隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇一

我于20____年5月15日至今,，在民生銀行信用卡中心上海一部市場(chǎng)室工作了3年，現(xiàn)在是20236團(tuán)隊(duì)的高級(jí)客戶經(jīng)理,。我在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下從一名見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理做到了現(xiàn)在的高級(jí)客戶經(jīng)理,，20____年度獲得了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng),20____年度獲得杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和年度銀牌客戶經(jīng)理的榮譽(yù)稱號(hào)。3年來(lái)業(yè)績(jī)始終排名在卡中心榜首,。得到了卡中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí),。在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的作業(yè)模式,，無(wú)論是從個(gè)人業(yè)績(jī)還是個(gè)人能力的培養(yǎng)方面,，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。借此機(jī)會(huì)將3年以來(lái)的工作做如下述職,。

一：入職培訓(xùn)階段

20____年5月15日經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的面試終于進(jìn)入了民生銀行信用卡中心,，進(jìn)入民生銀行信用卡中心的辦公室的我被員工積極的工作態(tài)度所感染，從開(kāi)始抱著試試看的態(tài)度,，到后來(lái)慢慢被民生銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)+民族品牌,，締造“后來(lái)者”神話)所吸引，我心里暗暗規(guī)劃,，工作的目的一、提高收入,，改善生活;二,、謀求職業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)使我更堅(jiān)定了信心,。

二：入職第一年

20____年6月1日開(kāi)始了我的信用卡銷售工作,，第一個(gè)月我就核卡63戶，由一名見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理升到了客戶經(jīng)理,。實(shí)現(xiàn)了一個(gè)月就轉(zhuǎn)正的.客戶經(jīng)理,。在該年度努力完成卡中心的任務(wù)，月月過(guò)考核拿提成,。

三：入職第二年

20____年度,，我在我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下,，我的銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,。由卡中心排名在中間的我脫穎而出，業(yè)績(jī)名列前茅,。09年10月獲得了優(yōu)秀員工獎(jiǎng),，又在20____年會(huì)上獲得了突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。各種榮譽(yù)的得到我也不能驕傲，更使我堅(jiān)定了信心,，一定要做的更好,。四：入職第三年

20____年度至今，20____年5月到20____年5月期間,，我的銷售業(yè)績(jī)得到了更大的進(jìn)步,，在這期間我的排名全是卡中心第一，創(chuàng)造了信用卡銷售的神話,。銷售的成功使我要向更高的一個(gè)高度挑戰(zhàn),，那就是銷售管理。

上述就是我來(lái)民生銀行信用卡中心3年以來(lái)的業(yè)績(jī)以及個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷,，當(dāng)然在這過(guò)程中我要感謝卡中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可,、感謝我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩對(duì)我的栽培、感謝20236團(tuán)隊(duì)成員給予我的支持與幫助,、感謝市場(chǎng)室整個(gè)氛圍,，讓我不斷進(jìn)步，我堅(jiān)信在今后的工作中會(huì)有更好的工作表現(xiàn),。銷售是個(gè)人能力的體現(xiàn),，而銷售管理則是一門(mén)藝術(shù)。需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí),，進(jìn)步再學(xué)習(xí),。我會(huì)努力學(xué)好營(yíng)銷管理這門(mén)藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)我人生的又一個(gè)挑戰(zhàn),。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)舞臺(tái),，我會(huì)珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

20__年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司,，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線,，客戶對(duì)我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉,，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事,，都是我的大事。下面,，我就將到崗以來(lái)的工作情況,，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議,、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,，新的工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高,，同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五月份,，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開(kāi)序幕,。最后在全省的摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過(guò)緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績(jī),，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng),。

在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開(kāi)展業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系,，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況,，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開(kāi)展cdma的銷售工作,。

炎熱的九月,，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排,，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場(chǎng)所有物料的配送和管理,。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開(kāi)始之前就做好一切準(zhǔn)備工作,，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫(kù)都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時(shí)間,，更多時(shí)候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確，對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍,。

雖然要起早貪黑,，但我毫無(wú)怨言;雖然不能到現(xiàn)場(chǎng)參與一線的銷售，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上,。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。

十一月,，競(jìng)聘,。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張,。本著對(duì)崗位的熱愛(ài)之情參與競(jìng)聘,，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng),。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn),，立足崗位,，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。

努了力,，流了汗,。不管這次述職能否通過(guò)，我將一如既往地做事,，一如既往地為人,，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!

述職人：

20__年__月__日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇三

自20__年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了,。在這四年中,，我深愛(ài)這個(gè)集體，深愛(ài)這個(gè)崗位,，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,，在此感謝在座各位。在這四年中,，從未滿足,，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的,，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，不斷向前輩請(qǐng)教,，這才有我今天微薄的成績(jī)。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,，發(fā)展新客戶。因此,，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者,，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶,。我深知,，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”,，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展,。渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦,，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對(duì)于自己本職的工作,，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn),，不能有半點(diǎn)抱怨,。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場(chǎng),、合作廳、骨干專營(yíng)店,，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行,，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,，公司許多新政策，新規(guī)定,，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解,。我這個(gè)工作,，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心,。

當(dāng)然,，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的,，我們還得堅(jiān)守自己的原則,。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品,。這種情況,，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎,，在與代理商交涉時(shí),，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人,，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣,，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么,，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛!”,。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的,，對(duì)于他們來(lái)說(shuō),，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在,，工作才能更好的做下去,。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中,，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件,。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了,。在以后的走訪中,，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。

在20__年中,，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場(chǎng),，3家合作廳和12家專營(yíng)店,，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng)、中星合作廳,、海港路合作廳,、西大街光發(fā)專營(yíng)店。我希望在20__年通過(guò)我的努力,，取得更大的成績(jī),。

如果說(shuō)我的種.種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍,，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些,，我將一事無(wú)成,，我取得的成績(jī)也是空中樓閣。因此,，我覺(jué)得我拚搏努力的20__年,，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信,，通過(guò)大家互助協(xié)作,，新的一年，我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī),。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

述職人：

20__年__月__日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇四

20____年12月1日很榮幸地成為公司成本合約部一員,，在工程預(yù)算這個(gè)領(lǐng)域里，我不算是一個(gè)新人,，只是初來(lái)乍到,，對(duì)工作環(huán)境陌生,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的信任和幫助下，對(duì)工作環(huán)境,、管理模式,、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度進(jìn)行了深刻的認(rèn)識(shí),，使我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作,。回顧這段時(shí)間的工作,，我在思想上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少,，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),。在工作的時(shí)間,，除了對(duì)自己的工作不斷地深入學(xué)習(xí)外，還要不斷補(bǔ)充自己的課外知識(shí),，充分利用業(yè)余的時(shí)間,，使自己的自身素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)不斷得到提高;

2、加強(qiáng)施工過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤,，與各單位往來(lái)的工程聯(lián)系函,，施工圖紙會(huì)審紀(jì)要、設(shè)計(jì)變更通知單等資料的收集,、簽證工程,、工程進(jìn)度款的控制與審核、工程施工合同條款的執(zhí)行,、工程施工過(guò)程的照片及影像收集;

3,、加強(qiáng)提高成本意識(shí)的敏感度，針對(duì)每一項(xiàng)招標(biāo)工作,，每一份變更簽證聯(lián)系單簽復(fù)時(shí),，每一種材料價(jià)格簽證時(shí)，都需要思考一下,，是否超出成本預(yù)算范圍,，是什么原因造成，有什么辦法解決,，有什么其他更好的方法;

4,、加強(qiáng)各類合同文件、招標(biāo)類文件,，現(xiàn)場(chǎng)簽證單,、設(shè)計(jì)變更單的整理、分類及歸檔,，確保檔案資料的完整,、準(zhǔn)確、安全和有效利用,，資料管理能培養(yǎng)人的細(xì)心及耐心,，且能及時(shí)儲(chǔ)備到第一手資料作為其它相關(guān)工作的參考依據(jù)，提高工作效率及信息管理的有效性;

5,、加強(qiáng)新施工工藝,、新材料了解學(xué)，掌握和了解市場(chǎng)情況,、熟悉各方面需求的工程造價(jià)信息,，并多渠道收集其變化材料信息，對(duì)項(xiàng)目中所涉及到的設(shè)備,、材料,、成品半成品價(jià)格進(jìn)行詢價(jià);

6、加強(qiáng)提高與其他部門(mén)同事的溝通,，堅(jiān)持以解決事情為目的的工作原則,，提高事情處理的效率;

7、喜歡感情用事,，很難掌握兩者之間的平衡度,，應(yīng)更多的從理性的角度做事，盡量控制感情的不利因素;

8,、有點(diǎn)固執(zhí),，不愿改變自己，加強(qiáng)克服固執(zhí)的毛病,，學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，多學(xué)他人長(zhǎng)處，做到海納百川;

9,、適當(dāng)給自己減壓,，不急于求成;

10、語(yǔ)言表達(dá)能力欠缺,，需進(jìn)一步提高,。

在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn),，改正不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī),，不斷地完善自我;愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和道德行為規(guī)范,，本著對(duì)工作盡心盡責(zé)的工作態(tài)度，做好自己的本職工作,，發(fā)揮出自己的最大能力,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!回顧20____年客房部一年來(lái)的工作,，在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在客房部全體員工的團(tuán)結(jié)一心,，共同努力下,，克服了重重困難，圓滿完成大廈下達(dá)給客房部的各項(xiàng)工作任務(wù),。我作為客房部經(jīng)理,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工們的支持下，工作業(yè)績(jī)?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),。下面就我個(gè)人一年來(lái)的工作做如下述職報(bào)告,。

一、積極開(kāi)展培訓(xùn),，提高員工職業(yè)素質(zhì),。

20__20__年初，我們根據(jù)客房部的實(shí)際和員工的基本情況,。制定了本年度客房員工培訓(xùn)方案,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從分管領(lǐng)導(dǎo)到主管均根據(jù)自身特點(diǎn)均制定了個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃,，先后組織多次次有針對(duì)性的培訓(xùn),。提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，著手啟動(dòng)了培訓(xùn)的授課準(zhǔn)備工作,，不同崗位的管理人員負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)的組織和授課,。這樣十分有利于適當(dāng)分擔(dān)員工工作量，也避免了上午工作量不足的弊端,，推行后的進(jìn)半年左右時(shí)間,，效果明顯，員工的工作熱情十分高漲,。與此同時(shí),，部門(mén)還擬定對(duì)客房管理工作實(shí)行數(shù)據(jù)化績(jī)效考核工作方案。前期先進(jìn)行模擬實(shí)踐,，在成熟和完善后將全面推出,。

在細(xì)化服務(wù)方面，對(duì)海華客房?jī)?nèi)的不間斷電源插座張貼了提示條，并對(duì)電熱水壺所用的插座上,，張貼了安全警示條,。

二、針對(duì)今年客房新添置的被褥,。

在夏季使用時(shí),，有學(xué)員反映偏熱，影響睡眠,。經(jīng)與大廈領(lǐng)導(dǎo)商議擬訂購(gòu)一批夏季使用的被褥，已解決客人使用不適的問(wèn)題,。目前對(duì)有客客房均換用毛毯作為蓋被,。與安保部對(duì)研究生樓進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別學(xué)生用使用紙作為蚊香托架,，存在著安全隱患,。我們隨即責(zé)成當(dāng)事學(xué)生立即整改，并通報(bào)相關(guān)老師,。同時(shí),，安排宿管對(duì)10號(hào)樓男女寢室進(jìn)行突擊安全檢查，主要查處學(xué)生私自使用禁用電器方面,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)違禁現(xiàn)象的監(jiān)管,。并將安全檢查作為長(zhǎng)效管理措施予以開(kāi)展，立足大局,，拓展了工作面,，促進(jìn)了客房部工作的全面協(xié)調(diào)開(kāi)展。

前不久,，我們還對(duì)現(xiàn)在無(wú)人居住學(xué)生寢室內(nèi)的家具進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一布置,，并對(duì)每一間寢室都拍照留檔，打算在開(kāi)學(xué)前與研究生老師溝通,，規(guī)定新進(jìn)學(xué)生不得隨意變更寢室布置,。以確保寢室的和諧、有序,、安全,。加強(qiáng)冬季管理，針對(duì)冬季天氣驟降的惡劣天氣情況,，部門(mén)積極組織各小組作好防寒保暖工作,，尤其是外圍工作崗位。部門(mén)已向室外工作員工在低溫下提供貼身暖寶寶等御寒用品,。并適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間段,。以人為本，關(guān)懷員工。在20____年底本部客房員工將有5名集中退休,，鑒于年底前接待工作量大,、人手緊，提請(qǐng)人事部門(mén)提前招募員工入職,，及時(shí)做好銜接工作,。

三、與時(shí)俱進(jìn),，努力做好客房改造,。

根據(jù)客房4—13樓將進(jìn)行改造計(jì)劃，本部已開(kāi)始對(duì)12—13f客房?jī)?nèi)的物品歸類整理,，電腦電視臺(tái)燈存放在培訓(xùn)室,，家具將存放在三樓連廊。餐飲已騰出部分場(chǎng)地供我們堆放物品使用,。6月起客房9f—13逐層進(jìn)行改造,，隨后在保證每天清潔客房的基礎(chǔ)上，開(kāi)展裝修樓層各項(xiàng)清潔開(kāi)荒工作,。同時(shí)開(kāi)始13f—9f5個(gè)樓層客房的翻新改造后的開(kāi)荒清潔工作,，安排員工對(duì)房?jī)?nèi)老家具搬遷等工作。改造完后各項(xiàng)清潔開(kāi)荒工作及家具回搬等工作,，在開(kāi)荒中發(fā)現(xiàn)很多裝修及設(shè)施設(shè)備問(wèn)題,，及時(shí)反饋信息解決問(wèn)題等等，包括在清潔中發(fā)現(xiàn)大理石臺(tái)面滲水性嚴(yán)重,，部門(mén)自己想辦法找對(duì)策進(jìn)行表面封蠟來(lái)解決問(wèn)題等,。今年完成了9—13f樓層改造后的開(kāi)荒清潔各類工作。

完成新建大堂吧地面大理石和茶幾臺(tái)面上晶面和拋光工作,，同時(shí)對(duì)景觀樹(shù),、墻面、玻璃等四周環(huán)境進(jìn)行及時(shí)清潔,。

為便于今后客房保潔工作以及提升整體感觀度,，安排了機(jī)器工對(duì)12—13f裝修客房地板進(jìn)行徹底清潔并上蠟拋光。同時(shí)對(duì)浴室,、組合柜大理石臺(tái)面進(jìn)行封蠟,，防止今后使用中污跡滲入臺(tái)面。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇六

年初,，公司____總經(jīng)理再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行____總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：

一,、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況

年初,，按____總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。科學(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來(lái)，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。

____總在經(jīng)理年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面。

二,、回顧反思落實(shí)整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧,，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個(gè)人角度總結(jié)____年：只求無(wú)愧,、但求無(wú)過(guò)。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠,。

2、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底,。

3、思想觀念上跟不上形勢(shì),，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。

4,、制度上過(guò)于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處,。

5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。

6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度,、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。

7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃。

三,、____年工作計(jì)劃與思路

____年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司____總經(jīng)理交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,。

經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，____年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與____財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

最后,，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

時(shí)光飛逝,，斗轉(zhuǎn)星移,。轉(zhuǎn)眼間我來(lái)舒客商務(wù)酒店已有兩年多了，到崗的第一天我就感受到了這是一個(gè)充滿朝氣,、充滿活力,，組織十分嚴(yán)密、思路非常明確,、管理相當(dāng)人性化的一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織,。有這么一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織，能讓我聯(lián)想到過(guò)去舒客人的偉大和成功,，展望未來(lái)讓我看到的是舒客的希望和收獲!從而使我更加有信心的為之付出,、為之努力!

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制的改革的不斷深入，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境和變化,，為了我們把自己的業(yè)務(wù)很快提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定今年在我們舒客商務(wù)酒店要進(jìn)行規(guī)范學(xué)習(xí)、晉升晉級(jí)業(yè)務(wù)考核,，努力提升自己,。是學(xué)習(xí)的一年，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好機(jī)會(huì),。我身為其中一員,，也應(yīng)積極參與其中，以使真正將自己鍛煉成才,，從而是公司和個(gè)人取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

我現(xiàn)擔(dān)任工程部經(jīng)理一職，雖然兩年來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng),，但我也是同大家一塊學(xué)習(xí)一塊成長(zhǎng)起來(lái),。來(lái)酒店之前，我是在幾家民營(yíng)企業(yè)打工,，到后來(lái)也參與了管理工作,，從了也造就了我人生，因此深知這份工作對(duì)自己的重要性，從來(lái)酒店的第一天起,，我就告誡自己,，時(shí)刻干好自己的本職工作。我相信一份耕耘,，就會(huì)有一份收獲,。從走上這個(gè)崗位后我感到肩上的擔(dān)子沉甸甸的，因?yàn)檫@是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)自己的信任和期望,。所以我從各方面去嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，安排好日常工作,，深知自己不僅是一個(gè)工作者,，同時(shí)也是最基層的管理著。

身為管理者應(yīng)該以身作則,，時(shí)刻牢記自己的職責(zé),，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，始終把酒店的利益放在首位,，工作中遵章守紀(jì),，服從分配，勤學(xué)肯干不怕臟,，不怕累,。兩年多來(lái)自己樓上樓下，樓里樓外,，爬頂子,、下井道，幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個(gè)角落,，熟悉了酒店現(xiàn)有的所有設(shè)備,，酒店每一次的維修和安裝，自己幾乎都參加了,，所以對(duì)酒店的所有設(shè)備幾乎全都知道它的位置,，為酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)付出了自己心勞智慧和汗水，當(dāng)然自己先后兩次被評(píng)為優(yōu)秀員工,，三次得到了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),，以至達(dá)到現(xiàn)在的經(jīng)理崗位。

本人高中文化,，曾在民營(yíng)企業(yè)干了十八年的電氣和機(jī)械裝配維修工作,，曾擔(dān)任過(guò)電工,、質(zhì)檢員,、設(shè)備檢修工、鉗工,、鉚工,、擔(dān)任過(guò)車間主任,、庫(kù)管和銷售、以及代理廠長(zhǎng)等職務(wù),。但自己很清楚,，酒店的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作對(duì)于我說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)，因此要結(jié)合實(shí)際把自己的經(jīng)驗(yàn)用于實(shí)際工作中去,，雖然工作有時(shí)候顯得緊張繁忙,，但我無(wú)半點(diǎn)怨言。在排班和安排時(shí),，充分考慮人員特長(zhǎng)的搭配,，努力完成上級(jí)指定工作，按輕重緩急,，對(duì)工作作出安排,，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映和提出自己的維修建議。如針對(duì)1樓大廳的空調(diào)多年來(lái)效果不佳的現(xiàn)象做出了處理建議,，分析是由于空調(diào)管道水循環(huán)不暢而造成制熱制冷效果不佳,，應(yīng)加裝管道增壓泵來(lái)解決，后在周例會(huì)上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,，立即買(mǎi)泵加裝,，果然效果特好，解決了每年每季都要開(kāi)大廳柜式空調(diào)的現(xiàn)象,，給酒店大大節(jié)約了電費(fèi),，達(dá)到了1樓大廳的制熱制冷的良好效果。

雖然自己在工作中取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是離酒店和客人的要求還差之甚遠(yuǎn),，由于年齡和個(gè)人性格的原因，工作中過(guò)于謹(jǐn)慎有余,，魄力不夠,，管理上抹不開(kāi)面子，給酒店也帶來(lái)了一定的損失,，不過(guò)失敗是成功之母,，正以為我知道自己的不足之處，才能使我加倍努力得工作和學(xué)習(xí),，使自己在以后的工作中能不斷地改進(jìn)和提高,。

本人將在今后的工作中發(fā)揚(yáng)已有優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)對(duì)一些方面的工作進(jìn)行改進(jìn)和強(qiáng)化，吸取別人的好方法,，堅(jiān)持對(duì)部門(mén)員工心態(tài)和技能的培訓(xùn),，對(duì)安排過(guò)的工作實(shí)行檢查驗(yàn)收，保持有始有終，才能是我們的設(shè)備正正的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

最后,，祝我們?cè)?0____年取得圓滿成功，祝我們舒客酒店的未來(lái)更加輝煌,。

以上報(bào)告敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!謝謝!

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇八

本人____,，房務(wù)部經(jīng)理。20__年,，在____董事長(zhǎng),、______總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng),、管理指標(biāo),，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下：

20__年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為1353萬(wàn),，月均完成123萬(wàn)，客房出租率為62%,，平均房?jī)r(jià)430.20元,，各項(xiàng)指標(biāo)較20__年有所上升。我部門(mén)保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作,，對(duì)大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng),，并對(duì)寫(xiě)字間進(jìn)行開(kāi)荒作業(yè)及日常保潔。

一,、回顧一年中的工作業(yè)績(jī),、重大事件及主要工作內(nèi)容。

加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理,。,。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的,。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班,，層層檢查,，不放過(guò)一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域,，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn),。

加強(qiáng)對(duì)制服房、庫(kù)房的管理,。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造,，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量,。下半年庫(kù)房并入采購(gòu)部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理,，分工比較明確,，有利于制服房管理的條理化,，制度化,，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛,，并做明確標(biāo)識(shí),，以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率,。

今年,，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會(huì)的接待工作,。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作,，4月2至5日，“中國(guó)科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的順利召開(kāi),。期間,，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織、會(huì)議室布置,、會(huì)期服務(wù),、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì)議過(guò)程中,，各管理層緊張有序,，考慮周全，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。首先,，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備,。其次,，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時(shí)協(xié)調(diào),，迅速處理,。

二、管理要素的實(shí)施情況,。

1,、基礎(chǔ)設(shè)施的管理,。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修;十一月底利用淡季時(shí)機(jī),，對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面,、仔細(xì)盤(pán)查，并對(duì)存在的問(wèn)題登記造冊(cè),，集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴(yán)重,、數(shù)量較多的浴缸塞)，進(jìn)行統(tǒng)一備料更換,，以給客人營(yíng)造方便舒適,、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備,。

2,、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。對(duì)客房,、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí),，正確引導(dǎo)客人。

3,、物資物料的管理,。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲(chǔ)存,、配送,、報(bào)廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行,，做到數(shù)字準(zhǔn)確,，手續(xù)無(wú)誤。

4,、工作方法,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工提供服務(wù),，讓所有工作處于受控狀態(tài)。

5,、工作環(huán)境,、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生,。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，客房經(jīng)過(guò)衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改,，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》,，擬配備消毒柜,，并將制度上墻,。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇九

各位同事,，各位領(lǐng)導(dǎo),，新春即至,，萬(wàn)象更新,，在這里我就前廳部20____年度工作情況和20____年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報(bào)一下,，不當(dāng)之處,，請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn)。

一,、一年來(lái)前廳部工作的回顧

20____年，前廳在中心領(lǐng)導(dǎo)的決策下,、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神,，在前廳工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下,，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī),。

二、深入學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神,，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性,、主動(dòng)性,。本部門(mén)在對(duì)于上級(jí)部門(mén)簽署分發(fā)的各類文件、各相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項(xiàng),，高度重視,，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”,，并時(shí)不時(shí)對(duì)個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查;特別是酒店在引進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后,，前廳各員工對(duì)此高度關(guān)注,，本部門(mén)采取了集中學(xué)習(xí),、個(gè)人自學(xué)等形式,，在原原本本學(xué)習(xí),、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，還組織大家進(jìn)行概括總結(jié)討論及心得交流,，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對(duì)酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神,，為全面完成____年度前廳工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力,，促進(jìn)了前廳各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。

三,、加強(qiáng)酒店服務(wù)理念的宣傳,，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

前廳站在酒店服務(wù)的最前沿,，服務(wù)的好壞,，事關(guān)酒店的成長(zhǎng)與發(fā)展，興衰與榮辱,，這一年來(lái),，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念,，并組織員工進(jìn)行了此類……的專題培訓(xùn),，并在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正,，重抓服務(wù)細(xì)節(jié),，從而使得員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高，工作熱情有所增加,，同時(shí),，在用人及管理方面,，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展,，及素質(zhì)的提高,，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，最大限度地激發(fā)員工潛能,，在人與人的工作當(dāng)中,，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感,，提高了員工的地位,，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，從而使“顧管第一,、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一,。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十

20__年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施“十百千萬(wàn)”工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系,，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實(shí)現(xiàn)__聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展,。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《__聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見(jiàn)》,、《__聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分

強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升

完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力

二,、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,，對(duì)72家省級(jí)集團(tuán)客戶單位,，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),，整理明確了省,、市二級(jí)集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單,，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán),、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)),，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整合集團(tuán)客戶俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線,，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂(lè)部這一平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶行業(yè)推廣,、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂(lè)部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

三、以服務(wù)促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上,，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。

四,、堅(jiān)持以客戶為中心，完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,，不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶感知

1,、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)

按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心,，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前,、售中、售后響應(yīng)工作,。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度，對(duì)售前技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)開(kāi)通,、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國(guó)聯(lián)通__省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《__聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》,、《中國(guó)聯(lián)通__省分公司省內(nèi)數(shù)字,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于__聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)支撐工作,。通過(guò)建立省、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系,，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作,。

2,、組織開(kāi)展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢

按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、交通銀行、工商銀行,、建設(shè)銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作,，提升了客戶對(duì)__聯(lián)通服務(wù)的滿意度,。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國(guó)家,、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),、四大國(guó)有銀行等黨政,、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案,，分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率,。全年共完成質(zhì)檢總局,、國(guó)土資源部,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求,，合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條,。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì),，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平,，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度,。按照集團(tuán)客戶部的需求,，有針對(duì)性地開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通,，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。

5,、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作

通過(guò)對(duì)重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)不足,，進(jìn)行優(yōu)化改造。20__年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬(wàn),，實(shí)施了27家客戶,，46個(gè)客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作,，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性,，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率,。

6,、定期開(kāi)展集團(tuán)客戶故障搶修演練

通過(guò)搶修演練工作,，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性,，提高故障定位,、組織調(diào)度,、現(xiàn)場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力,。

7,、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告,，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、使用我公司業(yè)務(wù)情況,、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等,。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告,，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提高了客戶感知,。

述職人：

20__年__月__日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十一

20____年,，我很榮幸地成為公司成本控制部一員，我們部門(mén)主要工作是負(fù)責(zé)公司合同的簽訂,、材料的采購(gòu)詢價(jià)及圖紙的預(yù)算與結(jié)算，與分包商及甲方談定各種預(yù)結(jié)算價(jià)格,，承擔(dān)著公司的經(jīng)濟(jì)的成本控制，是公司經(jīng)濟(jì)管理的主要部門(mén),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在老員工的幫助下,，很快對(duì)公司的工作環(huán)境、管理模式,、規(guī)章制度有了深刻的認(rèn)識(shí),，使我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作,，得以完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20____年度工作總結(jié)及20____年的工作打算匯報(bào)如下：

一,、20____年的工作總結(jié)

切實(shí)做好公司各類合同文件草擬及會(huì)簽工作,。對(duì)合同條款做到認(rèn)真審核,，對(duì)各項(xiàng)工程報(bào)價(jià)的量,、價(jià)審核,，盡量做到以最低成本,，最高質(zhì)量要求，合同簽訂工程開(kāi)工后即對(duì)工程進(jìn)行全程跟蹤,，在各階段為公司提供詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù),。保障了公司各項(xiàng)目工程安全有序施工,，資金使用準(zhǔn)確,、安全和有效。

2,、認(rèn)真做好公司的各項(xiàng)工程預(yù)算、結(jié)算,。

我們預(yù)結(jié)算的工作分三個(gè)階段：

第一階段：工程開(kāi)工前按圖紙進(jìn)行工程預(yù)算,，為公司提供準(zhǔn)備該工程的資金數(shù)額,，物料供應(yīng)等的參考數(shù)據(jù);

第二階段：工程施工過(guò)程中對(duì)超出施工圖紙的施工項(xiàng)目及數(shù)量進(jìn)行實(shí)地測(cè)算做好簽證記錄，同時(shí)力求做到能夠因勢(shì)利導(dǎo)找出節(jié)約或避免額外工程費(fèi)用發(fā)生的方法,，此外要按合同規(guī)定的工

程付款節(jié)奏對(duì)各階段已完工程產(chǎn)值進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的復(fù)核，為公司的工程付款提供數(shù)據(jù);

第三階段：工程施工結(jié)束時(shí)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行全面的工程造價(jià)結(jié)算并進(jìn)行成本分析,，查找影響造價(jià)變化的主導(dǎo)因素,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以備在后續(xù)工程中能更好的控制工程費(fèi)用。此外要參與一些分項(xiàng)的合同的洽談,，

3,、認(rèn)真做好各施工單位工程款項(xiàng)的的審核工作,。加強(qiáng)了施工過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤，對(duì)各項(xiàng)合同外變更和簽證審核做到現(xiàn)場(chǎng)校對(duì);工程進(jìn)度款的控制與審核,、工程施工合同條款的執(zhí)行做到認(rèn)真仔細(xì),，并認(rèn)真做好各項(xiàng)報(bào)表編制，為公司拔付款提供了可靠依據(jù),。

4、加強(qiáng)了施工新工藝,、新材料的了解學(xué)習(xí),，掌握和了解市場(chǎng)情況、熟悉各方面需求的工程造價(jià)信息,，并多渠道收集其材料變化信息,，對(duì)項(xiàng)目中所涉及到的設(shè)備、材料,、成品半成品價(jià)格進(jìn)行詢價(jià)。

5,、切實(shí)做好與其他部門(mén)同事的溝通,，堅(jiān)持以解決事情為目的的工作原則，提高事情處理的效率,。

二,、20____年度的工作打算

在今后的工作中:

一是更加認(rèn)真做好各項(xiàng)預(yù)(結(jié))算及報(bào)價(jià)審核，合同會(huì)簽工作,。

二是加強(qiáng)與各單位往來(lái)的工作聯(lián)系，認(rèn)真做好各工程項(xiàng)目施工記要,、變更通知,、變更簽證等資料的收集整理歸檔工作,，確保資料完整,、準(zhǔn)確,、安全和有效利用。

三是要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,，多渠道掌握市場(chǎng)變化，為公司預(yù)(結(jié))算提供有效,、快捷的信息資料,。

四是要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，做好自己的本職工作,，發(fā)揮出自己的最大能力;改正不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，不斷地完善自我;愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和道德行為規(guī)范,，為公司的發(fā)展添磚加瓦，爭(zhēng)取更大的成績(jī),。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十二

在后勤總公司和維修中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,在各班組的支持和幫助下,完成了中心交給我的各項(xiàng)任務(wù)。20____年8月維修中心成立，至今已有一年的時(shí)間,。

在這一年的時(shí)間里,，我的工作是“中心調(diào)度”和預(yù)算員,，作為在辦公室崗位的一名工作人員,我要努力到“五勤”、誠(chéng)心當(dāng)好“四員”,。

“五勤”就是嘴勤、耳勤,、腦勤、手勤,、腿勤,?！八膯T”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中心事業(yè)當(dāng)好話務(wù)員、信息員,、宣傳員,、服務(wù)員。俗話說(shuō)“沒(méi)有最好只有更好”為了把維修中心工作做到更好,，在用戶心目中形象,、地位更高,，一年來(lái),我力爭(zhēng)做到工作效率更高、更強(qiáng),、更優(yōu)。嚴(yán)格遵循中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及“一站式服務(wù)”,。下面,我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受大家評(píng)議,。

一,、 后勤維修中心調(diào)度和預(yù)算員的主要職責(zé)是：

1,、用戶打來(lái)電話必須第一時(shí)間通知各班組前去維修,，如不能及時(shí)維修的應(yīng)通知用戶并說(shuō)明原因，解釋清楚,。對(duì)于急需維修的工作應(yīng)立即派人維修。

2,、“一站式”服務(wù),。一是對(duì)于暫時(shí)不能維修的應(yīng)與各班組長(zhǎng)協(xié)商后,，把解決辦法通知用戶，并盡快解決,。二是用戶提出的服務(wù)中心解決不了，如能聯(lián)系上解決單位應(yīng)馬上聯(lián)系,。

3、文明用語(yǔ),、禮貌待人,、加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束。

4,、定期到用戶單位調(diào)查，并填寫(xiě)《維修中心信息反饋表》,。

5,、受中心經(jīng)理委派,、處理具體事務(wù)和問(wèn)題，做到各項(xiàng)工作對(duì)經(jīng)理和中心負(fù)責(zé),。

6、不斷了解中心服務(wù)中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題、重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告,，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),、有關(guān)單位處理和解決,。

7,、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和公司有關(guān)會(huì)議、文件,、批示精神,。

8.、作為預(yù)算員應(yīng)實(shí)事求是,，做到不多算,、不漏算。

總之,，我的主要工作職責(zé)歸納起來(lái)就是四個(gè)字：協(xié)調(diào),、服務(wù)。

二,、努力學(xué)習(xí),、勤奮工作,，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛(ài)

向維修中心全體人員學(xué)習(xí),。古人說(shuō),三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X(jué)得,中心的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務(wù)高手,有技術(shù)尖兵,。正是不斷地虛心向他們求教,使我懂得了各種材料的使用,、一般問(wèn)題出現(xiàn)的原因、維修的方法,，我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高,工作才能干的更好,。

在陳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各個(gè)班組對(duì)我工作的支持下,，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,，即而得到了很多用戶的肯定,。不光工作上的幫助,，在生活上也給了我許多的關(guān)懷。我能有今天,永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)愛(ài),。

我唯一的回報(bào)方式就是拼命努力地工作。我珍惜這份來(lái)之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時(shí),也被中心領(lǐng)導(dǎo)和中心全體同志的敬業(yè)精神深深感動(dòng),，他們不怕苦、不怕臟,、不怕累……都是我學(xué)習(xí)的榜樣,。說(shuō)句實(shí)在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一選擇.

三,、工作中的不足

1,、調(diào)查了解還不夠深入,，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握。用戶的需要就是我們的需要,。

2、為基層服務(wù)的深度還不夠,，需進(jìn)一步加強(qiáng)中心管理,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,，不斷提高辦事效率和工作能力,，為公司及中心的建設(shè),、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

四、存在的問(wèn)題

1,、 電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施,。

2,、 亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象嚴(yán)重影響了本院的形象,，應(yīng)采取措施并加以處罰。建議：是否可以制作幾個(gè)信息欄,，以減少亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象,。

綜上所述,，總結(jié)一年來(lái)的工作,我可以說(shuō):自己盡了心,努了力,流了汗。在平時(shí)的工作中,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作也能積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職,。

在今后的工作中,，我會(huì)更加積極,、努力的工作,，以“服務(wù)第一”為準(zhǔn)繩,，為后勤維修中心今后的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

展信愉快!__年8月22日,，我無(wú)比榮幸的加入了____這個(gè)大家庭，此刻我亦懷著激動(dòng)的心情向您提交這份轉(zhuǎn)正申請(qǐng)!從事辦公室法務(wù)專員已近兩個(gè)月時(shí)間,，每一天我都被熱情充盈,，也收獲了工作的愉快,。____大家庭的溫暖無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感染著我,，能在新時(shí)代這樣有責(zé)任、有關(guān)懷,、有信念,、有傳承的企業(yè)工作是我的榮幸,，更是我職業(yè)生涯的一筆光輝!

在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我已完全融入了目前的工作氛圍,，工作中可以獨(dú)擋一面,。在不斷向前輩學(xué)習(xí)和自我探索中,，我感到了責(zé)任的重大，也時(shí)刻提醒自己端正工作態(tài)度,，踏實(shí)做人,，認(rèn)真做事,。在股東會(huì)和董事會(huì)的前期準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議服務(wù)中,，我一絲不茍,、熱情周到，不允許任何一點(diǎn)因疏忽大意而導(dǎo)致的錯(cuò)誤發(fā)生;在合同管理中,，我認(rèn)真把好初審關(guān)，對(duì)可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格篩查,，不留后患;在為各部門(mén)提供的法律咨詢中，我結(jié)合自身所學(xué)并查閱大量資料,，精益求精仔細(xì)推敲,，確保提供的法律意見(jiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤;在公共關(guān)系的維護(hù)及節(jié)假日走訪中,，我不怕辛苦、不嫌繁瑣,，盡最大努力讓每一位________都滿意;在公司證照的管理中,，我認(rèn)真登記,，仔細(xì)分類，確立公司證照管理的良好秩序;在與同事的協(xié)作中，接受他人幫助的同時(shí)也力所能及的予以回報(bào),，時(shí)刻樹(shù)立團(tuán)隊(duì)至上真誠(chéng)合作的理念,。在未來(lái)的工作中，我有信心做的更好!在獲得寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，我也深感到責(zé)任的重大,。公司所處的________行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，政府監(jiān)管也異常嚴(yán)格,，因此法務(wù)工作面臨的風(fēng)險(xiǎn)也比其他行業(yè)大的多，除了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)外,，還要承擔(dān)政府部門(mén)密集監(jiān)管,、社會(huì)輿論壓力,、銷售網(wǎng)點(diǎn)和銷售員的管理秩序等方方面面的風(fēng)險(xiǎn),。因此,，我不能有一絲一毫的松懈,，戒驕戒躁，時(shí)刻警醒自己認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié),，以客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去衡量具體的工作,，力爭(zhēng)做到合情合理合法。

公司發(fā)展至今,，是一部充滿艱辛的奮斗史詩(shī),，每當(dāng)聽(tīng)到公司司歌那威武雄壯的旋律,，我都對(duì)這個(gè)偉大的企業(yè)充滿著尊敬和自豪,，這是我今后工作的精神動(dòng)力!我會(huì)以更加飽滿的意志做好我的每一項(xiàng)工作,，繼續(xù)鞏固和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，彌補(bǔ)不足.今后的工作中,，難免會(huì)有些許的錯(cuò)誤,，但前事之鑒，后事之師，在處理問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮的更周全,，也會(huì)激勵(lì)自己不斷成熟,。在此,，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指引和幫助,，感謝您對(duì)我的提醒和指正，相信在這樣團(tuán)結(jié)融洽的團(tuán)隊(duì)里,，我會(huì)和公司一起發(fā)展進(jìn)步,。借此，我鄭重申請(qǐng)成為公司的正式一員,，激勵(lì)我以更大的熱情投入到工作中,，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)公司的培養(yǎng)!

誠(chéng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)!

申請(qǐng)人：____

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十四

__月__日至今已在飯店人事部工作已有一個(gè)月之多，按照飯店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法,，一個(gè)月來(lái),，主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向飯店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

一,、加強(qiáng)了所屬員工思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，明確管理分工,，逐步提高人事管理水平和效率。

人事部門(mén)屬飯店的職能部門(mén),，發(fā)揮著組織,、協(xié)調(diào)、培訓(xùn),、管理和員工基本生活保障等作用,，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng),，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)在人事部共有人員3人,，含人事部經(jīng)理1人，其它2人分別負(fù)責(zé)勞資,、后勤及人事,、培訓(xùn)兩個(gè)部分。在對(duì)部門(mén)人員工作進(jìn)行了明確分工的同時(shí),，并制定了人事部日常工作明細(xì)表,，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面,、正常,、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率,。

二,、認(rèn)真做好飯店的定編、定崗,、定薪工作,，降低人員成本的同時(shí)，提高工作效率,。

經(jīng)過(guò)與飯店高管及各部門(mén)經(jīng)理的考察研究決定,，重新調(diào)整飯店的人員編制，現(xiàn)將飯店人員編制總數(shù)定在172人,，現(xiàn)有員工179人。

三,、認(rèn)真做好飯店的招聘工作,，及各類檔案資料的管理工作。

飯店行業(yè)屬人員密集性行業(yè),，人員流動(dòng)性較大,，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行,。對(duì)之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選,，重新篩選出適合飯店工作的人員通知來(lái)店試用，除此之外,，在飯店高管的帶領(lǐng)下,，人事部加強(qiáng)與各部門(mén)員工之的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到飯店工作,，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法,，也起到了良好的效果，通過(guò)以上的舉措,，保證了各崗位工作的正常開(kāi)展,，與此同時(shí),，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，合理分配人員,，采取末位淘汰制,，在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時(shí)，確保工作效率化,。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程,。要求每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查,，確保各類資料的全面完整和便于查找,，保證相關(guān)部門(mén)對(duì)飯店的檔案資料的檢查中,，不出現(xiàn)問(wèn)題,。

四,、員工餐廳,、員工超市和員工宿舍管理,。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開(kāi)展的前提,。

將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系,，人事部首先在調(diào)整開(kāi)餐時(shí)間,，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念,，將原來(lái)開(kāi)餐的時(shí)間及次數(shù)重新調(diào)整，原來(lái)早,、午,、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后,，調(diào)整為一日四餐,。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，計(jì)劃在不超成本的前提下,，合理調(diào)配飲食,，注重營(yíng)養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好,、吃飽為原則,。通過(guò)了幾日的觀察,，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理,，將用餐部門(mén)劃分區(qū)域,，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動(dòng)量,。同時(shí)教育所屬員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康,、衛(wèi)生的用餐環(huán)境,。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門(mén)為單位合理分配宿舍,，定期檢查宿舍衛(wèi)生,，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營(yíng)造干凈,、舒適的住宿環(huán)境,。規(guī)范員工超市采購(gòu)流程，與財(cái)務(wù)部配合對(duì)超市貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，建立臺(tái)賬,，將每日收入及時(shí)交送財(cái)務(wù)部。

五,、全面接收總經(jīng)辦的工作,。

在與各部門(mén)緊密配合的同時(shí)和組織召開(kāi)各種會(huì)議，做好各類上傳下達(dá),，組織協(xié)調(diào),，擬定方案和主持工作，確保各類會(huì)議,、活動(dòng)順利開(kāi)展,。同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，接待的大型宴會(huì)時(shí),，充分調(diào)動(dòng)合理利用人力資源,，確保接待工作順利完成。配合其它部門(mén)做好飯店服務(wù)業(yè)的信息搜集,、分析,、調(diào)查、研究工作,，積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,，并以口頭或書(shū)面形式及時(shí)向飯店高級(jí)管理層匯報(bào)，為飯店高級(jí)管理層提供決策依據(jù)。在對(duì)外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查,、飯店印刷品的整理,、標(biāo)牌、宣傳單等的制作),，做好有關(guān)方面的來(lái)訪接待和來(lái)信的處理工作,，處理好飯店與各級(jí)政府部門(mén)和社會(huì)各界的關(guān)系，參與策劃飯店內(nèi)的重大活動(dòng),，加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系,，提高飯店的知名度。

六,、計(jì)劃工作

1,、學(xué)習(xí)并熟練掌握飯店的薪資待遇、用工政策,、福利待遇,、部門(mén)用工標(biāo)準(zhǔn)等，為招聘人員,、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障,。

2,、員工招聘

a,、選人：飯店對(duì)外公布招聘啟事信息后，主要通過(guò)人才市場(chǎng),、新沂市人才網(wǎng),、電視滾動(dòng)字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行發(fā)布招聘信息。飯店還可以通過(guò)宣傳彩頁(yè)的形式招聘員工借機(jī)宣傳飯店擴(kuò)大飯店的知名度,。自己也要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)人事進(jìn)行招聘,。

b、用人：用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況,，對(duì)人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo),，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。

c,、備人：建立飯店的人才庫(kù),，及時(shí)對(duì)有意向從事飯店工作的人員信息給與登記、備份,，以確保部門(mén)人員的及時(shí)補(bǔ)充,，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)。

d,、留人：現(xiàn)在飯店業(yè)的人員流動(dòng)很大,，人員的高流動(dòng)對(duì)服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動(dòng)，所以控制人員流動(dòng)率迫在眉睫,。平時(shí)在工作中要主動(dòng)和員工“談心”,，及時(shí)對(duì)有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因,，以確保員工合理安排,。

3、后勤的保障

沒(méi)有后勤的保障,，就保證不了飯店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定正常的進(jìn)行,。在工作中加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂,、水電,、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境,。重點(diǎn)加強(qiáng)員工宿舍的管理,，為改變飯店員工宿舍臟、亂,、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、有序,、舒適的居住和娛樂(lè)環(huán)境,。

a、加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé),，對(duì)宿管員的履職情況進(jìn)行評(píng)定,，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度;三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng)，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成,，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長(zhǎng)”四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò),。

b、加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同,，對(duì)飯店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定,，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰,。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái),，員工宿舍用水、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí),，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對(duì)使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患,。

c、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)我飯店員工宿舍的具體情況,，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門(mén)負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評(píng)——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好,。

d、規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間,，且必須履行登記手續(xù),。對(duì)拒不填寫(xiě)《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓,。來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時(shí)間,，宿管員必須催促來(lái)訪者盡快離開(kāi),。幾個(gè)月來(lái)，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒(méi)有因?yàn)閬?lái)訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

e,、增設(shè)培訓(xùn)教室,，如有條件增加員工活動(dòng)室為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好、安全的休閑娛樂(lè)環(huán)境,。

上情下達(dá)和下情上報(bào)

及時(shí)把飯店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工,，及時(shí)把平日里收集的員工建議和意見(jiàn)向上匯報(bào)，根據(jù)飯店的具體情況提出自己的意見(jiàn)和建議,，把人員流動(dòng)控制在最小的范圍內(nèi),。

a、完善制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，搞好管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,，在原有的規(guī)章制度上完善,，合理而科學(xué)的飯店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善飯店制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,，將重新修訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”。

b,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前飯店各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助,。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的，對(duì)入職的員工進(jìn)行飯店歷史,、基礎(chǔ)禮儀禮貌,、安保消防、安全生產(chǎn),、員工手冊(cè)的培訓(xùn),，對(duì)員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認(rèn)識(shí)和心態(tài)上對(duì)飯店有一個(gè)很貼切的認(rèn)識(shí)和了解,，以保證在工作中樹(shù)立正確的思維理念,、服務(wù)理念及工作理念。另外各部門(mén)的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須定期進(jìn)行,，并對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)行考核,，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來(lái)確定工資的等級(jí),。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù)，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階,。

c,、協(xié)助部門(mén)工作，積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn),。

繼續(xù)配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理事件處理,。即將到來(lái)的一年是飯店拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)是人事部工作的重心,。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,，我們才能更好更快的發(fā)展壯大,。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!

20____年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理同全體員工一道,，端正態(tài)度、克服困難,、扎實(shí)工作,，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為餐飲部副經(jīng)理,，現(xiàn)就以下四個(gè)方面對(duì)本我任職工作情況,，給大家做匯報(bào)，請(qǐng)大家給予評(píng)議,。

一,、思想學(xué)習(xí)方面

1、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容,、領(lǐng)會(huì)通知精神,，并及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá)，涉及到具體工作的,，能夠協(xié)助部門(mén)經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施(迎接三星復(fù)檢,，工作組檢查，軍內(nèi)大型接待,，春節(jié)、五

一,、十一重大節(jié)假日的工作安排,，迎新晚會(huì)等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求,，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作);積極參與招待所組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評(píng),，不計(jì)較個(gè)人得失;作為一級(jí)管理人員,，思想行動(dòng)始終和所黨委保持一致，做到了不說(shuō)影響團(tuán)結(jié)的話,，不辦影響團(tuán)結(jié)的事,，在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正。(員工例會(huì)上,、部門(mén)辦公會(huì)都做過(guò)自我批評(píng),，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個(gè)嚴(yán)重警告,，落實(shí)工作從來(lái)沒(méi)有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件,、爭(zhēng)榮譽(yù)、要利益,，在落實(shí)工作或員工情緒不好時(shí),，與80以上的員工都談過(guò)心、談過(guò)話,，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工,，對(duì)大部分員工能力、特點(diǎn),、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用,。

2、作為餐飲部副經(jīng)理,，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要,，真正成為部門(mén)經(jīng)理的得力助手,，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn),，并從工作實(shí)際出發(fā),，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn),，努力形成員工“看得懂,、易執(zhí)行”的材料和制度(餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦);其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)新趨勢(shì),、學(xué)習(xí)新理念,，并結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況，及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)(六常管理法);再次是通過(guò)觀看報(bào)紙,、電視和閱讀書(shū)籍等渠道,，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn),，反思自己的工作不足(關(guān)于小凱萊,、新洪記、原味齋等飯店,，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問(wèn)題,，向員工進(jìn)行了通報(bào))。過(guò)去的一年通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個(gè)人的學(xué)習(xí),，自己在工作能力和管理水平上,，有了一定的提高。

二,、履行職責(zé)方面

在過(guò)去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé),，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營(yíng),、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量,、真抓成本促利潤(rùn)、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定,，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色,。

1、狠抓安全促經(jīng)營(yíng),。結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況,，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火,、防盜,、防煤氣泄露、防食物中毒,、防重大質(zhì)量事件,、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì),。我采取的措施是：加強(qiáng)教育,，利用各種場(chǎng)合反復(fù)宣講安全知識(shí)，不斷提高員工安全意識(shí),，避免因人員思想麻痹大意,，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)管理，要求餐飲部所有員工,，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理混亂,、人員失控,，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)檢查，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié),，做為我管理檢查工作的重點(diǎn),，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)，而出現(xiàn)的不安全事故,。通過(guò)以上措施,，餐飲部在過(guò)去一年里，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)安全事故和較大的安全隱患,，為部門(mén)順利完成全年任務(wù),，為經(jīng)理把主要精力投入到部門(mén)全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件,。

2,、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對(duì)新員工到崗,、老員工晉級(jí),、vip宴會(huì)接待、重大節(jié)日的工作安排,，多次組織,、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃,、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新;針對(duì)日常服務(wù)中遇到的問(wèn)題,，我整理了《餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗(yàn)不足,、常識(shí)欠缺等因素,，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問(wèn)題的能力;協(xié)助經(jīng)理首次組織,、開(kāi)展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”提高了員工集體榮譽(yù)感,，增強(qiáng)了比、學(xué),、趕,、幫、超的良好氛圍,，也為以后部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn),，積累了經(jīng)驗(yàn);針對(duì)餐廳日常工作繁雜，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn),，在工作中執(zhí)行走動(dòng)式管理,，盡量在第一時(shí)間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠迅速處理和請(qǐng)示匯報(bào),，一年來(lái)我很少在辦公室工作,。通過(guò)以上工作,，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用,。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十六

時(shí)間在悄然無(wú)聲的逝去,，轉(zhuǎn)眼間201__年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)。201__年也正在向我們邁進(jìn),，而每個(gè)人也都在憧憬著,，在未來(lái)的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲,。

回顧這一年里所發(fā)生的事,，以及所改變的，對(duì)于它人來(lái)說(shuō)也許這一年里它是平凡與平淡的,。但對(duì)于‘新世紀(jì)國(guó)際大飯店餐飲部’來(lái)說(shuō)它是具有著多么不平凡的意義所在,，因?yàn)樵谶@一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺(tái)階。更加的規(guī)范了,，并在飯店高管和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬(wàn)和力爭(zhēng)指標(biāo)960萬(wàn)。并且出色的完成了與指定的指標(biāo)超出了( )是值得慶賀的,，但同時(shí)也有不足之處需改變?，F(xiàn)將20__年的工作情況匯報(bào)如下：

一、在現(xiàn)如今餐飲市場(chǎng)如此嚴(yán)峻的情況下,、在飯店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下,，將一樓宴會(huì)廳進(jìn)行擴(kuò)建升級(jí)打造出一個(gè)高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場(chǎng)上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳,，同時(shí)宴會(huì)廳的接待桌數(shù)及營(yíng)業(yè)額不斷的上升,，與去年同期相比大幅的增長(zhǎng)。與此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對(duì)客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸,、做到讓賓客高興而來(lái)滿意而歸”

二,、在金秋的8月里飯店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽(yáng)暨有機(jī)食品推薦會(huì)”的美食節(jié)活動(dòng)，我們順利并出色的完成了接待,。在繁忙的十月黃金周里迎來(lái)了“星級(jí)復(fù)查”,面對(duì)困難重重的工作,，在大家團(tuán)結(jié)一致、共同努力下,，我們通過(guò)了星評(píng),。而餐飲部通過(guò)星評(píng)期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范，無(wú)論是管理,、物品擺放,、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了。

三、針對(duì)一,、二樓不同于包廂固定接待,，屬于多功能型的，崗點(diǎn)較多,，在服務(wù)員崗位不固定的情況下,，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要,，所以每個(gè)月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計(jì)劃進(jìn)行合理分工,，并對(duì)每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析，并對(duì)每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查,。

四,、為了工作能夠更加順利并良好的完成和傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù)，每日?qǐng)?jiān)持不斷的進(jìn)行召開(kāi)崗點(diǎn)總例會(huì),，傳達(dá)會(huì)議精神并檢查員工儀容儀表,、禮貌禮節(jié)。

五,、關(guān)注員工的思動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài),，定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法與感受,。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調(diào)節(jié)好員工的情緒,，從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

六、制定獎(jiǎng)罰制度,，并做到獎(jiǎng)罰分明,，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務(wù)熱情,。

在飯店高管和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的栽培,、信任與期望下二樓共組交給我，我很高興領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，但同時(shí)我倍感壓力,，不過(guò)俗話說(shuō)沒(méi)有壓力何來(lái)動(dòng)力。在以后的工作中,，我將會(huì)化壓力為動(dòng)力,，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的完成每項(xiàng)工作,。同時(shí)，在以后的工作中，我也將嚴(yán)格要求自己,，提高自身素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將20__年的工作計(jì)劃如下：

一,、在管理上對(duì)領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排,，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，對(duì)客溝通以及安排菜肴的提升,。

二、提拔和栽培有潛力,、有上進(jìn)心,、對(duì)工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強(qiáng)對(duì)員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工都能夠時(shí)全能達(dá)人,，無(wú)論是接待會(huì)議、酒席,、vip,、自助餐、包廂,、大堂吧工作都是出色的完成接待,。

三、定期的召開(kāi)員工坐談會(huì),，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況,，深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議。

四,、收集賓客對(duì)用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見(jiàn)和建議,，并做好記錄作為我們改進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴機(jī)率,，從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量,。

五、針對(duì)于一,、二樓餐具,，流失量大，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗,，制定一個(gè)合理的計(jì)劃做到每天盤(pán)點(diǎn)不銹鋼餐具,，嚴(yán)格要求每位員工都‘愛(ài)店如愛(ài)家’，在工作中嚴(yán)格按照操作三輕進(jìn)行,，工作從而減少餐具的損耗,，降低并節(jié)約成本,。

六、加強(qiáng)員工的開(kāi)口,、服務(wù)意識(shí),，餐中微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù),，特別是開(kāi)口服務(wù)意識(shí),，對(duì)客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁,，也是拉近與客人之間的距離,，增進(jìn)與客人之間的熟悉和了解，并與此同時(shí)了解客人的喜好。

七、加強(qiáng)前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和與其它崗點(diǎn)的溝通,、配合。加強(qiáng)前臺(tái)員工對(duì)菜肴品質(zhì)的意識(shí)，他們不但是服務(wù)員，更是一名檢驗(yàn)員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì),，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用,，讓賓客吃到健康滿意的菜肴,。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十七

就像學(xué)生之于考試,，每個(gè)學(xué)生在答題,，需要對(duì)于自己所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行梳理整合,，在腦中形成相應(yīng)的體系，這樣在答題時(shí)，既能保證達(dá)到要點(diǎn),，又能保證題目的縝密性和邏輯性,，項(xiàng)目預(yù)算員亦是如此,。他們?cè)谡介_(kāi)工之前對(duì)其進(jìn)行各方面的考察預(yù)算,，應(yīng)對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，保障項(xiàng)目的順利運(yùn)行,，項(xiàng)目預(yù)算員在成本控制中發(fā)揮著怎樣的作用呢?

1,、根據(jù)中標(biāo)合同，做出整體預(yù)算

作為項(xiàng)目預(yù)算員,，其基礎(chǔ)工作就是加強(qiáng)合同管理,。一般來(lái)講，他首先從工程合同著手,，按照相關(guān)的合同條款,，根據(jù)現(xiàn)時(shí)的市場(chǎng)狀況，考慮到人工,、材料,、中途變更等多重因素，做出整體的預(yù)算：總成本和總利潤(rùn),。這就要求項(xiàng)目預(yù)算員的綜合能力,，舉例來(lái)說(shuō)，要做出預(yù)算,，就必須進(jìn)行實(shí)地考察,，如果工程難度系數(shù)較大，就選擇高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員,，通常來(lái)說(shuō),，這種人員的勞務(wù)費(fèi)用就比較高。而如果難度系數(shù)較小,，較少的運(yùn)用到高難度作業(yè),，通常選擇普通勞務(wù)人員，他們的費(fèi)用就比較低,。另外,，如果對(duì)于市場(chǎng)熟悉,，他們掌握的信息就會(huì)及時(shí)更新，這樣,，當(dāng)他們?cè)谶M(jìn)行材料預(yù)算時(shí),，就會(huì)考慮性價(jià)比較高的材料，既能保證質(zhì)量,，又能保證利益的最大化,。

2、建立相應(yīng)的責(zé)任分配追究制度

在簽訂工程合同后,，就要對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行預(yù)測(cè),，當(dāng)相應(yīng)的目標(biāo)成本確定之后，就成為企業(yè)進(jìn)行參考和考核的依據(jù),，為此項(xiàng)目部要按不同的成本要素,，對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行分解，分解到各個(gè)階段,，各個(gè)部門(mén),，各個(gè)具體的人，這樣既能各盡其責(zé),，當(dāng)一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),，可以進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究。那么,，為了建立相應(yīng)的責(zé)任追究制度,，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備呢?

2.1做好施工過(guò)程中的成本預(yù)算

項(xiàng)目預(yù)算員的工作并不是在開(kāi)工前做好預(yù)算就結(jié)束了，事實(shí)上,，他們的工作是貫穿整個(gè)工程的始終的,。在工程進(jìn)行到中期，一般要進(jìn)行成本檢查,，而成本檢查具體來(lái)說(shuō)，包括兩個(gè)方面：

(1)需要項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)部門(mén)與預(yù)算結(jié)合編輯出財(cái)務(wù)報(bào)表,，除了按照正常的會(huì)計(jì)報(bào)表的格式編輯報(bào)表,，還要按照責(zé)任成本分解要求編輯報(bào)表，如對(duì)其中發(fā)現(xiàn)的誤差做出解釋改變,。另外，隨著工程的不斷建成,，預(yù)算員需要對(duì)各項(xiàng)成本之和與預(yù)期的成本進(jìn)行比較,，看是否超出了原定預(yù)算，如果超出,，是因?yàn)槭裁丛?，在以后的工作中?huì)盡可能的避免這種錯(cuò)誤,。另外，還應(yīng)將預(yù)算的成本與現(xiàn)時(shí)的項(xiàng)目收入進(jìn)行比較,，一旦發(fā)現(xiàn)成本大于收入,，就要采取措施控制成本，以達(dá)到盈利目的,。

(2)一般說(shuō)來(lái),，上級(jí)財(cái)政部門(mén)與預(yù)算部門(mén)要對(duì)項(xiàng)目部責(zé)任成本執(zhí)行的情況做出一定的了解檢查，而檢查主要是圍繞項(xiàng)目部開(kāi)支,，材料消耗情況以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái)的款項(xiàng)情況進(jìn)行檢查,。項(xiàng)目部的開(kāi)支情況指的是項(xiàng)目部本級(jí)的開(kāi)支情況，也就是把實(shí)際費(fèi)用與預(yù)定成本做出比較,，如果超出,，必須控制成本。材料消耗主要是指在采購(gòu)材料時(shí),，是否根據(jù)預(yù)定進(jìn)行采購(gòu),，防止一些工作人員盲目采購(gòu)，過(guò)度采購(gòu),，花費(fèi)了大量資金,，剩余了大量的材料，造成資金周轉(zhuǎn)不開(kāi),。對(duì)于出入庫(kù)的材料數(shù)量,，必須做好統(tǒng)計(jì)，防止出現(xiàn)書(shū)面材料和實(shí)際應(yīng)用的材料不符,，易引起不必要的糾紛,，

2.2做好業(yè)務(wù)往來(lái)情況調(diào)查

在現(xiàn)時(shí)生活中，還經(jīng)常出現(xiàn)這種情況,，一些項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中,，由于先前估計(jì)的錯(cuò)誤，導(dǎo)致施工過(guò)程中出現(xiàn)了材料的大量短缺,，這時(shí),，需要采購(gòu)人員去緊急采購(gòu)，采購(gòu)人員挑選好材料后直接送往工地,，并未支付材料款項(xiàng),，而登記人員又未對(duì)其進(jìn)行登記，這就使得實(shí)際數(shù)據(jù)與登記數(shù)據(jù)不符,，就導(dǎo)致了賬目的錯(cuò)亂,，引起糾紛。而項(xiàng)目預(yù)算員對(duì)此必須做好及時(shí)的統(tǒng)籌安排。而各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái)情況是說(shuō),，由于先前大量的資金投入和市場(chǎng)調(diào)節(jié)的不規(guī)范,，在工程結(jié)算等各個(gè)方面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)互相拖欠，賬目混亂的情況,，實(shí)際應(yīng)該到賬的還未到賬,，今年花了明年的錢(qián)，資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)造成的大量虧空,，這些都需要預(yù)算員深入其中,，秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)行多方面的調(diào)研,。

3.完善工程結(jié)束后的成本結(jié)果

許多企業(yè)在工程結(jié)束之后就轉(zhuǎn)向下一個(gè)項(xiàng)目,，而一些賬目和款項(xiàng)尚且不清，因此,，項(xiàng)目預(yù)算員需要對(duì)其進(jìn)行處理,，那么，他是如何工作的呢?一般來(lái)說(shuō),，工程完工后項(xiàng)目預(yù)算員及時(shí)的編制工程預(yù)算,，隨后把預(yù)算報(bào)給業(yè)主審核后，應(yīng)將甲方簽認(rèn)的工程款為準(zhǔn),，隨后核對(duì)與甲方往來(lái),，看在工程款問(wèn)題上有沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)。

另外,，將業(yè)主認(rèn)可的結(jié)算材料和實(shí)際消耗的材料結(jié)合,，看是否有結(jié)余,，對(duì)于一些沒(méi)有用完的材料，將它們算入項(xiàng)目成本,，防止把一些劣質(zhì)材料,，或多購(gòu)材料轉(zhuǎn)入下一項(xiàng)工程,。另外,，許多的項(xiàng)目實(shí)行的是分包工程,，那么，項(xiàng)目預(yù)算員必須按照合同逐一清算分包工程,，弄清個(gè)工程實(shí)付款,，已付款，未付款,，保證賬目清晰，資金運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。更為重要的是,，在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，尤其在資金出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，會(huì)向其他部門(mén)和其他單位借款,，在項(xiàng)目工程完成后,，預(yù)算員應(yīng)對(duì)賬目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，避免引起不必要的責(zé)任糾紛,。

4.風(fēng)險(xiǎn)索賠管理

任何項(xiàng)目都不是一蹴即成,，一帆風(fēng)順的，勢(shì)必要承擔(dān)著相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn),，作為項(xiàng)目預(yù)算員,，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的分析和防范，也是不容小覷的,，那么風(fēng)險(xiǎn)和索賠管理包括哪些呢?

4.1工程合同風(fēng)險(xiǎn)

在競(jìng)標(biāo)過(guò)程中,，有的企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的狀況和成本預(yù)算不是特別精準(zhǔn)，但為了中標(biāo),，急于求成,，競(jìng)相壓價(jià)，這就容易導(dǎo)致利潤(rùn)的流失,。還有一些企業(yè)為了能迅速承包到工程,，在開(kāi)始之初，就簽訂很多不公平的條款,，這樣,，在具體的施工過(guò)程中，就會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題,，如很多業(yè)主要求企業(yè)先自行墊付工程款,，等項(xiàng)目結(jié)束后再支付所有費(fèi)用，這樣,，對(duì)于許多工程,，尤其是規(guī)模比較大的工程，支出費(fèi)用過(guò)多,，造成后期資金周轉(zhuǎn)不足,，影響工程的進(jìn)度和質(zhì)量。

4.2工程管理風(fēng)險(xiǎn)

一個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算統(tǒng)籌離不開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力,，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,，會(huì)做出一份比較合理的預(yù)算，這樣,，不僅能保證項(xiàng)目的順利完成,，還會(huì)爭(zhēng)取到高額的利潤(rùn)。

4.3工程技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

在很多工程項(xiàng)目中,，發(fā)包人常常會(huì)對(duì)所即將開(kāi)始的項(xiàng)目提供一些地質(zhì)材料和該地的地貌地形,，如我們建造一座房子，我們會(huì)根據(jù)發(fā)包人提供的信息進(jìn)行預(yù)算，如選擇何種承包方式,，選擇何種材料,，選擇什么樣的勞務(wù)人員。但有時(shí)發(fā)包人提供的信息是不正確的,，誤差較大,，比如從事建筑的地區(qū)地形較為復(fù)雜，工程難度較大,，這就意味著材料的消耗和勞務(wù)的費(fèi)用會(huì)相對(duì)較高,，且工期時(shí)間也會(huì)相對(duì)的延長(zhǎng)。

另外,，在施工過(guò)程中,，根據(jù)工程的進(jìn)度或臨時(shí)出新的問(wèn)題使得項(xiàng)目工程圖出現(xiàn)變更，這些變更不僅會(huì)造成項(xiàng)目時(shí)間延長(zhǎng),，還會(huì)造成一些經(jīng)濟(jì)損失,。作為項(xiàng)目預(yù)算員，對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)要有預(yù)見(jiàn)性和防范能力,，盡可能減小損害利益,。

5.結(jié)語(yǔ)

由此可見(jiàn)，項(xiàng)目預(yù)算員在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中起著極其重要的作用,，隨著項(xiàng)目要求的精細(xì)程度和企業(yè)對(duì)于利潤(rùn)的追求,，項(xiàng)目預(yù)算顯得尤為重要，這就要求項(xiàng)目預(yù)算員必須有著熟練的專業(yè)技能,，對(duì)于項(xiàng)目的各個(gè)方面尤為了解,，更為重要的是，由于工程項(xiàng)目過(guò)程中需要有大量的資金款項(xiàng)等問(wèn)題,，這就必須要求項(xiàng)目預(yù)算員有著良好的道德修養(yǎng)和素質(zhì),，對(duì)于工作積極負(fù)責(zé)。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十八

如何帶領(lǐng)工程部開(kāi)展工作,，順利圓滿的完成工作任務(wù),，這是我調(diào)入北京____一直在思索的一個(gè)問(wèn)題，結(jié)合自己在北京____半年的工作經(jīng)驗(yàn),，和集團(tuán)工程管理中心朱總監(jiān),、地區(qū)公司總經(jīng)理劉總、工程設(shè)計(jì)管線領(lǐng)導(dǎo)何總,、項(xiàng)目總經(jīng)理黃總常常在工作思路上的指導(dǎo),，以及各位同事的一些看法，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)感受,。

我個(gè)人的理解,，我司工程部經(jīng)理是個(gè)典型低權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)職位,，在工程部要起到領(lǐng)導(dǎo)示范、模范帶頭作用,。由于項(xiàng)目組織的特點(diǎn)，他的上級(jí)有項(xiàng)目總,、管線總等若干管理領(lǐng)導(dǎo),，下級(jí)是與之一起晝夜奮戰(zhàn)在施工一線的各專業(yè)工程師，能采取的激勵(lì)措施是很有限的,，注定他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要靠影響力和說(shuō)服力而不是靠權(quán)力和命令,。他除依靠公司的規(guī)定去管理，更多的是從心理學(xué),、行為科學(xué)上去激勵(lì)成員,，在部門(mén)中充當(dāng)教練、活躍氣氛者,、維和人員和沖突裁決人,。他在工地上全面觀察并需要預(yù)見(jiàn)到潛在的綜合問(wèn)題，并迅速組織處理,，需要時(shí)刻追尋目標(biāo),、跟蹤目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

來(lái)北京____后,，我更堅(jiān)持學(xué)習(xí)設(shè)計(jì),、施工等各類規(guī)范要求和項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)、工程管理等,，多看多學(xué)多問(wèn),，不斷提高自己的各方面能力，大家也很樂(lè)意跟我交流探討技術(shù)問(wèn)題,，自己的專業(yè)水平與威信也逐漸增加,，也贏得大家的尊重。我常駐工地,，工作重心以協(xié)調(diào)關(guān)系,、指導(dǎo)下屬為主，但又不放松施工管理,，工作中充分利用和管理好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師,，注重培養(yǎng)每位員工的責(zé)任心、執(zhí)行力,、敬業(yè)精神,。高興的是部門(mén)新招聘的土建工程師畢工和陳工專業(yè)技術(shù)水平扎實(shí)、工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé),，具有較好的敬業(yè)精神;水電工程師楊工既要設(shè)計(jì)管理,，又要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理,，具有勤于奉獻(xiàn)精神。我們團(tuán)隊(duì)每天都在積極表現(xiàn),，公司領(lǐng)導(dǎo)很樂(lè)見(jiàn)工程部有一個(gè)向好,、向上的發(fā)展趨勢(shì)。

我們工地的施工總包單位是第一次承建我司工程,，對(duì)____二期項(xiàng)目快速的推進(jìn)(邊設(shè)計(jì),、邊報(bào)建、邊施工,、有時(shí)不免還邊修改),，從開(kāi)始的不理解、工作拖沓抵觸到后來(lái)不斷配合,、春節(jié)期間正常施工,、積極趕工，二期項(xiàng)目(建筑面積13萬(wàn)多㎡)全面開(kāi)工,，其中8#樓從20____年11月中旬開(kāi)工到20____年4月中旬期間共完成預(yù)制管樁基礎(chǔ),、2層地下室和上部主體結(jié)構(gòu)12層，這很大程度反映了總包單位的施工實(shí)力,，同時(shí)也與我部正確處理與總包單位的關(guān)系有一定的關(guān)聯(lián),。我們與各施工單位除了監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系外，還有協(xié)作,、配合的關(guān)系,，可概括為監(jiān)、幫,、促的關(guān)系,。在施工管樁、人工挖孔樁,、澆筑地下室砼等重要部位前,，我們組織對(duì)施工員、班組長(zhǎng)先進(jìn)行圖紙與技術(shù)上的交底,、關(guān)鍵部位不厭其煩去講解,，對(duì)其施工中的實(shí)際困難盡其所能給予幫助解決，對(duì)施工單位安排工作中從技術(shù)及做法上講出道理來(lái),，讓施工單位從心底里認(rèn)為確實(shí)應(yīng)該這樣去做,，目前我們打造了一個(gè)和諧的施工氛圍。

與我部合作監(jiān)理的監(jiān)理單位是第一次承擔(dān)我司的監(jiān)理業(yè)務(wù),，監(jiān)理部的監(jiān)理工程師與工程部的各專業(yè)工程師在現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量,、進(jìn)度、安全管理工作中基本上是融為一體的,，各個(gè)工序的檢查驗(yàn)收都由工程部,、監(jiān)理部共同參加,，晚上工地的值班經(jīng)常有監(jiān)理部人員的參加，富有施工經(jīng)驗(yàn)的總監(jiān)和總監(jiān)代表常常提出很有建設(shè)性的建議,，他們?yōu)槲覀兊捻?xiàng)目建設(shè)起到了很好的服務(wù)作用,。

我們對(duì)二期項(xiàng)目目標(biāo)控制的管理：

1)、設(shè)計(jì)圖紙方面：由于時(shí)間相當(dāng)緊迫,，設(shè)計(jì)與施工幾乎是同步進(jìn)行,。工程部和設(shè)計(jì)部緊密配合，在施工樁基礎(chǔ)時(shí),，設(shè)計(jì)部就先提供地下室的備料圖，樁完工就提供正式地下室圖紙;施工地下室時(shí),，設(shè)計(jì)部再提供主體結(jié)構(gòu)的備料圖,，地下室完工就提供正式主體設(shè)計(jì)圖紙，大家都在趕時(shí)間,、搶進(jìn)度,。這樣操作的前提必須要求現(xiàn)場(chǎng)人員充分理解消化圖紙、及時(shí)溝通信息,，才能保證不出現(xiàn)差錯(cuò),，目前來(lái)看在這方面我們算是相當(dāng)成功的。施工前我們組織現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理和施工單位審核圖紙,，解決圖紙自身存在的問(wèn)題,。

2)、招標(biāo)與其他施工單位進(jìn)場(chǎng)方面：時(shí)間緊迫,，我們只能按照原則計(jì)劃：只要有施工作業(yè)面就要讓其他施工單位進(jìn)場(chǎng)施工,，提早倒排計(jì)劃，請(qǐng)集團(tuán)完成招標(biāo)任務(wù),，目前來(lái)看這個(gè)原則計(jì)劃得到了實(shí)現(xiàn),，架空層的干掛grc、樣板房的精裝修,、銷售通道的園建等施工單位按我們的計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)施工,。

3)、質(zhì)量控制方面：嚴(yán)格質(zhì)量要求,、落實(shí)責(zé)任制,，做到每項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé)，定期召開(kāi)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，及時(shí)解決施工中的有關(guān)問(wèn)題,，對(duì)關(guān)鍵部分關(guān)鍵工序加強(qiáng)檢查。地區(qū)公司劉總,、管線何總在施工關(guān)鍵部位前總是先傳授我們經(jīng)驗(yàn),，我們?cè)诶龝?huì)上,、巡檢中對(duì)施工單位的施工員和班組長(zhǎng)進(jìn)行施工技術(shù)交底、提出我們的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn),，工程技術(shù)毫無(wú)保留的一級(jí)傳授一級(jí),，大家不斷進(jìn)步?？偘鼏挝皇┕ぶ黧w結(jié)構(gòu)時(shí)保證4套樓層模板,，我們嚴(yán)格控制拆模時(shí)間、澆完樓板砼后的上人時(shí)間,，目前主體工程質(zhì)量得到了集團(tuán)審計(jì)部與工程管理中心的好評(píng),。

4)、進(jìn)度控制方面：主要以督促施工單位制定合理的進(jìn)度計(jì)劃,，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工條件的限制,，對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，但由于施工單位的情況而延誤的,，給予一定懲罰,。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十九

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!新的一年開(kāi)始了,，回顧____年的工作,，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力,，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作,，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，爭(zhēng)取在____年有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：

一,、執(zhí)行崗位職責(zé)情況：

人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多,，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要,。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外,，每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問(wèn)題及時(shí)分析糾正,，往好的方面引導(dǎo),，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開(kāi)客房全體員工大會(huì),，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面,。對(duì)好的方面加以表?yè)P(yáng)，存在的問(wèn)題做以警示,。使員工知道自己該做什么,，怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。

在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量____年保持比較穩(wěn)定,，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。____年小物品平均節(jié)省率30%,。。(小物品平均每月費(fèi)用元,。)軟片從5月20日起原來(lái)的洗滌公司由于某種原因遷址,，又重新考察幾家，從公司地點(diǎn),、洗滌質(zhì)量,、洗滌價(jià)格,、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個(gè)房間軟片洗滌費(fèi)比原來(lái)節(jié)省2.8元,。為節(jié)省電量,，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度，空調(diào),、電視等電器做到人走電停,。空調(diào)遙控器和電視遙控器的'電池用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān),。飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí),。

會(huì)議接待及ok廳使用上的管理：今年會(huì)議年終時(shí)比較多,，我和部門(mén)員工對(duì)會(huì)議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè),，每一個(gè)會(huì)議的人數(shù),、臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣，營(yíng)銷單子下達(dá)以后,，我都仔細(xì)分析,，從跟會(huì)人員、臺(tái)型布置(包括用多少椅子和桌子,，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來(lái)回搬),、提醒結(jié)賬、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署,。等會(huì)議來(lái)時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿意為止,，中三樓有時(shí)開(kāi)一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái)，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮,。ok廳使用時(shí)間上比較靈活,，經(jīng)常是沒(méi)提前預(yù)定突然使用，在這種情況下,，我們能隨叫隨到,，我本人也是多次聽(tīng)到使用ok廳的電話后馬上趕來(lái)。從沒(méi)有在時(shí)間上耽誤過(guò)ok廳的使用,。

對(duì)長(zhǎng)包房迎送往來(lái)上的管理：長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來(lái)源,。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的作息時(shí)間和生活上的要求,，提供個(gè)性化服務(wù),。定期征詢客戶意見(jiàn)，為他們定時(shí)做衛(wèi)生，郵件收發(fā),，休閑娛樂(lè),、衣物洗滌等。

定期檢查,、維修,、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大,，投資也占賓館整體投資的較大比重,，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,，例如：客房飲水機(jī)三個(gè)月消毒清洗一次。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇二十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好!

20____年__月我從____分理處調(diào)至____支行從事客戶經(jīng)理工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從____分理處調(diào)到____支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì)。我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二、腳踏實(shí)地,、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全,。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

謝謝大家!

述職人：____

20__年__月__日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇二十一

彈指一揮間,，進(jìn)入__這個(gè)大家庭已經(jīng)有了七個(gè)月，從對(duì)__文化的模糊到漸漸清晰,，直至最后完全接納,、融入其中。有些物質(zhì)資源也許會(huì)枯竭,，惟有文化生生不息，是一種無(wú)形的生產(chǎn)力,，一種潛在的生產(chǎn)力,，無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)富，__文化就是我們集團(tuán)的無(wú)形生產(chǎn)力,。同時(shí)企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想,，現(xiàn)代企業(yè)里的員工，已不單純只是追求物質(zhì)利益的"經(jīng)濟(jì)人",，不僅僅只想通過(guò)勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào),，他們還作為"社會(huì)人"要求被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可，并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感。

企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境寄托,，企業(yè)也就是員工之家,。__接管以后，做為我一名基層管理者來(lái)說(shuō)首先就是感到得到了充分的重視和能力的發(fā)揮,。特別是__文化中以人為本,，凡事首先考慮員工們的各種需求。短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)就參加了__集團(tuán)的技術(shù)比武,、__文化節(jié)等各項(xiàng)活動(dòng),，大大調(diào)動(dòng)了員工們的工作積極性和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使__這個(gè)"家"充滿團(tuán)結(jié),、祥和,、積極向上的文化氛圍，在社會(huì)公眾中又有良好的形象,，那么我們都會(huì)以她為榮,，并以飽滿的熱情投入工作，不惜一切去珍愛(ài)她,，為她創(chuàng)造更多的效益,，也衷心希望企業(yè)有更快、更大的發(fā)展,。讓員工們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的企業(yè),，這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來(lái)的積極作用。

在__接管以后,，我首先是配合經(jīng)理做好一系列交接工作,，做好下面員工們的情緒穩(wěn)定工作。積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種工作指令和安排,。我在日常工作中為了做好本職工作和團(tuán)結(jié)好下屬員工,，調(diào)動(dòng)廣大員工們的工作積極性我從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展日常工作：

(一)、對(duì)下屬的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

我覺(jué)得管理者要通過(guò)別人來(lái)進(jìn)行工作,，因?yàn)橐粋€(gè)人的時(shí)間,、知識(shí)和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好,、更快地完成工作,，但問(wèn)題在于自己不可能親自去做每一件事情。如果想使工作更富有成效,，就必須向下屬授權(quán),。但是向下屬授權(quán)的話也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備，要給他們充分的自由,，這樣才能使員工對(duì)如何達(dá)到目標(biāo)做出自己的選擇和判斷,，這樣可以增進(jìn)我與員工之間的相互依賴關(guān)系,，激勵(lì)員工的工作熱情，也為后備人才儲(chǔ)備打下了良好的基礎(chǔ),。

(二),、提高班組成員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同性，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀,。

員工價(jià)值觀的差異要越小越好,，認(rèn)同度要越高越好讓__的員工生動(dòng)理解__的企業(yè)文化，讓社會(huì)傳誦__的企業(yè)文化,，增強(qiáng)__企業(yè)文化的穿透力,。人本管理的激勵(lì)有三個(gè)層次;報(bào)酬激勵(lì)、成就感激勵(lì),、機(jī)會(huì)激勵(lì),。我除了學(xué)會(huì)運(yùn)用好報(bào)酬激勵(lì)外，更要善用非報(bào)酬激勵(lì)——成就感激勵(lì)和機(jī)會(huì)激勵(lì),。所以我經(jīng)常性會(huì)找禮賓員進(jìn)行談心溝通,，在一定的時(shí)間內(nèi)會(huì)召開(kāi)禮賓班組的談心會(huì)，讓大家互相之間進(jìn)行溝通和交流,，在平時(shí)的培訓(xùn)過(guò)程中,，加大__文化的輸入。人本管理強(qiáng)調(diào)"自我",、"超我"并重,，不能只靠花錢(qián)收買(mǎi)員工的積極性，企業(yè)提供給員工的有很多：學(xué)習(xí)提高,，良好的工作環(huán)境,、組織氣氛，福利等等,。但是企業(yè)的.發(fā)展離不開(kāi)制度的發(fā)展,，文化的建設(shè)要靠制度作保障，制度要科學(xué),、細(xì)致,、嚴(yán)謹(jǐn)，依靠制度實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)淘汰等一系列動(dòng)態(tài)管理,。所以我在管理時(shí)不光要注意到人本管理,，更加要注意到制度就是高壓線，對(duì)于一些員工違反制度的事情一定要嚴(yán)厲的指出來(lái),。

(三),、努力開(kāi)拓思維,，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),，及時(shí)反饋,。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，首先是應(yīng)不折不扣的完成任務(wù),，哪怕有困難也要努力去完成,，在的確有困難的情況下要多與上級(jí)進(jìn)行溝通、交流,，尋找?guī)椭?。?duì)于實(shí)在是不能完成的工作要及時(shí)向上面進(jìn)行反饋。所以這里就要談到一個(gè)工作態(tài)度的問(wèn)題,，在工作中的態(tài)度將決定著自己的業(yè)績(jī);學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識(shí)是決定工作能力大小的一個(gè)重要的因素;我可能有許多事情不是很懂,，能力方面也比較有限，但是我想我的工作態(tài)度還是良好的,，我總是努力想把工作做好,。特別是當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定委任我為培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)我就感到了比較大的壓力，壓力才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力,。所以我會(huì)虛心地向各位同事進(jìn)行學(xué)習(xí),，和加強(qiáng)自學(xué)，不斷創(chuàng)新,，超越自我,。

我現(xiàn)在處于培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位上，所以和禮賓部主任崗位職責(zé)是不一樣的,，要求也是不一樣的,，在培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位上不是直接面對(duì)客人的，是要協(xié)調(diào)各部門(mén)的培訓(xùn)員,，努力做好酒店培訓(xùn)工作,，特別是像現(xiàn)在酒店的培訓(xùn)體制還不完善，更需要我付出十倍汗水,。同樣我也準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作：

(一),、完善酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)資料和檔案的建立工作。

因我們酒店培訓(xùn)經(jīng)理的多次更換,，所以酒店的培訓(xùn)資料和檔案方面較亂,，也沒(méi)有具體和詳細(xì)的資料，對(duì)培訓(xùn)工作的開(kāi)展和以后持續(xù)的發(fā)展帶來(lái)了一定的難度,，所以當(dāng)務(wù)之急是建立起酒店的培訓(xùn)檔案和完善培訓(xùn)資料,。

(二)、分析員工的培訓(xùn)需求,，鼓勵(lì)員工培訓(xùn),。

員工培訓(xùn)的最終目的是改善其工作績(jī)效，所以評(píng)估培訓(xùn)需求要和績(jī)效分析結(jié)合起來(lái),。為了確定其下屬的培訓(xùn)需要,，必須找出影響其績(jī)效的具體原因,，并決定是否通過(guò)培訓(xùn)或其他干涉措施來(lái)解決問(wèn)題。像酒店現(xiàn)在開(kāi)展的全員績(jī)效考核就是可以反映出酒店員工們所需要培訓(xùn)的方面,，同時(shí)也硬性地要員工們?nèi)W(xué)習(xí),。再一個(gè)就是要做好新員工回訪工作，在新員工的回訪工作要多與新員工溝通,，了解他們的心聲,，以及所需要的各種培訓(xùn)。培訓(xùn)員工們所需要的培訓(xùn)課,，這樣才會(huì)有培訓(xùn)效果,。

(三)、激發(fā)直線培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)熱情,。

首先要對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)員培訓(xùn)和輔導(dǎo)情況納入年度績(jī)效考核之內(nèi)(此事在平時(shí)已經(jīng)在考核),，在酒店設(shè)立了優(yōu)秀培訓(xùn)員獎(jiǎng)，以鼓勵(lì)在培訓(xùn)下屬方面做出表率的培訓(xùn)員(此事可行性請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示),。下屬對(duì)上司在培訓(xùn)方面有考核權(quán),。鼓勵(lì)培訓(xùn)員首先帶頭申請(qǐng)集團(tuán)內(nèi)部講師資格，既促使他們自我學(xué)習(xí),，又有利于對(duì)下屬的培養(yǎng),。

(四)、采取多種培訓(xùn)方式,。

除了常用的授課法以外,，主題討論會(huì)、讀書(shū)會(huì),、頭腦風(fēng)暴法,、網(wǎng)上交流、視聽(tīng)教育法,、角色演練法,、面談咨詢法、工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練法等等,，都可以在部門(mén)培訓(xùn)中有針對(duì)性地采用,。培訓(xùn)的形式不一定規(guī)范，重要的是能把大家的學(xué)習(xí)熱情調(diào)動(dòng)起來(lái),。對(duì)員工而言,，能夠碰到一個(gè)真正對(duì)下屬言傳身教并給予表現(xiàn)機(jī)會(huì)的上司，是人生最大的幸福,。所以這里要各部門(mén)經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作引起高度的重視,，這樣才會(huì)讓下面的員工引起高度的重視，同時(shí),，培訓(xùn)工作也是為他們自己以后的發(fā)展進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備,。同時(shí)培訓(xùn)方面也需要領(lǐng)班們的大力配合,，因?yàn)樗麄冊(cè)谙聦俚呐嘤?xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用。比其他人更了解其下屬的長(zhǎng)處和短處,、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績(jī)效所必需的技能,。領(lǐng)班們既是培訓(xùn)需求的提出者和審核者,，也是培訓(xùn)效果的保障者和評(píng)價(jià)者。員工在培訓(xùn)之后,，對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的影響怎樣,，如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果，領(lǐng)班要與員工進(jìn)行溝通,，這樣也有利于我們情感管理的開(kāi)展,。

我現(xiàn)在剛接手培訓(xùn)工作，我想我也只能暫時(shí)先從以上幾個(gè)方面來(lái)慢慢開(kāi)展酒店的培訓(xùn)工作,，同時(shí)也有一點(diǎn)小小的建議,。這是從新員工培訓(xùn)工作中所感受到的一點(diǎn)。

培訓(xùn)要與招聘結(jié)合好,，招聘要解決的問(wèn)題,，就是要把最佳的個(gè)體，放在最佳的崗位上,，來(lái)實(shí)現(xiàn)最佳的匹配,。有些人的素質(zhì)和天性是不容易被培訓(xùn)的。比如動(dòng)機(jī),、責(zé)任心,、一個(gè)人的能量大小等,，都是與生俱來(lái)的,，是很難培訓(xùn)出來(lái)的,，而又是企業(yè)管理上最核心的素質(zhì),。有一個(gè)說(shuō)法就是,，與其教一只火雞爬樹(shù),，不如去找一只松鼠,。一個(gè)企業(yè)要花大量的成本去培訓(xùn)人的天性的東西是不合算的,。所以,，我們應(yīng)該將培訓(xùn)的精力放在可塑的方面,，培訓(xùn)那些崗位所需要的而個(gè)人所欠缺的。在新員工培訓(xùn)過(guò)程中就能很清楚看出來(lái)有些人是非常用工和努力的,，但是也有少數(shù)人是不當(dāng)一回事的,，所以培訓(xùn)工作要和招聘工作結(jié)合好。

年底將至,，新年將始,。這就要求我們永不停步，不斷努力做好自己的本職工作,，我現(xiàn)在離培訓(xùn)經(jīng)理的任職要求還有較大的距離,，所以我會(huì)不斷提高自己，加強(qiáng)自己內(nèi)外的修為,。在工作中一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng)起來(lái),。希望領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)工作中能嚴(yán)厲要求我，有錯(cuò)誤馬上指出,，來(lái)促進(jìn)我的進(jìn)步。希望在新的一年中能夠?qū)⒐ぷ髯龅母茫弦粚訕牵瑸榫频甑呐嘤?xùn)工作盡到自己一份綿力。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇二十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

20____年即將過(guò)去，為推進(jìn)構(gòu)建和諧、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。作為一名基層干部來(lái)說(shuō),，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng),。工作求真務(wù)實(shí)，力求高效,，在公司大力支持和幫助下,，通過(guò)自身努力，較好的完成我工程部維修工作,。就這一年里所做的工作做以述職：

1,、帶頭完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)，其中有公共區(qū)域,，部分商戶維修等,。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。

2,、加強(qiáng)商場(chǎng)鋪面的裝修管理,，對(duì)商場(chǎng)裝修施工按工程管理規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響商場(chǎng)外貌和安全的要求,。并對(duì)商鋪的用電安全進(jìn)行監(jiān)督和線路改造,。

3、在中央空調(diào)部分,，組織工程部人員對(duì)商場(chǎng)中央空調(diào)系統(tǒng)中的水泵,、冷卻塔風(fēng)機(jī)都進(jìn)行了維修和維護(hù)，并對(duì)各樓層的空調(diào)回風(fēng)口進(jìn)行了定期清掃,，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

4、制訂了崗位責(zé)任和工作交接,，在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處,。

5,、在雷雨期間及時(shí)對(duì)商場(chǎng)的明、暗溝進(jìn)行疏通,，做好排洪防汛工作,。

6、完成監(jiān)控系統(tǒng)維修,，以使監(jiān)控系統(tǒng)能正常運(yùn)行。

7,、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時(shí)例行開(kāi)機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電,。

8,、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作,，配合電信、移動(dòng),、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

9,、在能源管理,、降低消耗方面,，將車庫(kù)照明,、樓內(nèi)通道照明,、大廳照明、電梯廳照明及樓梯間照明等分時(shí)關(guān)電控制;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量,。我對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法,。本作凡是能自己能維修的設(shè)施設(shè)備不請(qǐng)外協(xié)，自己動(dòng)手修理以節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。對(duì)大型設(shè)備方面,，如電梯、中央空調(diào),、柴油發(fā)電機(jī)在維修過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督把關(guān),，在保證能正常運(yùn)行的前提下盡量節(jié)約，在必須更換的元器件中對(duì)采購(gòu)數(shù)量和價(jià)格進(jìn)行控制,。做好修舊利廢工作,，對(duì)更換出的零部件、燈具等進(jìn)行維修,，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用。

在即將到來(lái)的20____年,，我會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平,，為我公司推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安商場(chǎng),，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我謝謝!

____工程部

述職人：______

20____年____月__日