我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

銷售員年終工作報告心得體會篇1

一,、實習(xí)單位及崗位簡介

（一）實習(xí)單位簡介

__有限公司是專業(yè)從事超聲波系列產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品,、醫(yī)療器械等科,、工、貿(mào)為一體的緊密型民營有限公司,。

__秉承專業(yè),、誠實、守信的經(jīng)營原則,，致力于醫(yī)學(xué),、生物、農(nóng)業(yè),、環(huán)保,、化工、機(jī)械等科學(xué)相關(guān)領(lǐng)域所需儀器的制造和貿(mào)易,，由于經(jīng)營專業(yè),，服務(wù)優(yōu)良，在成立初期就贏得了全國各院校,、政府和醫(yī)院客戶的廣泛好評。在售前階段,，公司確保為客戶提供的產(chǎn)品具有上乘的質(zhì)量和較高的性能價格比,。公司建立了一整套的質(zhì)量控制制度，指定專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)檢驗,，并且制定了嚴(yán)格的責(zé)任追究制度,，確保不讓一件不合格的產(chǎn)品流入到客戶手中。在售后階段,，公司不僅為客戶提供安裝,、調(diào)試和培訓(xùn)業(yè)務(wù)，還免費為客戶提供質(zhì)量維護(hù)和軟件升級服務(wù),。公司還指派業(yè)務(wù)員定期拜訪客戶,，對售出儀器進(jìn)行全面細(xì)致的檢查。除此之外,，公司還對售出的大型精密儀器,，提供各種最新的使用信息，如國內(nèi)外使用該儀器取得的最新成果和發(fā)表的論文等,。細(xì)致周到服務(wù),，使公司與許多客戶和政府部門一直保持著良好的關(guān)系。

__技術(shù)力量雄厚,，生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn),，檢測手段完備,，售后服務(wù)周到。公司研制的超聲波系列產(chǎn)品,、全自動清洗消毒器,、干燥箱、煮沸消毒槽,、細(xì)胞粉碎機(jī),、激光治療儀，已遠(yuǎn)銷法國,、俄羅斯,、新加坡、日本,、臺灣等國家和地區(qū),，深受用戶好評。公司董事會領(lǐng)導(dǎo)王永樹和全體同仁精誠團(tuán)結(jié),，齊心協(xié)力,，本著“質(zhì)量、信譽(yù)第一,，顧客至上，真誠服務(wù)”的宗旨,，積極致力于高科技產(chǎn)品的研究開發(fā),。

（二）實習(xí)崗位簡介

我實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式,。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)銷售就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的,，為達(dá)到一定銷售目的的營銷活動,。

崗位基本職責(zé)如下：

1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的營銷及推廣,；

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及各電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及維護(hù),；

3,、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；

4,、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展,；

5、積極拓展和開發(fā)客戶,，維護(hù),、跟蹤,、反饋客戶需求，并協(xié)調(diào)處理客戶反饋,。按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動,。

6、負(fù)責(zé)幫助銷售員在網(wǎng)上收集相應(yīng)地區(qū)的企業(yè)信息,，并提供給銷售員,；

7、當(dāng)有銷售員的地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢時,，將該信息提供給當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員,；

8、當(dāng)空白地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢時,，可以自己先談,，如果談不妥，將信息轉(zhuǎn)給銷售副總,；

9,、負(fù)責(zé)幫助銷售員購買外購產(chǎn)品。

10,、負(fù)責(zé)收集公司生產(chǎn)不了需要外購的產(chǎn)品的詳細(xì)信息：企業(yè)信息,、價格信息、參數(shù)信息等,，并建立詳細(xì)的文字檔案,；

11、負(fù)責(zé)外購產(chǎn)品的詢價,、講價、性能對比,，為銷售員提供準(zhǔn)確,、詳細(xì)的信息；

12,、負(fù)責(zé)最終確定的外購產(chǎn)品的購買,、簽收、付款,；

13,、負(fù)責(zé)外購產(chǎn)品在公司內(nèi)部的流轉(zhuǎn)并最終發(fā)貨到指定地點。

崗位業(yè)務(wù)流程：

網(wǎng)絡(luò)銷售操作流程：

一,、宗旨

網(wǎng)絡(luò)銷售的宗旨是以銷售為目的,，以客戶為基礎(chǔ)。目前形式是在庫存或近期可以來貨的貨物上的批發(fā),。根據(jù)公司的特點,，網(wǎng)絡(luò)銷售客戶主要以經(jīng)銷客戶為主,，銷售的產(chǎn)品以庫存和近期來貨為主。

二,、尋找客戶的途徑

網(wǎng)絡(luò)銷售客戶來源主要有：

1,、各種平臺網(wǎng)站

平臺網(wǎng)站分成平行類平臺網(wǎng)站（綜合類網(wǎng)站即什么都賣的網(wǎng)站。例如淘寶,、阿里巴巴）和垂直類網(wǎng)站（只涉及某一種產(chǎn)品的網(wǎng)站）,。這些平臺網(wǎng)站上都有和客戶交流的工具，我們可以通過客戶注冊年限業(yè)績等判斷客戶經(jīng)營的產(chǎn)品和經(jīng)營能力,。根據(jù)產(chǎn)品和銷售能力不同對客戶分類,。

2、黃頁類網(wǎng)站

各種黃頁（電信黃頁或口碑）

電信黃頁類的網(wǎng)站只有電話和聯(lián)系方式,，在條件允許的情況下,，可以給客戶打電話，這種可以結(jié)合電話和郵件的方式,；口碑網(wǎng)可以使用阿里旺旺進(jìn)行溝通,，輔助以電話和郵件的方式。

3,、各種論壇

論壇種類主要有兩種

1）行業(yè)論壇（醫(yī)療器械類）

從長期考慮,，可以建立一個帳號，長期發(fā)貼跟貼,，混個眼熟,。時間長了自然也能從上面得到客戶，而且由于溝通時間比較長,，這種方式得到的客戶比較容易溝通達(dá)成共認(rèn)識,。

從短期來看，有很多人會在上面留下求購信息,，如果我們有庫存的話,，可以和客戶溝通下。還有的客戶會留下類似交流群之類的群號,，可以加上之后尋找客戶,。

2）綜合類論壇（很雜的那種論壇）

這類論壇，客戶不是專業(yè)的,，客戶培養(yǎng)目標(biāo)不是很明確,。總體上以零售為主,。這種方式本質(zhì)是利用論壇貼的瀏覽增加商品展示次數(shù),，提高成交率。另外也可以混個眼熟,。

三,、客戶分類

網(wǎng)絡(luò)銷售客戶因為形式不同,，可以分成兩種,。存貨的客戶和不存貨的客戶,。不存貨的客戶既網(wǎng)絡(luò)代理，我們目前是以代發(fā)貨形式,，成交量是以單快為主,。

目前主要以存貨的客戶為主。這類客戶可以分成三類：

A類是最好的客戶,，這類客戶的標(biāo)準(zhǔn)就是專營醫(yī)療器械類,，已和我們有交易或下單的客戶，特點是成交量比較大,。

B類是醫(yī)療器械類客戶,，這類客戶和A類類似，暫時由于型號或有其他貨源的原因,，沒有和我們達(dá)成交易,。

C類是經(jīng)營綜合類網(wǎng)絡(luò)店鋪，這類客戶的特點是存貨量小,，不是專門經(jīng)營醫(yī)療器械類商品,，成交量小。

目前主要以A類客戶為主,，尋找專門經(jīng)營醫(yī)療器械類客戶,，培養(yǎng)客戶忠誠度。

四,、產(chǎn)品細(xì)分

根據(jù)公司經(jīng)營方式,，公司目前產(chǎn)品主要可以分成四種：

1、現(xiàn)貨：指的是已經(jīng)在倉庫好賣的產(chǎn)品,；

2,、庫存：指的是長期庫存積壓的產(chǎn)品；

3,、近期來貨：公司已經(jīng)下單付款的產(chǎn)品，目前還沒到貨但短時間（比如兩天之內(nèi)）可以到貨的產(chǎn)品,；

4,、訂貨：客戶在我們沒下單之前把自己想要的型號告訴我們，我們能找到客戶預(yù)訂的產(chǎn)品,；

五,、報價方式

對于代理類單的客戶，以采購部給的最高報價為準(zhǔn),。長期合作的可以少一個點,；

對大量庫存大批量拿貨的客戶,，和業(yè)務(wù)部報價等同。整單拿的給最底價,；對少批量拿貨的客戶,，根據(jù)量在最底價與最高之間報價，遵循量大從優(yōu)的原則,。區(qū)分挑選型號的客戶和不挑型號的客戶,。對挑選型號的客戶，價格偏高,，對不挑型號的可以適當(dāng)報底價,。

六、交易方式及運(yùn)輸

交易小批量是以淘寶支付寶為中介,，采用支付寶擔(dān)保交易,。

運(yùn)輸由客戶選快遞，默認(rèn)是圓通,。

客戶簽收前一定要查清貨物是否缺矢,，客戶如果簽收，除非質(zhì)量問題,，我們不負(fù)責(zé)運(yùn)輸責(zé)任,。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

（一）了解過程

起初,，剛進(jìn)入公司的時候,，公司里的一切對我來說都是陌生的。公司里的工作環(huán)境讓一直在學(xué)校上學(xué)的我感覺很陌生,，想到即將在這較陌生的環(huán)境中工作,，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓我的心中不免有些茫然。第一天進(jìn)入公司開始工作時,，所在銷售部門的老職工帶著我給我講了很多的工作方面的知識,，讓我感覺到很茫然，不過在之后的漸漸了解和熟悉業(yè)務(wù)中我逐漸掌握了這個方面的知識,，慢慢的對工作開始上路,，在日復(fù)一日工作的同時慢慢熟悉公司的工作環(huán)境。

作為初次到社會正規(guī)公司去工作的學(xué)生來說,，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的,。一開始我對公司里各項規(guī)章制度，服務(wù)章程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解,，于是我便閱讀實習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊，向部門里的同事請教了解工作的相關(guān)事項,、相關(guān)技巧等,。通過他們的幫助，我對公司的情況有了一定的了解,。公司的工作時間段為：早上8：00至晚上17：00，公司的所有員工都必須遵守該上,、下班制度,。例如,，早上要去公司登記報道，短暫的開個早會,。

（二）摸索過程

對公司里的環(huán)境有所了解熟悉后,，有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班,。上班工作之前先到指定地點等待領(lǐng)導(dǎo)集合員工開會,，強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項,，同時給我們分配工作任務(wù),，下達(dá)一天的目標(biāo)任務(wù),。明確工作任務(wù)后，我們互相鼓勵之后開始了一天的工作,。當(dāng)工作中出現(xiàn)情況時,，要及時告知上層領(lǐng)導(dǎo)或者組長，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題,。

在工作期間,，有些客戶要想滿足他們的要求難度較大,。剛開始什么都不懂，只能是用自己的力量和公司一些同事的幫助才能夠多少的解決一些,；在遇到一些實在非常難解決的問題時,，就要和同事一起想出辦法，一起去努力解決,。不斷的遇到困難,，不斷的解決困難，使自己的能力不斷的提升,，感覺自己學(xué)習(xí)到了很多的東西,，成長了很多。

（三）獨立操作

經(jīng)過一段時間老員工的帶領(lǐng)學(xué)習(xí),，我對公司產(chǎn)品的銷售服務(wù)已有了一個較詳細(xì)的了解,，對于產(chǎn)品需求者的特性也比較熟悉了。上班期間，聽從上層領(lǐng)導(dǎo)的安排,，接受分配的工作任務(wù),，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時,，先自己嘗試著去解決,；而當(dāng)問題較大自己獨自難以解決時，則向同事和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，請求他們提出解決意見,。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了,。我有時也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題,，慢慢提高自己解決處理問題的能力。從而讓我在工作時的自信心不斷增強(qiáng),，對工作的積極性也有所提高,。

（四）工作調(diào)動

公司要進(jìn)行招聘時，在人力資源部的人手不夠的時候,，往往是服從調(diào)動,，積極參與到校園招聘中，協(xié)助人資開宣講會,。不管怎么樣,，在哪個部門都有很多的新知識學(xué)習(xí)，不斷的豐富自己,，這樣能夠更多更好的了解公司的情況和工作上的一些業(yè)務(wù),，以便于日后對自己的工作開展做經(jīng)驗積累。

三,、實習(xí)收獲與體會

（一）實習(xí)收獲

實習(xí)期間,，我對金尼克儀器和一些社會需求情況有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)有所不同,，但實習(xí)中,，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識,，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”,。在短暫的實習(xí)過程中,，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運(yùn)用中專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里,，對工作感覺無從下手,，茫然不知所措,。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯,，而一旦接觸到實際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義,。這也許是我個人的想法，不過我接受的教育和實踐的確有很長一段距離,。實習(xí)期間,，我也很努力的將在學(xué)校學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，盡力做到與實踐相結(jié)合,。

在大學(xué)在校期間我們學(xué)的都是一些理論知識,，對于一些實際中的運(yùn)用有很多的生疏，甚至是不能夠理解得到的東西,，在社會實踐中我體會到了,，感悟到了，原來理論和實際之間的差距不是能夠用幾個字來銜接的,。簡單來說,，看一個簡單的了理論，但它在實際操作中就是有許多要思考的地方,，有些東西也與你的想象不一樣,，實習(xí)就是要我們跨過這道實際和理論之間的鴻溝。

實習(xí)之后,，我最大的感想就是學(xué)校里面學(xué)的東西基本上是沒什么實用性的,。在實習(xí)的地方，什么都是從新開始,。才實習(xí)兩個多月,，也很難說具體學(xué)到了什么，但是有一點是肯定的,，在公司里接觸到的都是很實用的東西,，不像課本知識那么理論而抽象。而且,，工作中很需要獨立與人打交道的能力,。雖說一開始有人帶，但困難天天會有,，而且很多,，因為是很實際的問題，很多時候也不得不茫然地面對?，F(xiàn)在,，我覺得我已經(jīng)能夠獨立處理一些問題,，知道怎么解決某些困難?！耙粋€具備亮劍精神的人總有過人的膽略,，敢于為別人所不敢為，視困難如草芥,；一個具備亮劍精神的員工總能遵守命令,，為了完成任務(wù)，哪怕失去生命也不退縮,；而一個具備亮劍精神的組織總能精誠團(tuán)結(jié),，斗志昂揚(yáng)，無往而不勝,?！边@是我們公司銷售總監(jiān)對我講的。遇到困難后不要逃避,，而是要想辦法怎樣去解決它,，我覺得，這種能力是很重要的,。

總得來說在實習(xí)期間,，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā),。我明白,，在今后的工作終還會遇到許多新的東西，這些東西往往會帶給我新的體驗和體會,。因此,，我堅信：只要用心發(fā)掘，勇敢地嘗試,，就一定會有更大的收獲和啟發(fā)的,，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識和寶貴的經(jīng)驗。

（二）實習(xí)體會

在實習(xí)過程中,，我從工作,、團(tuán)隊合作、專業(yè)素質(zhì)等方面都有了極大的收獲,。從銷售能力方面來說,，這次實習(xí)給了一次我將所學(xué)知識進(jìn)行運(yùn)用來解決實際問題的機(jī)會。在實習(xí)過程中,，許多原來并不熟練的知識逐漸被清晰的理解,，許多原來沒有被重視的方面也得到了鞏固，更在發(fā)現(xiàn)及解決問題的過程中學(xué)習(xí)到了不少新東西,，在課本中所提到的理論系統(tǒng)之外,，我在以下幾個方面我有了比較深的體會：

1,、由于是部門同事合作，所以在實習(xí)程中團(tuán)隊精神就尤為重要,。首先要擬訂銷售計劃,，明確工作職責(zé)，在工作過程中我們不但要做好自己的工作,，還要考慮同事的工作,，盡量要為別人帶來便利。部門人員的合作很重要,，部門中的同事的氣氛很大程度上影響服務(wù)的質(zhì)量,。

2、團(tuán)隊合作的精神,。在我們工作目標(biāo)和任務(wù)上，其實都是一個團(tuán)隊,，不分你我個體,，只有團(tuán)結(jié)互助才能完成整個公司的售后服務(wù)宗旨。例如,，我們個人在對客戶的開發(fā)和售后服務(wù)中,，每一個客戶的要求都要涉及到公司的每個部門負(fù)責(zé)，所以對于滿足客戶需求就是要我們每個部門每個人都要細(xì)心的去做好每件事情,。從這個方面,，可以說明每一個產(chǎn)品到客戶手中和對其服務(wù)，都凝聚著我們整個團(tuán)隊合作精神,。

3,、為人處事方面。其實,，我認(rèn)為畢業(yè)實習(xí)另一個目的是在實踐中初識社會,，了解社會。即將走出校門的我們,，往往對社會缺乏足夠的認(rèn)識,，甚至感到迷茫，需要時間去積累,。在實習(xí)中,，我體會到為人處事的重要，學(xué)會了與人真誠溝通,。平時與同事和領(lǐng)導(dǎo)交流互換工作上的意見,，來彼此產(chǎn)生同事間的信任，對我來說是一筆財富,，讓我在進(jìn)入社會后就學(xué)到了重要的一課,，也經(jīng)歷了社會的殘酷,。

4、吃苦耐勞的精神,。在沒有去實習(xí)之前就充分地想象銷售吃的苦到底是啥回事,，概括性地在腦海中琢磨，而總是以一種輕率的心態(tài)去面對,。公司生產(chǎn)任務(wù)都比較飽和,，而且工作中規(guī)章制度要求嚴(yán)格。這些一下子打亂了我十幾年的生活習(xí)慣和原有的期望值,，感到適應(yīng)不了而陷入不切實際的空想,，心里失去平衡。每天下班后,，感覺身體吃不消,，又累又困又餓，這突然來的一切都是我從來都沒體會到過的,。但看到身邊的同事,，甚至有比我還要小一點的人，我又有了另一番感悟：同樣是在一種環(huán)境下工作,，同樣是受苦受累,，為何他們就能堅持，而我就不能呢,？他們都能坦誠面對,，為什么我不可以？問題出在于自身態(tài)度,，沒有端正態(tài)度面對,，只是空想空談吃苦耐勞精神，是不實際的,，容易在挫折面前低頭泄氣,，所以讓我學(xué)會不管做什么事，首先自己的態(tài)度要明確要端正,，才能承受客觀存在和戰(zhàn)勝自我的勇氣,。

四、致謝

感謝__有限公司給了我這樣一個實習(xí)的機(jī)會,，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西,，也讓我增長了見識、開拓了眼界,。感謝我所在部門的所有同事,，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握行業(yè)銷售相關(guān)技能。感謝我的銷售總監(jiān),、所有同事,，你們幫助我解決處理相關(guān)問題,，指導(dǎo)我在實習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項，包容我的錯誤,，讓我不斷進(jìn)步,。感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

銷售員年終工作報告心得體會篇2

一、 實習(xí)目的

畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去,，為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，只有在實習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會,，才能被這個社會所接納,，進(jìn)而生存發(fā)展。我相信只要我們立足于現(xiàn)實,，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取,，在成才的道路上不斷攀登,。

通過這次實習(xí)主要的目的和意義有以下幾點：在實踐中運(yùn)用并深化所學(xué)的專業(yè)理論知識;在實習(xí)中獲得實際知識和實際技能;培養(yǎng)獨立工作和解決實際問題的能力;提高協(xié)同合作及組織工作的能力;了解實習(xí)公司的產(chǎn)品信息，掌握相應(yīng)的銷售技巧和管理知識,。

二,、實習(xí)時間

____年X月X日

三、實習(xí)地點

__電腦數(shù)碼館華碩電腦專賣店

四,、實習(xí)單位介紹

我實習(xí)的單位是在__電腦數(shù)碼館華碩專賣店,。位于__商貿(mào)城前行150米，項目總占地面積352畝,，總開發(fā)面積31萬平方米,，是__市政府重點打造的百億級市場之一。在華碩專賣店主要經(jīng)營華碩電腦,、電腦配件,、顯示器、主板,、顯卡等產(chǎn)品,。華碩店實力雄厚，重信用,、守合同,、保證產(chǎn)品質(zhì)量,，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任,。

五,、實習(xí)內(nèi)容

(一) 店面管理

店鋪的一切管理運(yùn)營的目的就是提高店鋪業(yè)績。導(dǎo)購的職責(zé)要分析消費者需求,，為其搭配衣褲,，熟練掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，為店鋪帶來直接的收入,。店助的職責(zé)是負(fù)責(zé)協(xié)助店長管理店鋪,，熟練掌握店鋪管理和運(yùn)營技巧，激勵導(dǎo)購銷售熱情,，處理客戶異議,。店長的職責(zé)是全面統(tǒng)籌管理店鋪，負(fù)責(zé)店鋪異議處理,，處理店鋪與公司的關(guān)系,，全面提高店鋪業(yè)績。

在店鋪接觸最多的是陳列設(shè)計,、店鋪形象維護(hù),、倉庫管理以及耳熟能詳?shù)匿N售技巧的掌握。一個形象店很看重整個陳列設(shè)計,，它也是吸引顧客的第一眼球,。店長在陳列這塊有很多的手法和技巧以及對色彩搭配的能力和想法。店鋪形象維護(hù)需要不斷的督促和跟進(jìn),，每天的店鋪打掃,、倉庫整理、人員形象等等需要的是每天堅,、準(zhǔn)時的去做,。銷售技巧是店鋪所有員工都必須掌握和不斷學(xué)習(xí)的，它是店鋪的魂,，店鋪每天始終圍繞和灌輸?shù)木褪沁@個思想,。

(二) 了解相關(guān)的產(chǎn)品信息

無論是公司培訓(xùn)還是店鋪培訓(xùn)，始終離不開產(chǎn)品信息的掌握,，因而了解并掌握華碩電腦方面的知識是這次實習(xí)的關(guān)鍵,。下面華碩電腦的特點：

1.散熱：采用華碩獨家第二代動態(tài)散熱技術(shù)(ADTD2)，內(nèi)置銅質(zhì)中空導(dǎo)管和超大鋁制散熱片,，散熱效果更好,、

2.鍵盤：分島懸浮式鍵盤，少量防水，靜音式設(shè)計,，防誤觸設(shè)計觸摸板,，方便用戶打字。

3.外觀：外形有品位,，曾經(jīng)獲得多項國際大獎,，例如德國的IF大獎。RED DOT大獎,。

4.省電：采用獨特的POWER4 GEAR省電技術(shù),，有效節(jié)省20%—30%電力，延長電池使用時間,。

5.主板：華碩主板世界第一,，連續(xù)六年榮獲“全球最佳主板品牌”。

6.靚彩：采用獨特的SPLENGID靚彩技術(shù),，提高屏幕對比度和亮點飽和度,，達(dá)到“貴翔“效果,。

7.屏幕：華碩全球唯一承諾LED屏幕無亮點,，至購買起一個月內(nèi)若發(fā)現(xiàn)亮點可免費更換屏幕。

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9.音響：采用”美聲大師“音效設(shè)置,，音質(zhì)更完美,。

10.售后：華碩是全球聯(lián)保兩年服務(wù)，尤其是屏幕和光驅(qū)更比知名品牌多保一年,，全年24小時服務(wù)。

(三) 掌握銷售技巧

實習(xí)中,，離不開的一個話題就是銷售,，來到店鋪銷售就成了家常便飯，而銷售技巧的歷練和掌握程度基本上就能衡量這次實習(xí)的質(zhì)量,。在實習(xí)過程中的感受和親生經(jīng)歷,，總結(jié)了以下一些銷售技巧：

做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，可以讓客戶感到銷售人員的誠意,，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好,、和諧,、寬松的洽談氣氛。還要增強(qiáng)自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要,。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶,，往往因為情況不明、,，底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯,，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時,，首先會感到擔(dān)心和失望,，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不能接受,。因此,，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足,，充滿信心,，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng),，容易取得客戶信任,。

銷售員年終工作報告心得體會篇3

一、幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

問題：

產(chǎn)品的真?zhèn)芜@個問題一直是網(wǎng)購客戶問的最多,，畢竟網(wǎng)絡(luò)購物是看不到的,，這方面的擔(dān)心也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾徺I呢,？

分析：

1,、出具證明，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進(jìn)貨,，我們可以出具這方面的證明,，客戶就沒有疑問了。

2,、如果我們的產(chǎn)品確實是正品,，但是因為很多原因沒有相關(guān)證明，那么我們可以采用一些說明,，比如拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進(jìn)行對比分析,。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體,，如果有問題我們早就在淘寶上消失了,。然后再給客戶一個承諾：我們是保證正品的，假一賠十,，有質(zhì)量問題 包退換,。

總結(jié)：

找最有說服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品，客戶一定會相信的，當(dāng)然如果你經(jīng)營的產(chǎn)品確實是假冒偽劣產(chǎn)品,，也就別拿到市場上來坑人了,。

二、真實告訴客戶產(chǎn)品效果

問題：

產(chǎn)品效果這個問題也是顧客最為關(guān)心的一個問題,，這個減肥藥真的有網(wǎng)上說的那么好嗎,？這件衣服真的很適合我嗎？客戶比較困惑,，客服回答也比較糾結(jié),，再好的產(chǎn)品不可能都適合每個人，再好的產(chǎn)品也不會說我用了馬上就有效果,，或者用一次就有效,。

分析：

面 對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認(rèn)清事實：首先告訴顧客這個產(chǎn)品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒,。其次是使用人自身的一些問題需要注意,，比如減肥藥你是否長期吃用了，是否還注意了日常的飲食了,？比如衣服你是否很恰當(dāng)?shù)暮湍闫渌囊路M(jìn)行搭配了,，如果這些基本的客戶自己 都沒做好，那再好的減肥藥再好的衣服也滿足不了客戶的需求,。例如：魔鬼的身材是靠長期保養(yǎng)的哦,！但是身體的吸收和適應(yīng)能力是因人而異的，mm堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦,！

總結(jié)：

這樣的問題讓顧客認(rèn)清事實最重要,，理性的消費，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效,，但是最終如果沒有達(dá)到,，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認(rèn)識的潛在顧客,?？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能贏得客戶的信賴,。

三、幫客戶做選擇

問題：

在銷售過程中經(jīng)常碰到客戶對2件或多件產(chǎn)品對比,，難以取舍,。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定？

分析：

作為一名銷售員,，其實我們不是在賣產(chǎn)品,，而更多的時候是在幫顧客做選擇，當(dāng)顧客對2個或2個 以上的產(chǎn)品都很感興趣，但是又不想全買,，勢必會讓我們來幫他做選擇,，首先，我們要了解顧客真正的需求,，其次,，通過自己的專業(yè)知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產(chǎn)品,。最后列出理由來告訴顧客為什么你選這款合適,，這時候顧客一定會覺得我們很牛，一定會按照我們的選擇區(qū)購買,，而且能很快下決定購買,。

總結(jié)：

在銷售過程中，作為一名優(yōu)秀的銷售員,，最主要的是抓住主動權(quán),，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半,。善于給客戶出選擇題,，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可以了,。

四,、如何應(yīng)對顧客討價還價。

問題：

對顧客討價還價這是目前網(wǎng)絡(luò)銷售中最為普遍存在的一個現(xiàn)象,。也是客服最大的痛點,，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧,，又虧了,。本身網(wǎng)絡(luò)銷售的價格，大部分比市場價格要低,。

分析：

根據(jù)我們多年的經(jīng)驗總結(jié),，客戶討價還價，一般有2種情況,，（1）愛占小便宜,。而占小便宜的，并非自己購買不起,，而是占便宜已經(jīng)成為習(xí)慣,。（2）找心理平衡。對于找心理平衡的,，一般是怕我們給別人優(yōu)惠,，而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗,。針對這兩個問題我們解決方式：（1）針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)客戶,，價格是還不了了,，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品,，客戶一定會接受的,。（2）有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅決不還價的,，而且我們要和客戶說,，這個是原則，如果我給您私下還價了,，那對其他客戶不是很不公平嘛,，以此來取得客戶的理解。（您好,，非常抱歉,，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費者，一口價原則,，不議價的,。）

總結(jié)：

善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同,，同時也讓客戶在購買中獲得一些意外的小驚喜,，大家就可以皆大歡喜、各取所需,，達(dá)到雙贏的效果,。

五、如何產(chǎn)生連帶銷售

問題：

做客服久了我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況,，有的客服很努力但是她接的訂單永遠(yuǎn)都是單價最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單,。根本原因其實我覺得并不是兩個客服的能力問題,，而是在銷售的過程中你是否是個有心人？

分析：

一般情況下很多客服接待一個顧客,，顧客咨詢完后購買了,，這次交易就結(jié)束了，但是還有一些有心的客服,，她們在了解清楚顧客的需求后,，會根據(jù)顧客確定購買的東西，去分析下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么,，但是顧客自己沒有想到的,。這個時候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個什么,。如順便說一句“配合__產(chǎn)品使用效果會更好,，很多人都是這樣買的”多數(shù)消費者都會認(rèn)同。你一起購買了還能省郵費等,。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的,。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子。

拿 箱包來說吧,，當(dāng)顧客購買一個箱包以后,，我會看一下客戶的訂單里是否齊全，當(dāng)這些都了解了以后,，會去問客戶問題,，比如家里有沒有皮革保養(yǎng)專用油，因為皮革本身的天然油脂會隨著時間愈久或使用次數(shù)過多而漸漸減少,，所以箱包需要定期做保養(yǎng),，當(dāng)顧客覺得我懂的比他多的時候，他就很愿意聽你的話的,。

銷售員年終工作報告心得體會篇4

自己從____開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止年月日，年完成銷售額元,，完成全年銷售任務(wù)的__,，貨款回籠率為__，銷售單價比去年下降了__,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了__和__%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二,、明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：,、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用。今年八月下旬，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力,，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和答辯,，終于功夫不負(fù)有心人,，最后我廠生產(chǎn)的YHWS-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。

三,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如KV避雷器,、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是KV線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五,、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大,、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低,，YHWS-/型避雷器銷售價格僅為元/支,、PRW-/銷售價格為元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

六,、年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

一)依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點,，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關(guān)系的代理商,，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,，以擴(kuò)大銷售渠道,。

三)對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

六)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

一)年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

二)年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。

三)年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式,，業(yè)務(wù)員可每周到廠-天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。

四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

銷售員年終工作報告心得體會篇5

春去冬來,，轉(zhuǎn)瞬之間,，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里,，__廳的全體工作人員在__的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力,，克服困難,，努力進(jìn)取，圓滿完成了__下達(dá)的銷售任務(wù),。在新春即將來臨之際將05年的工作情況做如下總結(jié)匯報：

一,、銷售情況

20__年銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺,；__161臺,；__3臺；__2臺,；__394臺,。其中__銷售351臺。__銷量497臺較04年增長45（04年私家車銷售342臺）,。

二,、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索,。20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動1__，刊登報紙硬廣告34篇,、軟文4篇,、報花5__、電臺廣播__次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。公司并在20__年9月正式提升任命a同志為__廳營銷經(jīng)理。工作期間a同志每日按時報送營銷表格,，盡職盡責(zé),，為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn)。

三,、信息報表工作

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收,，為能很好的完成此項工作,，20__年5月任命a同志為信息報表員，進(jìn)行對__公司的報表工作,，在工作期間a同志任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了__公司交付的各項報表,，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn),。

四,、檔案管理

20__年為完善檔案管理工作，特安排a同志為檔案管理員,，主要工作有收集購車用戶檔案,、車輛進(jìn)銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報__公司等,，工作期間a同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù),。

以上是對20__年各項工作做了簡要總結(jié),。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進(jìn)行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗,，取長補(bǔ)短，現(xiàn)對于20__年的工作計劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)一些公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用,，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策。加強(qiáng)我們的市場競爭力,。

3,、每日召開晨會，了解車輛銷售情況,，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí),。

4、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期__課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能,、團(tuán)對意識,、禮儀等。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員,，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,，使我們的銷售工作更上一層樓。

6,、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運(yùn)用最大化,。

7,、根據(jù)__公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表,。

9,、一日工作模式，俗話說的好,，好一日不算好,，日日好才是好,。

最后，在新春到來之際,，請允許我代表__專賣店全體銷售人員,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20__年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意,。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家，祝大家新年愉快,，合家幸福,。