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行政前臺的工作心得篇一

一,、文秘工作

1,、認(rèn)真做好了分公司對內(nèi)、對外的發(fā)文工作,。公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確,、及時(shí)、有序,。嚴(yán)格履行收文登記,、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā),。同時(shí),，認(rèn)真抓好發(fā)文初審關(guān)，幫助其他部門校核把關(guān),，保證了公文質(zhì)量,，提高了公文效率，較好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用了公司mss公文處理系統(tǒng),，每天及時(shí)處理公文,，協(xié)助各部門做好了簽報(bào)，合同報(bào)批,，帳號系統(tǒng)權(quán)限申請等,，共處理mss公文330件。

2,、認(rèn)真做好了每日信息上報(bào)工作,，督辦各部門(中心)每日進(jìn)行信息搜集、上報(bào),，對信息報(bào)送質(zhì)量進(jìn)行把關(guān),，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)審核后上報(bào)市分綜合部，積極采寫新聞稿,，對重要活動(dòng),、會議等拍照、寫報(bào)道,，及時(shí)發(fā)布在辦公網(wǎng)上,，共計(jì)20余篇。

3,、認(rèn)真做好了草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,。負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉,，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)待辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦,。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作，工作時(shí)間較為緊張,，為了保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),，我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心、專心地去做,，每月對分公司各部門的工作完成情況和下月工作計(jì)劃進(jìn)行草擬，確定后上報(bào)市公司行政部,，同時(shí)督辦各部門考核目標(biāo)的完成情況,。

4、配合部門領(lǐng)導(dǎo)做好了行政管理和日常事務(wù)性工作,，做好了分公司辦公例會及其他各種會議的會場布置,、會前準(zhǔn)備,、會議資料、會務(wù)安排等后勤服務(wù)工作,。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。對來人接待,、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系,、印章管理,、人員招聘等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序,。

二,、出納工作：

20-年，本人在財(cái)務(wù)收付,、反映,、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),，具體做好了以下幾項(xiàng)主要工作：

1,、嚴(yán)格把好關(guān)，按照相關(guān)報(bào)銷付款規(guī)定做好日常報(bào)銷付款工作,，全年共計(jì)付款約一千余筆,，及時(shí)準(zhǔn)確地結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用，對開具的每張支票做好了領(lǐng)用登記,，每月面對分銷商的傭金,，一連要開幾十張支票，雖然很煩瑣,，但都能夠在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地支付給分銷商,，保證他們發(fā)展的積極性。

2,、認(rèn)真仔細(xì)地做好了現(xiàn)金,、銀行存款的日記賬本登記工作，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定妥善做好備用金及支票管理,。

3,、由于分銷商較多，江寧目前有收入戶兩支,，支出戶一支,，分別在農(nóng)行和交行，開戶行分別在三處銀行分理點(diǎn)，根據(jù)《關(guān)于對區(qū)縣分公司實(shí)施資金收支兩條線管理的通知》為保證資金安全,，本人能夠克服銀行遠(yuǎn),、不方便等困難，做到營業(yè)款及時(shí)進(jìn)帳,，并對每筆收款進(jìn)行登記,、核對。

4,、由于20-年公司實(shí)行“千廳工程”發(fā)展計(jì)劃,，營業(yè)廳發(fā)展建設(shè)速度快，量大,，本人協(xié)助營銷部渠道經(jīng)理做好了營業(yè)廳,、代理點(diǎn)的押金收繳工作，開具押金收據(jù),，并將押金及時(shí)入帳上繳公司,。

5、編制每月一個(gè)基本戶和兩個(gè)收入戶的余額調(diào)節(jié)表,，與銀行核對往來帳目,。此項(xiàng)工作非常煩瑣，并要非常認(rèn)真和仔細(xì)地進(jìn)行核對,，才能確保無誤,，每月款項(xiàng)都有千筆，一筆一筆地核對,，耗費(fèi)大量工作時(shí)間,，常常只能利用休息天或下班后時(shí)間趕制。

6,、在每月的6,、16、26日前至少三次對兩個(gè)收入戶的營業(yè)款進(jìn)行上劃,，每月結(jié)束后與會計(jì)進(jìn)行付款及余額的對帳,，1-12月份每月帳目均無誤。

7,、根據(jù)公司《關(guān)于規(guī)范發(fā)票管理的通知》做好了機(jī)打發(fā)票,、手開票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放工作,，按要求進(jìn)行領(lǐng)用,、發(fā)放登記，每日發(fā)放分銷商各類發(fā)票,，近10家,，并及時(shí)到市分將舊發(fā)票按要求退庫,，領(lǐng)取新發(fā)票。

8,、對財(cái)務(wù)票據(jù)、憑證倉庫做到了及時(shí)整理,，這是一件看起來簡單的體力活,，為了不使發(fā)票流失和混亂，本人還是盡力將倉庫內(nèi)所有機(jī)打發(fā)票按箱整理有序,，編號核對,，對新領(lǐng)發(fā)票和已用發(fā)票做好了分類管理。

三,、其他工作：

1,、校園活動(dòng)期間，在做好后臺支撐的同時(shí),，我與我部人員共同參加了校園活動(dòng)的一線宣傳工作,，在南廣學(xué)院進(jìn)行現(xiàn)場促銷宣傳，與同事們一起取得了較好的促銷成績,，在不參加現(xiàn)場活動(dòng)時(shí),，我與公司領(lǐng)導(dǎo)一起到各宣傳點(diǎn)了解促銷情況，用文字和照片記錄下宣傳促銷活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，為同事們鼓舞士氣,，增加信心。

2,、積極響應(yīng)公司“大干40天”活動(dòng)精神,，主動(dòng)參與節(jié)假日社區(qū)宣傳促銷活動(dòng)，在人流量較大的金寶市場等地冒著風(fēng)雨與代理點(diǎn)銷售人員共同做好了各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳,，真正做到了服務(wù)一線,、貼近一線。

3,、盡力做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,，對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)以最快的完成時(shí)間要求自己圓滿完成，同時(shí)配合市分綜合部,、人力資源部等部門做好了通訊錄的及時(shí)更改,、崗位說明、員工體檢,、知識競賽等工作,。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)了內(nèi)控知識,，各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照內(nèi)控要求執(zhí)行,。

行政前臺的工作心得篇二

結(jié)束了這一場的實(shí)習(xí)生活之后,，我也是對如今的生活有了不少的感悟，也讓我真正的進(jìn)入到社會中去感受了一下不一樣的生活,，當(dāng)然也是收獲到了許多對于生活非常有用的經(jīng)驗(yàn)與技能,。

一、實(shí)習(xí)經(jīng)過

在真正踏上酒店前臺的崗位前,，我便是參加了一次酒店對于新員工的培訓(xùn),，在其中真正的感受到了酒店的發(fā)展，以及自己在工作崗位上的一些注意事項(xiàng),，這對于以后的工作都是有非常大的幫助與促進(jìn)作用,。在真正開始自己的工作之后，都是由老員工在帶領(lǐng)我,，也是讓我在這樣的工作上去學(xué)習(xí),，更是一步一步地指導(dǎo)我真正的做好這份工作。酒店前臺的工作就是比較的繁雜,、瑣碎,，畢竟所管轄的事情有些過多，所以更是需要對于自己的工作有一定的規(guī)劃,，這樣才不會在工作中出現(xiàn)混亂,。當(dāng)然我剛剛開始工作，每天的任務(wù)也都是一點(diǎn)一點(diǎn)加的,，所以在老員工的帶領(lǐng)下基本都完成好了這項(xiàng)工作,。從這樣的工作中，我也漸漸明白自己的個(gè)人能力確實(shí)是非常的不足,，更是在面對各種的客人上確實(shí)是沒有應(yīng)對的技巧與方式,，所以需要去努力學(xué)習(xí)的方面還是有很多的。

二,、實(shí)習(xí)結(jié)束的感受

實(shí)習(xí)結(jié)束之后,，我更是松了一口氣，畢竟在這份工作上確實(shí)是讓我感受到自己需要去學(xué)習(xí)的東西太多了,。雖然前臺的工作每一項(xiàng)都是非常的簡單,，但是真正的串聯(lián)在一起之后確實(shí)是會讓人感受到心力憔悴，而我更是在這樣的一份工作中真正的學(xué)習(xí)到了不少的東西,，同時(shí)也讓自己在這份工作崗位上有了較大的成長與改變,。非常的餓感謝這份工作給我?guī)淼囊磺校沧屛颐靼鬃陨硭嬖诘牟蛔阒?，更是讓我真正地明白下一步需要作出的努力?/p>

在工作中我的每一步都是有老員工的幫助,，也是在他的指導(dǎo)與講解下，我才真正的將自己校內(nèi)學(xué)習(xí)到的知識與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合了起來,，使我真正的對各項(xiàng)知識有了更多的感悟,。從這次的實(shí)習(xí)中,，我真正的明白到自己需要在接下來的時(shí)光中做出更大的努力，去花費(fèi)更多的時(shí)間來改變自己,，爭取讓自己有更好的成長,，也希望能夠?yàn)樽约旱奈磥韯?chuàng)造出更好的成績。

接下來的時(shí)光,，我便是必須要著重去改變,，讓自己明白自身存在的缺點(diǎn)，真正的為更好的成長而做出改變,。我相信在自己以后的生活中，我都是可以讓自己領(lǐng)悟到人生的精髓,，同時(shí)也是可以促成我更好的成長,，讓我在真正的踏上工作的時(shí)候能夠更好的應(yīng)對之法。

行政前臺的工作心得篇三

20__年__月至__月,，我在__酒店的前臺實(shí)習(xí),，現(xiàn)在將這段時(shí)間的工作匯報(bào)如下。

一,、酒店介紹

__酒店店位于__區(qū)__街,，是集客房，餐飲,，寫字,，商務(wù)，會議,，茶藝,，棋牌，健身,，休閑娛樂等為一體的中國企業(yè)?，F(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬,，經(jīng)營面積5000平方米,。酒店裝潢豪華典雅，設(shè)施齊備,。餐飲部有15個(gè),，以及多功能宴會大廳，可同時(shí)接納600人就餐,，主營川陜粵大菜,，生猛海鮮，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,，聞名全國的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費(fèi)者青睞,。

客房部擁有豪華商務(wù)間(帶棋牌),，豪華套間，貴賓間,，單人間,，三人間，標(biāo)準(zhǔn)間,，經(jīng)濟(jì)間,，共有床位200張，設(shè)施齊全,，服務(wù)熱情周到,，并提供鐘點(diǎn)房服務(wù)?？扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會議室(配有寬帶),。適用于接待會議，旅游社團(tuán),，商務(wù)活動(dòng),，教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會,，是休閑內(nèi),，旅游，度假的消費(fèi)場所,。

經(jīng)營理念：以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神：求實(shí)創(chuàng)新;開拓進(jìn)取!

員工精神：愛崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!

服務(wù)宗旨：您的滿意是我們的永恒追求!

企業(yè)文化：惠顧大眾,，賓至如歸;以德為本，誠信和諧,，科學(xué)管理,，奮發(fā)向上!

二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容

實(shí)習(xí)部門：前廳部,。

實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識,，拓展了個(gè)人的知識面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力,。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操鍛煉,，以達(dá)到鞏固理論知識和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的,。

前臺作為酒店的第一接待部門,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。

1、早班(早7：00—中午15：00)工作流程：換工服,，化妝,，簽到——了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài),、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預(yù)訂,、問訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金,，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確,，接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備,。

2、中班(中午15：00—晚上22：00)工作流程：交接班,，清點(diǎn)帳目,，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間,，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費(fèi),，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確,，整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房,、續(xù)房,、換房、預(yù)訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間),，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

3,、夜班(晚上22：00—次日早7：00)工作流程：交接班,，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況,，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房,、預(yù)訂、問訊,、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù),，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確,。提取房費(fèi),、注明余額，處理手工帳目,，按類別填寫繳款單,，保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳,，打印制做報(bào)表——對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理,、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品,，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。

三,、實(shí)習(xí)心得總結(jié)

1,、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則：

(1)“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的境界!所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),，錯(cuò)的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”,。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”。身為上司經(jīng)理,，哪怕能力再強(qiáng),，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多,，也難免會犯決策性錯(cuò)誤,，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過,，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個(gè)例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,，上司,、經(jīng)理便是船長，負(fù)責(zé)決策,、掌舵,，員工是船員，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船,。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng),，劃船的工具很先進(jìn)，但是當(dāng)船長命令向東走的時(shí)候,，有人認(rèn)為應(yīng)該向西,，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北面,，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃,，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長永遠(yuǎn)是對的”的觀念，當(dāng)船長向東的時(shí)候，大家目標(biāo)一致,，齊心協(xié)力,，哪怕沒有工具，只用手劃,，也會慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了,，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難,。服務(wù)過程是一個(gè)很煩瑣的過程,，“一致通過，全體擁護(hù)”是不容易的事,，也是不可能完成的事,，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后,，選擇就是執(zhí)行,，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個(gè)不知道服從的員工,。

2,、人際關(guān)系處理：溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開始,，每一個(gè)眼神和表情,、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵,。

(1)與上司的溝通,。酒店是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明,。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào),。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會招致反感,。對于一個(gè)新的工作,，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的,。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu),，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識比較扎實(shí)的,。好多的理論上司是沒有自己熟悉的,，甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的,。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí),，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到的滿足,。第二是謙虛,。對于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過,，肯定是做不好的,。所以請教別人是必須的。從心理上說,，人是渴望得到教別人的這種滿足的,。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你,，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人,。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的,，但是執(zhí)行的時(shí)候,，不要問為什么，只需要問怎么做,。要么沒時(shí)間跟你解釋,，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由,，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著,，他會為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以不要問,。只要高質(zhì)量的完成,，便會得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突,。踏上社會的感覺真的很奇妙,，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會挑出來,。可是在外面,，上級永遠(yuǎn)是對的,。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

(2)與同事的溝通,。在我實(shí)習(xí)的前廳部門,，大家就象一家人，關(guān)系很和諧,。記得很清楚第一天上班,，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑,，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題,。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的,，不僅僅是對客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感,，這樣會讓同伴們很自然的接受你,。

(3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題,，或者是心態(tài),。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了,。自己工作的目的是得到更多的利益,。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題,，相信每個(gè)人都會重視，最主要的是克服恐懼心理,，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍,。有天早班時(shí)見到幾個(gè)外國人,，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會,，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房,，這受到了領(lǐng)班表揚(yáng),。

3、酒店文化：“企業(yè)的一半是文化”,。酒店文化是酒店無形價(jià)值的體現(xiàn),，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過程中,，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng),，成為酒店共同價(jià)值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo),?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾,，賓至如歸”。正如前面提到的例子,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者,。酒店要提高競爭力，各個(gè)要素(環(huán)境,、服務(wù),、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的,，很難單獨(dú)形成一種競爭優(yōu)勢,，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與酒店文化融為一體,，只有這樣,，才能形成酒店獨(dú)特的核心競爭力。一個(gè)酒店要有自己的特色,，必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn),，因?yàn)椋】?、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素,。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的!

四,、結(jié)束語

為期__月的實(shí)習(xí)終于告一段落了,，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始,，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了,，準(zhǔn)備成為一名社會人。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了!