總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

超市店長工作總結不足范文篇1

時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了20__年前半年,，但是,，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候,，經歷了多么艱辛的過程,，壓力空前的大，克服很過問題,，需要付出比以前更過的勞動和努力,，公司安排我接任圍場寬廣___專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn)。我有些彷徨,，自己是否有能力挑起這副重擔,，看到專柜品牌齊全，知名度響亮,，人員團結,，心想既來之則安知，放下包袱,，一心投入工作中,，盡自己所能，完成公司所交給的任務,，就這樣拼搏完成一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌,，使我們特別開心也很欣慰,，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標,。

1,、業(yè)績1—6月份總體任務__，實際完成__,。_,，完成任務的96%這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月,，2月份和4月份,。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000—56000左右,，5月份柜組導購離職一人,，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務,，但我們還是堅持了下來,，1—6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%,，因5月份__撤柜,，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了,。

2、促銷活動,，5月份___舉行大型促銷活動,，6.4—6.12連續(xù)8天,，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓,，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動,，2賣場播音不頻繁,，3贈品供應不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心,，流失一部分顧客,，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的,，在以后的工作中會加以改正,。

3、結賬5月份公司有了新的結賬流程,，關系到保底與超保底的問題,，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂,，但我知道,，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失，對于不懂的問題,，我會努力學習,，學會為止。

對于半年的工作,，我知道要做好化妝品導購,，要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態(tài),，比如工作中會碰到顧客流失,，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣,，情緒不夠好,，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中,，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足,，更會影響以后的銷售,。2察顏觀色，因人而異,，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧,，比如學生，我發(fā)現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力,，所以更需要耐心,，可先簡單介紹一下產品，然后對他講學生為什么會臉上起痘,，黑頭,，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè),，可以增強他對我們的信任度,，最后再針對于他的問題推薦產品，如此成功率會比較高,。3當你面對顧客時切忌,，不要一味的說產品，現在的品牌種類多,，促銷員更多,，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產品,，使我們不能很快被顧客信任,，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產品,，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系,，再針對性介紹產品。

日常工作中,，我們會遇到很多問題,，對于聯營專柜來說，可能問題會更多,，6月份因超市過分的管理,，我想過離職，每天上班壓力很大,，無論自己怎么努力還是得不到認可,，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避,，能自己解決的自己解決,，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵,，我知道我不是一個人，我們是一家人,，他們會幫助我,，使我更有信心努力走下去,，我記得有一條短信，對我激勵很大,，我與大家分享一下,，職場必備，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮,。

以上是我對20__年上半年的工作總結,。

新的半年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇,、希望與壓力開始的半年,，也是我非常重要的半年。家庭,、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此,，我訂立了下半年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1,、作為化妝品的美導,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

2,、學習計劃,。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量?；瘖y品的美導專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內容,。

3、增強責任感、增強服務意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我的能力減輕領導的壓力,。

4,、我柜組缺少價位在20—50之間的護膚產品,，有一部分低消費顧客群流失,，申請上一品牌填補此價位空缺,。

曾經在自己的工作中經歷了太多的酸甜苦辣,，讓我成長著,，學習著,，12下半年即將來臨，我希望在以后的工作中,，快樂著工作,。在工作中找到快樂，同時,，學到更多的東西,，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn),，做出更好的成績,！

超市店長工作總結不足范文篇2

回首20__上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說,，我們這半年取得了長足進步，工作情況總結如下：

一,、工作回顧

門店情況

通過我們____店所有員工的共同努力下,，我們店完成了公司下達的各項任務, 銷售營業(yè)額及店內員工的整體素質都有了階段性提高：

現在____店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素質有了很大的提高,，財務：賬目清晰,，出入明確，透明化,，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品、與供應商的關系趨現穩(wěn)定見好,。

完成的其他工作

(1)認真貫徹并完成上級領導的各項決定,，對員工進行思想教育工作,，每天都有例行交接會議,，安排好大家所要做的事情,。

(2)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾,，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象,。 (3)在加強理論學習的同時，注重更新知識結構,，努力做到在工作中學習，在學習中工作,，精益求精,，不斷探索，使自己更加勝任本職工作,。

20__年超市店長工作總結3篇20__年超市店長工作總結3篇

二,、工作中的不足及需要改進的地方

雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：

1,、經驗不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力,。

2、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新

我對工作的態(tài)度較謹慎,，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事,，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處,，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績,。

三,、工作計劃

1.了解員工

2.對現有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4.對員工的責任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。

超市店長工作總結不足范文篇3

二0__年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節(jié)集訓所提出的連鎖超市軟件全面升級,、管理升級、超市全年實現銷售1個億的目標開展工作,；結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神,，實現了銷售,、利潤雙豐收。現將全年工作匯報如下：

一,、連鎖超市商品管理軟件全面升級

連鎖超市經過__年全年的快速發(fā)展,，發(fā)現有些具體問題原有的業(yè)務系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價,、同一商品不能實現不同供應商不同進價等等,。根據實際現狀，公司決定對超市軟件進行全面升級,，春節(jié)集訓后迅速安排了連鎖超市業(yè)務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察,，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業(yè)務系統(tǒng)全面切換,；切換后運行到現在基本達到了我們的預期要求,；原系統(tǒng)無法解決的問題,，現已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現不同供應商不同進價等,。

我們利用軟件的先進功能,，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段,。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,，這樣能確定每個門店周邊消費水平,，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數據。（城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后,，發(fā)現6—10元銷售比重占到全月銷售的27.40%,，門店與業(yè)務協(xié)商后,，從中天街調撥一批特價為9.80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購一空,。

通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,，取得了圓滿成功。

二、連鎖超市財務管理全面升級

為了使連鎖超市財務管理工作更加正規(guī)化,、制度化,、科學化；針對超市財務管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現象,，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范,；并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行,，特別對以下幾方面加強了控管。

1,、單據流程更加規(guī)范,、正規(guī)化。針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》,、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼,、端頭申報表》,，通過用單據流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，業(yè)務部門操作不再存在隨意性,，如：

1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,，不存在一個電話即將條碼新增,。

2）規(guī)定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單（注明本次團購的毛利,、經辦人及收款時間）后,，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨,，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查,，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失,。

3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況,，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

2,、銷售環(huán)節(jié)管理,。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科,，凡是違例者都作了相應處罰,；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現象,。由于我們平時檢查力度較大，至今未發(fā)現有門店挪用銷貨款現象,。對于打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動,，活動結束后電腦自動生成退補單扣收。

3,、及時與業(yè)務部門搞好溝通工作,。每周六下午5：30參加業(yè)務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決,，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答,。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行,；使各門店在財務的指導下有秩的開展工作,。

4、搞好盤點工作,。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監(jiān)管,，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識,，做到嚴禁賒銷,，一經發(fā)現賒銷嚴格按公司制度進行處罰；凡是團購掛帳者,，在盤點前團購款未收回者,，將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符,。通過對商品進貨出貨管理,，現在門店盤點工作大有改觀，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不一定相符,，通過加強管理,，現在當天晚上盤點當天即可上報盤點結果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤,，對抽盤結果出入較大的,，及時請示上級領導后對該門店進行監(jiān)盤。

5,、加強對經理個人往來帳務清理,。原先所有外地自采商品都掛在經理個人商品采購借款，造成帳目不清,、庫存積壓過大等現象,；針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便,，使帳戶余額一清二楚,。

6、加強對超市物料包裝管理,；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷,，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費用,，今年8月份在劉總的指導下,，對超市物料包裝使用微機管理,，視同商品按進銷存進行控制。

超市店長工作總結不足范文篇4

時光荏苒,，歲月如梭,，轉眼間20_年的工作即將接近尾聲,，在即平凡又繁瑣的超市崗位工作中，付出了很多的努力和汗水，同時也收獲了很多經驗,，最重要的是也鍛煉了自己的各方面能力，在崗位工作中我能夠做到服從上級領導的安排,，同時也努力的管理好下屬員工的工作任務，完成自我的本職工作?；仡?0_年中，有著酸甜苦辣讓我一步一步的成長，年末了,，也該總結的時候了，今年的工作總結如下：

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質,、強烈的責任感。嚴格遵守超市經營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2,、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸,，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”,。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力,，從而贏得店員的信任和好評,。

3、積極的實干精神

在日常經營管理中,，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經驗來搞好經營管理。當超市遇到困難時,，店長更應發(fā)揮作用,，帶領店員努力闖關，使超市盡快走出困境,。

4,、較高的業(yè)務技能

俗話說，“打鐵先得自身硬”,。超市店長必須努力學習,、提高業(yè)務水平，只有業(yè)務技能過硬,，店員才能佩服你,、認可你。店長還應尊重知識,、尊重人才,，對表現好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點,，反而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。

5,、時刻有危機意識

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。超市行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求超市的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機意識,，不能有絲毫懈怠,。

6、要有經營者意識

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內,，一力承擔,，趨利避害。

7,、要有教練意識

對店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

8,、要有超前意識

對商品市場銷售信息,、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準備,，并將信息反饋至總部，以備參考,。

9,、要有成功意識

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領,、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài),，即要堅持不懈,，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的超市店長,，必須經過長期的專業(yè)訓練,，要精通商品、心理學、營銷學,、表演學,、口才學、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,，雙肢勤快，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦、心靈的是藝術家;只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的超市店長,。

超市店長工作總結不足范文篇5

充滿機遇與挑戰(zhàn)的20__年已經過去，回首往事,，20__年通過上級領導的幫助和指導,，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點20__,，有得有失,，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有,、從小到大的過程,。可隨著經濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉換,，必須抓緊學習,，從實際出發(fā)，加強調查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。對于20__年的工作進行反思和總結如下：

一、盤點20__年的工作

a,、加強x超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。

b,、完成對x超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c,、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下,，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等。

d,、積極組織公司干部和員工進行學習和考核,。

二、存在的問題

超市在公司領導下,，全年x-x月合計銷售：xrmb,，全年平均每天客單價：xrmb，平均每天來客數：x位,，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a:大環(huán)境

受__,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價,、來客數相對減少,，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足,，因x店的主要消費層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：促銷

場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時,，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上,、下旬,，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談,，缺乏預見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，如：__,、__等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢

x月至x月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉率低，嚴重影響超市業(yè)績,。新品引進速度較慢,，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低,，違背了“__超市商品都是新的”這一經營理念,。

d：商品質量問題和顧客投訴高

一旦商品發(fā)生質量問題，維修期內又不能按時到達商場,，導致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任,，嚴重影響x超市業(yè)績及對外信譽度,。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率,。

e：人員流失率過高

員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職,，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定,、高效的團隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重,。同時主管及員工的溝通,、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級,。

f：超市在防損,、防盜上把關不嚴格

員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標,，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現,，怕庫存引起的退貨難。

g：超市目標不夠明確

目標不明確,，導致員工工作的積極性不高,，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,，認知率較低,，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去,。

三,、個人問題

a：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工,，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。

b：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c、細節(jié)管理不夠超市需要細節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束，工作不全面,、不細致,。計劃性不強、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

四,、針對以上問題,，明年主要完善以下工作

a、提升專業(yè)技能

不斷學習和總結,，嚴格要求自己,，做到正人先正己，提高自己的工作效率,，以強化服務質量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行,，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

b、商品管理

堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術,，做到主力商品的位置，體現較強的季節(jié)性陳列,、關聯性陳列等,。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存,，避免積壓資金,。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善消費市場的同時,，進一步形成了__超市連鎖優(yōu)勢。

c,、防損

大力規(guī)范防損員運作流程及制度,，加強全員防損理念。

d：員工管理

努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工,。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核,，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節(jié)日促銷活動,，提升商場業(yè)績,。

e、服務管理

加強員工服務意識培訓,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現,。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進,，完善服務體系,、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透,。

總之,，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識、加強溝通,、做好顧客消費分析,、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時,，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊,。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助,。我將認真地總結經驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作,，頑強拼搏，為x超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!