無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1.管理,，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團隊,，負責(zé)客服分配、排班,，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案,，擬寫活動客服術(shù)語,，活動全程控場;

3.能快速培訓(xùn)員工，對客服工作進行監(jiān)督與指導(dǎo),，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程,，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;

5.制定和完善培訓(xùn),、報表等工作體系,，對本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法,，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量,。

任職資格：

1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗,，有客服團隊培訓(xùn)經(jīng)驗

3.誠實守信,，性格開朗、耐心細致,、有親和力,、具備應(yīng)有的抗壓能力

4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作,。

5.樂觀開朗,，工作積極主動、良好的服務(wù)意識,、有耐心,、樂于助人;有強烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實正直;

6.具備良好的心理素質(zhì),，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,，有團隊合作精神。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

職責(zé)：

1.安排售前,、售后客服人員工作,，負責(zé)客服旺旺分配、排班,，確保所管各崗位工作有序,、及時、銜接;

2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單,、發(fā)貨進行跟蹤把控,，避免出現(xiàn)問題;

5.負責(zé)客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度,。

任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷,，工資 另議;

3. 善于團隊建設(shè)，有效管理團隊完成公司的銷售目標(biāo);

4. 熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程,，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗;

5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

6. 做事有條理，有較強的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

職責(zé)：

1.全面負責(zé)公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn)和評估;

2.提高部門整體的工作技能;

3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

4.處理代運營客服無法解決的售后問題;

5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

任職資格：

1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗,，特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗有三年以上資深客服經(jīng)驗亦可。

2,、性格開朗,，溝通能力強，較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團隊意識

每月大小周休息,，月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

職責(zé)：

1,、負責(zé)天貓,、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持,。

2、制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范,。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間,。

3,、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法,。

4,、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議,。

5,、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進;

6,、售后服務(wù)：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

7,，負責(zé)管理客服團隊,、客服培訓(xùn)、排班,、統(tǒng)計業(yè)績表,，匯報上級。

8,、熟悉網(wǎng)店運營,，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;

9,、定期整理搜集客戶反饋,，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

任職要求：

1,、25-35歲,，有責(zé)任心，樂于溝通,，善于團隊管理,。

2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗,，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位,。

3、具敏銳的市場感知能力,，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息,。

4、良好的組織管理,、溝通協(xié)調(diào),、人際交往能力，善應(yīng)變,。

5,、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進行日常管理.,。

6,、性格開朗,，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心,，溝通能力好,，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

職責(zé)：

1. 及時熱情回答客戶咨詢,，接待顧客訂單,，處理銷售中產(chǎn)生的問題，執(zhí)行力強;

2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則,，能及時解答并處理店鋪售前,、售中及售后的相關(guān)問題;

3. 及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

4. 獨立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購,，耐心細致的銷售產(chǎn)品;

5. 妥善處理客戶投訴,，能主動聯(lián)系客戶，及時和客戶溝通,，并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;

6. 與客戶建立良好的關(guān)系,，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項,。

任職要求：

1. 中專及以上學(xué)歷,，接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;

3. 頭腦靈活,，溝通能力強，能隨機應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;

4. 具有良好的服務(wù)意識和團隊精神,，有親和力和主動工作的意識;

5. 工作嚴(yán)謹(jǐn),，勤奮好學(xué)，計劃性強,，善于分析思考問題,，有責(zé)任心;

6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

職責(zé)：

1,、負責(zé)管理電商客服團隊,，引導(dǎo)、支持,、監(jiān)督客服的日常工作;

2,、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3,、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

4,、整理相關(guān)專業(yè)知識,，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

5、收集客戶信息,，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析,，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實,，提升業(yè)務(wù)技能,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;

7、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集,、統(tǒng)計和分析,，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;

任職要求：

1,、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗,，熟悉電商客服管理運營體系及流程;

2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

職責(zé)：

1,、負責(zé)天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持和培訓(xùn);

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映,，通知相關(guān)部門;

3,、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

4、以提升客戶體驗為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進;

5,、管理客服、售后人員工作,，負責(zé)客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序,、及時,、銜接;

6,、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

7,、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,，提高所管各崗位人員的工作能力,、責(zé)任心、效率;

8,、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

任職資格具體要求：

1,、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗,，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

2、熟悉淘寶,、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系,，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

3,、做事有條理,，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4,、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

職責(zé)：

1,、負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評估;

2、負責(zé)天貓客服團隊管理,，及時處理售前,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo),、支持;

3,、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平,，做好內(nèi)部團隊激勵工作;

4,、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工,。

5,、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化,，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6,、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行,。

7、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計,、分析，完成日報,、周報及員工績效考核;

8,、上級安排的其他臨時性工作。

任職資格：

1,、大專及其以上學(xué)歷,，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理,、交易流程、支付流程,、評價系統(tǒng),、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

3,、做事有條理,，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,，服從上級安排，責(zé)任心強;

4,、善于團隊建設(shè),，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,，能制定合理有效的客服管理模式;

6,、誠信正直，細心有忍耐力,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

職責(zé):

1,、負責(zé)淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺,、qq,、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢,，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易

2,、負責(zé)客服團隊的建設(shè)及完善

3,、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時間

4,、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)

5,、負責(zé)客戶團隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,，制定團隊的建設(shè)規(guī)劃

6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

任職要求：

1,、有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗,。

2,、熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則。

3,、有良好的溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心和上進心

4、善于表達交際,，性格外向,，有一定管理能力和承受壓力能力

5、有淘寶客服相關(guān)的團隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十

職責(zé)：

1,、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額,、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項指標(biāo)的變化,，并進行相關(guān)改善;

2,、團隊管理：總結(jié)客服團隊聊天過程優(yōu)劣以分析團隊指標(biāo)達成情況，給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進改善,。對團隊進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，將天貓更新知識內(nèi)容及店鋪活動優(yōu)惠傳授于客服團隊提升能力;

3、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度,，維護vip客戶;

4,、品牌其它部門溝通：參與周期性總結(jié)會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋,，以探討更優(yōu)的解決方案;

5,、周報制作：周期性報表制作統(tǒng)計,，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團隊指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，問題解決及執(zhí)行進度;

6,、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發(fā)貨時間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理,。

任職條件：

1、大專及以上學(xué)歷,，電商,、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、2年以上客服專員經(jīng)驗,，有管理經(jīng)驗優(yōu)先;

3,、有豐富的電商客服經(jīng)驗，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;

4,、熟悉office操作,，打字速度60字/min;

5、具備較強的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,，能獨立處理緊急問題;有良好的服務(wù)意識、細心,、耐心和責(zé)任心,，工作積極主動;能適應(yīng)加班。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一

職責(zé)：

1,、負責(zé)天貓客服的日常管理,，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

2,、管理,、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析,，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4,、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

5,、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計、分析，完成日報,、周報及員工績效考核,。

任職要求：

1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;

2,、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

3,、工作耐心細致，責(zé)任心強,，有較強的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二

職責(zé)：

1、熟悉淘寶操作流程,，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2,、激勵客服完成工作目標(biāo)，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解,、落實;

3,、負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn)、考核等管理工作;

4,、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

5、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

6,、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析,，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1,、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗,，一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

2、做事有條理,，溝通能力強,，有較好的服務(wù)意識和營銷意識;

3、善于團隊建設(shè),，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

4,、誠信正直，細心,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

5,、良好的文字處理能力,，漢字錄入速度快。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十三

1,、負責(zé)客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄,，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作,，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效;

2,、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、客服工作計劃,、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題,，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,，不斷更新客服話術(shù),，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力,、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,，能獨立處理售前、售后,、投訴等業(yè)務(wù);

5,、負責(zé)服務(wù)成本的控制，以及重大事故,、危機事件的協(xié)調(diào)處理,，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

6,、有分析以及培訓(xùn)能力,，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

7,、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

9,、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

10,、工作責(zé)任心強,，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十四

職責(zé):

1、負責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;

2,、負責(zé)客服團隊管理及績效管理;

3,、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作,，提高客服銷售和售后水平;

4,、負責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo),、監(jiān)督與培養(yǎng);

5,、負責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6,、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化客服流程;

7,、及時準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度,。

任職資格:

大專及以上學(xué)歷,，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗;

熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào),、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認(rèn)知,，并對其特性有詳細的分析;

有豐富的團隊管理經(jīng)驗,，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

6.擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴,，能獨擋一面,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十五

職責(zé)：

1、部門人員的工作安排及工作指導(dǎo),，部門的日常管理;

2,、部門人員的培訓(xùn)，績效考核;

3,、通過旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購,，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，接待客戶，推銷產(chǎn)品,，促成訂單成交;

4,、熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

5,、熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程,，協(xié)助顧客完成訂單;

任職要求：

1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗,，能獨立帶領(lǐng)團隊、能制定完整客服話術(shù);

2,、對電腦操作熟悉,，打字快，一分鐘40字以上;

3,、為人正直,，有擔(dān)當(dāng)，良好的溝通表達能力;

4,、具有獨立帶領(lǐng)團隊能力;