總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇一

一,、工作表現(xiàn)方面

在今年的工作中在我的領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多的新的工作技能,，也學(xué)了一些自己以前沒有做過的工作應(yīng)該要怎么去做，今年的收獲是很多的,。這一年自己的工作態(tài)度是很不錯的,，所以也學(xué)到了很多的東西，工作能力也提高了不少,。對待自己的工作我是非常的認(rèn)真的,，不管是什么工作我都會努力的去做到最好的完成，所以自己這一年也是進(jìn)步的了比較的多的,。但在這一年的工作中自己也因?yàn)樽陨砟芰Φ牟蛔愠霈F(xiàn)了很多的問題,，我想若是自己想要更好的去做自己的工作的話，在新的一年就一定要更加的努力才行了,。

二,、個人表現(xiàn)方面

這一年自己一直都很遵守公司的規(guī)章制度，也從來都不會做違反紀(jì)律的事情,。這一年我是滿勤的,，遲到這樣的錯誤自己是沒有犯過的，沒有事情的話也不會請假,，不想因?yàn)樽约阂粋€人去耽誤公司其它同事的工作,。我想今年我自己的表現(xiàn)是很不錯的，應(yīng)該可以說是一名合格的員工了,，在我完成自己每一天工作的同時,，也努力的去遵守公司的制度。不過自己今年和去年相比還是有很大的進(jìn)步的,，這也讓我對自己有了信心,，讓我有動力去繼續(xù)的努力,。

三、新一年的計(jì)劃

明年自己首先要去提高的自己的工作能力,，不要在新的一年中因?yàn)樽约旱哪芰Σ蛔阍俅蔚某霈F(xiàn)一些問題,。在新一年的工作中自己也要保持現(xiàn)在的一個工作狀態(tài)，去學(xué)更多的工作技能和方法,，讓自己能夠把工作做得更好,。明年自己要聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排去完成他分配給我的工作，多去思考和反省自己身上存在的一些問題,，在完成工作之后要多看看,，找到自己在工作中的缺陷，這樣才能夠在新的一年有更多的進(jìn)步,。

總之,，這一年自己的表現(xiàn)是很不錯的，但我也不能沉浸在過去的成績里,，新一年馬上就要到來了,，自己應(yīng)該要為在新的一年取得更好的成績而努力，我相信在新一年的工作中我是肯定能夠有更多的進(jìn)步的,。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇二

工作總結(jié)是對某一時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價、總分析,、總研究,，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),。合格的工作總結(jié)應(yīng)該包含以下主要內(nèi)容：基本情況概述,、目前的成績和做法、從中得出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，今后的打算,。工作總結(jié)具有自我性、回顧性,、客觀性,、經(jīng)驗(yàn)性這些特點(diǎn)。工作總結(jié)經(jīng)常與工作計(jì)劃放到一起寫,，總結(jié)和計(jì)劃相輔相成,。

在過去的一個月中，在分廠領(lǐng)導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下,，經(jīng)過了工人同事的共同奮斗,，和經(jīng)過了自己的積極努力，做了以下工作。

一. 工作態(tài)度,，思想工作,。

我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己,，遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度,，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛,，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想,，堅(jiān)定信念,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想,，堅(jiān)定走中國特色社會主義道路的信念,，自覺地為實(shí)現(xiàn)黨在初級階段的基本路線和基本綱領(lǐng)而努力奮斗。用馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論、“三個代表”重要思想武裝頭腦,，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，并不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，

二. 1. 設(shè)備檢修管理工作,。

(一)本月設(shè)備管理維修工作本著集團(tuán)公司“降成本,，增效益”為原則,積極響應(yīng)分廠及設(shè)備科降成本號召根據(jù)設(shè)備科提供的一文隔熱水套基礎(chǔ)圖紙結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況測量繪制一文隔熱水套cad電子圖紙及相關(guān)零件圖提供給設(shè)備科大修廠制作節(jié)省備件外購資金。利用檢修空閑時間對損壞下線的備件進(jìn)行分解修理,盡量降低備件費(fèi)用,本月備件費(fèi)用353000 元,板框元,，750m3葉輪一個153000元,。材料費(fèi)用99305 元，節(jié)約20695元. 同時利用本月最后一個星期時間尋找個班組設(shè)備維修管理及設(shè)備日常點(diǎn)檢維護(hù)中的表面及潛在問題和不足,，并提出解決整改意見,，為滿負(fù)荷生產(chǎn)做準(zhǔn)備。

(二)雖然自己在車間設(shè)備管理維修中不斷的努力，但是設(shè)備事故仍不斷發(fā)生,，說明自身對本車間設(shè)備了解還不夠深刻,，設(shè)備管理仍有很大漏洞，急需修正設(shè)備管理維修的正確方向,。同時向車間申請有選擇的去轉(zhuǎn)爐泵房班組重新學(xué)習(xí)兩個星期,。通過兩個星期的學(xué)習(xí)與班長工人一起處理設(shè)備故障，安裝設(shè)備,，維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備,。不僅記錄凈水，濁水,，氧槍水泵及管道的型號尺寸還了解各供水泵的工藝參數(shù),。利用凈水上塔泵更換55kw電機(jī)機(jī)會測繪電機(jī)及泵端聯(lián)軸器尺寸存檔為以后工作提供數(shù)據(jù)資料。學(xué)習(xí)到轉(zhuǎn)爐泵房班組在設(shè)備管理及日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)上的長處,。上網(wǎng)查找水泵維修相關(guān)資料并與班長商討水泵檢修項(xiàng)目,，確認(rèn)水泵安裝尺寸聯(lián)軸器兩端間隙一般為4-8mm，水泵與電機(jī)的不同軸度,，徑向位移不應(yīng)超過0.2mm,，滾動軸承徑向磨損量一盤不應(yīng)超過0.3mm。確認(rèn)裝車,，打框75c-l渣漿泵,，立式泵加油維護(hù)時間。本月板框壓濾機(jī)共出現(xiàn)故障三次,，一次7月7日為北自動板框無回框動作查找限位開關(guān),，液壓閥線圈，繼電器判斷為繼電器觸電燒蝕氧化,，該繼電器觸點(diǎn)每天正常工作1944次,，原因?yàn)橛|電使用時間長觸電老化，更換故障繼電器故障排除,。其它兩次為南老板框機(jī)液壓故障,。通過與工人師傅一起處理故障發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)爐泵房班組在板框壓濾機(jī)液壓系統(tǒng)維修方面的不足之處。并到青島圖書館借閱回相關(guān)液壓基礎(chǔ)書籍,，與班長鉗工組長一起學(xué)習(xí)研究,，向班組長講解液壓系統(tǒng)液壓泵，控制閥原理,。將在連鑄車間學(xué)習(xí)工作期間學(xué)到的維修液壓控制閥的方法經(jīng)驗(yàn)傳授講解給轉(zhuǎn)爐泵房班組長,，把板框壓濾機(jī)換下的故障控制閥拆解清理維修。通過給兄弟車間安裝空氣壓縮機(jī)了解空氣壓縮機(jī)安裝使用需要注意的事項(xiàng),。

(三)更換葉輪

本月計(jì)劃更換葉輪兩個分別為一次除塵2#,4#風(fēng)機(jī),。本月中旬4#風(fēng)機(jī)軸瓦稀油站出現(xiàn)46#機(jī)械油粘度降低,，出現(xiàn)油質(zhì)輕微乳化并伴有雜質(zhì)現(xiàn)象。4#氣包聲音異常故障,。27日對4#風(fēng)機(jī)計(jì)劃更換葉輪清理管道,，換稀油站46#機(jī)械油及汽包換管工作。27日下午17：40更換葉輪過后試車發(fā)現(xiàn)葉輪前推力瓦溫度異常最高89℃,，停車查找原因首先查找冷卻水路發(fā)現(xiàn)冷卻水路通暢沒出現(xiàn)故障,。其次判斷推力瓦塊裝配過緊導(dǎo)致推力瓦溫度異常，拆卸風(fēng)機(jī)葉輪前瓦座更換推力瓦開機(jī)試車故障未排除,。查找軸瓦潤滑油路,，拆卸前瓦座進(jìn)油管發(fā)現(xiàn)節(jié)流孔堵塞,。清透節(jié)流孔，裝機(jī)故障排除,。通過此故障反映自己對葉輪軸瓦潤滑系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不了解,，更換葉輪換油后沒有先試油路是否通暢,，出現(xiàn)故障后判斷故障思路方向錯誤,，導(dǎo)致處理故障時間長,。8月3日計(jì)劃清理2#除塵系統(tǒng)同時換葉輪。安裝葉輪時吸取4#風(fēng)機(jī)潤滑系統(tǒng)故障的教訓(xùn),，在裝葉輪時測試潤滑系統(tǒng),。開機(jī)后新?lián)Q葉輪振動正常潤滑系統(tǒng)正常。

(四)找毛病,，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。

熟話說設(shè)備3分用,，7分養(yǎng),。設(shè)備使用不當(dāng)養(yǎng)護(hù)不及時就會出現(xiàn)使用壽命降低，故障率上升,。維修頻率多影響生產(chǎn),。本月最后一個星期，利用車間早會前時間重點(diǎn)查汽化,，風(fēng)機(jī)班設(shè)備使用情況,。發(fā)現(xiàn)風(fēng)機(jī)班水封逆止閥操作沒有按操作規(guī)程，水封逆止閥中夜班時間沒有排污,。水封閥內(nèi)於泥多容易造成水封閥損壞,，回收時阻力大。3#水封閥油水分離器沒油位,，2#偶合器沒油位,，汽化二文喉口液壓站油位低的情況。規(guī)定二文喉口液壓站,，偶合器,，二次除塵軸瓦油位，并用油漆在設(shè)備上劃定最低油位線。督促各班組設(shè)備點(diǎn)檢維護(hù),。

(五)下月工作方向,。

下月重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)整改自身在設(shè)備管理維修中的問題，查找汽化風(fēng)機(jī)系統(tǒng)問題,，將已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題反饋車間及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，多請教車間及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。準(zhǔn)備鋪設(shè)風(fēng)機(jī)外墻氮?dú)夤艿?，將風(fēng)機(jī)正壓管道排污口接通氮?dú)夥创导八獬丶拥獨(dú)夥懦氐子偃霓k法,，提高正壓排水效果，防止正壓排水不暢,，催促汽化急缺儀表備件,。

在以后的工作中要彌補(bǔ)不足，吸取教訓(xùn),。發(fā)奮工作把工作做的更好,。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇三

年尾了，工作也要告段落了,，在即將要過去的一年,，我進(jìn)行了簡單的回顧，我覺得自己總體上的工作還是做得可以的,，當(dāng)然也有一些方面要去改的,。那么現(xiàn)在就對這一年的工作做出以下的總結(jié)：

一、工作紀(jì)律上

這一年,，我對于公司的紀(jì)律遵守很嚴(yán)格,，對自己行為也很嚴(yán)格。我努力約束自己除了工作以外的行為,，在上班的一個時間里,，我不會去說一些無關(guān)的話，一般都是因?yàn)楣ぷ鞯脑?，我才會去跟同事進(jìn)行討論,，其他與工作沒有關(guān)的事情，我是一概不參與,。上班注意力集中,，遵守所有的規(guī)定，不做有損公司利益的事情,，認(rèn)真的把本職的工作給做好,。接受他人的監(jiān)督，也監(jiān)督他人,，把上班的氛圍給弄好,。一年里,，我請假次數(shù)不超過三次，上班也是按時打卡,，沒有遲到,，更不會去做早退的事情了。

二,、個人學(xué)習(xí)上

在公司作為一個普通的職員,，我深刻的懂得學(xué)習(xí)有多么重要。我的工作雖簡單,，但是要去學(xué)習(xí)的就更多,。面對工作上的不懂不會，我是不會做啞巴的,，一定會去積極的請教,。我喜歡去學(xué)習(xí)新的東西，越是自己不了解的,，我的求知欲就很高,，喜歡去琢磨事情，面對難題,，總是主動去迎接,，我不喜歡做逃兵，越是艱難,，我就越是要去挑戰(zhàn),。這一年，因?yàn)槲覍镜闹饾u了解,，我所學(xué)到的東西也就很多,，真正的有了很大的進(jìn)步。我的能力有進(jìn)一步提升,，進(jìn)而也就讓領(lǐng)導(dǎo)對我更加賞識,。

三,、我的不足

這一年,，我也有許多的不足，比如沒有明確的去規(guī)劃自己要去做的工作,，所以有什么工作就去做什么工作,，因而進(jìn)步的空間也就有限，很多的工作都是無厘頭的,。再有就是工作上的交流不夠,，尤其是跟領(lǐng)導(dǎo)的交流是特別的欠缺的，領(lǐng)導(dǎo)派給我工作,，我一般就埋頭做,，沒有去向領(lǐng)導(dǎo)匯報每一步的工作情況,，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對我的工作不是很清楚，中間就很容易出現(xiàn)問題,，如此也就造成了很多不好的結(jié)果,。

新一年，我要抓住機(jī)會往上爬,，并且把不足給改正了,。迎接新年的同時，也給自己制定一個比較詳細(xì)的工作計(jì)劃,，跟著計(jì)劃去做,，我覺得會更加的有條理性。明年,，在工作上會更努力的,，把自己變的更好，讓工作得到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的認(rèn)可,。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇四

半年的時間很快過去了,，在過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo),、及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面也有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、放虛心,、強(qiáng)素質(zhì)

半年來，本人始終遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心;積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)知識，工作態(tài)度端正;認(rèn)真履行崗位職責(zé),，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收,，堅(jiān)決杜絕估表、人情表現(xiàn)象;努力提升自身水平和素質(zhì),，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng),。

二、下恒心,、練本領(lǐng)

抄表工作瑣碎,，但為了搞好工作，我不怕麻煩,，向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，進(jìn)一步熟悉抄收的工作,，明確工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，加強(qiáng)誠信服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持以人為本原則，以服務(wù)對象為核心,，處處為服務(wù)對象著想,，充分發(fā)揮抄表員作用。

有的小區(qū)建的較早,，40%的防盜門都已損壞,，按門鈴無法與用戶聯(lián)系上，而且大多數(shù)用戶工作,、生活無規(guī)律,，根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況,，我憑著一股恒心,，逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作、生活規(guī)律,，既方便了用戶,，又方便了自己，還大大提高了工作效率,。在工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi),，哪些客戶該早上去抄表，哪些客戶又要晚上去抄表等一系列看似瑣事的竅門,。

三,、用耐心，重服務(wù)

抄表員工作的技術(shù)含量在哪里?技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字,，而不出差錯,。半年來我堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范化，入戶抄表從敲門開始,，做到了輕敲門,、慢開口,、使用文明用語：“您好,，我是金天馬燃?xì)獬韱T，來您家進(jìn)行抄表,、請開門”,，入戶后,，進(jìn)行抄表。并向用戶說明上月,、本月用氣量,，如用戶提出用氣量過大，對燃?xì)獗碣|(zhì)疑時,，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況,，并向用戶宣傳校表規(guī)定、程序及安全用氣的常識等,，臨走時對用戶說“再見”,。如在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用戶用氣量為0m3，則首先請求用戶打開爐具,，觀察燃?xì)獗硎欠褡咦?，?dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗頁p壞，不走字時,，及時通知用戶和維修班,，并為用戶提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。如果用戶不在家,，則會留下聯(lián)系電話,，

等待用戶回家后聯(lián)系我，然后進(jìn)行抄表,。

四,、用熱心、保安全在抄表工作中,，力求做到“望,、聞、問,、切”四字服務(wù),。

“望”就是留心觀察，看客戶家中的燃?xì)庠O(shè)施,、器具,、表具是否安全規(guī)范、燃?xì)夤艿朗欠皲P蝕,，表是否在設(shè)計(jì)的表位,。“聞”就是聞聞客戶家中是否有燃?xì)馕?，客戶家中燃?xì)獗?、燃?xì)夤苁欠衤狻！皢枴本褪窃诔磉^程中詢問客戶的用氣情況,，壓力是否正常等,。“切”就是用手去動動燃?xì)夤?、燃?xì)獗?，看是否有松動的現(xiàn)象。切實(shí)做到“抄好每一戶的表數(shù),，查

好每一戶的燃?xì)庠O(shè)施,，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違章行為”,。

始終堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針不動搖，牢固樹立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細(xì)夤旧a(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的觀念,，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員,、巡視員、反饋員,，真正為人民群眾著想,，為人民群眾服務(wù)。

五,、用真心,、換成績

堅(jiān)持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶,，熱心關(guān)懷用戶,，耐心體貼用戶”。我所負(fù)責(zé)的片區(qū)抄表工作通常要在中午,、晚上和雙休日,、節(jié)假日進(jìn)行，而這正是用戶就餐,、休息的時間,，有些人在家也不開門，或者在樓上抄表時,，樓下的聽見就跑掉了,，有些用戶見上門“打擾”，難免會抱怨幾句,。每當(dāng)這時,，我就會耐心解釋，以真誠打動用戶,，取得用戶的理解與支持,，現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，有的工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將努使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為更大的貢獻(xiàn)。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇五

20_年彈指間已過一年,?？偨Y(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí),。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下,，我的工作取得了一定進(jìn)步,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，更好地前行,，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

一、端正態(tài)度,，熱愛本職工作

態(tài)度決定一切,，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé),。既然改變不了環(huán)境,，那就改變自己，盡到自己本份,，盡力完成應(yīng)該做的事情,。

只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好,，最重要的是保持一種積極的態(tài)度,，本著對工作積極、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，踏實(shí)的干好本職工作。

二,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識,，端正合作態(tài)度

在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識和合作態(tài)度,，互相協(xié)作,，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行,。僅靠個人的力量是不夠得,，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使,，不計(jì)較個人得失,，這樣才能把工作圓滿完成。

三,、存在不足

工作有成績,，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn),，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，把工作干好,。

(一),、強(qiáng)化自制力。

工作中無論你做什么事,，都要對自己的工作負(fù)責(zé),，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,，理智的處理問題,，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識

(二),、加強(qiáng)溝通,。

同事之間要坦誠、寬容,、溝通和信任,。我能做到坦誠、寬容和信任,，就欠缺溝通,，有效溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解融洽關(guān)系,，保證工作質(zhì)量,，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時溝通引起的,，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通,。

(三),、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

積累工作經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí),，注重別人優(yōu)點(diǎn),，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足,，提高自己,。

最后還是感謝,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等,，在今后的工作中,，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己,，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇六

不知不覺間,，來到新城已有兩年，在昆山項(xiàng)目工作也將滿上半年,，在項(xiàng)目一線的工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心,。

一,、工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃完成情況

在20__年上半年中，我給了自己一個清晰的定位,，即作為一個新員工,，是一個邊工作邊學(xué)習(xí)的角色，在認(rèn)真工作的同時要努力學(xué)習(xí),，以盡快成長為一名職業(yè)化人才,，為公司創(chuàng)造效益。同時我給自己工作的前三年做了職業(yè)規(guī)劃,，寫了八項(xiàng)準(zhǔn)則,，作為我近三年成長的指導(dǎo)，現(xiàn)在分條總結(jié)一下這半年完成的情況,。

1,、“這段時期是汲取知識的時期,，作為一個問路者的角色，虛心的學(xué)習(xí)就是的工作,。了解各種流程,，熟悉各種規(guī)范，學(xué)習(xí)各種專業(yè)技能,，實(shí)際操作各種工作細(xì)節(jié),，努力積累一個技術(shù)人員所必需的基本知識，磨練出一個職業(yè)化人才所必需的基本能力,?！?/p>

上半年我在這一目標(biāo)上完成較好，上半年昆山的技術(shù)工作是我一人來完成的,，通過與總部各部門和項(xiàng)目公司各部門溝通,，對流程有了更深的理解，做事的重點(diǎn)除了是否及時準(zhǔn)確,，還應(yīng)考慮是否方便了其他部門的工作,。今年參與了大量的審圖工作，通過審圖,，學(xué)習(xí)到了大量的專業(yè)知識和規(guī)范,，同時各種繪圖任務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)支持,、繪制單片等工作也讓自己的專業(yè)技能不斷地提升,。

2、“在這段時期內(nèi),，要形成一個知識框架,，對房地產(chǎn)行業(yè)所接觸到的細(xì)節(jié)都要產(chǎn)生一個正確的基本概念，不要相信自己的直覺,，要相信現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)和前輩的工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)實(shí)是變化發(fā)展的，也要隨時更新自己的觀念,，對整個市場和技術(shù)層面有個清晰的概念,，積極和前輩交流溝通，有錯誤的觀念要隨時改正,?！?/p>

在上半年的工作中，對營銷,、工程,、前期、成本等有了更新的認(rèn)識,，體會到溝通的重要性,，各個部門的工作不是孤立的,，一定要圍繞著項(xiàng)目的大目標(biāo)來運(yùn)行。整個房地產(chǎn)就是一個系統(tǒng),，就像一個身體,，各個器官甚至細(xì)枝末節(jié)的東西，都要為這個身體的行動所服務(wù),，多余的動作不要做,。經(jīng)過上半年的工作，看問題的角度逐步轉(zhuǎn)變,，先從整體再到局部,，分析利弊也越來越客觀。

3,、“在這段時期內(nèi),，要完成思維方式的轉(zhuǎn)變。思考問題的角度要放寬,，任何問題都要放到公司利益的角度上思考一下,，都要放到公司客戶個人“三贏”的層面上權(quán)衡一下,。嚴(yán)格避免出現(xiàn)與同事的矛盾或其他對公司不利的情況,，工作中堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策和意見，創(chuàng)造良好的溝通條件,、做到有效的溝通,、達(dá)成上下一致?！?/p>

二,、工作心得

1、在上半年的工作中,，碰到過很多次問題,，大家流轉(zhuǎn)過來流轉(zhuǎn)過去，到最后還是形不成統(tǒng)一的意見,。這種辦事效率太低,。今后如果有了需要審核的節(jié)點(diǎn)成果，一定以評審會的方式,，把相關(guān)各方都召集起來,，大家有問題一起討論、解決,，最終形成統(tǒng)一意見,，簽字認(rèn)可。這樣能提高溝通的效率,，節(jié)省大量的時間,。

2,、在上半年的工作中，經(jīng)過實(shí)際的教訓(xùn),，深刻理解了工程上每次變更,、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們技術(shù)工作者做好技術(shù)支持,，嚴(yán)格執(zhí)行三級審核制度,，在圖紙上嚴(yán)格把關(guān)，把不必要的損失消滅在萌芽中,。出圖前加加班,，多辛苦一下，減少之后的變更,，總體來說還是減輕了工作量,。另外，出圖之后,，技術(shù)對項(xiàng)目的控制就在變更上面,，對變更的把控非常的重要，所有的變更一定要列單并熟悉,，要定期到工地上核實(shí)變更的執(zhí)行情況,。

3、在上半年的工作中,，我學(xué)到了很多技術(shù)層面的知識,，也強(qiáng)化了工程的質(zhì)量、成本,、進(jìn)度意識;與身邊同事的合作更加的默契,，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊,。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績,。

三,、工作教訓(xùn)

經(jīng)過上半年年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。仔細(xì)總結(jié)一下,，自己在上半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急,。

項(xiàng)目技術(shù)員的工作是一個比較繁雜的工作,，要和工程、營銷,、成本,、前期、采購各個部門對接并提供技術(shù)支持,，還要和設(shè)計(jì)院,、政府部門進(jìn)行溝通博弈，事情多了,，就需要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2,、對設(shè)計(jì)院的控制力度不夠,。

對設(shè)計(jì)院的控制力度不夠重點(diǎn)體現(xiàn)在有些方案、施工圖的推進(jìn)不順利,。有些事情設(shè)計(jì)院明明答應(yīng)的很干脆或的很真誠,，到時候還是完不成。在進(jìn)度控制上,，以后要在計(jì)劃完成的時間節(jié)點(diǎn)上提前一段時間,，以應(yīng)對臨時的事情,。另外,，以后與設(shè)計(jì)院的聯(lián)系上，除了聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和手下干活的人,，要多聯(lián)系設(shè)計(jì)院的領(lǐng)導(dǎo),，讓他們參與進(jìn)來。

3,、對圖紙不夠熟悉,，看圖時間少。

在上半年工作中,，發(fā)現(xiàn)圖紙的問題非常的多,，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠,。平時總是在干活,，但說到底圖紙才是項(xiàng)目技術(shù)員工作的核心。只有把控好圖紙,，才能服務(wù)現(xiàn)場,、前期,、成本、采購,、營銷等部門,。以后每周都要抽出幾個晚上來看圖，看了圖再去現(xiàn)場工地去發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。哪怕有些不重要的工作拖一拖，圖紙也一定要找時間來審核,，做事不能本末倒置,。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。第一范文網(wǎng)：

四,、工作計(jì)劃

下半年,，__四、五期,、__三期都將面臨交付,，工作壓力會比較大，要好好利用工作一線的機(jī)會,，多跑工地,，增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn);要做好與肖經(jīng)理和其他部門的溝通工作;作為公司今年的重點(diǎn)工作，要把項(xiàng)目檔案整理清楚;要吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快的成長和進(jìn)步。

其中,，以下幾點(diǎn)是我下半年重點(diǎn)要提高的地方：

1,、要提高工作的主動性，做事干脆果斷,，不拖泥帶水,。

2、工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成。

3、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。

4、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力,，加強(qiáng)平時知識總結(jié)工作,。

5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐,。

其實(shí)作為一個新員工,，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽,、多看,、多想、多做,、多溝通,，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能,，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步,，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤?/p>

在昆山工作的這上半年中,，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去,，技術(shù)工作都不可能做到精細(xì)化,，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項(xiàng)目多而人手少,，但多付出一些,，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情,，就是公司所提倡的企業(yè)精神：誠實(shí)做人,、踏實(shí)做事。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇七

自工作以來,，我一向嚴(yán)酷要求自己，吃苦進(jìn)修,，全力工作,，兢兢業(yè)業(yè)，在德,、能,、勤、績四個方面默示精采，能真正做到為人師表,、教書育人,，較好的完成教育教學(xué)工作使命，盡到了一個優(yōu)異教師應(yīng)有的職責(zé),，受到上級,、同業(yè)和學(xué)生的認(rèn)可和洽評。

一,、全力進(jìn)修,，不竭提高自己的政治思惟素質(zhì)。

本人能當(dāng)真進(jìn)修黨的路線,、方針和政策,，時刻與黨中央連結(jié)一致。熱愛黨的教育事業(yè),，熱愛本職工作,，增強(qiáng)自我涵養(yǎng)，做到學(xué)高為師,、身正為范,，熱愛學(xué)生，真誠看待學(xué)生,，受到學(xué)生的好評,。出格是在此時代，我全力地進(jìn)修政治理論,，積極加入黌舍組織的一系列政治勾當(dāng),，將學(xué)到的理論常識切實(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。在此時代,，我還積極向黨組織挨近,，于向黨組織遞交了入黨申請書，比來黨組織正對我確定為入黨積極分子進(jìn)行考查,。

二,、全力提高營業(yè)水平，真正做到“學(xué)高為師”,。

這四年,，既是我工作成就凸起的四年，更是我不竭提高,，不竭前進(jìn)的四年,。在這四年間，我全力提高自身的營業(yè)水平,，加入了一系列的進(jìn)修勾當(dāng),，能力提高很快，已經(jīng)能較好的完成各項(xiàng)工作使命，勝任本職工作,。

在此時代,，我一是在教學(xué)根基功上了有了較年夜的晉升，先后加入了一系列教育教學(xué)手藝和根基功培訓(xùn),，并獲得響應(yīng)的證書,。

二是在專業(yè)手藝上提高了一個條理。我先后加入了中科院計(jì)較機(jī)所組織的“紅旗linu”應(yīng)用課程培訓(xùn),、省教育廳組織的“四新培訓(xùn)”等專業(yè)手藝培訓(xùn),。

三是自學(xué)了有關(guān)專業(yè)手藝、教科研等方面常識,。出格是積極鉆研遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式更始,，試探新的教學(xué)體例，有了必然的心得,，在我所首要擔(dān)任的電年夜教學(xué)課程《操作系統(tǒng)》,、《計(jì)較機(jī)組成與匯編說話》在每次的考試中，均取得了驕人的成就;同時,，我運(yùn)用自學(xué)的一些專業(yè)常識自立開發(fā)了一些應(yīng)用軟件,，搜羅《中小病院信息打點(diǎn)系統(tǒng)》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥庫進(jìn)銷存》和《黃河娛樂城打點(diǎn)信息系統(tǒng)》等,。

三,、兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,，全力勤懇地工作,。

幾年來，本人在工作中勤勤懇懇,，任勞任怨,，從沒有因?yàn)樾∥业脑蚨鹿ぷ鳎瑥臎]有曠工,、缺課現(xiàn)象,，也沒有遲到早退現(xiàn)象。

這幾年來,，我不僅擔(dān)負(fù)黌舍計(jì)較機(jī)課程教學(xué)使命和班主任工作,，還擔(dān)負(fù)黌舍與浙江年夜學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院聯(lián)辦的網(wǎng)買辦的教學(xué)教務(wù)使命，我做一行愛一行,，教學(xué)工作毫不懈怠,，教學(xué)教務(wù)工作也搞得有條有理，多次受到上級主管部門和營業(yè)部門的贊譽(yù),，幾年來我多次獲得校“前進(jìn)前輩工作者”稱號。

在我做班主任幾年中,，我十分注重學(xué)生的思惟政治工作,，堅(jiān)持德育為首的原則，取得了必然的成就,，我所代的班級曾被評為浙江年夜學(xué)“前進(jìn)前輩班級”,，我也多次受到了黌舍的贊譽(yù)。

四,、好進(jìn)修,、勤研究、勤工作,，全力締造佳績,。

擔(dān)任教師以來，我不時處處嚴(yán)酷要求自己,，在教學(xué),、教育等工作上取得了必然的成就。

當(dāng)然,，我還有這樣和那樣的不足：

首要默示在一是吃苦精神不夠,。

二是工作的自動性不夠。

三是營業(yè)能力還有待于進(jìn)一步提高,。

在此后的工作中,，我將揚(yáng)長避短，全力進(jìn)修,，不竭提高,，全力工作，再創(chuàng)佳績,，不負(fù)教師這個信用稱號,。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇八

對賣家來說，能否在“雙十一”之前搶占部分市場,，能否讓自己的店鋪活動“廣為人知”,，能否提升“雙十一”的活動的流量，提高流量的轉(zhuǎn)化率,，“雙十一”的預(yù)熱工作舉足輕重,。因而很多賣家使出渾身解數(shù)，力求“雙十一”的預(yù)熱能夠真正起到導(dǎo)火線的作用,，所以今年的“雙十一”預(yù)熱營銷,，賣家們也想出了很多預(yù)熱新玩法。開淘網(wǎng)的小編接下來就介紹幾個有特色的“雙十一”預(yù)熱營銷方法,，希望賣家朋友們可以借鑒到以后的大活動中,。

c2b反向定制

今年比較熱,、又比較特別的“雙十一”預(yù)熱營銷方法應(yīng)該是c2b的反向定制法了。所謂的c2b反向定制,，即由賣家拿出一款或者幾款商品,，在“雙十一”之前先由消費(fèi)者預(yù)付定金，在“雙十一”當(dāng)天到店鋪付尾款即可,。在這過程中,，商品的價格會隨著購買人數(shù)的增加而調(diào)整，當(dāng)購買的人數(shù)超多某一個階段時,，商品的價格則會隨之作相應(yīng)調(diào)整,，一般來說購買人數(shù)越多越便宜。當(dāng)然,，商家會事先設(shè)定最低價格,，當(dāng)價格已經(jīng)隨人數(shù)調(diào)整到最低時，無論人數(shù)是否增加,，價格都不會再做調(diào)整,。如果“雙十一”當(dāng)天消費(fèi)者不付尾款則默認(rèn)消費(fèi)者放棄購買此產(chǎn)品，而之前預(yù)付的定金則會轉(zhuǎn)入賣家賬戶,，不會返還給消費(fèi)者,。

案例：上面是淘寶一家店鋪的c2b反向定制活動。我們將前一款商品稱之為a,。

具體玩法：商家規(guī)定從10月15日0點(diǎn)開始至11月10日23點(diǎn)之間可以為a款商品預(yù)付定金29元,。當(dāng)有1人下單預(yù)購時，a的價格為799元;當(dāng)有2~5人購買此款商品時,，a的價格則調(diào)整為699元;當(dāng)購買人數(shù)超過5人購買此款商品時,，此款的商品價格則調(diào)整至商家設(shè)定的最低價格599元，并且不管購買人數(shù)增加與否,，商品的價格都不再調(diào)整,。

而到“雙十一”當(dāng)天，買家只需去店鋪支付尾款即可,。若不支付尾款,，定金不會退還給買家。(部分商家為了刺激大家的購買,，會同時設(shè)定其它購買優(yōu)惠,，如前1000名下單的顧客，可以獲50元的抵價券,。)

特權(quán)券

特權(quán)券,，其實(shí)跟商家們在“雙十一”活動中發(fā)放的優(yōu)惠券有異曲同工之處，都是可以抵現(xiàn)的,。唯一不同的是,，特權(quán)券是需要消費(fèi)者事先購買,。在消費(fèi)者購買了特權(quán)券后，在“雙十一”當(dāng)天,，若消費(fèi)者的消費(fèi)金額達(dá)到商家所設(shè)定的價格時,，則可以用特權(quán)券抵去一部分的金額(賣家事前會有所規(guī)定抵扣金額大小),。如果顧客“雙十一”當(dāng)天不使用此特權(quán)券,，則購買特權(quán)券的錢不會返還給顧客。

案例：以上是某商家銷售的30元的特權(quán)券,。

具體玩法：該賣家規(guī)定其特權(quán)券的購買時間為20xx年11月1日至11月10日,，發(fā)放特價券的時間為11月10日18點(diǎn)之前。此款特價券的購買價格為30元,，當(dāng)顧客在“雙十一”當(dāng)天購買商品滿350元時,，可以用此優(yōu)惠券抵扣100元。因而在此賣家購買350元的商品時,，實(shí)際可優(yōu)惠70元(扣除買特權(quán)券的30元),。而當(dāng)消費(fèi)者“雙十一”當(dāng)天購物金額不滿350元，該特權(quán)券無法使用;當(dāng)特權(quán)券逾期不用時,，特權(quán)券作廢,，且購買特權(quán)券的30元也不會返還給消費(fèi)者。

簽到送優(yōu)惠券

在眾多送優(yōu)惠券的方法中,，以簽到的方式來贈送算比較獨(dú)特的,。所謂簽到優(yōu)惠券，即每天到相應(yīng)的店鋪點(diǎn)擊領(lǐng)取優(yōu)惠券的相應(yīng)按鈕,，領(lǐng)取優(yōu)惠券,。這種方式可以讓消費(fèi)者每天都能關(guān)注到店鋪的新動向。

案例：上圖為某商家的簽到領(lǐng)取優(yōu)惠券的界面,。

具體玩法：顧客每天到店鋪的相應(yīng)位置點(diǎn)擊“簽到領(lǐng)優(yōu)惠券”領(lǐng)20元優(yōu)惠券,，而優(yōu)惠券則需依據(jù)店家的相關(guān)使用規(guī)則進(jìn)行使用。

“雙十一”前的預(yù)熱營銷方法數(shù)不勝數(shù),，賣家們可以采取其中一種營銷方式,，也可以幾種營銷方式相結(jié)合使用，不過無論如何,，賣家們都應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況來采取適合自己的營銷方案,。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇九

光陰似箭，時間如梭,。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)半年多了,，回首過去的上半年，內(nèi)心不禁萬千,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下,，以及和同事的共同奮斗,，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作,，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝企業(yè)給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我上半年的工作總結(jié),。

一,、工作態(tài)度、思想工作

我熱衷于本職工作,，嚴(yán)以律己,，遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎,、律己”工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想,，堅(jiān)定信念,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己工作技術(shù)!

二,、設(shè)備操作,，工作領(lǐng)悟

每一個好的員工都應(yīng)對自己的工作認(rèn)識清晰，熟悉和熟練自己的工作,。勤勤懇懇,、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成本職工作,。反應(yīng)簡單,，操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，這要求我要對設(shè)備及操作過程情況熟悉與理解,，還應(yīng)有較強(qiáng)的理論知識,。不但要有對機(jī)器工作操作的了解,，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù),。但由于自己的能力有限,，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點(diǎn),，對機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺,，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí),，盡可能提高自己的工作能力,，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作,，和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋€人的能力有限,，每件事的成功都是靠集體的智慧,，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅事工作,，平時的生活中也事如此,，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)!

三、回顧過去,，展望未來

對于過去得與失,，我會吸取有利因素強(qiáng)化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除,，上半年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn),，我相信通過我努力和同事合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo),，我會成為一名優(yōu)秀員工,，充分發(fā)揮我個人能力。也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個合適工作位置,，讓我能為企業(yè)做出自己該有貢獻(xiàn),。半年來我做得雖然還不夠，但我相信在今后工作中,，我還會繼續(xù)不斷努力下去,，我相信，只要我在崗位上一天,，我就會做出自己努力,，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇十

一年的時間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)到來,。在這一年的工作中,，我有著很不錯的表現(xiàn)，也取得了很不錯的成績,，我自己是比較的滿意的,。但同時我也知道自己其實(shí)還是有很多的工作沒有做好的，在這一年中犯的錯誤也是不少的,。這一年自己也學(xué)到了很多的東西,，有工作方法也有人生道理，可以說自己是成長了很多的?，F(xiàn)在新的一年已經(jīng)到了,，我應(yīng)該是要為自己這一年的工作進(jìn)行一個總結(jié)的，這樣在新一年的工作中才會有更多的收獲和進(jìn)步,。

一,、工作方面

我是很好的去完成了自己今年的工作的，這一年自己也是有了比較大的進(jìn)步的,。但在工作中也是犯了一些錯誤的,，受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。被批評的時候自己心里確實(shí)是很不好受的,，但是確實(shí)是自己沒有做好才會被批評,，應(yīng)該要去找到自己的原因，之后就不要再犯同樣的錯誤了,。這一年也有過因?yàn)楣ぷ鞯钠v和困難想要放棄的時候,，但自己也都堅(jiān)持下來了。我覺得不管是做什么工作都是一樣的會感覺到疲憊,，也會遇到很多的困難,，最重要的是要保持好一個好的心態(tài)。

二,、工作收獲

今年自己是學(xué)到了很多的,，工作能力是提高了的，在工作中也有了很多的體會,。在被批評的時候自己也會感覺到委屈的,，因?yàn)槲抑雷约嚎隙ㄊ怯绣e的，但并不全都是我的錯,，但領(lǐng)導(dǎo)在批評你的時候是不會管是不是全部都是你的錯的,，我不否認(rèn)我是做的不對的，但我是認(rèn)為很多的事情不能全部都怪到我的身上的,。但自己確實(shí)是有錯的,，所以之后自己是應(yīng)該要在工作的過程中再謹(jǐn)慎一些的，讓自己不要出現(xiàn)錯誤，這樣就不會再被批評,。有的時候也會有疲憊和想放棄的想法,，但工作就是這樣的，只要努力的把自己的工作完成了就可以了,，其它的事情不用管太多,。

在這一年中自己收獲了也學(xué)到了很多，對于我自己來說這一年可以說是收獲滿滿的,。我心里也清楚這一年自己是有很多的工作是可以做得更好的,，很多的錯誤自己也是不應(yīng)該犯的。我想在新一年的工作中我是一定會努力的讓自己變得更加的優(yōu)秀的,，也會努力的去做好自己應(yīng)該要做的工作,。新一年的工作已經(jīng)開始了，希望自己在這一年中能夠調(diào)節(jié)好自己的心態(tài),，用積極的態(tài)度去面對自己遇到的困難,。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇十一

本學(xué)期我擔(dān)任四年級、五年級分別兩個班級的信息技術(shù)教學(xué),，一年級四個班級的品德與生活教學(xué),，管理專用教室微機(jī)室四?；仡櫛緦W(xué)期的工作，有辛勤過后的快樂,，也有耕耘過后的收獲,，現(xiàn)在做以下總結(jié)：

一、思想方面

在思想上積極要求進(jìn)步,，忠誠黨的教育事業(yè),，服從領(lǐng)導(dǎo)的分配，遵守勞動紀(jì)律,，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同志，教育目的明確,，態(tài)度端正,，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦;為人師表,，有奉獻(xiàn)精神,。

二、教學(xué)工作

這學(xué)年擔(dān)任了信息技術(shù)教學(xué)工作,、品德與生活的教學(xué)工作,。在教學(xué)過程中，我始終要求自己做到：課前精心準(zhǔn)備、課堂認(rèn)真教學(xué),、課后細(xì)細(xì)反思,，并結(jié)合學(xué)校信息技術(shù)教學(xué)設(shè)施的實(shí)際情況，針對性地選擇教學(xué)內(nèi)容對學(xué)生進(jìn)行教學(xué),。具體總結(jié)如下：

1,、備課

開學(xué)初，積極參加中心教研組組織的教研活動,，根據(jù)要求,，提前兩周備好課，寫好教案,。備課時認(rèn)真鉆研教材,、教參，學(xué)習(xí)好課程標(biāo)準(zhǔn),，虛心向有經(jīng)驗(yàn)老師學(xué)習(xí),、請教。力求吃透教材,，找準(zhǔn)重點(diǎn),、難點(diǎn)。自己的備課也受到高度的評價,。為了上好一節(jié)課,，我查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路,，把教給學(xué)生的技巧,、步驟多次在自己的電腦中練習(xí)，尋找捷徑,，常常把工作帶到家里,。讓學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識內(nèi)容。

2,、上課

上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備,，不打無準(zhǔn)備之仗。上課時認(rèn)真講課,，力求抓住重點(diǎn),，突破難點(diǎn)，精講精練,。運(yùn)用多種教學(xué)方法,，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性創(chuàng)造性思維,，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力,。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣,，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時,，注意對學(xué)困生進(jìn)行面對面的輔導(dǎo),，課后及時做課后記，找出不足,。同時課堂上我還發(fā)動學(xué)生教學(xué)生,，這種兵教兵的方法，提高了教學(xué)效率,。本學(xué)期在每人一節(jié)課中,，自己執(zhí)教的五年級信息技術(shù)《自然美景》一課，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評,，并向同學(xué)科的老師進(jìn)行了展示,。

3、輔導(dǎo)

我利用課余時間對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo),，不明白的耐心講解,，不會操作就手把手地教，及時查缺補(bǔ)漏,。積極開展興趣小組活動,，與家中有電腦的家長聯(lián)系，配合家長培養(yǎng)特長生,。培養(yǎng)學(xué)生操作能力,，提高學(xué)生學(xué)習(xí)電腦的興趣，以點(diǎn)帶面,，促進(jìn)學(xué)生操作水平的提高,。

三、微機(jī)室管理工作

本學(xué)期,，學(xué)校微機(jī)室正在建設(shè)中，開學(xué)初我?guī)Р∈帐靶l(wèi)生,，親手擦電腦,、擦桌子、擦地面,、擦窗戶;另外,，我的微機(jī)室是三個人上課我一個人管理，室內(nèi)衛(wèi)生很難保持,，我就臟了就掃,。本學(xué)期又給微機(jī)室布網(wǎng)線，我又親手組裝機(jī)器,、調(diào)試機(jī)器,、維護(hù)機(jī)器、給機(jī)器做系統(tǒng)等。另外由于種種原因電腦潮濕,，為此我每天早晨開窗透風(fēng)傍晚關(guān)窗,，從不怠慢。11月中旬怕暖氣跑水澆到機(jī)器,，我就經(jīng)常呆在微機(jī)室,，一有情況就及時報告。我們知道信息技術(shù)學(xué)科存在著太多的不穩(wěn)定因素,，電腦設(shè)備也不斷的出現(xiàn)各種故障,，一旦電腦出現(xiàn)故障，學(xué)生急,、老師急,，一周的信息技術(shù)課起不到好的教學(xué)效果。為了保障上課,，我每天早晨把電送上,，對機(jī)房電腦進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題不厭其煩一遍一遍維修維修,，力保電腦穩(wěn)定工作,，不耽誤學(xué)生上課。每天第七節(jié)課結(jié)束我收拾好衛(wèi)生,，關(guān)閉電源方才離開,，做到人走電斷……總之，在我的管理和維護(hù)下,，現(xiàn)在機(jī)器的使用情況還算良好能夠滿足上課和老師工作的需要,。在老師和學(xué)生的學(xué)習(xí)中起著不小的作用。只要用得上微機(jī)室就會提供最好的機(jī)會和服務(wù)發(fā)揮它最大的作用,。

四,、研修學(xué)習(xí)

本學(xué)期，自己積極參加研修學(xué)習(xí),，并做好筆記,。認(rèn)真參加十二五繼續(xù)教育，自覺參加大連教師在線學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)任務(wù)達(dá)到了82%,，成績只能代表過去，我要更加努力,，完善自己服務(wù)他人,。

五、努力的方向

反思本學(xué)期的工作,，在喜看成績的同時,，也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點(diǎn)：

1、有時對于教學(xué)由于有一定的思路,，所以思考的少了一些,，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo),，出現(xiàn)了一些倦怠,。

2、對差生多些關(guān)心,，多點(diǎn)愛心,，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步,。

以上是我本學(xué)期的工作總結(jié),，在以后的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足,，取得更大的進(jìn)步,。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇十二

20__年度，學(xué)校財務(wù)人員團(tuán)結(jié)努力,，實(shí)行“量入為出,、保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則,，使其工作取得了一定的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善制度

學(xué)校切實(shí)加強(qiáng)對財務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，成立了財務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長,，后勤副校長任副組長,。財務(wù)工作堅(jiān)持做到“一日一清，一月一結(jié)”,，及時監(jiān)控資金流動情況,，做到心中有賬本，心中有預(yù)算,。財務(wù)工作賬實(shí)相符，賬賬相符,。學(xué)年初,，學(xué)校即時召開行政會議，專題研究和討論學(xué)校財務(wù)工作,。繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行“一支筆”審批制度,，特別是對貨物采購實(shí)行嚴(yán)格規(guī)范的管理制度,，有效地從源頭和制度上筑起了一道防止資金不良流動的堤壩。

二,、強(qiáng)化管理,，注重挖潛

為切實(shí)提高有限資金的使用效益，學(xué)校從內(nèi)部做起,，注重內(nèi)部挖潛,，降低內(nèi)耗。學(xué)校落實(shí)責(zé)任,，規(guī)范管理,，對學(xué)校辦公用品，水暖器材,、維修材料實(shí)行統(tǒng)一采購,，進(jìn)入學(xué)校校產(chǎn)保管室專賬，防止了鋪張浪費(fèi),，防止了重復(fù)投入,，防止閑置呆賬。

三,、突出重點(diǎn),，加大投入

提高資金使用效率，就是要將有限資金用得合理,，用得實(shí)在,，用在該用之處。本年度,，學(xué)校堅(jiān)持保證重點(diǎn)的原則,，著力保障教師工資和待遇及時足額到位及教育教學(xué)一線的需要。學(xué)校通過切實(shí)加強(qiáng)管理,，保證了教師課時工資和應(yīng)有待遇的落實(shí),，確保了學(xué)校大局的穩(wěn)定，充分調(diào)動了全校教職工的積極性和主動性,。與此同時,，離退休教師的醫(yī)藥費(fèi)和政策性福利同樣也已做到按時到位。教育教學(xué)工作是學(xué)校的核心工作,。學(xué)校財務(wù)應(yīng)當(dāng)也應(yīng)該服務(wù)于這一核心工作,。學(xué)校切實(shí)加大了對教育教學(xué)工作的投入。如為提高干部隊(duì)伍素質(zhì)和促進(jìn)教師業(yè)務(wù)水平的提高,，學(xué)校積極支持領(lǐng)導(dǎo),、教師外出進(jìn)修或培訓(xùn)。

四,、著眼長遠(yuǎn),，內(nèi)抓外引

在收入不斷減少的情況下,，學(xué)校著眼長遠(yuǎn)，內(nèi)抓外引,，積極做好了消赤減債工作,。學(xué)校行政集體研究，制定了消赤減債預(yù)算目標(biāo),，并采取過硬措施,，確保預(yù)算目標(biāo)的按期完成。

五,、存在問題及解決方法

即將過去的一年,，盡管學(xué)校財務(wù)工作在困難的情況下取得了不錯的成績，促進(jìn)了學(xué)校的改革,、穩(wěn)定和發(fā)展,，但是問題也不容回避和忽視：學(xué)校仍處在負(fù)債運(yùn)行狀態(tài)，資金周轉(zhuǎn)困難,。學(xué)校硬件,、軟件建設(shè)上臺階，所需費(fèi)用缺口較大,。面對新的一年,，學(xué)校財務(wù)工作任務(wù)重、壓力大,。為此,，需要繼續(xù)堅(jiān)持“量入為出、保證重點(diǎn),、兼顧一般”的原則,，切實(shí)提高資金使用效益。繼續(xù)加強(qiáng)財務(wù)管理,，注重內(nèi)部挖潛降耗,，通過完善制度、嚴(yán)格把關(guān)等措施和方法,，做好增收節(jié)支工作,。繼續(xù)全力做好消赤減債，確保下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)如期完成,。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇十三

我于20xx年2月來到康福藥店工作,，作為藥店的一員，我工作努力,，認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力有了逐步提高?，F(xiàn)對工作做了以下總結(jié)：

在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),。積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全身心為民熱情服務(wù),，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識,。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，并做到對患者用藥安全、有效,、穩(wěn)定,，并贏得廣大群眾的信任。

作為藥店一名營銷員,，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題,。驗(yàn)收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品,，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放,，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00,、下午3:00各記錄一次,。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。

在銷售過程中,，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外,，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平時多做一些戶外活動等,，老人,、兒童，多曬曬太陽,，平時多飲水,，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結(jié)合患者自身狀況,，為患者提供安全,、有效、合適的藥物,，并詳細(xì)向患者告知用法用量,、及注意事項(xiàng)和副作用,、禁忌等。讓患者能夠放心地使用,。還有一些有長期服藥史的老客戶,，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外,，而在必要時,，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進(jìn)行心理溝通,，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱,。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!

在工作學(xué)習(xí)的過程中,，我虛心向各位老師,、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法,、及用途,。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

工作中對于衛(wèi)生檢查工作,，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改,，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》,。

中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分,。中醫(yī)中藥,、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹,。由此可見中醫(yī)中藥,，藥品重要性的鑒證。

通過這幾年的工作學(xué)習(xí),，我堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認(rèn)真踏實(shí)、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的知識,，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!

在以后的工作中,，我會更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)!

同時在這個社會大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力量!今特申請藥師職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請上級領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)和認(rèn)可!

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇十四

20xx年6月是我國第14個安全生產(chǎn)月，其活動主題是“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，推動安全發(fā)展”,。 分公司為加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育工作,，普及安全知識，弘揚(yáng)廣聯(lián)安全文化,，實(shí)現(xiàn)安全責(zé)任全員化,，進(jìn)一步提升分公司安全管理水平，于20xx年6月14日在大足廣場酒店開展“我要安全”為主題的安全文化活動,。活動內(nèi)容主要以安全知識競答,、以“民爆物品配送安全,、民爆物品運(yùn)輸車輛安全檢查、民爆物品倉庫安全管理” 為主題的情景再現(xiàn)表演,、我為安全獻(xiàn)一策,、以安全為題材演講四個方面。

活動結(jié)束后我感受和聯(lián)想頗多,， 什么是安全基礎(chǔ)?我覺得安全基礎(chǔ)是人的思想,、意識，企業(yè)管理,、制度和安全教育培訓(xùn),，安全的投入是密不可分的，主要還是人的安全思想和意識以及正確的行為習(xí)慣,。

一,、管理要以國家的法律、規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的安全狀況,，采取相應(yīng)的安全管理，完善安全規(guī)章制度,、崗位安全責(zé)任制度,，把責(zé)任落實(shí)到每個崗位每一個人，用管理和制度來增加安全的可靠性,，約束工作中的不安全行為,，這是安全的基礎(chǔ);

二、人的思想和意識在任何情況下都能夠多注重和注意安全,，隨時都有安全防范意識和我要安全的概念,，那么我們才會更加的安全，所以加強(qiáng)思想和意識的基礎(chǔ)教育,，灌輸安全防范的意識和概念,，從根本上養(yǎng)成安全的行為習(xí)慣，這也是安全基礎(chǔ);

三、學(xué)習(xí)國家相關(guān)的法律,、法規(guī),、規(guī)章制度以及民爆行業(yè)相關(guān)的操作規(guī)程，讓員工了解自己所做的事,，怎樣做才安全才是正確的,，讓員工都知道忽視安全所需要承擔(dān)何種責(zé)任和后果，這些都是安全的基礎(chǔ),。

所以,，我們從最基礎(chǔ)的開始，增強(qiáng)員工的安全意識,，轉(zhuǎn)變員工的安全思想觀念,，完善公司的各項(xiàng)安全規(guī)章制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)制,，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),，加強(qiáng)安全投入，讓每位員工在工作和生活中養(yǎng)成良好的安全意識和行為習(xí)慣,，來達(dá)到強(qiáng)化安全基礎(chǔ)的目的,，從而推動公司更健康、更安全的發(fā)展,。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇十五

-xx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年,，我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹xx屆六中全會,、集團(tuán)公司和省公司工作會議精神,，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合-移動通信實(shí)際，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度,，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了-移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一,、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。-xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合-移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費(fèi)等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三,、全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

五、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

六,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

-xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值,。

篇五：電信客戶經(jīng)理工作總結(jié)

盡力搞好營銷服務(wù)爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理**市電信分公司大客戶服務(wù)中心

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來,，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶,，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評,。

一,、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，我堅(jiān)持做到把握商機(jī),。20xx年5月陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn),，該客戶比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里,，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù),，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù),。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象,。

但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生,，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報,，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量,。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號碼百事通廣告和電視廣告,、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟(jì)成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算,。比較過后,，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議,，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元,。

20xx年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,，原**大酒店由于電信費(fèi)用問題將所有電話撤除,，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通,、移動,、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商全面接觸,，了解各運(yùn)營商的費(fèi)用,、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼,，我與部門負(fù)責(zé)人商量,，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏,，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,，精心制作方案上門拜訪詳談,。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),，我欣喜萬分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作,，有百分之百的信心讓客戶滿意,。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)(六篇)工作總結(jié)

雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè),、寬帶上網(wǎng),、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商,，與該酒店達(dá)成了合作意向,。該客戶4月16日提出需求，要求在5,、1勞動節(jié)之前將96部電話,、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的,。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度,。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng),、查勘,、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機(jī),，安裝無線市話基站，我放棄了周六,、周日的休息時間,，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!

二,、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級網(wǎng),，2m電路改100m電路,，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路,，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案,，這段期間，相互交往密切,，在此嚴(yán)峻形勢下,，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢,。通過一系列的對比分析后,，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,，表示如果報價合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面,。然而在公安局排除移動公司后,，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列,，對此,，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合,，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識,。從開始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù)，歷時達(dá)半年之久,，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元,。(番禺營業(yè)部經(jīng)理招聘)

三,、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng),，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),，每個網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量,，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門說服,，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,，影響生意,。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記,、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù),，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，**市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家,，已辦理的用戶127家,，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時,，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已,。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇十六

從忙碌的工作中抬起頭， 才發(fā)現(xiàn)這一年又到了該總結(jié)的時候,?；厥走@一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，立 足本職崗位,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作,，通過自身的努力,，較好 地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，各方面也取得了一定的進(jìn)步,。下面 我就本年度工作為各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)匯報

一,、思想學(xué)習(xí)情況 熱衷于本職工作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的同時嚴(yán)于律已,， 擺正工作位置,，時刻保持“謙虛,，謹(jǐn)慎”的工作態(tài)度,。在出 色圓滿的完成各項(xiàng)工作之時，以極高的熱情和高度的自覺性 積極參加黨內(nèi)教育,，并充分利用班前,、班后和周末等休息時 間進(jìn)行自學(xué),，真正做到了學(xué)習(xí)時間一分不少，學(xué)習(xí)內(nèi)容一課 不少,。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱忱幫助下,， 勤奮學(xué)習(xí)， 積極進(jìn)取,，快速提高自我,。努力工作，認(rèn)真完成任務(wù),，履行 好崗位的職責(zé),。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念,。認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨中 央的路線和各項(xiàng)方針政策,，及時把思想認(rèn)識統(tǒng)一到中央的精 神上來， 并以此指導(dǎo)個人的言行,。

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,， 不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)管委會的未來發(fā)展,。

二,、工作實(shí)踐情況 今年以來，辦公室在年初對工作人員作了較為詳細(xì)的分 工,，我所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳛楣芪瘯墓氖瞻l(fā),、流轉(zhuǎn);來電辦理; 文書檔案管理;辦公室內(nèi)勤事務(wù)以及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作1 等。緊緊圍繞重點(diǎn)工作,，堅(jiān)持辦文要準(zhǔn),、辦事要穩(wěn)、服務(wù)要 優(yōu),、作風(fēng)要嚴(yán)的要求,，以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為著眼點(diǎn),，努力提 高工作水平,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、全年共印發(fā)以管委會,、委辦名義下發(fā)文件 446 件， 其中：津發(fā) 26 件,，津報 60 件,，津函 139 件，津**辦 發(fā) 26 件，津**辦報 7 件,，無文號紅頭文件 78 件,，會議通知 60 件，專題會議紀(jì)要 25 件,，主任辦公會議紀(jì)要 7 件,，黨組 會議紀(jì)要 18 件。從文件排版,、印制,、裝訂、分送,、存檔等 一系列工作,，我都盡力做到層層把關(guān)，快速準(zhǔn)確,。堅(jiān)持行文 程序?qū)徍炛贫龋?確保辦文質(zhì)量,， 維護(hù)文件的嚴(yán)肅性和有效性。

2,、共收文處理文件 1720 余件,。其中新區(qū)文件 300 件， 會議通知文件 600 件,，其他單位文件 820 余件,。盡好收發(fā)員 的職責(zé)，保證文件傳遞的快捷,、高效,，做到政令暢通、上情 下達(dá),，下情上達(dá)的準(zhǔn)確無誤,。

3、接轉(zhuǎn)電話,、人員來信來訪,、上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)工 作及時有效,、規(guī)范有序,。在接聽電話或人員來訪時，記錄準(zhǔn) 確無誤,，簡明扼要,，傳送及時，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見,，迅速 轉(zhuǎn)辦,。

4,、機(jī)要保密工作做到規(guī)范有序。積極組織其他各部門 內(nèi)勤學(xué)習(xí)保密知識,，及時、準(zhǔn)確,、安全地做好公文處理工作,， 從沒有發(fā)生過泄密事件。

5,、快速及時地做好管委會檔案的整理和歸納,，并指導(dǎo) 檢查其他處室的歸檔工作，為領(lǐng)導(dǎo)查閱和利用檔案提供了方 便,。2 6,、時值建黨 90 周年，為慶祝黨的 90 華誕,，響應(yīng)新區(qū) 號召,，為廣大黨員干部購買學(xué)習(xí)書籍，組織黨員學(xué)習(xí),，積極 動員管委會的工作人員組成合唱隊(duì),，利用工余時間排練，學(xué) 習(xí),。在參加新區(qū)政府舉辦的紅歌大賽中以優(yōu)異的成績獲得了 三等獎,，為管委會爭得了榮譽(yù)。既活躍了廣大干部的業(yè)余文 化生活,，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神,，同時也增加了向心力和凝聚力， 提升了責(zé)任感與使命感,。同時在年底聯(lián)歡會中積極組織各部 門排練節(jié)目,，與公司的同事積極對接，各方面協(xié)調(diào)安排,，凡 事親力親為,，在人手少，時間短的情況下為管委會圓滿的奉 獻(xiàn)上一臺精心準(zhǔn)備的聯(lián)歡晚會,。

三,、思想學(xué)習(xí) 在緊張繁忙的工作之余，我仍時刻不忘加強(qiáng)自己的黨性 修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論、深入 學(xué)習(xí)領(lǐng)會“三個代表”重要思想,，牢固樹立正確的世界觀,、 人生觀和價值觀,，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)。理想信念 更加堅(jiān)定,，宗旨意識更加明確,， 三、存在的不足 在過去的一年,， 自己做了一些工作,， 也取得了一些成績， 但也存在不足和差距,，我仍然需要不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng),，加強(qiáng) 自覺學(xué)習(xí);堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形 勢下本職工作的需要;揚(yáng)長避短,，認(rèn)真工作，保持高度的責(zé) 任感;克難攻堅(jiān),，力求在扎實(shí)的工作中以自身行動踐行著一 個黨員的重要思想和先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn),。把工作做得更好，更好的3 樹立管委會的良好形象,。

最后,， 非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)及同事們對我工作的支 持與肯定。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇十七

目前,，處在我的銷售階段,，我認(rèn)為：工作總結(jié)，就是將自己的工作學(xué)習(xí)過程用文字來梳理一遍,，使自己能夠體會得更深的一種方式,。

一、過 程

孔子曰：“溫故而知新”,。我就借助這種方式,，將我短短幾個月的工作學(xué)習(xí)過程再溫習(xí)一次，希望自己來年能夠?qū)⒆约旱膬?nèi)存不斷擴(kuò)大,，不斷接收到新的知識,。

八、九月份感覺在養(yǎng)精蓄銳,，工作的基本主要內(nèi)容仍然是：制作基本單據(jù)(f/a,、 c/o、commercial invoice,、packing list,、booking)的第一份草稿.偶爾一個星期也會有一個詢盤，銷售經(jīng)理為了鍛煉我,，也讓我一直持續(xù)跟進(jìn)一個“四款化妝包”的詢價,。

十月份,，開始有點(diǎn)緊張了，似乎到了我們的旺季,，整個辦公室有點(diǎn)“沸騰”的感覺,。加之，10月20號的香港禮品展即將來臨,，邀約,、準(zhǔn)備，我們不僅忙著手上的訂單,，更是偷出空閑來篩選樣板。同時,，我更是擔(dān)心我自身的素質(zhì),，我能不能去呢?最終，我還是有幸參加了,，并且見到了如約而至的客人,，心情很是高興。

十一月份,，對于一家工廠來說,，我們的訂單會有點(diǎn)“火爆”的感覺。邊忙碌著基本工作,，剩余的時間用來做展會后的跟進(jìn),。在一遍“嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的聲音中，在本月末我也迎來了第一張訂單,。

十二月份,，一門心思撲在了第一張訂單上，擔(dān)心,、憂慮,、擔(dān)心，最后在大家的共同努力當(dāng)中,，順利出貨了,。在本月末，我又迎來了第二張訂單,。

一月份,，臨近新年，心情似乎有些躁動,、不安靜,，只想完成手頭的工作，并不想為自己安排更多的活兒,，想回家了!

在這個過程當(dāng)中,，我明白：有些事情做了并不一定會馬上體現(xiàn)出價值,，但或許它可以映射到其他方面，可能在某一方面它又會帶來很可觀的回報,。

有些事情,，你做的時候，首先就得考慮它的價值,，因?yàn)橐坏可娴揭贿B串的負(fù)面問題時,，你做的不但毫無任何價值，并且有可能殃及他人,，損害了大家的利益,。

而保持一顆平靜的心，慢慢的,、有條不絮的做事情,，會幫助你看清楚一切。

二,、 啜 待 解 決 的 問 題

1. 價格問題

(1)面對不了解的客人,，報價時采取常規(guī)算法.

(2)面對熟悉的客人時，報價會適當(dāng)做一些調(diào)整,。充分考慮顧客愿意付出的成本,，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，形成規(guī)模效益,。這樣,，我們?yōu)轭櫩吞峁﹥r值和追求回報(利潤)相輔相成，相互促進(jìn),，客觀上達(dá)到一種雙贏效果,。

(3)面對同一個詢盤，第二次報價時,，

①與第一次相差不大,，皆大歡喜

②與第一次相比，價格低了很多,，在原材料價格未大幅度下降的的情況下,，一般這種情況不會出現(xiàn)，如果出現(xiàn)了,，我們就會懷疑質(zhì)量以及生產(chǎn)能力問題了,。

③與第一次相比，價格高了很多,，這種情況出現(xiàn)的可能性較大,，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因很可能是因?yàn)閷?shí)物與電子檔描述的差距(生產(chǎn)商觀點(diǎn))。

作為銷售面對客戶,，客戶卻不見得會這么理解,，所以我們需要有其他的理由來說服客戶,。因此，我希望在以后的詢盤當(dāng)中有類似情況出現(xiàn)時,，希望能知曉價格漲幅過高的必要,、充分并且具體的理由。

因?yàn)?，顧客總是希望質(zhì)量好,，價格低，特別是在價格上要求是無界限的,。我們不能過于尾隨他,，但要讓他稱心如意，做好我們的cs銷售基本原則,。(不過從我們的銷售模式來看,，似乎采用的是4ps，因此價格關(guān)顯得尤為重要,，不知道以后我們會不會改變4ps的這種觀念呢?我個人不大喜歡將產(chǎn)品價格定位,，然后向顧客收取多少錢,。我認(rèn)為：應(yīng)該先從顧客那了解,，他愿意付多少錢，然后按著這個價位為顧客把關(guān),。不過這樣做,，目前對于我來說，在實(shí)際操作中存在一定的難處),。

2. 產(chǎn)品知識問題

當(dāng)客人對我們的某一同類產(chǎn)品感興趣時,，就會有許多想知道的問題。作為閱歷淺薄的我,，很多實(shí)在是回答不上來,，導(dǎo)致客人問一句，我再問,、再回答的尷尬局面,。因此，我希望在詢價時能順帶獲得盡可能多的有關(guān)此項(xiàng)產(chǎn)品的信息,。(不用加大工作任務(wù)量,，按照自己平常對此產(chǎn)品的接觸、經(jīng)驗(yàn)與了解讓我獲得更多信息),。隨著產(chǎn)品知識的互相傳遞,，隨著時間的積累，相信在大家的幫助下,，我也會知道得越來越多,，面對有關(guān)產(chǎn)品的知識問題便不會感到恐懼了,。

3. 樣品品質(zhì)把關(guān)問題

這實(shí)在是一個惱人的問題，以我的鑒賞能力,，只能看外表,。興許以后會不斷成長，把好品質(zhì)關(guān),，讓雙方減少頭疼的問題,。

三、認(rèn) 識

從總體來看,，我們公司的銷售涉及到以下一個銷售鏈：

國內(nèi)生產(chǎn)商——國內(nèi)貿(mào)易公司——國外貿(mào)易公司——國外批發(fā)商——國外消費(fèi)者(最終買家)

從買家的角色來看我們處于一級銷售鏈,，與國內(nèi)諸多生產(chǎn)商關(guān)聯(lián)，我們有豐富的供應(yīng)商資源,。

從賣家角色來看我們處于二級銷售鏈,，面對全世界國外各式各樣的買家，我們的客戶群龐大,，無論從買家還是從賣家來看,，我們的優(yōu)勢都是顯而易見的，然而如何讓兩者形成互相需求,、利益共享,，共同發(fā)展從而成為當(dāng)今強(qiáng)大的企業(yè)集團(tuán)是我們共同奮斗的目標(biāo)所在。

銷售猶如一場戰(zhàn)爭,，銷售人員處在前線沖鋒位置,，而采購則是后盾、是基礎(chǔ),、是盤旋蜿蜒深埋地下的樹根,，根深了，后援與儲備力量充足了,，銷售人員發(fā)起的沖鋒,，才能取得進(jìn)攻與全面突破。當(dāng)然,，這也是一個互動過程,，銷售人員的突破自然也會帶動采購的發(fā)展，也會讓采購的供應(yīng)商變得越來越強(qiáng)大,，根基也會越來越穩(wěn),，越來越深，然而如何繼續(xù)保持這種持續(xù)上升的狀態(tài)是我們當(dāng)前的首要任務(wù),。

在這里,，我看到了我們的優(yōu)勢，所以我相信我的選擇，并且相信會有一個美好的未來,。

四,、目 標(biāo) 與 計(jì) 劃

兩張訂單的經(jīng)歷，讓我感受到了團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大,，大家共同出力,，共同解決困難讓我又一次切身實(shí)地的領(lǐng)略到了“團(tuán)結(jié)就是力量”的真理。

新的一年即將來臨,，相信明年我會有機(jī)會滲透aida的循環(huán)銷售過程,。

attention——interesting——desire——action——good feedback(good feedback pushes and promotes customer's attention, then achieves sales.)

產(chǎn)品如果能夠收到非常好的市場反應(yīng)，顧客不錯的口碑,，那么這種循環(huán)效應(yīng)是很容易產(chǎn)生的,。因此我的每一單都會朝這個方向努力，爭取做到最好,。

為了能夠朝這個效應(yīng)前進(jìn),，既需要奠定基礎(chǔ)，又需要一個良好的規(guī)劃,。

自我方面：

1. 樹立積極的態(tài)度并且保持它,。厄爾.南丁格爾說：“我們的思想決定了我們會成為什么樣的人?！睉B(tài)度的關(guān)鍵并不是一種感覺,，而是一種自我啟發(fā)的狀態(tài)。而保持這種啟發(fā)的狀態(tài),，則必須有一個日積月累的過程,。

2. 定下小計(jì)劃,，把任務(wù)交給自己,，讓自己滿意

3. 集中精力，尋找機(jī)會

4. 幫助別人,。對銷售另一種理解是：幫助別人做生意,。

5.享受工作帶來的樂趣。每一個成功的人都喜歡自己所做的事,，正因?yàn)闊釔圩约核鶑氖碌墓ぷ?，才能帶著狂熱、帶著激情去做?/p>

工作重點(diǎn)：

1. 新客戶開發(fā)

新客戶的開發(fā),，對于剛剛?cè)腴T的我來說,，是銷售的一個必要切入點(diǎn)。

① 從所有的客戶資料中,，篩選出少許潛在有力的客戶,。

② 了解潛在客戶，也了解自己?！爸褐?，方能百戰(zhàn)百勝?！?/p>

在與客戶交流,、溝通之前，先了解顧客以及銷售市場,，借助一切可利用的資源,，收集客戶有關(guān)信息。

③ 傾聽,。在第二個步驟有了一定的效果之后,，就需要慢慢的建立友誼關(guān)系了，耐心聆聽客人的各種需求,，也借此機(jī)會能了解客人更多信息,。

④ 溝通、交流,，進(jìn)一步的發(fā)展友誼關(guān)系,。

⑤ 有了一定的基礎(chǔ)后，可要求客人發(fā)來詢盤,。

⑥ 詢盤持續(xù)跟進(jìn)后,，如果條件允許，可要求見面洽談,，這樣可以大大加速互相之間的誠信度,。

⑦ 雙方之間有了不錯的誠信度，生意自然而然會不請自來,。

以上都需要針對潛在客戶做一個持續(xù)的進(jìn)攻,。

2. 銷售終端能力的提升

銷售任務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)決定于終端的銷量，而終端銷量的提升主要決定于兩個因素,。一是終端銷售技能的提升,，比如說以前有10個潛在客戶，只能成交1個,，現(xiàn)在銷售技能提升以后能成交5個,，這明顯就比以前增長了40%。而要做到這一點(diǎn),，就必須提前做好計(jì)劃以及學(xué)習(xí),，將一些比較好的銷售方法融入腦中并力求熟練運(yùn)用到實(shí)際銷售當(dāng)中。

3. 和每個客戶建立長期的關(guān)系

不管是潛在客戶還是已經(jīng)合作過的客戶,，都需要建立長期的友誼關(guān)系,。有一條古老的商業(yè)格言說：“條件一樣，人們想和朋友做生意。條件不一樣,，人們還是想和朋友做生意,。

可見，友誼的力量之大,，另外,，由已合作過的客戶介紹過來的客戶更是非常難得，我們要好好把握這樣的機(jī)會以及持續(xù)不斷的創(chuàng)造我們combest的口碑來發(fā)展這種有利的趨勢,。

雖然,，發(fā)展這樣的關(guān)系需要時間來認(rèn)證，但我相信我會保持對工作的激情以及盡自己最大的能力去發(fā)展和維護(hù)這樣的關(guān)系,，相信我會交到很多不錯的朋友,。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇十八

近一年來，在招商局局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我工作兢兢業(yè)業(yè),，生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。按照工作職責(zé),，我在招商局工作的同時,，又被抽派到赫章縣太原招商分局參與招商引資工作，在自己的工作崗位上盡心盡力,，盡職盡責(zé),，認(rèn)真履行自己職責(zé)，按時完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得一定成效,。

一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高思想理論水平,，提高了自身素質(zhì) 為了適應(yīng)時代的要求，根據(jù)招商局的工作需要,，首先,，我始終堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為首要任務(wù),。一如既往地學(xué)習(xí)鄧小平理論和“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想,，全面深入地 領(lǐng)會“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，自覺培養(yǎng)貫徹學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性,，其次,，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際，把大學(xué)期間所學(xué)到的 書本上知識和現(xiàn)在的工作實(shí)踐相結(jié)合,，在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),，吸取失敗的教訓(xùn)，有針對性地解決思想、行動上存在的突出問題,，做到學(xué)用結(jié)合,。最后，我還注 重集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)相結(jié)合,。我多次參加招商局舉辦的“招商引資業(yè)務(wù)培訓(xùn)”,。除集體學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)外，我還能夠擠出時間堅(jiān)持自學(xué),，熟練掌握法律,、電腦等知識，力 爭在原有理論上有所突破,，在理論素養(yǎng)方面有所升華,，豐富自己的知識，拓寬自己的視野,，增強(qiáng)實(shí)際工作的原則性,、科學(xué)性和預(yù)見性，從而提高了自身的綜合素質(zhì),。

二,、愛崗敬業(yè)，努力做好自己的本職工作

我 嚴(yán)格遵守招商局制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，能夠做到不遲到,、不早退、有事主動向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,。在工作中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān) 系,。平時，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、能想別人所想,，急別人之所急,、人際關(guān)系和諧融洽，團(tuán)結(jié)同志,、與人為善,，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，從不鬧無原則 的糾紛,，處處以一名合格公務(wù)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。在作風(fēng)上，務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度 和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,，認(rèn)真的完成自己的本職工作。在生活中,，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,， 勤勤懇懇做事。

三,、認(rèn)真履行職責(zé),，積極開展工作

剛參與招商引資工作時，招商引資對我來說是一個嶄新的工作,，為 了 能盡快適應(yīng)環(huán)境,，更好地開展工作，首先我虛心的向單位的老同志請教,，不懂的地方向請他們幫忙,。其次，我認(rèn)真的學(xué)習(xí),，閱讀大量的招商引資方面的資料,，從報紙 上，電視上,，網(wǎng)絡(luò)上都學(xué)到了很多的招商引資方面的知識,，充實(shí)了我的頭腦。在開展招商引資工作的過程中,，確實(shí)感受到了招商引資是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作,，對于我們 來說要進(jìn)一步解放思想，更新觀念,。

在招商分局的招商引資工作中,，我本著“介紹赫章、推薦優(yōu)勢項(xiàng)目,、引導(dǎo)企業(yè)投資,、搞好跟蹤服務(wù)”的 原 則，從主動融入赫章經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境入手,，積極培植信息源,、建立檔案庫，并與各級商會,、協(xié)會,、企業(yè)界人士廣泛接觸，擴(kuò)大赫章的知名度,，努力尋找縣外省外投資者 和我縣的項(xiàng)目對接點(diǎn),。截至目前，招商分局共與外來投資者洽談對接了53人次,，并成功引進(jìn)貴州金大陸清潔能源有限公司投資6000萬開發(fā)我縣輔處鄉(xiāng)牛吃水水 電站項(xiàng)目,，此項(xiàng)目曾經(jīng)歷復(fù)雜漫長的過程，因此項(xiàng)目水源地與威寧縣交界,，存在資源權(quán)屬問題,，為此曾幾次向縣委政府專題請示匯報，后經(jīng)縣委政府與威寧縣成功協(xié) 商解決,。目前項(xiàng)目已完成公司注冊,，正抓緊開展項(xiàng)目申報、設(shè)計(jì)等前期工作,。

四,、存在的問題和不足

我性格不夠太嚴(yán) 謹(jǐn)，辦事比較急,，準(zhǔn)確性有時不夠,，對自己從事工作存在的困難和問題，自己琢磨的多,，沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,。回顧一年來的工作學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成 績,，但也總結(jié)出一定的不足,，懇請大家批評指正。比如說,，開創(chuàng)性的工作開展的不多,，有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué) 習(xí),，及時改進(jìn),。我相信，在局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，我在今后工作學(xué)習(xí)中一定會做得更好,、更出色。努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平,，為實(shí)現(xiàn)我縣的經(jīng)濟(jì)跨 越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的一份力量,。

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇十九

我計(jì)生辦(站)禁毒工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆三中,、四中全會精神,，深入貫徹落實(shí)等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于開展禁毒人民戰(zhàn)爭的重要批示和全國、全省禁毒工作會議精神,。半年來,，在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)綜治辦的具體指導(dǎo)下,，認(rèn)真開展禁毒宣傳教育,，全面貫徹落實(shí)“無毒、防毒,、保凈土”的方針,，把禁毒工作作為社會治安綜合治理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)狠抓落實(shí)，現(xiàn)將上半年的禁毒工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任

我計(jì)生辦(站)高度重視禁毒工作，為加強(qiáng)對禁毒工作的領(lǐng)導(dǎo),，及時調(diào)整充實(shí)了禁毒領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組的組長由單位一把手擔(dān)任，并落實(shí)了兼職人員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常事務(wù),。領(lǐng)導(dǎo)小組對全村的禁毒工作進(jìn)行定期的研究和部署,，對工作進(jìn)展情況進(jìn)行定時或不定時的督促檢查。并且落實(shí)了禁毒工作目標(biāo)責(zé)任制,，與育齡群眾簽訂了禁毒目標(biāo)責(zé)任書,，對禁毒工作責(zé)任進(jìn)行了明確和細(xì)化。

二,、開展禁毒宣傳教育,，提高禁毒意識和參與禁毒戰(zhàn)爭的積極性和主動性

開展禁毒宣傳教育是打好禁毒人民戰(zhàn)爭的根本舉措。我辦(站)把禁毒宣傳教育納入精神文明的重要內(nèi)容,，利用今年開展的保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)宣傳周等活動,，對禁毒知識進(jìn)行廣泛宣傳，向群眾發(fā)放了《毒品的種類》,、《毒品的危害性》等宣傳資料20xx余份,。同時，組織各村育齡婦女組長加強(qiáng)對禁毒法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)對毒品預(yù)防的宣傳教育，要求通過宣傳教育活動,，積極向廣大群眾宣傳貫徹國家有關(guān)禁毒的方針,、政策,，使大家認(rèn)識到毒品的嚴(yán)重危害性，認(rèn)識到禁毒工作的緊迫性,、艱巨性和長期性,，使毒品預(yù)防宣傳教育深入人心,。提高拒絕毒品誘惑的技巧和能力,，增強(qiáng)毒品預(yù)防教育活動的有效性。同時要求大家及其家屬遵紀(jì)守法,，積極營造凈化場所的氛圍

三,、齊抓共管，綜合治理,，確保禁毒工作取得實(shí)效

我辦(站禁毒領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常深入基層,、深入廣大人民群眾中調(diào)研，推行“建章立制,，層層簽約,，夯實(shí)基礎(chǔ)”等措施。全面加強(qiáng)轄區(qū)禁毒教育,，教育引導(dǎo)大家認(rèn)識毒品的危害,，自覺遠(yuǎn)離毒品，增強(qiáng)拒毒,、防毒的意識和能力,。積極動員全體民眾共同參與、共同防治,，大家齊抓共管,，開展以家庭為單位的“無毒家庭”創(chuàng)建活動。通過典型示范,，宣傳教育,、繁榮文化、加強(qiáng)服務(wù)等手段,，推行禁毒宣傳進(jìn)廣大群眾家庭,，形成濃厚的禁毒氛圍，以此帶動轄區(qū)內(nèi)的禁毒宣傳教育工作蓬勃開展,，大力宣傳舉報毒品犯罪有獎的規(guī)定,，進(jìn)一步激發(fā)全體民眾參與禁毒人民戰(zhàn)爭的積極性和主動性。同時,，積極配合相關(guān)單位做好開展以“遠(yuǎn)離毒品,，不讓毒品進(jìn)我家”為主題系列宣傳教育活動，使禁毒工作取得實(shí)效

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)簡短篇二十

生老病死是很自然的人生規(guī)律,，如果有一天，我們生病了，希望得到的照顧就是我們今天的工作,，在香港,，這句樸實(shí)的話語已成為一句箴言在護(hù)理人員中被廣為分享，在鞭策前線員工的同時亦引起諸多共鳴,。而這種換位思考的理念，正是我們今天所開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心理念。

整體護(hù)理模式的概念,，我們都不陌生，而真正把護(hù)士交給病人,，卻是在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 提出的今天,。所以，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是對整體護(hù)理模式的又一次升級,，是對護(hù)理工作更高層次,、更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

過去護(hù)士都是圍繞醫(yī)囑開展工作,，輸液打針,、發(fā)藥、完成護(hù)理記錄等,，現(xiàn)在則是圍繞病人展開工作,，在對病人完成治療工作的同時，進(jìn)行病情觀察,、康復(fù)訓(xùn)練,、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo),、心理調(diào)節(jié)……這樣下來我們不僅可以發(fā)現(xiàn)一些潛在問題,，而且讓病人感覺到我們的關(guān)心。把護(hù)士還給病人,，這個響亮口號的提出,，使我們從被需要到主動提供，無形中達(dá)到護(hù)患關(guān)系的和諧,。

剛開始接觸這種新模式的轉(zhuǎn)變,，我們都有一個疑問：護(hù)士有那么多的時間和精力來做好這些事嗎?實(shí)踐證明，可以!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)就是把時間還給護(hù)士,。我們的護(hù)理記錄在不斷改進(jìn),，將繁瑣的護(hù)理文書書寫形式變成了各項(xiàng)護(hù)理表格，要求簡而精,，做到重點(diǎn)突出,。流動護(hù)士工作站的設(shè)立，讓我們有更多的時間用來和病人溝通交流。真正做到了,，走在紅燈前,，想在病人前。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的提出,， 我們科也積極實(shí)行責(zé)任小組包干制,，分床到護(hù)，責(zé)任到人,。每一個責(zé)任組由一名主管護(hù)師主管,，多名護(hù)士分管，每名責(zé)任護(hù)士主管5-8個病人,，落實(shí)所 管病人的病情觀察,、健康教育,、治療,、生活護(hù)理、心理護(hù)理及護(hù)理文書書寫等,，并按工作量和專業(yè)技術(shù)要求實(shí)行彈性排班,，新老護(hù)士搭配，工作能力強(qiáng)弱配合,，增加高峰及薄弱時間段和夜班護(hù)士人力,，保證護(hù)理工作連續(xù)性，最終保證各項(xiàng)護(hù)理工作的落實(shí),。

護(hù)士包病人的模式,，切實(shí)把以病人為中心的理念落到了護(hù)理流程的每個環(huán)節(jié)，也給了病人更多的安全感,，病人在病房隨時都能見到自己的責(zé)任護(hù)士,，不再像以前那樣需要按鈴叫護(hù)士。病人得到了更多的專業(yè)照顧,、協(xié)助治療和健康指導(dǎo),。我們也驚喜地發(fā)現(xiàn)這種新的嘗試為我們帶來了更多來自病人的感謝和自己內(nèi)心的喜悅。

呼與吸,，生命的旋律,，愛與護(hù)，我們的追求相信在我們的共同努力下,，呼吸內(nèi)科會越來越溫馨,、和諧、積極向上!