演講稿具有宣傳,，鼓動,，教育和欣賞等作用,，它可以把演講者的觀點,，主張與思想感情傳達給聽眾以及讀者,，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴,。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

以微笑為話題演講稿篇1

各位領(lǐng)導,、各位評委、來賓們,、朋友們：

大家好,！

大家好!我是來自__的__。在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲,，暢談夢想,，我感到十分激動,。我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質(zhì)服務,，就要無論生張熟李,，無論臺前柜后，都見展開笑顏,。但微笑不是一個簡單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流,。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓,。學會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定,。能夠說,，微笑,，是一種職責，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導工作,。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實體味到微笑服務的魅力!

記得有一次，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢,。眾所周知，錢款當面點清,，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目,。經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯在我們那里,。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張,?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時,，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,?！氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自我,。如果以置之不理的方式處理,，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會,。因為,，她一口咬定錢就錯在我們那里，決不能讓客戶帶著誤會離開,。于是,，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對她解釋,，并向她保證，我必須會給她一個明白的交待,。在我的勸慰下,，客戶最終安靜了下來，并答應等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶,。看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方,?？蛻糇罱K無話可說了，但我明白她依然心存疑慮,。于是,，我給客戶留下自我的電話，以便有什么情景能夠隨時溝通,。聽了我的話,，客戶很是感動，她說,，我再回去找找,。當天晚上，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意,。

經(jīng)過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離,，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨,，本著關(guān)愛,、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就能夠融化這心靈的“堅冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”,。一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌虺伺d而來,，滿意而歸,，就是對我們的回報,。近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務,，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們在各級領(lǐng)導的支持下，堅持與時俱進地改善服務措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動,，深化銀行服務內(nèi)涵，增強服務功能,，拓展服務領(lǐng)域,。不管是接待、咨詢,、受理投訴等,，都熱情服務，用我們的熱心,、細心和耐心,、換取客戶的安心、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。在服務中,，我們注重以誠待人,，以情感人,。“沒有不對的客戶,，僅有不對的服務”是我們的座右銘,。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點,。

記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切,?！笔前。驗閷鹑谑聵I(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責，并把這分職責感化作天長日久的奉獻,。因為對客戶的關(guān)愛,，我們熱忱滿懷，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務!朋友們,，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢,，多謝大家!

以微笑為話題演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委,，同志們：

大家好!

我是來自國殤墓園的參評選手——龍濟存,。很榮幸今日能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人,、同事,、朋友以及周圍的環(huán)境，所以,，我應當感激給予我生命,，撫養(yǎng)我、教育我的父母,，感激哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這些活動的相關(guān)單位的領(lǐng)導。在座的各位評委,，同志們,。因為有了這些，我今日才能站在那里,。

此時我的心里十分的激動,，首先是慶幸自我有這樣的機會挑戰(zhàn)自我，同時心里也很彷徨,，因為和我一齊參評的選手,，他們年輕、漂亮,、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風,、甜美的笑容,、無不令我折服，和他們相比,，我除了有一個激動的心,、一個健康平和的心態(tài),、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美,。

其實打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會和旅游服務連在一齊,，那是12年前，一次偶然的機會,，因為省里一位領(lǐng)導要到國殤墓園參觀,，當時國殤墓園里面沒有適宜的講解人員，于是文化局的領(lǐng)導臨時把我安排到國殤墓園去講解,，不久我調(diào)進了國殤墓園工作,。從些，我就和旅游服務結(jié)下了不解之緣,，光陰荏苒,。一晃11年了。

國殤墓園既是全國重點文物保護單位,，同是也是旅游接待的一個重要窗口,，所以我們在做好文物相關(guān)工作的同時，不承擔著十分大并且重要的接待工作,。11年來我都在用心的去做,，竭盡全力的工作，但當我看到這些活動的時候,，我心里仍是一片空白,，聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在那里向各位匯報,。

做這項工作11年了,，我們接待的觀眾有國家的高級官員，有外賓,，有公務員,，企事業(yè)單位的工作人員，有大學生,，中學生,，小學生，幼兒園的小朋友,，有知識淵博的學者,，有目不識丁的農(nóng)民，有成功的商人,，有衣裳襤褸的乞討者,，有朝氣蓬勃的年輕人，有年過八 九十歲的髦耋老人，有抗戰(zhàn)的老兵,，有查墓尋親的老兵家屬,、有專程研究抗戰(zhàn)的學者，也有觀光的游客,，也有來自海內(nèi)外的各級媒體等等,，應對這樣一個龐大的接待群體,，我有了幾點感受,，在那里向領(lǐng)導請教，和各位參評選手共勉,。

一,、要以扎實過硬的基礎(chǔ)知識作為接待的保障常言道：巧婦難為無米之炊，我們僅有具備了本單位,，本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識,，工用中才能簡便、自然,，做而不亂,，得心應手。否則你會在工作的時候遇到困難,，遇到一些荊棘,。為此我閱讀了很多的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的書籍,，整理了很多的關(guān)于國殤墓園的資料,，同時，經(jīng)過各種渠道,，采取不一樣的方式學習接待服務的相關(guān)知識,，不斷的提高自我，充實自我,。

二,、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個行業(yè)都有每個行業(yè)的特點，充分認識自我的行業(yè)特點,，是做好這項工作的關(guān)鍵,。服務行業(yè)本身就是以服務為主，以滿足服務對象的要求為目的,。所以我們要樹立：顧客所求,，為我所求，顧客所需為我所需,，顧客所急這我所急的公仆精神,。不為名所動，不為得所趨，盡最大的限度滿足顧客,。

三,、求真務實，觸怒不變的工作作風工作中要認真扎實,，兢兢業(yè)業(yè),、嚴格要求自我，不虛夸,，不浮躁,。在工作中難免會遇到一些困難，會有觀眾不滿意的地方,，這時我們要以進取樂觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自我的情緒。堅持沉著穩(wěn)重,、淡定自然,，觸怒不變的心態(tài)，耐心的傾聽,，虛心的請教,，誠懇的道謝，認真的解釋,、進取的改正,。

四、始終堅持真誠的微笑微笑是服務行業(yè)的一把利劍,，也是整個服務過程的一個棋子,。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德以往說過：當你微笑的時候,，整個世界都在微笑,。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子,，那么我們的接待工作就成功了一半,，我們的微笑會讓觀眾感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺,。所以,，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候,，我就微笑著開始一天的工作,。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香,，當我們微笑著給別人帶來歡樂的同時,，我自我的人生也得到了升華,。一位名人這樣說：人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律;人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題,。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠,，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情,，像杜鵑花那個的美麗,，像呼吸那樣的自然，還怕做不好服務工作,，還怕觀眾不滿意嗎

今日我站在那里,，十分期望自我能夠入選，同時我也明白自我存的差距,，不管結(jié)果如何,，我都十分高興,，我會從這次活動中找到新的起點，樹立新的目標,，就如我今日一向用一種低調(diào),、平穩(wěn)的語氣在介紹自我一樣，戒驕戒躁,、微笑服務,，踏實工作，在自我平凡的崗位上綻放異彩!

以微笑為話題演講稿篇3

尊敬的領(lǐng)導,、同事們：

大家好,！

我們出生在一個文明的國度，成長于一片的沃土,，從小我們喝著禮儀的乳汁長大,，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法,。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng),，又美化著我們自身,、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點,，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時候,，媽媽就教我,，見了叔叔阿姨要問好；上學的時候,，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣,；漫步在校園的小道上，不時會收到一個個溫馨的笑容,，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂,。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問自己,，今天我準備好了嗎,？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平,，我的頭發(fā)是否還很凌亂,？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

禮儀適用的范圍很廣,，如果分類，可以大致分為政務禮儀等等,。它包含著涉及穿著,、交往、溝通,、情商等內(nèi)容,，而一切的一切都可以從一個微笑開始,。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑,。把微笑送給陌生人,，就撒下了歡顏與可親,，那是友誼的種子在浸潤,；把微笑送給熟人,，就了執(zhí)著與真誠,，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人,，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增,；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關(guān)心,，那是摯愛在加深,，不僅將兩顆心融為一體,，更咀嚼了愛的心聲,。把微笑送給弱者,，就送去了支持與鼓勵,，更獻出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓,、品味了道路的艱辛,，更激發(fā)了向上的勇氣，貼近了心的距離,；把微笑送給對壘者,，就獻出了歉意與包容,，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌,，更能化干戈為玉帛,，攜手共進；把微笑送給強者,，就獻出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出了欽佩與肚量,，不僅分享了成功的歡悅,，更收獲了寶貴的經(jīng)驗,，奠定了人生的基石?！拔⑿Υ恕笔侨松杏篮愕那楦姓Z言,，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言,；同時，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙,。它不僅僅是商業(yè)的需要,，也不僅是服務業(yè)的專利，盡管世界許多著名飯店管理集團如喜來登,、希爾頓,、假日等都有一條共同的經(jīng)驗：微笑是作為一切服務程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當勞快餐店老板認為：“微笑是最有價值的商品之一,?！钡€是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì)。現(xiàn)實生活中,，我們的每一個人都離不開與人交往,，在這個交往過程中間,，誰需要微笑來伴隨，來完成整個交際過程,。微笑決不是單純屬于服務行業(yè)的事,，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。

因此,，我們不僅要提供高自己的辦事效率,，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠信度,，還應該“免費提供”微笑,，這樣，我們的生活才算完美,，我們也才能由此而獲得幸福的快感,，說“微笑事關(guān)人生成敗”一點也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候,，有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題,，要其賠償他的損失，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”,。這時,，加油站長微笑著上前，耐心地向他解潔汽油的五大功效,，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油,，所以一定會有大量的污垢排出,，整個清洗會有個過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來,；所以清潔汽油本身沒有問題,，請完全放心使用。由于該站長自始至終真誠地微笑,，終于使這位顧客消除了疑惑,，以后的日子里，員工們的微笑,，又使許多顧客成了他們的好朋友,。然而，正是因為微笑之“難能”,，方才顯得微笑之“可貴”,。尤其當“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就更要堅持、堅持,、再堅持,，笑口常開，直到永遠,，不但要付出具有實在意義的勞動,，還需要付出真實的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受,，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中,，我們應該多傾注一份真誠的情感,，讓微笑去感染、溝通每一位朋友,、同事的心靈,，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言；,。

由此看來,，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了,，就會產(chǎn)生有巨大的威力?。∷軌驇椭覀兘Y(jié)識朋友,，能夠幫助我們化干戈為玉帛,，更能夠幫助我們提高工作效率！當你拖著狼狽走進面包店時,，服務員那個和藹的微笑一定會讓你感動,，當你去應聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當外國朋友向你打聽道路時,，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象,。生命中，讓微笑融入你我的生活,，去裝點魅力人生。每當你微笑,，你就在向他人表明,，我很喜歡你，你使我快樂,。

以微笑為話題演講稿篇4

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同仁：

大家好,！

我叫__，我今天演講的題目是：讓一線無憂,。20__年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務處理中心至今,，一直從事客戶服務工作。只因入司時間短,，需要掌握的專業(yè)知識多,。為了配合其他其他崗位工作的順利進行，我不斷的學習,、不斷的積累,，慢慢從中學習到很多的基礎(chǔ)業(yè)務知識，同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段,，豐富了自己對業(yè)務處理的綜合水平,。提高自身素質(zhì)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識和高尚的職業(yè)道德,，提高工作效率,，以便提高業(yè)務處理技能，完善客戶服務工作,。我一絲不茍,、認真、仔細,，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯,。同時，對于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,，也要加強基礎(chǔ)知識的掌握和認識,。在面對于客戶對于繳費以外的業(yè)務咨詢，準確,、專業(yè)的為客戶排憂解難,，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務知識的鍛煉下,，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng),。

干好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位,，才能充分發(fā)揮自已能力,，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情,、以專業(yè)和真誠,，服務于客戶。我熱情、我大方,、我周到,，讓客戶高興而來，滿意而歸,。做到不斷改進,，完善服務，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務建立良好的形象,。遵守公司規(guī)定,，加強自我的管理意識，嚴格要求自己,，以更好的工作狀態(tài),，讓領(lǐng)導滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務管理人員,！

一座橋梁,，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬人,；一枝紅玫瑰,，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節(jié),；一座高樓,，同樣要有支柱，否則,，,，難以拔地而起，而我們的公司,，其支柱又是什么,？是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外,，敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘,，敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名?！盀槿诵云У⒓丫?，語不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩圣杜甫對寫作的敬業(yè)精神，做幾千次試驗,，甚至拿自己的胡須作試驗品,，體現(xiàn)的是一代的發(fā)明家愛迪生對發(fā)明事業(yè)的敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今天,，加入泰康這個大家庭已經(jīng)有接近半年的時間了,，泰康這個團結(jié)一致,，積極向上，愛司敬業(yè)三高團隊,，讓我完成了從一名學子到社會一分子的小蛻變。保險業(yè)是一個服務性的行業(yè),，經(jīng)常掛在同事們嘴邊的便是“服務沒有小事”,，“服務到絕望為止”，他們不僅說到了,，做到了,，而且還做得讓服務的客戶人人滿意。一封封的表揚信,，充分的說明了泰康人的敬業(yè)精神,，我們的客服人員，每周幾次往返于市內(nèi)與郊縣之間,，用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通,、交流，為他們面對面提供最好的服務,；我們的理賠人員……

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務發(fā)展為導向，公司的榮譽為前提,，不影響業(yè)務代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。

那么怎樣我們才能做到真正的配合營銷的腳步，讓奮戰(zhàn)在業(yè)務前沿的伙伴們及公司的客戶對我們放心呢,？

首先從自身來講,，我們要提高自我的學習動力，提升自己的專業(yè)技能,，快速全面獲取信息和知識,，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力,。只有我們不斷的學習創(chuàng)新,，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實處,，用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務代表服務,，，同時也能提高我們的工作效率,。和我自身的崗位相結(jié)合,，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險種的責任,，保單的審核受理核保出單,，問題件的處理的流程,，及時的上早會宣導，都是我在工作中所要學習和不斷反思的工作范圍,。通過自己的努力,，盡可能的使保單的問題件將至最低，,，減少問題初審差錯率及受理差錯,，提高保單的出單時效，在工作中,，全心全意的為營銷,，為業(yè)務一線服務，盡到自己的義務,，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無憂無慮的在業(yè)務一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂,。

再次,，我們應該具有高度的執(zhí)行力，對個人而言,，執(zhí)行力是“流程,、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了,，說好了,，答應了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行，并且要做到快和準,，并且做到“心中有大,，眼里有小，手頭做細,，敢于承擔責任”,。“快”就是要求我們迅速的行動,，迅速的執(zhí)行,，及時的了解客戶和業(yè)務伙伴的需求，及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務代表的需求,；“準”就是我們要做正確的事,，正確的做事，拿出的辦法一定要有效,。工作有緩急之分,，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務代表,，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認真對待,，不隨意推給他人,，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人,，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務其他領(lǐng)域的專業(yè)知識,，而且對于客戶來說，也可以盡顯我們專業(yè)的服務水準,，收到他人的好評,。

最后，就像我們的員工宣言所講,，我的薪水來自于客戶和業(yè)務代表，我要用對待家人的態(tài)度,，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務對待客戶和業(yè)務代表,。我的崗位、榮譽和尊嚴來自于公司,，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體,，并積極成為學習型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化,、競爭和挑戰(zhàn),，我隨時落伍和被淘汰，我必須學習,、自盛創(chuàng)新,，決心捍衛(wèi)團隊榮譽和泰康品牌，用自己的城市勞動創(chuàng)造價值,，回饋社會,，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風險力量，和泰康人壽共同成長,！做到真正讓一線無憂,！

以微笑為話題演講稿篇5

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

大家好,！

微笑服務是服務態(tài)度中最基本的標準,，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財富,。特別是在窗口行業(yè)中,，微笑給人一種親切、和藹,、禮貌的感覺,，微笑也是最簡單、最省錢,、最可行,，也是最容易做到的服務,。

笑，是人人天生都會的,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個人都能做到的,。微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通,，是一個人內(nèi)心真誠的外露,，微笑能讓你忘記不開心的事，微笑能讓人變得堅強,。微笑,是一種責任,，是一種理念，更是一種境界 作為一名社區(qū)工作者,，不僅僅是只需要你對政策有好熟悉,，怎么能說會道，還需要以耐心的工作態(tài)度,、微笑的服務來化解矛盾,。當在與居民群眾接觸時，我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,，而又有耐心,，加上微笑服務的面對面的解釋，最終都會被我們所感化,。記得就在上月,，有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務證，女方是初婚,，男方離過兩次婚,，但他當時沒有帶離婚協(xié)議，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議,，而他的情況又比較特殊,，由于第一次離婚的時候是在鎮(zhèn)上辦理的，說沒有離婚證,，也沒有離婚協(xié)議,，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了，但因為是政策規(guī)定所需要的資料,，也必須要提供,，我告知他需要那些資料后他就回去了，考慮到他這種情況比較復雜,，我就經(jīng)過多方咨詢,，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路,，我就主動上門,，經(jīng)過幾次上門終于找到

他妻子,，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的資料,，而在10月15日他再次來到我們社區(qū),，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢,，他說他一天忙得很,，沒有時間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里,，叫我直接給他出具就行了,，并在那里吵鬧，認為我故意刁難他,，我一直笑著耐心的為他解釋,，并當著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題,，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢,，對于他的無理取鬧也是笑著解釋,，他也連忙對我說謝謝，而我也只是笑著對他說：這是我們應該做的,。

微笑服務既要有耐心的工作態(tài)度,，還需要有一顆真誠的心，用心去服務,，作為一名計生干部,，計劃生育方面也有許多針對計劃生育獨生子女特殊家庭惠明政策，有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注,，所以我在平時的工作中,，除了做好自己的本質(zhì)工作外，對前來辦事的群眾也多了一份關(guān)注,，記得有一次,，皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證，我就問她女兒殘疾是怎么回事,，她當時支支吾吾的,，不是很愿意說，她怕知道的人多了,，會影響她到女兒,，我就給她說，你放心,，我們是會為你保密的,，我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件,，這時她才愿意給我說她女兒的情況，從她的口中得知她女兒是獨生子女,，在上大學的時候被摔了頭,，造成精神二級殘，她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定,，于是我就給她說：你年初的時候可以來申請國家的特扶助,，一個人可以申請3000多元錢，父母雙方都可以申請,，她一聽到我給她解釋了這個政策,，連忙對我說謝謝，我們原來根本不知道有這個政策,，是因為你的細心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們,，雖然身體的殘疾無法彌補，但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應該享受的,，我只是做了我應該做的。

社區(qū)是一個窗口服務行業(yè),，微笑既能拉近與居民群從的距離,，又能增加凝聚力，把群眾當成自己的親人,、朋友,，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡單的你好,、慢走也能暖人心,，也能得到群從的認同，一個真誠,、親切的微笑既表示了對他人的尊重,，也贏得了他人的尊重。

以微笑為話題演講稿篇6

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同仁：

大家好,！

在學校學習普通話的時候，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙,，嚼肌提起,，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練,，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作,。那是因為我參加了通化社保的窗口工作，因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”,。無奈之時,，我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖然有些皮笑肉不笑,，但表面看去,，還算熱情。就這樣,，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開,，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務中開始一點點升溫,、一次次燃燒,、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始,。當我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后,，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現(xiàn)實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇,、并為之奮斗時,，我的青春理想才有了最實際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命,，我才似乎明白了社保機構(gòu)“關(guān)乎國運,、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義,。于是,，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作,，忠于這一工作,，才下決心做一個會微笑的惠民使者。

小窗口,，大舞臺,。社保服務窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象,。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷,，也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務,，來自過硬的思想,。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問,、靜夜三思”的習慣,。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什么,？今天在哪些方面要有新突破,？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進,？今天在工作上有哪些心得和收獲,？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵,，使我形成了恪盡職守,、積極向上的心態(tài)。

為了提升微笑服務能力,，我自覺地比別人多學一點,、多做一點。從事社保工作以來,，堅持利用業(yè)余時間,，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務,，力求精益求精,。在掌握當前應用的業(yè)務知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策,、法規(guī),，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學述論文。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務崗位能手競賽中,，我成功地進入決賽,，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務崗位能手稱號,。

有了業(yè)務技能的支撐,，提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實施后,，由于當時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實行計算機管理,，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘,，盡管我們始終保持微笑,，客戶還是很不滿意?？吹脚胖L隊中那一張張急切的面容,，我想到，快捷有效的服務是優(yōu)質(zhì)服務的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀,，就必須改變自己的慣性思維,，通過創(chuàng)新微笑服務，來實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務,。于是,，我就用ecel電子表格設置了公式，只要把退休職工的參加工作時間,、退休時間和歷年繳費工資等基本數(shù)據(jù)輸入后,，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi),。

窗口的微笑服務,，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。

年下半年,，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務實施計算機管理的準備工作,。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護好參保人的切身利益,，我主動加班加點,，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進行了逐一核對,。之后,，又進行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對，確保了全部數(shù)據(jù)的準確,。多年來,，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。

要使自己立于不敗,，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。

在多年的窗口服務中,，我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰,、年-年的個體繳費高峰。在繁雜的窗口服務中,，無論參保人排隊多長,，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯,。

在經(jīng)辦微笑服務中,，我始終以參保人滿意為服務的第一標準。注意掌握參保人的需求和愿望,，注重理解參保人的心情和心理,，運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業(yè)務,。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感,，而且也較好地推動了工作的開展。

今年,，我在科室內(nèi)負責未參保單位的擴面工作,，面對多年來社會保險工作的一個難點，如何能做好這項工作,，使我感到了很大的壓力,。這時，我想到了從前的一件事,，那是1997年深冬的一天,，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴,。張春明是1947年入伍的革命軍人,，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役,，一直南下打到廣東湛江,。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗,。張春明不是干部,，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補費,。這個家庭的情況使我大受觸動,。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè),，南征北戰(zhàn),，九死一生；為了社會主義建設事業(yè),，不計名利,，付出了血汗。這樣的老前輩,，無論如何都不能再讓他付出了,。在這種真情實感的驅(qū)動下,，我冒著風雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導溝通,。經(jīng)過工作,，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補助了200元錢。我想,，這也只是解決了一戶一時的問題,。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況,，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府,。經(jīng)過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題,。

微笑服務無處不在,，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的客戶,，還要服務我們的窗口,、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人,。讓微笑服務成為一種習慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分。

通過協(xié)調(diào)工商部門,，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況,。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益,。通過動員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導減少行政處罰和運用法律手段解決問題,，增進了社會的和諧。

微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會,，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白,，難得是你面對齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑,。

社會保險工作,，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素,，有時在經(jīng)辦業(yè)務中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題,。每當遇到這類問題,，我不僅斷然拒絕,，而且更會保持風度,，講政策，說利害,，把參保單位或參保人的行為引導到正確的軌道上來,。

微笑服務實際是員工竭誠為客戶服務的一種態(tài)度，對團隊來說是一種可貴的忠誠,。去年,，我在核查繳費基數(shù)時，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實填報繳費工資,。該單位領(lǐng)導找到我說：“公司近年不景氣,，你通融一下，這塊支出反正也沒進應付工資賬,，你就當沒看見算了,。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費,。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好,，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了,?！苯?jīng)過動之以情、曉之以理的耐心工作,，這位公司領(lǐng)導最終愉快地重新如實申報了繳費基數(shù),。

微笑愉悅心靈，能夠化解嚴寒與堅冰,。恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達，既是一種單純,，也是一種豐富,，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白,。

以微笑為話題演講稿篇7

尊敬的公司領(lǐng)導,、親愛的同事們：

你們好！

我是來自安徽省黃山市移動公司歙縣分公司集團客戶部的一名普通員工,，非常感謝公司給我這樣一個展示才華的機會,，今天我演講的題目是“用微笑服務，奏和諧樂章”,。

信息時代的來臨與發(fā)展,，造成了當前通訊行業(yè)越來越激烈的競爭。服務的質(zhì)量與水平逐漸成為競爭的焦點,。服務是連接企業(yè)和客戶的橋梁,，對我們員工來說,，只有用心構(gòu)筑這條橋梁,，用微笑服務貼近客戶,，彼此交融溝通,，才能實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏，才能實現(xiàn)自我的人生價值,。移動公司作為通訊行業(yè)的領(lǐng)軍人物,，我們的企業(yè)信譽和服務質(zhì)量一直為社會各界所認可，在多年的探索中,，公司形成了獨樹一幟的工作理念和服務規(guī)則,，“優(yōu)質(zhì)服務、微笑服務”成為我們移動人的驕傲,，也構(gòu)筑了和諧移動的華麗樂章,。

在營業(yè)廳工作的這些日子里，我學習到了很多業(yè)務知識,，但我最大的收獲便是學會了微笑,。當客戶走進營業(yè)廳時，第一眼看到的是一張微笑的臉,。當老客戶來時,，微笑能使老客戶“從一而終”；開展新業(yè)務時,，微笑能令新客戶消除疑惑,；當我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時，微笑能撫平分歧,，化解矛盾,；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為移動樹形象,，明日移動將因我而輝煌,！

記得有一次我在營業(yè)廳值班。突然一個中年男子氣喘吁吁的跑到前臺,，很大聲的對我吼道：“你們移動是怎么辦事的,，我前幾天在外地出差，要打一個很重要的業(yè)務電話,，可電話居然停機了,，那時已經(jīng)很晚了到處都找不到充話費的地方，我要退網(wǎng),！”我一下子懵了,，但還是微笑著對他說：“先生不好意思，給您帶來不便了，電話欠費停機是很正常的……”還沒等我說完他又說道：“我知道,，但停之前至少有通知吧,，你看看我手機里哪有余額不足的通知。你知道這對我業(yè)務影響多大嗎,？”我想到前幾天正在維護系統(tǒng)，可能短信會有些延遲,，于是微笑說：“對不起先生,，這是我們的過錯，您的心情我很理解,，不如這樣吧,，以后您的號碼我來監(jiān)控，話費不足的時候我給您打電話提醒好嗎,？實在是對不起,。”經(jīng)過我再三道歉和挽留,，他終于答應保留號碼,，在后來的工作中我也一直做到了承諾，而那位客戶還給我介紹了不少大客戶,。通過這件小事,，我更加明白了公司要求我們“微笑服務”的內(nèi)涵和價值。

我希望用我們的努力,，用我們的愛心,，用我們的服務，用我們的微笑,，把營業(yè)廳打造成客戶溫馨的家園,！我相信我們在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和各位同事的共同努力下，我們的發(fā)展前景將更加廣闊,！更加美好,！成果更加豐碩！我們將和公司共同迎來更加燦爛美好的明天,！

我的演講完畢,。謝謝大家！