無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面是小編幫大家整理的?yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

移動(dòng)工作自我評(píng)價(jià)篇一

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造__旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立__旅游形象,，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一.立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處,，從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象，擴(kuò)大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次,，到達(dá)了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢(shì)良好,，到達(dá)了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給__旅游摸黑,，不給__丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金__—5000元不等,，保證其為游客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督，引入競爭機(jī)制,，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品__0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為構(gòu)成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用,。

二.抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自我的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自我的職責(zé)重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng),，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中很多的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員能夠在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解資料精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長,。針對(duì)組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待本事，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社

管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作資料,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生,。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開,，供給了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì),，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

三.建立長期有效的合作機(jī)制,，保證通道暢通無阻,。

與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,，聽取游客的意見和提議保質(zhì)保量的為游客供給服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情景，我社經(jīng)過舉辦“____旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式,，一方面能夠鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對(duì)旺季的工作做出評(píng)價(jià)，另一方面也能夠使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度，可是分給賓館,，餐廳壓價(jià),，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)__文化,，融入綠色通道，為游客供給綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

四.敢于承擔(dān)職責(zé),，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。

在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在職責(zé)問題上推諉,，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)職責(zé),，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“職責(zé)”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自我的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

五.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，進(jìn)取開展電子商務(wù),。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社能夠從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超很多的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)

經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一齊,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所供給的信息,，就能夠直接進(jìn)行買賣活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。所以,，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經(jīng)營機(jī)制,，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，進(jìn)取開拓新的業(yè)務(wù),，旅行社將被訂房中心,、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所代替。我社充分認(rèn)識(shí)到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性,，所以,，從今年年初,，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營理念,，并與“同程網(wǎng)”,、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”,、“51766旅游平臺(tái)”等多家旅游營銷平臺(tái)展開合作,，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn),，更結(jié)識(shí)了很多全國各地的同行朋友,，不再完全依靠北京中轉(zhuǎn)，初步展開了與華中,、華東,、四川等地的“直客”營銷，節(jié)省了流動(dòng)資金,，降低了經(jīng)營成本,。

在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”,，提高了各部門的工作效率,，初步構(gòu)成了以自動(dòng)化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局,。與此同時(shí),，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作，進(jìn)取開展電話營銷,，使游客能夠方便快捷與我社取得聯(lián)系,，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績。

最終,，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著__,，關(guān)心著__。__不會(huì)讓每一位游客失望,，我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持“無投訴,，零缺陷，打造__旅游綠色通道”的理念,，為廣大游客供給盡善盡美的服務(wù),，為__旅游貢獻(xiàn)自我的力量!

移動(dòng)工作自我評(píng)價(jià)篇二

我叫，是xx大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,，今年的xx月開始,，我到中國移動(dòng)的營業(yè)廳實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個(gè)月,，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí),，我將受益終生,。

實(shí)習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快,，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠熱情。

中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家,?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿?dòng)的核心價(jià)值觀,, 體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰; “創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越,，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動(dòng)的愿景,。中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。

我很榮幸地能在到中國移動(dòng)分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí),。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動(dòng)()客戶服務(wù)中心時(shí),我已經(jīng)感受到中國移動(dòng)非凡的企業(yè)文化,。 中國移動(dòng)的保安很有禮貌,而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。

我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理,。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從師姐和師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神,。

師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意,。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國移動(dòng)對(duì)員工的要高求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好,。從那時(shí)起,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)要以市場為導(dǎo)向,以顧客中心,建立服務(wù)顧客的意識(shí),以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來,第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí),。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，雖然接觸到的工作很淺,，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,，了解工作的本質(zhì),，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,，設(shè)定人生目標(biāo),，向成功邁進(jìn)一大步,。

在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉。 不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題,。經(jīng)過幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應(yīng)手,。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了,。中國移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感,。這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。

移動(dòng)工作自我評(píng)價(jià)篇三

能在移動(dòng)工作是我的驕傲,，能成為移動(dòng)員工我會(huì)更驕傲,。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活,，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活,，更是改變了我精神上的生活。在中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司紅河分公司工作將滿一年,，回想剛來報(bào)到時(shí)的自己,，同現(xiàn)在的我對(duì)比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情,，不一樣的是多了幾分成熟;一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍,，不一樣的是多了幾分熟悉;一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在,。

過了一年,，我那為服務(wù)中國移動(dòng)通訊奉獻(xiàn)自已的心未變，那全身心的投身于移動(dòng)一線工作當(dāng)中的心不移,。 這一年中,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，靜下心思工作,，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平,。遵紀(jì)守法,，努力開展工作，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作及指標(biāo)任務(wù),。

在同事的熱情的關(guān)心,、支持和幫助下，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步,。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺(tái)上,，我盡施所能扮演好自己的角色,，不斷的去學(xué)習(xí),、鍛煉、充實(shí),、提升,。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線工作中了解客戶情況,，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。

現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、移動(dòng)資產(chǎn)盤點(diǎn)：25天來每天爬山進(jìn)(爬)基站盤點(diǎn)資產(chǎn),，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但其中的收獲還是有的,，強(qiáng)健體魄,、堅(jiān)定信念是一方面，最主要的是了解基站設(shè)備功能及通訊原理,，充實(shí)自己薄弱的知識(shí)庫;

二,、我是營業(yè)員：營業(yè)廳是接觸客戶數(shù)量最大、客戶級(jí)別最多的地方,，在服務(wù)廳的一個(gè)多月,，不僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，了解不同級(jí)別客戶的不同需求,，還熟悉了服務(wù)廳的服務(wù)模式及管理方法;

三,、網(wǎng)絡(luò)部工作：網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)的心臟，了解移動(dòng)心臟運(yùn)作的大小框架的一件費(fèi)力的事情,，記住一大堆各種設(shè)備名稱及功能更是難事,，我雖然沒能全記住，但也了解了不少,，組環(huán),、開站及線路維護(hù)讓我學(xué)到了許多知識(shí);四、服務(wù)在城區(qū)營銷部：在城區(qū)營銷部工作時(shí)間最長,，獲益也最多,，學(xué)習(xí)“139貼心服務(wù)工程”，致力于“139貼心服務(wù)工程”的開展,，分解,、跟蹤、通報(bào)指標(biāo),，寫集團(tuán)后付費(fèi)手機(jī)呈批件,，寫渠道指定專營店補(bǔ)簽、續(xù)簽呈批件及合同,，做一心為客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理,，完成客戶經(jīng)理扛起的各種指標(biāo),，其間為了做到更好，時(shí)常在中午及晚上加班加點(diǎn)的工作,，雖然辛苦點(diǎn),，但學(xué)到的眾多知識(shí)及在不懈的努力下取得成績讓心靈得以安慰。 回顧這段時(shí)間,，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的工作和學(xué)習(xí),，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變,，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時(shí),，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí),。在以后的工作中,，我一定會(huì)不斷完善自我，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,、盡快成長,，把工作做的更好，為中國移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心,。