四,、維護(hù)工作時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
工聯(lián)公司身單位名稱(chēng)提供電腦設(shè)備維護(hù)工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日,，期限一年。
1,、服務(wù)范圍為單位名稱(chēng)辦公樓局域網(wǎng)及所屬地稅所,，維護(hù)費(fèi)用為人民幣：30000元/年。
2,、工聯(lián)公司在維護(hù)中所更換的配件,、耗材經(jīng)單位名稱(chēng)同意后由工聯(lián)公司購(gòu)買(mǎi)合格產(chǎn)品,，價(jià)格不能高于市場(chǎng)同類(lèi)價(jià)格。每滿(mǎn)一個(gè)季度由工聯(lián)公司匯總數(shù)量,、金額,，報(bào)單位名稱(chēng)審核通過(guò)后進(jìn)行結(jié)算。
雙方簽約后,，單位名稱(chēng)將以銀行轉(zhuǎn)帳方式分三次支付給工聯(lián)公司服務(wù)費(fèi),。
1、合同簽訂一月內(nèi),，工聯(lián)公司對(duì)單位名稱(chēng)的所有設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè),、養(yǎng)護(hù)，單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)10000元;
2,、20xx年3月,，單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)15000元;
3、20xx年8月,，單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)5000元;
4,、其他按合同約定支付。
五,、雙方的權(quán)利和責(zé)任：
1,、工聯(lián)公司的維護(hù)工作時(shí)間為每周的星期一到星期五(因單位名稱(chēng)根據(jù)工作需要加班可不受此限制)，每天的工作時(shí)間從早上9:00到晚上18:00,。工聯(lián)公司的維護(hù)期限的工作時(shí)間內(nèi)必須盡職盡責(zé)為單位名稱(chēng)提供電腦維護(hù)合同里的服務(wù)內(nèi)容,。單位名稱(chēng)要求服務(wù)的聯(lián)系方式為電話(huà)聯(lián)系或其他方式，單位名稱(chēng)在發(fā)出維護(hù)請(qǐng)求后,，工聯(lián)公司必須8個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，三個(gè)工作日排除故障;如有特殊情況，雙方另行協(xié)商處理,。
2、工聯(lián)甕在為單位名稱(chēng)維護(hù)服務(wù)期間,，如不履行維護(hù)條款或服務(wù)態(tài)度惡劣,，單位名稱(chēng)在向工聯(lián)公司負(fù)責(zé)人反映三次同樣事態(tài)，如仍然沒(méi)有改善和行動(dòng),，單位名稱(chēng)可以處以500元的罰款;累計(jì)罰款三次者可并處不支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的處罰,，直至中止合同。
3,、工聯(lián)公司在為硬件,、耗材維護(hù)的過(guò)程當(dāng)中，如碰到原硬件,、耗材壽命終止或無(wú)法維修時(shí),，由工聯(lián)公司更換新配件,、耗材或是可用配件、耗材替代(其中更換零配件負(fù)責(zé)安裝,，安裝費(fèi)用免收),。如工聯(lián)公司被維修的配件、耗材為單位名稱(chēng)所提供,，則根據(jù)該產(chǎn)品保修細(xì)則履行保修,。但因該產(chǎn)品引起的故障，工聯(lián)公司將不承擔(dān)責(zé)任,。
4,、工聯(lián)公司在為單位名稱(chēng)更新系統(tǒng)、常用軟件,、局域網(wǎng)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中如碰到必要特殊的工具或軟件時(shí),，單位名稱(chēng)應(yīng)積極配合工聯(lián)公司做好維護(hù)保修工作，產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)商解決,。
5,、單位名稱(chēng)可不定期組織技術(shù)人員對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行抽查。如發(fā)現(xiàn)工聯(lián)公司維護(hù)工作不到位的情況,，可以處以100元的罰款;如給單位名稱(chēng)造成損失由工聯(lián)公司承擔(dān),。單位名稱(chēng)應(yīng)要求所有計(jì)算機(jī)操作人員遵守各項(xiàng)信息化規(guī)章、制度,，嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)及軟件,、網(wǎng)絡(luò)的使用方法正確使用，如非正常操作造成的損失由操作員承擔(dān),。
六,、本合同具體實(shí)施事項(xiàng)，由甲乙雙方另議,。
七,、本合同書(shū)一式兩份，雙方各持一份,。
八,、本合同雙方簽字蓋章后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
