總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇一

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷(xiāo)售心得：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2,、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4,、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西,。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察,。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速,。

6,、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9,、相互信任,，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語(yǔ),。

11,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已過(guò)去，我在公司的試用期已到,?；厥變稍聛?lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中,。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

俗話說(shuō)：隔行如隔山,，初來(lái)本公司時(shí),，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同,，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個(gè)多月里,，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ),。

現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法,，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。

我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，在余限的時(shí)間里，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門(mén),，采購(gòu)部門(mén),，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作,。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位,。

5,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，做好明年的工作計(jì)劃,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇三

既要做好文職工作，同時(shí)又要協(xié)助好銷(xiāo)售部的工作,，對(duì)于銷(xiāo)售文員而言,，工作是忙碌而充實(shí)的,。工作了一年來(lái)，以下是一位銷(xiāo)售文員工作總結(jié),，僅供參考,。

1,、例行工作

認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作;

做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長(zhǎng)途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書(shū),、雜志編號(hào),、分類(lèi)整理，形成電子文檔,，使圖書(shū),、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2,、臨時(shí)安排的工作

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會(huì),，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性,，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，修改了主頁(yè),，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落,。

3、協(xié)助其他部門(mén)工作

銷(xiāo)售部成立后,，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì),，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格;

協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;

協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版,、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來(lái)看,，20xx年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開(kāi)始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象;沒(méi)有投入全心的精力去辦內(nèi)刊;網(wǎng)站的建設(shè)太過(guò)于緩慢而且效果不夠好;工作的確不夠飽和,，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué);個(gè)人能力的提升不夠……在管理部的遺憾,，可惜因?yàn)閸徫坏恼{(diào)換已無(wú)機(jī)會(huì)彌補(bǔ),。

調(diào)到開(kāi)發(fā)部,，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定,，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始,，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),，不斷提升自我。

20xx年,，我希望做得更好!

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇四

自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行,。

現(xiàn)將銷(xiāo)售文員工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1,、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總，其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記,，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況,；

2、清理業(yè)務(wù),，手上的借物及還貨情況,；

3、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,；

4,、合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成

5,、經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,；

6、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩,；

7,、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析；

8,、在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；

2,、努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通,；

3、銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,，仔細(xì)審核,；

4、借物還貨的及時(shí)處理,；

5,、客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶,。

6,、努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持,。

總之,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人,，也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決,。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),，市場(chǎng)占有率更高，xx人都會(huì)洋溢著幸福的笑容,！

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇五

一年來(lái),，在政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體成員的幫助下,，我緊緊圍繞區(qū)政府辦公室的中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào),。

一、主要工作

(一)抓學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

1、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，提高政治素質(zhì),。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義毛澤東思想和鄧小平理論，用先進(jìn)的思想武裝大腦,，以共產(chǎn)主義為奮斗目標(biāo),，以為人民服務(wù)為己任,。該同志進(jìn)入辦公室以來(lái)先后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了毛澤東選集1-3卷,、鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論及"三個(gè)代表"重要思想,，記各類(lèi)學(xué)習(xí)筆記5萬(wàn)余字，讀書(shū)心得數(shù)十篇,，使自己的思想覺(jué)悟和理論水平都得到了顯著提高,，觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力明顯增強(qiáng),。作為一名共產(chǎn)黨員,，經(jīng)常溫習(xí)黨史，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨章以及黨的路線,、方針,、政策，和黨中央保持高度的一致,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作能力,。該同志自到政府辦公室以來(lái),，始終不忘加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公辦文系統(tǒng),，規(guī)范文書(shū)檔案歸檔,，使文書(shū)檔案管理的得井井有條。學(xué)習(xí)現(xiàn)代文書(shū)檔案管理先進(jìn)方法,，注重平時(shí)積累,，嚴(yán)格履行收發(fā)文手續(xù)，使年終檔案歸檔工作變得有條不紊,，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。該同志撰寫(xiě)的《機(jī)關(guān)文書(shū)歸檔應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題》在龍鳳區(qū)獲獎(jiǎng)，被送到市里參評(píng);加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)利用,。經(jīng)常幫助機(jī)關(guān)其他科室和領(lǐng)導(dǎo)同志處理計(jì)算機(jī)方面的問(wèn)題,，還協(xié)助信息中心共同開(kāi)發(fā)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)操作平臺(tái)。

(二)強(qiáng)化工作職能,，服務(wù)中心工作,。

年初以來(lái)，按照辦公室分工,，由我負(fù)責(zé)辦公室文書(shū)歸檔兼接待秘書(shū)工作,，輔助抓大慶信息，我充分發(fā)揮自己的工作職能,，以努力適應(yīng)新形勢(shì)下政府工作的需要,。

1,、嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范公文行為,。全年處理省市各類(lèi)文件460多件,，起草區(qū)政府文件18件，區(qū)政府辦公室文件29件,。同時(shí),，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黑龍江省關(guān)于〈國(guó)家機(jī)關(guān)公文處理辦法〉的實(shí)施細(xì)則》，抓好上級(jí)的文件程序處理工作,，做到了文件的及時(shí)收發(fā),、傳閱、送閱,，按照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),，圓滿完成了20xx年度文書(shū)立卷工作，并提高了辦文質(zhì)量,，加快了辦文速度,。在印信管理方面實(shí)行了等級(jí)審批制度，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可開(kāi)信函,、加蓋公章,，從而嚴(yán)肅印信管理，完善印信制度,。

2,、抓住熱點(diǎn)，做好信息反潰我從加強(qiáng)各位秘書(shū)負(fù)責(zé)的信息網(wǎng)絡(luò)著手,，拓寬信息覆蓋面,，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)特色信息、精品信息,。抓住今年工作熱點(diǎn),，先后撰寫(xiě)了《龍鳳區(qū)全面推進(jìn)再就業(yè)和勞力轉(zhuǎn)移工作》、《龍鳳區(qū)加大對(duì)濕地的保護(hù)力度》,、《龍鳳區(qū)安全工作堅(jiān)持四到位》等各類(lèi)信息10篇,，被《大慶信息》轉(zhuǎn)發(fā)8篇。

3,、服務(wù)大局，接待工作上水平,。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我區(qū)檢查指導(dǎo)工作,，我都能夠協(xié)同有關(guān)部門(mén)認(rèn)真準(zhǔn)備接待，擬定接待計(jì)劃,，注意接待細(xì)節(jié),，先后組織接待了副省長(zhǎng)馬淑杰帶隊(duì)的城建情況檢查,、全市重點(diǎn)工作檢查、全市農(nóng)業(yè)大拉練等大型檢查30多次,，從沒(méi)有出現(xiàn)紕漏,。8月2日，在接待全市工業(yè)大拉練中,，由于檢查內(nèi)容多,，涉及部門(mén)多，事前,，在辦公室全體人員的幫助下,，制定了詳細(xì)的接待，組織有關(guān)部門(mén)召開(kāi)了協(xié)調(diào)會(huì),，安排分解了接待任務(wù),，認(rèn)真起草打印了10個(gè)被檢查點(diǎn)的基本情況，并附以彩圖,，裝訂成冊(cè),，以圖文并茂的形式介紹了工業(yè)工作進(jìn)展情況，不但確立了辦公室在領(lǐng)導(dǎo),、專(zhuān)家心目中的良好形象,，而且還推動(dòng)了辦公室接待工作再上新臺(tái)階。

4,、耐心細(xì)致,，搞好后勤工作。政府辦領(lǐng)導(dǎo),、調(diào)研員,、秘書(shū)、司機(jī)和離退休人員共29人,，日常后勤服務(wù)工作比較瑣碎,，面對(duì)大量的日常性工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)，我都能抓緊時(shí)間,，高效,、圓滿、妥善地辦理好,，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證,。

二、存在不足

一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步,，但還沒(méi)有深度和廣度,。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的寫(xiě)作能力,。三是工作中不夠大膽,，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣,。

三、明年工作打算

1,、精益求精抓信息,。要繼續(xù)擴(kuò)大信息覆蓋面，健全信息網(wǎng)絡(luò),，把基層的一些重點(diǎn),、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題以及對(duì)全區(qū)有指導(dǎo)意義的典型總結(jié)出來(lái),，及時(shí)進(jìn)行勾通反饋上報(bào),。同時(shí)，要保證信息質(zhì)量,，做到報(bào)喜與報(bào)憂相結(jié)合,，力爭(zhēng)在被省政府辦公廳《信息參閱》轉(zhuǎn)發(fā)上實(shí)現(xiàn)零的突破。

2,、盡職盡責(zé)抓印信,。要嚴(yán)格發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量,、做到文件的及時(shí)收發(fā),、傳閱、送閱,。明確印鑒管理程序,，完善使用登記制度，禁止無(wú)登記,、無(wú)審批用印現(xiàn)象的發(fā)生,。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照各項(xiàng)制度辦事,，做到收文有規(guī)范,、辦會(huì)有制度、辦事有紀(jì)律,，各項(xiàng)工作都有章可循,，有據(jù)可依。

3,、繼續(xù)抓好接待工作,。要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，自覺(jué)抬高接待標(biāo)準(zhǔn),，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它盛市在接待工作上的先進(jìn)工作方法,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下接待工作的需要，樹(shù)立辦公室良好形象,。

4,、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作,，為辦公室其他同志解除后顧之,。

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇六

在這一年里營(yíng)銷(xiāo)部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)強(qiáng)管理,，平安經(jīng)營(yíng),，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針，在平穩(wěn)中感受變化,，在變化中感受創(chuàng)新,，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力,，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),，齊心協(xié)力、不懈努力,，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、思路決定出路,。

今年以來(lái),，面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立，面對(duì)各類(lèi)商務(wù)酒店,、特色餐飲店對(duì)市場(chǎng)的沖擊,，德華賓館占據(jù)的市場(chǎng)份額越來(lái)越少，如何突破此瓶頸,，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷(xiāo),，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性,，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下,，勁往一處使，想盡千方百計(jì),，積極拓展新客戶,，穩(wěn)定老客戶。

在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi),，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶,。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升。

二,、品質(zhì)成就品牌,。

為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì)議品牌提升,，主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作：

一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù),。

在堅(jiān)持“管家式” 服務(wù)基礎(chǔ)上，我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù),，想客戶之所想,，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中,，營(yíng)銷(xiāo)部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,，配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達(dá)信息,，積極搞好外聯(lián),，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌。

二是不斷開(kāi)拓會(huì)議市場(chǎng),。

我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系,，不放松任何信息捕捉，我們既是營(yíng)銷(xiāo)員又是服務(wù)員,，從會(huì)議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始,，就對(duì)餐飲、客房,、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù),，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長(zhǎng)期合作的友情,，盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星,、五星級(jí)的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得了客人的一致好評(píng),。今年一年，我們共接待各類(lèi)型會(huì)議 批次,，全年會(huì)議收入比去年同期增長(zhǎng) 萬(wàn)元,。

三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。

在過(guò)去的一年里,，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),，提高了客房入住率,，彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益,。同時(shí),，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。

三,、發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用,，確保資金回籠。

賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn),，也是工作的難點(diǎn)，主要是因?yàn)榻衲曩e館銷(xiāo)售收入相對(duì)比去年有所增長(zhǎng),，而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位,，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待,，對(duì)于老賬,，呆賬采取多次上門(mén)催收;賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收,，在催收的過(guò)程中,，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉,，有時(shí)是話語(yǔ)不客氣,，我們懷著一片誠(chéng)心，憑著對(duì)賓館的熾熱情懷,，保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款 萬(wàn)元,，并理清理順了各類(lèi)老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠,。

四,、細(xì)節(jié)決定成敗，德華情感式營(yíng)銷(xiāo),。

今年,，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來(lái)抓，開(kāi)展形式多樣的客戶拜訪,，堅(jiān)持了每位營(yíng)銷(xiāo)員每日上門(mén)拜訪4家客戶的形式,，并在節(jié)假日或重大營(yíng)銷(xiāo)舉措出臺(tái)前利用企信通，手機(jī)給客人發(fā)送信息,，為客戶提供時(shí)尚,、新穎、健康,、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時(shí)送上蛋糕,、鮮花表示祝賀,，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者，創(chuàng)建了德華營(yíng)銷(xiāo)特色,。

此外,，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見(jiàn)又送上一聲聲美好的祝福,，通過(guò)這些形式,，我們的客戶與營(yíng)銷(xiāo)員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系，現(xiàn)在客人來(lái)賓館消費(fèi)80%是通過(guò)打電話給營(yíng)銷(xiāo)員預(yù)定,，保證了賓館客源的穩(wěn)定性,。拓展零客市場(chǎng)。

零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn),，近些年,，常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面,，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng),，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)登門(mén)拜訪,、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面,，通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理后,，每周營(yíng)銷(xiāo)人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系,，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取更多的零客入住,。

五、外抓營(yíng)銷(xiāo),，確保信息通暢,。

今年，賓館格外重視對(duì)客戶信息,、意見(jiàn)與建議的收集,，同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡,，也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的不足提供有力的參考,。

營(yíng)銷(xiāo)部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流,，我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)劣勢(shì),，我們及時(shí)把各種意見(jiàn)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)溝通，都得到了相關(guān)部門(mén)的高度重視,，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對(duì)他們的尊重;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場(chǎng)信息,，獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù),。

六,、內(nèi)強(qiáng)管理，確保服務(wù)提升,。

面對(duì)20xx年銷(xiāo)售人員的流動(dòng),，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色,，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

我們堅(jiān)持每周一例會(huì),，制定每周工作計(jì)劃,，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識(shí)，培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí),，提高員工安全意識(shí)、提高員工營(yíng)銷(xiāo)技巧,，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平,，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通過(guò)培訓(xùn)與管理,，使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，從無(wú)序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流,，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析粗放型管理,，到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營(yíng)銷(xiāo)能效和營(yíng)銷(xiāo)品質(zhì),，贏得了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的顯著回升,。

營(yíng)銷(xiāo)部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這一方面我們加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付,，在確有現(xiàn)金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往,，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士,，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門(mén)全年度無(wú)任何安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

過(guò)去的一年,，固然取得了一定的成績(jī)，但我們知道,，無(wú)論客戶多么滿意,，精益求精的要求不能丟,，無(wú)論市場(chǎng)多么變幻，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟;我們更知道,，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新,。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化，營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)有一墨之規(guī),。百舸爭(zhēng)游,，非進(jìn)必退。

在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷(xiāo),，勇于創(chuàng)新,，迎難而上，勤勉工作,，全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象,、新境界!

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,，20_年已過(guò)去，我在公司的試用期已到,?；厥滓荒陙?lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中,。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí),，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的一年里,，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ),。

現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法,，愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。

我是_月份來(lái)到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。

3、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位,。

5、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在明年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，做好明年的工作計(jì)劃,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇八

自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情,，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。

現(xiàn)將銷(xiāo)售文員工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1,、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總,，其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;

2、清理業(yè)務(wù),，手上的借物及還貨情況;

3,、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作;

4、合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成

5,、經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高;

6、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;

7,、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析;

8,、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

2,、努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格,，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

3,、銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,，仔細(xì)審核;

4、借物還貨的及時(shí)處理;

5,、客戶關(guān)系的維系,，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

6、努力做好每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持,。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人,，也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品,，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高,，_人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間,，20_年已過(guò)去，回首一年來(lái)的工作,，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

俗話說(shuō)：隔行如隔山,，初來(lái)本公司時(shí),，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同,，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解,。在這短暫的一年里,，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ),。

現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)

尊紀(jì)守法,，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二,、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作

我是_月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，在余限的時(shí)間里,，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門(mén),，采購(gòu)部門(mén),，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在明年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，做好明年的工作計(jì)劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇十

在公司近兩個(gè)月的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中,逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營(yíng)概念.首先對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié):

一、業(yè)務(wù)能力

1,對(duì)公司和產(chǎn)品有一定的了解.通過(guò)在車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)的工作,逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,并且對(duì)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解.能夠掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問(wèn)題,如分切時(shí)候容易出現(xiàn)對(duì)折不齊,拉伸時(shí)候容易出現(xiàn)厚度不均勻等.針對(duì)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng).

2,對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解.產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具,、食品,、飲料、工藝品,、音像制品,、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝,。所以就銷(xiāo)售前景十分樂(lè)觀,開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)可能性也大.

3,業(yè)務(wù)技巧的初步掌握.通過(guò)在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開(kāi)發(fā),慢慢掌握跟客戶談判的技,學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或拜訪中，我們要不斷提問(wèn),，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍,，例如，如果客戶是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反,，如果客戶只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠(chéng)實(shí)

誠(chéng)實(shí)可信,贏得客戶的信任

2.熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng),，所以,，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,，一定有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4.自信心.

在外貿(mào)中,，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè),。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信,，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。

就目前,我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,銷(xiāo)售也要跟著成長(zhǎng).國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售要主動(dòng)出擊,改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式,由于外貿(mào)開(kāi)張不久,有許多地方需要成長(zhǎng),以下主要是未來(lái)外貿(mào)工作開(kāi)展的方向及相關(guān)的要求。

一,現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開(kāi)展的狀況

1,外貿(mào)人員方面,公司擴(kuò)建,外貿(mào)還在組建中,目前客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開(kāi)展.許多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng).

2,公司進(jìn)出口權(quán).公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理,這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本,帶來(lái)價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力的下降.而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對(duì)了減少,另外,風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避難以掌握.

3,公司的網(wǎng)站及平臺(tái).公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)用中,而且在不斷的改版和更新,能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品.平臺(tái)的建立需要一個(gè)過(guò)程,所以先階段還是停留在免費(fèi)的基礎(chǔ)上.

4,外貿(mào)相關(guān)工作的開(kāi)展,定單下放后,生產(chǎn)的安排,質(zhì)量的把關(guān),跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范.目前外貿(mào)接單,單據(jù),跟單各個(gè)環(huán)節(jié)都是由一人負(fù)責(zé).

二,外貿(mào)工作開(kāi)展的現(xiàn)狀分析及對(duì)策

1,公司銷(xiāo)售在外貿(mào)這塊還不夠成熟,，客戶群的建立跟維護(hù)都需要一個(gè)過(guò)程,，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開(kāi)發(fā)更多的客戶,，首先要有專(zhuān)業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人員,，在老業(yè)務(wù)員(外貿(mào)經(jīng)理)的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下,，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力,。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要，只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能不斷的壯大,。首先，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來(lái)部分穩(wěn)定的客戶,，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大,。其次，老業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶的能力強(qiáng),，他能夠明確掌握目標(biāo)市場(chǎng),，對(duì)本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息,。另外,，經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力強(qiáng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策相對(duì)較多,。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員,，給公司帶來(lái)更多的人2、現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進(jìn)行的基礎(chǔ)---平臺(tái),。一個(gè)好的平臺(tái),，可以帶來(lái)源源不斷的客戶，雖然,，可以在些免費(fèi)的b2b上發(fā)布銷(xiāo)售消息,，這只是被動(dòng)的，不能掌握客戶的消息,，就無(wú)法聯(lián)系到有效的客戶,。而且在免費(fèi)b2b上聯(lián)系客戶，基本上靠的是運(yùn)氣,，這對(duì)公司客戶的開(kāi)發(fā)極其不穩(wěn)定,，時(shí)間跟資金的浪費(fèi)都可能給公司帶來(lái)影響。只有在確定了目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系到更多有意向的買(mǎi)家,，這樣才能將咨詢(xún)變?yōu)槎▎巍Ａ硗饷赓M(fèi)求購(gòu)的客戶一般求購(gòu)的數(shù)量相對(duì)比較小,，一般為零售或中間商,，客戶的定單不穩(wěn)定，相對(duì)也會(huì)影響公司的銷(xiāo)售量,。

一個(gè)好的平臺(tái),，在充分利用好的時(shí)候,，每天都可以看到許多國(guó)外求購(gòu)本產(chǎn)品的消息，而且有效的求購(gòu)消息遠(yuǎn)比免費(fèi)的多,。在篩選后可以確定潛在的客戶,，通過(guò)聯(lián)系跟交流，客戶群就可以確定下來(lái),。有了平臺(tái),，每天的工作就可以固定下來(lái)，而不是漫無(wú)目的尋找,，每天的工作效率的也到了提高,。公司也可以通過(guò)平臺(tái)的管理，將得到的客戶信息分配給各個(gè)業(yè)務(wù)員去開(kāi)發(fā),，這樣大大的利用了每個(gè)客戶的消息,，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)?？梢越o客戶留下深刻的影響,，國(guó)外客戶通過(guò)公司的網(wǎng)站了解我們的同時(shí)，也從是否有平臺(tái)來(lái)判斷一個(gè)公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模,。所以各個(gè)方面達(dá)到客戶所想要的,，我們才能聯(lián)系到更多的客戶。

對(duì)于新的業(yè)務(wù)人員,，平臺(tái)無(wú)疑減少了工作難度,，施展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多,。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒(méi)有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長(zhǎng)起來(lái),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少了,，開(kāi)發(fā)客戶的能力也難以提高,。只要有了一定的固定群,，公司的定單也會(huì)固定下來(lái),，對(duì)公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。

3,，每個(gè)行業(yè)每年都有些國(guó)際跟國(guó)內(nèi)的展會(huì),，在展會(huì)上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,，同時(shí)也可以了解同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。最重要的是行業(yè)展會(huì)所到來(lái)的各個(gè)國(guó)家的買(mǎi)家是實(shí)實(shí)在在的客戶,，他們隨時(shí)就可以成為你的客戶，減少了在網(wǎng)上交流的過(guò)程,。在展會(huì)上得到的客戶資料大多真實(shí)可信,，下面介紹下展會(huì)的好處:

無(wú)論一家公司的規(guī)模有多大,，展會(huì)都為之提供一個(gè)很好的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),。

(1)、低成本接觸合作客戶

公司要接觸到合格的客戶,，參加展會(huì)是最有效的方式,。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項(xiàng)研究，展銷(xiāo)會(huì)上的每一個(gè)參觀者被接觸到平均成本遠(yuǎn)低于電話營(yíng)銷(xiāo)的成本.

(2),、工作量少質(zhì)量高

在展銷(xiāo)會(huì)上接觸到合格客戶后,，后繼工作量較少。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示,，展會(huì)上接觸到一個(gè)合格的客戶后,，平均只需要給對(duì)方打0。8個(gè)電話就可以做成買(mǎi)賣(mài),。相比之下,，平時(shí)的典型業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方式卻需要3.7個(gè)電話才能完成。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項(xiàng)研究,，客戶因參觀展銷(xiāo)會(huì)而向展商下的所有訂單中,，54%的單子不需要個(gè)人再跟進(jìn)拜訪。

(3),、潛在客戶

展覽調(diào)查公司的研究顯示,，以一家展商攤位上的平均訪問(wèn)量為基數(shù)，只有12%的人在展前12個(gè)月內(nèi)接到該公司銷(xiāo)售人員的電話;88%為新的潛在客戶,，而且展銷(xiāo)會(huì)還為參展帶來(lái)高層次的訪問(wèn)者,。對(duì)于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，展會(huì)上49%的訪問(wèn)者正計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)那些產(chǎn)品和服務(wù),。

(4),、競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)

展覽會(huì)為同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯自身提供了機(jī)會(huì)。通過(guò)訓(xùn)練有素的展臺(tái)職員,、積極的展前和展中的促銷(xiāo),、引人入勝的展臺(tái)設(shè)計(jì)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼古_(tái)跟進(jìn)，參展公司的競(jìng)爭(zhēng)力可以變得光芒四射,。而且,，展會(huì)的參觀者還會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)比較各客參展商。因此,，這是一個(gè)讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開(kāi)機(jī)會(huì),。

(5)、節(jié)省時(shí)間

在三天的時(shí)間里,，參展商接觸到的潛在客戶比銷(xiāo)售人員三個(gè)月里能接觸到的人數(shù)要多,。面對(duì)面地會(huì)見(jiàn)潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段,。

(6)、融洽客戶關(guān)系

客戶關(guān)系是許多公司的熱門(mén)話題,，展覽會(huì)是強(qiáng)煞費(fèi)苦心現(xiàn)存客戶的關(guān)系的好地方,。參展商可以用下列方式對(duì)客戶表達(dá)謝意：熱情的招待、一對(duì)一的晚餐,、特殊的服務(wù)等,。

(7)、手把手教客戶試用產(chǎn)品

銷(xiāo)售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機(jī)會(huì)恐怕不多,。展覽會(huì)是參展商為潛在客戶測(cè)試產(chǎn)品的好地方,。

(8)、競(jìng)爭(zhēng)分析

展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供了研究競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的機(jī)會(huì),，這個(gè)機(jī)會(huì)的作用是無(wú)法估量的,。在這里，有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品,、價(jià)格以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等方面的信息,，參展商通過(guò)觀察和傾聽(tīng)就可以了解很多。

(9),、產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查

展覽會(huì)提供了一個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的極好機(jī)會(huì),。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù)，可以在展會(huì)上向參觀者進(jìn)行調(diào)配查,，了解他們對(duì)價(jià)格,、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。

總之,外貿(mào)工作的開(kāi)展需要各個(gè)方面去完善,人員,平臺(tái),展會(huì)是眼前需要解決的問(wèn)題,要做好工作開(kāi)展的先后跟投資的把握.可以在人員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國(guó)內(nèi)展會(huì),一步步的去實(shí)現(xiàn).

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇十一

對(duì)于銷(xiāo)售文員而言,，工作是忙碌而充實(shí)的,。20_年即將過(guò)去了，我也參加工作了一年多,，現(xiàn)在回顧一年的工作情況,，對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一,、例行工作

1.一年來(lái),，認(rèn)真做好了來(lái)電的接聽(tīng),、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作;

2.做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

3.做好了每月的考勤工作;

4.做好長(zhǎng)途電話的管理工作;

5.將公司內(nèi)的圖書(shū),、雜志編號(hào),、分類(lèi)整理，形成電子文檔,，使圖書(shū),、雜志的管理規(guī)范化;

6.協(xié)助做好招聘工作,。

二、臨時(shí)安排的工作

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到打球,、游泳、燒烤,、度假,，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。另外，_月底曾策劃年底團(tuán)建活動(dòng),。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。

三,、協(xié)助其他部門(mén)工作

1.銷(xiāo)售部成立后,，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料,、表格;

2.協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作項(xiàng)目的部分圖片;

3.協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行宣傳資料的排版,、整理;另外還參與了公司銷(xiāo)售人員培訓(xùn)會(huì)幻燈片的制作。

總的來(lái)看,，20_年的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象;沒(méi)有投入全心的精力去辦內(nèi)刊;網(wǎng)站的建設(shè)太過(guò)于緩慢而且效果不夠好;工作的確不夠飽和,，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué);個(gè)人能力的提升不夠;在管理部的遺憾，可惜因?yàn)閸徫坏恼{(diào)換已無(wú)機(jī)會(huì)彌補(bǔ),。

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇十二

回首20xx年,，有太多的美好的回憶，20xx年本人來(lái)到長(zhǎng)京行工作,但是惟有20xx年這一年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下,，我一定會(huì)擁有更美好的明天.

銷(xiāo)售工作總結(jié),、分析

在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的曹經(jīng)理,，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助,。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說(shuō)是很難入手,。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況,、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及能力才有所提升,。.

職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心;如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把b類(lèi)的客戶當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類(lèi),，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L,，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

自己工作中的不足：

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能,。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,，全面開(kāi)展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下:

一;對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二;因北京限購(gòu)令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號(hào),，所以要更加珍惜客戶的資源。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式,。

今年對(duì)自己有以下要求：

1：每月應(yīng)該盡最大努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3：要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài),，一定要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

8：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

9：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇十三

既要做好文職工作，同時(shí)又要協(xié)助好銷(xiāo)售部的工作,，對(duì)于銷(xiāo)售文員而言,，工作是忙碌而充實(shí)的。工作了一年來(lái)，以下是一位銷(xiāo)售文員工作總結(jié),，僅供參考,。

1、例行工作

認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng),、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長(zhǎng)途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書(shū),、雜志編號(hào),、分類(lèi)整理，形成電子文檔,，使圖書(shū),、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

2,、臨時(shí)安排的工作

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì),，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，修改了主頁(yè),，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落,。

3、協(xié)助其他部門(mén)工作

銷(xiāo)售部成立后,，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì),，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格;

協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;

協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版,、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來(lái)看,，20xx年的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象;沒(méi)有投入全心的精力去辦內(nèi)刊;網(wǎng)站的建設(shè)太過(guò)于緩慢而且效果不夠好;工作的確不夠飽和,，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué);個(gè)人能力的提升不夠……在管理部的遺憾，可惜因?yàn)閸徫坏恼{(diào)換已無(wú)機(jī)會(huì)彌補(bǔ),。

調(diào)到開(kāi)發(fā)部,，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),，不斷提升自我,。

20xx年，我希望做得更好!

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已過(guò)去,，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛?lái)的工作,，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

俗話說(shuō)：隔行如隔山,，初來(lái)本公司時(shí),，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同,，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個(gè)多月里,，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ),。

現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。

我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里,，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，采購(gòu)部門(mén),，及主要決策人進(jìn)行溝通,，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3,、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位。

5,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，做好明年的工作計(jì)劃,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇十五

對(duì)于銷(xiāo)售文員而言,，工作是忙碌而充實(shí)的。20xx年即將過(guò)去了,，我也參加工作了一年多,，現(xiàn)在回顧一年的工作情況，對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié),。

一,、例行工作

1.一年來(lái)，認(rèn)真做好了來(lái)電的接聽(tīng),、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作,；

2.做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作,；

3.做好了每月的考勤工作；

4.做好長(zhǎng)途電話的管理工作,；

5.將公司內(nèi)的圖書(shū),、雜志編號(hào)、分類(lèi)整理,，形成電子文檔,，使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化,；

6.協(xié)助做好招聘工作,。

二、臨時(shí)安排的工作

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到打球,、游泳、燒烤,、度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，x月底曾策劃年底團(tuán)建活動(dòng)。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，修改了主頁(yè),，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落,。

三、協(xié)助其他部門(mén)工作

1.銷(xiāo)售部成立后,，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì),，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格,；

2.協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作項(xiàng)目的部分圖片,；

3.協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行宣傳資料的排版,、整理,；另外還參與了公司銷(xiāo)售人員培訓(xùn)會(huì)幻燈片的制作。

總的來(lái)看,，20xx年的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范,；長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象；沒(méi)有投入全心的精力去辦內(nèi)刊,；網(wǎng)站的建設(shè)太過(guò)于緩慢而且效果不夠好,；工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué),；個(gè)人能力的提升不夠,；在管理部的遺憾，可惜因?yàn)閸徫坏恼{(diào)換已無(wú)機(jī)會(huì)彌補(bǔ),。

20xx年,，我希望做得更好！

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇十六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已過(guò)去,，我在公司的試用期已到,。回首一年來(lái)的工作,，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

俗話說(shuō)：隔行如隔山,，初來(lái)本公司時(shí),，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同,，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解,。在這短暫的一年里,，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ),。

現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。

我是x月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。

3、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位。

5,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在明年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，做好明年的工作計(jì)劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇十七

自己從20__年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，20__年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止年月日,，年完成銷(xiāo)售額__元,，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的__%，貨款回籠率為_(kāi)_%,，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降__%,，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了__%和__%。現(xiàn)將20__年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷(xiāo)售文員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，20__年來(lái),，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之,，通過(guò)20__年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于__系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

二、明確任務(wù),，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：,、今年_月份,，__分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸,、重晶石噸,，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到__分廠,，按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸,，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn),，三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后，約剩噸左右,，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。今年_月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知,，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,，通過(guò)自己的.不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和答辯,，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的__型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ),。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提,。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答,、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是科技含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等,，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔(dān)等,，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大,。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

__區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的__%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

(一)市場(chǎng)需求分析

__區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,，但__區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，__供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而__地區(qū)各縣局隸屬__供電局管理，故要在__供電局及各縣局形成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看,，__供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)是__瓷廠(分廠)、__,、__,、___等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力,，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠等,，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低,，__/型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為_(kāi)_元/支、prw-/銷(xiāo)售價(jià)格為_(kāi)_元/支,，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域,。

六、年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在__區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：__電力局,、__電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)__供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu),，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作,。

(二)針對(duì)__地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況,，計(jì)劃對(duì)__供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商,，主要做__集團(tuán)__煤炭有限公司的工作,，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道,。

(三)對(duì)__已形成銷(xiāo)售的__電力局、__電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o(wú)用量,，年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售,。

(四)為積極配合代理銷(xiāo)售,，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售,。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

七,、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù)、費(fèi)用,、考核,、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二)年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

(三)年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時(shí)工作制,，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠-天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃,。

(四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情,、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇十八

對(duì)于銷(xiāo)售文員而言,，工作是忙碌而充實(shí)的,。20_年即將過(guò)去了,，我也參加工作了一年多,，現(xiàn)在回顧一年的工作情況，對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié),。

一,、例行工作

1.一年來(lái)，認(rèn)真做好了來(lái)電的接聽(tīng),、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作;

2.做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

3.做好了每月的考勤工作;

4.做好長(zhǎng)途電話的管理工作;

5.將公司內(nèi)的圖書(shū),、雜志編號(hào),、分類(lèi)整理，形成電子文檔,，使圖書(shū),、雜志的管理規(guī)范化;

6.協(xié)助做好招聘工作。

二,、臨時(shí)安排的工作

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到打球、游泳,、燒烤,、度假，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，_月底曾策劃年底團(tuán)建活動(dòng),。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，修改了主頁(yè),，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。

三,、協(xié)助其他部門(mén)工作

1.銷(xiāo)售部成立后,，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料,、表格;

2.協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作項(xiàng)目的部分圖片;

3.協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行宣傳資料的排版,、整理;另外還參與了公司銷(xiāo)售人員培訓(xùn)會(huì)幻燈片的制作。

總的來(lái)看,，20_年的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象;沒(méi)有投入全心的精力去辦內(nèi)刊;網(wǎng)站的建設(shè)太過(guò)于緩慢而且效果不夠好;工作的確不夠飽和,，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué);個(gè)人能力的提升不夠;在管理部的遺憾，可惜因?yàn)閸徫坏恼{(diào)換已無(wú)機(jī)會(huì)彌補(bǔ),。

20_年,，我希望做得更好!

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇十九

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間我在從__年的腳步跨入了12年的新鮮路途當(dāng)中,，之前在蘇寧是擔(dān)任客戶這塊的工作于現(xiàn)在的工作差異很大,，6月份我進(jìn)入了歐雪公司，半年以來(lái)在辦公室銷(xiāo)售部經(jīng)理的支持下,，在各位同志的密切配合下,，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實(shí),，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一,、半年來(lái)平時(shí)的工作表現(xiàn)(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì),。為做好督查工作,，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則,，以誠(chéng)待人,，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門(mén)的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此,，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T(mén)校稿的同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高,。(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說(shuō),，積極維護(hù)公司的良好形象,。(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。工作中,，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平,。所里人手少,，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這半年里,，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

二、工作中存在一些不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足,，主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣這塊的程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)銷(xiāo)售部目前的平臺(tái)信息事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干。

努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹(shù)立辦公室的良好形象,。(三)當(dāng)好助手，對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，幫助銷(xiāo)售部的同志解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)信息和銷(xiāo)售部網(wǎng)絡(luò)推廣這塊的滲透,，多挖掘一些網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞語(yǔ)提高我們的各項(xiàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)排名,，為20__年的工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

以上是我個(gè)人在__年的工作中總結(jié)的內(nèi)容,，如有不到出請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和大家?guī)椭岣咧x謝!

銷(xiāo)售文員的工作總結(jié) 銷(xiāo)售文員的工作總結(jié)篇二十

我們財(cái)務(wù)科在局(公司)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在機(jī)關(guān)各部門(mén)的密切配合下，緊緊圍繞局(公司)的發(fā)展總體目標(biāo),，在為全局(公司)提供服務(wù)的同時(shí),，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,。站在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度,，以成本為中心、資金為紐帶,，不斷提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入(含稅)*萬(wàn)元 ,上繳各類(lèi)稅費(fèi) **萬(wàn)元。

全局(公司)預(yù)計(jì)收入 *萬(wàn)元,，其中：

(一)、全年事業(yè)費(fèi)收入*萬(wàn)元,。

(二),、價(jià)格補(bǔ)貼*萬(wàn)元。

(三),、預(yù)計(jì)全年不含稅銷(xiāo)售收入*萬(wàn)元,。

(四)、過(guò)度性?xún)r(jià)差**萬(wàn)元,。

(五),、收入**萬(wàn)元。

全局(公司)共計(jì)支出*萬(wàn)元,，

(一),、預(yù)計(jì)全年銷(xiāo)售噸，銷(xiāo)售成本*萬(wàn)元,。

(二),、預(yù)計(jì)全年各類(lèi)費(fèi)用支出共計(jì)*萬(wàn)元，

1、財(cái)務(wù)科的主要職責(zé)是做好財(cái)務(wù)核算,，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督,。財(cái)務(wù)科全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī),、財(cái)務(wù)制度及國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī),，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)科的工作職責(zé)。從審核原始憑證,、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入,，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳;從資金計(jì)劃的安排,，到各項(xiàng)資金的統(tǒng)一調(diào)撥,、支付等等，每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇,、任勞任怨,、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度,，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集,、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,。

2 近年來(lái),，隨著企業(yè)精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化，對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求,。我們以此為契機(jī),，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)出臺(tái)了公司財(cái)務(wù)組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé),、財(cái)務(wù)核算制度,、內(nèi)部控制制度、車(chē)輛管理制度,、預(yù)算管理制度等一系列相關(guān)制度,，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),、有監(jiān)督,、有考核。在下屬單位費(fèi)用控制方面,，一是采取預(yù)算包干的方式,，將下屬單位經(jīng)費(fèi)等進(jìn)行預(yù)算控制，節(jié)約歸已,、超支自負(fù),，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識(shí),。二是采取預(yù)算審批的方式，對(duì)超預(yù)算的費(fèi)用,，必須先層層審批,，沒(méi)有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷(xiāo),。在現(xiàn)金預(yù)算方面,，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到,，沒(méi)有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付,，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付。在職工借款還款方面,，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當(dāng)月還款,，起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用,，避免呆帳發(fā)生的積極作用,。通過(guò)預(yù)算管理這一有效的手段，全局從上至下的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為,，堅(jiān)持收支兩條線,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開(kāi)支,，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收,，盡量減少不必要的損失。利用利息杠桿,，合理調(diào)整內(nèi)部職工借款;提高事業(yè)預(yù)算退庫(kù)資金的利用率,，合理組織貸款，最大限度地減少利息支出,，為企業(yè)增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益把關(guān),。

4,、以培訓(xùn)為動(dòng)力，不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展,，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變,，因此財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作不能停留在簡(jiǎn)單的算賬、報(bào)賬等會(huì)計(jì)核算上,，應(yīng)不斷更新知識(shí),，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn),、查找不足，保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確,、及時(shí),、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí),、準(zhǔn)確,、完整的提供財(cái)務(wù)信息。同時(shí)隨著財(cái)政管理制度改革的不斷深化,，企業(yè)改革層層推進(jìn),，軟硬件不斷更新，對(duì)基層會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)的要求也愈來(lái)愈高,。本單位會(huì)計(jì)人員除認(rèn)真參加縣財(cái)政局組織的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)外,，還抽出業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。日常工作中,，對(duì)一些有關(guān)財(cái)政改革新制度新規(guī)定新業(yè)務(wù)相關(guān)人員都能及時(shí)學(xué)習(xí),，及時(shí)適應(yīng)，同時(shí)還與兄弟單位會(huì)計(jì)人員經(jīng)常交流,，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短。通過(guò)學(xué)習(xí)強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感,，促進(jìn)了各單位的交流,、合作與團(tuán)結(jié)。

財(cái)務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門(mén),，當(dāng)好家,、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)是我們財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé),。在公司加強(qiáng)管理,、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任,。只有不斷的反省與總結(jié),，管理工作才能得到提高!一年來(lái)財(cái)務(wù)工作雖然取得了較好的成績(jī)，但還存在著一些問(wèn)題,，有很多應(yīng)做而未做,、應(yīng)做好而未做好的工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理：

新的一年里,，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化,，費(fèi)用控制全面化,，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作,，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用,。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化,，更能符合局(公司)發(fā)展的步伐,。

切實(shí)做好多品種鹽賬務(wù)處理。加強(qiáng)原始票據(jù)管理,，對(duì)報(bào)銷(xiāo)票據(jù)不符實(shí)際,，不不符合真實(shí)性要求的，堅(jiān)決予以拒絕,。要進(jìn)一步落實(shí)費(fèi)用管理責(zé)任,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，加大對(duì)各單位費(fèi)用的管理,、控制力力度,，嚴(yán)格按有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

企業(yè)管理的核心是財(cái)務(wù)管理,，新的一年里我們加強(qiáng)以資金管理為中心,。資金管理一直是我們的工作重點(diǎn)，通過(guò)細(xì)化管理,，理順流程,，實(shí)現(xiàn)資金平衡，減少資金沉淀,，從而達(dá)到公司的成本有效控制,、實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算管理：

預(yù)算收入是我局完成各項(xiàng)工作任務(wù),，實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展和工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)下屬單位的預(yù)算約束,，嚴(yán)格控制一般性支出的增長(zhǎng),。

同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)局的事業(yè)費(fèi)管理，控制好專(zhuān)項(xiàng)資金的使用,，做到專(zhuān)款專(zhuān)用。整理好年內(nèi)應(yīng)追加預(yù)算項(xiàng)目,，及時(shí)上報(bào)縣財(cái)政,，爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)追加,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析：

財(cái)務(wù)分析工作雖然已展開(kāi),，但仍處在賬面,、報(bào)表層面上的說(shuō)明分析，分析深度不夠,。為提高財(cái)務(wù)分析能力,，把財(cái)務(wù)分析納入日常工作中去，我們將量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略,，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持;及時(shí)做好財(cái)務(wù)分析資料的收集，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高財(cái)務(wù)分析能力,，做到較全面地反映一定時(shí)期的財(cái)務(wù)情況。