總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇一

對于剛走出校園的我們總是對于一切都非常的好奇,，沒畢業(yè)的時(shí)候就在每天都憧憬著畢業(yè)之后的生活,，可是當(dāng)真正這一天來臨的時(shí)候，起先有點(diǎn)不適應(yīng),，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了,。先對這半年的工作做一個(gè)小小的總結(jié)，這半年來我主要是做以下這些事,，比如：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布,，可是剛畢業(yè)的我連這些最基本的工作都不會做，還是師父一步步的教我,，然后自己慢慢的學(xué)習(xí),，現(xiàn)在對于這些工作自己做的也是非常的熟練,，非常感謝師父的耐心及對我的幫助，謝謝您,。慢慢的會接觸到公司產(chǎn)品的更新及一些具體的產(chǎn)品信息,，突然發(fā)現(xiàn)自己對于這些事情做起來不是那么的困難，前段時(shí)間,，開始在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤,，雖然沒有實(shí)質(zhì)性的客戶，但是有了大家的詢盤,，也是對我的努力的一種肯定,。后期還得繼續(xù)加勁努力，爭取早日做出自己的第一單產(chǎn)品,。

記得剛來時(shí)經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備,，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備,，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,，特別是其他廠家的。除此之外,，平常我也會處理一些詢盤,。

半年下來，雖然還未接到單子,，但總體而言對外貿(mào)流程也有了一定的了解,。客戶詢盤——報(bào)價(jià)——得到訂單,，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方,，就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向,，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部,。這兩個(gè)部門的協(xié)作是非常重要的,，倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了,，生產(chǎn)部才會有活做,。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作,。其實(shí)作為一家公司,，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信,，然后就是產(chǎn)品,。

來公司的這段時(shí)間，身邊的同事及領(lǐng)導(dǎo)都給予了非常大的幫助,，當(dāng)然要特別感謝的是師父,。記得剛來時(shí)真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的,，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè),，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂,，不懂得如何收發(fā)傳真,，不懂得如何在網(wǎng)上上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù),。在師父的帶領(lǐng)下,，我對整個(gè)工作的流程及一些新的知識都有了一個(gè)比較熟練的掌握，而且還學(xué)到了很多為人處事的方法以及做人的道理,，這些都是在學(xué)校里平時(shí)學(xué)不到的,。

最后當(dāng)然是在新的一年里，希望公司越來越好,，未來的路還很多，我要更加努力的學(xué)習(xí),，盡快的能夠承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任,，為公司的發(fā)展做出自己的努力。

20xx年,，我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各處室的幫助下，全院職工上下齊心,、積極努力奮斗,，把全國結(jié)核病防治規(guī)劃作為目標(biāo)，把全國和全省衛(wèi)生工作大會精神作為動力,，從我省和醫(yī)院的實(shí)際出發(fā),，圓滿完黨支部、和醫(yī)院兩個(gè)工作目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù),，且通過抓“項(xiàng)目”試點(diǎn),，為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下：

1、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資,、老干,、紅十字會工會、日常人事,、保險(xiǎn),、共青團(tuán)的工作。財(cái)會上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢查,，收支管理規(guī)范,，未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)。

2,、針對結(jié)防人員待通差的問題,，一方面積極組織力量創(chuàng)收，解決職工后顧之憂,，年內(nèi)在資金緊缺的情況下,，自籌與撥款相結(jié)合，完善了病員食堂,、購置了車輛，解決了工作生活中的部分實(shí)際問題,。另一方面黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時(shí)間擺事實(shí),、講道理、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神,，講我省以致全國,、全世界結(jié)核病疫情的重要性，講結(jié)防工作在社會中的重要地位,；

我們在抓好全省防癆工作的同時(shí),，提高省所專業(yè)技術(shù)水平，不斷加強(qiáng)和完善住院病人的管理和治療工作,。同時(shí),，通過不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、增加新項(xiàng)目,，成功地收治和搶救了危重病人,，患者對我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴，使我院所知名度不斷提高,。

在人材培養(yǎng)上,，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng)。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等地參加學(xué)習(xí)和進(jìn)修,，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班,。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)班、項(xiàng)目辦技術(shù)指導(dǎo)組強(qiáng)化短訓(xùn)班,、結(jié)核菌檢驗(yàn)規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項(xiàng)目縣啟動前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期,，共培訓(xùn)余人。接名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進(jìn)修,。

今年結(jié)防所黨,、政、工,、團(tuán)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作,，保持結(jié)防所的穩(wěn)定，并且把全省防癆工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來抓,。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學(xué)習(xí),，全所干部職工進(jìn)一步充分認(rèn)識到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性，增強(qiáng)了緊迫感,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道,，深入基層了解情況，齊心協(xié)力,，促進(jìn)基層防癆工作的開展,。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，同志們不辭辛苦,，不計(jì)較個(gè)人的得失,，走村串寨，及時(shí)將各地的結(jié)防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進(jìn)行分析,，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識,，幫助基層出主意想辦法，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心,，為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù),。領(lǐng)導(dǎo)和專家們一起，了解情況,，分析疫情,，制定解決的方法,，使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展,。

1、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮,，如何調(diào)整好是有待今后認(rèn)真研究的問題,。

2、非項(xiàng)目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療,，由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,，難治復(fù)治病人增多。

3,、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重,，宣傳工作力度不夠，使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對其認(rèn)識不足,，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進(jìn)的治療方法,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇二

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

1,、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案,。

2,、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

1,、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、制定了護(hù)士分層級管理制度，成立了由護(hù)士長→責(zé)任組長→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護(hù)士能力,、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4,、改革護(hù)理排班模式：對排班模式改為apn排班,，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食,、協(xié)助排便等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識,，如防跌倒標(biāo)識,、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生,。

7,、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天檢查,，找出存在問題,，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,。

（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高,，患者感到非常滿意,。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情,、用藥及輔助檢查,，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正,，避免了差錯(cuò)的發(fā)生,；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好,。

（2）臨床護(hù)士工作模式,。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù),，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人,。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時(shí)巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療,、護(hù)理,，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站（車）,、流動治療車的配置,。執(zhí)行床邊交接班、治療,、護(hù)理,，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站（車）,、流動治療車的配置,。

（3）病人滿意度較前有所提高,，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可,。

1,、每月開展一次公休座談會，及時(shí)聽取病人意見,，設(shè)立住院病人聯(lián)系本,，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。

2,、在住院病人滿意度調(diào)查中,，病員滿意度能夠達(dá)到92%

（1）加強(qiáng)患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,，護(hù)理時(shí)按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。

（2）堅(jiān)持查對制度,，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑,，每周護(hù)士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄,；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理,。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次,，紫外線燈管每天照射治療室1次,。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒,，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記,。

雖然取得一定成績,，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高,。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差,、溝通交流不及時(shí)等問題。

②在日常檢查中,，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照顧患兒,，不放心,。

護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況,，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理,。

②重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系,。護(hù)士忙于書寫各種記錄,，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少,，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少,。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護(hù)理人員的主動服務(wù)意識還有待加強(qiáng),，如護(hù)士不能及時(shí)主動巡視病房,，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),，內(nèi)容浮淺,，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題,。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收,、下送,，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。

總之,，科室護(hù)理人員同心同德,，克服困難，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我相信,，我們會越來越好！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇三

我院積極響應(yīng)確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房,，在7個(gè)月的活動期間，科主任和護(hù)士長不辭艱辛,，積極帶領(lǐng),，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意、社會滿意,、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為科室的一員感受頗多。

護(hù)士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改,。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少,，存在潛在風(fēng)險(xiǎn),，護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療,；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項(xiàng)等。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理,。

我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾,，使用開塞露后大便仍未解出,，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來,，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”,。

我們增設(shè)了健康教育專職護(hù)士,。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽著,，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去,?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇四

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作,，它是病患者的保護(hù)者和照顧者,，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而,，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作,，得到了很大的啟發(fā),。

一、護(hù)理工作應(yīng)用心開始,，在細(xì)節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致,，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),，較好的思想品德,，才能真正為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的目的,。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成,，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛?！叭嗽谏r(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現(xiàn)幻想,。”因而在回答病患者每一個(gè)問題時(shí),，必須用心去認(rèn)真思考回答,，在細(xì)小的事情上做好，顯示愛心無處不在,。

二,、護(hù)理工作應(yīng)處處為客戶著想，時(shí)時(shí)為病患者解困

護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng),、光線,、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施,，挽救了病患者的生命,。為此，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想,，運(yùn)用簡單而科學(xué)的護(hù)理方法,，為他們解決一些生理、心理,、生活等問題,，使疾病的康復(fù)更快更好。

三,、護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來快樂,，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落,、心情不愉快的時(shí)候,，我們應(yīng)主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題,，一聲問候,，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

四,、護(hù)理工作應(yīng)善于觀察,，善于引導(dǎo)

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo),。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變,，護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識,，結(jié)合臨床實(shí)踐,，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié),，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,，正確引導(dǎo)病人,，消除顧慮，使病人早日康復(fù),。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇五

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作票精神,，進(jìn)一步加強(qiáng)腦外科臨床護(hù)理工作,，全面履行護(hù)理人員職責(zé)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，為華北拿著提供安全,。優(yōu)質(zhì)。搞笑,。滿意的護(hù)理服務(wù),，特制定如下實(shí)施方案：

一.組織結(jié)構(gòu)

護(hù)士長：張玉霞

一組組員：

二組組員：

二.具體實(shí)施步驟：

1.首先轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，以護(hù)理安全為基礎(chǔ),，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)為內(nèi)涵,，組織動員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn),，護(hù)理人員分層管理,，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念,。

2,、腦外五官科現(xiàn)有床位44張，護(hù)理人員的配置13人,，其中主管護(hù)師1人,，護(hù)師人，護(hù)士人,，床護(hù)比達(dá)到1:0.29,，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24,，第二組：21-23,、25-44.

3、細(xì)化,、完善護(hù)理服務(wù)流程,，服務(wù)流程全程化，專人護(hù)理無縫隙,。延伸護(hù)理服務(wù)層面,，完善護(hù)理服務(wù)流程，為病人提供專人全過程護(hù)理服務(wù),。加強(qiáng)護(hù)患溝通,，患者從入院開始有責(zé)任護(hù)士管理，盡可能實(shí)行全程,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,，加強(qiáng)患者健康教育、功能鍛煉及出院指導(dǎo),。全程無縫隙陪護(hù)使病人能夠得到更全面,、更個(gè)體化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),。做到病床分管道人，責(zé)任落實(shí)到人,，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù),。

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范,，工作流程,、各班職責(zé)、交接班的方式,、基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目,。

5、改變護(hù)理工作運(yùn)行模式：

(1)在原來護(hù)理工作的基礎(chǔ)上,，改變以往小組包干制的工作模式,，實(shí)行扁平化包干制。將原先由責(zé)護(hù)組長,、責(zé)任護(hù)士,、低年資護(hù)士各司其職的“小組三層級”護(hù)理模式拉平到包括護(hù)士長在內(nèi)的人人包干患者，即一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名患者,，從入院到出院,，從術(shù)前到術(shù)后，負(fù)責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、用藥、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù),，為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(2)轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念形成：人人都是責(zé)任制護(hù)士,，護(hù)士分層不分等。

(3)實(shí)行責(zé)任制小組包干制,。按護(hù)士長-責(zé)任護(hù)士-輔助護(hù)士模式開展工作,。

(4)實(shí)行資深護(hù)士和資淺護(hù)士配對工作制。

(5)對危,、重病人實(shí)行陪而不護(hù),，柔情陪護(hù)。

(6)責(zé)任護(hù)士承包的床位相對固定,，彈性排班，護(hù)士長每日根據(jù)病人情況,、護(hù)理工作量,、護(hù)理技術(shù)等要求動態(tài)調(diào)配,，分層使用。

6,、調(diào)整護(hù)士排班方式,，除主班和治療班外，實(shí)行apn班,，合理彈性排班：

a班：護(hù)士4-5名,，時(shí)間：7:30-15:30.

p班：護(hù)士1-2名，時(shí)間：15:30-0:30.

n班：護(hù)士1名,，時(shí)間：0:30-8:00.

(1)增加高峰工作段(如晨間護(hù)理時(shí)間),、薄弱時(shí)間段(節(jié)假日)、夜班的護(hù)士人力,，確?；A(chǔ)護(hù)理工落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

(2)為適應(yīng)患者晨間護(hù)理的需要由過去早八點(diǎn)上班改為七點(diǎn)半上班,。

(3)為保證晚間護(hù)理切實(shí)得到落實(shí)，增加了兩頭班即6-10班,，保證了晚間護(hù)理人力,，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等,。

7,、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：以滿足患者需求為切入點(diǎn)，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,。落實(shí)崗位職責(zé),，不依賴家屬做基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護(hù)理至少1小時(shí)1次;二級護(hù)理至少2小時(shí)1次，相關(guān)護(hù)理措施到位);對患者進(jìn)行健康教育和各項(xiàng)告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標(biāo)尺;落實(shí)門急診患者交接制度,，手術(shù)訪視制度和交接制度,。

8、簡化護(hù)理病歷書寫,，取消不必要的護(hù)理文件書寫,，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)，從而減少護(hù)士書寫的時(shí)間,，把護(hù)士的時(shí)間更多的用于病人身上,。

9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：

(1)為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制作了各種安全標(biāo)識,，如跌倒標(biāo)識,、預(yù)防護(hù)理意外標(biāo)識,、預(yù)防壓瘡標(biāo)識、預(yù)防脫管標(biāo)識,、絕對臥床標(biāo)識,、用藥安全標(biāo)識、患者交接,、翻身卡等,，不僅規(guī)范了護(hù)士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生,。

(2)護(hù)理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求,，保證了護(hù)理安

全，同時(shí)也提高了基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理質(zhì)量，杜絕了護(hù)理并發(fā)癥,。護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,，找出存在問題，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。護(hù)士長每周抽查,、總結(jié)，對檢查存在困難及為您提,，每周上報(bào)護(hù)理部或院辦解決,。

10、健全績效考核機(jī)制

護(hù)理人員實(shí)行績效考核,，護(hù)士長制定績效考核評分表,，根據(jù)護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚(yáng),、工作主動性,、護(hù)理安全、護(hù)理書寫,、理論考核、操作考核制定獎(jiǎng)懲細(xì)則,，并嚴(yán)格督查落實(shí)u,，由護(hù)士長和指控護(hù)士共同考核，項(xiàng)目進(jìn)行檢查和等級。護(hù)士長根據(jù)每個(gè)人護(hù)理質(zhì)量,、病人反饋,、工作主動性加減分,，每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部,。

護(hù)士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級別,。

11,、建立多種形式監(jiān)督評價(jià)機(jī)制

(1)每月護(hù)士長在護(hù)士長例會通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下關(guān)注和支持試點(diǎn)病區(qū)工作進(jìn)展,。

(2)把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià),，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,，建立患者意見箱,，公開社會監(jiān)督電話，接受患者與社會的監(jiān)督,。

(3)在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系,，加強(qiáng)腦外、五官科的電話隨訪,，加強(qiáng)跟蹤隨訪,。

(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護(hù)士送至病人

床邊,，接送病人檢查,、物質(zhì)領(lǐng)取及運(yùn)送、標(biāo)本送檢,、中心藥房發(fā)放藥物,、核對藥物等非護(hù)理工作全部交由輔助護(hù)士、藥劑科,、和后勤保障部門的員工負(fù)責(zé),。

通過活動的開展，創(chuàng)新護(hù)理工作模式,，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性和主觀能動性,，改善醫(yī)院服務(wù)面貌，提升患者的滿意度,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇六

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難,，不斷探索,。

1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長。

2,、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護(hù)士動員大會，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

1、通過各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核,、實(shí)施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動作用,。

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。

5、護(hù)理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6,、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士。

5,、簡化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。

1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識、技能,，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全,。

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血,、注射,、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改進(jìn)措施。

1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全,。

2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室,、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場點(diǎn)評，分別提出存在問題,，共同討論改進(jìn)措施,。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī),。

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3,、護(hù)理垂直管理不到位,。

4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步,，我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇七

為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》,。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。

二,、結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式,，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,，減少了交*次數(shù),，實(shí)施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,，密切觀察病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護(hù)師,，并配有護(hù)師,、護(hù)士及助理護(hù)士，組長根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

三,、加強(qiáng)績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動,、熱情,。

四、增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全。

五,、結(jié)合實(shí)際,，簡化書寫，臨床時(shí)間增加

結(jié)合?？铺攸c(diǎn),，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,，把時(shí)間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療。

六,、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無、二及時(shí),、一專,，搶救藥械完好率達(dá)100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評,，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動,，對科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候,，正班增加一個(gè)輔助班,，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時(shí)滿足病人需要。

七,、加強(qiáng)技術(shù)練兵,，提高了服務(wù)水平

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實(shí),。

八、廣泛征求意見,，切實(shí)改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。半個(gè)月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時(shí)解答,，加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時(shí)改進(jìn)工作,。

九、護(hù)患關(guān)系和諧

短短大半年時(shí)間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，改善患者體驗(yàn),，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

1,、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。

2,、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

3,、醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

1,、對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

2、部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠,。

3,、環(huán)境條件差

整改措施：

1、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

2、加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù),，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗(yàn)。

3,、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇八

忙碌,、充實(shí)的xx年匆匆而過，盤點(diǎn)收獲,，總結(jié)教訓(xùn),，該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后,。新年將至,，為成為過去的xx年畫一個(gè)圓滿的句號。

一,、腳踏實(shí)地,，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。

首先,，科室人員偏年輕化,，工作經(jīng)驗(yàn)不足，?？浦R欠缺,，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度,，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺，深入細(xì)致的開展?？平】抵R教育,，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度,，取得良好效果,。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn),，每周考核一項(xiàng),，逐步規(guī)范工作流程。另外,，提高服務(wù)質(zhì)量,，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：1.改進(jìn)查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號,、姓名,，改為問病人姓名，讓病人主動回答,，避免查對差錯(cuò)發(fā)生的可能性;2.改進(jìn)備皮方法,，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀,，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,，提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護(hù)椅，只象征收取使用費(fèi),，為病人提供很大方便;4.建立護(hù)士交流溝通本,，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,，傳達(dá)會議內(nèi)容，交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本,，各班參閱,，減少須開會才能傳達(dá)的周期長、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端,，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的,。5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照,，將新生的喜悅留給我們,，也留給病人全家，取得特殊的良好效果,。

二,、抓制度落實(shí)，明確工作分工,，防范工作漏洞,。

將工作細(xì)化，進(jìn)行分工,，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護(hù)士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量,。工休座談、搶救藥品,、實(shí)習(xí)生講課,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管,，事事有人負(fù)責(zé),，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性,。

三,、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造,。

加強(qiáng)產(chǎn)房管理,，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,，強(qiáng)化操作流程化,，落實(shí)腕帶識別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對程序，加強(qiáng)疫苗管理,。另外,，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

四,、苦練技術(shù),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

針對護(hù)理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日常考核,，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng),，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,，制定操作標(biāo)準(zhǔn),，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程,。提高操作技術(shù),，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

五,、開拓創(chuàng)新,，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作,。

不斷充實(shí)?？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),，護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù),，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,，完成論文一篇，同時(shí),，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),，加強(qiáng)專科知識學(xué)習(xí),。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出,，算不上美滿，總有獲得與失去同在,，充實(shí)與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又一個(gè)年度展開之際,，只有努力啟航,，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇九

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動至今已有半年的時(shí)間,，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望，到本病區(qū)開展實(shí)施的親自參與,，內(nèi)心也有太多的感觸,，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況，及個(gè)人參與的一些工作感受,，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,，我病區(qū)積極響應(yīng)號召，在短短6個(gè)月的時(shí)間,，我們從最初的籌備到如今的順利實(shí)施,，也取得了一定的成效，如病房整體環(huán)境較前改善,，紅燈較前明顯減少,，病人及家屬的滿意度較前提高，護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教,，當(dāng)時(shí)我從飲食,、休息活動、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì),，當(dāng)時(shí)對就對我的工作表示了贊許,，說我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細(xì)致了(這是一個(gè)反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者),，當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時(shí),，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的,，我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn),，可在病人看來，我們的工作是細(xì)致了,，認(rèn)真了,。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。

當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時(shí)間不長,，雖取得了一定的成效,，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說，我們還存在一定的不足：

首先,，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面,，整體來說，滲透不夠深入,，一項(xiàng)重大的護(hù)理改革,，重在思想的轉(zhuǎn)變，我個(gè)人認(rèn)為,，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受,，但積極性不夠，主動參與意識不強(qiáng),，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面,。

其次，護(hù)理工作雖有分組,，責(zé)任到人,，但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn)。護(hù)士方面,，只局限于做好當(dāng)天本職工作,，對于所管病人未盡全責(zé)，不能兼顧,。而病人方面,，也存在不知道主管護(hù)士及有問題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象,。

再次，基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)的還不夠全面,，仍有依賴護(hù)工的現(xiàn)象,，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因。對于我個(gè)人而言,，我還未能完全接受為病人刷牙,、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作,，當(dāng)然也不是完全不能做到,，只是需要一定的時(shí)間。

另外,，重要的一點(diǎn),，我覺得個(gè)人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升。某些時(shí)候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},，我們真的是有心無力,，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面,，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意,，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強(qiáng)培訓(xùn)。

綜上所述,，本病區(qū)6個(gè)月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,，對于病人來說，他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化,，能感受到我們工作的進(jìn)步,，這些對于我們來言，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實(shí)現(xiàn),。而對于我個(gè)人而言，轉(zhuǎn)變思想,，增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識,，服務(wù)自己的病人，配合護(hù)長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,，這將是我的努力方向。我堅(jiān)信,，有了你我大家的.努力,，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇十

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位,。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的狀況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好!(

以前有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫忙他們,。然而，一向以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿,，患者一入院，職責(zé)護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇十一

不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,，20__年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時(shí)候,，我們對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力,，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流,。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽患者的意見，多聽多想,，到具體工作時(shí),，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚(yáng),。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳,、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識，到整改到總結(jié),，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸,。既然說回望，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識,。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后,，我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個(gè)人都滿意,，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通,，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人,，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

一、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下,，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門職責(zé)，加大了支持保障對護(hù)理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護(hù)理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

二、理清思路,，切實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度,，陪伴制度,，使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全。

2,、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán),、實(shí)、久”為原則的“日有提問,，周有查房,，月有講課，季有考試”的各級護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制,，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來。

4,、制定了護(hù)士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長,，成立了由護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力,，病人病情,，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

5、改革護(hù)理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班),。減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，增加高峰時(shí)間(如晨晚間護(hù)理),，薄弱時(shí)間段(中午時(shí)間段，節(jié)假日)的護(hù)理人力,，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。

6,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲，洗頭,，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

7,、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示,，如防跌倒標(biāo)示，藥物過敏標(biāo)示等,，減少不良事件的發(fā)生。

8,、組長及護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，監(jiān)督和評價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會,，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。

9、加強(qiáng)對住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋,，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時(shí)解決，提高病人及家屬的滿意度,。

10,、簡化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間,，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,。

三,、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

1,、把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià)，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目,，及時(shí)聽取病人的意見,。

2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評,。

四、存在的問題和挑戰(zhàn),。

1,、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時(shí)等問題;在日常檢查中,，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,，但是還要一部分病人不能接受，主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問題,。

2,、護(hù)理人員，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達(dá)到層次感,。還有重書寫輕落實(shí),，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄，忽略了護(hù)理措施的落實(shí),，深入病房的時(shí)間相對減少,，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少。

3管理方面,，人力資源缺乏,，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人力資源相對不足,。

五,、下一步計(jì)劃。

1,、以病人為中心,，分工明確，責(zé)任到人,，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員,，每一個(gè)護(hù)理班次,，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院,，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng)，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系,。

2,、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通,，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提供對病人全過程,，全方位,，個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意,，社會信賴的目標(biāo),。

3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn),，監(jiān)督檢查,，責(zé)任落實(shí),，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系;實(shí)行護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對象,，提高質(zhì)量管理的效果,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇十二

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng),，愛崗敬業(yè),，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾,。

10月12日,，手術(shù)量劇增至100余臺，面對突如其的變故,，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,，忙中不能出錯(cuò)，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時(shí)供給,，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o法進(jìn)行手術(shù)和治療,。

但對于手術(shù)量的突然增加,，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過渡型的,，地方和空間都很狹小,，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足,，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上,，為了保證物品的及時(shí)供給,，護(hù)士長及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時(shí)供給,，在敷料包制作過程中,，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時(shí)供給的現(xiàn)象，我們不等不靠,，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用,。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言,，積極主動,，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘,，甚至連上洗手間都是小跑著去的,。

團(tuán)結(jié)就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力,，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量,，保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航,。

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時(shí)候,，我對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力,，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流。學(xué)會走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā),，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽患者的意見,，多聽多想,，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚(yáng),。面對患者，我們的真情不

“欠費(fèi)”,，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”,。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心,。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞,，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿,。我們用知識證明自己的價(jià)值,，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福。我們都在努力成長,，成績僅代表歷史,，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來,，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧,，做出對社會應(yīng)有的貢獻(xiàn)!(五官科古月)不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20_年已經(jīng)匆匆過去一半的時(shí)間,，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳,、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識，到整改到總結(jié),，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸,。既然說回望，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識,。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開始，我想我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個(gè)人都滿意,，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降,。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中,。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的,，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個(gè)人的心理,、生理也是不完整的,。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員,，都能體諒一下病人的心情,，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會,。還有我覺得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為,。作為醫(yī)務(wù)人員,，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任,，那么我們在執(zhí)行每一個(gè)操作時(shí),，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會傷害到人,。我們在工作中一定要嚴(yán)格要求自己,，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本,，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程,、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識,，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量,。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護(hù)理服務(wù),，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié),。使我們的病人看到我們在努力改進(jìn)，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性,。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去，讓病人得到真正的實(shí)惠,，從而達(dá)到社會,、人民、國家都滿意!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇十三

為進(jìn)一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念,，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)工作,，深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，提升患者滿意度，20_年5月12日由護(hù)理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”,，在廣泛征求科室成員意見,、結(jié)合科室實(shí)際工作基礎(chǔ)下，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求,，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”的“三好一滿意”活動,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性,，為人民群眾提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧,。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意、社會滿意,、政府滿意為目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量,，為群眾提供安全,、方便、有效,、滿意的護(hù)理服務(wù),，調(diào)動廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

三、工作內(nèi)容及重點(diǎn)要求

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的重點(diǎn)是：完善制度,，履行職責(zé),，改善服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的核心是：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的最終目標(biāo)是：患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。

1.按照國家相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護(hù)士條例》的規(guī)定,，建立健全臨床護(hù)理規(guī)章制度，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,，全面履行護(hù)士義務(wù),，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益,，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬,，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬,。

2. 做好各類疾病護(hù)理常規(guī),、專科疾病護(hù)理常規(guī),、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn),，

完善護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

3. 根據(jù)臨床護(hù)理工作量制定科室護(hù)理人力的調(diào)配原則和標(biāo)準(zhǔn),，科學(xué),、合理配置和調(diào)配護(hù)理人員。

4.貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》的精神,，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的要求,，結(jié)合臨床實(shí)際，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目,、工作標(biāo)準(zhǔn)，并納入科務(wù)公開內(nèi)容,，向患者和社會公布,，引入患者和社會參與評價(jià)的機(jī)制，把患者滿意程度作為評價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺,。

5.堅(jiān)持以人為本,，以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識,，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作,，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力和服務(wù)水平。

6.扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理,，明確崗位職責(zé)及流程，基礎(chǔ)護(hù)理到位,，簡化護(hù)理書寫,，采取表格化護(hù)理文書，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿意率,。

四,、工作步驟

(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)

1.科室進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動目的,、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳,，調(diào)動廣大護(hù)士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來,。

2.組織護(hù)士進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》,、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》;組織護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)考核，人人過關(guān),。

3.建立健全有關(guān)規(guī)章制度,，明確崗位職責(zé)和護(hù)士績效考核制度。

4.切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),，改善護(hù)理服務(wù)流程,，深化“以病人為中心”理

念，豐富工作內(nèi)涵,。

5.積極備齊基礎(chǔ)護(hù)理物資,，加強(qiáng)人力資源管理，合理排班,，確保工作落實(shí),。

(二)組織實(shí)施階段(20_年7月-12月)

1.扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的實(shí)施,，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，使患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。

2. 將分級護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)涵等納入科室公示項(xiàng)目,，向病員公開,，接受社會監(jiān)督。

3. 實(shí)行護(hù)理質(zhì)量考核,，將分級護(hù)理列為重點(diǎn)考核項(xiàng)目,，確保護(hù)理技術(shù)規(guī)范，護(hù)理流程落實(shí),，并持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

4. 根據(jù)完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量實(shí)行績效考核。

(三)總結(jié)交流階段(20_年1月)

1.總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),，做到持續(xù)改進(jìn)。

2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”4-6名,，科室表彰,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇十四

為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé),，規(guī)范護(hù)理行為,，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，重視宣傳培訓(xùn)

我院于20__年3月份開展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室,，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動工作計(jì)劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護(hù)理人員動員大會,，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科,、外一科,、外四科、婦產(chǎn)科,、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，開展病房數(shù)達(dá)50%，從20__年7月份開始在6個(gè)尚未開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開展,，并采取一對一幫扶方法,，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實(shí)施一對一幫扶，取得一定效果,，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，召開專題會議及總結(jié)交流會11次,，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班，出版報(bào)2期,，利用橫額及院報(bào)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳,，營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍,，對全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件,、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn)，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求,，改革護(hù)士工作模式的必要性,，明確各相關(guān)部門的職責(zé),，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護(hù)士人力,，全院護(hù)理人員總數(shù)360人，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%,，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%,，病房實(shí)際開放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0,，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護(hù)理管理人員,。

二,、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理,，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》,、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件,，實(shí)行二級管理，制定護(hù)理工作規(guī)章制度,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實(shí)，不斷完善補(bǔ)充,，加強(qiáng)人力資源管理，合理配置護(hù)理人員，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,，結(jié)合本院實(shí)際,，采取科室,、護(hù)理部,、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí),、每周舉辦讀書報(bào)告會，一年多來先后派出90多人次護(hù)士長及護(hù)理骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修,、參加各種短期培訓(xùn)班,、icu,、手術(shù)室,、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提高素質(zhì),，使每一位護(hù)士均能參與其中,，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)98%。制定護(hù)士績效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn),，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎(jiǎng),、勞務(wù)費(fèi)分配,、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合,，實(shí)行同工同酬,。獎(jiǎng)金分配向臨床科室護(hù)士傾斜，體現(xiàn)多勞多得,。加強(qiáng)質(zhì)量管理,，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，定期進(jìn)行質(zhì)量考評,，持續(xù)改進(jìn)。

三,、加強(qiáng)臨床護(hù)理報(bào)務(wù),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量

1.加強(qiáng)病房管理，保持病房環(huán)境安全,、安靜,、整潔、有序,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理,，讓家屬只陪不護(hù)，并將分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù),、服務(wù)項(xiàng)目公示在病房醒目位置。

2.改革護(hù)理工作模式,。在示范病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下,。整合了基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，結(jié)合護(hù)士分層管理,，分配不同病情輕重,、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),。開展“護(hù)士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實(shí)行了彈性排班,，滿足臨床的需要,，簡化護(hù)理文件的書寫，使用表格式護(hù)理文書,，減少書寫時(shí)間,，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生,。

3.全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。按照《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通,、醫(yī)護(hù)配合,，密切觀察患者病情，正確實(shí)施各項(xiàng)治療,、護(hù)理措施,，開展健康宣教，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo),。加強(qiáng)護(hù)理管理,、嚴(yán)格交接班，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位,，急診患者住院有專人護(hù)送到床位,，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護(hù)送，危重病人,、手術(shù)病人,、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡,、跌倒,、墜床、管道脫落等高?；颊叩木緲?biāo)識,，嚴(yán)格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放,，管理到位,，并有醒目標(biāo)識。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報(bào)告護(hù)理不良事件的制度,，每月召開工休會及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次,，認(rèn)真聽取患者及家屬意見，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

四,、確保后勤保障,，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床,，完善病房的基本設(shè)施,，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵,、微量注射泵,、活動紫外線燈、洗頭用具,、會陰沖洗壺等,，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水,、電,、氣用、儀器設(shè)備等性能完好,，正常安全使用,，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送，及時(shí)補(bǔ)充各種物資,，形成全院上下圍繞臨床,、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

一年多來，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)的順利開展,，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使護(hù)理人員真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，責(zé)任包干，深入病房,，真正了解患者的心理動態(tài)、要求,，改善護(hù)患關(guān)系,，加強(qiáng)護(hù)士對待患者的責(zé)任心，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇十五

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難,，不斷探索。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長。

2,、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護(hù)士動員大會，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二、確定示范病房

1,、通過各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核,、實(shí)施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動作用,。

三、加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護(hù)理部開展自評自查工作，找出不足,，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

四,、突出重點(diǎn),，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士。

5,、簡化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全。

七,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識、技能,，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運(yùn)用,，限度保障護(hù)理安全。

八,、加強(qiáng)監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施,。

九,、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力

1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全,。

2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場點(diǎn)評,，分別提出存在問題，共同討論改進(jìn)措施,。通過演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī),。

十、初步取得的成績

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交*次數(shù),，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

十一、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3、護(hù)理垂直管理不到位,。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

下一步,，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇十六

確保創(chuàng)建活動順利開展,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定了活動實(shí)施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確活動目標(biāo),，細(xì)化工作任務(wù),。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象,，護(hù)士必須著護(hù)士服,、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置,。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平,，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理,，分工包干,，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時(shí)為患者提供服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡,，加強(qiáng)護(hù)患溝通,。注重以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)責(zé)任制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚(yáng),。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力,。為提高專科護(hù)理水平,，加強(qiáng)對護(hù)理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識整合，反復(fù)進(jìn)行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn),、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ),。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極性,，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識,，確保臨床護(hù)理安全,，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能,；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意,，讓社會滿意。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇十七

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動,，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室,。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動以來，全體護(hù)理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。

一,、目標(biāo)明確,，組織得力，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持,，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項(xiàng)保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂,，把時(shí)間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2,、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持,。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo),，打下了良好的基礎(chǔ),。

3、護(hù)士長利用周晨會時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性,，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和溫馨,，在接診時(shí)細(xì)心檢查，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實(shí)措施,，認(rèn)真明確各級職責(zé)，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

二,、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開放床位39張,?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人,，護(hù)師1人，護(hù)士6人,。

2,、根據(jù)科室實(shí)際情況，在護(hù)理部的活動計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計(jì)劃及實(shí)施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)涵。

3,、科室改變排班模式,、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作,。同時(shí)對患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理,，洗漱,、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意,。每天護(hù)士長及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視,、詳細(xì)交接,、避免有遺漏、接受患者意見,、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時(shí)開機(jī),，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。特別是科主任和護(hù)士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,，大大提高了護(hù)士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個(gè)患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，滿意度均達(dá)到了100%,。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng),。同時(shí)收到表揚(yáng)信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

三,、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等內(nèi)容,，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來護(hù)士站改為病房。面對這一系列的改變,，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善,，共同探索，不斷實(shí)踐,，共求進(jìn)步,，全心全意為患者提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇十八

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號召,，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，提出了“有我就有滿意”的口號,，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動中，首先轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，調(diào)整排班模式，病人責(zé)任到人;其次不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護(hù)理內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量,，想患者所想，知患者所需,，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者提供人性化服務(wù),。科室護(hù)理水平得到整體提升，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離,、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò),、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo),。

20_年12月,，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí),，還在郴州市護(hù)理年會上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，受到了護(hù)理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!

轉(zhuǎn)變觀念,，有陪無護(hù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)理部及護(hù)士長多次召開全體護(hù)士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》,，確立了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念,。使全科護(hù)士認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉,、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸,。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護(hù)患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動

之前,，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做,，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在她們采取“正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式”來為患者服務(wù),。做到了有陪無護(hù)的工作境界。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式,，著重基礎(chǔ)護(hù)理,，基本做到有陪無護(hù)。(落實(shí)完成如口護(hù),、會護(hù),、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主,，(如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐,、排便等)并鼓勵(lì)患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式,，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo)。)

她們想患者所想,，知患者所需,，主動走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理,、心理問題,，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困難,，促進(jìn)病人康復(fù),，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化,。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來穿梭于各個(gè)病房,，查看患者的液體進(jìn)程,，輸液處有無腫脹，及時(shí)更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

20_年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房,，這位爺爺是一位五保戶,，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的,，爺爺雙目失明,，大小便失禁，又沒有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護(hù)理人員沒有絲毫抱怨，每天堅(jiān)持給患者床上擦浴,、更衣,、皮膚護(hù)理、翻身,，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便，鼻飼管注食及注藥,，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生,?；颊呒彝ダщy，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來奶粉等食物接濟(jì)患者,。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的,。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女,，實(shí)在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指,。整個(gè)病房的病人們也對護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

一,、調(diào)整排班模式,，修訂崗位職責(zé)與工作流程。

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實(shí)行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護(hù)士與下級護(hù)士同班搭配模式,。并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整,。a班上班時(shí)間為7:30～15:30，p班上班時(shí)間為15:00～23:00,， n班上班時(shí)間為22:30～8:00,。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。

二,、護(hù)士分層管理,，將病人責(zé)任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護(hù)理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長,，組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé),，其他護(hù)理人員也分成兩組,，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員,，實(shí)行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患,。

三,、實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護(hù)士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理,，按照護(hù)理崗位的勞動強(qiáng)度、技術(shù)要求,、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大,、技術(shù)性強(qiáng),、工作時(shí)間長的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性,。(如科室護(hù)士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班,、二級責(zé)護(hù)1.1/班、一級責(zé)護(hù)1.0/班,，其余白班0.9/班,，護(hù)士的p班1.0/班、n班1.3/班,護(hù)師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護(hù)士p班1.2/班,、n班1.7/班。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配,、晉升,、評優(yōu)的主要條件。

四,、簡化護(hù)理文書,，把時(shí)間還給病人

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)及修改，護(hù)理記錄單,、入院評估表等等均改成簡化式表格,，減少護(hù)理人員書寫文書的時(shí)間，

讓護(hù)士有更多的時(shí)間來到病房為病人服務(wù),，做病人的貼心白衣天使,。

五、規(guī)范工作流程,，實(shí)施護(hù)理臨床路徑,，加強(qiáng)專科知識培訓(xùn),，提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對全科護(hù)士進(jìn)行了晨會交班,、床旁交班、文明用語,、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對于特殊病人或危重病人護(hù)士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的專科知識水平,。

科室對多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑,，將健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護(hù)士參與其中,，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn),，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì)，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù),。

無逢隙服務(wù),，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù),。做到患者手續(xù)有人辦,，住院有人管，心理有人慰,，檢查有人陪,，出院有人送，回家有人訪,。從患者入院,、住院到出院進(jìn)行全程質(zhì)量控制和24小時(shí)無縫隙護(hù)理?；颊呷朐簳r(shí),，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護(hù)士針對患者不同情況，按整體護(hù)理要求,，對患者的病情,、治療、護(hù)理,、飲食,、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理，成立責(zé)任護(hù)理小組,，白天實(shí)行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制,，夜晚實(shí)行上級護(hù)士負(fù)責(zé)制;患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況,，對其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。每月組織“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”評選，樹典型,，學(xué)先進(jìn),，更好推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒生命線,。神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率，方便病人就診治療,，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—?jiǎng)?chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程,。對危重癥護(hù)理、危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)不斷

簡化,、優(yōu)化流程,，開辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡,，建立出院隨訪熱線,，把無微不至的護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外,。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動實(shí)施以來,，科室護(hù)士的意識提高了，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，病人的舒適感增加了;通過專科護(hù)理的落實(shí),，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，密切了護(hù)患關(guān)系,，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會打針、發(fā)藥的人,，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%,，同時(shí)也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌。

俗話說“三分治療,，七分護(hù)理”,，護(hù)理工作是很重要的，同時(shí)她也很平凡,、瑣碎,、細(xì)膩。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是在細(xì)膩與平凡中見證崇高無私,，演繹大愛無痕,。這樣一群護(hù)理工作者們用自己的愛心、真心,、細(xì)心,、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春，付出艱辛她們堅(jiān)信——優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有最好,，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)2篇十九

我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，首先科內(nèi)召開了全體人員會議,，進(jìn)行了宣傳發(fā)動,，改變觀念，大家充分發(fā)表自己的見解,，結(jié)合科室的實(shí)際情況,，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意,，醫(yī)院滿意,，社會滿意。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、改變排班模式,，實(shí)行彈性排班，科內(nèi)人員輪流上責(zé)任班,，每人上兩周后進(jìn)行測評,，根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度,，確定責(zé)任組長的人選,，責(zé)任護(hù)士相對固定,，每月輪換，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時(shí)間,，根據(jù)職稱確定分管的病人,，確保護(hù)理工作高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2,、從病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理抓起，所有人員提前半小時(shí)上班,，責(zé)任班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護(hù)理,，并確保在醫(yī)生查房前完成工作，為病員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境,，治療班和主班各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作,，保證工作有序進(jìn)行。

3,、重視與病人的交流溝通,，認(rèn)真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知,、手術(shù)前后的護(hù)理,、健康宣教、功能鍛煉,、出院指導(dǎo)等等,，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識和注意事項(xiàng)，有效的配合治療護(hù)理,。

4,、對重病人、大手術(shù)病人,、年老體弱等特殊的病人重點(diǎn)加強(qiáng)了預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理,，及時(shí)巡視病房,，嚴(yán)密觀察病情變化,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生,。

5,、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責(zé)任護(hù)士能夠提供主動服務(wù),，在生活上給予關(guān)心和照顧,，端茶倒水，買飯買菜,，行動不便的能協(xié)助大小便,，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣,，得到了同病房病人的贊揚(yáng)。

6,、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁,，無理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒,，耐心解釋,，及時(shí)化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度，每周兩次總查對,，每天三班四查對,，杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生

8、重視實(shí)習(xí)生的帶教,，對一些反應(yīng)不好的學(xué)生,，嚴(yán)格管理，在操作上嚴(yán)格把關(guān),，避免操作失誤引起病人的不滿,，將護(hù)患矛盾減低在最小狀態(tài)。

9,、在收費(fèi)方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性,，每個(gè)病人出院前認(rèn)真核對，每項(xiàng)費(fèi)用都能解釋清楚,，盡可能避免因收費(fèi)問題產(chǎn)生的護(hù)患矛盾,。

10、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時(shí),，及時(shí)與床位醫(yī)生溝通,，虛心請教學(xué)習(xí)，保證治療護(hù)理的正確性,、科學(xué)性,，使病人和醫(yī)生雙滿意。

11,、每個(gè)季度科室集中討論工作中取得的成績和不足,，并提出今后改進(jìn)的措施和努力的方向。

12,、我們工作中還存在著一些不足,，病人多時(shí)一個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)16個(gè)左右的病人，就只能忙于應(yīng)付治療性事項(xiàng)，忽視了健康宣教和病人的交流,，病人的情況也不甚了解,，這些在今后的工作中都要加以完善。

我們肩負(fù)著救死扶傷的重任,，承載著國家,、社會、人民的重托,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院,，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院,，把愛心播撒到每一位患者的心里,。