心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會 服務(wù)心得感悟篇一

一,、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,。

微笑,，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風范有效的展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進行最真誠有效的溝通,。

二,、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。

三,、專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意,、準確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

四,、團結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅實力量,。

相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份，各崗位間共同努力,，相互合作,，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績,。大家在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助,，心往一處想，勁往一處使,，就能把各項工作做的更好,，進而整體提升建行的服務(wù)形象，樹立建行的服務(wù)品牌,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會 服務(wù)心得感悟篇二

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠,，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1,、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師,，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重,，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師，在與家長,、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要,。從細小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心。

2,、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切,、喜歡、包容,、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中,，每個人都會遇到煩心事,，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當時他會是一種怎樣的心情,，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進家門,，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法,。

二,、對照先進，尋找差距,，努力創(chuàng)新,，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,，但他們處理細小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳煟俨涣颂貏e喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話,、一個舉動都將影響到幼兒的一生,，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己,，對照自我,，尋找差距，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師,，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí),，多向老教師請教,。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴,，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會 服務(wù)心得感悟篇三

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題,，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶,，靠得是有持續(xù)性的客戶,，要做到這一點，說難不難,，說易不易,，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長,，增強企業(yè)核心競爭力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù),，展環(huán)茂新形象;奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑,。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作,，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點,，通過自查、培訓(xùn),、整改,、評比等活動，進一步強化公司員工的服務(wù)意識,，努力提高服務(wù)水平,。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語,，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選,，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到,，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心,。

作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本,，上門推銷,，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己,。

2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題,，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理,，分擔和化解他們的不安和實際困難,，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3.作為一個銷售人員,，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題,，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,，和我無關(guān)。你要知道，和客戶打交道,，你是先頭部隊,，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,，直接關(guān)系到公司的利益和形象,。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù),，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作,，這項工作，工作難度是有的,。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的,，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差,。我想這個也是可以理解的,，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞,，誰會心甘情愿的付錢啊?，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b,、c,、d四等。

1.對于a,、b類的,，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足,。

2.對于c類的客戶,，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,，并提出可行的解決,，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶,，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去,，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的,，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告,。對于前者來說，我們可以以人性來考慮,，如果企業(yè)確實是有實際困難的,，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的,，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢,，我想在這種良好的氛圍下,，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會 服務(wù)心得感悟篇四

專柜導(dǎo)購員的崗位看似很普通,，但是要把這份工作做好,，卻不簡單。在服裝銷售過程中,，作為一個導(dǎo)購員必須掌握很好的服裝銷售技巧,，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外,，推薦是不可少的,。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的,。所以根據(jù)以往推薦服裝的經(jīng)驗,，我們總結(jié)了以下方法：

1、要贏得顧客對服裝的信任感,，就必須讓自己有信心,。

2、根據(jù)顧客的客觀條件,，展示服裝和解說,，推薦的服裝要是真的適合顧客的。

3,，手勢很重要,，配合手勢也是一種方法。

4,、無論是功能,、設(shè)計,、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強調(diào)服裝的不同很重要,。

5,、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當時機,，適時地促成銷售

6、準確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點重點就是銷售技巧

好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵,，隨機應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì),，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律,。在接待顧客時始終做到“接一,、待二、招呼三”,，更要做到“主動,、熱情、耐心,、周到”,，想顧客所想，急顧客所急,。導(dǎo)購員的工作是枯燥的,，但對我們的員工來說這份工作是神圣的，他們熱愛它,。

營業(yè)窗口服務(wù)是客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切問題，一個甜甜微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中我們本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的實實在在的享受優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。通過我們自己辛勤的工作以及對顧客負責的工作態(tài)度，得到了顧客的高度好評,，也收獲了一份快樂而自信的人生,。商場也很重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)這塊，會不定時的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),，讓我們不斷提升自己提高服務(wù)質(zhì)量,，更好的為顧客服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會 服務(wù)心得感悟篇五

腎內(nèi)科于20_年11月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理,，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任,、護士長的帶領(lǐng)下,，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進,。

作為一名低年資的護士,，在這一工作開展以來對護理服務(wù)有了新的更高認識，并獲得了很大的進步,。在這里,，我想說一些自己的心得體會。

護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,，從每一個細節(jié)著手,，實行首問負責制，大家分工合作,，明確崗位職責,，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識,，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊,。我們還不斷改進服務(wù)流程，實現(xiàn)了生活護理到位,、治療護理安全,。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠,，從而取得讓社會滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護理是責任制,、“以病人為中心”的整體護理,，每個床位固定責任護士，病人入院時,，護士要主動起立,、主動接物,、主動介紹、主動自我介紹,、主動入院介紹,，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士,，這樣分工明確,，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估,、自理能力評估,、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者,，能更好地掌握病情。

每天早上,，我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好,，我將要下班,，這位是值班護士，她將值班到十二點,，這段時間由她為您提供幫助,。”通過晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士,，方便病人尋求幫助,。

我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液,、加液,，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等,，我們科大部分是老年病人,，對藥名、作用記不住,，我們反復(fù)介紹,，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來,，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,，得到病員的好評,。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰,，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事,，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護理的時候,，我不會向病人很詳細地解釋操作目的,，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,，操作中也不會很主動地關(guān)心病人,。

自“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己,，微笑著和病人或者家屬打招呼,，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,，你們不說話,，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑,、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要,，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門,，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情,，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項基礎(chǔ)護理的時候,，我會很耐心地講解操作的目的,、意義，病人因為害怕不愿意做的時候,，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處,，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天,，我會提前告訴病人,，明天暫時由哪個護士照看他。

護士的工作是辛苦的,，是平凡的,，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的,。

拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己,，對護理工作的理解始終不夠,，看著前輩們忙碌在病房里,，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑,，家屬對護士辛苦忙碌的理解,，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，讓患者有更好的護理體驗,，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會 服務(wù)心得感悟篇六

12月1日,，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講,，我深受感動,。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務(wù),，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值,，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

“承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出,、我們的存款吸收，就是一個服務(wù)的過程,，也是兌現(xiàn)承諾的過程,。花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話,，“服務(wù)人員完成銀行對客戶的承諾,，這是一種使命”。因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù),，提供有利的服務(wù),，提供有效的服務(wù)，同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式,。在這一層面上講,，銀行針對一定的產(chǎn)品，在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系,。對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶,，越能提高客戶的忠誠度。 那么,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢?作為銀行一線的員工,，在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務(wù)能力。而對服務(wù)能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務(wù)承諾執(zhí)行的程度,，對客戶而言則稱之為客戶滿意度,。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶,，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡單的服務(wù)。

首先,，我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范,，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變,，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失,。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美,，要做好潛質(zhì)客戶的識別,，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力,，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié),，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中,。處事機智巧妙,，從容自信，真正做到了超越平凡,，追求卓越,。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員,，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍,。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度,。

真正有效的服務(wù)來源于對客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工,，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上;會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對客戶的承諾上,。所以,，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把客戶留住,，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段,。

其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵,。服務(wù)既是一門語言藝術(shù),，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題,，積極營造滿足客戶需求,，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望,、需求,、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露,，心相通話相投,，服務(wù)工作就沒有做不好的。

服務(wù)需要注重細節(jié),。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過,，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭,?！奔毠?jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位,，細節(jié)顯示差異,，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈,，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大,，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié),，敗也細節(jié),。夷陵合行網(wǎng)點多，一個“小問題”會一傳十,、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉,。當前,，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理,、vip客戶服務(wù)還不到位,，若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是服務(wù)的大問題了,。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行,，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確,，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié),，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意,。

服務(wù)是件大事,。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種性格;播種一種性格,，收獲一種命運。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務(wù)細節(jié),，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美,，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng),，增加致勝的籌碼,。因此，要牢牢銘記“不以善小而不為,，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡,。當然，毋容諱言,，辯證地看,，“沒有最好，只有更好”,。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城,，做活服務(wù)細節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚,，服務(wù)更好,。

最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”,。規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線,，工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事。倘若為了取悅顧客,，使顧客更滿意,，繞開制度辦業(yè)務(wù)，終究會得不償失,。盡管服務(wù)的形式多種多樣,，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切,，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失,。因此，每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系,。監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能,，在指導(dǎo)各網(wǎng)點員工搞好服務(wù)的同時,，還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度，使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機結(jié)合起來,，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸,。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,、規(guī)范服務(wù)等方面入手,。可以針對不同顧客的具體情況,，采取不同的服務(wù)方式,，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度,。同時,，要指導(dǎo)各網(wǎng)點機構(gòu)認真組織學(xué)習(xí)各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念,，并在業(yè)務(wù)工作中加強自律,，以良好的服務(wù)贏得顧客。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會 服務(wù)心得感悟篇七

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要么不做，要做就做一個有理想,、有道德,、有知識、有紀律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作:當你熱愛自我的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝,，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動地工作，主動地尋找工作,?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心:與金錢,、勢力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自我是秀的,。

要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認真做事,，事業(yè)將會更成功

職責:就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責,，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作,，這就是職責的表現(xiàn),。

平常心應(yīng)對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前，機會總是均等的,。沒有必須的挫折承受潛力,，今后如何能挑起大梁。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是,，每一天進步一點點:積沙成塔,、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每一天創(chuàng)新一點點,，是在走向;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會 服務(wù)心得感悟篇八

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊,，患者一入院,，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會 服務(wù)心得感悟篇九

為期半個月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了,。為了今后更好地進行培訓(xùn)班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié),，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、宣傳,、組織發(fā)動招生工作

通過向社會發(fā)放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性,，通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑,。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽餐廳服務(wù)員隊伍健康,、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ),，執(zhí)證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣傳發(fā)動,。

1,、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。

2,、由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知,。因此，通過多種渠道進行宣傳,，招生宣傳到位,，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員。

二,、培訓(xùn)班管理工作

通過前期的宣傳發(fā)動工作,，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單，于6月2日順利進行了開班典禮,。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會發(fā)言,，并向?qū)W員提出了殷切希望，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài),，表示各位學(xué)員一定不會辜負領(lǐng)導(dǎo),、老師的厚望，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識和技能,，爭取以優(yōu)異的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)和社會,。

培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天，理論考試和實踐考試各半天完成,，培訓(xùn)班組織管理成績顯著,，74位學(xué)員，參加考證74名,，考證合格74名,，合格率為100%,。

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會,，由班委會監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作，嚴肅學(xué)員出勤,，健立嚴格的請假制度,，把出勤與考核、評先進學(xué)員掛勾,，充分使學(xué)員認識到學(xué)習(xí)的重要性,，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達到98、6%以上,。

2,、及時與任課教師加強橫向聯(lián)系，及時發(fā)放各種培訓(xùn)資料,，鼓勵學(xué)員認真學(xué)習(xí),，掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能，及時組織學(xué)員加強培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí),。

3,、積極鼓勵學(xué)員每天參加培訓(xùn)，正確處理好工學(xué)矛盾,。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券,，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。

4,、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育,，蹦緊安全一根弦，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全,，把安全工作放在重中之重的位置,，到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn),，開開心心地回家團聚,。

5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談,，加強學(xué)員的思想工作,，交流彼此的心得，貼近學(xué)員,，急學(xué)員之所急,，想學(xué)員之所想，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三,、檔案資料收集管理

1,、及時讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況，及時上交身份證復(fù)印件和照片,。

2,、及時做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時與學(xué)員本人進行核對,，確保資料正確性,、完整性。

3,、認真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表,，及時上交勞動局，以便考證之用,。

4、積極收集各種學(xué)習(xí)資料,，與學(xué)員進行縱向交流,，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準備,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會 服務(wù)心得感悟篇十

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,，以“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。

現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

一,、統(tǒng)一思想、提高認識,、組織落實

1,、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，組織制訂實施方案,。

2、在全科范圍積極動員,，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

二、理清思路,、切實落實各項工作

1,、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責,。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2,、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3、制定了護士分層級管理制度,，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護士能力、患者病情,、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù),。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為apn排班,，減少護士交班次數(shù),，同時實行彈性排班，確?；A(chǔ)護理工作落到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲,、喂食,、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育,，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系。

6,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全,，護理部制訂了一些安全標識,，如防跌倒標識、藥物過敏標識等,，減少和不良事件的發(fā)生,。

7、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查,，護士長每天檢查,，找出存在問題，進行原因分析,，提出改進措施。

三,、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

(1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高,，患者感到非常滿意,。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情,、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位,，晨晚間護理比以前好。

(2)臨床護士工作模式,。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制,，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人,。逐步落實“護士床邊工作制”,，逐步實現(xiàn)護士常

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,，認真執(zhí)行床邊交接班、治療,、護理,，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車),、流動治療車的配置,。執(zhí)行床邊交接班、治療,、護理,，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車),、流動治療車的配置,。

(3)病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,，得到病人的認可,。

四、建立監(jiān)督機制,，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1,、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見,，設(shè)立住院病人聯(lián)系本,，及時進行出院病人電話回訪。

2,、在住院病人滿意度調(diào)查中,，病員滿意度能夠達到92%。

五,、認真落實各項規(guī)章制度,，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量,，確保護理安全,。

(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,，護士進行各項治療,，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

(2)堅持查對制度,，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑,，每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護理,。

(3)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度,，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次,，紫外線燈管每天照射治療室1次,。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒,，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,，嚴格交接登記，

六,、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績,，但還有不足;如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范,，個別護士責任心不強,，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高,。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差,、溝通交流不及時等問題,。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理,，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照顧患兒,，不放心。

護理人員方面：

①護理人員工作量大,，精力分散根本不能深入了解病人整體情況,，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實,，不能正確處理寫與做的關(guān)系,。護士忙于書寫各種記錄,，而忽略了護理措施的落實,，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少,。

③由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素,，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房,，觀察病情不全面,，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺,，交流溝通還不主動,、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題,。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科,、配藥房等未完全實行下收,、下送，護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作,。

總之,，科室護理人員同心同德，克服困難,，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象,，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量,，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。我相信,，我們會越來越好!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會 服務(wù)心得感悟篇十一

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè),，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們在天空中遨游,，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛,。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流,。

當你向客戶微笑時,，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù),，試想一下,，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知,，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。

這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中,。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機制障礙,。我們注意到，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題,，是因為xx屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署,，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會心得體會)務(wù)和實施的方方面面。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制,，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度,、投融資體制,、分配制度、人才培養(yǎng)引進使用機制;必須深化行政管理體制改革,，進一步轉(zhuǎn)變政府職能,，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制，建立健全現(xiàn)代財政制度,、稅收制度,，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架，從而形成促進創(chuàng)新的體制架構(gòu),。

再比如,，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間，必須優(yōu)化勞動力,、資本,、土地、技術(shù),、管理等要素配置,，清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場分割，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來,，培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū),。還比如，要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,，必須加快科技體制改革,。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新,，釋放新需求，創(chuàng)造新供給,，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，推動新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè),、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目,，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，加快建設(shè)制造強國,，大力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,，等等。

要以改革促創(chuàng)新,，以創(chuàng)新助改革,，也將成為這個五年規(guī)劃實施進程中的鮮明特色。

“十三五”末,，中國將全面建成小康社會,，即目標已確定，就看路線圖如何繪制,。外界認為,，中國經(jīng)濟已步入新常態(tài)，gdp增速目標有望降低,，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標將會得到更多重視,。這是黨的xx屆五中全會的重要議題，為人們所期待,。

到2020年,，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕，我國全面建成小康社會,。而這一年,，恰是“十三五”規(guī)劃實施收官之年。我們屈指可數(shù),，從2019年算起,，5年的蠻拼不算短，但也不算長。這5年,，用一句話概括，那就是決戰(zhàn)的5年,。全面建成小康社會的既定目標,，可否如期實現(xiàn)，可否名至實歸,，可否全口徑落地和全部覆蓋,，為人民所享，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制,，咋干,。

今年，“”規(guī)劃即將畫上句號,。前5年的奮斗,，不用細說，經(jīng)濟發(fā)展,，民生改善,，生態(tài)建設(shè)，等等,，取得了不菲的成就,，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會奠定了基礎(chǔ)?；赝啊睍r期,，我們每一個人的內(nèi)心都有深刻的感受。自“”規(guī)劃實施以來,，特別是黨的xx大閉幕以來,，面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境，經(jīng)濟下行壓力大,、民生改善難,、深化改革啃硬骨頭、自然災(zāi)害頻仍的挑戰(zhàn),，黨中央,、國務(wù)院團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民，審時度勢,，克難攻堅,，砥礪前行，不斷開拓進取,。穩(wěn)增長,，調(diào)結(jié)構(gòu)，搞轉(zhuǎn)型，促發(fā)展,，保民生,，接連破局，人民的獲得感越來越多,，越來越大,。

僅從三看上，我們就可以打上深刻的烙印,。一看農(nóng)業(yè),。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號文件,，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵著“三農(nóng)”奮進,。增產(chǎn)增收、改變農(nóng)村面貌,、提高農(nóng)民生活,，已經(jīng)變成現(xiàn)實。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高,，糧食產(chǎn)量實現(xiàn)新中國成立以來首個“11連增”,，今年有望實現(xiàn)“12連增”。這對于一個人口大國,、發(fā)展大國來說,，著實不易，難能可貴,。

二看工業(yè),。一手抓化解過剩產(chǎn)能，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量,，以數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智能制造,，逐步成為新生力量,。振興東北老工業(yè)基地，目前也已是大力啟動,、大力深化,、大力推進之時。今年7月17日下午,，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負責同志座談會,，聽取對振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的意見和建議。他強調(diào),，無論從東北地區(qū)來看,，還是從全國發(fā)展來看,，實現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山,、爬坡過坎的關(guān)鍵階段,，國家要加大支持力度，東北地區(qū)要增強內(nèi)生發(fā)展活力和動力,，精準發(fā)力,，扎實工作，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展,。在這次座談會后,，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步,，在“變”中求新,、求進、求效,，成為邁向全面建成小康社會的堅實步伐,。

三看服務(wù)業(yè)。在2019年時,，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè),，其跨越幅度之大。3年后,，也就是到了今年上半年,，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重，再一次跨越,，竟然占據(jù)半壁江山,。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達，說明我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)更加趨于合理,，“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動。而從中央到地方實行的簡政放權(quán),，也更加給力,，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛，處處別有洞天,、大有作為,。這就是“”時期頻閃的大亮點，可謂利國利民,。

“小康不小康,，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)?！边@是最經(jīng)典,、最親民,、最務(wù)實的話語，為人民所牢記,，所各地所踐諾,。“”規(guī)劃實施的前4年,，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置,，大力度、寬領(lǐng)域,、多層次,、強精準地向前推進。2019年,、2019年,，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務(wù)，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計劃所提出的減貧目標,。這是新中國取得的了不起的成就,，“”規(guī)劃的實施，讓人民的福祉與日俱增,。

我們滿載著“”時期的累累碩果，站在全面建成小康社會,、全面深化改革,、全面推進依法治國、全面嚴格治黨“四個全面”的偉大視野下,，期待黨的xx屆五中全會作出更加全面,、科學(xué)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署,，描繪好“十三五”美景,，凝心聚力決戰(zhàn)小康。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會 服務(wù)心得感悟篇十二

本人自藥房以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,，通過自身的努力和經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬,，職業(yè)素質(zhì)有了很大提高,。在實習(xí)期間內(nèi)，本人把專業(yè)課本《藥事管理學(xué)》,、《中醫(yī)藥學(xué)概論》等課本帶在身邊,，理論聯(lián)系實際，更好的作用于自己的工作中,。把全心全意為人名服務(wù)牢記心中,，以禮待人,，熱情服務(wù)，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和工作水準，讓患者能夠用到安全有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

當患者取藥時，我們應(yīng)以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢,，了解患者的身體狀況,，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效,、用途,、用法用量、注意事項及副作用,，以便患者能夠放心使用,。在配藥過程中,，不能依據(jù)個人主見隨意更改用藥劑量,，有些要含有重金屬，如長期使用會留下后遺癥和不良反應(yīng),，要保證患者用藥和身體安全,。

在西藥房實習(xí)期間內(nèi)，我在領(lǐng)導(dǎo)和幾位老師的帶領(lǐng)下,，從片劑方面開始實習(xí),，之后是針劑、精麻藥一一實習(xí),，剛進去的時候因為不熟悉,，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了,，檢查藥方,，估價，取藥,。審藥,，發(fā)藥，每個步驟都能一絲不茍的進行,，堅決拒絕出現(xiàn)錯誤,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評。

在西藥房實習(xí)之后,，我又來到了中藥房,，和西藥房的感覺一樣,，剛開始很生疏，熟悉后就不會了,。在中藥方實習(xí)期間,，主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法，以便于取藥的準確性高,。常用的鑒別方法有基源鑒別法,，性狀，顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看,、手摸、鼻聞,、品嘗和水試,、火試)一種藥性狀鑒別法為例，如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數(shù)草本植物的莖藤,。其中,，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的,，如燈山草,，通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,，如蘇木,、沉香、樹脂,、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點，雙子葉植物根莖外表常有木栓層,、維管束環(huán)狀排列,，幕布有明顯的放射狀紋理，中央有明顯的髓部,，如蒼術(shù),、白術(shù)等。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散步,，無髓部,，如黃精、玉竹等,。另外還有皮類中藥,，葉類中藥,，花類中藥，果實及種子中藥,，全草類中藥,，澡菌地依類中藥，樹脂類中藥和礦物,，動物類中藥的性狀鑒別,。

再者就是中藥的炮制加工等技術(shù)。例如：通過炮制可增強藥療效,，改變和緩解藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑,，增強藥物療效。改變轉(zhuǎn)自 可緩解藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒,、熱、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床上應(yīng)用會有副作用,，有的藥物療效較好，但有太大的毒性和副作用,，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏,，川烏，附子用浸,、漂,、蒸，煮加輔料等方法可降低毒性;商陸,，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便止瀉的作用,。

中醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，使人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié),，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分,，對于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻，,，其又是世界的重要組成部分,，對于世界醫(yī)學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響;迄今仍為人類的醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)揮著重要作用，我本人更是感同身受,。

從小體弱多病的我,，醫(yī)院幾乎成了我每周必進的地方,，感冒發(fā)燒事小，又一次竟流鼻血不止,，怎么看都不行,，最后卻是幾幅中藥給吃好了，從那時起我就特別佩服中藥,，也想以后再中藥學(xué)方面有所建樹,，實習(xí)期間在中藥房的時間也比較長，更是覺得中藥必西藥甚是有趣,。

首先是中藥的分類比較繁多,，很多東西都可入藥，例如明代的李時珍編《本草綱目》一書,，分類方法始有重大的發(fā)展,，他采用了根據(jù)以前本草的分類方法略加修改，把藥物分為水,、火,、土、石,，草,。谷、菜,、果,、木、器,、蟲,、鱗、介,。禽,、獸、人等十六部外,，又把各部的藥物按照其生態(tài)及性質(zhì)分為六十類,。例如草部分為山草、芳草,、毒草,、蔓草、水草,、石草,、苔、雜草等。而且他還往往把親緣想進或相同科屬的植物排在一起,，例如草部之四,，隰草類中的53種藥物中，有21種屬于菊科,，而且其中10種是排在一起的,。這種分類方法有助于藥材原植物(或動物)的辨認于采收，對于澄清當時許多藥材的混亂情況起來很大作用?，F(xiàn)在記載中草藥的教科書所采用的分類方法,，根據(jù)其目的與重點有所不同，主要有以下四種：1安藥物功能分類如解毒藥,、理氣藥,、活血化瘀藥等。按藥用部分分類如根類,、葉類,、花類、皮類等,。3按有效成分分類如含生物堿的中草藥,、含揮發(fā)油的中草藥等。4按自然屬性和親緣關(guān)系分類先把中草藥分成植物藥,，動物藥和礦物藥,。如麻黃科，木蘭科,，毛良科等等,。

上述各種分類方法各有優(yōu)缺點，究竟以采用哪種分類方法比較適宜,，主要取決于我們的目的與要求,。

總而言之，在藥房實習(xí)的這段期間,，我以認真的工作態(tài)度,、熱情的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評,。在以后的工作中，本人會更加努力,，遵守職業(yè)道德,，以更加飽滿的熱情投入工作當中，為我國的醫(yī)藥事業(yè)奉獻自己的一份微薄之力,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會 服務(wù)心得感悟篇十三

春回大地,、春風送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動,，做了一件又一件與廣大師生的工作,、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性,、積極性,，增強其責任心、責任感和服務(wù)意識,，促進各單位的工作,，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平,。從廣大師生對活動情況的反映來看,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點,，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,，集團專門召開了動員會,，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責任,，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號,，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際,，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度,、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度,。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際,，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,，聽取來自各方面的意見和建議,，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館,、新教學(xué)樓搞維修,，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照,。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道,。在近期的《后勤簡訊》上,，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后,，全部辦公,、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務(wù)員同志加班加點,，為教職工調(diào)試電話,、確定號碼。在那段時間,，他們常常工作到晚上10點多鐘,，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,，目前總機室的同志正在加緊更換電纜,。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,，這無形中增加了機務(wù)員的工作量,，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼,。辦公室配合總機室及時地將辦公,、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,，服務(wù)態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件,、包裹,、發(fā)放報紙、雜志,，得到了大家的認可,。