總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇一
一,、日常工作內(nèi)容總結(jié):
1,、來訪人員與客戶接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
2,、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對待騷擾電話,,提高工作效率;
3,、跟進(jìn)坤興與源通和信件,、文件往來工作的跟進(jìn);
4、每天的郵件快遞收,、發(fā),,并將郵件快遞及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
5、公司車輛里程數(shù)的統(tǒng)計(jì)與核算,,公司各車輛違章查詢記錄;
6,、公司車輛油卡,、粵通卡充值及費(fèi)用報(bào)銷;
7,、管理會議室登記分配及衛(wèi)生管理維護(hù);
8、及時(shí)更新通訊錄與短號,開通短號及離職人員短號退停辦理;
9,、下班時(shí)檢查前臺桌面整潔以及會議室門窗桌椅擺放與關(guān)閉,,確定電腦的電源關(guān)閉;
10、認(rèn)真,、及時(shí),、高效率地完成其他臨時(shí)性工作,。
二,、存在的問題:
做事情有些不夠細(xì)心,,考慮問題不是很全面,。
三,、改進(jìn)建議:
1,、作為員工,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3,、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),,所以凡是都要先想到后果,。
4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋,。
以上問題是我在之前工作中不足之處,,我會在今后工作中,,我會嚴(yán)格要求自己,努力服務(wù)好公司的第一形象窗口,,努力服務(wù)好部門對外聯(lián)系窗口。
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇二
歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。
一、前臺工作的基本內(nèi)容,。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
二,、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到x企業(yè)工作前,,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三,、前臺工作的下一步計(jì)劃,。
基于對前臺接待工作的熱愛,,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇三
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的三個(gè)月,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
一,、工作內(nèi)容
在這三個(gè)月中,,我采用了看,、問、學(xué)等方式,,初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,,做好來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,、延誤;
2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌,;
3,、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈,;
4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),,簽收文件,,收發(fā)報(bào)刊,;5,、打印,、復(fù)印辦公文件,,收發(fā)傳真,,制作辦公表格等,;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,,收發(fā)公司內(nèi)部文件;7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。
二、工作收獲及體會
(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口,,短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺,。
(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我,。加入到神州長城這個(gè)大集體,,才真正體會了“勤奮,,專業(yè),,自信,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,我也會以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
(三)拓展自己的知識面,,不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,,減少工作中的空白和失誤,。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,;但前事之鑒,,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
三,、未來計(jì)劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇四
不知不覺間,,來到桃源居峰景園已經(jīng)有兩個(gè)多月時(shí)間了,回想起自己的這一個(gè)月的工作經(jīng)歷,,最多的是歷練與收獲,。身邊接觸的人也完全換了角色,,相處之道完全不同,,這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會,。過去的倆個(gè)月里,各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于業(yè)主來說,,前臺接待是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對業(yè)主的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,,嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好記錄,。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待,。巧妙回答業(yè)主提出的問題,。認(rèn)真的為每個(gè)業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象。
每日對自己儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤,并立即改正,,做到,。
三,、明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程,,進(jìn)行收集、分類,、記錄及存檔,。
對各個(gè)部門的工作人員了解熟知其工作崗位,在以后的工作中會有很大的幫助,。對每個(gè)業(yè)主的來電報(bào)事,、報(bào)修,、投訴及建議及時(shí)做好記錄,,對于相關(guān)重要的事情即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。
四,、以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫,。作為益佳的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
前臺工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝公司給予我的機(jī)會,,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?,多方督促,,使我取得更大進(jìn)步。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識自己,、糾正自己的缺點(diǎn)。認(rèn)真聽取他人忠懇意見,。加勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路,。我也會向其它同事學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績,。
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇五
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā):1.在日常事物工作中,,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),,做到不浪費(fèi),,按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,,滿足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
在日常事物工作中,我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,,我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個(gè)社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺,,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,,我一定會把握這次機(jī)會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。
公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),,我一定注意辦事到位而不越位,,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上,、下溝通的橋梁。
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇六
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
一,,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn),,我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,,努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三,, 以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為萬達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,,工作時(shí)集中力不夠,會犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺,,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事。為公司做的多些,。
在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,,做好13半年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,,有效率,,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,,上了課后會讓人更自信,,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。
雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇七
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在公司工作的-個(gè)月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
一,、工作內(nèi)容
在這三個(gè)月中,我采用了看,、問,、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識,。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏、延誤;
2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3,、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),,簽收文件,收發(fā)報(bào)刊;
5,、打印,、復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,,制作辦公表格等;
6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,,收發(fā)公司內(nèi)部文件;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。
二,、工作收獲及體會
(一)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,,剛加入公司時(shí),,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。
(二),、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我,。加入到神州長城這個(gè)大集體,才真正體會了“勤奮,,專業(yè),,自信,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,,我也會以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)地和部門溝通,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,,爭取把工作做好,,做一個(gè)合格,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
(三)、拓展自己的知識面,,不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤,。初入職場,,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
三,、未來計(jì)劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,,在今后的工作中,,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇八
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作狀況總結(jié)如下:
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第二份工作,,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺,。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我
加入到智富惠這個(gè)大群眾,,才真正體會了“勤奮,專業(yè),,自信,,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的的精髓,,我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動力,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,,以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,,爭取把工作做好,,做一個(gè)合格,稱職的員工,。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
三、拓展自己的知識面,,不斷完善自己
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,,單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識,,減少工作中的空白和失誤。初入職場,,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時(shí)思考得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,在今后的工作中,,我會努力提高自我修養(yǎng)和,,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
公司前臺接待工作總結(jié)范文(三)
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。
一、前臺接待方面
xx年1月至7月,,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。一年來,,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二,、會議接待方面
1.外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個(gè)過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會議按時(shí)接入,,本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在 召開對縣區(qū)會議時(shí),,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會,。
三、費(fèi)用報(bào)銷,、合同錄入工作
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來,,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。
四,、綜合事務(wù)工作
xx年7月,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),不誤事,。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。
五,、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。
六,、工作中的不足
在工作中主動性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名。
七,、xx年工作計(jì)劃
1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象。
3,、做好工會工作,,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇九
在這歲末年初之際,,回首過去,,展望未來!過去的10月份開始,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,,是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或職責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,20xx年我來公司開始:填寫鋼,、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。
二、做好倉庫管理,,按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,,做好物品歸類
嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好狀況,,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。
三、應(yīng)以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,用心去配合,,不找理由推脫。
作為一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)用心參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;透過這將近三個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!
四,、來年工作計(jì)劃
20xx年已過,,未來的日子依然會很漫長,接下來的20__年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,,我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,,看似容易的一句話,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點(diǎn),總結(jié)自己的缺點(diǎn),,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)透過自己的方式表達(dá)出來,這就是我做人的觀點(diǎn),,未來的一段時(shí)間內(nèi),,我會按照這個(gè)想法努力做下去。以前的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會”,。是啊!我相信這句話,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,只要努力了,,不用自己去宣揚(yáng),,自然會有人去說,也自然會有人來認(rèn)可?,F(xiàn)將對于明年的
工作計(jì)劃如下:
1,、加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作潛力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì),。
3、工作中做到用心主動,,團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、
性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4、在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧、方法等,,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,,在來年中,我將加強(qiáng)自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下,、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇十
歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。
一,、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,,我開始從事前臺接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,五官清秀,。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。
在到x企業(yè)工作前,,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。
三、前臺工作的下一步計(jì)劃,。
基于對前臺接待工作的熱愛,,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇十一
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),,以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,,“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),錯(cuò)的只會是我們”,,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯(cuò)。最重要的是,,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長。在這半年我主要做到以下工作:
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,,積極地推進(jìn)散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),前臺的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取更多的入住率,。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,,它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。
四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,,令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請求幫助,。在問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇十二
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,,“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),錯(cuò)的只會是我們”,,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò),。最重要的是,,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長,。
在這半年我主要做到以下工作:
前廳部作為酒店的門面,,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),前臺的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取更多的入住率,。
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,,它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,,所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,,這時(shí),,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度,。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,,請求幫助。在問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。
劍雖利,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,根據(jù)經(jīng)理的工作安排,我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作,,現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),。
我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),,這就要求我工作意識要強(qiáng),,工作態(tài)度要端正,工作效率要快,,力求周全,。我每天的職責(zé)是:
1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示,,管理好所屬員工,。
2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),,組織員工現(xiàn)場調(diào)配,,確保服務(wù)質(zhì)量。
3,、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4,、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,,填寫領(lǐng)用單交保管。
5,、每日開好班前例會,,傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),,提出各崗位的服務(wù)要求。
6,、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài),。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),,要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時(shí)也難免會出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會引以為戒,,在今后的工作中要再接再厲,。
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,這八個(gè)月使我改變了很多,,也學(xué)到了很多,,初入社會遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的所獲所感,。
經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系,,我按期來到大連海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí),帶著對第一份工作的熱情,,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待,,大連海景酒店共有123間客房,在大連其他的五酒店中是客房最少的,,但是它的客房主要是以面積大,,全海景著稱。前廳部(frontoffice)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門,,也應(yīng)該是飯店的臉面,,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接到,,形象是一方面,,但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,,frontoffice是整個(gè)飯店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息,,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,,同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷??偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述
1,、禮貌、禮儀,。包括:怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等,。
2,、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握,同時(shí)要對各部門新推出的營銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解,。
3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,,前臺的日常工作很繁瑣,,大致分為三方面,即位客人辦理checkin,;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,,問詢,兌換外幣等服務(wù),;最后是為客人辦理checkout并與客人交流,,做一個(gè)對酒店服務(wù)方面的意見反饋。
4,、語言方面,。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中,時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,,其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí),,平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語,要想更好的在這個(gè)崗位上對客服務(wù),,就必須科學(xué)的對酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí),,在實(shí)踐中掌握技能。
5,、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個(gè)地方的,,這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,,還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解,這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。
前臺接待看是一個(gè)很簡單的工作,,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,經(jīng)過八個(gè)月的實(shí)習(xí),,我越來越覺得自己在知識方面的匱乏,,一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識,,雖然自己即將面臨畢業(yè),,可是學(xué)習(xí)是一輩子的,,在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力,,將其填充上,只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面,,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會,,你所說的每一句話,,做的每一件事都需要考慮再三。
當(dāng)然,,時(shí)刻以誠待人,,同樣大家也會以誠待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,,我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己,,時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神,不求回報(bào),,努力做好自己,,自己能做的事,不給別人添麻煩,,精彩地過自己的每一天,,喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實(shí)自己的人生,,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),,在離開學(xué)校后的人生征途中我會時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己,鞭策自己,,演繹精彩的人生,!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇十五
過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,,回首來時(shí)的路,,在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,,謝謝!現(xiàn)在我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié),。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客人來說,,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,,是酒店的門面,,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),,酒店對客人的服務(wù),,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,,我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說:
一,,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,,怎樣問候客人,,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等,。
二,,注意形象,前臺是酒店的第一印象,,是酒店的門面,。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對客,從而維護(hù)酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,,影響我們以后的人生。
三,,前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,,客人入住,,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,,問詢,,提供信息,,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,,排房,,交接班時(shí)的交接工作等,。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四,,前臺英語,一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,,可是,,后來在接待外國客人的時(shí)候,好多問題出來了,,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),,使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五,,以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足,,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張,,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足,,才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇十六
20xx年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞工作中心,,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),,個(gè)人也在不同方面取得了必須的成績,,主要體此刻一下幾個(gè)方面,以下是我對這一年來的工作狀況進(jìn)行的總結(jié):
一,、提高認(rèn)識
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,,本質(zhì)就是為來賓帶給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),,也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員務(wù)必高度認(rèn)識工作的重要性,,始終牢記賓客至上,,服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,,認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,才能做好前臺工作,,只有立足本職工作,,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。
二,、扎實(shí)工作
一年來,,本人對待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,,認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),,用心主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間,,本人按時(shí)值班,,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,,友善微笑,,對提出問題和推薦能夠耐心解答和虛心理解,,并及時(shí)與相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,,得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,,友善和諧,,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。
三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí),,本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí),主要在酒店管理,、法律,、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)潛力多大,,就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,,在總結(jié)成績的同時(shí),,本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識和用心主動行還不夠強(qiáng),,有待下一步重點(diǎn)提高,。
總之,在20xx年的歲末,,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下,,取得了一些成績,,但應(yīng)對新狀況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,,迎接新的困難和挑戰(zhàn),,再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),,不斷提高業(yè)務(wù)水平,,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇十七
經(jīng)過在前臺工作的一周時(shí)間里,,我對前臺的工作已經(jīng)有了一個(gè)清晰的思路,對酒店前臺所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解,,現(xiàn)作如下總結(jié):
前臺是一個(gè)酒店的門面,,是客人對酒店形成第一印象的地方,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,,基本上都是從這里開始的。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務(wù)項(xiàng)目,,因此需要前臺服務(wù)人員對酒店各個(gè)部門都有足夠的了解,,才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。
前臺的主要工作分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房,、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳,、公司賬號、團(tuán)隊(duì)賬號的掛賬等,。當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,。一般客人的額外要求基本都差不多,,拿個(gè)吹風(fēng)機(jī),換塊毛巾,,加個(gè)板凳什么的,,通常都是瑣碎的小事。有時(shí)也有些客人會無理取鬧,,但是常言道:“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
在這期間,,我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣,,不是用房卡皮兒裝房卡,而是采用便利貼這一種方式,,這樣操作即簡單又實(shí)用,,同時(shí)也節(jié)約了成本,體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理念,。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的,。
在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),我認(rèn)為酒店也存在一些問題,,比如客人來到酒店開房入住時(shí),,不是酒店的會員,就不能享受酒店的會員價(jià)格,。但是在這時(shí)服務(wù)員應(yīng)該積極推銷會員卡,,讓客人辦理??墒窃谕ㄟ^這一周的交流,,我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會員卡,,原因是辦了會員卡以后,,此會員再來辦理入住的時(shí)候提成就沒有普通散客的提成高。我認(rèn)為這會對酒店造成客流量的減少,,利潤減低的現(xiàn)象,。服務(wù)員不能為了自己的個(gè)人利益,對酒店造成直接的影響,。
①在服務(wù)方面,,應(yīng)該提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí),,我們可多關(guān)心,,多詢問客人。身為外地人的我,,在這方面感觸非常深,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站,,商場,,景點(diǎn)的位置,使客人有種家人的親切感,。
②作為快捷酒店,,最主要體現(xiàn)在一個(gè)“快”字,當(dāng)退房時(shí)有些客人老是說“快點(diǎn)快點(diǎn),我趕車呢!”這時(shí)就感覺一個(gè)人做這些工作有點(diǎn)慢,,總是達(dá)不到客人的要求,。我覺得應(yīng)該有個(gè)專職收銀員,這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀,,一人接待,,這樣可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清晰,,不出錯(cuò),,從而也加速的為客人辦理退房,不會讓客人等很久,。更重要的是這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),。工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長。
③最后也是最重要的,,微笑服務(wù),。我認(rèn)為在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。面對客人要微笑,,特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí),,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,,我們的笑容也會給客人“滅火”,,很多問題就會迎刃而解。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,,只要我們保持微笑,,就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,才會使我們的工作更為出色,。
在工作中,,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題,。使我感覺到很充實(shí),,很快樂,實(shí)現(xiàn)了自我的人生價(jià)值,。我為自己的工作感到無比的驕傲,,我真摯的熱愛它,在以后的工作中,,我會做好個(gè)人工作計(jì)劃,,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇十八
一、前臺接待
20xx年1月至7月我從事前臺接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便也為客戶提供了方便一年來共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右.
二,、會議接待
1.外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經(jīng)營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會議過程中服務(wù)在這個(gè)過程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮物等相關(guān)知識積累了很多經(jīng)驗(yàn)
2.內(nèi)部會議治理
按照各部分需求公道安排會議室以免造成會議沖突并留意做好相關(guān)登記以及會議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員提供更好服務(wù)一年來共安排內(nèi)部會議500次以上
3.視訊會議治理
在召開總部或省分視訊會議時(shí)候按照通知要求提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)確保會議按時(shí)接進(jìn)本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí)提前進(jìn)行會議預(yù)約呼喚各終端確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會
三、用度報(bào)銷,、合同錄進(jìn)工作
在這嚴(yán)格按照公司要求周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄進(jìn)erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來錄進(jìn)報(bào)銷單據(jù)1000余份合同錄進(jìn)20余份
四,、綜合事務(wù)工作
20xx年7月因部分職員變動我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫治理等工作
至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理收發(fā)外來文件90份左右做到及時(shí)上傳下達(dá)不延時(shí)不誤事報(bào)送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫工作及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修與其溝通并要求為提供備用機(jī)以免耽誤正常工作
五、其他工作
在完本錢職工作同時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機(jī)工作并積極參加公司組織各項(xiàng)活動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)目前正在積極籌備20xx年文藝匯演節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作
六、工作中不足
在工作中主動性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到及時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名,。
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇十九
一、日常工作內(nèi)容:
1,、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,,提高工作效率;
2,、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時(shí)得到正確信息;
4、考勤記錄,,為新來員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄;
5、記錄每天的值日情況,,并做好前臺以及貴賓室的清潔;
6,、每天9:3010:00開啟led大屏,并檢查其使用,,若出現(xiàn)故障,,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;
8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9,、公司文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10,、會務(wù)工作,,會議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會,并準(zhǔn)備茶水;會議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;
11,、每天登記溫度,,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時(shí)檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。
二,、存在的問題:
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,,有時(shí)候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏,。
三,、對自己的建議:
1、作為總辦員工,,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),,所以凡是都要先想到后果;
4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。
5,、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
注意事項(xiàng)
1、你對崗位和工作上的認(rèn)識
2,、具體你做了什么事,。
3、你如何用心工作,,哪些事情是你動腦子去解決的,。就算沒什么,也要寫一些有難度的問題,,你如何通過努力解決了,。
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識,。
5,、上級喜歡主動工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備,,即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考:
總結(jié),,就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評價(jià)、總分析,,分析成績,、不足、經(jīng)驗(yàn)等,。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,,是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考,。
總結(jié)的基本要求
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,,有的比較詳細(xì),。
2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容,??偨Y(jié)的目的就是要肯定成績,,找出缺點(diǎn),。成績有哪些,有多大,,表現(xiàn)在哪些方面,,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,,表現(xiàn)在哪些方面,,是怎樣產(chǎn)生的,都應(yīng)寫清楚,。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于今后工作,,必須對以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究、概括,,并形成理論知識,。
總結(jié)的注意事項(xiàng):
1.一定要實(shí)事求是,成績基本不夸大,,缺點(diǎn)基本不縮小,。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。
2.條理要清楚,。語句通順,容易理解,。
3.要詳略適宜,。有重要的,有次要的,,寫作時(shí)要突出重點(diǎn),。總結(jié)中的問題要有主次,、詳略之分,。
總結(jié)的基本格式:
1、標(biāo)題,。
2,、正文。
開頭:概述情況,,總體評價(jià);提綱挈領(lǐng),,總括全文。
主體:分析成績?nèi)焙?,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。
結(jié)尾:分析問題,明確方向,。
3,、落款
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)篇二十
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的三個(gè)月,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
一,、工作內(nèi)容
在這三個(gè)月中,我采用了看,、問,、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識,。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏、延誤,;
2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3,、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈;
4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),,簽收文件,,收發(fā)報(bào)刊;5,、打印,、復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,,制作辦公表格等,;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件,;7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二,、工作收獲及體會
(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,,剛加入公司時(shí),我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,,短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺。
(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我,。加入到神州長城這個(gè)大集體,才真正體會了“勤奮,,專業(yè),,自信,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也會以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)地和部門溝通,,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,爭取把工作做好,,做一個(gè)合格,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
(三)拓展自己的知識面,不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,,工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤,。初入職場,,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
三、未來計(jì)劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,!