時間是公平的,，每個人都是一天24小時,，如何安排好這段時間取決于個人的自制力和效率,。使用恰當?shù)恼Z句結(jié)構(gòu)和修辭手法,，使總結(jié)更具有吸引力和說服力。請您仔細閱讀以下范文,，從中提取有用的寫作經(jīng)驗和技巧。

天貓客服崗位職責解析篇一

1.熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解,，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景,。

2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作,，打字速度較快,，一分鐘50字以上。

3.性格溫和,，脾氣好,，有耐心，不和客戶爭執(zhí),，有強烈的責任心和團隊精神,。

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品,，做到這些工作,，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作,，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力,。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的,，自覺的,，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,，所以做銷售是一件十分辛苦的事情,，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷自己的產(chǎn)品以及服務。

2.作好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),，以及自己是如何解決的。如果把這些,。

心得體會,。

寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己,，在以后的工作中,，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中,，提高自己的業(yè)務能力,，成為一個合格的銷售客服人員。

4.多寫文章。作為一個銷售人員,，遇到的問題是相當多的,，而且是非常具有說服力的，并不會沒有,。如果沒有問題,，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄,，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來,，這對自己是很有好處的,。

5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上,，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額,，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進步,，我們的工作才會更加到位,。

天貓不同于集市,，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比c店嚴格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍,。所以做一個成功的天貓商城客服,，有些注意事項一定要先通過子雨的整理學習一下。

以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立,，都將面臨6分每次的處罰!

1,、買家：有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票,?？梢蚤_發(fā)票。

2,、買家：我買風衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答：親,，根據(jù)你購買的產(chǎn)品開具發(fā)票，我們是需要報稅的,，請諒解!

3,、買家：我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票,，我們需要報稅的,。

4,、列如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票，這時需要回答客戶：請稍等下,，我查下,，然后接著回復：親，發(fā)票已經(jīng)給你開了,，發(fā)貨的時候忘了一起寄給你了,，非常抱歉，我們馬上寄給你,。

5,、買家：有沒有qq?答：公司不允許上班時開qq，請旺旺聯(lián)系,。

7,、買家：我拍錯了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買家自行關(guān)閉,，在客戶允許的情況下,，客服可以關(guān)閉交易的。

8,、買家：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠地區(qū),，要補快遞費嗎?答：請按照網(wǎng)頁提示，購買付款,。

9,、買家：我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發(fā)給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系,。

10,、買家：我用另外一個旺旺購買的寶貝，請幫我修改下收貨地址,，答：請拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系,。

11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號),，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買嗎,，答：親，請用淘寶賬號擔保交易,，我們不支持其他匯款交易,。

天貓客服崗位職責解析篇二

8、執(zhí)行線上活動,，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作,；9、上司安排的其它事項。

4.及時跟進訂單是否成功訂購,，并給予跟蹤,；

5.回復客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛,；

6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問,，不斷引導客戶購買,，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分,；

1.銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作,并帶領(lǐng)團隊完成目標,；

6.匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析。

7.處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度;8.匯總整理每日客服人員銷售報,。

3,、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快,；

8,、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案,；

9,、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,，并制定合理的客服流程及管理制度,；

10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤,、反饋,、管理。

1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策,。做好售后工作,。

2：負責全權(quán)管理售后部，負責售后部的團隊建設,、培訓,。制定管理制度及培訓計劃。

3,、建立,、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。

4：了解部門員工思想動態(tài),。解決員工在工作方面遇到的問題,。對員工人性關(guān)懷。

5,、合理安排售后部員工工作,，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班,、考勤,。確保售后部各崗位工作有序、及時,、銜接,。6、傳遞,、執(zhí)行公司政策,，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應,。

7,、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程,。及時向上級匯報,！8、對退貨率及客戶滿意度負責,。負責制定客戶回訪制度,。規(guī)范回訪流程。

9,、做好跨部門協(xié)調(diào)工作,，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨,。做好匯款下單確認工作,。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。10．做好老顧客維護,，關(guān)注店鋪收藏量指標,，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！

1,、進行有效的客戶管理和溝通,，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃,；

4,、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理,；

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析,。

一,、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責售后客服部的全面管理工作,。

二,、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問,、保險顧問等）,、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚,、職責明確,；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才,，確?？头犖槿藛T精干，工作高效,。

環(huán)境,，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作,，確保服務質(zhì)量,。

四、以身作則,，樹立良好的服務意識,，積極倡導顧客至上的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象,。

五,、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流,、聯(lián)誼活動,，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。

六,、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理,、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等,。

工作流程和操作技巧的培訓工作。

七,、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例,，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果,，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,。

八,、負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導，實時監(jiān)控客戶服務代表的服務品質(zhì),，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整,。

九、督促落實前臺早,、晚值班制度,，及時統(tǒng)計服務代表工作量及加班情況。

十,、定期制作各類服務報表,、報告，并對客服部工作提出改進建議,，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一,、加強與維修車間,、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),，營造維修站良好和諧的工作氛圍,。十二、當領(lǐng)導安排臨時任務和緊急任務時,，應積極執(zhí)行,！

天貓客服崗位職責解析篇三

職責：

1、負責公司各網(wǎng)店客戶接待,、詢盤咨詢回復銷售工作,。

2、負責公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導客戶購買工作,。

3,、負責公司日常售中、售后工作,。

4,、負責對公司各網(wǎng)店dsr評分、如實描述,、顧客滿意度的提升管理,。

5、負責收集每日買家咨詢最多,、疑問最多的問題并整理上報,。

6,、負責自己每天對客戶服務滿意度記錄及自檢。

7,、負責公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作,。

8、協(xié)助對公司各網(wǎng)店頁面及詳情頁內(nèi)容糾錯工作,。

9,、協(xié)助對公司產(chǎn)品知識庫的編輯更新優(yōu)化工作。

10,、協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議,。

11、配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議,。

崗位要求：

1,、中專以上學歷，有一年以上淘寶客服經(jīng)驗;或有上進心的應屆畢業(yè)生亦可!

3,、計算機使用熟練,，打字速度60字/分以上，可同時應對多位顧客咨詢,，溝通,、協(xié)調(diào)能力強。

天貓客服崗位職責解析篇四

職責：

1,、通過聊天軟件,，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易,，處理訂貨信息;,。

2、熟悉天貓,、淘寶,、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求,，管理店鋪等;,。

4、以良好積極的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,，提供售后服務并能解決一般投訴;,。

5、配合客服主管的工作,，完成上級交付的其他工作,。

任職條件：

1、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗者有限,，熟悉淘寶,、京東后臺系統(tǒng)操作及交易流程;,。

2,、具備良好的工作態(tài)度及服務意識,、溝通協(xié)調(diào)能力，

3,、為人誠實,，工作嚴謹細致，踏實認真,，有良好的團隊工作精神;,。

5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作word,、excel等辦公軟件,。

天貓客服崗位職責解析篇五

職責：

1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題,、回復咨詢,、引導顧客促成銷售。

2,、訂單確認處理,、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

3,、客戶投訴處理,、客戶回訪、退換貨處理,、客戶滿意度調(diào)查等,，做好售后服務工作。

4,、商品上下架及商品信息維護,，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。

6,、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作,。要求全職，公司上班;,。

任職資格:,。

1、熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作,，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先),，態(tài)度積極，上進心強的應聘者優(yōu)先,。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作,。

天貓客服崗位職責解析篇六

職責：

1,、合理安排部門工作，做好客服流量分配,、排班等工作,，確保各崗位工作有序推進;。

2,、定期對售前,、售后崗位進行技能培訓，持續(xù)完善部門工作標準和流程手冊;,。

3,、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;,。

4,、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;,。

5,、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;,。

6,、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;,。

崗位要求：

1,、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗,，1年以上同等崗位經(jīng)驗;,。

出自 m.sevw.cn

2、較強的主動服務意識,、團隊合作意識,、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;,。

3,、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能,。

1.負責公司旗下品牌日常工作,，在線上為客戶提供咨詢服務;。

2.對銷售業(yè)績負責,，根據(jù)相應情況制定工作及優(yōu)化計劃;,。

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;。

4.客服新進員工培訓,、考核等管理工作,，定期開展部門內(nèi)天貓平臺的銷售技巧培訓。

5.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理,，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;,。

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導,、培訓及評估;。

3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法,。

4、指導客服,、售后等崗位人員的工作,，提高客服崗位人員的工作能力、責任心,、效率;,。

6，上級安排的其他臨時性工作,。

2,、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語,，合理管理客服人員班次;,。

3、建立完善的客服培訓體系,、績效考核與激勵方案;,。

4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施,，從而進行培訓,，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

5,、處理銷售過程中的糾紛,、退換貨、客戶回訪等問題;,。

6,、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗,，分析客訴等問題,。

1、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領(lǐng)團隊完成銷售目標;,。

4,、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告,，處理客戶的投訴,。

5、根據(jù)公司營銷計劃制定店鋪相關(guān)活動的客服輔助計劃及服務流程;,。

6,、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效,，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;,。

8、組織召開客服例會,，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;,。

天貓客服崗位職責解析篇七

2.建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案;,。

4.制定團隊管理制度,、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理小組人員班次,。

售后主管,。

1、負責售后的一切主要工作,，做好售后退換貨,、使用方法指導、快遞異常,、投訴,、維權(quán)糾紛、評價解釋,、中差評處理等,。

2、制定團隊管理制度,、工作流程,，提升客戶的服務滿意度和好評率。

3,、建立售后小組的培訓體系,、績效考核與激勵方案。

4,、對售后成員日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,，按時提交上級領(lǐng)導。

天貓客服崗位職責解析篇八

職責：

1、跟蹤物流,，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理;,。

3、定期整理客戶退換貨原因,，做分析統(tǒng)計,，并將問題反饋給客服主管;。

5,、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法,，提出有效意見反饋給客服主管。

職位要求：

1,、中專及以上學歷,，男女不限;。

2,、熟悉電腦操作,，電腦打字相對較快;。

3,、性格開朗，溝通能力強,，具有良好的服務意識,，工作積極主動，具備突發(fā)事件的處理能力,。

白班8小時工作制,，晚班一周輪班一次在家值班。

天貓客服崗位職責解析篇九

2,、根據(jù)公司規(guī)則,，及時處理售后問題，盡量引導客服減少退換貨,、退款,、中差評;。

4,，下單咨詢轉(zhuǎn)化率業(yè)績突出者優(yōu)先;,。

5、對淘寶客服工作有熱情,、能吃苦,、有團隊精神，隨時面對顧客的考驗和挑剔,。

任職資格,。

1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先;,。

2,、優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;。

3,、較強的應變能力,、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;,。

4,、良好的服務意識、耐心和責任心,，工作積極主動,。

天貓客服崗位職責解析篇十

職責：

1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題,、回復咨詢,，促成交易。

2,、訂單確認處理,、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

3,、客戶回訪,、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等簡單的售后服務工作,。

任職資格：

1,、大專及以上學歷，有1年以上淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗者優(yōu)先,。

2,、有獨立處理售前、售中,、售后問題的能力,。

3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺操作,。

4,、打字速度熟練。

天貓客服崗位職責解析篇十一

職責：

1,、售前客服,。

1)負責接待所在小組店鋪的售前事務，客戶訂單生成/變更,，發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進;,。

2)介紹所售商品,，合理高效地引導顧客下單完成交易;。

3)收集統(tǒng)計顧客反饋的問題與意見,，已經(jīng)工作中出現(xiàn)的問題;,。

4)接受部門以及上級組長、主管的培訓以及指派任務,，能夠服從部門因發(fā)展所需的崗位調(diào)動以及相關(guān)培訓,。

2、售后客服,。

1)處理所在小組店鋪的售后問題,，客戶反饋問題處理，退換貨,、投訴處理等;,。

2)用最低成本維護店鋪商品評價及指標;。

3)將問題總結(jié)反饋到相應負責人;,。

4)接受所再小組組長指派任務與培訓,。

任職資格：

1、中專以上學歷,，男女不限,，歡迎應屆生;。

2,、熟悉電腦操作,，如word、excel等辦公軟件,，打字數(shù)量;。

3,、抗壓能力強,，對正常工作壓力能夠自我排解;。

4,、工作狀態(tài)穩(wěn)定,、踏實，性格樂觀積極,，主動與人溝通交流;,。

5、處事有責任心,，處理問題能夠有一定的邏輯推理能力,。

天貓客服崗位職責解析篇十二

職責：

1、通過旺旺與客戶溝通,，及時回復解答客戶的問題,，引導客戶下單,，完成交易;。

2,、熟悉店鋪產(chǎn)品,，細心、耐心,、熱情接待客戶;,。

3、跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動態(tài),，及時和客戶溝通;,。

4、及時有效處理好售后相關(guān)事宜,，維護客戶關(guān)系;,。

5、領(lǐng)導交付的其他相關(guān)工作,。

任職要求：

1.有過電商服務工作經(jīng)驗優(yōu)先;,。

2.有服務意識，工作態(tài)度積極;,。

3.對童裝類目感興趣,。

天貓客服崗位職責解析篇十三

職責：

1.負責與客戶溝通咨詢，解答各類售后問題;,。

2.負責電子商務客戶訂單的處理,、分配和跟蹤;。

3.負責電子商務渠道客戶網(wǎng)絡信息維護和更新;,。

4負責對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴,，并持續(xù)跟進直到完結(jié)。

5.負責退貨管理并定期核對賬目,。

任職要求：

1：中專以上學歷,。

2：具備良好語言表達溝通能力;。

3：有電商客服一年以上經(jīng)驗者優(yōu)先,。

天貓客服崗位職責解析篇十四

職責：

2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;,。

3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神;,。

4.管理客服人員工作,，負責客服分配、排班,，確保所管各崗位工作有序,、及時、銜接;,。

5.熟知天貓商城的注意事項,，培訓新員工,，定期指導老員工;。

6.根據(jù)運營部門業(yè)務要求,，推廣溝通活動內(nèi)容傳達給客服;,。

7.上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1,、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;。

2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,。

4、做事有條理,，溝通能力強,，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;,。

5,、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;,。

6,、誠信正直，細心有忍耐力,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;,。

7、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,，能制定合理有效的客服管理模式,。

天貓客服崗位職責解析篇十五

職責：

1、負責客服團隊管理及績效指導,，負責公司的銷售接待工作;,。

2、負責團隊客服培訓(商品知識,、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則,、公司政策,、客服溝通技巧等);。

3,、制定并執(zhí)行客服流程,、服務標準，監(jiān)督并指導客服工作日常;,。

5,、客服聊天記錄監(jiān)控,，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);,。

6,、處理團隊突發(fā)狀況;。

任職資格：

1,、一年以上淘寶,、天貓、京東客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);,。

2,、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;。

3,、具有高度的責任心和客戶服務意識;,。

4、具有較強的組織,、計劃,、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力,、應變能力,。