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天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理,，培訓(xùn)，排班,，績效考核等工作;

2,、負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計,，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

3,、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，管理團(tuán)隊并且提高團(tuán)隊銷售業(yè)績;

4,、負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識,、外呼銷售技巧培訓(xùn),、員工激勵、心態(tài)管理;

5,、上級交代的其他工作,。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或其他b2c網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;

2,、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;

3,、熟練使用word、excel等辦公軟件;

4,、懂得消費者心理,，語言表達(dá)能力強(qiáng), 擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;

5,、具較強(qiáng)的服務(wù)意識,，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強(qiáng)，具備親和力,、良好的心理素質(zhì),、較好的語言表達(dá)能力及管理能力。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

職責(zé):

1,、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理,，完成客服組各項銷售指標(biāo);

2、管理,、監(jiān)督,、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中,、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析,，向營運及相關(guān)部門提出合理化建議;

4,、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計、完成日報,、周報及員工績效考核;

任職要求：

1,、有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

2,、個人客服能力突出,，做事有條理,，溝通能力強(qiáng)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3,、善于團(tuán)隊建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定銷售目標(biāo);

4、能承受一定工作壓力;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1,、團(tuán)隊管理

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理,、監(jiān)督、指導(dǎo),、培訓(xùn);每周召開客服周會,，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團(tuán)隊工作的正常進(jìn)行,，監(jiān)督并提高團(tuán)隊服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

2,、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,，降低客訴率，提高店鋪指標(biāo),。

3,、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售后服務(wù),，并推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行,。

4、考核管理

定期查閱下屬客服聊天記錄,，并作相應(yīng)的分析,、優(yōu)化。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率,、客單價,、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋,。

5,、店鋪日常工作的維護(hù)和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作,，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率,。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則;及時、妥善處理售后工作,，提高客戶回購率,，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)客服部門人員招聘,，對新客服進(jìn)行培訓(xùn),，考核和甄選

2. 管理客服、售后人員工作,，負(fù)責(zé)客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序,、及時,、銜接;

3. 負(fù)責(zé)客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標(biāo)

4. 管理客服團(tuán)隊建設(shè),，提升客服整體水平,，全面提升客戶購物體驗

5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績,，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和dsr評分

6. 帶領(lǐng)團(tuán)隊積極配合完成公司分配的工作

7. 以提升客戶體驗為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度,、流程及各項標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

崗位要求：

1,、?？埔陨蠈W(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);

2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗,，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程;

3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識;

4,、良好的協(xié)調(diào)溝通能力,、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊意識;

6,、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

7,、具有積極陽光的心態(tài),，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心,，待人真誠,，工作條理性強(qiáng);

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

職責(zé)：

1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

2,、了解客戶服務(wù)需求信息,，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

3,、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題,，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

4、處理頁面的好,、中,、差客評，積極答復(fù),，并跟進(jìn)追蹤;

5,、及時跟蹤，反饋,，如物流查詢,，發(fā)貨狀態(tài)等;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

任職要求：

1,、熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓,、淘寶客服(美容護(hù)膚類目)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;

2,、有親和力，有銷售意識,，思維清晰敏捷,，責(zé)任心強(qiáng)，能獨立完成工作;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

職責(zé)：

1,、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月kpi考核指標(biāo);

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的溝通、指導(dǎo),、管理,、考核及評估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、流程;

3,、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋,，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析,，向運營提出合理化建議;

4,、負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

5,、負(fù)責(zé)客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢,、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題;

6,、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度，提出改進(jìn)方案;

7,、負(fù)責(zé)下屬人員日常工作管理,，客服聊天記錄的排查，后臺數(shù)據(jù)分析,，客服人員流失率把控,，員工溝通，組織例會;

8,、客戶流失率分析與報告,，對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

9、給客服提供引導(dǎo),，規(guī)劃銷售服務(wù)流程,、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價，完成銷售目標(biāo),。

崗位要求：

1,、大專及以上學(xué)歷，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗,，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

2,、熟悉平臺規(guī)則、交易流程,、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;

3,、工作思路清晰、積極主動,，有較強(qiáng)的抗壓能力,、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力;

4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5,、做事有條理,，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊崗位培訓(xùn)、管理及團(tuán)隊提升規(guī)劃;

2,、制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;

3,、合理安排客服人員工作,，負(fù)責(zé)客服旺旺分配,、分流,、排班等,，確保所屬各崗位工作有序;

4、規(guī)范績效考核方案,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進(jìn)建議;

5、傳遞執(zhí)行公司政策,，各種店鋪活動等信息,，確保各客服能及時了解和響應(yīng);

6、能處理突發(fā)情況,，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法,。

任職要求：

1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗,。

2,、具有較強(qiáng)的主動服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識,、表達(dá)呈現(xiàn)能力,、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3、具備一定的數(shù)據(jù)分析,、質(zhì)量管理及流程管理能力;

4,、具備較強(qiáng)的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵能力及團(tuán)隊管理能力,。

5,、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程,，對電子商務(wù)服務(wù)模式有獨到見解者更佳;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

職責(zé):

1,、負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺,、qq,、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售,，完成交易

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的建設(shè)及完善

3、制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時間

4、建立并完善團(tuán)隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案,，優(yōu)化人員架構(gòu)

5,、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,，制定團(tuán)隊的建設(shè)規(guī)劃

6、團(tuán)隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,，客服團(tuán)隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

任職要求：

1,、有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗,。

2,、熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則。

3,、有良好的溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心

4、善于表達(dá)交際,，性格外向,，有一定管理能力和承受壓力能力

5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理,，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

2,、管理,、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析,，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4,、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5,、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計,、分析，完成日報,、周報及員工績效考核;

7,、上級安排的其他臨時性工作。

【任職資格】：

1,、24-35歲,，大專以上學(xué)歷;

2,、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗，

3,、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4、具有較好的服務(wù)意識和處理客戶投訴意見的能力;

5,、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊意識,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

2,、管理、監(jiān)督,、評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析,，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

5,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計,、分析,，完成日報、周報及員工績效考核,。

任職要求：

1,、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;

2、具有良好的團(tuán)隊管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

3,、工作耐心細(xì)致,，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一

職責(zé)：

1.管理,，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品,，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場;

3.能快速培訓(xùn)員工,，對客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時查看客服的聊天記錄,，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;

5.制定和完善培訓(xùn)、報表等工作體系,，對本部門的工作不斷推陳出新,，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量,。

任職資格：

1.有天貓,、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗，有客服團(tuán)隊培訓(xùn)經(jīng)驗

3.誠實守信,，性格開朗,、耐心細(xì)致、有親和力,、具備應(yīng)有的抗壓能力

4.熟練使用電腦,，熟悉office辦公軟件操作。

5.樂觀開朗,，工作積極主動,、良好的服務(wù)意識、有耐心,、樂于助人;有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力,、誠實正直;

6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,，有團(tuán)隊合作精神,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二

1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力,，及時調(diào)整客服接待工作,，確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;

2.進(jìn)行客服團(tuán)隊現(xiàn)場管理工作，如考勤管理,、線上狀態(tài)管理和加班安排

3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量,，如響應(yīng)時間、接待量,、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等,。

4.對日報、周報和月報進(jìn)行深度分析,，并及時匯報團(tuán)隊的指標(biāo)問題

5.參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、客服工作計劃和員工激勵方案

6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。

7.完成客服團(tuán)隊的招聘工作,。

8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力,，確保團(tuán)隊能把工作執(zhí)行到位。

9.全權(quán)負(fù)責(zé)處理所屬品牌的高危投訴案例,，如工商投訴,、平臺嚴(yán)重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。

10.確保所屬管理團(tuán)隊的天貓營銷指標(biāo)(服務(wù)類)達(dá)標(biāo),，并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標(biāo)提升改善方案,。

11.對接銷售運營團(tuán)隊(品牌客戶體驗經(jīng)驗/主管)，確保業(yè)務(wù)信息能第一時間同步至客服團(tuán)隊并執(zhí)行到位,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十三

1,、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前,、渠道,、售后)管理;

2、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊,，引導(dǎo),、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

3,、熟悉店鋪的產(chǎn)品,，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

4,、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購,，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

5,、定期整理相關(guān)專業(yè)知識,，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答

6、售前售后問題統(tǒng)計分析,，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

7,、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績,，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十四

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2,、根據(jù)月度銷售目標(biāo),，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤目標(biāo)任務(wù);

3,、跟蹤,、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,，及時調(diào)整異常價格;

4,、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

5,、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo),，控制與防止壞賬的發(fā)生。

任職要求：

1,、大專及以上學(xué)歷,，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

3,、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神;

4,、熟悉實木家具品類目;

5、有一定計算操作水平,，能熟練運用excel,、ppt等軟件。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十五

1,、指導(dǎo)降低快遞異常,、投訴、維權(quán)糾紛,、評價解釋,、中差評處理等，完成效果跟進(jìn)及評估;

2,、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量,，提升售前咨詢服務(wù)水平，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo);

3,、團(tuán)隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧,，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理條例,，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，?yīng)該第一時間指正出來;

4、疑難雜癥客戶的旺旺接待,，通過自己的專業(yè)技能知識,，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

5,、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群,、微淘、微信等;

6,、負(fù)責(zé)客服分配,、排班，確保所管崗位工作有序,、及時,、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務(wù)規(guī)范,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績效考核與激勵管理方法;

8,、對售前,、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十六

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體管理,，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效;

2,、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、客服工作計劃,、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題,，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化,，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,，不斷更新客服話術(shù),，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力,、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

5,、負(fù)責(zé)服務(wù)成本的控制,，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,，包括應(yīng)對策略制定,，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓(xùn)能力,，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,，并持續(xù)提高客戶滿意度

8,、配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

9,、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

10,、工作責(zé)任心強(qiáng),，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神;

11,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十七

職責(zé)：

1、熟悉淘寶操作流程,，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2,、激勵客服完成工作目標(biāo)，通過溝通,、培訓(xùn),、考評、合理獎金來提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績,，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解,、落實;

3、優(yōu)化客服團(tuán)隊素質(zhì),，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理,、監(jiān)督、指導(dǎo),、培訓(xùn),、考核等管理工作，培養(yǎng)人才,，制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度,， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

4,、熟悉聊天工具,，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求,，提高訂單成交率;

5,、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,，對售后客服人員(退換貨,、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

6,、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,，執(zhí)行促銷方案，配合運營團(tuán)隊,，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

7,、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析,，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1,、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2、做事有條理,，溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3,、善于團(tuán)隊建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉b2c及c2c運作模式和流程,，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6,、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十八

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效指導(dǎo),，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;

2,、負(fù)責(zé)團(tuán)隊客服培訓(xùn)(商品知識、系統(tǒng)操作,、平臺規(guī)則,、公司政策、客服溝通技巧等);

3、制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量,，提升客戶服務(wù)質(zhì)量,，對客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤及分析;

5、客服聊天記錄監(jiān)控,，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,，不斷更新話術(shù);

6、處理團(tuán)隊突發(fā)狀況;

任職資格：

1,、一年以上淘寶,、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);

2,、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力;

3,、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;

4、具有較強(qiáng)的組織,、計劃,、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力,、應(yīng)變能力

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十九

1,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售目標(biāo);

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理,、監(jiān)督、指導(dǎo),、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù) 質(zhì)量;

3、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo);

4,、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告,，處理客戶的投訴,。

5、根據(jù)公司營銷計劃制定店鋪相關(guān)活動的客服輔助計劃及服務(wù)流程;

6,、統(tǒng)計客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù),，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

7,、安排售前,、售后客服人員工作,，負(fù)責(zé)客服旺旺分配管理、排班,，確保各崗位工作有序,、及時、銜接;

8,、組織召開客服例會,，針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

9、處理店鋪中差評,，處理客戶反饋與投訴,，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度，保持dsr評分為4.9分;提高售后服務(wù)綜合指標(biāo);

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二十

職責(zé)：

1,、為客服部門的工作目標(biāo)負(fù)責(zé),，全權(quán)負(fù)責(zé)客服部門的日常管理;

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員的調(diào)度及安排,，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

3,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,，服務(wù)品質(zhì),，降低投訴率，提升店鋪評分,，提升客服工作效率;

4,、對團(tuán)隊新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo),，考核并定期對客服團(tuán)隊進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn),、天貓規(guī)則培訓(xùn);

5、定期抽查客服的聊天記錄,，查詢客服流失訂單,，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

6、 整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,，編撰客服話術(shù),、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答;

7、與各部門保持良好的溝通,，做好支持與配合工作

任職要求：

1,、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系,、電商平臺客服出身，5年以上客服主管經(jīng)驗;

2,、精通電商平臺規(guī)則,，熟練掌握平臺溝通軟件,，對淘寶各項操作流程熟悉;

3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的信息分析能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊合作能力和執(zhí)行力;

4、個人客服工作能力突出,，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件,、投訴事件的處理能力;

5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,，能承受較大的工作壓力;

6,、有豐富的淘寶客服主管及售后團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

7、特別熱愛電子商務(wù),，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,、潛力者優(yōu)先。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二十一

1,、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

2,、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

3、對接安排售前組/售后組的人員工作,，安排值班表

4,、售前/售后相關(guān)問題的處理

5、售前/售后團(tuán)隊的考核,，保障售前/售后團(tuán)隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)

6,、每日小蜜的聊天記錄，分流,、問題的反饋與處理,，數(shù)據(jù)的收集與處理等

7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

8,、(售前)對團(tuán)隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé),，提升轉(zhuǎn)化率比例

8、(售后)對團(tuán)隊的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé),，降低投訴率,，提升服務(wù)品質(zhì)