總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇一

一,、認真學習

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,，在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽,、多想,、多問，自己多實踐,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,，盡快的勝任領(lǐng)導安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對的是居民,，也正因為這樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心。

二,、踏實工作

在日常工作中,，認真的完成自己本職工作，腳踏實地,。居民工作比較繁雜,，并且重復的事情很多，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復很多次,，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象，代表了的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心,，還會影響到我們在居民心中的形象，所以,，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展,，堅持文明服務(wù)熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

三,、做好準備

該記的要記，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源,。每天做好清點工作,，對自己不完善的地方認真總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事，本著以多做事,、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。

一年來,，我在工作和學習中逐步成長,、成熟，但就居民工作來說我還遠遠不夠,，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導交辦給我的各項任務(wù),，為居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇二

19年的工作在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下,、在全體職工的共同支持和幫助下,，以黨的精神作為指導思想，認真落實“科學發(fā)展觀”,。嚴格按照**區(qū)區(qū)委,、區(qū)政府及路街道黨工委的文件精神，圍繞著物業(yè)公司19年的總體目標和要求,，做了大量的工作,，圓滿完成了社區(qū)各項工作任務(wù),，現(xiàn)將19年個人的主要工作匯報如下：

一、勞動保障工作情況：

今年社區(qū)共登記失業(yè)人員103人,、安排“靈活就業(yè)”42人;組織失業(yè)人員參加**區(qū)人力資源中心組織的招聘會12次,、職業(yè)技術(shù)培訓班6批次;為8名失業(yè)人員辦理了“40、50”社保補貼,。

去年7月份至今年11月份共辦理《**市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保》627人(今年新辦理醫(yī)保36人);完成醫(yī)藥“零星報銷”10人,，計4萬余元,。

二、低保工作情況：

春節(jié)期間,，社區(qū)慰問5戶低保特困家庭,，發(fā)放了米、面,、油及慰問金,，并為1戶低保家庭發(fā)放冬季取暖補貼;為低保戶陳文斌申請了300元**市孤兒救助金;實施醫(yī)療救助特困家庭9人;并為2戶低保困難家庭辦理了廉租房。

全年低保新辦理5戶,、6人,、1004元，19年低保復審中停發(fā)2戶,、5人,、603元，調(diào)整4戶,、減5人,、500元，共發(fā)放29戶,、42人,、計6375元。

三,、殘疾人工作情況：

社區(qū)組織殘疾人參加各種免費培訓班5批次,，參觀野生動物園游園活動1次;為15名殘疾人更換了第二代殘疾證，同時為5名殘疾人辦理了殘疾證,。

四,、“老齡委”工作情況：

“重陽節(jié)”來臨之際，為社區(qū)63對金婚夫婦舉辦慶典活動1次,，并為358名65歲以上老年人辦理新的《**市老年人優(yōu)待證》,。全年完成發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補貼4人，計2400元,。

五,、人口與計劃生育工作情況：

在育齡婦女中開展優(yōu)生優(yōu)育知識講座4次;免費為育齡婦女體檢身體4次,、b超三查2次;同時為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶葉酸片;全年沒有1例計劃外生育，較好地完成了19年的人口與計劃生育工作,。

六,、文體工作情況：

全年社區(qū)組織志愿者開展各種文體、文藝活動5次;舉辦“非遺”文化知識講座1次,，挖掘“非遺”文化項目2個,。 今年“8.8”全民健身日，社區(qū)全體工作人員積極參加**區(qū)舉辦的“第二屆全民健身運動會”,，并獲得了優(yōu)異的成績,。

七、司法,、綜治工作情況：

(1),、全年組織群眾開展安全知識講座2次，消防知識講座1次;為40名流動人口辦理了暫住證;在19年“國慶”期間,，社區(qū)全體人員全天候加班加點地進行“安保巡邏”,，確保了轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定，為路地區(qū)的“平安創(chuàng)建”工作做出了一定的貢獻,。

(2),、今年3月份，社區(qū)配合街道辦事處綜治辦,，在社區(qū)東門口開展“平安創(chuàng)建惠萬家,，溫馨提示你我他”法律服務(wù)活動，向過往群眾發(fā)放法律科普教材30本,，法律宣傳單4000多份,。社區(qū)獲得**區(qū)社會治安綜合治理“平安社區(qū)”和**區(qū)平安創(chuàng)建“示范小區(qū)”的榮譽稱號。

(3),、全年社區(qū)共調(diào)解各類矛盾56起,。特別是對17、21號樓48戶群眾所反映的“基建擾民”和原“五.七”加工廠68名職工因生活費“集體上訪”等問題的成功調(diào)解,，從而保證了社區(qū)全年沒有大的群眾集體上訪事件,，為我公司的穩(wěn)定、發(fā)展做出了貢獻,。19年的工作取得了一些成績,，都是領(lǐng)導支持和同志們幫助的結(jié)果。自己在19年工作中也有著不少問題和不足：工作主動性差,，工作標準低,，經(jīng)常有得過且過的思想，憂患意識差,，社區(qū)群眾對有些方面的工作還有意見,。在19年的工作中請領(lǐng)導和同志們多批評,、多指正。同時我也深信,，在物業(yè)公司班子的正確領(lǐng)導下,，在全體職工及社區(qū)群眾的支持下，19年的工作一定能干的更好,。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇三

在過去的一年里,，我公司本著“維護業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營宗旨,，開展日常物業(yè)管理服務(wù)工作,。無論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生,、配套設(shè)施的完善，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護,，社區(qū)文化的開展都得到廣大業(yè)主,、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會的大力支持與配合，使我們的工作得以有條不紊地開展,，在此表示衷心的感謝?，F(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下：

一、治安防范方面

為了使業(yè)主能有一個安全的居住環(huán)境,，針對本區(qū)實際情況,，我管理處保安部對小區(qū)治安加強力度，實行來訪登記制度,，盡量把安全隱患減小,。如在年月日一名盜車犯竄到三車場準備盜車，被當班保安發(fā)現(xiàn),，并將其抓獲送至派出所處理,，為車主挽回了經(jīng)濟損失，受到車主,、民警的好評,；五月份，正當本小區(qū)業(yè)主在舉行第二屆業(yè)主委員會選舉大會時,，三小偷至準備入室偷竊時,，接到住戶通知后，保安們立即趕赴作案現(xiàn)場,，將其中的兩名案犯抓獲,，因現(xiàn)場人員眾多，我處保安又在警察到來之前維護好現(xiàn)場,，南方都市報對此進行了采訪,，并報道肯定了我們的保安工作,，后專區(qū)民警對我處的處理方式給予了表揚；月日晚上點左右,，門崗收到房一業(yè)主報告說發(fā)現(xiàn)姚伯已昏迷,，這時，接到通知的保安立即趕到現(xiàn)場,，馬上撥打電話,，但經(jīng)搶救無效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料，各保安一方面維持現(xiàn)場,，配合民警進行刑偵工作,，一方面千方百計聯(lián)系其家屬，并且一直在現(xiàn)場等到家屬回來,，當時已是凌晨兩點多了,；各保安的行動得到了許此文來源于看準網(wǎng)多業(yè)主的肯定，姚伯的家屬于次日以表揚信的形式給保安以通報表揚：遠親不如近鄰,，保安和我們住戶心連心,；

二、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化方面

為了使大家有一個干凈,、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力,、物力,，安排專人對衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督落實，并積極聽取業(yè)主（住戶）的意見與建議,，對工作中出現(xiàn)的問題,，認真整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生,，做到生活垃圾日產(chǎn)日清,。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同,，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊,、滅鼠、滅蟑螂等工作,。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池,，疏通排污管井、化糞池等,。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進行維護,，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率,，對樹木,、花草等進行修整成型,、噴藥去蟲、培植補種等,，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上,，更進一步，為業(yè)主（住戶）提供較好的居住,、生活的生態(tài)環(huán)境,。

三、物業(yè)服務(wù)方面

本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局,，各種關(guān)系紛繁復雜,，且業(yè)主（住戶）的經(jīng)濟能力、自身素質(zhì)參差不齊,，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多問題,，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重，一直以來,，都由主任親自領(lǐng)頭,，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位,，對業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率,、處理投訴率必須達到,，經(jīng)過不懈的努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的,；我處還積極為小區(qū)居民謀福利,、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍,，如住于老人,，因其家人都不在身邊，且年紀較大和患病在身,，生活不能自理,，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等,，一直在生活上,、精神上都給予其悉心的照料，在今年月份,，單位送老人到養(yǎng)老院前,，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂,、服務(wù)暖人心”的錦旗,。

四,、配套設(shè)施方面

我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水、供電,、消防設(shè)備等作了全面的檢查,、保養(yǎng)工作，因設(shè)備使用年限較長,，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品,，部份已無配件更換，不時出現(xiàn)各種疑難故障,，通過報業(yè)主委員會審查,、復核后我處請專業(yè)維修單位進行維修，要求維修單位出維修預算方案,，使小區(qū)各項設(shè)備得以正常運行,，確保業(yè)主（住戶）的正常生活不受影響；在新年開始,，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進行刷漆翻新等,。

五、社區(qū)文化方面

我管理處經(jīng)常通過宣傳欄配合街道辦事處,、居委會宣傳黨的方針政策,，特別是有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策等,；加強物業(yè)管理工作的透明度,，按規(guī)定每季度公布一次物業(yè)管理費的收支情況,，每年度向小區(qū)業(yè)主公布設(shè)備維修基金的收支結(jié)余情況和水電周轉(zhuǎn)金收支結(jié)余情況,；另外，在節(jié)日,，我管理處對大門口配以燈飾,，以活躍小區(qū)的節(jié)日氣氛。在今年元旦,，由我處組織舉辦了小區(qū)迎春敬老茶話會及元旦游園會,，安排了精彩、老少皆宜的活動節(jié)目,，業(yè)主們都踴躍參加,，豐富了小區(qū)的文化，大大拉近了管理處與住戶之間,、住戶與住戶之間的距離,；

迎來的年，我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取年的經(jīng)驗和教訓,，抓住機遇,，積極進取,，與天平花苑廣大業(yè)主一道,，把花苑建造成溫馨和睦的大家庭,！

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇四

嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧,。接下來我將對自己的工作進行以下總結(jié),。

一、組織機構(gòu)和人力資源

公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說,，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。

二,、執(zhí)行力

有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是的，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管存在著些許問題,。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟,，那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查,。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵,。

三、市場開發(fā)和維護

小區(qū)推廣讓我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找,，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標,，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功,。明年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買,。

大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風雨同舟,。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸!

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇五

(一)推進城市更新項目公共配套用房配置工作,。

1,、對蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元、湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元,、布吉農(nóng)批,、國賓-長安地塊更新單元、港蓮路城市更新單元,、粵港工業(yè)地塊,、獨樹村城市更新單元、筍崗倉庫城市更新單元,、深圳酒店項目,、__街道天眾塑膠廠、布心工業(yè)區(qū)城市更新單元,、帝豪酒店,、布心華源實業(yè)、清水河街道外貿(mào)物流園,、清水河街道華潤智地文創(chuàng)中心,、翠竹街道田貝四路金星市場等17處城市更新項目中公共配套用房的配置工作提出書面意見，配置公共配套面積4萬余平方米,。

2,、和區(qū)城市更新局一起與開發(fā)商簽訂康馨養(yǎng)老院、深業(yè)泰富一期,、深業(yè)泰富二期,、金威啤酒廠、深圳酒店城市01,、03地塊,、海龍建筑制品廠等6處項目城市更新單元改造監(jiān)管協(xié)議。

3,、配合區(qū)城市更新局落實區(qū)政府城市更新工作一站式服務(wù)要求，推進公共配套用房配置,、監(jiān)管,、接收工作標準化。按照區(qū)城市更新局《__區(qū)城市更新工作標準化手冊》的編制要求,，全面梳理公共配套設(shè)施單元規(guī)劃意見征集,、監(jiān)管協(xié)議簽訂、設(shè)計方案確認、物業(yè)移交與接收及對口管理等環(huán)節(jié)工作,，明確各環(huán)節(jié)工作要點及工作流程,，促進公共配套設(shè)施工作標準化、規(guī)范化,、科學化,。

(二)積極配合區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新工作。

1,、與區(qū)城市更新局,、區(qū)財政局對湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元內(nèi)區(qū)物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的面積、位置等進行核對,，并與華潤公司簽訂了物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的《拆遷補償協(xié)議》,。

2、對蓮塘統(tǒng)籌片區(qū)區(qū)屬物業(yè)進行了詳細摸查,，經(jīng)統(tǒng)計,，統(tǒng)籌片區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)權(quán)由物業(yè)辦管理的政府物業(yè)共33處、面積共36717.55平方米,，并就片區(qū)范圍內(nèi)區(qū)物業(yè)辦在管的區(qū)屬物業(yè)與華潤公司簽訂了《城市更新單元計劃申報委托書》,。

3、就西嶺花園兩套房產(chǎn)與開發(fā)商深圳市金恒基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司洽談《拆遷補償安置協(xié)議》具體事宜,。

(三)推進物業(yè)購置,、處置、置換,、轉(zhuǎn)讓等工作,。

一是利用政府投資引導基金這一平臺購置符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的政府物業(yè)，購置深業(yè)進元大廈兩座塔樓七至二十層房產(chǎn)共計119套,，總建筑面積4萬多平方米,。二是推動公開掛牌拍賣處置華景園別墅a4、a12及沙頭角天浩商住樓1棟d座701,、705四處效益差,、管理成本高的物業(yè)。三是為確保國有資產(chǎn)保值增值,，與深圳市盈富恒公司商談置換名仕商城兩處商鋪,。四是積極理順龍華油松第六工業(yè)區(qū)2-7樓1700平方米宿舍樓及院內(nèi)空地的租賃權(quán)益，并與深圳市泰恒置地投資有限公司商談剩余租賃權(quán)益轉(zhuǎn)讓事宜,。

(四)完成社區(qū)配套用房地圖制作工作,。

積極對接街道、社區(qū),，摸清全區(qū)社區(qū)配套用房的分布現(xiàn)狀,，制作社區(qū)配套用房地圖,，為全區(qū)城市更新項目社區(qū)配套規(guī)劃和配置提供有力依據(jù)。

1,、依托社區(qū),，信息采集力求全面。積極組織全區(qū)10個街道辦,、83個社區(qū)工作站對社區(qū)內(nèi)的管理服務(wù),、教育、醫(yī)療衛(wèi)生,、文化娛樂,、體育、社會福利,、環(huán)衛(wèi)等7大類社區(qū)配套用房進行“地毯式”摸查,，共采集社區(qū)配套用房信息1000余條。

2,、圖表結(jié)合,，社區(qū)配套用房分布和信息要點一目了然。一個社區(qū)配置一張地圖和一個信息表,，地圖采用高清三維地圖,，將社區(qū)配套用房標注到小區(qū)中的不同樓棟,，信息表詳列社區(qū)配套用房的地址(位置),、面積及產(chǎn)權(quán)情況,，做到一張地圖全景展示一個社區(qū)配套用房的全部信息要點。

3,、三級制圖,，全區(qū)社區(qū)配套用房統(tǒng)籌呈現(xiàn)?？紤]到社康中心等社區(qū)配套存在跨街道,、跨社區(qū)配置情況，在83張社區(qū)地圖的基礎(chǔ)上,，進一步制作了10張街道地圖和1張全區(qū)地圖,，可在全區(qū)精準定位每處社區(qū)配套用房。

4,、多渠道核查,，力求圖表信息準確無誤。兩次組織街道,、社區(qū)對所報信息和圖中標注位置進行核對,，并征求區(qū)教育局、區(qū)文體局等區(qū)直相關(guān)部門對《地圖》初稿的修改意見,。

(五)做好社區(qū)配套的清理移交工作,。

1、完成龍園創(chuàng)展公廁,、垃圾站,、綠地等社區(qū)配套接收及委托管理工作;完成清水河街道辦新建公配設(shè)施約1900多平方米物業(yè)接收及委托管理工作。

2,、辦理御湖峰家園幼兒園及社區(qū)醫(yī)療管理機構(gòu),、典雅居居委會接收手續(xù);

3、簽訂深業(yè)東嶺花園二期,、鹿丹村舊改項目社區(qū)配套物業(yè)移交協(xié)議;

4,、協(xié)調(diào)處理金麗豪苑配套幼兒園及其配套住宅、政府基層組織用房,、團市委報刊門市,、垃圾站等配套用房接收事宜，經(jīng)請示區(qū)政府,，正對開發(fā)商提起法律訴訟,。

5、協(xié)調(diào)處理桂都大廈政府基層管理用房接收事宜,，目前正在辦理產(chǎn)權(quán)登記相關(guān)手續(xù);

6,、辦理了幸福萬象大廈老人活動站、青少年活動站,、文化活動站及社康中心,、淘金山湖景花園社康中心、銀湖山莊公配用房共1327㎡物業(yè)的房產(chǎn)登記,，正在推進公園上苑,、四季御園、寶翠苑,、六金停車場公共配套用房的房產(chǎn)證,，預計年內(nèi)可以完成。

(六)做好街道基層基礎(chǔ)設(shè)施情況摸查及區(qū)屬可用物業(yè)調(diào)配工作,。

1,、完成對全區(qū)各街道、社區(qū)基層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況進行了摸底調(diào)查,，并制作《__區(qū)街道,、社區(qū)基礎(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況匯總表》，為全區(qū)基層基礎(chǔ)物業(yè)標準化建設(shè)打下基礎(chǔ),。

2,、將區(qū)屬可用到期物業(yè)逐步移交各街道辦、各社區(qū)用作基層基礎(chǔ)設(shè)施,，并積極協(xié)助各街道做好基層基礎(chǔ)物業(yè)購置申報工作,。目前已委托給街道,、社區(qū)用作基層基礎(chǔ)設(shè)施的區(qū)屬到期經(jīng)營性物業(yè)共有13066.5㎡。通過區(qū)屬物業(yè)委托已達標或經(jīng)改造可達標的社區(qū)有新誼等13個社區(qū),。

(七)做好物業(yè)調(diào)查工作,。

1、開展布吉河沿岸物業(yè)出售和改造意愿調(diào)查摸底,。通過現(xiàn)場勘察,、主動聯(lián)系物業(yè)管理處和業(yè)主等多渠道，獲取體委宿舍,、新華登賓館,、河東賓館等10余處沿岸物業(yè)的土地情況、產(chǎn)權(quán)情況,、使用現(xiàn)狀,、出售(出租)意愿，研究沿岸物業(yè)購置的可行性,。

2,、做好東門大廈等爛尾樓的調(diào)查工作。按照區(qū)領(lǐng)導要求,，我部迅速組織工作人員到街道辦,、現(xiàn)場，對東門街道的東門大廈,、新世界大廈,，以及翠竹街道的典雅居的爛尾情況進行了走訪了解，基本摸清了3棟樓爛尾的原因及盤活的進展情況,。

(八)其他工作,。

一是做好蓮塘社會停車場更改規(guī)劃建設(shè)保障性住房的報建工作;二是與粵海置地控股有限公司保持密切溝通，推動金威啤酒廠工業(yè)遺跡保護規(guī)劃方案設(shè)計工作,。三是初步草擬《__區(qū)創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房運營管理工作指引》,。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇六

__年底，我司通過公開投標中標____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱___農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，___年1月15日,，我司派經(jīng)理助理___帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等,。___年5月初正式接管____農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以___為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運作,。一年來,，____農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在業(yè)主方____農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,，建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù),，各項工作有序推進,，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將___年工作總結(jié)如下：

一,、加強培訓，提高服務(wù)意識,，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質(zhì)量

1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓,，做到“先培訓,，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進行了15日的崗前培訓,，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意識,，學習了一定會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,，加強了會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)等方面針對性培訓。11月份會所接管后,，分批安排金融會所服務(wù)人員到____賓館客房部進行實習,，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓引導，通過例會宣導,、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認識,，樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識。

3、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待,、會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面,，內(nèi)容較雜,，銀行領(lǐng)導要求較高。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割,，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率,。每次客服工作，均安排專人負責,。重要的客服工作,，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效,，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位,，活動環(huán)境潔凈,。

4、前臺接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》,，登記后，方可進入樓層,。同時,，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別,、核實,，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層,。

5,、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前,，根據(jù)業(yè)主方要求,，準備好水果、茶水,，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備,。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù),。會后，關(guān)閉燈光空調(diào),，收拾會議室，清洗茶杯等,，認真做好善后工作,。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。

6,、宴會服務(wù)方面,，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動,，臨近年關(guān),，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù),，做好宴會前準備工作;宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導偏好,，注意了服務(wù)的針對性,。全年共提供宴請服務(wù)人次。

7,、11月份接管金融會所后,，三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv、娛樂室、客房等會所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會所服務(wù)人次。

8,、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進行檢查,，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9,、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購,，加強各類物資入庫,、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后，修復再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫、出庫均有記錄,。會務(wù)物資,，保潔耗材、辦公用品,、會所物品均專人保管,，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失,。

10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進行收集,、分類,、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄,、表格表單進行經(jīng)常性檢查,，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

11,、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作,。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學生合規(guī)文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”,，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準備,、禮儀接待,，會中茶水服務(wù)，會后會場善后等服務(wù),。

二,、打牢基礎(chǔ)，全面管理,，加強培訓監(jiān)督,，認真做好安全防范工作。

1,、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職,，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓,，要求保安員遵照執(zhí)行,。

2、注重了保安骨干隊伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務(wù)上培訓指導保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓,，提高班長帶班管理能力。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督,、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整,。

3,、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務(wù)處,、部門,、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象,。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理,。

4,、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班,、接崗情況匯報,、崗位換崗、交接班,、巡視打點,、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查,，做好日常性、基礎(chǔ)性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5、制訂部門月度培訓計劃,，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓,，每月月末，做好下月保安培訓計劃,，加強了保安隊列,、體能、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,，服務(wù)意識、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育,。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓效果,，改進了培訓方式,，通過定期集中講授、實操,，崗位指導,，班前(后)會等形式，強化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓,。通過書面考試,、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6,、加強了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對大廈進行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,，按照相關(guān)預案妥善處理。同時,，加強了保安員愛護公物方面的教育引導,，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育,。

8,、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。

9,、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復雜,、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓,，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等,。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當場糾正,。

10、加強保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認真工作，積極學習,，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時，積極為銀行,、為客戶做好人好事,。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,，并進行檢查,。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求,，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓,，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫,。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,，加強了表單收集、文件歸檔管理,。

12,、召開保安部部門例會、專題工作會議多次,，形成了正常的會議制度,，與保安班長及相關(guān)人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況,，化解和排除了個別隊員之間的矛盾,。

13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,，全年多次配合客服部進行會務(wù),、宴請服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè),、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。

三,、規(guī)范管理,，積極服務(wù)，注重巡查,，及時有效做好工程日常服務(wù),。

1、公司對農(nóng)商行項目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難，對裝修施工,、水電安裝,、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進,。在工程前期介入中,，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用,、維護技能，并收集了相關(guān)圖紙,、設(shè)備說明書,、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,，建立了設(shè)備檔案。

2,、進駐后,，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔。

3,、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,，要求員工樹立服務(wù)意識,，積極鉆研業(yè)務(wù)技能,，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài),，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時溝通處理,。對有違紀苗頭的員工進行批評教育,，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀員工一名,。

4、加強大廈市電供電輸入檢查,，每日進行檢查,，及時做好相關(guān)記錄，維護大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表,、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。

5,、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次,，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動,、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復,。

6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通,，并根據(jù)會議決議,，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等,。

7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進行調(diào)控,。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障,。同時,，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進行宴會服務(wù)前準備多次,，主要是拆,、裝桌子，搬運凳子,。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。

8、注意相關(guān)設(shè)備的維保,，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對大廈柴油發(fā)電機組進行小保養(yǎng)1次,，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等,，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次,。

9、全年接通知停電7次,，突然停電4次,，每次均能夠準確完成倒閘操作任務(wù),，確保大廈供電正常。

10,、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,，注重了維修的時效性,，在人手能安排的情況下,，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定,。

四,、注重細節(jié)，優(yōu)化流程,，加強監(jiān)管,，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

1,、針對保潔員年齡偏大,，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強的特點,，加強了員工培訓,，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準,，每日進行檢查,，并由被檢查保潔員簽名確認。

2,、前期開荒實行“兵團作業(yè)”,，制訂進度表，集中力量,，每日完成計劃工作量,。進入正常管理期后，對樓層進行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),，各負其責。在工作實踐中,，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送,。

3,、規(guī)范保潔員著裝、儀表,、禮節(jié),。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。

4、及時與保潔員進行溝通,，通過每日召開保潔員班前會,，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業(yè)指導,，了解保潔員思想動態(tài),，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋,，得到解決,。

5、加強對重要部位,，重點地域的清潔,。如對會議室、領(lǐng)導辦公室,、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔,。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除,。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗,。效果明顯,，得到銀行領(lǐng)導好評。

6,、重視保潔工作紀律檢查,，每日對保潔員進行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育,。對工作消極,，違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育,。

7,、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳,，明確保潔物資領(lǐng)用時間,，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資,。

五,、堅持衛(wèi)生,、安全和花樣、口味共抓,，宴請服務(wù)與員工用餐并重,，做好食堂服務(wù)工作。

1,、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。接管后,，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點,，不斷探索食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評,。

2,、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通,，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生,。做到購買,、儲藏、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3,、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,，服務(wù)對象收入高，對食物花樣,、口味要求較高,，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上,，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上,，要求采購人員加強把關(guān)，采購新鮮,、時令蔬菜,。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認可,。

4、銀行方面由于工作需要,，經(jīng)常性需要宴請賓客,。服務(wù)處積極做好宴會服務(wù)工作，除食物制作要求較高外,，重視宴會現(xiàn)場的服務(wù),，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導對外宴請任務(wù)。

5,、做好食堂員工的管理,，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名,，管理人員1名,。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務(wù)指導，一名廚師因身體原因請長假,，做好其他廚師的思想工作,，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。

6,、做好食堂的衛(wèi)生工作,，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進行大掃除,，食堂衛(wèi)生狀況較好,。

六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題

1,、員工管理上,，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失,，特別是保安員,，全年流失率達到300%以上，客服管理人員也有3名主動辭職,。人員流失原因主要是

1),、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)服務(wù)工作的認同感,。

2),、對公司福利待遇不滿意，另有發(fā)展,。

3),、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，違紀違規(guī),，經(jīng)批評教育,、處理后,，失去在公司發(fā)展信心。

4),、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解,，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職。

2,、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作、友善的同事關(guān)系,，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件,，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響,。

3,、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求,、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機械,，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員,，工作責任心不強,，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計較,，缺乏為公司奉獻精神,。

4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,，未達到設(shè)計要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決。

5,、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備,，需要加強學習,，為日后接管打下基礎(chǔ),。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。

6,、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進,，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

7,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進,，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。

8,、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。

七,、下步工作計劃

1,、首先，規(guī)范日常管理,，進一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查,，對服務(wù)質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控,，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正,。

2,、其次，加強員工培訓,，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。目前，農(nóng)商行項目管理員較多,，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓活動,，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學,。

3,、再次，提高工作的前瞻性,，想在,、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務(wù)，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導脾性喜好,、銀行重點工作時間段,、大廈物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平,，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ),。今后，要加強工作的前瞻性,，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時和員工溝通，了解員工思想狀況,，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化，影響正常工作,。

4,、最后，針對保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀,。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時,，加強團隊文化建設(shè),，組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司,、服務(wù)處的認同感,、歸屬感，提高團隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍,。

總結(jié)一年來的工作，收獲頗多,，也留下一些遺憾,。唯有面向未來，再接再厲,，不斷奮進,，才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持,，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。蘇房物業(yè)____農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍,，堅持服務(wù)至上,，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力,。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇七

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學習,，努力適應(yīng)工作

20xx年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路,。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù),。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展,、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一),、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二),、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)、只有堅持原則落實制度,，

(四),、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2,、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題,。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇八

20xx年上半年xx大廈物業(yè)管理處在和x物業(yè)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及幫助下,、在業(yè)主方置地公司的大力支持下,，發(fā)展穩(wěn)健，管理服務(wù)質(zhì)量得到強化,，現(xiàn)在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下：

一、按照實際情況,，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，及時對存在問題進行調(diào)整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員都不登記的,，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,，反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導的建議下,，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2,、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高,，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題,，作出縮短攙水間隔時間的要求,，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果。

3,、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年4月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高,，但我們對保潔工作警覺性不高,，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

4、工程方面：20xx年5月左右,，管委會對外招商進入一個新的高峰期,，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行,，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理,。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會領(lǐng)導反映良好,，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二,、協(xié)調(diào)管委會、置地公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)象，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,，出現(xiàn)問題后,，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉,，工程返修進度緩慢,，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人,，得出了整改意見,。

1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫,、濕度要求較高,，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)象,。20xx年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓,，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改。經(jīng)客服中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后,，在管委會的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對公積金管理中心返潮的問題進行了整改，現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問題已得到了解決,。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,，最后確定了責任方,，并及時予已了解決,。

3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,，也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示,，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,，部份熱帶喬木一直長勢不好,，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護,，經(jīng)過20xx年寒冬,，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導打報告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領(lǐng)導的牽頭下,，金泰公司,、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性,，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換,。

5、堅持原則,、對公積金管理中心空調(diào)除濕效果進行嚴格把關(guān),，就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

三,、20xx年下半年工作總體框架

完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標準并結(jié)合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,，和諧樓宇,。

推進一大整合——推進xx大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一),、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務(wù)考核,，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務(wù),。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,，以iso9000相關(guān)標準為量化目標,，提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標,、成本目標和時間目標，盡努力提高管理服務(wù)水準,。

(二),、進一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧,，即打造和諧團隊,，和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，員工構(gòu)成復雜,，并且困難的多、身體差的多,，文化水平低的多,，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮,，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征,。目前，xx大廈的發(fā)展比較好,，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,，有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設(shè),，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫,。一方面，要充分利用公司的發(fā)展,，建立人才崗位合理調(diào)動機制,，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作,，使員工能適應(yīng)本崗位工作,，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力,。要發(fā)揚互幫互助,、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊,。

(三),、進一步推進現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學習和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng),，人才培養(yǎng)分兩個步驟：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,，要學管理、學成本控制,、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學,。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備,。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳,、幫,、帶的方式，所謂“聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻”,，對那些學有所長的員工，要采取“派任務(wù),、壓指標,、出人才”的形式，一對一地拜師傅,、帶徒弟,，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制,，依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力,，通過有效培訓和交流,，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇九

我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個月內(nèi),，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則,，對人或事情一律公正,、公平對待，工作上認真細心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一,、應(yīng)做到有“責任心、愛心,、耐心,、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責,。就我們的工作而言，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任,。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任,，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了,。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導去安排;

2,、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,，有細心，有熱情的工作態(tài)度外,，我認為還要有愛心,，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3,、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問題,，細心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細,、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題,。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨,，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷,，在思想上要積極進取，樂觀向上,，千萬不能停滯不前,。

三、工作中以身作則,，嚴格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實事、做好事,。

四,、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,，做出我自己的貢獻。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十

一,、自覺加強學習,，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

四,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十一

本人在新義社區(qū)物業(yè)管理工作中，經(jīng)過近兩年的鍛煉,，工作能力有了很大的提高,，對日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字語言表達能力等方面有了很大提高，能夠從容面對工作中出現(xiàn)的問題，保證了本崗位工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力把物業(yè)管理貫徹到實際工作中去下面是我對物業(yè)工作的總結(jié)：

1,、每天工作期間,，堅持掛牌服務(wù),，并保持工作牌整潔,，無缺損,，嚴格按照市物業(yè)辦要求,，對社區(qū)范圍內(nèi)的住宅區(qū)及單位樓房堅持日查日檢，科學合理制定巡視路線,，每天對社區(qū)物業(yè)綜合管理情況進行一次巡視,。熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的情況;工作中不怕苦,、不怕累,，根據(jù)小區(qū)實際情況，制定合理的巡檢路線,，建立工作日志制度,，按照要求認真填寫工作日志，做到字跡工整,，記錄準確,，內(nèi)容詳實;環(huán)境衛(wèi)生的管理方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，組織公益崗位人員定期,、不定期進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對樓道垃圾及亂貼亂畫進行清理;

2,、建立報告制度，發(fā)現(xiàn)各類問題制止或協(xié)調(diào)無效時,，及時填寫“社區(qū)違規(guī)事件及物業(yè)管理問題報告單”并報告街道城管物業(yè)科。堅持每日巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理，在小區(qū)改造過程中,，對業(yè)主裝修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾,，及時監(jiān)督清運7次，成功率100%;共填寫報告單6次,，報告井蓋丟失問題 4次,，補齊2次;拆除違章建筑3個，調(diào)解糾紛4次,，業(yè)主滿意率100%;對業(yè)主私自在綠地上種菜的行為及時制止2次,，并恢復原狀2次,，現(xiàn)在小區(qū)無私自占用綠地行為;疏通下水堵塞6次。

3.認真落實房補政策,，嚴格按照市政府辦公室關(guān)于《20__年吉林市廉租住房補貼的通知》,，從實際出發(fā)，搞好廉租房補貼初審核定工作,。對手續(xù)不齊全不符合條件的居民堅決不予辦理,。初步核定，共審核141戶,，符合辦理的126戶,，其中新增16戶，取消12戶,，對本年度低保取消的和住房改善的住戶,，不符合房補條件的堅決不予辦理房補，對不能給予辦理的說明原因,，使居民心中有數(shù),，人人心服口服。按照政策,，做到“公開,、公平、公正”,。同時推進信息公開,，符合享受廉租房補貼政策的住戶，在街道和社區(qū)門口顯著位置張貼公示并公開投訴電話,，讓群眾監(jiān)督,，并根據(jù)意見反饋情況，認真梳理存在的問題,。

4,、組織符合條件的居民申請、分配廉租,、公租住房,。給居民講解最新廉租、公租房政策,，接待咨詢居民,，受理申請手續(xù)并上報區(qū)住建部門。于20__年8月受理公租房18人,，廉租房34人,，在本年度的廉租房分配工作過程中，零錯誤,，零投訴的完成了組織交代的任務(wù),。建立宣傳制度,，利用社區(qū)宣傳欄宣傳物業(yè)方面的法律法規(guī)，定期與街道,、社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合舉辦文體娛樂活動,，向居民宣傳物業(yè)管理基本知識;

5、建立接待制度,，做好社區(qū)物業(yè)接待記錄,，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)綜合管理投訴和調(diào)解物業(yè)管理活動糾紛。對業(yè)戶反映的問題,，采取微笑,、理解、跟進,、溝通,、回復的原則，并做好記錄,，及時與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系,，解決問題。對有些一時無法解決的問題,，及時與業(yè)主溝通,，取得他們的理解。同時根據(jù)客戶投訴的事項,，了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞,，指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。工作之余,，努力學習物業(yè)管理及其有關(guān)的法律法規(guī),，并能通過法律法規(guī)處理或解答物業(yè)管理方面的有關(guān)問題。

6,、及時指導和協(xié)調(diào)業(yè)主委員會工作,，尤其在這次小區(qū)改造過程中，充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，他們提出了很多好的意見和建議，并把安裝的質(zhì)量不合格的塑鋼窗及時統(tǒng)計上來,，交到物業(yè)辦。

7,、按時參加市,、區(qū)物業(yè)辦組織的各類培訓班，努力學習物業(yè)管理的法律法規(guī)知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，并運用到實際工作中去,。

今后我決心在物業(yè)管理工作中，再接再厲,，加大管理力度,，認真總結(jié)工作中存在的缺點與不足，不斷用物業(yè)管理的法律法規(guī)知識充實自己,，克服工作中的盲點,，使社區(qū)物業(yè)工作更上一層樓。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十二

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一. 物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二. 辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三. 存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三,，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

四. 努力的方向

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年....... 最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十三

回望即將過去的20xx年,，這一年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下,，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。

在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學習掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來,，帶領(lǐng)客服中心員工認真學習貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,，具體總結(jié)如下：

1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作;

2、組織學習和演練提高消防預防和應(yīng)急處理能力;

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

4,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作; 組織學習和演練提高消防預防和應(yīng)急處理能力; 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如：a6-202房住戶,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重,?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門,。

5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6,、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全,。

7,、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題,，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則,，以積極認真的態(tài)度跟進,、落實、解決每一個問題,。如x學校綠籬過高過長影響住戶出行,，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等,。

8,、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性,。文明禮貌,、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低,，領(lǐng)導不在就松散,。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到,，高效、認真,、情切,、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求,。

在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài),，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十四

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學習,，努力適應(yīng)工作

20xx年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù),。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶,、第xx屆教育教學科技成果展,、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2,、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題,。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十五

回首即將過去的xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著,。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,；有學習培訓,、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、細致做好管理處財務(wù)工作

耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。

當前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十六

自2020__年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來，我發(fā)奮適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下方將任職來的工作狀況匯報

一、自覺加強學習，發(fā)奮適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職職責務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，透過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作狀況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手了____管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合____的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處主任當家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦,。

(二)用心主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，____的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在____工作半年來,，完成了一些工作，取得了必須成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入群眾,，處理好各方面的關(guān)聯(lián),，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠,，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)聯(lián);

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)聯(lián);

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十七

20xx年,，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年

來的工作情況總結(jié)如下：

一,、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理,、服務(wù)機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

二、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面,。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。

全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。

在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。20xx年,，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號。

5,、水電維護,。

主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生。

6,、裝修管理,。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。

今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三,、加強學習,，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習,、向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四,，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去;

第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重;

第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔;

第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十八

今年是物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xx小區(qū)的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化”的管理要求,，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況：

（1）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映,，并及時要求處理。

（2）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作28次,，應(yīng)急維修工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（3）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清,。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績,。

（5）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試,，智能設(shè)備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌詢問,，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

（一）物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況；

由于該小區(qū)是老舊小區(qū),，部分資料不全,，我們接管康居花苑小區(qū)后,，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細的考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評,。

（二）加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2）搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,。

（3）認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學習等,。

（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與集團總公司配合,，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三,、存在的問題和教訓

雖然,，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十九

自調(diào)入物業(yè)管理處一年來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況進行總結(jié),。

一,、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的一年來,，我認真核對上一年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責,。只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五,、下步的打算

為了做好新一年的工作，積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;抓好小區(qū)綠化維護工作,。