總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習,。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇一

對于剛走出校園的我們總是對于一切都非常的好奇,，沒畢業(yè)的時候就在每天都憧憬著畢業(yè)之后的生活,，可是當真正這一天來臨的時候,，起先有點不適應(yīng),，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了,。先對這半年的工作做一個小小的總結(jié),，這半年來我主要是做以下這些事,，比如：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布,，可是剛畢業(yè)的我連這些最基本的工作都不會做,，還是師父一步步的教我,，然后自己慢慢的學(xué)習，現(xiàn)在對于這些工作自己做的也是非常的熟練,，非常感謝師父的耐心及對我的幫助，謝謝您,。慢慢的會接觸到公司產(chǎn)品的更新及一些具體的產(chǎn)品信息,，突然發(fā)現(xiàn)自己對于這些事情做起來不是那么的困難,，前段時間,，開始在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤,，雖然沒有實質(zhì)性的客戶，但是有了大家的詢盤,，也是對我的努力的一種肯定。后期還得繼續(xù)加勁努力,，爭取早日做出自己的第一單產(chǎn)品,。

記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解,，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠,，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,，特別是其他廠家的,。除此之外，平常我也會處理一些詢盤,。

半年下來，雖然還未接到單子,，但總體而言對外貿(mào)流程也有了一定的了解?？蛻粼儽P——報價——得到訂單,，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向,，這讓我了解到工作并不是一個人的事,，團結(jié)的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的,，倘若這兩個部門脫節(jié)了,，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了,，生產(chǎn)部才會有活做,。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作,。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才,，其次是誠信,，然后就是產(chǎn)品,。

來公司的這段時間,，身邊的同事及領(lǐng)導(dǎo)都給予了非常大的幫助,，當然要特別感謝的是師父。記得剛來時真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的,，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂,，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在網(wǎng)上上發(fā)布信息,，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。在師父的帶領(lǐng)下,，我對整個工作的流程及一些新的知識都有了一個比較熟練的掌握,，而且還學(xué)到了很多為人處事的方法以及做人的道理,，這些都是在學(xué)校里平時學(xué)不到的,。

最后當然是在新的一年里,，希望公司越來越好，未來的路還很多,，我要更加努力的學(xué)習,，盡快的能夠承擔起應(yīng)有的責任,，為公司的發(fā)展做出自己的努力,。

20xx年,，我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的幫助下,，全院職工上下齊心、積極努力奮斗,，把全國結(jié)核病防治規(guī)劃作為目標,，把全國和全省衛(wèi)生工作大會精神作為動力,，從我省和醫(yī)院的實際出發(fā),，圓滿完黨支部、和醫(yī)院兩個工作目標所規(guī)定的任務(wù),，且通過抓“項目”試點,，為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下：

1、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資,、老干,、紅十字會工會,、日常人事,、保險、共青團的工作,。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查,，收支管理規(guī)范,，未發(fā)現(xiàn)重大違紀,。

2,、針對結(jié)防人員待通差的問題,，一方面積極組織力量創(chuàng)收,，解決職工后顧之憂,，年內(nèi)在資金緊缺的情況下,，自籌與撥款相結(jié)合,，完善了病員食堂,、購置了車輛,，解決了工作生活中的部分實際問題,。另一方面黨支部根據(jù)目標的內(nèi)容利用政治學(xué)習的時間擺事實、講道理,、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神,，講我省以致全國,、全世界結(jié)核病疫情的重要性,，講結(jié)防工作在社會中的重要地位,；

我們在抓好全省防癆工作的同時,，提高省所專業(yè)技術(shù)水平,，不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作,。同時,，通過不斷學(xué)習新技術(shù),、增加新項目,，成功地收治和搶救了危重病人,，患者對我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴,，使我院所知名度不斷提高。

在人材培養(yǎng)上,，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng),。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等地參加學(xué)習和進修,，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習班,。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計培訓(xùn)班、項目辦技術(shù)指導(dǎo)組強化短訓(xùn)班,、結(jié)核菌檢驗規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期,，共培訓(xùn)余人,。接名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進修,。

今年結(jié)防所黨,、政、工,、團組織團結(jié)協(xié)作,，保持結(jié)防所的穩(wěn)定,，并且把全省防癆工作當作我所的重要任務(wù)來抓,。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學(xué)習，全所干部職工進一步充分認識到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性,，增強了緊迫感,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道,，深入基層了解情況,，齊心協(xié)力,，促進基層防癆工作的開展,。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶動下,，同志們不辭辛苦，不計較個人的得失,，走村串寨，及時將各地的結(jié)防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進行分析,，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識,，幫助基層出主意想辦法，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心,，為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù),。領(lǐng)導(dǎo)和專家們一起，了解情況,，分析疫情,，制定解決的方法,，使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展,。

1、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮,，如何調(diào)整好是有待今后認真研究的問題。

2,、非項目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療,，由于經(jīng)濟困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,，難治復(fù)治病人增多,。

3,、我省結(jié)核病疫情嚴重,，宣傳工作力度不夠,，使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對其認識不足,，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進的治療方法,。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇二

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標,，以提高護理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

1,、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，組織制訂實施方案,。

2,、在全科范圍積極動員,，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

1、建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責,。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2,、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3、制定了護士分層級管理制度,，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護士能力、患者病情,、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，每組護理人員按病人分工,，責任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù)。

4,、改革護理排班模式：對排班模式改為apn排班，減少護士交班次數(shù),，同時實行彈性排班，確?；A(chǔ)護理工作落到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲,、喂食,、協(xié)助排便等,，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育,，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系,。

6,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全,，護理部制訂了一些安全標識,，如防跌倒標識,、藥物過敏標識等,，減少和不良事件的發(fā)生。

7,、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查,，找出存在問題,，進行原因分析,，提出改進措施,。

（1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,，能夠把時間還給病人,，護理質(zhì)量提高,，患者感到非常滿意,。開展責任制整體護理后,，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位,，晨晚間護理比以前好,。

（2）臨床護士工作模式,。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制,，包床到護,，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人,。逐步落實“護士床邊工作制”,，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時巡視病人,，認真執(zhí)行床邊交接班,、治療,、護理,，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）,、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班,、治療、護理,，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式,。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置,。

（3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,，得到病人的認可,。

1、每月開展一次公休座談會,，及時聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本,，及時進行出院病人電話回訪,。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中,，病員滿意度能夠達到92%

（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,，護士進行各項治療,，護理時按兩種以上識別方式進行查對,。

（2）堅持查對制度,，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對,，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄,；堅持重癥患者床頭交接班,，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護理,。

（3）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置,，口服藥杯每天消毒一次,，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃,，出院病人進行終末消毒,，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,，嚴格交接登記。

雖然取得一定成績,，但還有不足,；如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護士書寫病例不規(guī)范,，個別護士責任心不強,，病房管理不到位等,，科室管理能力有待進一步提高,。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位,、主動性較差,、溝通交流不及時等問題,。

②在日常檢查中,，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理,，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)？不放心讓護士照顧患兒,，不放心,。

護理人員方面：

①護理人員工作量大,，精力分散根本不能深入了解病人整體情況,，難以跟上深層次的個性化護理,。

②重書寫輕落實,，不能正確處理寫與做的關(guān)系,。護士忙于書寫各種記錄,，而忽略了護理措施的落實,，深入病房的時間相對減少,，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少,。

③由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素,，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強,，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面,，健康教育有時落實不及時,，內(nèi)容浮淺,，交流溝通還不主動,、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題,。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,，如總務(wù)科,、配藥房等未完全實行下收,、下送,，護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作,。

總之,，科室護理人員同心同德,，克服困難,，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象,，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量,，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。我相信,，我們會越來越好,！

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇三

我院積極響應(yīng)確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房,，在7個月的活動期間,，科主任和護士長不辭艱辛,，積極帶領(lǐng),，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”的目標不斷前進,，作為科室的一員感受頗多,。

護士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改,。如針對我可夜間q12h輸液人次多,，護士少,，存在潛在風險,，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員,，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房,，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項等,。

加強了護患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生,、責任護士,、病區(qū)環(huán)境、作息時間,、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架,、屏風等醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,，使用開塞露后大便仍未解出,，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來,，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦,，病員和家屬非常感激,，連聲道謝,，我們的責任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”,。

我們增設(shè)了健康教育專職護士,。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導(dǎo),、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著,，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項工作能繼續(xù)做下去,?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇四

護理工作是既神圣而又平凡的工作,，它是病患者的保護者和照顧者,，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而,，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過學(xué)習，結(jié)合自己崗位工作,，得到了很大的啟發(fā),。

一,、護理工作應(yīng)用心開始,，在細節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細致,，要求要有良好的工作心態(tài),，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),，較好的思想品德,，才能真正為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛,?！叭嗽谏r候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想,?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€問題時,，必須用心去認真思考回答,，在細小的事情上做好,，顯示愛心無處不在,。

二,、護理工作應(yīng)處處為客戶著想,，時時為病患者解困

護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)?，它可以細致到通風,、光線、墻壁的清潔,，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施,，挽救了病患者的生命,。為此,，護理人員要時時刻刻為病患者著想,，運用簡單而科學(xué)的護理方法,，為他們解決一些生理,、心理,、生活等問題,，使疾病的康復(fù)更快更好,。

三,、護理工作應(yīng)給病人帶來快樂,，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”,，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”,。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候,，我們應(yīng)主動與他們溝通,，主動幫助他們解決問題,，一聲問候,，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖,。

四,、護理工作應(yīng)善于觀察,，善于引導(dǎo)

護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察,、善于引導(dǎo),。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,，護士必須運用護理基礎(chǔ)知識,，結(jié)合臨床實踐,，不斷學(xué)習,，不斷總結(jié),，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),，培養(yǎng)細心觀察的能力,，及時發(fā)現(xiàn)病情變化,，正確引導(dǎo)病人,，消除顧慮,，使病人早日康復(fù),。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇五

為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作票精神,，進一步加強腦外科臨床護理工作,，全面履行護理人員職責,，落實基礎(chǔ)護理,，為華北拿著提供安全,。優(yōu)質(zhì),。搞笑,。滿意的護理服務(wù),，特制定如下實施方案：

一.組織結(jié)構(gòu)

護士長：張玉霞

一組組員：

二組組員：

二.具體實施步驟：

1.首先轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念,，以護理安全為基礎(chǔ),，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理護理服務(wù)為內(nèi)涵,，組織動員全科室護理人員學(xué)習,。培訓(xùn),，護理人員分層管理,，按能力上崗,，逐步轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念,。

2,、腦外五官科現(xiàn)有床位44張,，護理人員的配置13人，其中主管護師1人,，護師人，護士人,，床護比達到1:0.29,，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24,，第二組：21-23、25-44.

3,、細化,、完善護理服務(wù)流程,，服務(wù)流程全程化,，專人護理無縫隙,。延伸護理服務(wù)層面,，完善護理服務(wù)流程,，為病人提供專人全過程護理服務(wù),。加強護患溝通,，患者從入院開始有責任護士管理,，盡可能實行全程,、優(yōu)質(zhì)的護理,，加強患者健康教育,、功能鍛煉及出院指導(dǎo)。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面,、更個體化的醫(yī)療護理服務(wù),。做到病床分管道人,，責任落實到人,，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù),。

4,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)：基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范及護理技術(shù)操作規(guī)范,，工作流程,、各班職責,、交接班的方式,、基礎(chǔ)護理項目,。

5,、改變護理工作運行模式：

(1)在原來護理工作的基礎(chǔ)上,，改變以往小組包干制的工作模式,，實行扁平化包干制,。將原先由責護組長,、責任護士,、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內(nèi)的人人包干患者,，即一個護士負責6-8名患者,，從入院到出院,，從術(shù)前到術(shù)后,，負責所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護理,、病情觀察,、用藥,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等各項護理任務(wù)，為患者提供全程,、全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(2)轉(zhuǎn)變護士觀念形成：人人都是責任制護士,，護士分層不分等,。

(3)實行責任制小組包干制,。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作,。

(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制,。

(5)對危,、重病人實行陪而不護,，柔情陪護,。

(6)責任護士承包的床位相對固定,，彈性排班,，護士長每日根據(jù)病人情況,、護理工作量,、護理技術(shù)等要求動態(tài)調(diào)配,，分層使用。

6,、調(diào)整護士排班方式,，除主班和治療班外,，實行apn班,，合理彈性排班：

a班：護士4-5名,，時間：7:30-15:30.

p班：護士1-2名,，時間：15:30-0:30.

n班：護士1名,，時間：0:30-8:00.

(1)增加高峰工作段(如晨間護理時間),、薄弱時間段(節(jié)假日),、夜班的護士人力,，確?；A(chǔ)護理工落實到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

(2)為適應(yīng)患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班,。

(3)為保證晚間護理切實得到落實,，增加了兩頭班即6-10班,，保證了晚間護理人力,，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等,。

7,、加強基礎(chǔ)護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量,。落實崗位職責,，不依賴家屬做基礎(chǔ)護理;加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次，相關(guān)護理措施到位);對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺;落實門急診患者交接制度,，手術(shù)訪視制度和交接制度,。

8、簡化護理病歷書寫,，取消不必要的護理文件書寫,，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間,，把護士的時間更多的用于病人身上,。

9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：

(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全，護理部制作了各種安全標識,，如跌倒標識,、預(yù)防護理意外標識,、預(yù)防壓瘡標識、預(yù)防脫管標識,、絕對臥床標識、用藥安全標識,、患者交接,、翻身卡等,，不僅規(guī)范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生,。

(2)護理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求,，保證了護理安

全,，同時也提高了基礎(chǔ)護理,、?？谱o理質(zhì)量，杜絕了護理并發(fā)癥,。護士長每天對基礎(chǔ)護理質(zhì)量進行檢查,，找出存在問題,，進行原因分析，提出改進措施,，及時進行質(zhì)量跟蹤,，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進,。護士長每周抽查、總結(jié),，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決,。

10,、健全績效考核機制

護理人員實行績效考核,，護士長制定績效考核評分表，根據(jù)護士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù),、病人表揚,、工作主動性、護理安全,、護理書寫,、理論考核、操作考核制定獎懲細則,，并嚴格督查落實u,，由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級,。護士長根據(jù)每個人護理質(zhì)量,、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護理部,。

護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級別。

11,、建立多種形式監(jiān)督評價機制

(1)每月護士長在護士長例會通報創(chuàng)建工作進展,，使全院上下關(guān)注和支持試點病區(qū)工作進展,。

(2)把患者對護理服務(wù)的感受和評價,，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準,。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務(wù)項目,，建立患者意見箱,，公開社會監(jiān)督電話,，接受患者與社會的監(jiān)督,。

(3)在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系,，加強腦外,、五官科的電話隨訪,，加強跟蹤隨訪。

(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū),，護士送至病人

床邊,，接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運送,、標本送檢,、中心藥房發(fā)放藥物,、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科,、和后勤保障部門的員工負責,。

通過活動的開展,，創(chuàng)新護理工作模式,，充分調(diào)動護士工作積極性和主觀能動性,，改善醫(yī)院服務(wù)面貌,，提升患者的滿意度。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇六

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索,。

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長,。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習,、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

1,、通過各科申報,，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

1,、護理部組織全體護理人員學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則,。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù)。

6,、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責，實施責任護理,。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士,，做到人人有事做,，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設(shè)置責任組長、責任護士,。

5,、簡化護理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責,、落實崗位責任制。

7,、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日,，保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

1、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全。

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學(xué)習能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運用，最大限度保障護理安全,。

1,、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2,、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施,。

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全,。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術(shù)室,、急診室,、進行急救演練及停電,、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題，共同討論改進措施,。通過演練,，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置，及時化解危機,。

1,、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，形成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度,。

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3,、護理垂直管理不到位。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇七

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、組織學(xué)習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,，提高護理人員思想認識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》,。對照標準，查找不足并進行了積極的整改,。

二,、結(jié)合實際,，優(yōu)化了排班模式,，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交*次數(shù),，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

三、加強績效考核,，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動,、熱情。

四,、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風扇、空調(diào)、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全,。

五、結(jié)合實際,，簡化書寫，臨床時間增加

結(jié)合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療,。

六,、加強安全管理，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無、二及時,、一專,，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。

七、加強技術(shù)練兵,，提高了服務(wù)水平

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。

八,、廣泛征求意見，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時改進工作。

九,、護患關(guān)系和諧

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧。

存在的不足：

1,、低年資護理人員的溝通技能不足。

2,、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

3、醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

1、對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

2、部分工作人員對此活動認識不夠,。

3,、環(huán)境條件差

整改措施：

1、加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

2,、加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、感動服務(wù),，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

3,、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇八

忙碌,、充實的xx年匆匆而過，盤點收獲,，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實的腳步;沉淀積累,，觸動啟發(fā),，良好的開端在成功的結(jié)束之后,。新年將至,，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。

一,、腳踏實地，從護理基礎(chǔ)工作做起,。

首先,，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足,，專科知識欠缺,，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護理工作入手,，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺,，深入細致的開展專科健康知識教育,，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度,，取得良好效果。同時,，將核心制度落實作為本年度考核重點,，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程,。另外,，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進工作細節(jié)入手：1.改進查對方式,，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號,、姓名，改為問病人姓名,，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性;2.改進備皮方法,，使用一次性備皮刀,，撤消民用備皮刀,，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護椅,，只象征收取使用費,，為病人提供很大方便;4.建立護士交流溝通本,，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達會議內(nèi)容,，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱,，減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改進的弊端,，達到質(zhì)量持續(xù)及時改進目的,。5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照,，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家,，取得特殊的良好效果。

二、抓制度落實,，明確工作分工，防范工作漏洞,。

將工作細化，進行分工,，文書書寫由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷,，責任護士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量,。工休座談、搶救藥品,、實習生講課,、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人，形成人人有事管,，事事有人負責，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。

三,、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造,。

加強產(chǎn)房管理,，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,，強化操作流程化,，落實腕帶識別制度,，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序,，加強疫苗管理。另外,，根據(jù)管理年驗收標準,，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置,，以達到標準要求,。

四,、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān),。

針對護理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進行考核,，尤其中醫(yī)操作項目,，制定操作標準，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進操作流程,。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

五,、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習,，完成繼續(xù)教育及帶教工作,。

不斷充實專科知識,，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習,，護士長到天津及杭州進修學(xué)習，引進新的理念和技術(shù),，改進工作,，提高技術(shù),，帶動科室學(xué)習氣氛,，完成業(yè)務(wù)學(xué)習每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目,，學(xué)習中醫(yī)理論,，完成論文一篇，同時，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù),，加強?？浦R學(xué)習。今年實習生人數(shù)多,，為保證帶教質(zhì)量,，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次,，圓滿完成全年帶教任務(wù)。

一年的付出,，算不上美滿,，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始,，在又一個年度展開之際，只有努力啟航,，進入又一個奮斗的輪回,。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇九

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動至今已有半年的時間，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,，到本病區(qū)開展實施的親自參與,，內(nèi)心也有太多的感觸，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,，及個人參與的一些工作感受,，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，我病區(qū)積極響應(yīng)號召,，在短短6個月的時間,，我們從最初的籌備到如今的順利實施，也取得了一定的成效,，如病房整體環(huán)境較前改善,，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿意度較前提高,，護患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺,，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教，當時我從飲食,、休息活動,、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細，當時對就對我的工作表示了贊許,，說我們的工作較以前有了很大改變,，比以前做得更細致了(這是一個反復(fù)住院的風濕病患者),，當我再遞上為她量身定做的健康教育處方時，她感激的表情令我久久難以忘懷,，是的,，我們只是多做了那么一點點，可在病人看來,，我們的工作是細致了,，認真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉,。

當然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長,，雖取得了一定的成效，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說,，我們還存在一定的不足：

首先,，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面，整體來說,，滲透不夠深入,，一項重大的護理改革，重在思想的轉(zhuǎn)變,，我個人認為,，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認同接受，但積極性不夠,，主動參與意識不強,，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。

其次,，護理工作雖有分組,，責任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現(xiàn),。護士方面,，只局限于做好當天本職工作，對于所管病人未盡全責,，不能兼顧,。而病人方面，也存在不知道主管護士及有問題想找主管護士而主管護士空巢的現(xiàn)象,。

再次,，基礎(chǔ)護理工作落實的還不夠全面，仍有依賴護工的現(xiàn)象,，當然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因,。對于我個人而言，我還未能完全接受為病人刷牙,、洗臉,、洗衣服及大小便等一些工作，當然也不是完全不能做到,，只是需要一定的時間,。

另外，重要的一點,，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進一步的提升,。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴}，我們真的是有心無力,，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱,。而在專業(yè)技能方面，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意,，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強培訓(xùn),。

綜上所述，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,，對于病人來說,，他們能感受到我們的護理服務(wù)理念的變化，能感受到我們工作的進步,，這些對于我們來言,，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準了方向，“三好一滿意”的工作目標也必將實現(xiàn),。而對于我個人而言,，轉(zhuǎn)變思想，增強創(chuàng)優(yōu)意識,，服務(wù)自己的病人,，配合護長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作，這將是我的努力方向,。我堅信,，有了你我大家的.努力，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階,。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇十

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多,、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好!(

以前有人這樣比喻,，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫忙他們,。然而，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的職責病人床前，或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿，患者一入院,，職責護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見，拉近了護患距離,。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇十一

不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習中,，20__年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時候,，我們對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力,，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想,，到具體工作時,，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚,。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳、到加強每位護士的護理意識,，到整改到總結(jié),，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望,，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以后,，我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通,，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人,，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

一、統(tǒng)一思想,，提高認識,。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下,，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個部門職責，加大了支持保障對護理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

二、理清思路,，切實做好各項工作,。

1、建立健全的護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度,，陪伴制度,，使護理工作達到制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。確保了護理質(zhì)量和安全。

2,、認真組織護士學(xué)習分級護理制度標準,，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、以規(guī)范的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn),、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴、實,、久”為原則的“日有提問,，周有查房,，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓(xùn)機制,，使護理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。

4,、制定了護士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強,，技術(shù)水平高的護士擔任組長,，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力,，病人病情,，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，每組護理人員按病人分工,，責任到人,。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù),。

5、改革護理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班),。減少護士交班次數(shù),，同時實行彈性排班,，增加高峰時間(如晨晚間護理)，薄弱時間段(中午時間段,，節(jié)假日)的護理人力,，保證基礎(chǔ)護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量,。

6,、嚴格基礎(chǔ)護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理,，為病人剪指甲,，洗頭，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系,。

7,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全,，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示,，藥物過敏標示等,，減少不良事件的發(fā)生。

8,、組長及護士長每天對基礎(chǔ)護理工作進行檢查,，監(jiān)督和評價，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會,，進行原因分析,，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤,，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進,。

9、加強對住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋,，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度,。

10,、簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護理文書的時間,，把時間還給護士，把護士還給病人,。

三,、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,。

1,、把患者對護理服務(wù)的感受和評價，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準,，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目,，及時聽取病人的意見。

2,、科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護理工作及健康教育得到了一致的好評。

四,、存在的問題和挑戰(zhàn),。

1,、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時等問題;在日常檢查中,，很多病人能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和心理護理,，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題,。

2,、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感,。還有重書寫輕落實,，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄，忽略了護理措施的落實,，深入病房的時間相對減少,，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。

3管理方面,，人力資源缺乏,，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足,。

五,、下一步計劃。

1,、以病人為中心,，分工明確,，責任到人,，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度,，把每位患者的護理工作責任,，具體落實到每一個護理人員，每一個護理班次,，每一個護理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理,，使護士責任心增強,，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關(guān)系,。

2、以病人滿意為標準,，告知溝通,，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,，切實提供對病人全過程,，全方位，個性化的最佳服務(wù),，最終達到病人滿意,，社會信賴的目標。

3,、把人人作為質(zhì)量控制點,，監(jiān)督檢查，責任落實,，完善護理質(zhì)量管理體系;實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制,，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點監(jiān)督對象,，提高質(zhì)量管理的效果,。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇十二

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng),，愛崗敬業(yè),，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員信守的承諾,。

10月12日,，手術(shù)量劇增至100余臺，面對突如其的變故,，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給,，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術(shù)和治療,。

但對于手術(shù)量的突然增加，我們確實面臨很多困難,。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的,，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理,，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足,，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠,，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上,，為了保證物品的及時供給,，護士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給,，在敷料包制作過程中,，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠,，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用,。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言,，積極主動,，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘,，甚至連上洗手間都是小跑著去的,。

團結(jié)就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力,，我們完成了比平時多一倍以上的工作量,，保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護航,。

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時候,，我對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力，化重任為責任,，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流,。學(xué)會走進患者的心,，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,，多聽多想，到具體工作時,，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚。面對患者,，我們的真情不

“欠費”,，我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心,。也許我們永遠默默無聞,，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿,。我們用知識證明自己的價值,，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福。我們都在努力成長,，成績僅代表歷史,，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們,，讓我們繼續(xù)共同努力吧,，做出對社會應(yīng)有的貢獻!(五官科古月)不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習中,，20_年已經(jīng)匆匆過去一半的時間,，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳,、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結(jié),，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望,，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識,。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理試點病房開始,，我想我們每一位護理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。你想,，在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個人都滿意,，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中,。醫(yī)療和護理本是密不可分的,，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個人的心理,、生理也是不完整的,。都說醫(yī)者父母心,，我想如果我們每一個醫(yī)務(wù)人員,，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為,，和不必要的誤會,。還有我覺得再需要加強的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為。作為醫(yī)務(wù)人員,，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任,，那么我們在執(zhí)行每一個操作時，不僅在幫助人,，同時你也要想想是否會傷害到人,。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生,。護理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本,，我想只有不斷的改進護理流程、轉(zhuǎn)變思想,、提高認識,，才能有效的提高整體護理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化,、個性化護理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護理工作的每個環(huán)節(jié),。使我們的病人看到我們在努力改進,，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性,。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠,，從而達到社會,、人民、國家都滿意!

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇十三

為進一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念,，加強醫(yī)院臨床護理服務(wù)工作,，深入推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室”,，在廣泛征求科室成員意見、結(jié)合科室實際工作基礎(chǔ)下,，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案。

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求,，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗,，促進醫(yī)患和諧。

二,、工作目標

以患者滿意,、社會滿意、政府滿意為目標,，夯實基礎(chǔ)護理，持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量,，為群眾提供安全、方便,、有效、滿意的護理服務(wù),，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

三、工作內(nèi)容及重點要求

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重點是：完善制度,，履行職責,，改善服務(wù),，加強監(jiān)督,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的核心是：夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù),，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。

1.按照國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定,，建立健全臨床護理規(guī)章制度,，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準,，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為,，全面履行護士義務(wù),，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，維護護士合法權(quán)益,，合同護士與編制護士同工同酬,，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬,。

2. 做好各類疾病護理常規(guī),、?？萍膊∽o理常規(guī),、護理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn),，

完善護理服務(wù)規(guī)范和標準,。

3. 根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調(diào)配原則和標準,，科學(xué),、合理配置和調(diào)配護理人員。

4.貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神,，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》的要求,，結(jié)合臨床實際,，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目,、工作標準,，并納入科務(wù)公開內(nèi)容,，向患者和社會公布,，引入患者和社會參與評價的機制,，把患者滿意程度作為評價護理質(zhì)量的標尺。

5.堅持以人為本,，以病人為中心,，強化服務(wù)意識，進一步加強護理工作,，落實基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提高護理服務(wù)能力和服務(wù)水平,。

6.扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，實施責任制護理,，明確崗位職責及流程,，基礎(chǔ)護理到位,，簡化護理書寫,，采取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務(wù),，進一步提高患者滿意率,。

四、工作步驟

(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)

1.科室進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動目的,、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳,，調(diào)動廣大護士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來,。

2.組織護士進一步學(xué)習《護士條例》,、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》;組織護士進行護理技術(shù)培訓(xùn)考核，人人過關(guān),。

3.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度,。

4.切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)流程,，深化“以病人為中心”理

念,，豐富工作內(nèi)涵。

5.積極備齊基礎(chǔ)護理物資,，加強人力資源管理,，合理排班，確保工作落實,。

(二)組織實施階段(20_年7月-12月)

1.扎實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項工作,，落實基礎(chǔ)護理工作的實施，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，使患者滿意,、社會滿意、政府滿意。

2. 將分級護理的服務(wù)項目,、內(nèi)涵等納入科室公示項目，向病員公開,，接受社會監(jiān)督。

3. 實行護理質(zhì)量考核，將分級護理列為重點考核項目,，確保護理技術(shù)規(guī)范,，護理流程落實,，并持續(xù)改進護理質(zhì)量。

4. 根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量實行績效考核,。

(三)總結(jié)交流階段(20_年1月)

1.總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的經(jīng)驗,、教訓(xùn)，做到持續(xù)改進,。

2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”4-6名,，科室表彰,。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇十四

為了加強臨床護理工作,，切實落實護理職責,，規(guī)范護理行為,，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn)

我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室,，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作計劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科,、內(nèi)二科、外一科,、外四科、婦產(chǎn)科,、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，開展病房數(shù)達50%，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展,，并采取一對一幫扶方法,，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，召開專題會議及總結(jié)交流會11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓(xùn)班,，出版報2期，利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳,，營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍,，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進行全員培訓(xùn),，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容和要求,，改革護士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門的職責,，分工協(xié)作,，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護士人力，全院護理人員總數(shù)360人,，全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%,，病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1：0.44,，不屬于護理崗位的護士數(shù)為0，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護理管理人員,。

二,、加強臨床護理管理,，落實各項規(guī)章制度

認真貫徹落實《護士條例》,，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度與護士崗位職責》,、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》等相關(guān)文件，實行二級管理,，制定護理工作規(guī)章制度,、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術(shù)操作規(guī)范及標準并認真落實,，不斷完善補充,，加強人力資源管理，合理配置護理人員,，有護理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,，制定護理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施，結(jié)合本院實際,，采取科室、護理部,、院部培訓(xùn)及派出進修學(xué)習,、每周舉辦讀書報告會，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修,、參加各種短期培訓(xùn)班、icu,、手術(shù)室、血透專業(yè)護士培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提高素質(zhì),，使每一位護士均能參與其中,，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動，不斷提高護理質(zhì)量,，病人對護理工作滿意度達98%,。制定護士績效考核制度、方案及考核標準,，并將考核結(jié)果與護士護理獎,、勞務(wù)費分配、晉升,、評優(yōu)等相結(jié)合,，實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士傾斜,，體現(xiàn)多勞多得。加強質(zhì)量管理,，有完善的護理質(zhì)量組織,，制定護理質(zhì)量考核標準,，定期進行質(zhì)量考評,，持續(xù)改進,。

三,、加強臨床護理報務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量

1.加強病房管理,，保持病房環(huán)境安全,、安靜、整潔,、有序，夯實基礎(chǔ)護理做好病人的生活護理,，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準,、服務(wù),、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。

2.改革護理工作模式,。在示范病區(qū)實行責任包干制,，每名責任護士均分管病人，分管病人數(shù)8名以下,。整合了基礎(chǔ)護理,、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作,，結(jié)合護士分層管理,，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,。開展“護士站”前移,，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實行了彈性排班,，滿足臨床的需要,，簡化護理文件的書寫,，使用表格式護理文書,，減少書寫時間,，讓護士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù),，降低護理不良事件的發(fā)生。

3.全面落實護理職責,。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求，責任護士全面履行護理職責,，為患者提供整體護理服務(wù),，加強護患溝通、醫(yī)護配合,，密切觀察患者病情，正確實施各項治療,、護理措施,，開展健康宣教，提供心理護理和康復(fù)護理及指導(dǎo),。加強護理管理,、嚴格交接班，確保各項護理措施落實到位,，急診患者住院有專人護送到床位,，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送，危重病人,、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,，對壓瘡、跌倒,、墜床,、管道脫落等高危患者的警示標識,，嚴格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位,，并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護理不良事件的制度,，每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次，認真聽取患者及家屬意見,，不斷改進護理工作。

四,、確保后勤保障,，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床,，完善病房的基本設(shè)施,，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵,、微量注射泵、活動紫外線燈,、洗頭用具,、會陰沖洗壺等，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),，保證水,、電、氣用,、儀器設(shè)備等性能完好,，正常安全使用,，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送，及時補充各種物資,，形成全院上下圍繞臨床,、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

一年多來，隨著優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開展,，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，責任包干，深入病房,，真正了解患者的心理動態(tài)、要求,，改善護患關(guān)系,，加強護士對待患者的責任心,，體現(xiàn)了護士的價值,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇十五

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索,。

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長,。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習,、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

二、確定示范病房

1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

三,、加強管理，強化措施

1,、護理部組織全體護理人員學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù)。

6,、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

四、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責，實施責任護理,。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責任護理,。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設(shè)置責任組長,、責任護士,。

5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準，明確職責,、落實崗位責任制。

7,、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日,，保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進一步完善重點科室（內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科）各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全,。

七,、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學(xué)習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護理安全。

八,、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施,。

九、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全,。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術(shù)室、急診室,、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題,，共同討論改進措施。通過演練,，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時化解危機,。

十、初步取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

4,、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交*次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，形成良好的了護理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

十一,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3,、護理垂直管理不到位。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

下一步，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇十六

確保創(chuàng)建活動順利開展,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識,，明確活動目標，細化工作任務(wù),。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護士形象，護士必須著護士服,、戴護士帽,、穿護士鞋,、掛胸牌上崗、微笑服務(wù),、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護士的認可,。各病房開展了責任制護理，分工包干,，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式,。護理人員實行首問負責制，首迎負責制,，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn),。

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力,。為提高專科護理水平,，加強對護理人員專科知識的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合,，反復(fù)進行修改,，統(tǒng)一標準,，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，激勵護理人員積極性,，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為,，強化安全意識,，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓(xùn),，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習,，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意，讓社會滿意,。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇十七

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。

一,、目標明確,，組織得力，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持。及時學(xué)習衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學(xué)習了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標,，打下了良好的基礎(chǔ)。

3,、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,，在接診時細心檢查，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標準,，內(nèi)抓管理求實，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施,，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

二、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人，主管護師1人,，護師1人,，護士6人。

2,、根據(jù)科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵。

3,、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責,，實行從入院到出院全程負責包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù),、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理,，洗漱、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視、詳細交接,、避免有遺漏、接受患者意見,、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉,、洗頭,、翻身,、拍背,、抹澡,、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位,，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及建議。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均達到了100%,。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三,、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理,、生活護理等內(nèi)容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變，我們認為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善,，共同探索，不斷實踐,，共求進步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),，營造一個舒適、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇十八

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，提出了“有我就有滿意”的口號，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中,，首先轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想,，調(diào)整排班模式,，病人責任到人;其次不斷強化基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護理內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量，想患者所想,，知患者所需,，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù),。科室護理水平得到整體提升，實現(xiàn)了護患零距離,、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷,、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。

20_年12月,，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽,，同時,，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的授課,，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐經(jīng)驗,，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!

轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學(xué)習衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》，確立了“夯實基礎(chǔ)護理,，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉,、洗腳工程,，而是我們護理工作的回歸,。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細的觀察病情,，還可以加深護患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,，基礎(chǔ)護理任務(wù)重,，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動

之前，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導(dǎo)家屬做,，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務(wù),。做到了有陪無護的工作境界,。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎(chǔ)護理,，基本做到有陪無護。(落實完成如口護,、會護,、床上擦浴、洗頭,、鼻飼、翻身等),，部分自理患者給予部分支持護理模式,，以協(xié)助、指導(dǎo)為主,，(如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式,，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo)。)

她們想患者所想,，知患者所需，主動走進病房關(guān)心病人,，了解病人病情和生理、心理問題,，細化護理內(nèi)容，幫助病人解決困難,，促進病人康復(fù),，推進護理工作專業(yè)化、人性化,。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲,，責任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程,，輸液處有無腫脹，及時更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

20_年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房,，這位爺爺是一位五保戶,，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的,，爺爺雙目失明，大小便失禁,，又沒有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨,，每天堅持給患者床上擦浴、更衣,、皮膚護理、翻身,，傾倒集尿袋的尿液，擦大便,，鼻飼管注食及注藥,，還堅持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者,。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的,。一個月后，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說,，“這里的護士就像自己家的閨女,，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指,。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新，加強護理內(nèi)涵建設(shè)

一,、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責與工作流程,。

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式,。并在工作時間上進行了調(diào)整,。a班上班時間為7:30～15:30，p班上班時間為15:00～23:00,， n班上班時間為22:30～8:00,。各班崗位職責與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。

二,、護士分層管理，將病人責任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責任護士擔任責任組長,，組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗，24小時負責,，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患,。

三,、實行護士崗位管理,，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學(xué)管理,，按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求,、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大,、技術(shù)性強,、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責護1.1/班,、一級責護1.0/班，其余白班0.9/班,，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班,。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配,、晉升、評優(yōu)的主要條件,。

四、簡化護理文書,，把時間還給病人

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改，護理記錄單,、入院評估表等等均改成簡化式表格,，減少護理人員書寫文書的時間，

讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù),，做病人的貼心白衣天使。

五,、規(guī)范工作流程,，實施護理臨床路徑，加強?？浦R培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班,、床旁交班、文明用語,、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊,、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平,。

科室對多個病種實行了臨床路徑,，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中,，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導(dǎo)與培訓(xùn),，提高科室護士的整體素質(zhì),，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

無逢隙服務(wù),，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中,，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù)。做到患者手續(xù)有人辦,，住院有人管，心理有人慰,，檢查有人陪，出院有人送,，回家有人訪。從患者入院,、住院到出院進行全程質(zhì)量控制和24小時無縫隙護理,?；颊呷朐簳r,，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護士針對患者不同情況，按整體護理要求,，對患者的病情、治療,、護理,、飲食、心理等十個方面進行全面護理,，成立責任護理小組，白天實行責任組長負責制,，夜晚實行上級護士負責制;患者出院后，責任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況,，對其進行健康指導(dǎo)和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵”評選，樹典型,，學(xué)先進，更好推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手,，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率,，方便病人就診治療，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程,。對危重癥護理、危重病人轉(zhuǎn)運不斷

簡化,、優(yōu)化流程,，開辟綠色通道,，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡，建立出院隨訪熱線,，把無微不至的護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外,。

“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動實施以來，科室護士的意識提高了,，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護理的落實，病人的舒適感增加了;通過?？谱o理的落實，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，密切了護患關(guān)系,，病人不再把護士當成只會打針,、發(fā)藥的人,，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護理品牌,。

俗話說“三分治療，七分護理”,，護理工作是很重要的，同時她也很平凡,、瑣碎,、細膩。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是在細膩與平凡中見證崇高無私,，演繹大愛無痕,。這樣一群護理工作者們用自己的愛心、真心,、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春,，付出艱辛她們堅信——優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有最好，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2篇十九

我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū),，首先科內(nèi)召開了全體人員會議，進行了宣傳發(fā)動,，改變觀念，大家充分發(fā)表自己的見解,，結(jié)合科室的實際情況,，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓病人滿意,，醫(yī)院滿意，社會滿意?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、改變排班模式,，實行彈性排班,，科內(nèi)人員輪流上責任班,，每人上兩周后進行測評,，根據(jù)病人,、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度，確定責任組長的人選,，責任護士相對固定，每月輪換,，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時間，根據(jù)職稱確定分管的病人,，確保護理工作高質(zhì)量的運轉(zhuǎn),。

2,、從病房管理、基礎(chǔ)護理抓起,，所有人員提前半小時上班，責任班按標準化規(guī)范化做好晨間護理,，并確保在醫(yī)生查房前完成工作,，為病員創(chuàng)造一個整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境,，治療班和主班各自負責所分管的室間環(huán)境及各種準備工作,，保證工作有序進行,。

3,、重視與病人的交流溝通,，認真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知,、手術(shù)前后的護理,、健康宣教,、功能鍛煉,、出院指導(dǎo)等等，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識和注意事項,，有效的配合治療護理。

4,、對重病人,、大手術(shù)病人、年老體弱等特殊的病人重點加強了預(yù)防并發(fā)癥的護理,，及時巡視病房，嚴密觀察病情變化,，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理,，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生,。

5,、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責任護士能夠提供主動服務(wù),，在生活上給予關(guān)心和照顧，端茶倒水,，買飯買菜,，行動不便的能協(xié)助大小便,，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚,。

6、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁,，無理取鬧的病人,，能夠做到避其鋒芒,，耐心解釋,，及時化解病人的怨氣和矛盾,，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

7,、嚴格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度，每周兩次總查對,，每天三班四查對，杜絕了差錯事故的發(fā)生

8,、重視實習生的帶教,，對一些反應(yīng)不好的學(xué)生，嚴格管理,，在操作上嚴格把關(guān)，避免操作失誤引起病人的不滿,，將護患矛盾減低在最小狀態(tài)。

9,、在收費方面注意應(yīng)收不漏確保準確性，每個病人出院前認真核對,，每項費用都能解釋清楚,，盡可能避免因收費問題產(chǎn)生的護患矛盾。

10,、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時,，及時與床位醫(yī)生溝通，虛心請教學(xué)習,，保證治療護理的正確性,、科學(xué)性,，使病人和醫(yī)生雙滿意。

11,、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足，并提出今后改進的措施和努力的方向,。

12,、我們工作中還存在著一些不足,，病人多時一個責任護士負責16個左右的病人,，就只能忙于應(yīng)付治療性事項,，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解,，這些在今后的工作中都要加以完善,。

我們肩負著救死扶傷的重任,，承載著國家,、社會,、人民的重托,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院,，把滿腔的激情奉獻給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里,。