報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

保險公司客服部年度工作述職報告篇一

下面,，由我代表客戶服務部對20____年開展的服務工作進行總結述職。20____年是分公司客服部成立的第三個年頭,，身為客服部負責人,，我深感責任重大，上怕辜負領導的厚愛與期望,，下怕服務不好各級機構和廣大客戶,。

我深知客服發(fā)展道路修遠之彌堅，但君子不可不弘毅,，雖然前路漫漫,，客服工作人員都會為之上下求索,。20____年,，在總經(jīng)理室的正確領導下，客戶服務部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰,、卓越發(fā)展”的工作主題,，以董事長提出的“打造‘一個客戶、一個,、多個產(chǎn)品,、綜合服務’的綜合保險金融服務平臺”為核心目標，牢固樹立了“客戶為王”的服務理念,，優(yōu)化服務流程,、創(chuàng)新服務項目,，不斷豐富和完善差異化服務管理體系，提升客戶服務的內(nèi)涵,、品質(zhì)與能力,。同時，在各級機構的大力支持下,，在全系統(tǒng)客服人員的團結協(xié)作,、密切配合下，客服部多措并舉,，較好地完成了20____年客服各項工作任務,。

一、20____年客服工作概況

(一)主要數(shù)據(jù)指標完成情況

20____年,，為有效促進車險品牌服務項目的有效貫徹落實,，我們緊密結合公司實際，以“創(chuàng)新舉措促發(fā)展,，強基固本提效率”為目標,，以完善客戶服務工作機制為重點，不斷完善管理制度和服務規(guī)范,，從工作數(shù)量,、工作質(zhì)量、效率指標,、增值服務活動推動,、培訓考試等維度下功夫，匯總建立《理賠問題庫》,，將常識性咨詢話術,、承保、理賠等各類客戶常見問題進行整理匯總,，確保座席答復口徑一致,、答復內(nèi)容專業(yè)、詳實,，并制定下發(fā)了《20____年度分公司投訴考核評價管理辦法》,，加大投訴考核評價常態(tài)化管理，不但注重廣度,，更加注重深度,，嚴格要求員工服務客戶從服務自身開始，取得了良好成績,。

據(jù)統(tǒng)計,，截至11月底，20____年955##專線受理客戶報案、咨詢,、投訴,、回訪話務量達###.27萬個，較上年同期增加了##.37萬個,。日均話務量####個,，日均報案量623件，電話接通率為##.56%,，高于總公司92%的考核標準,。同期，955##專線全險種回訪#####件,，其中車險理賠回訪#####件,，回訪率為100%，平均接通率為93.7%;車險承?；卦L####件,，接通率為##.12%，全險種回訪客戶滿意度為98.41%,，同比增長0.2個百分點,。而截至20____年11月25日，分公司投訴崗全年共受理上級轉辦投訴###件(其中總公司23件,、保監(jiān)局123件),，經(jīng)溝通調(diào)解撤訴50件，認定為無效投訴94件,，最終形成有效投訴2件,，億元保費投訴量0.09件，投訴回訪滿意率95.28%,，符合總公司考核要求,。全年我公司客戶服務工作無一例媒體負面報道。各項基礎工作的深入落實,，為不斷努力打造專家型顧問型的955##服務團隊及實現(xiàn)955##專線向第一運營中心平穩(wěn)過渡做好了鋪墊,。

(二)增值服務費用投放與收效情況

為適應新的競爭形勢、發(fā)展要求和管理需求,，細化落實總公司《團體vip客戶分層級管理》服務舉措,，分公司客服部在20__年組織架構基礎上，增設了客戶信息管理崗,，以承保,、理賠回訪和客戶服務活動為載體,，收集,、整理客戶信息，累計收集有效客戶信息1.6萬余份，加強了客戶信息真實性管理,。

分公司20____年投入客戶服務費用###.45萬元,，此項費用僅為投入客戶服務活動及用于客戶服務的實際費用支出。截至11月底,，分公司累計開展“‘行’!車險品牌服務項目”三大類16項服務,，累計服務客戶239.1萬件次，緊急預付賠款###.50萬元,，非事故道路救援331件,，車險億元保費服務件數(shù)為3.66萬件，此外,，分公司還積極組織有關地市等機構鉆石級客戶參與總公司舉辦的vip客戶“清華研修班”活動,、“信用評級”服務，為有效提高公司優(yōu)質(zhì)客戶黏度和續(xù)保率,，全面推動公司客戶服務模式轉型升級奠定了良好基礎,。

20____年，分公司客服部從“保險有約知音有你”客戶聯(lián)誼互動活動,、“與你相伴”特色活動,、“風雨同舟、服務農(nóng)企”專項活動三大板塊入手,，組織開展了第三屆客戶服務節(jié)活動;從“傾聽心聲,，走近你我——零距離體驗保險”著手開展了客戶服務月活動;為推動零集結活動的開展，二次收集有效客戶信息,，組織開展了“保險同行,，油卡相伴”服務活動;從誠信建設方面推動落實行業(yè)協(xié)會“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口，爭當誠信服務標兵”活動部署;積極與省糾風部門接洽,，相繼制定了《“基層服務月”活動方案》,、《民主評議基層站所工作實施方案》，取得了一定的進步,。

二,、存在的主要問題

整體來看，20____年,，客服工作主要問題體現(xiàn)在思想認識不一,，執(zhí)行落實參差不齊上。思想認識不到位,，客戶服務管理基礎工作薄弱,，客戶分級標準不統(tǒng)一、不清晰,，人員不到位,，中支公司客服、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專職客戶服務人員和骨干創(chuàng)新人才,，執(zhí)行力參差不齊,，導致整體服務與創(chuàng)新能力嚴重不足，制約了各級機構客戶服務水平,。具體體現(xiàn)如下：

一是體現(xiàn)在宣導推動上,，部分機構服務投入不足，服務人員跟進和服務組織不力,，對各項增值服務活動推動落實持消極態(tài)度,，影響了公司服務轉型升級整體進程;二是由于認識的差距，機構部門間工作缺乏聯(lián)動,，不能從出單到查勘理賠,、業(yè)務發(fā)展等方面主動與增值服務項目互動配合，宣導,、落實缺乏主動,，甚至拘泥于客戶服務部門單方面督導推動。三是活動效果良莠不齊,，有的社會反響好,、群眾口碑好，客戶滿意度增加;大部分中支變化不大,，“默默無聞”,，服務質(zhì)量、服務創(chuàng)新和服務模式上沒有質(zhì)的改變和提升,。

三,、20__年工作規(guī)劃

20__年，客服部將從強化基礎服務,、增值服務,、客戶管理能力建設、公司品牌形象宣傳等方面展開工作,，全面提升公司宣傳力度和客戶服務水平,。

第一，全面實現(xiàn)955##專線向第一后援運營中心的平穩(wěn)過渡,，重新規(guī)劃調(diào)整分公司客戶服務部工作職能,，并根據(jù)劃分后的崗位職責與調(diào)整后的人員編制情況，開展服務工作,，逐步探索出一條獨具特色的客戶服務發(fā)展新道路,。

第二，推動“車險品牌服務項目(20__版)”落地實施,，并全面對項目的組織實施進行嚴格的考核管理與監(jiān)控;謀劃分公司第四屆客戶服務節(jié)活動的開展與落實,，加大公司與優(yōu)質(zhì)客戶的接觸頻次,，強化客群關系，了解客戶需求層次,，為鉆石級vip客戶提供對應的服務,，促進公司優(yōu)質(zhì)業(yè)務續(xù)保率的提升,。同時,，積極配合總公司客戶信息管理系統(tǒng)上線，建立和完善客戶信息管理及考核評價機制,，確保20__年分公司客戶信息完整性和真實性得到有效提升,。

第三，20____年10月以來,，分公司將公司宣傳工作重點轉移到了客戶服務部,，并先后與河南日報、今日加油,、大河網(wǎng),、中原網(wǎng)、新浪網(wǎng),、交通廣播電臺等媒體接觸,，開展了“中國夢行”地鐵宣傳活動、新浪網(wǎng)金麒麟大調(diào)查,、政府在線等一系列公司宣傳活動,，且取得了一定成效，如“省信用建設示范單位”,、“20____年百姓最認可的財險品牌”,、“中原社會責任感機構”等等。20__年,，分公司客服部宣傳崗位將進一步加大宣傳費用投放力度,，通過網(wǎng)絡、電視,、電臺,、高鐵站、大型戶外廣告等多種形式,，展示公司形象,、宣傳客戶服務舉措，積極推動公司知名度與美譽度的跨越式提升,，使更多的潛在客戶“知曉保險,、了解保險、走進保險,、體驗保險”,，為公司業(yè)務發(fā)展提供源動力,。

總之，20__年分公司客服部將繼續(xù)秉承“客戶為王”戰(zhàn)略,，堅持圍繞以“客戶為中心”,，牢守為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的底線，加強客戶關系管理能力,，突出差異化服務,，做好公司品牌形象宣傳和服務宣傳，培育出公司優(yōu)質(zhì)忠誠的客戶群體,，助推公司業(yè)務全面發(fā)展,。

我的述職完畢，敬請領導,、同事們對以上報告內(nèi)容進行批評指正,，謝謝大家。

保險公司客服部年度工作述職報告篇二

半年來,，財產(chǎn)保險____分公司在總,、分公司總經(jīng)理室的正確領導下，依靠分公司干部員工的不懈努力,，克服困難,，凝聚力量，業(yè)務取得了突破性進展,，圓了全體同仁“會師蒙山頂”的愿望,，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標，實現(xiàn)了時間過半任務過半的發(fā)展要求,，保費收入突破二千萬元大關,。這是我們____分公司的一個特大的喜訊，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情,，也為下半年各項工作順利發(fā)展,，奠定了基礎，這是伙伴們在總經(jīng)理室的英明領導下取得的一個大勝利,。

下面結合各級領導交給我的具體工作任務,，向各位領導、伙伴們匯報一下上半年來我的工作情況,，和大家一起分享我的工作成績,，也真誠的希望大家一起幫助我改進工作中存在缺點與不足，上半年我的工作主要有從以下幾個方面做起的,。

一,、工作中率先垂范，當好服務員,，宣傳員,，戰(zhàn)斗員,。

積極貫徹總、分公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，勤奮工作,，務實求效，率先垂范,，努力做好本職工作,，和客服部的伙伴們?nèi)找箞允卦诠ぷ鲘徫簧希瑸楣镜臉I(yè)務發(fā)展服好務,，緊緊圍繞“十大價值觀,、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心，進一步轉變個人觀念,、很快融入公司大家庭的工作中,，創(chuàng)造性的開展工作，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化理賠為業(yè)務服務,，協(xié)助業(yè)務部門到一線洽談業(yè)務，搞好客戶服務,，理順理賠人員工作流程,，主動舉辦各類學習班，自制學習課件二十余個,，為伙伴們鼓舞斗志,，理順工作流程，提高崗位技能做出了我一個普通員工應該做的工作,。通過傳,、幫、帶等形式讓伙伴們短時間內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查,，財產(chǎn)損失查勘流程,，意健險的查勘流程。規(guī)范了現(xiàn)場查勘流程,，大案查勘報告,，庭審技巧、調(diào)查技巧,、拆檢技巧,、定損核價技巧、開展了多元化的培訓,，利用qq群,，查勘途中,，晚上等時間，為伙伴們,、業(yè)務一線的精英們講解保險知識,，理賠流程，保險案例,，法律法規(guī),，經(jīng)營合規(guī)，商務禮議,，展業(yè)技巧,，團結協(xié)作等方面的知識，為____分公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了我應盡的貢獻,。半年來，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務素質(zhì)作為客服建設的一項重要內(nèi)容來抓,，實施有針對性的培訓計劃,，提高了伙伴們的崗位技能，加強了理賠隊伍的建設,。

為了能全面了解公司目前開辦的險種的理賠流程,、客戶服務的相關內(nèi)容，在分公司各個部門的領導幫助下,，我認真學習條款和管理規(guī)定,，很快結合自己的工作經(jīng)驗加以融合，舉一反三,，全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)和服務水平。我作為一名保險行業(yè)的工作者,，肩負著上級領導賦予的重要職責與使命,，公司的伙伴們也需要我去傳、幫,、帶,，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范，需要我去帶頭貫徹實施,。因此,，我十分注重保險理論的學習和自身的技能的提高。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和履崗能力,，用真誠和包容贏得伙伴們的認同,。

二,、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能，為伙伴們做好宣傳,，做好朋友,，服好務。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我半年內(nèi)向總公司、分公司書面提建議30多條,，為公司的發(fā)展做出我應該做的工作,。我負責督導客服部承保崗，檔案管理,，協(xié)調(diào)歸檔;牽頭大案的跟蹤調(diào)查;醫(yī)療核損;車險人,、財物的核損;人傷調(diào)查;非車險的查勘;組織培訓;訴訟庭審;客戶投訴等工作,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，才能出成績,、見成效,。為此我主要做了以下幾方面的工作

1、服從分公司的領導,，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務,，制定各個工作的流程，和伙伴們認真學習,。制定工作計劃時本著實事求是的原則,、根據(jù)各個伙伴們的特點、技能的不足分別傳,、幫,、帶，結合客服部的職責和工作特點,、情況確定每個伙伴學習達標的方向,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的疏導,，來確保每次工作任務的順利完成,，創(chuàng)造性的去開展工作,。

2、作為客服部的工作特性我十分注重為各個業(yè)務部室提供后援支持,，只要我能做到的,，我都會積極去做，并協(xié)助業(yè)務部室的領導們洽談業(yè)務,，培訓員工,，解決困難，盡全力為各位領導服務,，做好溝通,，匯報，征得他們的工作支持,。關注業(yè)務部門的需求,，用陽光的心態(tài)，積極向上的斗志,，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務,，得到了業(yè)務部門的好評。我多次協(xié)助業(yè)務部門組織業(yè)務動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識,、找經(jīng)驗,，強素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論,、職業(yè)素養(yǎng),、展業(yè)技巧、心態(tài)調(diào)整,、團隊精神等知識上,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做出我應該做的貢獻,。

3,、在總經(jīng)理室的領導下，不斷夯實客服部基礎管理工作,。建立規(guī)范一人多崗的管理模式,。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程清晰化,、儀表統(tǒng)一化,、工作標準化“四化”目標，全面推進客服體制的轉變。初步倡導積極向上,，工作主動,，作風嚴謹，銜接到位的工作流程和集體榮譽感,、責任感的氛圍,，出現(xiàn)了衍鵬、少麗,、偉凱等同志的敬業(yè),、愛崗、奉獻的精神風貌,，出現(xiàn)了德惠,、傳彬、世粱等同志的廢寢忘食,、艱苦奮斗,、打假減損，迎難而上的優(yōu)秀查勘隊伍,，他們都是我的學習榜樣,。我也帶動他們、鼓舞他們,、感動他們,、向更高的目標和要求邁進，用敢為人先的霸氣,、永不言敗的勇氣,、相互鼓勵的志氣先后查獲并拒賠意健險特大案件一起，拒賠無證駕駛案件一起,，努力挽回一起特大車險案件的責任分成合計挽回損失近50多萬，這是總公司,、分公司英明領導的結果,，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結果。

三,、從點滴做起,、從小事做起、為公司發(fā)展貢獻我的力量

由于衛(wèi)生間水管老化,，閥門靈敏度不夠,，導致水嘩嘩的流，每次聽到后我馬上跑去關閉;樓道的燈一下班我主動去關;今天的工作沒有完成我常常加班到凌晨,，通過言傳身教,，也影響、帶動德惠、傳彬,、衍鵬等同志工作的主動性,，完不成任務決不休息的責任心，也讓我有他們這樣的隊友而感動和自豪,。

四,、工作中存在的不足

由于客服工作的不確定，案件千變?nèi)f化,。加上我分管的業(yè)務工作較多,，也非常繁雜、艱辛,，有時難免忙中出錯,。例如有時請示不及時，溝通不到位;有時工作有急躁情緒,，急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時有時過于激進，脾氣急躁,，耐心周到不足,。這些都是我在下半年的工作中有待于改進、有待繼續(xù)向同志們學習,、有待于總結教訓,，繼續(xù)完善提高的。

半年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的言傳身教帶領下,，分公司總經(jīng)理室的領導下,，客服部的伙伴們努力下，各部門的協(xié)助下,，客服部全體同仁以不斷學習,，提高服務水平為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上，服務社會”為服務宗旨,。銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象,，以飽滿的激情去應對每一天的勝利。

下半年已經(jīng)到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，客服部是服務業(yè)務、服務客戶的先鋒官,，是公司繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢的護航員,，所以要進一步解放思想，干事創(chuàng)業(yè),，更新觀念,，突破自我，創(chuàng)造性的開展工作,。我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，確保全年結案率達到86.5%(總公司標準83.5%);預估偏差率7%(總公司8.6%);綜合賠付率58%(總公司61%);客戶滿意度不斷提高,，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領導下,，在總經(jīng)理室的帶領下，在全體伙伴們的共同努力下,，客服部上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，我們____分公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績，從勝利走向勝利!

保險公司客服部年度工作述職報告篇三

20____年的工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源,，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一,、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,，進一步完善相關管理制度

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術過硬的服務隊伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

保險公司個人工作總結針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用,。

二,、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三,、以服務為本，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作,。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四,、從服務的本身出發(fā),，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值，請保留此標記服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。

繁忙的工作,，有成績也有不足，在做好總結的同時,，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結合20____年的工作如何進行改進做如下安排：(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,，提高服務人員的整體綜合素質(zhì),。

(二)配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展,。

(三)以服務為本,，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+n"服務內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施,。

2、保證"兩鴻"滿期給付,、轉保工作和銀行,、郵政轉賬收付

費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進轉保,，為20____年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì),，增強客戶對公司的滿意度,。

3、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍,，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎,，積極推進柜面職場標準化建設,，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學,、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務形象,，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。20x__保險公司客服部工作總結2____支公司在這種復雜多變,、困難重重的環(huán)境下,，在縣委、政府和上級公司的正確領導下,，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學的發(fā)展觀,，通過全體員工的奮力拼搏,，開拓創(chuàng)新，勇于進取,，公司業(yè)務取得了長足發(fā)展,，業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足,，為了總結經(jīng)驗,，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結如下,。

一,、基本經(jīng)營情況,。

截止至20__年12月31日,，____縣支公司共實現(xiàn)總保費1956萬元(預)，其中：首年期繳保費296萬元(預),，短期險保費266萬元,，團體年金保費54萬元，中介業(yè)務保費733萬元(預),，續(xù)期保費607萬元(預),。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金658萬元(預),，其中：短期意外險賠款20萬元(預),，簡單賠付率為20%(預);短期健康險賠款100萬元(預)，簡單賠付率為84%(預),，短期險綜合簡單賠付率為39%(預),。

二、團結一心,，個人業(yè)務取得突破性發(fā)展,。

個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務,，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎,。20__年伊始,，根據(jù)省、州公司各個時期的企劃方案,，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應的激勵措施,，利用“產(chǎn)說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機,，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,，經(jīng)過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果。20__全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬元(預),，完成州分公司下達全年任務的101%(預),，圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰,。

核心業(yè)務的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度,，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓,、重金聘請北京專家進行增員指導，把展業(yè)和增員結合起來,，通過增員來推動業(yè)務發(fā)展,，通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,，他們無時無刻不在關注著自己的屬員,，幫其解困、助其成長,、讓其心安,，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人,。目前，全司員工已達115人,，為歷年之最,，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三、奮勇拼搏,，團體業(yè)務穩(wěn)中有升,。工作總結

團體業(yè)務是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標，也是產(chǎn),、壽險兩類保險的交集市場,，因此，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團體業(yè)務共收取保險費266萬元。四季度經(jīng)營指標重新下達后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標,。

一年來，我們除了維護好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務增長點，努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況,，同時積極加強與有關部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度,，擴大影響面,，從而贏得市場。

四,、雄踞市場主導,，再創(chuàng)中介輝煌。

今年上半年,，省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召,，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮,，按照省,、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構和網(wǎng)點,，加強業(yè)務指導和促成,。在認真為網(wǎng)點做好服務工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力,，全司一心,，加大自營業(yè)務規(guī)模，做到不等,、不靠,。通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費452萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距,，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出____公司中介業(yè)務歷史新高,，半年的業(yè)務規(guī)模是20__年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了____國壽的市場占有率,，體現(xiàn)了中國人壽領軍市場的主導地位,。