隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇一

上半年我負(fù)責(zé)__小區(qū)的物業(yè)，幫助戶(hù)主管理小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備,，幫助大家解決日常遇到的問(wèn)題，并做好小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù),，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)備的正常使用,。為他們提供多方面的服務(wù)工作。在這半年里的工作,，我盡量做到讓?xiě)糁鲗?duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意,，在工作過(guò)程中,，盡心接受租戶(hù)和戶(hù)主的意見(jiàn)，維護(hù)大家的權(quán)益,，保障日常的生活環(huán)境,。

在對(duì)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)候，我會(huì)去對(duì)小區(qū)內(nèi)各戶(hù)進(jìn)行生活調(diào)查,，采取大家的提出的意見(jiàn),，對(duì)大家遇到的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，在做詳細(xì)的解決方案,。整個(gè)上半年的工作，都是圍繞著戶(hù)主和租戶(hù)進(jìn)行的,，希望能夠通過(guò)自己的工作對(duì)他們的生活起到幫助作用,，管理好整個(gè)小區(qū)的運(yùn)作。

在這半年里,，小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項(xiàng)矛盾事件,，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的,，我作為小區(qū)的管理員,，我對(duì)他們進(jìn)行了調(diào)解。雖然中間有些戶(hù)主的矛盾有些難解決,，但是到最后,，還是幫助他們各退一步緩解了關(guān)系，及時(shí)的維護(hù)了小區(qū)內(nèi)的生活秩序,，幫助大家生活回到正常的渠道中去,。

這上半年，我的工作也有時(shí)會(huì)遇到很難去解決的問(wèn)題,，自己在處理時(shí)也有不當(dāng)?shù)牡胤?，在作為這樣的一個(gè)物業(yè)管理員，我對(duì)自己的工作也有很多的不滿(mǎn)意,，但20__年上半年的工作情況在整體上還是做得相對(duì)較好,，這對(duì)我之后的工作有一些經(jīng)驗(yàn)可吸收。在下半年的工作中,，我有信心做好為小區(qū)服務(wù),，為各位戶(hù)主及租戶(hù)做好個(gè)人的職務(wù)。我有了這半年的經(jīng)驗(yàn),，我下半年里,，就能去避免出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，會(huì)幫助大家解決好日常的生活問(wèn)題,，管理好這個(gè)小區(qū),，維持小區(qū)正常的公共秩序,，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)小區(qū)的房屋建筑進(jìn)行系統(tǒng)的管理,。

上半年的工作結(jié)束了,，馬上就要迎來(lái)下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作,，讓自己這個(gè)物業(yè)的管理員對(duì)小區(qū)的管理有更進(jìn)一步的改變,。

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇二

__20__年底，我司通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)___農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目,，_x_年1月15日,，我司派經(jīng)理助理x_x_15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等,。x_x_5月初正式接管x_x_農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以x_x_項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開(kāi)始運(yùn)作,。一年來(lái),，x_x_農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方x_x_農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務(wù),，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),，現(xiàn)將x_x_工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí),，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質(zhì)量

1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到“先培訓(xùn),，后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余,，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn),。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到____賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。

2、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解,、案例解析等形式,，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“親切服務(wù),、快樂(lè)服務(wù)”意識(shí)。

3,、____農(nóng)商行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)涉及前臺(tái)接待,、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù),、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割,，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),。重要的客服工作，則召開(kāi)專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備會(huì)議,，統(tǒng)籌各部門(mén)工作,，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全,，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位,，活動(dòng)環(huán)境潔凈。

4,、前臺(tái)接待方面,，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪(fǎng)接待時(shí)必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”，與被訪(fǎng)者核實(shí)后,，請(qǐng)?jiān)L客填寫(xiě)《會(huì)客單》,，登記后，方可進(jìn)入樓層,。同時(shí),，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員的甄別,、核實(shí),，全年多次勸阻推銷(xiāo)人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。

5,、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決,。會(huì)前,，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果,、茶水,，調(diào)試好音響話(huà)筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備,。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門(mén)口迎接,。會(huì)中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后,，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室,，清洗茶杯等,，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次,。

6,、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng),，臨近年關(guān),，各類(lèi)宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù),、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù),，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間,，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,，注意了服務(wù)的針對(duì)性,。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。

7,、11月份接管金融會(huì)所后,，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv、棋_室,、客房等會(huì)所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次,。

8、注重客服人員管理,。每日對(duì)客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9,、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度,，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類(lèi)物資入庫(kù),、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后,，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類(lèi)各類(lèi)物資擺放整齊,，入

庫(kù),、出庫(kù)均有記錄,。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材,、辦公用品,、會(huì)所物品均專(zhuān)人保管，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失。

10,、明確專(zhuān)人對(duì)服務(wù)處各類(lèi)文檔進(jìn)行收集,、分類(lèi)、存檔,。對(duì)部門(mén)各項(xiàng)質(zhì)量記錄,、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

11,、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開(kāi)“重陽(yáng)節(jié)茶話(huà)會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng);11月份召開(kāi)“職工代表大會(huì)”,，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng),，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待,，會(huì)中茶水服務(wù),，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù)。

二,、打牢基礎(chǔ),，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,，認(rèn)真做好安全防范工作,。

1、建立健全部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行,。

2,、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng),，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試,，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍,。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上,，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督,、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理,，對(duì)工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整,。

3,、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處,、部門(mén),、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理,。

4、規(guī)范保安每日流程,，對(duì)保安員交接班,、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗,、交接班、巡視打點(diǎn),、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查,，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5,、制訂部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能,、消防理論與實(shí)操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí),、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果,，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過(guò)定期集中講授,、實(shí)操,，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn),。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢(xún)問(wèn),、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。

6、加強(qiáng)了車(chē)輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),，注重細(xì)化了車(chē)輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車(chē)車(chē)庫(kù),、自行車(chē)車(chē)庫(kù)及外圍車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理上,，采取了指引停放、車(chē)輛檢查和及時(shí)記錄,、貼單(《車(chē)輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動(dòng)車(chē)未鎖提示》、《異常車(chē)況通知單》)提示等方式,，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理,，發(fā)現(xiàn)車(chē)況異常及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系處理。注重了車(chē)輛檢查的時(shí)效性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車(chē)主離開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車(chē)主的尷尬,。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門(mén)處理,。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車(chē)輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時(shí),，加強(qiáng)了保安員愛(ài)護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛(ài)護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育,。

8,、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題,，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話(huà)系統(tǒng)等問(wèn)題,，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門(mén)處理，有些問(wèn)題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。

9,、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來(lái)源于各省,，經(jīng)歷復(fù)雜,、文化偏低、

思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,，當(dāng)場(chǎng)糾正。

10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行,、為客戶(hù)做好人好事,。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,，并進(jìn)行檢查,。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇三

即將辭舊迎新之際,，我在回顧20__年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū),、挖掘個(gè)人潛力,，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度,，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí),，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展,，取得的了不錯(cuò)的成績(jī)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng),。下面是我對(duì)20__年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)：

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)

自公司初辦伊始推出一對(duì)一管家式服務(wù)以來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》,、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，范文寫(xiě)作如微笑,、問(wèn)候、規(guī)范等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改,。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要

實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2,、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__省物業(yè)管理?xiàng)l例—規(guī)約》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們__物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇四

自今年11月份入職____服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為，提高自身形象

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主,、來(lái)訪(fǎng)者。

3,、對(duì)業(yè)主,、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng),，并認(rèn)真做好記錄。

二,、規(guī)范服務(wù)

1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚。

2,、建立了維修巡查表,，等各類(lèi)表格落實(shí)__工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,，有檢索目錄,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)____件,，公共區(qū)域____件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的____師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù),，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1,、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,，落實(shí)維修。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,，滿(mǎn)足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八,、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為_(kāi)___戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),，期間無(wú)一例錢(qián),、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶(hù)間建立了良好的口碑,。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物,、自行車(chē),、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、__等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

九,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，的工作存在以下不足

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

十一,、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo)，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一個(gè)真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來(lái)到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶(hù)無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè),，“加油!”

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇五

一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各單位的理解和支持下,，我物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20__年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)管理情況

1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制,，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,，各類(lèi)服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守,，熱情主動(dòng),，文明禮貌，公正廉潔,，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶(hù)的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法,，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi),。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話(huà)公開(kāi),。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠(chéng)信度。

二,、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，今年共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元,，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%,，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù),，認(rèn)真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議,，積極采納并完善。

三,、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題,。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話(huà)每天接連不斷,，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成,。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚,，卻毫無(wú)怨言,。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計(jì)__余項(xiàng),，保證了小區(qū)業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境,。

__年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng),、業(yè)戶(hù)的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為物業(yè)公司的員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求,、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛(ài),、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開(kāi)拓進(jìn)取，我們物業(yè)的各項(xiàng)工作都取得了圓滿(mǎn)的成果,。我們也相信在之后的工作中我們會(huì)繼續(xù)努力,，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo);

我叫______,，是______大廈助理兼前臺(tái)客服,。自從20____年11月加入這個(gè)大家庭以來(lái)，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心,，同時(shí)也得到了其他同事的支持,，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作，讓我得以及時(shí)圓滿(mǎn)地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，在此表示誠(chéng)摯的感謝,。下面，就我在即將過(guò)去的20____年所做的工作做一下匯報(bào)和總結(jié),。

首先,，作為_(kāi)_____管理員,，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù)。

1,、每天都對(duì)公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查簽到,。每周一和周四從樓頂走s線(xiàn)路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶(hù)20戶(hù),，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下,，裝修現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有一起因?yàn)檫`規(guī)被公司查處。匯文樓公共維修開(kāi)具“工作聯(lián)系單”共244單,。

2,、解決業(yè)主(用戶(hù))有關(guān)投訴、空調(diào)滴水,、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計(jì)

3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱,，并通過(guò)電話(huà),、上門(mén)、對(duì)講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收,，使匯文樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上,。

4、環(huán)境管理方面,，積極督促各類(lèi)供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,，開(kāi)具各類(lèi)“工作聯(lián)系單”“整改通知書(shū)”共計(jì)32單。

第二,、作為兼職客服前臺(tái),，我按著公司《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》嚴(yán)格要求自己，全年完成的工作如下：

1個(gè)部門(mén)同事替業(yè)主解決問(wèn)題,。全年共開(kāi)具“顧客委托服務(wù)單”236單,，并按著程序進(jìn)行回訪(fǎng)以及輸入科耐系統(tǒng)。

2,、撰寫(xiě)打印發(fā)出各類(lèi)“溫馨提示”,、“通知”共計(jì)份。

3,、作為兼職資料管理員,，每月積極督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類(lèi)存檔份資料,。

4,、按時(shí)更新業(yè)主(用戶(hù))資料。每月做好物資的領(lǐng)取,、保管及分發(fā)工作,。

作為團(tuán)隊(duì)的一員,，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動(dòng)幫助其他同事按時(shí)完成其手頭工作,。

1,、我在財(cái)務(wù)有事或休息的情況下，全年共無(wú)一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計(jì)財(cái)務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清楚,。

2,、全年共有3個(gè)季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

3,、在荔海樓管理員有事或休息的情況下,， 按時(shí)到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場(chǎng),，解決荔海樓業(yè)主(用戶(hù))的服務(wù)需求,。

以上是我在20____年所做的主要工作。我深深的知道,，個(gè)人能圓滿(mǎn)地完成一件又一件工作,，離不開(kāi)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，離不開(kāi)同事的合作與支持,。盡管取得了一些成績(jī),，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1,、上半年由于坐公交車(chē),，住處離公司又較遠(yuǎn)，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生,，不過(guò)自從6月地鐵開(kāi)通以后,，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律,，做到不遲到,、不早退。

2,、對(duì)物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng),。

3、在工作上堅(jiān)持原則的同時(shí)缺乏相應(yīng)的靈活性,，工作方法,、溝通技巧需要提高。

20____年工作展望

1,、繼續(xù)在服務(wù)中心主任,、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來(lái)年各項(xiàng)工作。

2,、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教,、多學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己分析問(wèn)題,、處理問(wèn)題的能力,。

3、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，爭(zhēng)做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇七

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī),。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善,，保證了水電的正常供給,，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一,、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：

(一)綜合管理工作

1,、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作,。

3、公開(kāi),、公平,、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住,。

(二)、水電工作

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置,。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修,。

3,、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

4,、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

(三),、保安保潔工作

1,、規(guī)范小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定,，實(shí)行小區(qū)車(chē)輛分流管理,，保障了小區(qū)行車(chē)安全。

2,、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4,、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角,。

(四)、綠化工作

1,、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專(zhuān)人管理,。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補(bǔ)栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3,、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪,，保障了電力供應(yīng)安全。

4,、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì),。

5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害,，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng),。

5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天,，及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木,。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1,、三區(qū)總供水閥門(mén)更換,。

2、辦公樓西邊,、車(chē)庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造,。

3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置,。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5,、加強(qiáng)水查漏工作,，提高水回收率。

(二)綠化工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理,。

2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作,，以保障生活區(qū)安全,。

(三)保潔保安工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;

2,、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理,。

3,、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作,。

4,、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

(四)其它

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作,。

2、舊房的分配工作,。

三,、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完,，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展,。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展,。

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇八

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,?；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,。 物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過(guò)與 物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二,。 辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理,。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,。準(zhǔn)確。適度,。避免疏漏和差錯(cuò),。

三。存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗,。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四。努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二,，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍,。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海,?！?0xx，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。,。,。,。。,。。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇九

今年以來(lái)，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力,，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，與時(shí)俱進(jìn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,，積極開(kāi)展我部各項(xiàng)工作，取得了比較明顯的成績(jī),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、主要做法：

1、整章立制,，規(guī)范管理服務(wù)行為

沒(méi)有規(guī)矩,，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序、服務(wù),，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

2,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高工作執(zhí)行能力

一個(gè)具有業(yè)績(jī)卓越的部門(mén)，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊(duì),。因此,，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),，做到對(duì)單位負(fù)責(zé),，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。為了達(dá)到上述要求,，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓(xùn),，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高進(jìn)步,。

3,、攻堅(jiān)克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作,。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維修翻新工作,，從工程立項(xiàng)到施工期間,，我部按規(guī)范程序、精心組織,、緊密配合,，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān),，使得多項(xiàng)工程安全,、順利竣工，得到上級(jí)部門(mén)和住戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng),。今年,，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面維修工程中,，造價(jià)達(dá)2百多萬(wàn)的維修項(xiàng)目,，在8樓，沒(méi)有通電樓,，所有原材料包括等,，都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓,，一手抓質(zhì)量,，做到精心設(shè)計(jì)、精心施工,，精心監(jiān)督,，同時(shí)班前講安全,，班中間查安全,，班后想安全,，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒(méi)有發(fā)生一起安全事故,。

全年,，我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗,，改造翻新工程48宗,，加班總計(jì)192天。達(dá)到出勤守時(shí),、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí),、搶修及時(shí)的要求，為單位提供一個(gè)舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。

4、不辭勞苦,，保證職工生活飲水,。

由于年久失修，小區(qū)的水管老化,，有的住戶(hù)開(kāi)始漏水,，有的閥門(mén)失靈，職工們意見(jiàn)滿(mǎn)腹,。職工利益無(wú)小事,，針對(duì)這個(gè)情況，我們多次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系自來(lái)水公司,，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,，提高了用水質(zhì)量，同時(shí)配合自來(lái)水公司,，每季度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,，保證住戶(hù)飲水安全和環(huán)境清潔。此舉,，達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù),。

同時(shí)，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計(jì),、面程測(cè)澮,、產(chǎn)權(quán)移交工作,。

二、存在問(wèn)題

1,、部分同志責(zé)任感,、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足,，思想老套,、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展,。

2,、個(gè)別同志沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高,。

3,、安全意識(shí)較淡薄，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育,。

三,、明年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),。

采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法,，通過(guò)向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時(shí),，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn),、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且,，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，建設(shè)一支守紀(jì)律,、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍,。

2,、精心組織,、規(guī)范、嚴(yán)密,、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程,。

細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上,，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì),、施工水平,，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí),，注意增收節(jié)支,，盡量降低成本。

3,、實(shí)行精細(xì)化管理,，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。

深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。管理維護(hù)及時(shí)到位,。每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,，衛(wèi)生干凈整潔；定期對(duì)小區(qū)的用電,、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對(duì)各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行,。

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇十

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái),，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20xx年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路,。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年以來(lái),，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。

2,、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少,，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。

3,、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇十一

一、項(xiàng)目情況

20__年初物業(yè)公司接收了___和___兩個(gè)項(xiàng)目,。(兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)___戶(hù),，總服務(wù)面積____㎡。截止到___交房__戶(hù),、裝修__戶(hù),、入住__戶(hù),。___交房__戶(hù)、裝修__戶(hù),、入住___戶(hù)),。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來(lái)了兩個(gè)項(xiàng)目的裝修期,，新小區(qū)的裝修,、入住階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易出現(xiàn)問(wèn)題的階段,，面對(duì)不成形的小區(qū),，不完備的配套設(shè)施，我們經(jīng)常處于尷尬,、兩難的境地,，比如：

1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期,，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期__1號(hào)樓電梯,，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象,，任何人遇見(jiàn)這種情況都會(huì)憂(yōu)心忡忡,，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買(mǎi)上水果,，親自上門(mén)安慰業(yè)主,，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因,。電梯出現(xiàn)故障時(shí)遇到拉東西或者搬家的業(yè)主,，我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗,，給我們買(mǎi)水,。業(yè)主們都說(shuō)“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。

2,、在___項(xiàng)目,，7-1-501戶(hù)是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定在的7月份,。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成,，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度,。為了在結(jié)婚前將道路鋪通,，經(jīng)過(guò)與項(xiàng)目部協(xié)商，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通,，為了保證小路的通暢和安全,，大家各抒己見(jiàn)最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊(duì)剩下的木板,，這樣既不影響沙子木板的二次使用,，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累,，一專(zhuān)多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通,。婚后業(yè)主特意跑到辦公室致謝,，業(yè)主感動(dòng)的說(shuō)到“遠(yuǎn)親不如近鄰,，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當(dāng)聽(tīng)到業(yè)主夸贊我們的話(huà),，我們心里總是暖暖的,，讓我們感覺(jué)每天的付出是值得的。

二,、服務(wù)管理方面：

1,、我通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理,，做到有序可循,、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案,、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則,、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度,。

2,、堅(jiān)持執(zhí)行“周例會(huì)(周五11：00、周日4:00),、早班會(huì),、每天寫(xiě)工作日志”制度。通過(guò)以上制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè)主管：從每天的被動(dòng)執(zhí)行,、被監(jiān)督到主動(dòng)思考,、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變,。更潛移默化的提升了各個(gè)主管的責(zé)任心,、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力,。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的.作用,。

3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通,，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群,，業(yè)主可以通過(guò)留言、郵件等方式提出意見(jiàn)建議,，加入群后極大的減少了業(yè)主來(lái)回路上奔波的麻煩,，而且我們?cè)谙掳嗪笠材軒椭鷺I(yè)主解決問(wèn)題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評(píng),，據(jù)統(tǒng)計(jì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問(wèn)題就高達(dá)65例,。

三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神,，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法,、勤于學(xué)習(xí),、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力,。同時(shí)為了能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法,，對(duì)勝任者留、不稱(chēng)職者走,，不留閑人庸人,，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù),。用成績(jī)說(shuō)話(huà)用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛(ài)本職工作,，敬業(yè)愛(ài)崗,，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù),。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ),。

總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容,，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn),。但是在經(jīng)歷了這一年__總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后,，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對(duì)來(lái)年這么復(fù)雜多變的工作,，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會(huì)辜負(fù)各位的希望的!

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇十二

一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與居民,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作，熱情的為居民排憂(yōu)解難,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓同事喜愛(ài)，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)

我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教,，工作時(shí)多聽(tīng),、多想、多問(wèn),，自己多實(shí)踐,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟,，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對(duì)的是居民，也正因?yàn)檫@樣,，我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策,，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心,。

二、踏實(shí)工作

在日常工作中,，認(rèn)真的完成自己本職工作,，腳踏實(shí)地。居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多,，有時(shí)候同一件事,，同樣的話(huà)每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象,，代表了的形象,，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到居民的心，還會(huì)影響到我們?cè)诰用裥闹械男蜗?，所以,，在工作中我力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開(kāi)展,，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人,，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。

三,、做好準(zhǔn)備

該記的要記,，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備,。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來(lái)源。每天做好清點(diǎn)工作,，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),，不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事,、少說(shuō)話(huà)的原則,，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。

一年來(lái),，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但就居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,，飽滿(mǎn)的工作熱情投入到居民的各項(xiàng)工作上去,，腳踏實(shí)地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),，為居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇十三

_物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,，共有員工__人,，管理的_大廈面積為_(kāi)_平方米。_大廈集商業(yè),、辦公、居住為一體,，是一座綜合性大樓。通過(guò)全體業(yè)主的共同努力,，二00_年大廈獲“國(guó)優(yōu)大廈”稱(chēng)號(hào),，連續(xù)四年評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”。

社會(huì)治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個(gè)重要部分,，今年計(jì)劃投入_萬(wàn)元，專(zhuān)項(xiàng)用于安全治理,。圍繞總體規(guī)劃,，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開(kāi)工作，每月組織檢查講評(píng),，評(píng)估大廈安全形勢(shì),，及時(shí)查找安全隱患并認(rèn)真組織整改。今年,，在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”中,，投入__萬(wàn)元購(gòu)置消防設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患,。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng),，大廈安全一直處于良好的勢(shì)態(tài),。

一,、組織機(jī)構(gòu)

成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會(huì),、民調(diào)委員會(huì),、治保委員會(huì)、火災(zāi)撲救指揮部,，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé),。

二、層層落實(shí)綜治責(zé)任

公司董事長(zhǎng)為綜合治理責(zé)任人,，與各部門(mén)層層簽訂《綜合治理責(zé)任書(shū)》和《防火責(zé)任書(shū)》,，工貿(mào)市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書(shū),，把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面,，形成整體合力。,。

三,、加強(qiáng)法制教育

根據(jù)市場(chǎng)和居住戶(hù)不同的特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行普法教育,。市場(chǎng)的業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁,，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員上崗必須參加普法教育,，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗;居住戶(hù)難以集中,，就利用業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主座談會(huì),、宣傳欄等多種形式,，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī),。另外,，公司還征訂《火警雜志》、《中國(guó)公安報(bào)》,、《治安雜志》等,，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀,、學(xué)習(xí),。今年九月和十二月，兩次請(qǐng)省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課,，效果甚好,。

四、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)

大廈共有保安__人,，協(xié)管員_人,，持證上崗率達(dá)80%,，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn),，從職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng),、快速反應(yīng)能力等方面,，全面提升保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn),，提高了抗擊突發(fā)事件的能力,。今年11月9日，大廈消防委員會(huì)組織大規(guī)模消除演練,，由于基本功扎實(shí),，指揮程序正確，組織疏散有序,，滅火作戰(zhàn)迅速,，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功,。

五,、加強(qiáng)民事調(diào)解工作

大廈是一座綜合性大樓，人員成分復(fù)雜,，容易引發(fā)各類(lèi)糾紛,，為及時(shí)掌握民調(diào)信息，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍,，提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素質(zhì),，及時(shí)掌握民調(diào)工作動(dòng)態(tài)。全年調(diào)處一般糾紛21起,，比去年同期下降20%,，調(diào)處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%,，調(diào)處率100%,，調(diào)處成功率100%，有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定,。

六,、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作

我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù),。今年,，作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開(kāi)，和平橋街辦、倉(cāng)巷居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨_大廈指導(dǎo)工作,。物業(yè)公司同樣十分重視“__”工作,，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的情況下，相續(xù)投入近__元,，購(gòu)置老鼠夾、垃圾箱等,，放造排水設(shè)施,，發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級(jí)政府和我們共同努力,，就會(huì)取得可喜的成績(jī),，_大廈第一批通過(guò)市政府組織的驗(yàn)收。

七,、加強(qiáng)消防管理工作

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評(píng)細(xì)則,，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化,，通過(guò)層層檢查,、層層考核，層層落實(shí)責(zé)任,。在今年的“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”中,，我們積極自查自糾，順利通過(guò)考核驗(yàn)收,。_大廈是高層建筑,，消防要求特別高，我們經(jīng)常提醒自己,，消防安全來(lái)不得一點(diǎn)馬虎,，安全是更大的效益。

最后,，由衷地感謝各級(jí)攻府對(duì)_大廈各項(xiàng)工作的有力支持!

_物業(yè)管理有理公司

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇十四

20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。

具體工作

一,、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴(lài),，如增設(shè)自行車(chē)場(chǎng),、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線(xiàn)路,、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等,。

2,、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),，消除安全隱患。

3,、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng),，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等,。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，項(xiàng)目部中工作專(zhuān)人對(duì)檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。各部門(mén)檔案已按期,，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷,、快速、詳細(xì),，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),，通過(guò)工程,、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識(shí)全面化,。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù),，向其講解消防知識(shí),。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí),。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然,、和諧,、放松的效果。同時(shí),，祛除疾病,，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi),，利國(guó)利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn),、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8、客戶(hù)服務(wù)

8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號(hào),，方便了園區(qū)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息,、生活小常識(shí)等,。

8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧,。如：a棟三層電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿(mǎn)解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，由相應(yīng)部門(mén)處理,，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),。

8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,，贏得了業(yè)主的信賴(lài),，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次,、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪(fǎng)單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2,、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段,，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu),、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便,，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修,，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴,。

4,、垃圾分類(lèi)工作達(dá)標(biāo)，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時(shí)空物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致,、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區(qū),。

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇十五

20__年度工作在____全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù),，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴___是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使____管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20__年初，__管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，__年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，更多經(jīng)典盡在為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

____管理處在20__年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20__年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義，根據(jù)____小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。

____管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送,；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，__全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在20__年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，__管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

____是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面____一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn),。__年公司整體思路做了調(diào)整，作為_(kāi)___管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)____物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三,、開(kāi)源節(jié)流,，降低成本，提高效益

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約,。

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇十六

xx大廈從xx年11月接管,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開(kāi),，不斷進(jìn)步和完善,。

工作總結(jié)：

1、 項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

xx大廈自接管以來(lái),，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整,，人員逐漸增加，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn),，使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo),，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶(hù)的肯定和好評(píng),。

2、 租戶(hù)服務(wù)：

xx年度xx大廈入住租戶(hù)20戶(hù),，其中16戶(hù)已入住辦公,，還有4戶(hù)正在裝修，通過(guò)各部門(mén)的努力,，為大廈租戶(hù)提供了各項(xiàng)周到的服務(wù),，誠(chéng)心為租戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。

3,、 工程服務(wù)：

全年設(shè)備運(yùn)行良好,，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作，全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，全年設(shè)備完好率98%,，無(wú)重大設(shè)備事故發(fā)生，積極為客戶(hù)服務(wù),，維修及時(shí)率98%以上,，客戶(hù)滿(mǎn)意率95%以上。

4,、 保安服務(wù)：

基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù),，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤，安全秩序維護(hù)和車(chē)輛管理工作,，全年無(wú)火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生,。

5、 保潔服務(wù)：

在人員緊張的情況下,，順利完成了大廈的外墻,、外圍、樓內(nèi)的保潔工作,，衛(wèi)生間消毒540余次,，環(huán)境消殺30余次，大廈整體外墻,、玻璃幕墻清洗一次,，為客戶(hù)提供入室清潔服務(wù)60余次。

6,、 協(xié)助招商工作：

跟招商部緊密配合,，幫助客戶(hù)了解xx大廈的環(huán)境、設(shè)備,、保安,、保潔等信息，打消客戶(hù)疑慮,，配合客戶(hù)做好前期準(zhǔn)備和相關(guān)手續(xù)辦理,，有力協(xié)助招商部的工作。

7,、 創(chuàng)市優(yōu)工作：

在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，xx大廈從xx年8月開(kāi)始制定爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計(jì)劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,，通過(guò)全體員工不懈的努力，在資金有限、人員緊張的情況下,，順利完成了爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作,，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個(gè)臺(tái)階。

8,、 存在的不足：

團(tuán)隊(duì)偶爾會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象,，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng);部分員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高。

有你的鼓勵(lì)和支持,，我們會(huì)繼續(xù)加油!

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇十七

一,、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心,、能源中心,、工程公司)員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-副總經(jīng)理主講,，和防火,、防盜培訓(xùn)-客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門(mén)搞了一次培訓(xùn),。

二,、制作發(fā)放"交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡"。

三,、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作,。

四、做了校"春運(yùn)會(huì)"的布置和保安工作,。

五,、配合學(xué)校各種會(huì)議作好會(huì)議服務(wù)。

六,、協(xié)助教務(wù)處作好學(xué)生重修考試,、重慶市高校計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，配合成教學(xué)生計(jì)算機(jī)等級(jí)考試,。

七,、完成語(yǔ)音樓電梯維修和續(xù)簽維修合同。

八,、完成了"創(chuàng)建生態(tài)文明,、綠色校園活動(dòng)"的啟動(dòng)工作、校園內(nèi)草坪修剪工作,、校園內(nèi)(a,、c區(qū))植物的病蟲(chóng)害防治工作。

九,、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛(wèi)生,，完成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi);對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。

十、物管中心管理人員深入二級(jí)學(xué)院了解客戶(hù)意見(jiàn),，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作,。

十一、配合國(guó)資處和研究生部作好對(duì)明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn),。

物業(yè)管理工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理的工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)篇十八

回望即將過(guò)去的20xx年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶(hù)提出的問(wèn)題,。在這一年來(lái)，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素質(zhì)教育,，提高服務(wù)水平,。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：

1,、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;

2,、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

4,、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作; 組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力; 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 對(duì)住戶(hù)違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,，如：a6-202房住戶(hù)，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚,，問(wèn)題非常嚴(yán)重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例,，發(fā)整改通知書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門(mén),。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動(dòng)得到了住戶(hù)的一致好評(píng)。

6,、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神,，無(wú)一人中途離場(chǎng),，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。

7,、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,，認(rèn)真了解小區(qū)住戶(hù)反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，堅(jiān)持以人為本，用心服務(wù)的原則,，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn),、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題,。如x學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(zhǎng)影響住戶(hù)出行,，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿(mǎn)協(xié)調(diào)了5-3-804住戶(hù)天花板漏水的糾紛等,。

8,、存在的問(wèn)題，一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有一定的依賴(lài)性,。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣,，工作效率低,，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

要解決以上存在問(wèn)題,，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jī)考核,，崗位問(wèn)責(zé)制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到，高效,、認(rèn)真,、情切、用心的服務(wù),，才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿(mǎn)足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài),，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍,，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。