總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

藥品銷售員工作總結(jié)篇一

20xx已經(jīng)到來，回首20xx,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，在公司各部門通力配合下,，在我們銷售三部全體同仁的共同努力下，取得了還算可喜的成績(jī),，今年1,。98億的任務(wù)完成了1。83億相對(duì)于去年的1,。47億同比增長(zhǎng)了三千六百萬,。銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成率92。3%,，回款達(dá)成率91%,，毛利達(dá)成率90%；綜合指標(biāo)考核達(dá)成率91,。13%基本達(dá)到公司考核要求,。

（1）富有吸引力的銷售證策：

1、永遠(yuǎn)站在客戶的立場(chǎng)來談?wù)撘磺校?/p>

2,、充分闡述并仔細(xì)計(jì)算出給他帶來不同尋常的利益,，

3、溝通現(xiàn)在和未來的遠(yuǎn)大目標(biāo),。

（2）良好的朋友,、伙伴關(guān)系

1、充分尊重對(duì)方,，以誠(chéng)動(dòng)人,，以心征服對(duì)方

2、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關(guān)系,，

3,、正確應(yīng)用利益驅(qū)動(dòng)原則，處理好與公司及個(gè)人的關(guān)系,。

4,、了解不同客戶的需求

（3）較強(qiáng)的自我開發(fā)市場(chǎng)能力

1,、詳細(xì)介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷售力量，促銷手段和活動(dòng)

2,、概要介紹公司對(duì)全國(guó)市場(chǎng)促銷和開發(fā)的策略

3,、詳細(xì)了解公司優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，主治及應(yīng)用推廣情況,，詳細(xì)了解其他產(chǎn)品,。做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中,。

團(tuán)結(jié)好部門員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,，增強(qiáng)部門的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

雖然在日常工作中,，有很多的困難，很多的波折,，其中據(jù)我們開票員反映：因?yàn)獒t(yī)療改革等種種原因,，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進(jìn)貨導(dǎo)致銷量下滑。同時(shí),，有顧客反映價(jià)高,，贈(zèng)品發(fā)放不到位，但是通過兄弟部門的幫助,，所有的問題都得到了妥善的解決,。我們眾志成城，團(tuán)結(jié)一心,，視困難為“紙老虎”,，戰(zhàn)略上蔑視它戰(zhàn)術(shù)上重視它。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使員工從被動(dòng)的“我干”為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾個(gè)方面做好本職工作,。首先，調(diào)整好自己的心態(tài),，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒暢的心情,，其次積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者的需求,，要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的報(bào)完計(jì)劃,。

1,、學(xué)海無涯，學(xué)無止境,，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)揮，所以一直以來我們都積極學(xué)習(xí),，一年來公司組織了醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)授課,，我們都認(rèn)真參加，通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念,，也明確了今后工作努力的方向,，隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新,，也催促著我們不斷學(xué)習(xí),，通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷的充實(shí)了自己,，豐富了自己的知識(shí),，為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

2,、任勞任怨,，完成公司交給的任務(wù)。工作內(nèi)容是很煩瑣,，煩雜的,，其中包括客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪,，以及客戶日常的瑣事,，如查貨，傳真資料,，市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要為顧客認(rèn)真的完成，對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù),，比如otc的一些促銷品種,，生物制品大免小免進(jìn)效期品種，醫(yī)療器械部的所有品種,，還有三九,，汪氏,？等幾大廠家的部分活動(dòng)品種，我們都以的熱情把它完成好,，,。基本上要能做到任勞任怨,，優(yōu)質(zhì)高效,。

總之，今年的總體工作有所提高,，其他工作也有待于精益求精,。當(dāng)然，中間少不了我們領(lǐng)導(dǎo)事前事后的忙碌,，更少不了我們業(yè)務(wù)員每天起早摸黑在外奔波勞累,，不知流了多少汗，受了多少委屈,，但他（她）們還是無怨無悔,。一分耕耘一分收獲，我們懂得感恩,，在以后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)完滿完成公司交給的任務(wù),。

藥品銷售員工作總結(jié)篇二

2019年讓我學(xué)會(huì)了很多，感謝接納我工作的企業(yè),，感謝我的領(lǐng)導(dǎo),，感謝我的同事們，感謝我的朋友,，感謝我的客戶們,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⑿湃?、認(rèn)可,、鼓勵(lì)才能使我更加熱愛我的工作，更加努力工作,。

銷售是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的時(shí)候真的很沒有信心,，業(yè)績(jī)不但沒有上升,，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳,，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候,，我已經(jīng)不能說是一名新員工,，市場(chǎng)我已經(jīng)熟悉了,，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時(shí)候,，我傻眼了,，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人興奮的成績(jī)單,，拿到單的時(shí)候變得心事重重,，走在路上，在想著臺(tái)詞,，如何給主任打這個(gè)電話,。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來保護(hù)這張不及格的成績(jī)單，來保證自己不接受批評(píng),，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實(shí)相告,，當(dāng)然免不了批評(píng)。

那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠,，躺在床上,，關(guān)著燈，眼睛睜開著,，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光,，怎么也沒有睡意，腦子里都在想,，明天該做什么,，要見什么人，跟他們聊什么,，希望得到什么樣的結(jié)果,，每晚都在想的問題，天天都照著做,?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升,，那個(gè)時(shí)候主任說過換人,，假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場(chǎng)要么走人,，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的時(shí)候,，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話,，等主任說完后,，我的心平靜后，很認(rèn)真的請(qǐng)求說,，希望他能多給我一個(gè)月,，說真的,，面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我也是沒有信心的,，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果,，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們,。

但我還是希望在我的努力下,，希望能有稍好的成績(jī)，能讓我繼續(xù)這份工作,，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān),，艱難地走過了第三個(gè)月，終于在月底成績(jī)單出來的時(shí)候,，我接到叫我去拿單的電話,，忐忑不安地詢問的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了,，告訴了我數(shù)字,，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門,，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目,，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話,，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他,，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽錯(cuò)了,。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我,，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)字,，還可以,。這對(duì)于我來講就是一句表?yè)P(yáng)，一名鼓勵(lì),，因?yàn)樵谶@之前主任從未表?yè)P(yáng)過我,，所以對(duì)于他我很敬畏。

我還是不敢松懈,，有了這個(gè)鼓勵(lì),，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月,，成績(jī)都有進(jìn)步,。但好景不長(zhǎng)，兩個(gè)月后的九月十月成績(jī)又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前,，變得緊張起來,，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了,，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故,，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度,，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈,，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無處不在,，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來擾亂你的平衡,，當(dāng)然沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有動(dòng)力,，沒有市場(chǎng)。

最后,，再一次感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，我會(huì)用實(shí)際表現(xiàn)讓銷售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)佳績(jī)!

藥品銷售員工作總結(jié)篇三

而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng),。 夢(mèng)若在,，希望就在。

比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去,，該去做什么,，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完,，需不要要給客戶打個(gè)電話,，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過去，不要太晚了影響別人的休息,。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了,，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的,，那怕你一句小小的問候也許他心理會(huì)感覺很好,。

第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否,，但自己做了心理也就塌實(shí)了,，在有沒有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂趣的呀,，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們,，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的,，讓他們覺得你是個(gè)勤勞的人,。

第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情,，了解他們的一些需要做的事情,，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情,。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做,。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類的后來時(shí)間長(zhǎng)了,，他們說小陶你下次來不要這么客氣了,，但我在看見他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃,，反正我拿來了你們弄好了我就吃點(diǎn),，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去,，其實(shí)也不是很貴的東西,，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的常客了,，也不用每次買吃的了,，自己到還有的吃。一舉兩得啊,。雖然只是小事情但對(duì)他們來說卻是件大事啊!,，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做,，人嗎總喜歡聽好聽的話,，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊,，在這里我又要羅嗦了,，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去 給重要的客戶,，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了,。

記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的,，因?yàn)槟遣少?gòu)啊很喜歡這些小東西了,，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在,，她都不要,，也沒有給我什么好聽的話,。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。

前幾天我又去,，想來想去不知道買什么東西了,，聽一個(gè)朋友說有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去,，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了,，他就說你再這樣，下次你不要來了,，我接過來說主任這是我一點(diǎn)的心意我到去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的,，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說你不要每次都這么客氣了,，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的,。不用經(jīng)常來,，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來,。

這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多,，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去,。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言,。沒辦法啊，為工作!在就是手勤,，平時(shí)沒事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息,，有些話用語言表達(dá)不出來的，用文字表達(dá)會(huì)更好些,，什么節(jié)日啊問候下,，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息,，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息,，但我已經(jīng)很滿足了。

雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功,，但這就是我總結(jié)了出一些技巧,，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里,，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧,，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下,，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃,，在完成目前我們主大產(chǎn)品銷量同時(shí)來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量,，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的,，我會(huì)盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā),，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的,。

希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人,，為了公司我們一起努力吧,，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措,，相信自己的努力,，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角,，明天定是荷花香氣飛滿,。

藥品銷售員工作總結(jié)篇四

回想起我十一月份的工作情況，雖然我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人,。

現(xiàn)將十一月份工作總結(jié)范文作如下匯報(bào)：

4,、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要,。

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。

20xx年上半年我努力完成了預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，同時(shí)也努力的提高自己的工作能力,，改善服務(wù)態(tài)度,！

在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo),、新政策的出臺(tái),，我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù),，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚,，正因?yàn)槲业呐Γ吕塾?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一,，為此,，我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng)，還獲得過定房獎(jiǎng)勵(lì),，而且,，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然,，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果,。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員,，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾,。另外,，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成.,，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤,，為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，還能有效的幫助其他的同事,，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中,，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請(qǐng)教，互相討論,，對(duì)于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開,，好的'團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī),。

在此期間,，我也深刻的熟悉到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告,，對(duì)于航空公司的政策熟悉還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿足,。對(duì)于這些問題,，我會(huì)在長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào),，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿足,，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范,！

針對(duì)自己的不足之處,，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：

1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注重事項(xiàng)，如改價(jià)格,、算返點(diǎn),、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等,。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,，生疏客戶要主動(dòng)給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),，在保證公司利益的前提下,，切實(shí)的給客戶最大的方便。

4.注重送票地點(diǎn),，減輕樓下派票同事的工作壓力,。

5.注重特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核,，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等,。

為了提醒自己，我打算將此計(jì)劃貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考,，時(shí)時(shí)警醒,！

經(jīng)過分析，我發(fā)現(xiàn)我的問題主要就是不認(rèn)真,，馬虎大意,，缺乏謹(jǐn)慎態(tài)度，對(duì)此光有熟悉還不夠,，在將來的工作中我會(huì)努力的做給大家看,，盡量做到少錯(cuò)，不錯(cuò),，請(qǐng)大家給于監(jiān)督,！

藥品銷售員工作總結(jié)篇五

成績(jī)：成功＂賣身＂給公司

ｗ（劣勢(shì)）：無工作經(jīng)驗(yàn),，專業(yè)是藥學(xué)，無市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)．

成績(jī)：成功完成了本月任務(wù),，同時(shí)也為逐步確定了年度銷售冠軍的位置,。

由于上個(gè)月主打產(chǎn)品貨都?jí)旱煤芩懒耍赃@個(gè)月把重點(diǎn)轉(zhuǎn)為終端建設(shè)和其他產(chǎn)品的銷售,。

g（目的）：公司要求為兩個(gè)指定產(chǎn)品做好端架陳列,，為公司增加品牌知名度。

ｒ（現(xiàn)在有什么）：主打產(chǎn)品由于我一直工作做得不差,，已經(jīng)陳列得非常好,，其他產(chǎn)品由于有ｏｔｃ產(chǎn)品但還沒有ｏｔｃ標(biāo)志，以及保健品沒有上促銷員等原因,，一直陳列得不太好,。

ｏ（有什么選擇）：１、可以按照公司的要求,，買一個(gè)端架,，專門陳列指定的兩個(gè)產(chǎn)品。但對(duì)我的銷量沒什么幫助,，而且一個(gè)端架有四層,，只做兩個(gè)產(chǎn)品太浪費(fèi)了。２,、利用這筆費(fèi)用同時(shí)做好原先陳列得不好的產(chǎn)品,，但由于有ｏｔｃ和保健品，內(nèi)服藥和外用藥,，無法陳列在同一個(gè)端架上，不過可以分開陳列,，每個(gè)產(chǎn)品占一層端架,，只是對(duì)建立品牌的效果沒集中陳列那么大，但對(duì)各產(chǎn)品的銷量增長(zhǎng)都有幫助,。

ｗ（要做什么）：經(jīng)過思考,，認(rèn)為第二個(gè)選擇能獲得最大效果，并盡量爭(zhēng)取更多的利益,。

最后,，我除了按照第二個(gè)選擇，一共做了５個(gè)產(chǎn)品,，每個(gè)產(chǎn)品都爭(zhēng)取到最好的位置外,，還為我們的主打產(chǎn)品爭(zhēng)取到了一個(gè)堆頭陳列。

成績(jī)：主打產(chǎn)品銷量下滑,，但達(dá)到公司要求的最低完成標(biāo)準(zhǔn),。其他產(chǎn)品普遍少量增長(zhǎng),。陳列和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

又接到了一個(gè)新的任務(wù)：由于我們的`某一個(gè)新產(chǎn)品在某連鎖銷量一直不理想,，面臨著退場(chǎng)的尷尬。這個(gè)連鎖在廣州,，以平價(jià)賣場(chǎng)為主,，因?yàn)槲业馁u場(chǎng)都做得不錯(cuò)，經(jīng)理要求我做出一個(gè)樣板店來,，避免退場(chǎng),。我這只有一家門店。之前由于他們的配送一直不穩(wěn)定,，老是無原因斷貨,，我一直沒有把它當(dāng)作重點(diǎn)來做。這家連鎖是出了名的不合作,，廣州同事做不好的原因也無非就是因?yàn)橘M(fèi)用分配不合理,，要么全給了采購(gòu)，貨都?jí)涸陂T店買不出去,，要么全給了店員,，卻因?yàn)槔鲜菙嘭浂绊懥虽N量。既然接到了任務(wù),，那我也沒有任何借口,，我把費(fèi)用合理地安排了一下，以２：３的比例分給了采購(gòu)和店員,，既保證了我的藥品不斷貨,，又讓店員有了幫我推薦的動(dòng)力。然后我再額外申請(qǐng)了促銷活動(dòng)（經(jīng)理既然讓我做樣板店來避免退場(chǎng),，自然也要答應(yīng)）,，這樣，三管齊下的情況下,，我這家難纏的店也被我擺平了,。

成績(jī)：該賣場(chǎng)該產(chǎn)品的銷量增加了１００％，連帶著其它產(chǎn)品的銷量也有所增加,?？傮w成績(jī)還沒做最后的統(tǒng)計(jì)。

總結(jié)：入行的第一年,，以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主,，有幸跟在一個(gè)好主管和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，主管很無私地把他懂的都教我,，而經(jīng)理也很信任我,，有很多事情都愿意放手讓我去干,。所以也取得了較為可喜的成績(jī)：如果沒什么意外將會(huì)是公司年度銷售冠軍。

藥品銷售員工作總結(jié)篇六

1,基本規(guī)范用語,。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語,，并不是什么特別的語言，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語,。

(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí),，必須注意語調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客,，語調(diào)應(yīng)略為低沉,、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜,。藥店店長(zhǎng)要以禮貌,、友善、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù),，對(duì)面向你的來客,，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說“您好”,。請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠(chéng)意。

|此外,，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的,，柜臺(tái)式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候;開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”這句話,，是要用在顧客即將離開藥店時(shí),，店員表示感謝與再次歡迎的話語。

(2)“好的”這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喚時(shí)回答的用語,。譬如顧客說“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客，回答顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍等一下”之后,，再出示藥品。

(3)“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短,，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請(qǐng)您稍等”,，在說這句話之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫(kù)房查一下有沒有您要的藥品,，請(qǐng)您稍等一下”,。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下,，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺得煩躁不安了,。

(4)“讓您久等了”找到藥品后,，拿給顧客看的時(shí)候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”,。

這句話也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候,。

(5)“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語。例如：“真對(duì)不起,，這種藥品剛好賣完,，不過，請(qǐng)留下您的姓名和電話,，一到貨,，我馬上通知您，好嗎?及時(shí)而又坦誠(chéng)的“對(duì)不起”,，能夠在很多時(shí)候?qū)栴}順利解決,。

(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多,。此外,，當(dāng)顧客購(gòu)買完藥品要離去時(shí)，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”,，送別顧客,。

2.語言表達(dá)的藝術(shù)。語言,，是人們思想交流的工具,。言為心聲，語為人鏡,。藥店店長(zhǎng)每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客,，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長(zhǎng)的語言是否熱情,、禮貌,、得體，直接影響著自身和藥店的形象,。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠(chéng)意,，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿意程度,。因此,，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必須要講究語言藝術(shù),，提高使用接待用語的技巧,。

(1)態(tài)度要好。態(tài)度是指說話時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷售服務(wù)中,，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表?yè)P(yáng),，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng)，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情,，主要是由藥店店長(zhǎng)的態(tài)度和表現(xiàn)引起的,。

例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽從指揮的,，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”,，但是，不僅斜眼看著顧客,，還面無表情一點(diǎn)笑容也沒有;或者對(duì)買了東西之后的顧客說：“謝謝”,，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤罚眢w轉(zhuǎn)向另一側(cè),，一點(diǎn)也沒有感謝的意思,。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受,。如果藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí),，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎,，那么給顧客的印象就不同了,。所以，主動(dòng),、熱情,、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度,，不僅要由口頭語言來表達(dá),，還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來,，才能達(dá)到語言,、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一,，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果,。

但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對(duì)待顧客,，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心,，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒。

(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn),。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。因此,，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí),，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn),，說話要精練,、簡(jiǎn)短，以引起顧客的注意和興趣,。

如：“有康泰克嗎?”“有,。”;或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎?”“請(qǐng)問,，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用,。”“就這種了,?！薄昂玫摹,！本瓦@樣,，簡(jiǎn)單、短暫的一段對(duì)話可以用最少的詞語表達(dá)出最大的信息量,。藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦,。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞,。

(3)表達(dá)要恰當(dāng),、語氣要委婉,。恰當(dāng)就是說話要準(zhǔn)確,、貼切,。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上,，還貫穿在整個(gè)接待過程的交談當(dāng)中,，對(duì)一些特殊的顧客,，要把顧客忌諱的話說得中聽一些,，讓顧客覺得藥店店長(zhǎng)是尊重和理解他的,。如面對(duì)一位胖顧客不要說：“您長(zhǎng)得太胖，不太適合用這種藥,?！笨蓳Q成“身材較豐滿”、“很壯實(shí)”,、“很有福態(tài)”;說顧客很瘦,，不如說“苗條”;對(duì)皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應(yīng)該說“您的膚色較暗”;對(duì)想買低檔品的顧客,，不要說“這個(gè)便宜”,，而要說“這個(gè)價(jià)錢比較適中”,。另外，在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷,，如果實(shí)在避免不了,，一定要考慮好措詞。

此外,，在說明某些藥品時(shí),，應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)單、易懂的詞語來進(jìn)行說明,。例如：“這種藥一次服用多少?”如果回答“××毫升”,，可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒有概念，應(yīng)該說“××毫升,，相當(dāng)于×調(diào)羹的份量”,。

(4)語調(diào)要柔和。藥店店長(zhǎng)與顧客交談的語氣和聲調(diào)是很重要的,，語調(diào)柔和與否是通過聲音的高低,、強(qiáng)弱和快慢來實(shí)現(xiàn)的。同樣一句話,，由于語氣,、聲調(diào)的表達(dá)方式不同，效果則會(huì)大不一樣,。比如一聲“好”字,，如果語氣拉長(zhǎng)，聲調(diào)提高,，就會(huì)起到相反的作用;接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說“等一下”,，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，嫌藥店店長(zhǎng)態(tài)度生硬,、不耐煩,。如果說得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺,，若是加上“請(qǐng)您稍等一下”,，就會(huì)顯得很有禮貌。語言中的重音,，是一種微妙的表達(dá)技巧,。

(5)要通俗易懂。首先,，要說普通話,。尤其對(duì)于流動(dòng)人口多的大、中城市的藥店店長(zhǎng)來講,，更要做到“說標(biāo)準(zhǔn)的普通話”,。無論說話內(nèi)容如何完美,，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音,，會(huì)給人聽不下去或是聽錯(cuò)意思,。其次，要能聽懂,，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵?，可能?huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說什么,，對(duì)待這種顧客，藥店店長(zhǎng)一定要有耐心才行,。不僅如此,，掌握一些外語(主要是英語)對(duì)于藥店店長(zhǎng)來說也是非常必備的。最后,，在與顧客交談時(shí),，千萬不要使用商業(yè)專用術(shù)語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解,。

(6)要配合氣氛,。在上班時(shí)間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長(zhǎng)不乏其人,，有些是近距離地小聲嘀咕,，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛,，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩,，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。

而有些藥店店長(zhǎng)在顧客面前使用了禮貌用語,，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身,，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗,，顧客聽到了不僅會(huì)感到不愉快,，而且最初對(duì)這位藥店店長(zhǎng)的好印象也會(huì)蕩然無存，進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生懷疑,，失去信心,。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長(zhǎng)必須遵守的,，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語,。

(7)不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大,，可能暫時(shí)會(huì)推銷出藥品,，但并非永久的良策,。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍,，最終受損失的還是藥店,。所以，誠(chéng)實(shí)客觀地介紹,、推薦藥品,，才是長(zhǎng)久的良策。

(8)要留有余地,。在銷售服務(wù)過程中,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠(chéng)中肯的基礎(chǔ)上,，做到語言委婉,，話不說絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的,、好聽且含蓄的,、使顧客能得到安慰的語言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完,，藥店店長(zhǎng)不能對(duì)顧客說：“沒有貨了”,、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對(duì)性回答,，應(yīng)該告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨,，或者把顧客的電話和需求的貨號(hào)記下，以便來貨時(shí)及時(shí)通知,，如：“實(shí)在對(duì)不起,，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經(jīng)去進(jìn)貨了,，能不能請(qǐng)您明天早上再買?”如確實(shí)無貨供應(yīng),，也應(yīng)替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇,，或者,，提供給他可能購(gòu)買到所需藥品的去處。如“真不巧,，您需要的這種商品賣完了,。如果您急需的話，我建議您到××藥店去看看,，那里可能有您需要的品種,。”這樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任,。即使顧客一時(shí)買不到稱心的藥品,，也會(huì)在你的關(guān)切下得到心理上的安慰,，從而對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)、這家藥店產(chǎn)生好感,。

(9)要有問必答,。營(yíng)業(yè)過程中顧客向藥店店長(zhǎng)詢問是常有的事情，可能會(huì)提出藥品交易上的問題,，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題,，如問路、乘車路線,、游覽等一些生活上的事情,。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)要明白：顧客向我們提問，是相信是期望,，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠(chéng)相待,，做到有問必答,，盡量滿足顧客的需求?；诖?，藥店店長(zhǎng)不僅要鉆研本職工作的各方面知識(shí)，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況,，如交通,、旅店、景點(diǎn),、運(yùn)輸及重要的大中型場(chǎng)所地址,。當(dāng)然，藥店店長(zhǎng)不是“百科全書”,，對(duì)于回答不上來的問題,，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度,。

藥品銷售員工作總結(jié)篇七

今年上半年共銷售ll：227336盒,，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1,。62倍,；其中xx年3—6月份銷售190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒,，為同期的1,。65倍。

xx年1—6月新市場(chǎng)銷售116000盒,，老市場(chǎng)115736盒,。

1,、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：

新開發(fā)了廣東、廣西,、云南,、湖北、湖南,、北京,、天津、江蘇,、安徽,、遼寧、河南,、山西,、內(nèi)蒙、浙江,、新疆等省,，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作,，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)的效果,，為下半年的點(diǎn)面發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

2,、市場(chǎng)控制：

通過公司的大力支持,，關(guān)閉了太和市場(chǎng)，保證了銷售價(jià)格的上升,，釋放了市場(chǎng)開拓費(fèi)用,，基本上遏制了低價(jià)沖貨、竄貨,、為市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障,，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場(chǎng)在穩(wěn)定發(fā)展,。

3,、費(fèi)用與貨款回收：

上半年年公司銷售費(fèi)用除了一次武漢會(huì)議、武漢試點(diǎn)會(huì)議費(fèi)用,、出差費(fèi)用外,，公司對(duì)市場(chǎng)投入較少，但貨款回收基本上實(shí)現(xiàn)了60天內(nèi)9xxxx以上,。 xx年全年計(jì)劃銷售7xxxx盒,，力爭(zhēng)10xxxx盒，需要對(duì)市場(chǎng)問題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分,，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求,。

目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過低,，18,。0xxxx/盒，平均銷售價(jià)格在11,。7xxxx,，共貨價(jià)格在3—3。6xxxx,，相當(dāng)于19—23扣,，部分地區(qū)的零售價(jià)格在17。1xxxx/盒,，因?yàn)闉樾缕放?，需要進(jìn)行大量的開發(fā)工作，而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過小,，造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展,。

經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通，業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴,，主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單，實(shí)際復(fù)雜,，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分,、或市場(chǎng)的失控,，造成沖貨、竄貨的發(fā)生,，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入,，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上,，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因,，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。

如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分,，因?yàn)楣緵]有進(jìn)行必要的投入,、更沒有工資、費(fèi)用的支持,，加上產(chǎn)品的單一,、目前利潤(rùn)很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴,、銷售代表對(duì)公司也沒有無忠實(shí)度,，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂,，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng),，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮,。

所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，而不是所謂的放任自流,，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng),，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位,、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮,，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此,，與我來公司的前提出的以0tc,、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理,，迅速提高市場(chǎng)的占有率,。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展,，失去主動(dòng)性,。

到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0,，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開拓期,，沒有哪個(gè)企業(yè)沒有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明,，市場(chǎng)開拓費(fèi)用的逐步增加,，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例,，如果在相同投入,、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過底,。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入,。