總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

對銷售的總結(jié) 銷售總結(jié)總結(jié)篇一

一,、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面

1、產(chǎn)品知識方面加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2,、公司知識方面深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3,、客戶需要方面了解客戶的購買心理,、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求,。

4,、市場知識方面了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情況,，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析,。

5、專業(yè)知識方面進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6、服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任,。

二,、銷售能力方面

1、工作中的心里感言,。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺,，通過和大家一起工作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力,，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來,。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)富的積累,。

2,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信，比服務(wù),。

3,、客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

4、自己工作中的不足,。通過這么長時(shí)間的工作積累,，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，目標(biāo)不夠明確,。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng),，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢,，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。

三,、展望及規(guī)劃

上半年就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意,，但人要往前看,，，在下半年來臨之際,，要為自己播好種,，做好規(guī)劃,，年終會有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的`開展工作。

從理念上我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

意識上無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私、強(qiáng)勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上級、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間,。

業(yè)務(wù)上首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo),。通過了解客戶的資料,、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶,。其次要看重市場行業(yè)的拓展,。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相對更高,。再次,，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,，提高自己的工作效率,。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。提前預(yù)測，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備,，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步,。

對銷售的總結(jié) 銷售總結(jié)總結(jié)篇二

20xx年以來，伊蓮化妝品有限公司在各位同事的共同努力下,，以開發(fā)新產(chǎn)品,、緊抓市場脈搏為重點(diǎn)，克服了市場競爭激烈,、資金嚴(yán)重短缺等困難,，迎難而上，狠抓落實(shí),，實(shí)現(xiàn)了開發(fā)建設(shè)的新突破,，確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。下面,，根據(jù)公司經(jīng)理辦公會研究的意見,，我講五個(gè)方面的問題：

一、20xx年工作完成情況

(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

研發(fā)新產(chǎn)品120種,，占年計(jì)劃的96%;其中具有高科技含量的80種,，占年計(jì)劃的90%。

開發(fā)新品牌30種,，占年計(jì)劃的85%,。

產(chǎn)品銷售總額120萬元，占年計(jì)劃的94%,。

招募新員工200名,，表彰員工xx0名。

經(jīng)營管理費(fèi)支出20萬元,。

產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%,，優(yōu)良率50%。

(二)完成的主要工作

1.研發(fā)新產(chǎn)品

20xx年公司新推出祛痘產(chǎn)品系列,。醫(yī)學(xué)告訴我們,，人體皮膚生長粉刺，必須滿足如下條件：1.毛囊角質(zhì)化亢進(jìn),，毛孔堵塞,。2.內(nèi)皮增生，皮脂分泌旺盛,。等細(xì)菌的存在,。因此，祛痘化妝品的配方設(shè)計(jì),，必須針對上述長粉刺的條件及粉刺生長的各個(gè)環(huán)節(jié),，采取綜合性,、多因素協(xié)同才會收到較理想的效果。目前人們的認(rèn)知只局限于生化科技能夠高效,、安全地去除粉刺;再過幾年,，可能會有新的發(fā)展，發(fā)明了新原料或新工藝,、新技術(shù),，形成更科學(xué)的去痘技術(shù);再過若干年，甚至可以深入到分子級,、細(xì)胞dna級水平，根據(jù)皮膚細(xì)胞dna圖譜給出的信息進(jìn)行個(gè)性化去痘和護(hù)理,。新產(chǎn)品面市之前,，必須對其進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室測試，臨床前試驗(yàn)和臨床試驗(yàn),，以驗(yàn)證其療效的真實(shí)性和可靠性,。產(chǎn)品開研發(fā)與使用方法有機(jī)結(jié)合起來，限度地發(fā)揮功效產(chǎn)品的“治療”能力,?；瘖y品發(fā)展至今天，特別是美容業(yè)近幾年的飛速發(fā)展,，已經(jīng)誕生了很多有效或增效的使用方法,，其中包括化學(xué)法和物理法。應(yīng)用化學(xué)法的目的是為了增強(qiáng)皮膚的滲透性,，而物理法則是在活性成分上施加推動力,。

2.推出并銷售新產(chǎn)品

銷售技巧從產(chǎn)生的那天起，就在不停止的創(chuàng)新,，化妝品銷售技巧也是如此,，下面我簡單介紹幾化妝品銷售技巧。作為一個(gè)現(xiàn)代銷售員要不斷的學(xué)習(xí)新方法新模式才不會被市場淘汰.

第一種方法：

“只要人對了,，世界就對了,。”銷售這個(gè)行業(yè),，一定要有積極向上的心態(tài),，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素abc,，長久以往,，不是缺鈣就是缺根筋。

“嘴巴甜”——贊美客戶,，哪怕是最難贊美的客戶,。推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”,，贊美有四大原則：第一：語調(diào)要熱誠生動，不要像背書稿一樣,。第二：一定要簡要，白話,，流利順暢,，要講平常所說的話。第三：要有創(chuàng)意,，贊美別人贊美不到的地方,。第四：要溶入客戶的公司和家庭。

“腰要軟”,。都說謙虛使人進(jìn)步,，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛,，越是要向別人學(xué)習(xí),。技巧是沒有先后沒有主次的,，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情,。無論是什么類型的銷售,，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步,，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成,。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路,，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招,。完全消化購買點(diǎn)是很重要的,，這是銷售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色,，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點(diǎn),。

純熟的推銷話術(shù)和動作——做推銷，就是要象一個(gè)專業(yè)的演員——擁有著純熟的演技,，一場推銷就象是一場“秀”,。

銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢”就是這個(gè)道理,。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”,。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷的動作,。拒絕是每個(gè)銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情,，但是，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做推銷的動作,。我們不指望每個(gè)客戶都說“太好了!”同樣,，我們也不會碰到每個(gè)客戶都說你是“神經(jīng)病”。每個(gè)拜訪的客戶都是人民幣,，推銷永遠(yuǎn)都是大數(shù)法則,，和你拜訪的客戶數(shù)成正比。

客戶開發(fā)有所謂的緣故法,、介紹法和陌生法。

緣故法就是自己的熟悉人,。緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜?，比較容易接近，也比較容易成功,，但是缺點(diǎn)是得失心比較重,。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情,，但是銷售人員應(yīng)該明確,，我們的產(chǎn)品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的,，而不是“殺熟”,。當(dāng)你熱愛自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購買點(diǎn)的時(shí)候,，這點(diǎn)顧忌就會煙消云散了,。

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶,，建立口碑效應(yīng),。銷售行業(yè)中有句名言“每個(gè)客戶的背后，都隱藏著49個(gè)客戶”,。

陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶,。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的,。沒有被拒絕夠以前,，你就不會是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,。真正的sales，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪!

第二種方法：

化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟,，了解客戶,，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵。

了解需求：a.看眼神b.掂量：竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司,，人員大多會失敗)c.看皮膚的類型d.細(xì)心閱讀宣傳資料e.很認(rèn)真的提問f.問價(jià)格和購買條件g.問促銷條件h.與同伴商量i.心情很好的樣子j.重新折回來看本公司產(chǎn)品k.問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題,，l.對公司產(chǎn)品表示出好感m.盯著公司產(chǎn)品思考滿足需求具體購買動機(jī)有：求實(shí)購買動機(jī)---價(jià)格實(shí)惠求廉購買動機(jī)----有特價(jià)，有促銷求便購買動機(jī)-----方便,，省時(shí)求安購買動機(jī)----產(chǎn)品安全,、健康保障

求美購買動機(jī)---包裝漂亮求名購買動機(jī)---品牌嗜好購買動機(jī)---

試用：注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)a.滿足顧客需要b.避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對問題皮膚,，而不是針對個(gè)人膚質(zhì))進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處a.使用好處(再次)b.優(yōu)惠形式：例如,，特價(jià)買增力度時(shí)間段;利用協(xié)助銷售上升的工具：例如價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會.c.贈品：限量時(shí)間段要有贈品的展示特點(diǎn)進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品，連帶銷售,，分析價(jià)值.銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個(gè)理由;1.愉快的感覺

問題的解決a.取得顧客購買信息：b.假定同意,，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應(yīng)該視同顧客完全購買決定.技巧：1).引領(lǐng)顧客交費(fèi)2).給您換只新的

我給您包扎起來這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理.抱歡迎的積極態(tài)度,，先處理顧客的心情,，再處理顧客的意見

重申顧客反對的原因

黃金之問----為什么?“除此之外”a.水落石出二次促銷促銷循環(huán)：取得顧客購買信息→假定同意，連帶行動→緩和拒絕反對處理→水落石出二次促銷→取得顧客購買信息b.信服的語言和行為：點(diǎn)頭是的對好明白真不簡單看得出來

3.老產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作

20xx年在老產(chǎn)品的銷售方面,，在保持與上一年銷售額齊平的基礎(chǔ)上,，又多銷售了10萬人民幣，營造了很可觀的利潤,。

“服務(wù)力+銷售力=持久贏利”,，這是化妝品售后服務(wù)中心經(jīng)營的黃金法則?；瘖y品售后服務(wù)中心要持久贏利,，就需要既具備服務(wù)力，又具備銷售力,。打造服務(wù)力,，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營模式。良好的服務(wù)力,，既以為產(chǎn)品保留了客戶資源,，又能利用口碑宣傳，有效達(dá)成關(guān)聯(lián)交易,，既實(shí)現(xiàn)推薦購買,。整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，能吸引顧客,，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺,，無形中接近了與顧客之間的關(guān)系，提升了產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)感,。提高銷售力,，其實(shí)就是提高一種實(shí)現(xiàn)銷售的能力?；瘖y品售后服務(wù)中心的銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力以及售后服務(wù)中心對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力,。

提高售后服務(wù)中心的銷售力要從以下幾個(gè)方面入手。1,、提高售后服務(wù)中心的銷售管理能力,。專業(yè)服務(wù)中心需要一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營者或一個(gè)優(yōu)秀的院長來執(zhí)行這一能力。經(jīng)營者或院長,，要管好每天的早晚例會,、流水、員工的狀態(tài),、顧客的變化,，掌握市場動態(tài)和成本控制、促銷方案制定和實(shí)施等,，并將這些工作以表格形式進(jìn)行科學(xué)院化,、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)籌管理。2,、提高售后服務(wù)中心的銷售培養(yǎng)能力,。專業(yè)服務(wù)中心要建立自己的人才(技師)培養(yǎng)機(jī)制,，形成“傳,、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的模式特色,。培養(yǎng)美容師從不會到會,，從會到精的銷售本領(lǐng)。3,、提高售后服務(wù)中心對銷售政策的執(zhí)行能力,。表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面,，可以通過強(qiáng)化銷售管理制度來提高,。4、提高售后服務(wù)中心的銷售能力,。

4.員工管理工作

員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu),，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合,，應(yīng)注視對方,，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方,。

在任何場合應(yīng)用語規(guī)范,，語氣溫和，音量適中,，嚴(yán)禁大聲喧嘩,。

遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待,。

接聽電話應(yīng)及時(shí),，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽,，離之最近的職員應(yīng)主動接聽,，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長,。

員工在接聽電話,、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí),，必須時(shí)刻注重公司形象,，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款,。

員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌,。

員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體,。

5.黨建和精神文明建設(shè),，展示公司良好社會形象

在開展先進(jìn)性教育活動中，公司在局黨總支的具體指導(dǎo)下開展學(xué)習(xí)教育,，嚴(yán)格按照教育活動實(shí)施方案的要求,，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)了在“三個(gè)代表”重要思想理論研討會上的重要講話、《“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》等學(xué)習(xí)材料,，在全體黨員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，撰寫心得體會和黨性分析材料，并組織黨員到臺兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育,，有效增強(qiáng)了黨員干部的黨性修養(yǎng),。通過加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，組織名入黨積極分子參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,，新發(fā)展名新黨員,，為黨組織注入了新生力量,。

計(jì)劃生育工作堅(jiān)持“三為主”方針，貫徹宣傳新的計(jì)生條例,，計(jì)劃生育率,，晚婚晚育率、節(jié)育措施率均達(dá)到100%,。四是大力開展了創(chuàng)建文明單位,、青年文明號等活動，狠抓了機(jī)關(guān)效能監(jiān)察和社會服務(wù)承諾工作,，積極參加了機(jī)關(guān)效能監(jiān)察“熱線直播”活動,，樹立了良好的社會形象。

積極參與集體活動和公益事業(yè),，開展了義務(wù)獻(xiàn)血,、“慈善一日捐”等活動。特別是在全省科學(xué)發(fā)展觀現(xiàn)場會和“創(chuàng)城迎檢”期間,，公司連續(xù)10余次到等區(qū)域參加了大型義務(wù)勞動,，充分發(fā)揚(yáng)房管人“招之即來、來之能戰(zhàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng),，不怕臟,、不怕累，每次都能突出完成任務(wù),，得到上級領(lǐng)導(dǎo)好評,，充分展示了公司干部職工隊(duì)伍的精神面貌，樹立了良好的社會形象,。

二,、具體工作做法

(一)認(rèn)真抓好干部職工隊(duì)伍建設(shè)

以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，在全體干部職工中廣泛開展了思想政治工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想等內(nèi)容的學(xué)習(xí),，有效提高了思想認(rèn)識水平，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和事業(yè)心,，增強(qiáng)了組織的凝聚力和向心力,。

加強(qiáng)了干部隊(duì)伍建設(shè),，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照職責(zé)分工,，認(rèn)真履行職責(zé)，全力以赴抓好各自的工作,，堅(jiān)持在一線指導(dǎo)調(diào)度,，幫助協(xié)調(diào)工作、解決問題,，促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施;各科室的負(fù)責(zé)同志也都發(fā)揚(yáng)任勞任怨的精神,，一心撲在工作上,，利用各種機(jī)會學(xué)習(xí)運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和手段，從而保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)，開展了營銷專題培訓(xùn),、崗位技術(shù)比武等學(xué)習(xí)活動,，先后組織60多人參加了財(cái)務(wù)、工程造價(jià)等專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，有10人獲得了初,、中級職稱，提高了廣大干部職工的工作能力和業(yè)務(wù)水平,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展,。

(二)努力提高經(jīng)濟(jì)效益水平

去年以來，公司為加強(qiáng)成本控制,，加大了監(jiān)管力度,，把成本管理貫穿于前期產(chǎn)品原材料采購、研發(fā),、試用,，直至投放市場、銷售,、售后服務(wù)的全過程,，實(shí)行了規(guī)范化的管理，杜絕了“跑,、冒,、滴、漏”的現(xiàn)象,。在經(jīng)費(fèi)開支上,，嚴(yán)格公司下達(dá)的開支計(jì)劃，大力做好開源節(jié)流工作,，大力壓縮辦公用品,、會議、招待等非生產(chǎn)性開支,，嚴(yán)格控制大型辦公設(shè)施的購置,，千方百計(jì)減少開支，避免了浪費(fèi),。進(jìn)一步加強(qiáng)了資產(chǎn)經(jīng)營工作,，對公司內(nèi)外部債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清理，組織專人加大了清欠力度,，全年累計(jì)回收資金110萬元,。

(三)全面加強(qiáng)開發(fā)管理工作

嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系,，加強(qiáng)了車間制作工藝的管理工作，增強(qiáng)了員工的責(zé)任心和責(zé)任感,，產(chǎn)品質(zhì)量通病明顯降低,，得到了認(rèn)證中心的認(rèn)可，順利通過換證審查工作,。

嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本,，在認(rèn)真履行各采購合同的基礎(chǔ)上，由財(cái)務(wù)部核實(shí)采購量,，結(jié)算人員嚴(yán)格審查,，避免了重復(fù)結(jié)算的問題;

全面加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，真正落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)任,，公司與技術(shù),、項(xiàng)目部的所有人員簽訂了質(zhì)量保證書，把質(zhì)量問題納入到工作目標(biāo),，共同考核,，并強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督、工程監(jiān)理,，加大各方面的監(jiān)督檢查力度,，確保了產(chǎn)品合格率100%，優(yōu)良率45%以;

進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)車間管理工作,，制定具體施工方案,，排出生產(chǎn)進(jìn)度表，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)合同,，如實(shí)填寫車間日志,，積極協(xié)調(diào)解決周邊關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;

材料供應(yīng)管理得到加強(qiáng),，根據(jù)合格供方名單,，貨比三家，擇優(yōu)簽訂供應(yīng)合同和質(zhì)量保證合同,，始終堅(jiān)持抽樣送檢工作,，杜絕無合同、不合格材料進(jìn)入車間;每周對原材料市場認(rèn)真及時(shí)調(diào)查,，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握價(jià)格變動信息,，材料管理人員堅(jiān)持每周核實(shí)，每周抱價(jià),，科學(xué)合理采購,，既為公司節(jié)約了大筆費(fèi)用,，又確保了材料供應(yīng)工作,。全年累計(jì)供應(yīng)各種材料970余萬元,。

(四)全面加強(qiáng)融資和財(cái)務(wù)管理工作，提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量

資金是一切工作的保證,。為此,，在公司在全力以赴抓好項(xiàng)目的同時(shí)，投入更大的精力抓融資,。

破解貸款難題,，積極爭取各金融機(jī)構(gòu)的支持，密切配合,，及時(shí)繳納到期貸款利息,，按時(shí)辦理續(xù)貸手續(xù)，確保了銀行信貸資金的正常周轉(zhuǎn),，建立了和諧的銀企關(guān)系;

公司想方設(shè)法自籌資金,，在較短的時(shí)間內(nèi)完成了內(nèi)部集資，保證了新興路拆遷補(bǔ)償款及時(shí)到位;

在業(yè)務(wù)管理方面,，開展了物業(yè)公司收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，加強(qiáng)了物業(yè)公司的收費(fèi)管理，理順了對材料供應(yīng),、維修結(jié)算的帳務(wù)程序,，杜絕了工程材料款超撥現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí),，公司順利通過了市地稅征收分局,、××市地稅稽查局的專項(xiàng)檢查。

(五)強(qiáng)化內(nèi)部管理,，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)

年初實(shí)行了目標(biāo)責(zé)任管理制度,，將局里下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)分解細(xì)化到各科室、各部位,，認(rèn)真落實(shí),，研究制訂了考核細(xì)則，每月檢查,，每季度考核,，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，極大地激發(fā)了全體員工的工作積極性,，工作效率明顯提高,。同時(shí)，與全體員工簽訂了計(jì)劃生育,、安全保衛(wèi),、社會治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書，與經(jīng)濟(jì)工作同時(shí)考核,，同時(shí)獎(jiǎng)罰;

按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求,，修訂了《各科室工作程序》,、《各科室職責(zé)范圍》等20多項(xiàng)規(guī)章制度，對部分科室職責(zé)和業(yè)務(wù)分工作了進(jìn)一步明確,，調(diào)整了部分工作人員,，特別是在工作銜接上，進(jìn)一步明確責(zé)任,，細(xì)化業(yè)務(wù)分工,，建立落實(shí)責(zé)任追究制度，保證了各項(xiàng)工作的順利開展;

大力加強(qiáng)行政管理和機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作,，在日常管理的基礎(chǔ)上,，利用一個(gè)月的時(shí)間，集中開展了作風(fēng)紀(jì)律整頓活動,，嚴(yán)格考勤,，嚴(yán)明紀(jì)律，不定期組織查崗,，對違規(guī)者按照規(guī)定及時(shí)查處,，獎(jiǎng)罰結(jié)果張榜公布，通報(bào)批評,，促進(jìn)了工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn);

加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成了公司各項(xiàng)工程的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，完成了公司質(zhì)資年檢工作;

公司進(jìn)一步加大了檔案管理力度,，完善了檔案管理制度,，嚴(yán)格了借出手續(xù)，全年整理,、裝訂了各種檔案資料102卷,。(六)強(qiáng)化安全穩(wěn)定工作，為公司發(fā)展保駕護(hù)航

安全生產(chǎn)工作至關(guān)重要,，公司年初就制訂了安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、社會治安綜合整治工作方案,，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級文件精神,，每月定期開展安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)檢查,，在6,、10月份，先后開展了“安全生產(chǎn)月”,、“黃金周”專項(xiàng)安全檢查活動,，開展了大規(guī)模的“拉網(wǎng)式”大檢查，對辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間,、研發(fā)車間等進(jìn)行全面清查整治,，跟蹤整改，注重實(shí)效,。為公司各項(xiàng)工作的順利開展起到了保駕護(hù)航作用,。

三,、工作中存在的問題

去年,，雖然我們?nèi)〉昧溯^好的成績，但是與形勢的發(fā)展要求還存在不小的差別和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

由于資金緊張等原因,，產(chǎn)品銷售額沒有完成年初預(yù)定目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益下滑;

中層干部隊(duì)伍的作用發(fā)揮不夠,，中堅(jiān)力量不強(qiáng),，沒有起到應(yīng)有的示范帶頭作用;

員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，特別是作風(fēng)紀(jì)律松馳,，缺乏緊迫感,、責(zé)任心、危機(jī)感,，工作不積極,、不主動性;

管理水平差，管理不到位落,，制度落實(shí)不好,，內(nèi)部管理不嚴(yán)，“跑,、冒,、滴、漏”現(xiàn)象十分嚴(yán)重,，人為造成的損失時(shí)有發(fā)生,。這些問題應(yīng)引起我們的高度重視，要認(rèn)真分析研究,，找出問題的根源,，采取行之有效的措施和手段，在以后的工作中認(rèn)真加以解決,，確保實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康發(fā)展,。

盡管在工作中存在客觀、主觀方面的問題,，存在著這樣那樣的困難,，但我們的發(fā)展優(yōu)勢依然很多，而且，有些優(yōu)勢可以說是得天獨(dú)厚,，其它單位不具備的：

整體優(yōu)勢,。市領(lǐng)導(dǎo)對我們的發(fā)展高度重視，給予了強(qiáng)有力的支持,，協(xié)調(diào)了方方面面的關(guān)系,，這是我們發(fā)展的優(yōu)勢;

人才優(yōu)勢。我們公司經(jīng)過多年的發(fā)展,，培養(yǎng)了一大批會管理,、懂經(jīng)營的人才，人員結(jié)構(gòu)比較合理,，高學(xué)歷,、年輕化，這正是干事創(chuàng)業(yè)的時(shí)期,。

區(qū)位優(yōu)勢,。公司所處的地理位置優(yōu)越，交通發(fā)達(dá),，具有明顯的競爭優(yōu)勢,。我們相信，只要全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,，加倍努力,，盡心盡責(zé)，我們開發(fā)公司的前景依然十分光明,，一定能夠完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),，取得新的、更大的成績,。

四,、20xx年工作打算及措施

20xx年，據(jù)國家有關(guān)部門預(yù)測,，全國的化妝品業(yè)仍然呈上升趨勢,。而且增長勢頭很大，已進(jìn)入化妝品研發(fā)與銷售的黃金季節(jié),。我公司在市領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，一定要講團(tuán)結(jié)、講大局,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制，集中精力抓好各項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè),，努力完成全年工作任務(wù),。

五、20xx年全年工作的指導(dǎo)思想是：

具體目標(biāo)是：全年實(shí)現(xiàn)開發(fā)新產(chǎn)品200種，其中高新技術(shù)產(chǎn)品100種,，完成銷售額400萬,，產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良率50%以上,。

為確保上述各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，公司要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作：

進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，加快改革,，轉(zhuǎn)換機(jī)制。全面抓好廣大干部職工的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，利用多種形式,，在培訓(xùn)的方式方法,、在轉(zhuǎn)變觀念上下功夫,，持之以恒地抓好作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，增強(qiáng)工作的責(zé)任感,、危機(jī)感,，在公司上下形成“比、學(xué),、趕,、幫、超”的互動局面,，提高辦事水平和工作效率力,，確保各項(xiàng)工作的正常開展。進(jìn)一步加快改革步伐,，進(jìn)一步完善提高,。努力轉(zhuǎn)換機(jī)制，打破陳舊的大集體,、大鍋飯?bào)w制,，建立競爭激勵(lì)機(jī)制，在銷售領(lǐng)域功效掛鉤的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真探討,，全面推行功效掛鉤，對管理人員試行末位淘汰制,，以經(jīng)濟(jì)效益論成敗,，把經(jīng)濟(jì)效益作為考核的第一標(biāo)準(zhǔn)。

加快研發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)度,。全年完成研發(fā)新產(chǎn)品200種,，其中高新技術(shù)產(chǎn)品100種，6月底完成一半以上的任務(wù)量。加大產(chǎn)品銷售力度,。5月底預(yù)計(jì)銷售額的一半,。

進(jìn)一步抓好員工管理工作,。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，簡化程序,，提高服務(wù)水平，努力展示公司形象,。

大力做好售后工作,。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《售后服務(wù)條款》。解決實(shí)際問題,，提高服務(wù)水平,。

認(rèn)真做好新開發(fā)產(chǎn)品的洽談工作。發(fā)動全體干部職工人人抓項(xiàng)目,，動用各種關(guān)系,，主動尋找新的開發(fā)項(xiàng)目，抓緊時(shí)間與有關(guān)部門單位進(jìn)行洽談,，對有合作開發(fā)意向的單位,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，一抓到底,，確保年底前敲定1—2個(gè)聯(lián)合開發(fā)項(xiàng)目,，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,。圍繞管理出效益,、管理出成績的原則，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益為中心,，在行政管理上,，要健全、完善好各項(xiàng)管理制度,，做到有章可循,、有法可依，真正用嚴(yán)格的制度管人,、管事,，規(guī)范行動;在工作目標(biāo)上，認(rèn)真落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制,，進(jìn)一步加大考核力度,，嚴(yán)格處罰，公開批評,，真正建立起獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制,，激發(fā)廣大干部職工的工作積極性;在人事管理上,，要加快用人改革，全面推行工效掛鉤,，要堅(jiān)持用人唯賢,，重才重德，堅(jiān)決剔除不干工作專挑毛病,、打小報(bào)告的人,，切實(shí)做到能者上、平者讓,、庸者下,，真正打造一支精干的干部職工隊(duì)伍;在工程造價(jià)、項(xiàng)目可行性分析,、施工現(xiàn)場管理,、工程款結(jié)算審價(jià)等方面，都要嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范操作,，嚴(yán)加控制，千方百計(jì)降低成本,，杜絕“跑,、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象，推進(jìn)公司整體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展,。

千方百計(jì)抓好安全生產(chǎn)和計(jì)劃生育工作,。安全生產(chǎn)事關(guān)公司發(fā)展的大局，必須引起高度重視,，要進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)工作責(zé)任制,，抓好安全制度建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，制定出切實(shí)可行的措施,，保證萬無一失。,，出現(xiàn)問題,，及時(shí)處理，能解決的要立即解決,，不能解決的也要講明政策,，說清道理，努力把問題化解在萌芽狀態(tài),。計(jì)劃生育工作要繼續(xù)堅(jiān)持“三為主”方針,，嚴(yán)格落實(shí)計(jì)生制度,，加強(qiáng)管理，努力提升計(jì)劃生育工作的整體質(zhì)量和水平,，確保達(dá)到5個(gè)100%,。

總之，在新的一年里,，我們一定要把加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù),，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)清形勢,，政變觀念,，克服困難，增強(qiáng)大局意識,，講究團(tuán)隊(duì)精神,，與兄弟單位密切配合，互相協(xié)助,，堅(jiān)定信心,，橫下決心，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí),，我們就一定能夠完成今年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，一定能夠向各級領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷,，為國家化妝品行業(yè)的發(fā)展做新的更大的貢獻(xiàn),。

對銷售的總結(jié) 銷售總結(jié)總結(jié)篇三

一、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對xx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對于xx市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二,、部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三,、市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個(gè)市場,。

四,、20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4,、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi)。

5,、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

銷售總結(jié)ppt【篇五】

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了,。在過去的一年里,，銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力,，克服困難,，努力進(jìn)取，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù),。

1,、銷售目標(biāo)完成情況：

公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績,。車輛總計(jì)銷售1690臺,、精品銷售額496.4萬、保險(xiǎn)銷售額484.5萬,、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬,、臨時(shí)牌銷售19.85萬。

2,、目前存在的問題：

經(jīng)過大半年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié),，上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看,，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的,。

1)銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散,，自覺性不強(qiáng),。

2)對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動銷售不佳,。

3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮,，服務(wù)意識沒能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員,，內(nèi)勤,，主管的互動溝通不及時(shí)，不能保證及時(shí),，全面了解狀況,，以便隨時(shí)調(diào)整策略。

4)銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

5)內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任,，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,，所以從就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇,，智者勝,，智者相遇，人格勝,。

6)售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘,，業(yè)績增長小,，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點(diǎn)小,，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

7)增值業(yè)務(wù)開展的不好,，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動,，另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險(xiǎn)的主動性不足,，如何調(diào)動大家的主動性,，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運(yùn),。

二、20xx年銷售部工作計(jì)劃

(一)銷售工作策略,、方針和重點(diǎn)

為確保銷售工作具有明確的行動方向,，保證銷售工作計(jì)劃的順利開展和進(jìn)行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針,，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展,。

1、銷售部工作策略：

要事為先,，步步為營;優(yōu)勢合作,，機(jī)制推動。

要事為先：分清問題輕重緩急,，首先解決目前銷售工作中最重要,、最緊急的事情;

步步為營：在解決重要問題的同時(shí)，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,，在解決目前迫在眉睫的問題同時(shí),，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有計(jì)劃的層層推進(jìn),。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷售人員的能力,，利用每個(gè)銷售人員的能力優(yōu)勢為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);

機(jī)制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)制推動能力養(yǎng)成,、管理改善和績效提高,。

2,、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制,，并最終提高銷售人員和部門的工作績效,。

3、銷售部工作重點(diǎn)

1)規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn),，并逐步形成銷售人員成長機(jī)制,。

2)強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個(gè)客戶都需要策略)。

3)規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理,，幫助銷售人員進(jìn)行時(shí)間管理，提高員工銷售積極性和效率,。

4)完善激勵(lì)與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核,。

5)強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組，組長固定化,，垂直管理,，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團(tuán)隊(duì)中的管理人才。

(二),、銷售部工作計(jì)劃

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,，在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度,，應(yīng)該從以下幾方面：

(1)出勤率、展廳5s點(diǎn)檢處罰率,、客戶投訴率,、工裝統(tǒng)一等。

(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,，銷售出錯(cuò)率,。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),，創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng),，太對不正確,，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬,。

(5)kpi指標(biāo)的完成度。例如留檔率,，試乘試駕率,，成交率等

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣