時(shí)間是公平的,，每個(gè)人都是一天24小時(shí),，如何安排好這段時(shí)間取決于個(gè)人的自制力和效率。使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句結(jié)構(gòu)和修辭手法,，使總結(jié)更具有吸引力和說(shuō)服力,。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下范文,，從中提取有用的寫作經(jīng)驗(yàn)和技巧。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇一

1.熱愛(ài)本行業(yè),，對(duì)電子商務(wù)有一定理解,，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景,。

2.有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作,，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3.性格溫和,，脾氣好,，有耐心,，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,。

1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,，做到這些工作，還不夠,，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作,，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的,，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià),。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作,，所以做銷售是一件十分辛苦的事情,，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題,，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù),。

2.作好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因)，以及自己是如何解決的,。如果把這些。

心得體會(huì),。

寫出來(lái),，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中,，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員,。

4.多寫文章,。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的,，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有,。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄,，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫出來(lái),，這對(duì)自己是很有好處的,。

5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率,，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,，增加市場(chǎng)占有率,，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位,。

天貓不同于集市,，淘寶對(duì)于天貓商城店鋪管理要比c店嚴(yán)格的多了，很多時(shí)候都是客服不慎惹的禍,。所以做一個(gè)成功的天貓商城客服，有些注意事項(xiàng)一定要先通過(guò)子雨的整理學(xué)習(xí)一下,。

以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立,，都將面臨6分每次的處罰!

1,、買家：有沒(méi)有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票,。可以開發(fā)票,。

2,、買家：我買風(fēng)衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答：親,，根據(jù)你購(gòu)買的產(chǎn)品開具發(fā)票，我們是需要報(bào)稅的,，請(qǐng)諒解!

3、買家：我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答：親,，根據(jù)你購(gòu)買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票,，我們需要報(bào)稅的,。

4、列如客戶收到貨后來(lái)質(zhì)問(wèn)怎么沒(méi)有發(fā)票,，這時(shí)需要回答客戶：請(qǐng)稍等下，我查下,，然后接著回復(fù)：親，發(fā)票已經(jīng)給你開了,，發(fā)貨的時(shí)候忘了一起寄給你了,，非常抱歉,，我們馬上寄給你,。

5、買家：有沒(méi)有qq?答：公司不允許上班時(shí)開qq,，請(qǐng)旺旺聯(lián)系。

7,、買家：我拍錯(cuò)了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買家自行關(guān)閉,，在客戶允許的情況下,，客服可以關(guān)閉交易的,。

8、買家：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū),，要補(bǔ)快遞費(fèi)嗎?答：請(qǐng)按照網(wǎng)頁(yè)提示，購(gòu)買付款,。

9,、買家：我使用了另一個(gè)旺旺購(gòu)買了寶貝,，請(qǐng)把地址和電話發(fā)給我確認(rèn)一下?答：請(qǐng)拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系。

10,、買家：我用另外一個(gè)旺旺購(gòu)買的寶貝，請(qǐng)幫我修改下收貨地址,，答：請(qǐng)拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系。

11,、買家：我沒(méi)有支付寶(淘寶賬號(hào))，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購(gòu)買嗎,，答：親,，請(qǐng)用淘寶賬號(hào)擔(dān)保交易,，我們不支持其他匯款交易。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇二

8,、執(zhí)行線上活動(dòng),，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作,；9、上司安排的其它事項(xiàng),。

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤,；

5.回復(fù)客戶問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛,；

6.準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶問(wèn)題,，切忌答非所問(wèn)，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買,，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分,；

1.銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；

6.匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問(wèn)題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析,。

7.處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;8.匯總整理每日客服人員銷售報(bào)。

3,、務(wù)必以顧客為中心,，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快,；

8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

9,、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn),、引導(dǎo)及管理,，并制定合理的客服流程及管理制度,；

10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤,、反饋、管理,。

1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則,。把握店鋪政策,。做好售后工作,。

2：負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃,。

3,、建立,、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績(jī)效考核方案,。

4：了解部門員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問(wèn)題,。對(duì)員工人性關(guān)懷。

5,、合理安排售后部員工工作,，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班,、考勤,。確保售后部各崗位工作有序,、及時(shí),、銜接。6,、傳遞、執(zhí)行公司政策,，傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息,。確保部門所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng),。

7、處理突發(fā)情況,，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程,。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),！8、對(duì)退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé),。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程,。

9,、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉(cāng)儲(chǔ)部做好溝通,。及時(shí)處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作,。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。10．做好老顧客維護(hù),，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo),，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長(zhǎng)計(jì)劃,！

1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；

4,、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理,；

7,、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

一,、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作,。

二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問(wèn),、車身顧問(wèn),、保險(xiǎn)顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作,，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確,；多方位,、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才,，確保客服隊(duì)伍人員精干,，工作高效。

環(huán)境,，檢查員工的客服工作流程,，做好顧客投訴和接待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量。

四,、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識(shí),，積極倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念,，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。

五,、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作,，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng),，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序,。

六,、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù),、客服投訴處理等。

工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作,。

七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,，并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果,，分析客服部的各類問(wèn)題,，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見(jiàn)及建議。

八,、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

九,、督促落實(shí)前臺(tái)早,、晚值班制度,，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。

十,、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議,，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁,。

十一、加強(qiáng)與維修車間,、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍,。十二,、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極執(zhí)行,！

天貓客服崗位職責(zé)解析篇三

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復(fù)銷售工作,。

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶購(gòu)買工作,。

3、負(fù)責(zé)公司日常售中,、售后工作,。

4,、負(fù)責(zé)對(duì)公司各網(wǎng)店dsr評(píng)分、如實(shí)描述,、顧客滿意度的提升管理,。

5,、負(fù)責(zé)收集每日買家咨詢最多、疑問(wèn)最多的問(wèn)題并整理上報(bào),。

6,、負(fù)責(zé)自己每天對(duì)客戶服務(wù)滿意度記錄及自檢。

7,、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作。

8,、協(xié)助對(duì)公司各網(wǎng)店頁(yè)面及詳情頁(yè)內(nèi)容糾錯(cuò)工作,。

9、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的編輯更新優(yōu)化工作,。

10,、協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議,。

11、配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議,。

崗位要求：

1,、中專以上學(xué)歷,，有一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn);或有上進(jìn)心的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可!

3、計(jì)算機(jī)使用熟練,，打字速度60字/分以上,，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位顧客咨詢,，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇四

職責(zé)：

1、通過(guò)聊天軟件,，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,，達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息;。

2,、熟悉天貓,、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則,，處理顧客要求,，管理店鋪等;,。

4、以良好積極的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;,。

5,、配合客服主管的工作，完成上級(jí)交付的其他工作,。

任職條件：

1,、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者有限,，熟悉淘寶、京東后臺(tái)系統(tǒng)操作及交易流程;,。

2,、具備良好的工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí),、溝通協(xié)調(diào)能力，

3,、為人誠(chéng)實(shí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，踏實(shí)認(rèn)真,，有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神;。

5,、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作word、excel等辦公軟件,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇五

職責(zé)：

1,、通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢,、引導(dǎo)顧客促成銷售,。

2、訂單確認(rèn)處理,、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答。

3,、客戶投訴處理,、客戶回訪、退換貨處理,、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作,。

4,、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫(kù)房發(fā)貨。

6,、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作,。要求全職，公司上班;,。

任職資格:。

1,、熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作,，從事過(guò)淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極,，上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇六

職責(zé)：

1,、合理安排部門工作,，做好客服流量分配、排班等工作,，確保各崗位工作有序推進(jìn);,。

2,、定期對(duì)售前,、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊(cè);,。

3,、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;。

4,、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,，提升營(yíng)銷效果及服務(wù)滿意度;,。

5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析,、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;,。

6,、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵(lì)與績(jī)效方案;,。

崗位要求：

1,、2年以上天貓店鋪售前,、售后客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn);,。

出自 m.sevw.cn

2,、較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力,、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;。

3,、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能。

1.負(fù)責(zé)公司旗下品牌日常工作,，在線上為客戶提供咨詢服務(wù);。

2.對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),，根據(jù)相應(yīng)情況制定工作及優(yōu)化計(jì)劃;,。

3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;,。

4.客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作,，定期開展部門內(nèi)天貓平臺(tái)的銷售技巧培訓(xùn),。

5.負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析;。

2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;,。

3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法,。

4,、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心,、效率;,。

6,，上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

2,、制定客服管理制度,、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理客服人員班次;,。

3,、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;,。

4.每周定期查詢客服聊天記錄，對(duì)聊天有問(wèn)題的進(jìn)行補(bǔ)救措施,，從而進(jìn)行培訓(xùn),，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

5,、處理銷售過(guò)程中的糾紛、退換貨,、客戶回訪等問(wèn)題;,。

6、定期整理客戶反饋,，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，分析客訴等問(wèn)題,。

1,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作,，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);。

4,、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題,，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，處理客戶的投訴,。

5、根據(jù)公司營(yíng)銷計(jì)劃制定店鋪相關(guān)活動(dòng)的客服輔助計(jì)劃及服務(wù)流程;,。

6,、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績(jī)效,，整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題;。

8,、組織召開客服例會(huì)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇七

2.建立完善的培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;,。

4.制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ),，合理管理小組人員班次。

售后主管,。

1,、負(fù)責(zé)售后的一切主要工作,，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo),、快遞異常,、投訴、維權(quán)糾紛,、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等,。

2,、制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程,，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。

3,、建立售后小組的培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。

4、對(duì)售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇八

職責(zé)：

1、跟蹤物流,，處理異常物流訂單及對(duì)變動(dòng)訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理;。

3,、定期整理客戶退換貨原因,，做分析統(tǒng)計(jì)，并將問(wèn)題反饋給客服主管;,。

5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法,，提出有效意見(jiàn)反饋給客服主管,。

職位要求：

1,、中專及以上學(xué)歷，男女不限;,。

2,、熟悉電腦操作，電腦打字相對(duì)較快;,。

3、性格開朗,，溝通能力強(qiáng),，具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng),，具備突發(fā)事件的處理能力。

白班8小時(shí)工作制,，晚班一周輪班一次在家值班,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇九

2,、根據(jù)公司規(guī)則，及時(shí)處理售后問(wèn)題,，盡量引導(dǎo)客服減少退換貨,、退款,、中差評(píng);。

4,，下單咨詢轉(zhuǎn)化率業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先;,。

5,、對(duì)淘寶客服工作有熱情,、能吃苦、有團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)面對(duì)顧客的考驗(yàn)和挑剔。

任職資格,。

1,、中專以上學(xué)歷,，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。

2,、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;,。

3,、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;,。

4,、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,，工作積極主動(dòng),。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十

職責(zé)：

1、通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題,、回復(fù)咨詢，促成交易,。

2,、訂單確認(rèn)處理,、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答。

3,、客戶回訪、退換貨處理,、客戶滿意度調(diào)查等簡(jiǎn)單的售后服務(wù)工作,。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷，有1年以上淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

2,、有獨(dú)立處理售前,、售中、售后問(wèn)題的能力,。

3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺(tái)操作,。

4,、打字速度熟練,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十一

職責(zé)：

1、售前客服,。

1)負(fù)責(zé)接待所在小組店鋪的售前事務(wù)，客戶訂單生成/變更,，發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進(jìn);,。

2)介紹所售商品,，合理高效地引導(dǎo)顧客下單完成交易;。

3)收集統(tǒng)計(jì)顧客反饋的問(wèn)題與意見(jiàn),，已經(jīng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;。

4)接受部門以及上級(jí)組長(zhǎng),、主管的培訓(xùn)以及指派任務(wù),，能夠服從部門因發(fā)展所需的崗位調(diào)動(dòng)以及相關(guān)培訓(xùn),。

2、售后客服,。

1)處理所在小組店鋪的售后問(wèn)題,，客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨,、投訴處理等;,。

2)用最低成本維護(hù)店鋪商品評(píng)價(jià)及指標(biāo);,。

3)將問(wèn)題總結(jié)反饋到相應(yīng)負(fù)責(zé)人;,。

4)接受所再小組組長(zhǎng)指派任務(wù)與培訓(xùn)。

任職資格：

1、中專以上學(xué)歷,，男女不限,，歡迎應(yīng)屆生;。

2,、熟悉電腦操作,，如word、excel等辦公軟件,，打字?jǐn)?shù)量;,。

3、抗壓能力強(qiáng),，對(duì)正常工作壓力能夠自我排解;,。

4、工作狀態(tài)穩(wěn)定,、踏實(shí)，性格樂(lè)觀積極,，主動(dòng)與人溝通交流;,。

5,、處事有責(zé)任心，處理問(wèn)題能夠有一定的邏輯推理能力,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十二

職責(zé)：

1,、通過(guò)旺旺與客戶溝通,，及時(shí)回復(fù)解答客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單,，完成交易;,。

2、熟悉店鋪產(chǎn)品,，細(xì)心、耐心,、熱情接待客戶;。

3,、跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動(dòng)態(tài),，及時(shí)和客戶溝通;,。

4、及時(shí)有效處理好售后相關(guān)事宜,，維護(hù)客戶關(guān)系;。

5,、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他相關(guān)工作,。

任職要求：

1.有過(guò)電商服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;,。

2.有服務(wù)意識(shí)，工作態(tài)度積極;,。

3.對(duì)童裝類目感興趣,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十三

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)與客戶溝通咨詢,，解答各類售后問(wèn)題;。

2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)客戶訂單的處理,、分配和跟蹤;,。

3.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;。

4負(fù)責(zé)對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,，并持續(xù)跟進(jìn)直到完結(jié)。

5.負(fù)責(zé)退貨管理并定期核對(duì)賬目,。

任職要求：

1：中專以上學(xué)歷,。

2：具備良好語(yǔ)言表達(dá)溝通能力;。

3：有電商客服一年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十四

職責(zé)：

2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;,。

3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神;,。

4.管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序,、及時(shí)、銜接;,。

5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng),，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;,。

6.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服;,。

7.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作,。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);。

2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,。

4、做事有條理,，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;,。

5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);。

6,、誠(chéng)信正直,，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;,。

7、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,，能制定合理有效的客服管理模式,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十五

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效指導(dǎo),，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;。

2,、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服培訓(xùn)(商品知識(shí)、系統(tǒng)操作,、平臺(tái)規(guī)則,、公司政策,、客服溝通技巧等);。

3,、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;,。

5、客服聊天記錄監(jiān)控,，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù);,。

6,、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況;。

任職資格：

1,、一年以上淘寶、天貓,、京東客服主管經(jīng)驗(yàn)(具有2-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)亦可考慮);,。

2,、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力;。

3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí);,。

4,、具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃,、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力,、應(yīng)變能力。