在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

副經(jīng)理述職述廉報告篇一

本人于20xx年度被聘任為中國人壽保險股份有限公司分公司中介代理部副經(jīng)理，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要分管職場經(jīng)營以及工行渠道業(yè)務(wù)發(fā)展工作,。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有后勤人員以及客戶經(jīng)理的大力支持,，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯,，工行合作進(jìn)一步擴(kuò)大，元月份至今已實現(xiàn)總保費300萬元,，其中個人200萬元,，工行渠道100萬元,。過去工行20xx年至20xx年三年總保費不足10萬元，如今凈增90萬元;其中期交過去為零,，現(xiàn)在完成8.5萬元,占工行渠道總保費的8.5%,。在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查,、反省自己,，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是比較稱職?，F(xiàn)將20xx年的主要工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)陳述如下：

一、樹立良好形象,，堅持在行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”,，作為一個部門副職,，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此，在日常工作中,，我非常注重自身的形象,，要求員工做到的，我自己首先做到,，要求員工不做的,，我?guī)ь^不去違犯。在日常工作中,，我非常關(guān)心職工,，有話講在明處，有事提上桌面,，不搞當(dāng)面一套,，背后一套，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦,，有效的統(tǒng)一了思想，增強(qiáng)了凝聚力。

二,、不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，從而提高自我，完善自我

回顧近一年來的情況,，為了提高自身能力素質(zhì),，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“保險法”“保險知識讀本”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己,，力爭在專業(yè)知識,、管理能力上有所突破。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識,，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng),。

三,、增強(qiáng)營銷意識、提升銷售技能,創(chuàng)造性的開展工作,，保持業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展

工行營業(yè)部從20xx年正式開始營銷保險,，初期效果并不好，分析原因：一是柜面人員對保險業(yè)務(wù)認(rèn)識不夠,，有抵觸情緒,，認(rèn)為存款任務(wù)都難以完成，還去抓保險,，是多此一舉;二是多年來，社會上對保險工作有偏見,，認(rèn)為拉保險的時候說的好,，理賠的時候，到期支付的時候,，就難上加難,，再加上保險合同條款晦澀難懂，讓人放心不下;三是柜面人員保險營銷知識欠缺,，對營銷工作缺乏信心,。對于上述現(xiàn)象，我認(rèn)識到認(rèn)真開展代理保險業(yè)務(wù)理論和營銷知識的學(xué)習(xí)的重要性,。一是通過學(xué)習(xí)理論,，使柜面人員認(rèn)識到大力發(fā)展代理保險業(yè)務(wù)是順應(yīng)金融市場格局變化、把握新發(fā)展機(jī)遇的需要;是開拓中間業(yè)務(wù)、培植新的利潤增長點的需要,，也是提高自身素質(zhì),，改善收入水平的需要;認(rèn)真開展好這項業(yè)務(wù)將促進(jìn)客戶投資理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。從銀行角度來說,，代理保險業(yè)務(wù),，并不會減少銀行的存款總量，只有改善銀行的收入結(jié)構(gòu),，提高工行的贏利水平,，而工行不做，其他行照樣會做;二是對社會上的偏見,，利用銀行的良好信譽(yù)作保證,，贏得客戶的信賴;三是針對保險知識欠缺的問題，我主動組織參加支行各種保險知識講座,，專門給營業(yè)部的員工講課,，重點學(xué)習(xí)營銷知識，堅持每個月集中學(xué)習(xí)一次保險營銷知識,，從而解決了柜面銷售人員的思想認(rèn)識和營銷技巧問題,。

四、有效的分層溝通協(xié)調(diào)是業(yè)務(wù)發(fā)展的保障

去年,，我?guī)ьI(lǐng)部屬客戶經(jīng)理進(jìn)一步加強(qiáng)了與工行之間的聯(lián)系,，特別是與分行代理保險部的接觸、商談,，主動協(xié)調(diào),，交流情況，研究對策,，把每季度中介業(yè)務(wù)任務(wù)下發(fā)到各網(wǎng)點,，制定考核目標(biāo)。公司客戶經(jīng)理也與分理處主任多次交換意見,，協(xié)助落實員工獎勵,，在他們的努力下。20xx年,，工行加大代理保險業(yè)務(wù)考核力度,，員工得大頭，支行得小頭,，并且特別強(qiáng)調(diào)：多勞多得,，按月考核，按季兌現(xiàn),，獎勵先進(jìn),，打擊落后,，不截留支行兌現(xiàn)的每一分錢，獎懲分明,，拉開分配檔次,。去年工行兌現(xiàn)給超額完成任務(wù)的1名柜面人員獎金達(dá)3000多元，未完成任務(wù)的柜面人員倒扣工資500元,，僅保險一項,，柜面人員的收入差別就達(dá)到3000多元，充分調(diào)動了他們自覺抓代理保險業(yè)務(wù)的積極性,。

五,、增員、增效是業(yè)務(wù)產(chǎn)能保證

在7月份之前我分管的工行渠道只有2名客戶經(jīng)理,，人手少,，網(wǎng)點多，無法全面開展業(yè)務(wù),。更沒預(yù)料到的是7月初這僅有的兩名客戶經(jīng)理也相繼離開,，針對這一現(xiàn)狀，本人向經(jīng)理室提出增員幾乎,，并取得了經(jīng)理室的大力支持,，加之本人增員籌劃工作做得比較到位，前后增員8名客戶經(jīng)理,，由于種種原因,，目前留存5名。為了提高員工的展業(yè)技能,，本人多次組織新人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，并長期陪同到各網(wǎng)點展業(yè)。

六,、黨風(fēng)廉政建設(shè)在我心,，三個代表精神永牢記

在上級黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，本人充分領(lǐng)會黨的xx屆全會精神,，堅決做到不搞形式,，不走過場，切實提高思想認(rèn)識,，時刻嚴(yán)格要求自己清正廉潔。作為一名普通黨員,，本人切實接受黨員和員工的監(jiān)督,，以進(jìn)一步嚴(yán)于律己，克己奉公,。

回顧一年的工作,，本人還存在諸多不足，對市場拓展和督導(dǎo)方法上學(xué)習(xí)不夠，沒有很好的借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗;工作作風(fēng)還有點偏于急躁,，有時對客戶經(jīng)理處理業(yè)務(wù)時缺乏細(xì)致耐心的思想工作,，可能引起一些不必要的誤會;對于中介轉(zhuǎn)型思想不到位，片面的理解上級公司的要求,。

在今后的工作中,，我將切實維護(hù)公司利益，認(rèn)真學(xué)習(xí)中介專賣產(chǎn)品,。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)思想,，樹立科學(xué)發(fā)展觀，注重業(yè)務(wù)發(fā)展和效益管理的同時也要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和自主創(chuàng)新能力,，取長補(bǔ)短,，為中介部業(yè)務(wù)能快速、健康發(fā)展作出我的貢獻(xiàn),。

副經(jīng)理述職述廉報告篇二

時光如水,，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年既將過去,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步,?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于97年6月份到xx公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大,，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī),，發(fā)展用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責(zé),，不斷自查、反省自己,，不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下：

一,、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己,。回顧近一年來的情況,，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識,，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng),。

二、以提高工作效率為根本,，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認(rèn)為,，要想順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做,。只有做到這一點,，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé),，一年來,，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅持原則,，予以拒絕，做到了堅持原則,、秉公辦事,，不讓親情、感情,、人情滲透工作,，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情,，影響了個人關(guān)系,，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高。

三,、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中,，由于,、等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高,，有所進(jìn)步，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議,，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同,，建議公司采取重點攻擊的手段，加強(qiáng)了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高,。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況,，建議推出了卡，降低費,，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際,，年初以來,，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理,，辦實事”,，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù),。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢,、主動服務(wù)、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象。

四,、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”，作為一個部門副職,，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此,，在日常工作中,，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到,，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯,。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場,，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象,。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤,、腿勤、手勤,、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷,，事不過夜。一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣傳,，平時經(jīng)常加班加點到深夜,，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作,，生活中,，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工，有話講在明處,，有事提上桌面,，不搞當(dāng)面一套,，背后一套,，并主動幫助他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重,，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù),。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作,，對照職責(zé),，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足,。首先，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量,。

副經(jīng)理述職述廉報告篇三

市場部主要負(fù)責(zé)中心商務(wù),、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查,、市場開發(fā)市場滲透,、反饋客戶情況、采購信息提供,、采購活動實施供應(yīng)商管理等工作,。

一、負(fù)責(zé)市場推廣,、宣傳,。

1、在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下,，制定產(chǎn)品的市場推廣計劃和宣傳計劃及工程項目的推廣計劃,，積極在x區(qū)各個單位推廣信息化建設(shè)解決方案;

2,、積極開拓市場，并加強(qiáng)市場滲透,，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場的占有率。

3,、制定市場宣傳策略,，監(jiān)督廣告投放，實施媒體傳播計劃,，制定并實施活動方案,。負(fù)責(zé)商品廣告的費用預(yù)算，主持制作,、策劃,、委托設(shè)計、發(fā)布公司產(chǎn)品簡介,，并對公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查,，并及時評估廣告效果，并及時做出調(diào)整;

4,、開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳,、公關(guān)活動，及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見,，并反饋到公司,，進(jìn)而提出對策。

二,、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立,、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

1,、負(fù)責(zé)公司客戶資料的建立,、保存和分類管理。負(fù)責(zé)客戶情況收集,，客戶應(yīng)用情況的調(diào)查,，協(xié)助質(zhì)量部門進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查;

2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測工作,，及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢,，監(jiān)控競爭對手,，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)將市場分析情況及銷售情況總結(jié)提交決策層;

3,、負(fù)責(zé)將市場調(diào)研與市場預(yù)測結(jié)果反饋到相關(guān)部門,，相互溝通,、探討，并協(xié)助研發(fā)部對新產(chǎn)品的研制,、開發(fā),、包裝，提供基于行業(yè)的定制開發(fā)服務(wù)需求,，以及時限度地滿足客戶需求;4,、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立，簽定合同,，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項目組所需要提供的客戶方資源協(xié)調(diào),。

x區(qū)信息中心市場部*年利潤指標(biāo)，完成萬合同金額,，利潤完成萬,。實施目標(biāo)及計劃：

一、區(qū)內(nèi)市場方面：詳細(xì)調(diào)查,、了解區(qū)內(nèi)各委,、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀,，認(rèn)真了解客戶需求,，對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用情況，聽取客戶意見,，建立客戶檔案;與其他部門合作,，針對不同的行業(yè)、針對客戶單位的不同情況,，提出適宜的信息化建設(shè)解決方案;與其它部門合作積極推廣我們的新技術(shù),、新產(chǎn)品;

二、區(qū)外市場：整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息,，進(jìn)行同類產(chǎn)品比較,、優(yōu)劣式分析，制定推廣計劃,，推動現(xiàn)有軟件產(chǎn)品和工程產(chǎn)品的銷售,，了解市場動向，向開發(fā)部門提出方向性建議;積極和其他it企業(yè)建立聯(lián)系,，爭取建立優(yōu)勢互補(bǔ)的合作關(guān)系,，借助他們的渠道銷售我們的產(chǎn)品和服務(wù);把握現(xiàn)有的客戶，隨時跟蹤客戶對產(chǎn)品的使用情況,，做好客戶跟蹤,、反饋工作。

副經(jīng)理述職述廉報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈只一揮間,，20__年又過去了。我于20__年月進(jìn)入__行這個大家庭,，至20__年幾月調(diào)入__支行一直在銀行柜員工作,，每天記賬、結(jié)賬,、做傳票,、寫賬簿。在這四個年頭里,，我學(xué)業(yè)務(wù),，學(xué)技能、學(xué)微笑服務(wù),、學(xué)會忍,、學(xué)會平和對待事物、學(xué)會把集體的氛圍帶動起來,，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境,。20__年_月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下,，我擔(dān)任了客戶經(jīng)理一職,，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。一開始我就感到了壓力,，也就是從那時起,，我在心里跟自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我用較短的時間熟悉了新的工作,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。貸款放的出、管的好,、收得回,，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實的寫照，作為一名客戶經(jīng)理,，我始終將“主動營銷”放在首位,，主動走出去,，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中,、生活中的難題。當(dāng)我放出第一筆貸款時,，我的心情是復(fù)雜的,，即激動于給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以后的管理和收回情況,。直到目前,，我共放貸款__。

在日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢持續(xù)向縣域傳導(dǎo),，對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中,，更要努力做好風(fēng)險防控。如何督促客戶及時繳納利息,，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù),，成為全年的重點，也是最頭等的工作,，稍有不慎,，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評,，我深刻體會到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。開始工作了幾天時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

1.金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

2.針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準(zhǔn)化營銷,，提高支行收入;

3.進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;

新的一年已經(jīng)開始,，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié),，總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動,，群策群力,，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營銷工作,。在活動中，我將積極發(fā)揮自身能量,，投入到活動中去,，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量,。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

副經(jīng)理述職述廉報告篇五

xx年本人在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹了總,、分公司年初制定的經(jīng)營目標(biāo)，較好的完成了本部門全年工作計劃,，取得了一定的成績?，F(xiàn)述職述廉如下：

全年工作主要圍繞：市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在依法合規(guī)的前提下,，堅持“穩(wěn)健經(jīng)營,，以效益為中心”的指導(dǎo)思想，全面實施預(yù)算管理,。進(jìn)一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，加大業(yè)務(wù)推動力度;不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè)，切實抓好服務(wù)體系建設(shè);繼續(xù)深化各項改革,，狠抓隊伍建設(shè);全面提升管理水平,，提高經(jīng)營效益，擴(kuò)大市場占比,。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),擴(kuò)寬思路,，不斷提高履職能力和水平

加強(qiáng)管理能力和政治理論方面的學(xué)習(xí)。堅持把管理能力的學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高思想政治站位,。結(jié)合營銷管理部工作實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總公司20xx年上半年工作會議精神,，學(xué)習(xí)分公司辦公會中加強(qiáng)和改進(jìn)管理工作,，提高工作認(rèn)識的思想和論斷。通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了事業(yè)心,，提高了工作的管理能力,。

拓寬工作思路，綜合各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全方面考慮問題,，目前看來合理的工作方法,，并不是最好的方法，在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗,，不能被經(jīng)驗所束縛,，抱有質(zhì)疑的心態(tài),，增強(qiáng)創(chuàng)新精神。在不斷的學(xué)習(xí)中,，工作能力得到了提升,，明確了努力工作的方向，增強(qiáng)了做好工作的責(zé)任感和使命感,。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)工作機(jī)制改革創(chuàng)新

進(jìn)一步規(guī)范完善工作管理制度和流程的同時,，管理模式的創(chuàng)新逐步增強(qiáng)。管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到合作機(jī)構(gòu)和個人,，切實落實管理考核機(jī)制,，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作,。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性,、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下,，創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值,。

(三)完善管理制度，依法合規(guī)經(jīng)營

公司開業(yè)初期,，根據(jù)湖北市場和公司經(jīng)營情況制定了《營銷團(tuán)隊及營銷序列人員基本管理辦法(試行)》,、《渠道業(yè)務(wù)管理辦法》、《個人代理人管理辦法》,、《直銷業(yè)務(wù)管理辦法》,、《業(yè)務(wù)交叉管理辦法》等管理制度，在制度上保證業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)有序發(fā)展,。

在合規(guī)經(jīng)營方面,，要求發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按公司內(nèi)控制度和監(jiān)管部門的要求處理業(yè)務(wù),，定期進(jìn)行自查工作,，對于出現(xiàn)的問題及時匯報、總結(jié),，不是藏著掖著,，把問題放在桌面上，在依法合規(guī)的前提下,，共同討論解決方法,。

在中介業(yè)務(wù)合規(guī)方面，不僅只要求自己清楚,，同時也要求部門員工,、中介機(jī)構(gòu)能共同學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會合規(guī)工作的重要性。年內(nèi)組織了多次渠道業(yè)務(wù)管理培訓(xùn),，引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變,，把“穩(wěn)健經(jīng)營，以效益為中心”的經(jīng)營思路帶到業(yè)務(wù)一線,。

(四)抓好基礎(chǔ)工作,，推動業(yè)務(wù)有序發(fā)展

在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時，管理能力也在不斷得到加強(qiáng),。在制度制定工作得到不斷完善的同時,，嚴(yán)格按照相關(guān)制度的要求安排工作，把工作分解到各個環(huán)節(jié),，責(zé)任到人,，確保工作按質(zhì)按量完成。工作的高效完成,，有力得推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

加強(qiáng)管理,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，在三季度把鞏固車險業(yè)務(wù)，推動非車險跨越式發(fā)展作為工作重點;四季度把車險結(jié)構(gòu)調(diào)整作為工作方向;圍繞“以利潤為中心”的思路,，每個季度都有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點,。在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的同時，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,，堅決的屏棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),，利用賠付率、折扣率,、費用率三率聯(lián)動的杠桿作用引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。

(五)定期分析總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)解決

定期對公司經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié),、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。業(yè)務(wù)分析可通過各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計可能的結(jié)果,，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù),。業(yè)務(wù)經(jīng)營分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營情況，為營銷,、承保,、理賠,、等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持。

(六)以點帶面,，強(qiáng)化培訓(xùn),，全面提高部門綜合素質(zhì)

高標(biāo)準(zhǔn)、高要求這是對工作結(jié)果的要求,，充分調(diào)動部門員工工作能力,，提高他們工作能動性，才能確保工作結(jié)果準(zhǔn)確無誤,。部門工作壓力大,、進(jìn)度快，對新員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)是不現(xiàn)實的,。我們采用的方式是工作中學(xué)習(xí),，是將工作安排到每個人，由工作責(zé)任人先向上級主管匯報此項工作怎樣去完成,，需要多長時間，需要怎樣的支持,。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見,，鍛煉他們對工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級主管不定時督導(dǎo),，避免偏差的出現(xiàn),，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升,，員工的工作能力相對初期有了長足進(jìn)步,。

(七)加強(qiáng)廉政和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項規(guī)定

努力完善自身道德體系,，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定,。牢固樹立正確的價值觀和人生觀，自覺抵御腐朽思想文化的侵蝕,。雖然我不是黨員,，但我一直嚴(yán)格按一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅決貫徹落實《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干準(zhǔn)則》,，嚴(yán)格按照“八個禁止”,、“52個不準(zhǔn)”的要求約束自己，帶頭遵守公司制定的各項規(guī)章制度,。認(rèn)真抓好部門的廉政工作,，做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格教育,、嚴(yán)格監(jiān)督,。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，在取得上述成績的同時，由于工作經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)能力的不足,，在工作中也存在著一些問題：1,、工作前瞻性不足，工作存在被動接受的局面,，對工作發(fā)展趨勢的把控能力不足,。2、工作解碼能力相對不足,，工作方式較為簡單,，工作結(jié)果和預(yù)期存在差距。3,、政治思想覺悟有待提高,。

在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識,，堅持“學(xué)以致用,，用以促學(xué)”的原則，不斷提升自身管理能力,，以更好的適應(yīng)崗位的要求,。嚴(yán)于律己、克己奉公,，在思想上提高認(rèn)識,，行動上嚴(yán)格規(guī)范,，以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，用自身的帶頭作用,，使本部門工作再上新臺階。

副經(jīng)理述職述廉報告篇六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：

大家好,，我目前在前期部任經(jīng)理,，今年31歲，學(xué)歷大學(xué),。自xx年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)8年了,，在這8年的工作中，由到xx房地產(chǎn)再到,，獨立和參與完成的項目有·清河園,、·麗水家園、·云和家園,、·紫微星座等,，辦理過手續(xù)的項目建設(shè)面積到目前達(dá)60萬平方米,。多年的磨練使自身各項素質(zhì)不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗,。我有潛力,、有信心干好事業(yè)。

轉(zhuǎn)眼xx年即將過去,，回顧在公司前期部這一年來的工作狀況首先從下幾個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報：

(一)xx年完成崗位工作狀況,。

我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班,，對“觀湖一號”擬建地塊界點進(jìn)行放線,，為全面開工帶給準(zhǔn)確界線依據(jù)，在隨后的幾個月的工作中,，完成了“觀湖一號”項目總圖的批準(zhǔn),、項目單體審批、項目核準(zhǔn)意見書,、項目一期環(huán)評,、1、2,、3標(biāo)段的招投標(biāo),、消防審核、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理,，以及一期1,、2標(biāo)段建筑節(jié)能意見書的辦理，前后共辦理大小手續(xù)146項,，完成項目準(zhǔn)建設(shè)手續(xù)面積約11萬平方米,。

(二)完善前期部各項工作制度,。

由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司,，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會,，公司領(lǐng)導(dǎo)就提出了相關(guān)要求,，我用心響應(yīng),，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進(jìn)管理制度經(jīng)驗，又結(jié)合xx地產(chǎn)的實際特點,，完成了《前期部工作職責(zé)》,、《前期部經(jīng)理職責(zé)》、《前期部職工工作職責(zé)》,、《前期部崗位職責(zé)》,、《前期部工作流程圖》等，各項前期工作制度，為前期部及時步入正軌做好了制度上準(zhǔn)備,。

(三)部門管理,。

1、檔案管理上,，嚴(yán)格管理,，及時歸檔。

由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多,，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機(jī)密,，所以我在日常工作中嚴(yán)格做到了不該說的不說，不該做的不做,，及時將重要文件歸檔,，逐一登記，隨時查閱隨時能查到,，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理,。

2、工作日常管理上,，做到日清工作制,。

公司每月有月計劃、周計劃,，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位,。因為前期工作性質(zhì)的不同，早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤帶給條件,，所以,，我不僅僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃,，看看哪項做完了,，哪項沒做完，為什么沒做完,，剖析原因,，盡快解決,，爭取做到日清,，這樣做下來，避免了工作的盲目性和無計劃性,，又使計劃工作及時完成,。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。

3,、從工作態(tài)度上,、思想上進(jìn)行引導(dǎo)管理。

前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主，與多個行政審批機(jī)關(guān)打交道時,，有的手續(xù)務(wù)必一把手說了算,，而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到，手續(xù)就會多耽誤一天,，所以我就依辦事相關(guān)部門的時間行事,，有時上班前到，有時要等到下班以后進(jìn)行辦理,。再者與這些部門打交道時,，針對不同部門、不同具體辦事人員,，采取不同的工作方式,、方法，引導(dǎo)部門員工做事要勤,、細(xì),，辦事要有耐心、恒心,，多動腦,、多動手。

4,、培養(yǎng)部門員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài),。

在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，我經(jīng)常言傳身教,，用心來教，用多年來前期工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗傳授他們,，在他們工作中遇到困難時及時幫忙,，使他們盡快成長，當(dāng)他們?nèi)〉贸煽儠r,，進(jìn)行鼓勵,，并引導(dǎo)他們大膽?yīng)毩⒌娜ネ瓿伞?/p>

5、監(jiān)督與工作放權(quán)同時進(jìn)行,。

前期工作是個與多部門,、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到,，所以當(dāng)自己部門員工到達(dá)獨立辦理水平時,，堅決放權(quán)給他們，放權(quán)不等同于放任,，因為前期的每項手續(xù)都至關(guān)項目建設(shè),，所以雖放權(quán)了,，但還要監(jiān)督檢查，看資料準(zhǔn)備全不全,，看完成狀況,，看工作進(jìn)度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊,、全面發(fā)展,。

6、培養(yǎng)部門員工的職責(zé)感

前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程,，樹立部門人員職責(zé)感,，有助于項目手續(xù)萬無一失，避免給公司造成不必要的損失,，實行誰辦的手續(xù)誰負(fù)責(zé),，有不足之處勇于承擔(dān)職責(zé)，尋辦法,、尋途徑解決改正,，而不是推卸。從另一方面講也有助于個人成長進(jìn)步,。

(四)從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、政策掌握上。

政府相關(guān)審批部門建設(shè)項目審批上,，有時會有變化,，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續(xù)、章程規(guī)定的基礎(chǔ)上,，還要及時掌握新政策,、新規(guī)定，避免公司項目在設(shè)計上規(guī)劃上有重大失誤,、損失,，也為公司在項目制定上、規(guī)劃上帶給依據(jù),，貼合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求,，所以，我不僅僅在加強(qiáng)自己部門業(yè)務(wù)不斷學(xué)習(xí)的同時,，及時洞察政府新政策新導(dǎo)向,，為公司項目規(guī)劃提出新問題、新推薦,、新要求,。

(五)在公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在公司外部樹立良好形象,。

前期部算是公司對外聯(lián)絡(luò)的主要聯(lián)系部門，不僅僅公司部門內(nèi)部之間需加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，使工作更加順暢;與外界聯(lián)系也是一樣十分重要,，我們不僅僅代表自己也代表著公司的形象,。因此，在日常內(nèi)部工作中嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),、加強(qiáng)協(xié)作。工作中與技術(shù)部,、行政辦,、財務(wù)部、工程部等均建立了良好的工作關(guān)系和工作氛圍;同時也節(jié)制了那些工作不務(wù)實,、光說不做,、亂說是非等不良習(xí)氣的存在。在對外聯(lián)系上,，首先提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),，也就是練好“內(nèi)功”，在外辦事時才能表現(xiàn)出高素質(zhì),、高水平,，同時也為公司增強(qiáng)了榮譽(yù)。

(六)時時趕在先,，事事?lián)屧谇?，力爭提前拿到審批結(jié)果。

前期工作,，顧名思義,，“前”有未來，展望的意思,，“期”有約定時日的意思,，所以前期工作的界定就應(yīng)是：帶有前瞻、展望的,，在規(guī)定的時日內(nèi)完成工作,。與我們工作相關(guān)的政府職能部門均在政務(wù)大廳建立了行政審批窗口，承諾具體批件辦結(jié)日期,。規(guī)定的辦結(jié)日期是彈性的,，有可操作性的。在我具體辦理過程中,，由于多年來建立的誠信基礎(chǔ),，在有些資料不全的狀況下也予辦理，再及時補(bǔ)上,，資料全的狀況下及時辦理,，為下一個辦件過程爭取盡可能多的時間,。

當(dāng)然“人無完人，金無足赤”,，在這一年的工作中也有不足之處,。首先,，項目的認(rèn)識深度不足,，還需加強(qiáng)項目定位理解;其次，全局協(xié)調(diào)潛力不足;第三,，內(nèi)外協(xié)調(diào)潛力需進(jìn)一步加強(qiáng),。

xx年就要到了,，為了“觀湖一號”建設(shè)成為“西北,，寧夏第一”的現(xiàn)實,，作為前期部部門負(fù)責(zé)人，我也深感身上的重任,，也有信心,、有潛力為實現(xiàn)這一目標(biāo)勇于承擔(dān)職責(zé),，保駕護(hù)航,。

一、xx年工作資料：

1,、完成“觀湖一號”一期開工建設(shè)的所有手續(xù),。

2、完成“觀湖一號”一期商品房銷售的所有手續(xù),。

3,、協(xié)調(diào)好一期建設(shè)過程中的行政檢查，協(xié)助工程部完成一期竣工所需的前期手續(xù),。

4,、完成一期項目綜合驗收，并辦理后續(xù)前期手續(xù),。

5,、做好二期開發(fā)建設(shè)的各項準(zhǔn)備工作。

二,、部門建設(shè)：

使內(nèi)業(yè),、外業(yè),、資料等各項管理更加制度化，更加規(guī)范化,。

三,、提高部門業(yè)務(wù)素質(zhì),，做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象”。

四,、加強(qiáng)內(nèi)部,、外部團(tuán)結(jié)，做到內(nèi)外都有良好的工作氛圍,。

五,、加強(qiáng)項目前期工作前瞻，及時溝通,、及時匯報,、嚴(yán)格落實。

最后,，在新的一年的工作中,，我將發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，拼搏進(jìn)取,，迎接新的挑戰(zhàn)克服不足之處,，不斷學(xué)習(xí)勇于進(jìn)取，為實現(xiàn)公司的既定目標(biāo)作出新的貢獻(xiàn)!

述職人：

20xx年xx月xx日

副經(jīng)理述職述廉報告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下,，20__年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲_萬元,，營銷基金_萬元,，營銷國債_萬元，營銷保險_萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通_萬元,。營銷理財金帳戶_個。在這里我述職一下我在這一年中的工作情況,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問,、多學(xué)、多練,，通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：_月_日，_先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在_萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。_月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、開拓市場，尋找新的增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，_先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和_先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果,。_月_號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

1.道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛。

2.心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

3.業(yè)務(wù)方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

4.營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行,，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

副經(jīng)理述職述廉報告篇八

，男,，現(xiàn)擔(dān)任x有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理,，兼管品控部、設(shè)備部,、倉儲部,、研發(fā)部等工作。一年來所屬部門及所管轄部門工作都有所提升,，具體表現(xiàn)在生產(chǎn)成本控制,、產(chǎn)品質(zhì)量控制、物流,、人員效率等方面;實際工作中也存在不少的問題,，值此年末之際匯總報告如下，是為本人年終總結(jié)或述職報告,。

成本控制

a,、設(shè)立了專人進(jìn)行成本核算，并結(jié)合以往公司的核算方法進(jìn)行兩次大的改進(jìn);達(dá)到了兩個方面的目的,，一是成本核算更加真實,、及時,、有效，二是對相關(guān)人員的考核提供了依據(jù),。

b,、要求相關(guān)人員每日查看成本狀況，做到心中有數(shù),，及時發(fā)現(xiàn)問題,、及時改進(jìn);每天在公告欄中公布成本偏差較大的部門及數(shù)額，促進(jìn)全員的集體榮譽(yù)觀念和成本意識;在月度績效獎勵上附加成本因素,，對成本偏離較大的情況進(jìn)行全員考核;

c,、明確了大部分的成本控制標(biāo)準(zhǔn)，使得管理人員及操作員工做到心中有數(shù),、目標(biāo)明確;

d,、月末公布成本情況并召開專題會議進(jìn)行分析，制定改正方案,，跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況;同時對相關(guān)人員執(zhí)行嚴(yán)格的考核制度,。

通過以上方法、措施使得全年各類原材料成本偏差控制在：0.3.2%

符合公司的標(biāo)準(zhǔn)成本偏差,。各級管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識均得到了加強(qiáng)和提高,。

目前存在的主要問題：

a、水,、電,、汽三項統(tǒng)計不完善，指標(biāo)不清楚,，且尚未納入責(zé)任考核;未建立相應(yīng)管理制度;

b,、維修費未進(jìn)行統(tǒng)計，指標(biāo)不清楚,，尚未納入責(zé)任考核;未建立相應(yīng)管理制度;

c、低值易耗品進(jìn)行了部分制度規(guī)范(《勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》,、《低值易耗品發(fā)放制度》等),，但是統(tǒng)計不完善，指標(biāo)不清楚,，未納入責(zé)任考核,。

d、非生產(chǎn)部門成本意識不強(qiáng),，沒有具體的部門成本控制指標(biāo)和相關(guān)制度(例如：倉儲部裝卸費,、整庫費、周轉(zhuǎn)費,、租庫費等的控制;品控部客訴費,、檢測費,、公關(guān)費等)，部分管理人員數(shù)字觀念不強(qiáng),。

質(zhì)量控制

a,、通過召開會議及組織培訓(xùn)提高員工的質(zhì)量意識;

b、全年無重大惡性質(zhì)量事故;

c,、對質(zhì)量問題及時處理并做通報,，強(qiáng)化員工質(zhì)量觀念;

d、考試工藝規(guī)范,、操作規(guī)范;

e,、完善部分生產(chǎn)記錄(投料記錄等)、發(fā)貨記錄等,，使產(chǎn)品具備可追溯性;

f,、加強(qiáng)監(jiān)督檢查使得設(shè)備衛(wèi)生、工器具衛(wèi)生,、生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生及員工個人衛(wèi)生均有大幅度提高;同時也增強(qiáng)了員工衛(wèi)生意識的自律性;

g,、明確生產(chǎn)管理人員的質(zhì)量考核指標(biāo)，嚴(yán)格考核,，使得各級管理人員重視生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)質(zhì)量控制;

目前存在主要問題：

a,、沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，需建立并運(yùn)轉(zhuǎn);

b,、沒有穩(wěn)定,、優(yōu)秀的品控隊伍，需建立人才培養(yǎng),、引進(jìn)機(jī)制同時配套好的激勵措施,，提高人員工作積極性和穩(wěn)定性;

c、與質(zhì)量管理相關(guān)的記錄不完善,，需進(jìn)一步加強(qiáng)并實際運(yùn)轉(zhuǎn);

d,、品控管理人員的培訓(xùn)沒有完善的制度機(jī)制，需建立并實施;

e,、需要明確品控員職責(zé);

f,、沒有完善的品控記錄，質(zhì)量問題及質(zhì)量事故記錄(發(fā)生過程,、造成損失,、發(fā)生原因分析、事故處理報告,、事故糾偏措施等);

g,、沒有完善的質(zhì)量周報、月報,、年報(匯總生產(chǎn)過程質(zhì)量情況,、原材料質(zhì)量情況,、產(chǎn)成品及市場反饋質(zhì)量情況等);

h、對員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范,，編制培訓(xùn)計劃,、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果;

i、需針對研發(fā)部出的工藝規(guī)范,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督檢查方法及工具等規(guī)范;

效率管理

a、細(xì)化分工提高單位時間勞動效率;

b,、完成并超越公司提出的生產(chǎn)一線員工平均工資達(dá)到20xx元/月的目標(biāo),，全年按每月工作26天計算平均工資達(dá)到2259.8元;

c、針對設(shè)備的生產(chǎn)能力定時定額,，注重前后生產(chǎn)工序的配合銜接,，使得生產(chǎn)過程更加流暢，減少或避免停工待料及窩工現(xiàn)象;

d,、調(diào)整工資分配方式,，使勞有所值、勞有所得;

e,、明確工作目標(biāo),，采取適當(dāng)?shù)募畲胧┨岣邌T工的生產(chǎn)積極性;

目前存在主要問題：

a、生產(chǎn)前(尤其是新產(chǎn)品)的組織,、準(zhǔn)備工作不充分,，使得現(xiàn)場比較亂且影響員工生產(chǎn)積極性;

b、對員工的工作情況記錄不完備,，不能做到每名員工做最適合自己的工作;

c,、調(diào)崗隨意性大使員工茫然無所適從;

d、沒有有效的新設(shè)備,、新工藝引進(jìn)機(jī)制,，不能大幅度降低員工勞動強(qiáng)度、減少工作時間且提高工作效率;

制度建設(shè)

a,、已完成規(guī)范明細(xì)：《計件工資管理規(guī)范》,、《工作服穿戴管理規(guī)范》、《車間衛(wèi)生管理規(guī)范》、《員工考勤管理規(guī)范》《員工入職,、離職手續(xù)辦理規(guī)范》,、《裝卸工管理規(guī)范》、《倉儲部出入庫手續(xù)管理規(guī)范》,、《員工進(jìn)出車間管理規(guī)范》、《勞保用品發(fā)放規(guī)范》、《工器具管理規(guī)范》,、《設(shè)備衛(wèi)生管理規(guī)范》,、《管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備操作管理規(guī)范(部分)》,、《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理》,、《員工個人衛(wèi)生管理規(guī)范》、《倉儲部衛(wèi)生管理規(guī)范》,、《效益獎管理規(guī)范(工齡和全勤)》;

b,、在制度貫徹方面堅持的中心思想是： 要想執(zhí)行有力，必須措施有力;要想措施有力,，必須檢查有力;要想檢查有力,，必須獎懲有力。 ,。并在實際工作中強(qiáng)化監(jiān)督檢查及記錄的職責(zé),，堅持沒有檢查工作就不算完成(即便實際工作已經(jīng)完成)，強(qiáng)化各級管理人員的監(jiān)督檢查意識和接受監(jiān)督檢查的意識,。

c,、考核盡可能的量化，以事實為依據(jù),、以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩,。使得考核盡可能的公平合理，同時輔助以有力的獎懲力度,，極大的提高了管理人員的工作積極性,。也通過數(shù)據(jù)考核增強(qiáng)了管理人員的數(shù)據(jù)觀念，使工作有更直觀的參考和理性,。

目前存在主要問題：

a,、一定程度上存在人管人的現(xiàn)象，而不是通過制度管人,。造成的不良后果就是,，這個人在工作就能做好，這個人不在可能工作就會有問題;

b,、制度不夠完善,，很多時候政策發(fā)布及執(zhí)行都比較隨意，沒有正式文件,，沒有正式批準(zhǔn)的手續(xù);造成結(jié)果是為后期執(zhí)行帶來很大不確定性和糾紛的發(fā)生;

c,、有些制度時間較長，不能及時修改,，在面臨問題是出現(xiàn)按制度走不通的尷尬,。

文化建設(shè)

a、抓住每次機(jī)會貫徹統(tǒng)一思想,，主要有：做人做事兒要有起碼的職業(yè),、道德底線;選擇了這個工作就要無怨無悔的努力做好,，不要即干著工作又討厭這里的一切;責(zé)任是第一位的，任何一件事情或事故都應(yīng)該有責(zé)任人而不是都是公司承擔(dān);領(lǐng)導(dǎo)干部要心胸廣闊,，做事兒要盡可能公平,、公正、公開;強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識,，避免話難聽,、臉難看、事兒難辦;加強(qiáng)執(zhí)行力文化建設(shè),，強(qiáng)調(diào)復(fù)命制;

b,、利用板報、標(biāo)語明確告訴全體員工我們鼓勵什么?反對什么?那些事兒是我們希望看到的?那些事兒是我們應(yīng)該盡力避免的?對重大責(zé)任事件通報處理結(jié)果接受全體員工監(jiān)督;對好人好事兒也大力宣揚(yáng);

c,、反復(fù)的講叢書上看到學(xué)到的知識,、思想，并在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會集體討論,，鼓勵管理人員多看書,，努力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊;

主要問題：

a、沒有系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)方案,，沒有形成固有的企業(yè)文化氛圍;

b,、沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的專有人才，對企業(yè)的發(fā)展史,、企業(yè)的今后規(guī)劃,、人才戰(zhàn)略，員工福利等沒有系統(tǒng)的文件和宣傳,，導(dǎo)致人員的歸屬感不強(qiáng);新員工流動性大,，老員工思想沉悶不活躍;

c、企業(yè)沒有典型人物形象,，典型事例分析,，使得在一定程度上員工價值觀取向不明或者是散亂，企業(yè)整體凝聚力不強(qiáng);

d,、沒有合適的業(yè)余生活,，沒有建立很好的團(tuán)隊觀念。

副經(jīng)理述職述廉報告篇九

報告人：

部門：

職務(wù)：經(jīng)理

述職要項：

1,、崗位業(yè)績完成情況

2,、管理完善及技術(shù)進(jìn)步

3、團(tuán)隊建設(shè)

4,、自我成長

5,、綜合評價

在完成業(yè)績時存在的亮點

1、對于進(jìn)來詢問的顧客,，服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答,，就是為了留住每一位顧客。讓其嘗到長沙本色菜肴,。讓客人嘗到了湘妹子的熱情,。

2、在推銷上有一定的力度,。在客人能夠接受消費水平下,，點菜員從原來的人均35。40,。45這是有一定的進(jìn)步和突破的,。(當(dāng)然其中會有物價上漲，環(huán)境檔次提高的因素)

存在的暗點

1,、首先在接受公司目標(biāo)時,，沒有一定的堅定信念。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理,。沒有想要達(dá)成目標(biāo)的欲望,。

2、從公司最后一次調(diào)薪開始,，人員有一方面的情緒波動,。雖然部分已解決，但是喊客人員尤為嚴(yán)重,。多次溝通,，但效果不大。而且,，喊客人員的崗位在門店外,，其脫崗現(xiàn)象很嚴(yán)重。所以,，在保證人均和顧客滿意度的同時,，進(jìn)店的人數(shù)減少，也是其中重要的一部分,。

3,、在思想上還未轉(zhuǎn)變。最近一年來整個餐飲業(yè)的競爭比較大,。在三興街一帶新開的特色烤魚,。烤肉店,，還有裝潢時尚,，設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺。他們抓住不是流動人口，而是靠特色服務(wù),，特色品牌贏得了廣大顧客的青睞,。我們有著得天獨厚的條件坐享其成時，卻忘了怎么才能為精益求精,，創(chuàng)新品牌,。

4、今年有過幾次關(guān)于菜品的菜價,，份量,，秘方胡改量的調(diào)整，在顧客接受方面還有一些波動,，這也是我們沒有預(yù)料到的,。對顧客的心理需求，掌握得不明確,。

管理完善,，技術(shù)進(jìn)步

1、流程：在這期間,，給員工進(jìn)行了服務(wù)的整套流程,。

讓每個員工對自己一天的工作有一個了解。從客人還未進(jìn)門的主動介紹,，一直到客人用餐出門,，都隨時提醒自己，在什么時間應(yīng)該去做什么樣的工作,，說什么樣的禮貌用語,。開市和打烊流程，讓員工知道了所有衛(wèi)生區(qū)域的細(xì)節(jié)和內(nèi)容,。不再盲目的搞衛(wèi)生,。例會流程也很好的實施下來，讓每個員工都可以提前作好管理體層的實習(xí),。讓員工從中激發(fā)對工作的上進(jìn)心,，讓員工各方面的能力得到提升。(個人收獲：讓流程就像吃飯一樣,，成為一種習(xí)慣)

2,、標(biāo)準(zhǔn)：前廳分為迎賓部，服務(wù)部,，收銀部,，保潔部，果汁部,，傳菜部,。各項部門整體能按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行工作。但由于有時個人習(xí)慣和不嚴(yán)謹(jǐn)，對于標(biāo)準(zhǔn)的追求還得加強(qiáng)學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。(個人收獲：沒有標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn),，我們的標(biāo)準(zhǔn)是以顧客滿意為前提的。顧客的標(biāo)準(zhǔn)即便是我們的標(biāo)準(zhǔn))

3,、執(zhí)行：門店基本上能貫徹執(zhí)行公司的各項工作和思想,。雖然其間因為工資調(diào)整，簽訂勞動合同,，年前的工資扣半，在整體上員工對其事件的情緒波動很大,，但終通過溝通，達(dá)成共識,。從而未引起實質(zhì)性的損失。雖然有時對公司高層下達(dá)的指令,，員工不易接受,。但是李總說過,，執(zhí)行是一種能力,。正是因為這樣,，我們的能力才能在這種情況下得到一定的提升,。對于公司下達(dá)文件也有安排員工積極了解學(xué)習(xí),。{對于個人而言，自我感覺是接受能力有，但是對于執(zhí)行,，還像個不成熟的孩子,。但是我相信,，只要認(rèn)識自己的不足，和接受的心理,，自己的執(zhí)行能力會越來越強(qiáng),。不是別人不愿意執(zhí)行,，也有可能跟方式有關(guān)}

團(tuán)隊建設(shè)

1、技能水平：門店員工基本上都是老手,，所以對業(yè)務(wù)知識是比較老練的。服務(wù)流程,，處理投訴，推銷水平,，都有一個很大進(jìn)步;(個人收獲：從低層做起的我,，有經(jīng)歷沒經(jīng)驗,，和大家一起不停下我們學(xué)習(xí)的腳步)

2,、穩(wěn)定性：年前新入職和老員工有兩個離職,。一個是因懷孕,，一個因為離婚事件不能繼續(xù)工作。是往年以來,，波動最小的一年,。半年以上的老員工達(dá)到90%。(實踐證明,，要想取得成績,，就得抓住每個小目標(biāo)，定下心一步步實現(xiàn)它,，不得朝三暮四)

3、梯隊建設(shè)：這一塊還待加強(qiáng),，在職位上沒有具體體現(xiàn)出來,。工作中培養(yǎng)的儲備部長兩名，儲備點菜員一名,。因為調(diào)整工資的原因,，上報升職得到年后。(個人收獲,，自己的成功建立在成就別人的上面,。有心，用心必定又贏)

自我成長

1,、管理技能：管理就是管人理事,，管事理人。對于店內(nèi)物品,，固定資產(chǎn)不明確不重視,。對于人員管理太自我為中心。(個人收獲：以店為家,，一絲一毫都跟我有關(guān)系,，以店為家，愛我的家人,。把員工視為姐妹兄弟)關(guān)心其工作進(jìn)步,，生活質(zhì)量。以心換心,。

2,、個人心態(tài)：之前,，我是塊鏡子。所有的東西真實表現(xiàn)?，F(xiàn)在學(xué)會了,，接受，關(guān)愛,，欣賞,，鼓勵，支持,，……不管是工作不定期星活都會以樂觀心態(tài)面對,。可能受李總影響比較多,，反正不能讓自己難受……

3,、執(zhí)行力：可以接受公司下達(dá)的各項思想和指標(biāo)?？赡苁亲约旱囊粋€習(xí)慣和年齡的因素,，在執(zhí)行這一塊還不是很到位。習(xí)慣被別人牽著鼻子走,。最終可以完成工作,，但完成速度往往被惰性拉后腿。

20xx的工作安排：認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),，穩(wěn)定職工隊伍。

部門經(jīng)理寫述職的要點

到了年末年初,，有些公司要求部門經(jīng)理進(jìn)行述職,。在看了一些述職報告后，感覺有相當(dāng)多的經(jīng)理人不太清楚如何寫以及如何寫的更讓上級滿意,。好的年度述職報告應(yīng)包括以下幾個部分：

第一,，首先說明一下年初確定的部門工作目標(biāo)或重點工作內(nèi)容及要求;(如沒明確年初的部門目標(biāo)則可以寫年初公司的重點工作目標(biāo))

第二，再說明在過去的一年,，圍繞年初公司的目標(biāo)與工作重點,，部門都做了那幾個方面的工作;然后再分項說明具體都做了什么，怎么做的,，達(dá)到了什么目的和結(jié)果,。

注：在這部分中，要注意兩點：

1,、盡量用數(shù)據(jù)和事實說話;

2,、一定說達(dá)成的什么目的和結(jié)果。

第三,，在過去一年所做的工作中,，部門工作(內(nèi)部建設(shè)和外部支持等)取得了哪些進(jìn)步和提升(亮點)?做得好的原因是什么,，有沒有值得推廣的做法等;同時還存在哪些問題和不足，或者遺留問題等(暗點),。要分析原因,，明確責(zé)任，提出解決辦法等,。

第四,，在下一年，部門的基本打算和計劃有哪些(提出重點工作方向與內(nèi)容)?(也就是說如何比上一年做得更好,，如何創(chuàng)造更好的結(jié)果,，避免上一年出現(xiàn)的問題等)。

注：這部分最重要的有兩個問題：

1,、先判定好公司對上年部門的期望與要求;

2,、分析公司對本部門上年工作有哪些意見等(必須學(xué)會預(yù)判，解答公司的疑問,、意見及關(guān)注之處),。

第五，對公司工作有哪些建議,。

在整個述職報告中,，盡量減少大段的文字性描述，多用圖表等表達(dá)方式,，而且整體表達(dá)的邏輯性強(qiáng)，學(xué)會從整體展開,，層層遞進(jìn),，但又重點突出，不是一堆工作的羅列,。

述職人：

x年xx月xx日

副經(jīng)理述職述廉報告篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:

大家好!

對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助,、認(rèn)可、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作。

一年來,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場,，較好地完成了年度銷售目標(biāo),。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下:

我負(fù)責(zé)連,、徐,、宿地區(qū)的銷售工作,，該地區(qū)全年銷售萬元,，完成全年指標(biāo)1%，比去年同期增加了萬元長率為%,。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長,，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，新客戶銷售額有望有較大突破,。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心,，從一個一個市場入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力,，和每個經(jīng)銷商細(xì)致溝通,，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍,，做到不重復(fù),，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項問題,，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

連、徐,、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商,，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多，能正常銷售的太少,。年初我對空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習(xí)慣,，制定了詳細(xì)的市場開發(fā)方案,，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品,。經(jīng)過一年的努力,，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家,。

積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策,，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿,，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品,，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,，大大提升了公司的銷量,，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時的話,，今年銷量還能提高一塊,。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作,，落實回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成情況,，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題,，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手,，商討提高市場占有率的辦法,，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

7,、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對實施情況進(jìn)行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo),。

結(jié)合銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據(jù)生活用紙1。5億元的銷售目標(biāo),，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作:

1,、加強(qiáng)市場推廣,、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)市場滲透,，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率;監(jiān)督廣告投放,，實施多媒體傳播計劃,，制定并實施銷售活動方案。

2,、健全營銷網(wǎng)絡(luò),。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理,，負(fù)責(zé)客戶情況收集,、調(diào)查，消滅空白縣市,。

3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作,，進(jìn)一步完善銷售管理工作,。

我們要對任務(wù)進(jìn)行落實，做到目標(biāo)明確,、責(zé)任到人,，保證預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)，同時會加大銷售人員的引進(jìn)及整合,，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團(tuán)隊中來。

4,、服從大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中,，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重,、互相配合。同時,，勇于開展批評和自我批評,，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動承擔(dān)責(zé)任,。

我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭公司生活用紙銷量增長%，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標(biāo)而奮斗,。

副經(jīng)理述職述廉報告篇十一

我于__年9月起擔(dān)任授信管理部經(jīng)理,，分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作,，主要職責(zé)包括：

1.負(fù)責(zé)公司授信業(yè)務(wù)審查;授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作;

2.負(fù)責(zé)制定公司授信業(yè)務(wù)的審查要點;

3.負(fù)責(zé)對全行審查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo);

4.負(fù)責(zé)市行貸審會組織協(xié)調(diào)工作;

5.配合部門負(fù)責(zé)人完成本部門的工作,，部門負(fù)責(zé)人交辦的其它工作，向部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),。

6.另外還主動擔(dān)任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。

__年12月經(jīng)分行批準(zhǔn),，擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門的管理工作,。

1.主要職責(zé)除履行分管工作職責(zé)外，還承擔(dān)對分行信貸管理部部門和市行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務(wù)的正常健康運(yùn)作;

2.主持本部門全面工作,，對上級行下達(dá)的各項計劃指標(biāo)和監(jiān)測指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé);組織貫徹落實人行、銀監(jiān)會與總行有關(guān)信貸政策和管理規(guī)定,，并組織制訂實施具體實施細(xì)則和操作規(guī)程;

3.組織對支行和各經(jīng)營單位的信貸業(yè)務(wù)考核;對向人行,、銀監(jiān)會和上級行報送的信貸業(yè)務(wù)報表;

4.對信貸業(yè)務(wù)的分析報告的真實性和完整性負(fù)責(zé);

5.按上級行授權(quán)權(quán)限對有關(guān)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)組織本行貸審會日常運(yùn)作;

6.組織管理本部門的日常工作,，負(fù)責(zé)規(guī)劃實施本部門人員職能分工,、崗位配置和職責(zé)考核;

7.組織信貸從業(yè)人員的培訓(xùn)工作;

8.上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責(zé)。

__年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作,，主持全部門管理工作的時間較短,，所以今年的述職主要對分管工作進(jìn)行回顧和評估。

就分管工作的崗位職責(zé)要求,，本人基本上盡職地完成分管工作,，保證了全行公司授信業(yè)務(wù)審查和出賬審核工作順利開展，配合分管貸后管理組和綜合管理組的__副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作?，F(xiàn)將__年本人主要工作匯報如下：

一,、具體分管工作完成情況

全年組織47次貸審會，審查420個授信項目,，授信項目總金額140億元,。其中：審議通過289個項目上，總金額122億元;上報上級行項目64個,，總金額70億元,。

審核辦理3700筆出賬業(yè)務(wù)，金額223.9億元人民幣,，外幣1.25億美元,。其中：貸款260筆,，金額83.55億元;貼現(xiàn)450筆，金額38.8億元;國際貿(mào)易融資450筆,，金額1.25億美元;承兌2500筆,，金額110億元;保函80筆，金額8.3億元,。

二,、完善基礎(chǔ)管理工作

__年是全行“規(guī)范管理深化年”，總行針對公司授信業(yè)務(wù)管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理辦法,，本人立足于授信管理部的基礎(chǔ)管理工作,，主動承擔(dān)了全部門基礎(chǔ)管理工作的規(guī)章制度修訂、增補(bǔ)工作,。

對提高授信管理部的基礎(chǔ)管理工作,，理順內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，規(guī)范各項業(yè)務(wù)操作細(xì)則,，明確各崗位責(zé)任等方面發(fā)揮一點作用,。主要基礎(chǔ)規(guī)章制度建設(shè)情況工作如下：

1、在上級行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務(wù)管理辦法的基礎(chǔ)上,，吸收同業(yè)先進(jìn)科學(xué)管理辦法的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我行現(xiàn)行管理框架，制定了《__銀行__支行公司授信業(yè)務(wù)管理辦法》,，作為指導(dǎo)我行公司授信業(yè)務(wù)全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī),，并在__年進(jìn)行了貫徹執(zhí)行。

2,、結(jié)合上級行對分支機(jī)構(gòu)信貸管理部職能和崗位設(shè)置要求,，信貸管理部及時修訂了<>，對信貸管理部的信用審查,、貸后管理,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、出賬管理,、系統(tǒng)維護(hù),、檔案管理等管理模塊進(jìn)行明確的職能定位，落實各崗位管理人員,，明確交叉輔助崗位,，將本職崗位與對口管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)(部門)落實到具體的人員,，明確部門內(nèi)各崗位信息傳遞流程,，將行內(nèi)外由部門承擔(dān)配合的工作指定到具體工作人員，實現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運(yùn)行,，實現(xiàn)了管理工作的落實到人,。

3,、通過總結(jié)__年國家宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢，對我行__年信貸業(yè)務(wù)管理中存在問題進(jìn)行深入分析,，依據(jù)總行下發(fā)__年信貸指導(dǎo)意見,，在對__年國家宏觀調(diào)控政策和經(jīng)濟(jì)走勢預(yù)測的基礎(chǔ)上，我部及時下發(fā)《__銀行__支行__年授信業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》,，從源頭上指導(dǎo)一線客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā),，保證上半年我行信貸業(yè)務(wù)運(yùn)行始終按照年初制定規(guī)劃運(yùn)行，實現(xiàn)了信貸風(fēng)險管理工作風(fēng)險前移,、制度先行,，保證我行全年信貸工作在國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策和監(jiān)管政策下有序運(yùn)行。

4,、通過總結(jié)以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風(fēng)險,，我行在上級行下發(fā)的出賬管理要求基礎(chǔ)上，對我行出賬審核流程進(jìn)行優(yōu)化,，明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求，通過相互制約的崗位控制操作風(fēng)險,，制定了《__銀行__支行出賬審核實施細(xì)則》,，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)內(nèi)建立獨立的出賬操作人員隊伍，實現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離,。

對額度內(nèi)頻繁出賬,、低風(fēng)險業(yè)務(wù)出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題，及時下發(fā)《__銀行__支行額度內(nèi)出賬集中處理的通知》,、對符合再轉(zhuǎn)授權(quán)條件的經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行《低風(fēng)險業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)授權(quán)通知》,。

5、針對當(dāng)前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對集團(tuán)關(guān)聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問題,，防止對大客戶的集中授信風(fēng)險發(fā)生,，及時規(guī)避集團(tuán)客戶的系統(tǒng)風(fēng)險。

制定了《__銀行__支行公司客戶授信額度測算管理辦法》,，以量化的數(shù)據(jù)模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法,，保證了我行對集團(tuán)客戶敞口授信總量理性控制。

對總體債務(wù)超出我行所測算總體債務(wù)上限的客戶堅決不進(jìn),，對存量授信客戶重新審定,，對超出總體債務(wù)上限。從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團(tuán)客戶集中授信風(fēng)險的發(fā)生,。

6,、依據(jù)“__銀行民營100”的指導(dǎo)思想，我行公司授信業(yè)務(wù)確定了“差別化”營銷策略,，將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策,，制定了《__銀行__支行中小客戶授信業(yè)務(wù)操作指引》,，作為中小客戶開發(fā)、中小客戶管理,、中小客戶決策全過程管理指導(dǎo)原則,，有效地防范了我行公司業(yè)務(wù)授信風(fēng)險的集中，促進(jìn)了遼寧省中小客戶發(fā)展,，響應(yīng)了國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的要求,。

7、進(jìn)一步制度化,、程序化我行授信業(yè)務(wù)集體決策體系,，起草了《__銀行__支行貸審會條例》和《__銀行__支行授信管理部聯(lián)審會議事規(guī)程》，明確集體決策組織的委員組成,、委員職責(zé),、議事程序、懲罰規(guī)定,、考核管理,，確定授信管理部聯(lián)審會專家意見作為貸審會的參謀地位，在制度層面完善了我行授信決策體系,，保證我行集體審議,、集體決策授信風(fēng)險要求的全面落實和貫徹。

8,、通過現(xiàn)場調(diào)研,、親自操作感受和對授信業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)分析，查找,、篩選,、逆向思維分析各業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)存在風(fēng)險隱患，及時下發(fā)十多個規(guī)范要求和通知,。

主要有：對公司業(yè)務(wù)部,、資產(chǎn)保全部、籌備行公司業(yè)務(wù)上報規(guī)范性的通知,、對人民幣業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)規(guī)范性通知,、規(guī)范保證金的證明、規(guī)范授信核保操作流程,、規(guī)范保函業(yè)務(wù)操作流程,、規(guī)范會計報表審計、規(guī)范抵押資產(chǎn)評估要求,、規(guī)范貸款卡查詢的要求,、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求、規(guī)范法人客戶評級要求、規(guī)范保證金替換審批流程,、規(guī)范了倉儲場地現(xiàn)場勘查的操作,、細(xì)化了調(diào)查報告撰寫格式和產(chǎn)品價格確定依據(jù)等十五個規(guī)范性要求。

9,、為了保證上述各項管理辦法和規(guī)范性的要求貫徹執(zhí)行,，制定了《__銀行__支行公司授信業(yè)務(wù)操作流程定量考核管理辦法》，對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)管理實行量化全流程定量考核,，將業(yè)務(wù)操作考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的經(jīng)營績效掛鉤,，實現(xiàn)對客戶等級認(rèn)定的科學(xué)性，保證我行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的全面發(fā)展,。計劃在__年全面推行實施,。

10、通過分析研究我國歷次宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控對銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響,，結(jié)合我行現(xiàn)存業(yè)務(wù)發(fā)展模式,，為了建立我行長效的信貸資產(chǎn)風(fēng)險控制機(jī)制，草擬了,，現(xiàn)已提交全行經(jīng)營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人討論,，擬作為指導(dǎo)我行未來五年信貸業(yè)務(wù)開展綱領(lǐng)性的指導(dǎo)思想。

三,、主動參與總行信貸管理信息系統(tǒng)新需求的完善工作

__年總行信貸管理信息系統(tǒng)全面上線運(yùn)行,，在出賬審核流程、授信審批,、統(tǒng)計功能方面仍存在某些不完善的地方，本人以實事求是精神將工作發(fā)現(xiàn)或感覺到需進(jìn)一步完善方面積極組織系統(tǒng)管理員向總行反映,，并及時向總行報告我行的需求,。總行接受我行建議完善了批量處理快捷審批流程,、完善了部分統(tǒng)計功能,。

四、圓滿完成接待上級行檢查指導(dǎo)工作

__年總行共派出五次檢查,、指導(dǎo)組對我行信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查指導(dǎo),，我主動參與接待總行檢查組工作，并充分利用每次總行檢查指導(dǎo)時機(jī),，全面地向檢查組人員介紹沈陽市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，展示我行信貸業(yè)務(wù)管理工作，讓總行業(yè)務(wù)管理人員了解我行信貸業(yè)務(wù)管理水平和信貸業(yè)務(wù)發(fā)展,，認(rèn)真接待,、積級組織材料，取得檢查組對我行信貸管理工作的基本認(rèn)可。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞,、完善管理工作,、調(diào)整我行信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有利時機(jī)。

五,、準(zhǔn)確把握政策脈搏,，嚴(yán)防我行信貸業(yè)務(wù)的政策性風(fēng)險

通過學(xué)習(xí)國家實施宏觀調(diào)控政策，認(rèn)識到國家防止經(jīng)濟(jì)過熱的貨幣政策的嚴(yán)肅性,，及時提出了對我行追求規(guī)模擴(kuò)張政策進(jìn)行重新調(diào)整,，確立了“以高效資產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的指導(dǎo)思想,。

組織審查組貫徹執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定及總行下發(fā)的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn);提出對集團(tuán)客戶和股權(quán)關(guān)系復(fù)雜客戶始終堅持審慎性放貸的原則,，使我行在當(dāng)前資金斷裂“德隆系”公司中沒有一筆敞口授信業(yè)務(wù);對民營企業(yè)向重工業(yè)化轉(zhuǎn)型中，有選擇地支持實力強(qiáng)的物流民營客戶,，堅決回避在五大行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張過快的民營客戶,，如唐山建龍鋼鐵、工源水泥等客戶;響應(yīng)國家發(fā)展中小客戶政策,，將發(fā)展中小客戶作為我行未來戰(zhàn)略選擇進(jìn)行明確,，全年我行累計新開發(fā)幾十家中小客戶，有力支持了沈陽地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。

堅決貫徹執(zhí)行沈陽市銀監(jiān)局去年對我行檢查發(fā)現(xiàn)的貸款(貼現(xiàn))轉(zhuǎn)保證金,、貸款逆向操作、承兌業(yè)務(wù)量過大的問題,，主動在信貸管理方面下發(fā)專項規(guī)定和要求,，主動壓縮承兌業(yè)務(wù)總量、杜絕了貸款轉(zhuǎn)保證金,、貸款逆向操作,、票據(jù)貼現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。

六,、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,，引導(dǎo)培育良好的工作氛圍

__年，通過日常工作交流感覺部門人員工作態(tài)度茫然,、按部就班,、缺少工作主動性和熱情等問題。本人利用周例會機(jī)會向全部同志共同探討了如何發(fā)揮主觀能動性,、態(tài)度決定工作結(jié)果,、工作沒有任何借口、你真的很不錯等四個基本觀點,，從勵志方面鼓勵全部工作人員,，振奮工作精神,、端正工作態(tài)度，取得初步效果,。

七,、承擔(dān)全行客戶經(jīng)理組織培訓(xùn)工作重任

__年本人在主管行領(lǐng)導(dǎo)的授意下，主動承擔(dān)起全行客戶經(jīng)理系列培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,，在__年下半年信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整及公司業(yè)務(wù)開發(fā)放緩時期,，組織全行客戶經(jīng)理進(jìn)行一系列的信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得階段性成果,。__年此種培訓(xùn)還將深入開展下去,。

八、理論體系上存在不足

1,、對銀行追規(guī)模擴(kuò)張,，銀行資產(chǎn)質(zhì)量及其風(fēng)險減除的重要性認(rèn)識不夠。

__年全國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時期,，本人沒有給領(lǐng)導(dǎo)提出前瞻性的合理化建議,，主動回避異地客戶、壓縮大額授信客戶,、調(diào)減承兌余額,，結(jié)果導(dǎo)致__年新增了__儀表逾期貸款，出現(xiàn)__公用發(fā)展貸款預(yù)警,，下半年被動地按總行壓縮承兌江票計劃調(diào)整承兌匯票余額,，影響了我行__年下半業(yè)務(wù)正常開展，失去一部分低風(fēng)險承兌業(yè)務(wù),。

主要問題為：以前沒有很好思考規(guī)模和效益,、規(guī)模和質(zhì)量之間的關(guān)系，對“資產(chǎn)質(zhì)量是發(fā)展第一主題”理念的認(rèn)識不深,，對質(zhì)量,、規(guī)模、效益三者協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系理解處于口頭,，沒有落實到信貸風(fēng)險管理工作的具體實踐中,，不能勇于說不,，失去很多可以主動回避風(fēng)險的最佳機(jī)會,。

2,、對銀行資本必須覆蓋風(fēng)險,，進(jìn)而限制銀行過度擴(kuò)張認(rèn)識不充分。

針對這一點知識,，__年以前本人頭腦一直空白,，缺少系統(tǒng)理論知識,，每日僅研究具體授信項目的信用風(fēng)險，很少從銀行資本上思考銀行的信貸規(guī)模到底可做到多大等深層次管理問題，特別是總行限制銀行承兌匯票余額和商票貼現(xiàn)余額以后,，才進(jìn)行深入的思考和系統(tǒng)學(xué)習(xí),，明白銀行信貸資源經(jīng)營有限性，加深對我行存量信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整的必要性的認(rèn)識,，并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運(yùn)用,。本人已初步理解了銀行資本有限、資本必須覆蓋風(fēng)險,、資本制約規(guī)模的基本概念,。

3、對銀行經(jīng)營的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)相互協(xié)調(diào)性以及信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險發(fā)生的滯后性及銀行經(jīng)營風(fēng)險的反經(jīng)濟(jì)周期性認(rèn)識不夠,，在__年甚至__年上半年還存在少許盲目樂觀性,，對總行調(diào)整政策沒能做到及時接受，幸好在主管行指點下,，認(rèn)識到我行現(xiàn)在必須進(jìn)行客戶,、定價、保證金等結(jié)構(gòu)剛性調(diào)整的必要性,。

及時調(diào)整了風(fēng)險控制的指導(dǎo)思想,，實施了適度從緊的審查原則，保證了全行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作在__年順利實施,，最終保證我行經(jīng)營效益提高,，有力降低信貸風(fēng)險，壓縮了承兌總量和調(diào)減了大客戶的授信總量,。

九,、本人對信貸風(fēng)險管理工作再認(rèn)識

通過學(xué)習(xí)年國家實施宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整政策和總行進(jìn)行一系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險排查活動實施,，回顧我國金融體系在歷次宏觀經(jīng)濟(jì)大調(diào)整時期的得失,，結(jié)合本人近五年銀行風(fēng)險管理工作實踐。作為商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險控制部門的負(fù)責(zé)人,，應(yīng)牢牢地樹立一個長期穩(wěn)定的經(jīng)營理念指導(dǎo)日常管理工作,。即在強(qiáng)化“質(zhì)量是發(fā)展是第一主題”理念基礎(chǔ)上，堅持一個思想,、保持三個理性,、把握四個關(guān)系。

在經(jīng)營和發(fā)展過程中,，必須堅持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想,，以效益為目的,，以質(zhì)量為前提,，以規(guī)模為手段，堅決放棄片面追求規(guī)模的做法,。

保持三個理性,，一是理性對待市場，即不為市場的起伏所左右,，始終清醒地判斷市場風(fēng)險,，做到進(jìn)退自如，風(fēng)險可控;二是理性對待同業(yè),，即在積極借鑒學(xué)習(xí)同業(yè)好的經(jīng)驗與做法的同時,，堅決反對各種不計成本的非理性競爭行為;三是理性對待自已，即勇于并善于看清自已的問題,，牢記歷史教訓(xùn),，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我,。

把握四層關(guān)系,，是指正確處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度,、短期效益與長期效益,、制度建設(shè)和管理團(tuán)隊建設(shè)等四方面的關(guān)系。

本人將依據(jù)上述思想指導(dǎo)授信管理部管理工作,，組織全行信業(yè)務(wù)審查,、管理等具體工作，處理好授信管理部與經(jīng)營機(jī)構(gòu)關(guān)系,、協(xié)調(diào)好與各職能部門關(guān)系,，做行領(lǐng)導(dǎo)信貸決策參謀部作用。

特此報告,，請審查,。

副經(jīng)理述職述廉報告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

20xx年上半年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，認(rèn)真貫徹落實了娛樂城和集團(tuán)公司的各項政策方針,，在各職能部門的大力協(xié)助下,，緊緊圍繞集團(tuán)公司整體部署和工作重點，正確處理各種財務(wù)核算業(yè)務(wù),，認(rèn)真進(jìn)行財務(wù)監(jiān)督,，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，現(xiàn)將2019年上半年工作匯報如下:

一,、德:認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的十八字精神,，以五條姿態(tài)為指導(dǎo),，加強(qiáng)思想品德修養(yǎng),，樹立良好的職業(yè)品質(zhì),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量;熱愛本職工作,，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公,，恪盡職守,，辦理會計業(yè)務(wù)時遵循實事求是、客觀公正;對單位以廠為家,，對同事以誠相待,，對工作從不挑揀、任勞任怨,，堅持黨的基本原則,，嚴(yán)格執(zhí)行會計制度和會計法規(guī)，全面完成了上級交給的各項財務(wù)任務(wù),。

二,、能:(一)、顧全大局,，端正態(tài)度,，積極的完成公司安排的各項任務(wù)。合理的調(diào)度資金,，充分發(fā)揮資金使用率,。積極爭取政策，深入研究稅收政策,，合理避稅增加效益,，加深與稅務(wù)部門各項工作聯(lián)系和協(xié)調(diào)，通過合理避稅為公司增加效益,。嚴(yán)格規(guī)范差旅費報銷程序和職工的借款的還款時間,。堅持按照公司<關(guān)于加強(qiáng)差旅職工借款管理通知>制度執(zhí)行，作到堅持原則,，一視同仁,，杜絕虛報冒領(lǐng)，借款長期不還現(xiàn)象發(fā)生,。繼續(xù)加強(qiáng)會計從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，規(guī)范財務(wù)管理，特別是加強(qiáng)會計實務(wù)培訓(xùn),，以推行財務(wù)會計電算化為目標(biāo),，全面提高財務(wù)財務(wù)人員素質(zhì)。(二)增強(qiáng)服務(wù),。我公司下屬企業(yè)行業(yè)跨度大,，員工眾多,，對財務(wù)要求既有統(tǒng)一性，又有獨特性,。我公司作為現(xiàn)代企業(yè),，財務(wù)中心必然成為企業(yè)管理的核心部門，為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù),，發(fā)揮財務(wù)板塊的重要作用,，提供及時的、真實的財務(wù)信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策作好保障,。加強(qiáng)對上級主管部門的服務(wù)。按照上級主觀部門的要求,，及時準(zhǔn)確提供財務(wù)管理信息,，為上級部門掌握我司財務(wù)運(yùn)行狀況作好必要的服務(wù)。(三)加強(qiáng)管理,。加強(qiáng)制度建設(shè),，完善各項財務(wù)制度。加強(qiáng)對資金管理,，保證對資金的有效管理,，充分發(fā)揮資金價值。加強(qiáng)財產(chǎn)管理,，堅持每年度組織清查一次,，清查結(jié)果報公司總經(jīng)理審閱，確保公司財產(chǎn)的不流失,。(四)增強(qiáng)監(jiān)督職能,。加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)督，加強(qiáng)對計劃的執(zhí)行的監(jiān)督,，加強(qiáng)資金使用的監(jiān)督,。對各下屬企業(yè)進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督，確保財務(wù)運(yùn)行有效,、安全,，實現(xiàn)財務(wù)制度化。定期對各分子公司財務(wù)進(jìn)行審核,，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的真實,、合法。

三,、勤:加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，明確崗位職責(zé)，不斷提高科室人員的素質(zhì)。堅持參加公司組織的學(xué)習(xí),，積極向同行和同事學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力。由于公司下屬單位較多,，行業(yè)跨度較大，所以在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時,，不斷熟悉 下屬各單位的各項業(yè)務(wù)和各個環(huán)節(jié),，為進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)管提供保障。真正把好各個關(guān)口,，將各個單位的漏洞減少到最小,。

四、績:1,、切實加強(qiáng)財務(wù)核算,。根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)范財務(wù)管理、優(yōu)化財務(wù)審核程序,、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求,，我財務(wù)中心重點加強(qiáng)財務(wù)核算方面的工作。我中心克服人員少工作量大的困難,，經(jīng)過高效的組織,，分清工作的輕重緩急，妥善處理好各項工作,。日常的資金收付和財務(wù)報表,、記賬等工作以及下屬各單位之間的往來協(xié)調(diào)工作是最平常也最繁重的工作，一年來,，本著認(rèn)真,、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，通過我中心工作人員的努力,，滿足了各部門對財務(wù)中心的要求，充分發(fā)揮財務(wù)中心的職能作用,。

2,、積極加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督。財務(wù)中心全體工作人員按照會計法有關(guān)規(guī)定,，從嚴(yán)從細(xì),，對每一張原始憑證、票據(jù)等的真實性,、完整性進(jìn)行審核和控制,，對于不合格的票據(jù)兼具退回。對于費用監(jiān)督方面,，我中心嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定,，凡是超過規(guī)定部分,，一律不予報銷，由個人負(fù)擔(dān),。在加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督的同時,，對我中心工作進(jìn)行自查，從中查找經(jīng)營和管理上的漏洞,，并有針對性地指定整改措施,，通過自查，切實加強(qiáng)了對下屬各單位的監(jiān)管力度,。

3,、加強(qiáng)資金管理的作用。為了規(guī)范我公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序,，進(jìn)一步加強(qiáng)公司的資金管理,，降低和杜絕資金的使用風(fēng)險，提高資金使用效率,，促進(jìn)集團(tuán)健康發(fā)展,。一方面我們?yōu)榱吮ＷC我公司資金運(yùn)作流暢，對職工借款,、采購員的費用報銷等方面,，采取積極的措施加以管理，針對一些長期拖欠不還且多次敦促其還款未果的職工采取扣除工資的方法,，直到扣完為止,。另外對長期不報銷、不歸還欠款的采購員,，我們采取停止其借款或扣除其工資的方法,，加強(qiáng)資金的管理盒對費用的控制。另一方面,，2019年累計還款2019萬元,，完成各項貸款3000余萬元，為公司的發(fā)展提供了充足的資金保證,。通過這些措施,，加速了流動資金的周轉(zhuǎn)，保證了公司正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,。

4,、在對外協(xié)調(diào)方面，我中心按照公司的要求始終把公司利益放在第一位,，本著少花錢,、多辦事的原則，進(jìn)行對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)。在我中心和公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下,，為減輕稅賦和順利發(fā)展鋪平了道路,。其中，泰山飯店減免營業(yè)稅款53萬元,，名人會館減免營業(yè)稅款25,、6萬元。

總之,，這半年來,，我認(rèn)真干好了本職工作，起好了一名財務(wù)負(fù)責(zé)人的作用,，并時時不忘以身作則,。對成本及費用進(jìn)行嚴(yán)格控制,，盡量做到了防止漏洞產(chǎn)生,，在一定程度上降低了成本費用開支。立足本職工作,，踏踏實實,，發(fā)揚(yáng)泰鋼精神，挖掘潛力,，堵塞漏洞,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，為泰鋼的發(fā)展貢獻(xiàn)出更大的力量,。

副經(jīng)理述職述廉報告篇十三

20__年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下,，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的述職報告如下：

一,、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好__年的信貸政策,，重點掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選取分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2,、加強(qiáng)客戶營銷,，做好客戶考察、授信上報,、維護(hù)等工作,。由于__年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司,、云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司、滇能電力燃料有限公司,、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作,。

二、加強(qiáng)客戶營銷,，增加客戶群體,。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營銷潛力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有必須的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才能夠更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理潛力、綜合分析潛力,、協(xié)調(diào)辦事潛力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了必須的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗,、用心地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表此刻：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。第二，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一向沒有找到適宜的介入機(jī)會。第三,，有些工作做的不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才能夠得心應(yīng)手,，游刃有余,。第二，在做好本職工作的同時,，用心營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和職責(zé)心，做出較好的業(yè)績回報招行,。第三,，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),，增強(qiáng)部門,、同事、銀企之間等合作意識,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，不斷改善，力爭做好銀行工作,。

述職人：___

20__年__月__日

副經(jīng)理述職述廉報告篇十四

述職要項：

1,、崗位業(yè)績完成狀況

2、管理完善及技術(shù)進(jìn)步

3,、團(tuán)隊建設(shè)

4,、自我成長

5、綜合評價

在完成業(yè)績時存在的亮點

1,、對于進(jìn)來詢問的顧客,，服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答，就是為了留住每一位顧客,。讓其嘗到長沙本色菜肴,。讓客人嘗到了湘妹子的熱情。

2,、在推銷上有必須的力度,。在客人能夠理解消費水平下，點菜員從原先的人均35,。40,。45這是有必須的進(jìn)步和突破的。（當(dāng)然其中會有物價上漲,，環(huán)境檔次提高的因素）

存在的暗點

1,、首先在理解公司目標(biāo)時，沒有必須的堅定信念,。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理,。沒有想要達(dá)成目標(biāo)的欲望。

2,、從公司最后一次調(diào)薪開始,，人員有一方面的情緒波動。雖然部分已解決,，但是喊客人員尤為嚴(yán)重,。多次溝通,，但效果不大。而且,，喊客人員的崗位在門店外,，其脫崗現(xiàn)象很嚴(yán)重。所以,，在保證人均和顧客滿意度的同時,，進(jìn)店的人數(shù)減少，也是其中重要的一部分,。

3,、在思想上還未轉(zhuǎn)變。最近一年來整個餐飲業(yè)的競爭比較大,。在三興街一帶新開的特色烤魚,。烤肉店,，還有裝潢時尚,，設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺。他們抓住不是流動人口,，而是靠特色服務(wù),，特色品牌贏得了廣大顧客的青睞。我們有著得天獨厚的條件坐享其成時,，卻忘了怎樣才能為精益求精,，創(chuàng)新品牌。

4,、今年有過幾次關(guān)于菜品的菜價,，份量,，秘方胡改量的調(diào)整,，在顧客理解方面還有一些波動，這也是我們沒有預(yù)料到的,。對顧客的心理需求,，掌握得不明確。

管理完善,，技術(shù)進(jìn)步

1,、流程：在這期間，給員工進(jìn)行了服務(wù)的整套流程,。

讓每個員工對自己一天的工作有一個了解,。從客人還未進(jìn)門的主動介紹，一向到客人用餐出門,，都隨時提醒自己,，在什么時間就應(yīng)去做什么樣的工作,，說什么樣的禮貌用語。開市和打烊流程,，讓員工明白了所有衛(wèi)生區(qū)域的細(xì)節(jié)和資料,。不再盲目的搞衛(wèi)生。例會流程也很好的實施下來,，讓每個員工都能夠提前作好管理體層的實習(xí),。讓員工從中激發(fā)對工作的上進(jìn)心，讓員工各方面的潛力得到提升,。（個人收獲：讓流程就像吃飯一樣,，成為一種習(xí)慣）

2、標(biāo)準(zhǔn)：前廳分為迎賓部,，服務(wù)部,，收銀部，保潔部,，果汁部,，傳菜部。各項部門整體能按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行工作,。但由于有時個人習(xí)慣和不嚴(yán)謹(jǐn),，對于標(biāo)準(zhǔn)的追求還得加強(qiáng)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。（個人收獲：沒有標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn),，我們的標(biāo)準(zhǔn)是以顧客滿意為前提的,。顧客的標(biāo)準(zhǔn)即便是我們的標(biāo)準(zhǔn)）

3、執(zhí)行：門店基本上能貫徹執(zhí)行公司的各項工作和思想,。雖然其間因為工資調(diào)整,，簽訂勞動合同，年前的工資扣半,，在整體上員工對其事件的情緒波動很大,，但終透過溝通，達(dá)成共識,。從而未引起實質(zhì)性的損失,。雖然有時對公司高層下達(dá)的指令，員工不易理解,。但是李總說過,，執(zhí)行是一種潛力。正是因為這樣,，我們的潛力才能在這種狀況下得到必須的提升,。對于公司下達(dá)文件也有安排員工用心了解學(xué)習(xí)。{對于個人而言,，自我感覺是理解潛力有,，但是對于執(zhí)行,，還像個不成熟的孩子。但是我相信,，只要認(rèn)識自己的不足,，和理解的心理，自己的執(zhí)行潛力會越來越強(qiáng),。不是別人不愿意執(zhí)行,，也有可能跟方式有關(guān)}

團(tuán)隊建設(shè)

1、技能水平：門店員工基本上都是老手,，所以對業(yè)務(wù)知識是比較老練的,。服務(wù)流程，處理投訴,，推銷水平,，都有一個很大進(jìn)步；（個人收獲：從低層做起的我,，有經(jīng)歷沒經(jīng)驗,，和大家一齊不停下我們學(xué)習(xí)的腳步）

2、穩(wěn)定性：年前新入職和老員工有兩個離職,。一個是因懷孕,，一個因為離婚事件不能繼續(xù)工作。是往年以來,，波動最小的一年,。半年以上的老員工到達(dá)90%。（實踐證明,，要想取得成績,，就得抓住每個小目標(biāo)，定下心一步步實現(xiàn)它,，不得朝三暮四）

3,、梯隊建設(shè)：這一塊還待加強(qiáng)，在職位上沒有具體體現(xiàn)出來,。工作中培養(yǎng)的儲備部長兩名,，儲備點菜員一名。因為調(diào)整工資的原因,，上報升職得到年后。（個人收獲,，自己的成功建立在成就別人的上面,。有心，用心必定又贏）

自我成長

1,、管理技能：管理就是管人理事,，管事理人,。對于店內(nèi)物品，固定資產(chǎn)不明確不重視,。對于人員管理太自我為中心,。（個人收獲：以店為家，一絲一毫都跟我有關(guān)系,，以店為家,，愛我的家人。把員工視為姐妹兄弟）關(guān)心其工作進(jìn)步,，生活質(zhì)量,。以心換心。

2,、個人心態(tài)：之前,，我是塊鏡子。所有的東西真實表現(xiàn),。此刻學(xué)會了,，理解，關(guān)愛,，欣賞,，鼓勵，支持,，……不管是工作不定期星活都會以樂觀心態(tài)應(yīng)對,。可能受李總影響比較多,，反正不能讓自己難受……

3,、執(zhí)行力：能夠理解公司下達(dá)的各項思想和指標(biāo)?？赡苁亲约旱囊粋€習(xí)慣和年齡的因素,，在執(zhí)行這一塊還不是很到位。習(xí)慣被別人牽著鼻子走,。最終能夠完成工作,，但完成速度往往被惰性拉后腿。

20xx的工作安排：認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),，穩(wěn)定職工隊伍。

部門經(jīng)理寫述職的要點

到了年末年初,，有些公司要求部門經(jīng)理進(jìn)行述職,。在看了一些述職報告后，感覺有相當(dāng)多的經(jīng)理人不太清楚如何寫以及如何寫的更讓上級滿意。好的年度述職報告應(yīng)包括以下幾個部分：

第一,，首先說明一下年初確定的部門工作目標(biāo)或重點工作資料及要求,；（如沒明確年初的部門目標(biāo)則能夠?qū)懩瓿豕镜闹攸c工作目標(biāo)）

第二，再說明在過去的一年,，圍繞年初公司的目標(biāo)與工作重點,，部門都做了那幾個方面的工作；然后再分項說明具體都做了什么,，怎樣做的,，到達(dá)了什么目的和結(jié)果。

注：在這部分中,，要注意兩點：

1,、盡量用數(shù)據(jù)和事實說話；

2,、必須說達(dá)成的什么目的和結(jié)果,。

第三，在過去一年所做的工作中,，部門工作（內(nèi)部建設(shè)和外部支持等）取得了哪些進(jìn)步和提升（亮點）,？做得好的原因是什么，有沒有值得推廣的做法等,；同時還存在哪些問題和不足,，或者遺留問題等（暗點）。要分析原因,，明確職責(zé),，提出解決辦法等。

第四,，在下一年,，部門的基本打算和計劃有哪些（提出重點工作方向與資料）？（也就是說如何比上一年做得更好,，如何創(chuàng)造更好的結(jié)果,，避免上一年出現(xiàn)的問題等）。

注：這部分最重要的有兩個問題：

1,、先判定好公司對上年部門的期望與要求,；

2、分析公司對本部門上年工作有哪些意見等（務(wù)必學(xué)會預(yù)判,，解答公司的疑問,、意見及關(guān)注之處）。

第五,，對公司工作有哪些推薦,。

在整個述職報告中,，盡量減少大段的文字性描述,，多用圖表等表達(dá)方式,，而且整體表達(dá)的邏輯性強(qiáng)，學(xué)會從整體展開,，層層遞進(jìn),，但又重點突出，不是一堆工作的羅列,。

副經(jīng)理述職述廉報告篇十五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：

大家好,，我目前在前期部任經(jīng)理，今年31歲,，學(xué)歷大學(xué),。自xx年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)8年了，在這8年的工作中,，由到xx房地產(chǎn)再到,，獨立和參與完成的項目有·清河園、·麗水家園,、·云和家園,、·紫微星座等，辦理過手續(xù)的項目建設(shè)面積到目前達(dá)60萬平方米,。多年的磨練使自身各項素質(zhì)不斷得到提升,，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗。我有潛力,、有信心干好事業(yè),。

轉(zhuǎn)眼xx年即將過去，回顧在公司前期部這一年來的工作狀況首先從下幾個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報：

(一)xx年完成崗位工作狀況,。

我工作第一天就投入到了工作之中,，中午加班，對“觀湖一號”擬建地塊界點進(jìn)行放線,，為全面開工帶給準(zhǔn)確界線依據(jù),，在隨后的幾個月的工作中，完成了“觀湖一號”項目總圖的批準(zhǔn),、項目單體審批,、項目核準(zhǔn)意見書、項目一期環(huán)評,、1,、2、3標(biāo)段的招投標(biāo),、消防審核,、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理，以及一期1、2標(biāo)段建筑節(jié)能意見書的辦理,，前后共辦理大小手續(xù)146項,，完成項目準(zhǔn)建設(shè)手續(xù)面積約11萬平方米。

(二)完善前期部各項工作制度,。

由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司,，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會,，公司領(lǐng)導(dǎo)就提出了相關(guān)要求,，我用心響應(yīng)，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進(jìn)管理制度經(jīng)驗,，又結(jié)合xx地產(chǎn)的實際特點,，完成了《前期部工作職責(zé)》、《前期部經(jīng)理職責(zé)》,、《前期部職工工作職責(zé)》,、《前期部崗位職責(zé)》、《前期部工作流程圖》等,，各項前期工作制度,，為前期部及時步入正軌做好了制度上準(zhǔn)備。

(三)部門管理,。

1,、檔案管理上，嚴(yán)格管理,，及時歸檔,。

由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機(jī)密,，所以我在日常工作中嚴(yán)格做到了不該說的不說,，不該做的不做，及時將重要文件歸檔,，逐一登記,，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理,。

2,、工作日常管理上，做到日清工作制,。

公司每月有月計劃,、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位,。因為前期工作性質(zhì)的不同,，早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤帶給條件,，所以，我不僅僅要求自己,，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃，看看哪項做完了,，哪項沒做完,，為什么沒做完,，剖析原因,，盡快解決，爭取做到日清,，這樣做下來,，避免了工作的盲目性和無計劃性，又使計劃工作及時完成,。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。

3,、從工作態(tài)度上、思想上進(jìn)行引導(dǎo)管理,。

前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主，與多個行政審批機(jī)關(guān)打交道時,，有的手續(xù)務(wù)必一把手說了算，而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到,，手續(xù)就會多耽誤一天，所以我就依辦事相關(guān)部門的時間行事,，有時上班前到,，有時要等到下班以后進(jìn)行辦理。再者與這些部門打交道時,，針對不同部門,、不同具體辦事人員,，采取不同的工作方式,、方法，引導(dǎo)部門員工做事要勤,、細(xì),，辦事要有耐心,、恒心，多動腦,、多動手,。

4、培養(yǎng)部門員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài),。

在前期部這一年工作中,，為了使新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，我經(jīng)常言傳身教,，用心來教,，用多年來前期工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗傳授他們，在他們工作中遇到困難時及時幫忙,，使他們盡快成長,，當(dāng)他們?nèi)〉贸煽儠r，進(jìn)行鼓勵,，并引導(dǎo)他們大膽?yīng)毩⒌娜ネ瓿伞?/p>

5,、監(jiān)督與工作放權(quán)同時進(jìn)行。

前期工作是個與多部門,、多科室辦手續(xù)的工作,，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當(dāng)自己部門員工到達(dá)獨立辦理水平時,，堅決放權(quán)給他們,，放權(quán)不等同于放任，因為前期的每項手續(xù)都至關(guān)項目建設(shè),，所以雖放權(quán)了,，但還要監(jiān)督檢查，看資料準(zhǔn)備全不全,，看完成狀況,，看工作進(jìn)度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊,、全面發(fā)展,。

6、培養(yǎng)部門員工的職責(zé)感

前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程,，樹立部門人員職責(zé)感,，有助于項目手續(xù)萬無一失，避免給公司造成不必要的損失,，實行誰辦的手續(xù)誰負(fù)責(zé),，有不足之處勇于承擔(dān)職責(zé)，尋辦法,、尋途徑解決改正,，而不是推卸,。從另一方面講也有助于個人成長進(jìn)步。

(四)從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、政策掌握上,。

政府相關(guān)審批部門建設(shè)項目審批上，有時會有變化,，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續(xù),、章程規(guī)定的基礎(chǔ)上，還要及時掌握新政策,、新規(guī)定,，避免公司項目在設(shè)計上規(guī)劃上有重大失誤、損失,，也為公司在項目制定上,、規(guī)劃上帶給依據(jù)，貼合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求,，所以，我不僅僅在加強(qiáng)自己部門業(yè)務(wù)不斷學(xué)習(xí)的同時,，及時洞察政府新政策新導(dǎo)向,，為公司項目規(guī)劃提出新問題、新推薦,、新要求,。

(五)在公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，在公司外部樹立良好形象,。

前期部算是公司對外聯(lián)絡(luò)的主要聯(lián)系部門,，不僅僅公司部門內(nèi)部之間需加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，使工作更加順暢;與外界聯(lián)系也是一樣十分重要,，我們不僅僅代表自己也代表著公司的形象,。因此，在日常內(nèi)部工作中嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),、加強(qiáng)協(xié)作。工作中與技術(shù)部,、行政辦,、財務(wù)部、工程部等均建立了良好的工作關(guān)系和工作氛圍;同時也節(jié)制了那些工作不務(wù)實,、光說不做,、亂說是非等不良習(xí)氣的存在。在對外聯(lián)系上,，首先提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),，也就是練好“內(nèi)功”,，在外辦事時才能表現(xiàn)出高素質(zhì)、高水平,，同時也為公司增強(qiáng)了榮譽(yù),。

(六)時時趕在先，事事?lián)屧谇?，力爭提前拿到審批結(jié)果,。

前期工作，顧名思義,，“前”有未來,，展望的意思,，“期”有約定時日的意思,，所以前期工作的界定就應(yīng)是：帶有前瞻、展望的,，在規(guī)定的時日內(nèi)完成工作,。與我們工作相關(guān)的政府職能部門均在政務(wù)大廳建立了行政審批窗口，承諾具體批件辦結(jié)日期,。規(guī)定的辦結(jié)日期是彈性的,，有可操作性的。在我具體辦理過程中,，由于多年來建立的誠信基礎(chǔ),，在有些資料不全的狀況下也予辦理,，再及時補(bǔ)上，資料全的狀況下及時辦理,，為下一個辦件過程爭取盡可能多的時間,。

當(dāng)然“人無完人，金無足赤”,，在這一年的工作中也有不足之處,。首先，項目的認(rèn)識深度不足,，還需加強(qiáng)項目定位理解;其次,，全局協(xié)調(diào)潛力不足;第三，內(nèi)外協(xié)調(diào)潛力需進(jìn)一步加強(qiáng),。

xx年就要到了,，為了“觀湖一號”建設(shè)成為“西北,，寧夏第一”的現(xiàn)實,，作為前期部部門負(fù)責(zé)人,，我也深感身上的重任，也有信心,、有潛力為實現(xiàn)這一目標(biāo)勇于承擔(dān)職責(zé),，保駕護(hù)航。

一,、xx年工作資料：

1,、完成“觀湖一號”一期開工建設(shè)的所有手續(xù)。

2,、完成“觀湖一號”一期商品房銷售的所有手續(xù)。

3,、協(xié)調(diào)好一期建設(shè)過程中的行政檢查,，協(xié)助工程部完成一期竣工所需的前期手續(xù)。

4,、完成一期項目綜合驗收,，并辦理后續(xù)前期手續(xù)。

5,、做好二期開發(fā)建設(shè)的各項準(zhǔn)備工作。

二,、部門建設(shè)：

使內(nèi)業(yè),、外業(yè)、資料等各項管理更加制度化,，更加規(guī)范化,。

三、提高部門業(yè)務(wù)素質(zhì),，做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象”。

四,、加強(qiáng)內(nèi)部,、外部團(tuán)結(jié)，做到內(nèi)外都有良好的工作氛圍,。

五,、加強(qiáng)項目前期工作前瞻，及時溝通,、及時匯報,、嚴(yán)格落實,。

最后，在新的一年的工作中,，我將發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢,，拼搏進(jìn)取，迎接新的挑戰(zhàn)克服不足之處,，不斷學(xué)習(xí)勇于進(jìn)取,，為實現(xiàn)公司的既定目標(biāo)作出新的貢獻(xiàn)!

述職人：

20xx年xx月xx日

副經(jīng)理述職述廉報告篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是__，作為公司的人事經(jīng)理,，在這個過程當(dāng)中我對自己個人能力還是非常有信心的,，在這個崗位上面我也是感覺很有動力的，我也相信這對我個人能力也是一個不錯的提高,，在這樣的環(huán)境下面,，我覺得自己得到了升華，我始終都是抱著一個虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,，在的工作當(dāng)中,，認(rèn)真的落實好相關(guān)的工作，對于過去一段時間的工作我也做好如下述職：

一年來我對自己的的工作還是比較滿意的,，也在工作當(dāng)中認(rèn)真的遵守公司的規(guī)章制度,，對于自己個人能力還是有所調(diào)整的，人事經(jīng)理這份讓我感覺自己確實在很多方面得到了升華,，在這個過程當(dāng)中當(dāng)中我應(yīng)該要堅定好自己的工作方向,，在這個過程當(dāng)中我覺得自己做的還是不夠好的，在這個過程當(dāng)中,，我也喜希望自己可以做的更好一點,，這也是非常關(guān)鍵的，我也希望在這樣的狀態(tài)下面讓自己積累更多的經(jīng)驗,，作為一名人事經(jīng)理,，一直以來我對自己都是比較有信心的，本著一個好的原則,，在招聘工作方面,，我一直都抱著一個很好的態(tài)度，這讓我我也很有信心的,，一年來組織了三次大的招聘會,，一共入職___位員工，目前留下的占三分之二,，從這個數(shù)據(jù)來看,，穩(wěn)定性還是比較高的。

平時還是應(yīng)該要調(diào)整好自己的心態(tài)，在這方面我也是做出了一些成績,，身為一名人事經(jīng)理,，這是我應(yīng)該要去調(diào)整好的,，在這個過程當(dāng)中我始終都是感覺很有意義,，按時的完成好自己的工作,，在這個過程當(dāng)中,，確實還是應(yīng)該要對自己各個方面都應(yīng)該要認(rèn)真去執(zhí)行的，現(xiàn)在處理起來還是做的比較好的,，我也希望在接下來能夠做的更好一點,，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度,，在這個職位上面,，我確實是深有感觸,，這對我的個人思想能力都是一個非常大的提高，希望可以在接下來的工作當(dāng)中,，做的更好一點這一點是很重要的,，也是我需要去進(jìn)一步調(diào)整好的，我也希望自己能夠在這個過程當(dāng)中做出更好的成績,。

對于過去的一年我現(xiàn)在還是感覺很有意義的,，在這個過程當(dāng)中，我是深有感觸的,，作為一名人事經(jīng)理,，對此我還是應(yīng)該要認(rèn)真去維持下去，對此我應(yīng)該要把自己的分內(nèi)的職責(zé)做好,，在下一階段的工作當(dāng)中我一定會認(rèn)真做好人事工作,，為公司注入更多的新鮮血液。

此致

敬禮!

副經(jīng)理述職述廉報告篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:

大家好!

對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年;首先要感謝教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助,、認(rèn)可、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作。

一年來，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策,，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場,，較好地完成了年度銷售目標(biāo),。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下:

1,、蘇北市場全年任務(wù)完成情況。

我負(fù)責(zé)連,、徐,、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售萬元,，完成全年指標(biāo)1%,，比去年同期增加了萬元長率為%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長,，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，新客戶銷售額有望有較大突破。

2,、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò),。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作,。以各經(jīng)銷商為中心,，從一個一個市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò),，通過我們的努力,，和每個經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作,，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍,，做到不重復(fù)，不惡意串貨,，逐一解決售后服務(wù)等各項問題,，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。

3,、開發(fā)空白市場,。

連、徐,、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商,，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多，能正常銷售的太少,。年初我對空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場開發(fā)方案,，尋找合適目標(biāo)客戶,，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力,，全年共開發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家。

4,、組織今年的銷售工作,。

積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上,。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿,，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來,，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨,。如果發(fā)貨及時的話,，今年銷量還能提高一塊。

5,、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作,，落實回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成情況，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃,。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決,，并與客戶分析競爭對手,，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),。

7,、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進(jìn)行跟蹤落實,，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。

一年下來,，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展,，但仍存在一些問題:

1、我們銷售工作做得不細(xì)、對市場的了解分析不到位,，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場。

2,、市場串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大,，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況,。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位,，串貨問題繼續(xù)存在,，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大,。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨,，而有的區(qū)域搜集不到,。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。

3,、蘇北市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好,，二三級市場進(jìn)貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位,，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。

結(jié)合銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)生活用紙1,、5億元的銷售目標(biāo),，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作:

1、加強(qiáng)市場推廣,、宣傳力度,。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場滲透,，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場的占有率;制定市場宣傳策助免費幫您找!

略，監(jiān)督廣告投放,，實施多媒體傳播計劃,，制定并實施銷售活動方案。

2,、健全營銷網(wǎng)絡(luò),。

完善客戶資料的建立,、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集,、調(diào)查,，消滅空白縣市。

3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作,。

我們要對任務(wù)進(jìn)行落實,，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人,，保證預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn),，同時會加大銷售人員的引進(jìn)及整合，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團(tuán)隊中來,。

4、服從大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重,、互相配合,。同時，勇于開展批評和自我批評,，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出,，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔(dān)責(zé)任,。

我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭公司生活用紙銷量增長%，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標(biāo)而奮斗,。

副經(jīng)理述職述廉報告篇十八

報告人：__

部門：

職務(wù)：經(jīng)理

述職要項：

1,、崗位業(yè)績完成狀況

2、管理完善及技術(shù)進(jìn)步

3,、團(tuán)隊建設(shè)

4,、自我成長

5、綜合評價

在完成業(yè)績時存在的亮點

1,、對于進(jìn)來詢問的顧客,，服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答,，就是為了留住每一位顧客。讓其嘗到長沙本色菜肴,。讓客人嘗到了湘妹子的熱情。

2,、在推銷上有必須的力度,。在客人能夠理解消費水平下，點菜員從原先的人均35,。40,。45這是有必須的進(jìn)步和突破的。(當(dāng)然其中會有物價上漲,，環(huán)境檔次提高的因素)

存在的暗點

1,、首先在理解公司目標(biāo)時，沒有必須的堅定信念,。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理,。沒有想要達(dá)成目標(biāo)的欲望。

2,、從公司最后一次調(diào)薪開始,，人員有一方面的情緒波動。雖然部分已解決,，但是喊客人員尤為嚴(yán)重,。多次溝通，但效果不大,。而且,，喊客人員的崗位在門店外，其脫崗現(xiàn)象很嚴(yán)重,。所以,，在保證人均和顧客滿意度的同時，進(jìn)店的人數(shù)減少,，也是其中重要的一部分,。

3、在思想上還未轉(zhuǎn)變,。最近一年來整個餐飲業(yè)的競爭比較大,。在三興街一帶新開的特色烤魚?？救獾?，還有裝潢時尚，設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺,。他們抓住不是流動人口,，而是靠特色服務(wù),，特色品牌贏得了廣大顧客的青睞。我們有著得天獨厚的條件坐享其成時,，卻忘了怎樣才能為精益求精,，創(chuàng)新品牌。

4,、今年有過幾次關(guān)于菜品的菜價,，份量，秘方胡改量的調(diào)整,，在顧客理解方面還有一些波動,，這也是我們沒有預(yù)料到的。對顧客的心理需求,，掌握得不明確,。

管理完善，技術(shù)進(jìn)步

1,、流程：在這期間,，給員工進(jìn)行了服務(wù)的整套流程。

讓每個員工對自己一天的工作有一個了解,。從客人還未進(jìn)門的主動介紹,，一向到客人用餐出門，都隨時提醒自己,，在什么時間就應(yīng)去做什么樣的工作,，說什么樣的禮貌用語。開市和打烊流程,，讓員工明白了所有衛(wèi)生區(qū)域的細(xì)節(jié)和資料,。不再盲目的搞衛(wèi)生。例會流程也很好的實施下來,，讓每個員工都能夠提前作好管理體層的實習(xí),。讓員工從中激發(fā)對工作的上進(jìn)心，讓員工各方面的潛力得到提升,。(個人收獲：讓流程就像吃飯一樣,，成為一種習(xí)慣)

2、標(biāo)準(zhǔn)：前廳分為迎賓部,，服務(wù)部,，收銀部，保潔部,，果汁部,，傳菜部。各項部門整體能按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行工作。但由于有時個人習(xí)慣和不嚴(yán)謹(jǐn),，對于標(biāo)準(zhǔn)的追求還得加強(qiáng)學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。(個人收獲：沒有標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn)，我們的標(biāo)準(zhǔn)是以顧客滿意為前提的,。顧客的標(biāo)準(zhǔn)即便是我們的標(biāo)準(zhǔn))

3,、執(zhí)行：門店基本上能貫徹執(zhí)行公司的各項工作和思想。雖然其間因為工資調(diào)整,，簽訂勞動合同,，年前的工資扣半，在整體上員工對其事件的情緒波動很大,，但終透過溝通，達(dá)成共識,。從而未引起實質(zhì)性的損失,。雖然有時對公司高層下達(dá)的指令，員工不易理解,。但是李總說過,，執(zhí)行是一種潛力。正是因為這樣,，我們的潛力才能在這種狀況下得到必須的提升,。對于公司下達(dá)文件也有安排員工用心了解學(xué)習(xí)。{對于個人而言,，自我感覺是理解潛力有,，但是對于執(zhí)行，還像個不成熟的孩子,。但是我相信,，只要認(rèn)識自己的不足，和理解的心理,，自己的執(zhí)行潛力會越來越強(qiáng),。不是別人不愿意執(zhí)行，也有可能跟方式有關(guān)}

團(tuán)隊建設(shè)

1,、技能水平：門店員工基本上都是老手,，所以對業(yè)務(wù)知識是比較老練的。服務(wù)流程,，處理投訴,，推銷水平，都有一個很大進(jìn)步;(個人收獲：從低層做起的我,，有經(jīng)歷沒經(jīng)驗,，和大家一齊不停下我們學(xué)習(xí)的腳步)

2、穩(wěn)定性：年前新入職和老員工有兩個離職,。一個是因懷孕,，一個因為離婚事件不能繼續(xù)工作,。是往年以來，波動最小的一年,。半年以上的老員工到達(dá)90%,。(實踐證明，要想取得成績,，就得抓住每個小目標(biāo),，定下心一步步實現(xiàn)它，不得朝三暮四)

3,、梯隊建設(shè)：這一塊還待加強(qiáng),，在職位上沒有具體體現(xiàn)出來。工作中培養(yǎng)的儲備部長兩名,，儲備點菜員一名,。因為調(diào)整工資的原因，上報升職得到年后,。(個人收獲,，自己的成功建立在成就別人的上面。有心,，用心必定又贏)

自我成長

1,、管理技能：管理就是管人理事，管事理人,。對于店內(nèi)物品,，固定資產(chǎn)不明確不重視。對于人員管理太自我為中心,。(個人收獲：以店為家,，一絲一毫都跟我有關(guān)系，以店為家,，愛我的家人,。把員工視為姐妹兄弟)關(guān)心其工作進(jìn)步，生活質(zhì)量,。以心換心,。

2、個人心態(tài)：之前,，我是塊鏡子,。所有的東西真實表現(xiàn)。此刻學(xué)會了,，理解,，關(guān)愛，欣賞，鼓勵,，支持,，……不管是工作不定期星活都會以樂觀心態(tài)應(yīng)對?？赡苁芾羁傆绊懕容^多,，反正不能讓自己難受……

3、執(zhí)行力：能夠理解公司下達(dá)的各項思想和指標(biāo),?？赡苁亲约旱囊粋€習(xí)慣和年齡的因素，在執(zhí)行這一塊還不是很到位,。習(xí)慣被別人牽著鼻子走,。最終能夠完成工作，但完成速度往往被惰性拉后腿,。

20__的工作安排：認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊伍,。

副經(jīng)理述職述廉報告篇十九

時光如水，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2x年既將過去,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進(jìn)步,。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

我是于x年6月份到xx公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來,，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī),，發(fā)展用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,，在省任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查,、反省自己,，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識,，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng),。

二、以提高工作效率為根本,，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向,，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理,，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認(rèn)為，要想順利完成工作,，提高工作效率,，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守,，違背政策的事堅持不做,。只有做到這一點,，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé),，一年來，也有不少親屬,、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅持原則，予以拒絕,，做到了堅持原則,、秉公辦事，不讓親情,、感情,、人情滲透工作，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情,，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高,。

三,、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源

一年中,，由于、等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步,，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn),、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段,，加強(qiáng)了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高,。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通,，針對市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況，建議推出了卡,，降低費,，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省發(fā)展用戶指標(biāo)后,，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際,，年初以來,，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理,，辦實事”,，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù),。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢,、主動服務(wù),、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象。

四,、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”，作為一個部門副職,，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此,，在日常工作中,，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到,，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯,。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場,，急難任務(wù)第一個先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象,。

回顧一年來的工作,，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足。首先,，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn),。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量,。