工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結篇一
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思,，工作,，現(xiàn)已基本勝任本職，,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過,、摸索、查閱和,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級和同事的指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好工作,。自接手****管理處財務工作的來,，我認真核對的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),，《》。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合****的實際,，在進一步了解掌握服務費收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事的工作,，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。
在****工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；
（三）管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常開支,；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結篇二
20xx年，我在公司領導和相關業(yè)務部門的正確領導和支持下,，堅持以服務業(yè)主為宗旨,，以精細化管理為指針，緊緊圍繞“管理要精,、服務要細”的工作要求,，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強業(yè)務學習,，努力提高工作能力和綜合素質(zhì),，認真履行崗位職責，以高度的責任心對待每一項工作,，圓滿的完成了各項工作任務,。以自己的工作成效為公司做出了應有的貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
在總結以往物業(yè)收費工作經(jīng)驗的基礎上,，對園區(qū)業(yè)主的情況進行了全面的分析,，做出了比較周密的收費工作計劃。在收費方法上,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費通知單、電話,、面談方式與業(yè)主進行溝通,，保證業(yè)主愉快順利的按時繳費。根據(jù)小區(qū)管理費用成本的實際情況,，與小區(qū)業(yè)委會及各大經(jīng)營場所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費標準,。與此同時，積極收集業(yè)主的意見和建議,，對于業(yè)主提出的問題及時向領導進行匯報,，并采取積極措施加以改進，提高了物業(yè)服務質(zhì)量,。對維保遺留的共性問題集中解決處理,；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意，實現(xiàn)了以服務促收費,，以收費促服務的雙贏目標,。每月堅持收取物業(yè)管理費等各項費用，積極完成公司分配的各項經(jīng)濟指標,，全年較好的保證了每月應收費用能夠基本收繳到位,。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元；其中管理費29.19萬元,；停車費8.25萬元,；公共維修基金4.75萬元；水,、電費代收115.97萬元,。
同時，積極協(xié)助財務部門完成了“臨時工工資管理”,、“編制小區(qū)資金計劃表”和“財務月報表”等財務方面的工作,。
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主,、住戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽,，做好詳細的記錄，認真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。
按照公司要求對新招聘的園區(qū)秩序維護人員進行了崗前培訓,，強化職業(yè)道德教育,，熟悉各項規(guī)章制度。日常管理中對園區(qū)實行24小時封閉式管理,，秩序維護人員24小時輪班上崗,。加強了夜間巡查力度,。要求秩序維護人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，實行人性化服務,，如幫助業(yè)主送信,、送報、搬運物品,，為客人引路、幫住戶叫出租車等服務工作,。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立了應急事件處理機制，實行群防群治,。使業(yè)主安全感明顯提高,，對小區(qū)秩序維護工作給予肯定。
為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查,，要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生,。按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
在共用設備的日常運行、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設備的正常運行。一是免費上門為業(yè)主維修水,、電98次,，更換節(jié)能燈104個，燈罩13個,，電熔器,，7個，自來水球閥9個,。二是配合消防支隊完成了小區(qū)的滅火器,、消防栓、消防水泵,、噴淋系統(tǒng)等檢查工作,。三是進一步加強了對配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關手續(xù),，做好配電室變壓器年檢工作,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行了全面的安全檢查，及時更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗,，進行了舊表輪換，更換903計量總表,，更換了別墅區(qū)計量表,。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題，確保了小區(qū)供電設備的用電安全,。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作,。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個化糞池，對通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行了兩次全面疏通,。配合水務集團完成了舊表輪換,，更換用戶號為xx0xx063的水表。
一是配合完成了xx酒店的維修工程,，合理解決了xx酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題,，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作,，督促裝修期間堅持文明施工,，使垃圾日產(chǎn)日清。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作,，按照新的消防法規(guī)定,，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房,，及時增加了消火栓的加壓泵，噴淋加壓泵及一臺消防聯(lián)動自動控制系統(tǒng),。增加三個沉淀井,、一座三級化糞池，單獨鋪設排污管網(wǎng),，解決了歷史遺留下來的污水管網(wǎng)堵塞問題,。配合完成了燃氣管網(wǎng)的安裝，做好了開業(yè)期間用水,、用電負荷跟蹤記錄工作,。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案,，配合居委會完成了小區(qū)人口普查工作。四是配合進行了花車巡游活動（到配電室接電,、通知業(yè)主關閉夜景燈）,。五是配合完成了西側停車場的改造工作。六是通知業(yè)主,、租戶做好防臺,、防暴的準備工作。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,。八是組織了小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動,。九是配合xx酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結篇三
我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手xxx管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合xxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。
（二）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。
在20xx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。
（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。
（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,；
2、綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結篇四
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務,，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：
1,、理頭緒、抓管理,、樹形象
x月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛
春節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案,，明確了分工，落實了責任,，加強了措施,；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點,，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設施設備的正常運行,；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全,；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。
4,、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。
5,、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xxx多株，裝點假山邊鮮花xxx多盆,，種植鮮花xxx,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。
6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中一文在9期物業(yè)專刊上發(fā)表,。
7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
10月22號——11月25號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。
8,、d區(qū)的前期介入
（1）、組織架構的建立
（2）,、人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。
（3）,、新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念,，崗位職責,，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障,。
（4）,、交房資料的準備工作
我們整齊了、,、,、、等交房時給業(yè)主的相關材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xxx房地產(chǎn)后期服好務,，為xxx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把xxx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。
2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識
xxx市的房產(chǎn)開發(fā)及xxx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結一年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。
3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。
4、加強a,、b,、d各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎,。
5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主，防治結合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。
7,、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系,，多為集團公司排憂解難。
總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念,；重品牌，拓市場,，增強競爭實力,；重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)xxx物業(yè)輝煌。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結篇五
xxxx物業(yè)第十年度工作已結束,，我物業(yè)處對這一年度工作進行總結匯報,。截止20xx年8月31日小區(qū)已入住259戶，裝修31戶,，出租6戶,。物業(yè)費收取264戶，收取率86%,。第十年度主要展開了以下工作：
1,、小區(qū)第十年度門口保安實行12小時輪流制，白天兩女保安門衛(wèi)立崗值班,，夜間兩男保安巡更值班,。夜間巡更制度改為夜間22點至次日4點共六次巡更。
2,、小區(qū)大門口實行車牌自動識別系統(tǒng),，業(yè)主車輛免費進出，物業(yè)保安對外來車輛施行3元/30分鐘收費政策,；人行通道實行人臉識別系統(tǒng),。
3、小區(qū)共安裝88路攝像頭,，基本覆蓋小區(qū)各個路口及每條道路,。各位業(yè)主可下載手機app,，查看監(jiān)控畫面。登錄賬號,、密碼可咨詢小區(qū)物業(yè)登記,。
物業(yè)每月在“物業(yè)微信公眾號”內(nèi)公布每月工作內(nèi)容、財務收支,、次月工作計劃等,。請各位業(yè)主積極入群及掃公眾號,。
4,、按季節(jié)、分種類對小區(qū)綠化進行修剪,、清理,、補種、養(yǎng)護,、移植,、除蟲、除草,；冬季樹木刷白水防蟲,，夏季綠化抗旱、澆水,；小區(qū)按要求施行垃圾分類,，六米生活垃圾隔日收取，可回收垃圾一周兩次收取,，小桶生活垃圾每日收?。恍^(qū)各道路保潔人員每日輪流清掃樹葉,、收拾白色垃圾,；六米道路汽車隔日沖洗除污、除塵,；保潔及時清運房屋裝修垃圾,；通寶河、游泳池,、荷花池水面雜物清理,，景觀魚喂食、培育,。
5,、業(yè)主房屋滲水、車庫門,、水電,、扶手等日常維修,；廣場石板路沿河白玉蘭桿，九曲橋扶手,，小區(qū)石片道路,，夏季六米路柏油等公共設施維修；小區(qū)消防栓,、園字石,、圍墻鐵柵欄等每年油漆維護；小區(qū)房屋檐溝清掃,，屋面修補石瓦片完成三分之一,；小區(qū)六米路香樟樹燈下改上完成；增加夜間樹木景觀燈10處,；節(jié)日小區(qū)增加景觀風車,；每月在微信公眾號內(nèi)公布工作內(nèi)容、財務收支,、月工作計劃,。
6、第十一年度急需解決：不得占用公共綠地,、禁種植蔬菜,；禁違章搭建；和睦鄰里,、文明養(yǎng)犬,；小區(qū)北側在建小區(qū)相關事宜協(xié)商；小區(qū)自行實行垃圾分類,。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結篇六
xx年是深入學習貫徹落實黨的xx大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中,，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,，不斷修正、提高,、完善,，追求管理服務的持續(xù)改進。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
一,、強化標準化物業(yè)管理體系建設,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質(zhì)。
（一）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。
以＂業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患＂為工作標準,，重點制定、改善了各項管理服務流程,、管理制度,、作業(yè)指導書；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。
（二）針對項目實際情況全程交叉培訓考核,。
結合項目部的管理實際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》,。
（三）重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持,。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,；保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。
（四）推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式,。
成立了＂貼心管家小組＂，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況,，分析總結工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從＂貼心管家小組＂成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標。
（五）倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作,。
本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設施，安排專人負責,，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓,、監(jiān)督,、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為＂垃圾分類優(yōu)秀單位＂。
（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細,、真實、完整的檔案管理要求,。
（七）規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求,。
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責,、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
（八）關注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災是物業(yè)安全管理的＂敵人＂,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識,。
二、完善配套設備設施,，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境。
（一）由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。
（二）因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務重,、時間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。
（三）自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在xx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。
（四）機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標準,。
（五）針對園區(qū)設備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費。
xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正,。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結篇七
社區(qū)總面積約xx平方公里,，有網(wǎng)格xx個。社區(qū)共有小街小巷xx處,，其中有x條背街小巷,，有開放式小區(qū)約xx個，封閉式小區(qū)x個,。
自今年物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領導班子,、制定了工作計劃,，做好了日常工作。
1,、加強領導，加大投入,。社區(qū)成立了由xx同志為組長,，xx同志為副組長，xx,、xx為成員的領導班子,。社區(qū)聘請了x名清掃員，明確了保潔人員管理職責,，定期召開會議,，實行路段負責制,。社區(qū)統(tǒng)一出資，購置了清掃保潔工具及相關警示標語,，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌,。
2、摸清家底,，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作,，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。
社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進行了排查,，并對消防通道進行了排查,，劃分出了消防通道、制作了x個消防警示牌,，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象,。
3、結合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏,。
1,、在工作的推動上，明確職責,，對工作搞得好的進行年底x元的獎勵,，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度,，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進行日常檢查
2、推動居民自治,。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際,，居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,，在xx小區(qū)成立了居民自治管理模式,，由業(yè)主每年出資x元，自費請保潔人員x名,。在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),，加強與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督,。比如今年xx小區(qū),，因xx物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,，社區(qū)積極協(xié)調(diào),，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益,，強化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務的功能,。
xx路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題,，先后打了幾次報告,，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學校,，流動攤擔特別多,，占道經(jīng)營也特別嚴重，先后向縣xx局,、xx局等相關責任單位打報告要求協(xié)助管理,。
