總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對(duì)于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,，減少差錯(cuò);下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識(shí),。

二,、存在不足

進(jìn)入建設(shè)銀行以來,，面對(duì)新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外,，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識(shí)相對(duì)缺乏,。

作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲,，對(duì)于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,，減少差錯(cuò);下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融,、個(gè)貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一,。

三,、下一步努力方向

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己,，做到以下幾點(diǎn)：

1,、 加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;

2,、 深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;

3,、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助,，與同事友好相處,。

4、 認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作。

匆匆一年過去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí),。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評(píng)的人,，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長(zhǎng),。未來的一年,，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇二

一,、20xx年工作回顧

1,、 業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為 6349896元,，完成全年計(jì)劃的90.1 %,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元。

2,、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日,，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元,，今年累計(jì)凈增余額 2978萬(wàn)元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn)，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬(wàn),，完成計(jì)劃的48.29%，比去年同期增長(zhǎng)17.04%,，賀卡4.5萬(wàn),，占53%,。

二,、經(jīng)營(yíng)工作基本情況

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上,。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬(wàn)。但是由于特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏?，部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外,，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年,，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走,。又加上20xx年工行,、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐,因此今年較往年,，形勢(shì)特別嚴(yán)峻,，支局面臨越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng),。針對(duì)各種不利因素,，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升,，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭(zhēng)取有所提升,，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,，再做突破,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議,，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力,，上半年,，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬(wàn)元，在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，全力做好串儲(chǔ)、攬儲(chǔ),。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬(wàn)元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲(chǔ)蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政,、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一,。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段,。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工作,，積極與太平洋、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng),，取得了較好業(yè)績(jī),。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬(wàn)元,，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破,，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始,。

3,、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營(yíng)銷活動(dòng)與20xx年的報(bào)刊收訂工作,，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先,，沖鋒在營(yíng)銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用,，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡,，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷活動(dòng),，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷下,，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下，營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳,、營(yíng)銷,，使賀卡銷售取得了較好的成績(jī)。在報(bào)刊收訂方面,，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊,，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底,，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬(wàn)元,。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中,，做到報(bào)刊,、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，邊收訂邊營(yíng)銷臺(tái)歷賀卡,，從而得到雙豐收。

4,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行,，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī),，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三,、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對(duì)待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù),、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè),、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行,。與此同時(shí),，在今年世博,、亞運(yùn)期間,，我局營(yíng)業(yè)員在特快，包裹收寄方面,，能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求，現(xiàn)場(chǎng)封裝,，認(rèn)真驗(yàn)視，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶,，對(duì)符合收寄要求的物品,，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼,，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,，責(zé)任落實(shí)到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾,。

在明年,，我們將認(rèn)真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī),。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇三

回顧這半年來的工作，作為一名大堂經(jīng)理,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照支行的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月,，完成實(shí)物金銷售739克，信用卡53張,汽車卡20張,。下面,，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、工作技能提高,，規(guī)范意識(shí)強(qiáng)化,。

隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)種類日益豐富,。網(wǎng)上銀行,，電話銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時(shí),，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從,。作為一名大堂經(jīng)理,，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程,，還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識(shí),。只要是工作中客戶提出過的問題,，我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí),，力求能滿足客戶對(duì)我服務(wù)的要求,。

除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，我還有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識(shí),，自覺維護(hù)國(guó)家,、建行,、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。

二,、服務(wù)提升水平 確保任務(wù)達(dá)成

作為一名大堂經(jīng)理,，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識(shí),，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,。在工作中,，我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，而客戶通常評(píng)價(jià)的不是我個(gè)人,，而是整個(gè)建行的客戶服務(wù),。

今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上,，我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷電子銀行上面,，銷售產(chǎn)品比較單一,，銷售難度也較低,。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見的第一個(gè)工作人員,，除了要在禮儀上做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,，讓客戶迅速認(rèn)可,、接受,，還要通過目測(cè)和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶潛在需求,，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品,、電子產(chǎn)品推薦給客戶,。

正是因?yàn)榉?wù)水平的提升,，今年開門紅階段,，我個(gè)人的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅,。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對(duì)我工作的充分肯定,。

作為一名銀行員工,，我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處,。

但是,，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做好攬儲(chǔ)工作,，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務(wù)對(duì)象,，用真情付出換來客戶滿意(此處最好舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例),。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲(chǔ)550萬(wàn)元,，順利完成6.30任務(wù),。

工作中存在的問題

半年來,我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

一,、知識(shí)水平有待提高,。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí),，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，很多新觀念,、新事物,、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距,。

二、全局意識(shí)不夠強(qiáng),。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),，對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,。

三,、忽略服務(wù)細(xì)節(jié),。有時(shí)面對(duì)一些對(duì)政策,、規(guī)定不理解,，急燥的客戶缺乏耐心,。

下半年工作計(jì)劃

通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，查擺不足,，我對(duì)做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干,，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

一,、把握一切機(jī)會(huì)提高綜合能力,，加強(qiáng)知識(shí)積累;

二,、工作注重時(shí)效,，注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)完成;

三,、通過政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),，增強(qiáng)大局觀,。

四,、服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段,，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo),。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇四

xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，認(rèn)真貫徹,、落實(shí)上級(jí)行的政策,方針,及考核導(dǎo)向,，支行靠做理財(cái),、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，克難攻堅(jiān),，圓滿完成了上級(jí)行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù)，截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為*萬(wàn)元,，較年初凈增*萬(wàn)元，增長(zhǎng)率%,。完成上級(jí)行下達(dá)增長(zhǎng)計(jì)劃的%,。在產(chǎn)品方面,，貸記卡及汽車卡張,，盈系列平均萬(wàn),，cts**戶,，基金定投**戶,。短信 **戶，網(wǎng)銀**戶,，手機(jī)銀行**戶?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎饕幸韵聨讉€(gè)方面：

一,、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),、認(rèn)真學(xué)習(xí),、全面貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì)議精神.行務(wù)會(huì)議結(jié)束后,，為了及時(shí)有效地把行務(wù)會(huì)議精神傳達(dá)好,、學(xué)習(xí)好,、貫徹好,、落實(shí)好。先后在晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)了《績(jī)效工資考核分配暫行辦法》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規(guī)范手冊(cè)》等,。認(rèn)真查找,，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，理清今年的各項(xiàng)工作思路,，統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位員工身上,，形成了人人身上有壓力、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān),、任務(wù)明確,、職責(zé)分明,，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成,。

二、深化考核力度,，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳,?？茖W(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性,，我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,，為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力,。年初以來,，在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》,，實(shí)施了符合按勞分配原則的績(jī)效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,，不斷更新服務(wù)內(nèi)容,，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高,。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念,，對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化,，規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實(shí)際情況,，充分把握時(shí)機(jī),，廣泛開展宣傳,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅,、貼海報(bào),，發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會(huì)影響,，通過大力宣傳,，使輿論聲勢(shì)形成攻勢(shì),，提高社會(huì)公眾認(rèn)知度,，讓百姓和客戶真正了解*行、認(rèn)同*行,，信任*行,、依賴*行,。強(qiáng)化營(yíng)銷觀念,，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度,。一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷,，通過手機(jī)平臺(tái)對(duì)我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,。通過周會(huì)，晨會(huì)對(duì)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高員工營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品的技巧,。二是加強(qiáng)柜員理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷,，6月份共銷售我行理財(cái)產(chǎn)品20xx萬(wàn)左右,，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ),。

三、加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的投放,，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。我行從上半年開始,，根據(jù)上級(jí)行精神,，充分用好信貸政策,，牢固樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo)”的營(yíng)銷理念,，加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的力度,，截止6月末，共投放個(gè)人消費(fèi)貸款2899萬(wàn)元,，合計(jì)約58筆,。并做好臺(tái)賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款,。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看,，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后,。

四,、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開展,。

一是加強(qiáng)了對(duì)全體員工的法紀(jì)教育,、安全教育和自律教育,，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法,、遵章守紀(jì)的自覺性和安全防范意識(shí);二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制;加強(qiáng)對(duì)要害崗位,、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控,，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,，確保安全保衛(wèi),、信貸管理,、稽核差錯(cuò)等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常開展;

從上半年的數(shù)據(jù)來看,，除6月底存款任務(wù)完成外,，其他任務(wù)完率均不夠理想,，特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)*筆,。貸記卡完成率為%,。下半年工作打算：

一,、根據(jù)上半年確定的目標(biāo),，全面推進(jìn)存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加大考核,、獎(jiǎng)懲的力度,，嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效掛鉤,，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標(biāo),。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用,。對(duì)客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,，調(diào)動(dòng)積極性,。加大對(duì)員工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng),。

二,、加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)額度貸款的營(yíng)銷力度,，通過發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行營(yíng)銷,，走出去營(yíng)銷,，加大宣傳力度,。進(jìn)行安全有效地投放,。加強(qiáng)貸后管理,，避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),。

三、加大產(chǎn)品營(yíng)銷,，一是卡類營(yíng)銷,，利用輔助營(yíng)銷系統(tǒng)抓好柜面的營(yíng)銷，二是對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行上門銷營(yíng)創(chuàng)富精英卡,。并對(duì)ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋,。三是電子銀行產(chǎn)品銷營(yíng),。

四,、抓好會(huì)計(jì)核算，加強(qiáng)稽核周報(bào)學(xué)習(xí),，防范稽核差查,。

總之,，我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí),，狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策，做好員工的思想政治工作,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,，加大綜合考核力度,，確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成,。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇五

一年來,，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大x中全會(huì)精神,，積極實(shí)踐“三個(gè)代表”,，在思想上積極要求上進(jìn),，工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，能及時(shí)地又盡心盡力地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門安排的各項(xiàng)任務(wù),。主要情況匯報(bào)如下：

一,、在思想上

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,，利用電視、電腦,、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件,、書籍,，深刻領(lǐng)會(huì)胡的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。按時(shí)上、下班,，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種種困難，不因私請(qǐng)假一天,，工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時(shí)充電學(xué)習(xí),，為更好地開展工作而努力,，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,，成績(jī)良好,。

三,、在作風(fēng)上

能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

四,、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國(guó)的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇六

我支行認(rèn)真貫徹順慶支行201x年工作會(huì)議精神,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步深化改革,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),，確保了我支行201x年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1,、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯,。8月末,，各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬(wàn)元，較年初新增××萬(wàn)元,完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的×,。

2,、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降,。8月26日,，人民幣貸款余額為××萬(wàn)元,，較年初增加××萬(wàn)元,。完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的×。

二,、主要工作回顧

(一)堅(jiān)持以人為本,，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體,。

1、按順慶支行要求改革工資分配辦法,，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重,，有效地鼓舞了士氣,，帶動(dòng)了人氣,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2,、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位,，用人所長(zhǎng),，使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。

(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營(yíng)銷模式,，加大了對(duì)大客戶和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度,。銀行工作總結(jié)2,、改革營(yíng)銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗,、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營(yíng)銷,。

3,、抓客戶群體的建設(shè),，通過各種途徑,，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶,，侵吞,、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。

4,、加大信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度,，廣辟信貸渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道,。

(三)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，確保安全無事故。

始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo),，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展,。

三,、今后的工作意見

今后，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失,，要妥善處理好貸款的逾期問題,，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠,，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有,。 下半年我們的工作重點(diǎn)：

1,、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2,、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后,，硬件設(shè)施完備,，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

3,、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng),。

4,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)安全制度，抓好安全工作,，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇七

本人自2-x年7月份參加工作至今,，已經(jīng)有七年多時(shí)間,。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了一定的進(jìn)步,?；仡欉@七年的工作,，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái)，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助,，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,，當(dāng)然,，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,，爭(zhēng)取工作水平的更大提高,。

我作為一名郵政營(yíng)業(yè)員,，是郵政企業(yè)最普通,、最平凡的一員,，作為郵政企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，與我們郵政營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是郵政企業(yè)希望與活力的象征,?！案梢恍?，愛一行,，鉆一行,、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己,，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí),。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù),。在平時(shí)的工作中,，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,，并以此嚴(yán)格要求自己,，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,，存在一定的不足,，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢(shì),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨,，我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對(duì)待每一件工作，每一位客戶,。

總之,，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,，使我不斷成長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí),，也是我對(duì)郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn),。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇八

一,、上半年工作回顧：

㈠1—6月份經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1,、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬(wàn)元,比上年同期下降2.04%，完成年計(jì)劃的46.59%,。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬(wàn)元,，比上年同期下降3.53%,，完成年計(jì)劃的46.39%;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的57.25%,。函件收入完成2.94萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的19.60%;包件收入完成16.49萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的33.17%;機(jī)要收入完成0.2萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的50%;物流收入完成8.01萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的26.70%;報(bào)刊收入累計(jì)完成8.43萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的26.35%;儲(chǔ)蓄收入完成313.82萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的49.27%,，其中保險(xiǎn)收入完成8.74萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的53.72%,。

2,、支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成417.16萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃22.27%,。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)29.87%;管理費(fèi)用完成89.93萬(wàn)元，同比增加0.75%;財(cái)務(wù)費(fèi)用完成0.06萬(wàn)元;其他費(fèi)用支出完成1.34萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)19.64%,。

3、收支差額完成情況：完成-26.52萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃-36.33%,。

4,、服務(wù)滿意度：87.88分

5,、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲(chǔ)蓄凈增余額完成423萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃12.81%;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成162.17萬(wàn)元保額,，完成年計(jì)劃20.27%。

6,、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號(hào)1160戶,，完成年計(jì)劃62%;完成c網(wǎng)放號(hào)781戶,，完成年計(jì)劃63%,。

㈡采取的經(jīng)營(yíng)措施：

1,、實(shí)施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng),。今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè)崗位的調(diào)整,，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能,，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu),。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高,，我局缺乏相應(yīng)人才，通過多方考核從社會(huì)上招聘了

名設(shè)計(jì)人員,，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制，經(jīng)過4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高,，得到了用戶的認(rèn)可,，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2,、推進(jìn)三項(xiàng)制度,，提高勞動(dòng)效率在用人改革方面,，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制,，形成人才的流動(dòng)性,，我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng),。在用工制度方面,，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn),，晉升靠業(yè)績(jī)的理念,，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資,，正棋路,、新華路郵政支局xx年收入上了一個(gè)等次,，支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次,，充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性,。本著向一線傾斜的政,，后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元，營(yíng)業(yè)員,、投遞員均上調(diào)了工資,。

3、注重宣傳營(yíng)銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo),，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷,。五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎(jiǎng),、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷,、送圖書下鄉(xiāng),、報(bào)刊短期收訂,、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組,，歷時(shí)9天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷,。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬(wàn)元,，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶,、c網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報(bào)刊短期收訂完成2萬(wàn)元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書,。

4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式,。在特快專業(yè)方面,，與婚慶公司協(xié)商,，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目,，上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議,，將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過特快專遞的方式郵寄到地行,，年收入可達(dá)5000元;4月份正式啟動(dòng)醬菜廠的豆瓣醬,、醬油,、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù)。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面,，對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志,，進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后，直接投遞到各班主任手中,，縮短了投遞時(shí)限,，得到了學(xué)校師生的歡迎。

5,、鎖定目標(biāo)市場(chǎng)確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向,。我局報(bào)刊短期收訂計(jì)劃2萬(wàn)元，在營(yíng)銷中首先將短期訂閱用戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中,，進(jìn)行逐戶宣傳訂閱,，力爭(zhēng)不漏一個(gè)老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面,，進(jìn)行用戶細(xì)分,，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報(bào)刊及報(bào)刊亭銷售情感類雜志,。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷,，上半年承攬戶外廣告1080塊,，收入6萬(wàn)元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面,。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場(chǎng),，開發(fā)了校園文化市場(chǎng),、啟動(dòng)了郵送廣告市場(chǎng)、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù),、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù),，由此集聚競(jìng)爭(zhēng)力量，逐步參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，爭(zhēng)取到主動(dòng)。

㈢,、基礎(chǔ)工作情況：

1,、完善各項(xiàng)制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密,。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上,，根據(jù)省,、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理,，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序,，嚴(yán)格控制超范圍,、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi),。在欠費(fèi)管理上,，要求各專業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳,，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符,，帳實(shí)相符,，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費(fèi),。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對(duì)34個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí),、規(guī)范了管理,、推動(dòng)郵政安全工作由防范向源頭管理,、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生,。

2,、制定增效節(jié)支21項(xiàng)規(guī)定：我局不斷革故鼎新,，將降本增效定為攻克目標(biāo)。1月26日召開行政工作會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬金,、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用,、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定,，3月24日職代會(huì)通過執(zhí)行。

3,、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn),，做到培訓(xùn)有計(jì)劃,、有準(zhǔn)備,，崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行,，但存在有的做的不實(shí)、不透,，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理,，使此項(xiàng)工作做實(shí)做透,，加大監(jiān)督管理力度,。

㈤隊(duì)伍建設(shè)情況：當(dāng)前我局面臨著前所未有的困 難,，企業(yè)要發(fā)展離不開人,，人的素質(zhì)提高了,，經(jīng)營(yíng)工作才會(huì)不斷深入,，經(jīng)營(yíng)水平才會(huì)不斷提高,。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以管理,、營(yíng)銷,、專業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),。

首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,。通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，使班子整體素質(zhì)得到提高,，樹立了班子的整體形象，注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體作用的發(fā)揮,，做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位,、本部門的發(fā)展規(guī)劃,，全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革,、經(jīng)營(yíng),、管理等各項(xiàng)工作,。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。上半年我局將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來,，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性,，增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心。不斷提高營(yíng)銷人員的實(shí)踐技能與操作技能,。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平,。做好規(guī)范用工,、依法用工工作，加快人員流動(dòng)與合理配置,，滿足企業(yè)對(duì)人才的需求。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn),，建立職工培訓(xùn)平臺(tái),。

㈥安全工作情況：加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火,、安全生產(chǎn),、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)工作,。將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門,，各基層,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明,。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長(zhǎng)途押運(yùn)240次,，市內(nèi)押運(yùn)500次,，順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)工作,。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、紀(jì)律整頓,，思想教育、逐步提高隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì),。經(jīng)常組織談心活動(dòng),，從而提高隊(duì)員的凝聚力,、戰(zhàn)斗力，為全局的

安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用,。4月份對(duì)全縣各支局電線進(jìn)行維護(hù),，使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處。

二,、下半年工作安排

㈠振奮精神,，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，堅(jiān)定完成全年任務(wù)的信心任何改革創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變,，班子的團(tuán)結(jié),、職工的積極性都需要一種精神,。為此,，我局將發(fā)展的切入點(diǎn)放在職工思想觀念的轉(zhuǎn)變上,，結(jié)合“增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),、樹立良好精神狀態(tài)”和“學(xué)習(xí)王順友”大討論活動(dòng)，針對(duì)6月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問卷情況,，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題，樹立和增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感,，以思想觀念的高度統(tǒng)一,，穩(wěn)步引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展,。雖然我縣地處偏遠(yuǎn),，自然條件差,，地方經(jīng)濟(jì)不景氣,，據(jù)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)較xx年固定人員減少6000人，流動(dòng)人口減少10000人,，企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)遇到了困難,，但“辦法總比困難多”,、“思路決定出路”,，我們要積極看到地方政策和當(dāng)?shù)刭Y源市場(chǎng)都將為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇,，下半年我縣對(duì)俄口岸的開通勢(shì)必形成資金流,，這樣我們儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)將利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸收大量的儲(chǔ)額;上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶外廣告,、各單位的公示欄上墻、“雙評(píng)”活動(dòng)的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務(wù)提供無限商機(jī);農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務(wù)正逐步形成規(guī)模;“不打無準(zhǔn)備仗”,，充分的市場(chǎng)調(diào)查和方案營(yíng)銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障,，算細(xì)每分收入,，確定目標(biāo)市場(chǎng),，就能保證全年業(yè)務(wù)收入的完成,。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務(wù)計(jì)劃。因此我們要營(yíng)造“以人為本,，以情為重,，以局為家，以和為貴”的氛圍,，要一心想著職工,，一切為了職工,。領(lǐng)導(dǎo)班子要配合默契,、合作共事,，形成崗位上分,、思想上合,，工作上分,、目標(biāo)上合,，職責(zé)上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式,，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子,。這樣我們企業(yè)才能形成合力，上下一盤棋,，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),，把落實(shí)作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo),，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心不松勁,，積極強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成每天學(xué),，每周學(xué),，講政策、學(xué)業(yè)務(wù),、提升理念的良好氛圍,。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了,，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變,，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺,。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間,，從入局見習(xí),、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局,，支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí),、感受,，苦也融融,，樂也融融,，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟,。

回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí)，說心里話,，我感觸很深,。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候,，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程,。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí),，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足,。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào),。

一,、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里,，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品,。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率,。每到這時(shí)候,，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,，得到用戶的認(rèn)可和接受,。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì),，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的,。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞,，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪,。因?yàn)榫臀宜赖?，目前?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通,、申通,、宅急送等等，但是沒有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),，被廣大客戶所認(rèn)可,。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進(jìn)的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看,，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大,。

二,、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)

在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，剛開始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解,，由于我是新來的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我,，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,，還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問題。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù),，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題，有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的，而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹,。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行,、動(dòng)感地帶和全球通,，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問題,，營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫,，我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作,，對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情,。

三、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)

在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作,。沒想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,，如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng),，但是我深深的體會(huì)

到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營(yíng)業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí),。

四,、計(jì)劃財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)

在這五個(gè)多月里,，我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí),。會(huì)計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過,，所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,，為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ),。

在見習(xí)期我就對(duì)郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng),，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實(shí)習(xí)由于情況特殊,，在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了,，把報(bào)刊、損益核算的任務(wù)都交給了我,，對(duì)新人的我來說是一個(gè)考驗(yàn),，但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會(huì),。工作時(shí)我認(rèn)真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi);清理報(bào)刊欠費(fèi)，做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報(bào)表,。努力使科長(zhǎng)安排給我的工作做到最好,。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我對(duì)郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些,，但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我，如對(duì)郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對(duì)一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題，對(duì)問題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn),。

五、函件局實(shí)習(xí)

函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,。金昌函件局有七人組成：一名局長(zhǎng)，一個(gè)經(jīng)理,，兩個(gè)電腦制作,，兩個(gè)營(yíng)銷人員和一個(gè)核算員。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊,、電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá)的今天,，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會(huì)漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對(duì)郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天，函件作為社會(huì)傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,，這也就是國(guó)家郵政對(duì)函件局做出的新的定位——社會(huì)傳媒業(yè),。為了響應(yīng)國(guó)家局的號(hào)召，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項(xiàng)目有很多,。在我實(shí)習(xí)期就正是dm廣告冊(cè)招商最繁忙的時(shí)候,。大家集思廣益，為郵政dm廣告冊(cè)的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。函件局的實(shí)習(xí)，讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒有營(yíng)銷和制作的經(jīng)驗(yàn)，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作,，例如建立數(shù)據(jù)庫(kù),。數(shù)據(jù)庫(kù)是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要的方式，有時(shí)是否達(dá)到營(yíng)銷的目的就看營(yíng)銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫(kù),。不能盲目的營(yíng)銷但是也不能毫無目的的營(yíng)銷，所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)。反過來想想看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)也并不簡(jiǎn)單，我在為成功的營(yíng)銷打基礎(chǔ)呢。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十

本人自20xx年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了一定的進(jìn)步?；仡欉@七年的工作,，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái),，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助,，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然,，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方,。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,，爭(zhēng)取工作水平的更大提高。

我作為一名郵政營(yíng)業(yè)員,，是郵政企業(yè)最普通,、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們郵政營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是郵政企業(yè)希望與活力的象征,。“干一行,，愛一行,，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨,。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己,，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí),。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù),。在平時(shí)的工作中,，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴(yán)格要求自己,，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò),。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足,，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢(shì),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對(duì)待每一件工作，每一位客戶,。

總之,，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,，使我不斷成長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)，也是我對(duì)郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn),。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十一

二年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來到中國(guó)郵政高明區(qū)郵政局,，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實(shí)的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性,、主動(dòng)性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取,，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,。

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。

營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶,。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了,，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。

快兩年了,，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧,，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶,?？蛻舻臐M意,，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿,。

中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說:“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了,，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變,，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺,。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法,。入局9個(gè)多月的時(shí)間，從入局見習(xí),、培訓(xùn),，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí),、認(rèn)識(shí)、感受,，苦也融融,，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng),，走向成熟,。

回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí)，說心里話,，我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候,，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程,。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí),，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),，這使我覺得很充實(shí)也很滿足,。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào)。

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天,，當(dāng)我站在這里,，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率,。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,，得到用戶的認(rèn)可和接受,。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì),，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的,。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞,，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪,。因?yàn)榫臀宜赖?，目前?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司:天天、中通,、申通,、宅急送等等，但是沒有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),，被廣大客戶所認(rèn)可,。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進(jìn)的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看,，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大,。

在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),，剛開始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解，由于我是新來的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,，所以都很照顧我，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,，還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問題,。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題,，有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的,，而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù),，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通,，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù),。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題,，營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌,。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫，我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作,，對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了,。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情,。

在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作,。沒想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎，如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展,。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng)，但是我深深的體會(huì)

到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

在這五個(gè)多月里,，我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí),。會(huì)計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過,，所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,，為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ),。

在見習(xí)期我就對(duì)郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng),，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實(shí)習(xí)由于情況特殊,，在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了,，把報(bào)刊、損益核算的任務(wù)都交給了我,，對(duì)新人的我來說是一個(gè)考驗(yàn),，但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會(huì)。工作時(shí)我認(rèn)真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi);清理報(bào)刊欠費(fèi),，做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報(bào)表。努力使科長(zhǎng)安排給我的工作做到最好,。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的,，在科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我對(duì)郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些,，但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我,，如對(duì)郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對(duì)一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題,，對(duì)問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn),。

函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成:一名局長(zhǎng),，一個(gè)經(jīng)理,，兩個(gè)電腦制作，兩個(gè)營(yíng)銷人員和一個(gè)核算員,。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊,、電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá)的今天，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、核心業(yè)務(wù)也許會(huì)漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對(duì)郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變:在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會(huì)傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,，這也就是國(guó)家郵政對(duì)函件局做出的新的定位--社會(huì)傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國(guó)家局的號(hào)召,，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項(xiàng)目有很多,。在我實(shí)習(xí)期就正是dm廣告冊(cè)招商最繁忙的時(shí)候。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊(cè)的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。函件局的實(shí)習(xí)，讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營(yíng)銷和制作的經(jīng)驗(yàn),，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫(kù),。數(shù)據(jù)庫(kù)是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要的方式,，有時(shí)是否達(dá)到營(yíng)銷的目的就看營(yíng)銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。不能盲目的營(yíng)銷但是也不能毫無目的的營(yíng)銷，所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù),。反過來想想看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)也并不簡(jiǎn)單,，我在為成功的營(yíng)銷打基礎(chǔ)呢。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十三

本人xx年進(jìn)入###銀行,，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多,。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一,、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識(shí),、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對(duì)于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識(shí)。

二,、存在不足

進(jìn)入建設(shè)銀行以來,，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺(tái)操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。

作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲,，對(duì)于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò);下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融,、個(gè)貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一,。

三,、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅(jiān)持磨練自己,，做到以下幾點(diǎn)：

1、 加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;

2,、 深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;

3,、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，互幫互助,，與同事友好相處。

4,、 認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作。

匆匆一年過去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí),。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長(zhǎng),。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十四

xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，認(rèn)真貫徹、落實(shí)上級(jí)行的政策,方針,及考核導(dǎo)向,，支行靠做理財(cái),、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，克難攻堅(jiān),，圓滿完成了上級(jí)行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù),，截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為*萬(wàn)元，較年初凈增*萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率%,。完成上級(jí)行下達(dá)增長(zhǎng)計(jì)劃的%。在產(chǎn)品方面,，貸記卡及汽車卡張,，盈系列平均萬(wàn)，cts**戶,，基金定投**戶,。短信 **戶，網(wǎng)銀**戶,，手機(jī)銀行**戶,。回顧半年來的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

一,、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí),、全面貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì)議精神.行務(wù)會(huì)議結(jié)束后,，為了及時(shí)有效地把行務(wù)會(huì)議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好,、貫徹好,、落實(shí)好。先后在晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)了《績(jī)效工資考核分配暫行辦法》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規(guī)范手冊(cè)》等,。認(rèn)真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，理清今年的各項(xiàng)工作思路，統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力,。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位員工身上，形成了人人身上有壓力,、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確,、職責(zé)分明,，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

二,、深化考核力度,，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳,?？茖W(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,，為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力。年初以來,，在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》,，實(shí)施了符合按勞分配原則的績(jī)效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,，不斷更新服務(wù)內(nèi)容,，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,，通過不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念,，對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化,，規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實(shí)際情況，充分把握時(shí)機(jī),，廣泛開展宣傳,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅、貼海報(bào),，發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會(huì)影響,，通過大力宣傳，使輿論聲勢(shì)形成攻勢(shì),，提高社會(huì)公眾認(rèn)知度,，讓百姓和客戶真正了解*行、認(rèn)同*行,，信任*行,、依賴*行。強(qiáng)化營(yíng)銷觀念,，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度,。一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷，通過手機(jī)平臺(tái)對(duì)我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,。通過周會(huì),，晨會(huì)對(duì)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高員工營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品的技巧。二是加強(qiáng)柜員理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷,，6月份共銷售我行理財(cái)產(chǎn)品20xx萬(wàn)左右,，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。

三,、加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的投放,，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。我行從上半年開始,，根據(jù)上級(jí)行精神,，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo)”的營(yíng)銷理念，加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的力度,，截止6月末,，共投放個(gè)人消費(fèi)貸款2899萬(wàn)元，合計(jì)約58筆,。并做好臺(tái)賬和貸后管理,，均無出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看,，上半年客戶群體較少,，同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。

四,、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開展,。

一是加強(qiáng)了對(duì)全體員工的法紀(jì)教育,、安全教育和自律教育，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法,、遵章守紀(jì)的自覺性和安全防范意識(shí);二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,，落實(shí)崗位責(zé)任制;加強(qiáng)對(duì)要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控,，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,，確保安全保衛(wèi)、信貸管理,、稽核差錯(cuò)等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常開展;

從上半年的數(shù)據(jù)來看,，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均不夠理想,，特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)*筆,。貸記卡完成率為%,。下半年工作打算：

一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo),，全面推進(jìn)存款工作,。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核,、獎(jiǎng)懲的力度,，嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效掛鉤，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標(biāo),。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用。對(duì)客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,，調(diào)動(dòng)積極性,。加大對(duì)員工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng),。

二,、加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)額度貸款的營(yíng)銷力度，通過發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行營(yíng)銷,，走出去營(yíng)銷,，加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放,。加強(qiáng)貸后管理,，避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

三,、加大產(chǎn)品營(yíng)銷,，一是卡類營(yíng)銷，利用輔助營(yíng)銷系統(tǒng)抓好柜面的營(yíng)銷,，二是對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行上門銷營(yíng)創(chuàng)富精英卡,。并對(duì)ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營(yíng),。

四,、抓好會(huì)計(jì)核算，加強(qiáng)稽核周報(bào)學(xué)習(xí),，防范稽核差查,。

總之，我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí),，狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策,，做好員工的思想政治工作，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度,，確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成,。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十五

20xx年， 我處始終堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)工作為中心,，通過試行全面預(yù)算

管理,，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo)，深化企業(yè)改革,，嚴(yán)格管理制度等,，使全局服務(wù)水平和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了加強(qiáng)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo),。主要表現(xiàn)在:

——全面推行項(xiàng)目管理,，函件、集郵,、物流,、速遞、儲(chǔ)蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項(xiàng)目,，如:北京交管局違章通知帳單,、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單,、'宋慶齡偉大光榮一生'獨(dú)立郵資圖明信片,、密云水庫(kù)獨(dú)立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞,、儲(chǔ)蓄個(gè)人繳費(fèi)卡等優(yōu)秀項(xiàng)目,。

——理順專業(yè)經(jīng)營(yíng)體制，對(duì)速遞,、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整,。速遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上，進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的"裁判員"職能,，弱化"運(yùn)動(dòng)員"職能,，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按"搭建同城配送平臺(tái),，強(qiáng)化物流專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理"的思路進(jìn)行，將物流局從"職能管理"部門,，逐步向"經(jīng)營(yíng)實(shí)體"過渡,，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

——完成"支局集中交易處理系統(tǒng)(09版)"推廣工作,，確保國(guó)家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)行。

——規(guī)范營(yíng)業(yè)廳管理，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象,，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》,。同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要,，對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,，滿足普遍服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展,。

——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度,。堅(jiān)持每周檢查40個(gè)局所、40個(gè)報(bào)刊亭,、走訪40個(gè)用戶,，每月對(duì)檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報(bào)，每半年對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行綜合滿意度評(píng)價(jià),，并納入績(jī)效考核,，加強(qiáng)對(duì)專職檢查員的管理，結(jié)合不同時(shí)期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn),，開展了有針對(duì)性的服務(wù)監(jiān)督工作,，加大服務(wù)管理工作的針對(duì)性。全面貫徹了國(guó)家局,、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求,，認(rèn)真落實(shí)視察工作通報(bào)制度、聯(lián)席會(huì)議制度和報(bào)告制度,，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo),、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開會(huì)議,，通報(bào)檢查情況,。

——規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序

重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為,，做到關(guān)口前移,。對(duì)基層舉報(bào)、反映的問題在第一時(shí)間做出快速反應(yīng),，及時(shí)核實(shí),、協(xié)調(diào)、查處,，將問題消滅在萌芽狀態(tài),。實(shí)行預(yù)警聯(lián)動(dòng)制度，對(duì)危害全局經(jīng)營(yíng)秩序的行為予以遏制,，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為堅(jiān)決進(jìn)行處理,。加大對(duì)"低資費(fèi)、跨界攬收"等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查,、受理舉報(bào)等多種方式,，加強(qiáng)了對(duì)干部、職工遵紀(jì)守法,、遵章守紀(jì)的教育,，提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí)，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序,，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境,。堅(jiān)持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆,。實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng),，對(duì)基層舉報(bào)或反映的問題能在最短的時(shí)間內(nèi)核查落實(shí)，進(jìn)行處理或解決,，將問題消滅在萌芽狀態(tài),。

——規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口出售郵票，杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為,，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流,，防止資費(fèi)跑、冒,、滴,、漏發(fā)生。

——開展對(duì)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)簽工作,，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種(4000多張),，標(biāo)價(jià)簽2種(萬(wàn)枚)。

——加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理,，對(duì)支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范,，試行國(guó)內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作。

——完成信筒,、信箱,、風(fēng)景日戳制作和更新，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒,、信箱71個(gè),，更換信筒、信箱441個(gè),。

——全面開展大宗郵件收寄專項(xiàng)治理工作

重新確定了35個(gè)大宗郵件收寄局,，實(shí)行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點(diǎn);強(qiáng)化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費(fèi)信息檔案;規(guī)范了資費(fèi)和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理;嚴(yán)格了郵件交郵、拉運(yùn),，增車報(bào)批制度等,，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》，組織3次對(duì)大宗局的檢查工作,，檢查覆蓋面達(dá)到xx0%,，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。

——加強(qiáng)了ems信息上網(wǎng)質(zhì)量管理,，完成了國(guó)家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%,、上網(wǎng)及時(shí)率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求,，為"卡哈拉"國(guó)際速遞全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證,。

——完成20xx年賀年(有獎(jiǎng))明信片的銷售工作， 20xx年共銷售賀年(有獎(jiǎng))明信片3195530枚,，實(shí)現(xiàn)收入4845741.9元,，銷售量較20xx年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元,。

——根據(jù)共青團(tuán)中央,、全國(guó)少工委、國(guó)家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第一屆全國(guó)少年兒童書信寫作比賽活動(dòng)的通知》精神,，與團(tuán)委配合,，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國(guó)少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬(wàn)余封,，評(píng)出一等獎(jiǎng)40個(gè),，二等獎(jiǎng)60個(gè)，三等獎(jiǎng)xx0個(gè),，上交國(guó)家局評(píng)選入圍稿件20xx封,，為廣泛發(fā)動(dòng)各區(qū)縣學(xué)校、團(tuán)組織,，宣傳奧運(yùn),，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用。

——本著收訂提前,，營(yíng)銷前移,，責(zé)任到位，統(tǒng)一行動(dòng)的原則，為實(shí)現(xiàn)20xx年一次性報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長(zhǎng)3%—5%的工作目標(biāo)，提前啟動(dòng)20xx年報(bào)刊收訂工作,。完成了新式報(bào)刊樣亭的制作安裝工作。

——強(qiáng)化服務(wù)

組織實(shí)施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》，按照以社會(huì)評(píng)價(jià)為主,、內(nèi)部評(píng)價(jià)為輔,，以用戶滿意、社會(huì)認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則,，對(duì)其中的部分具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行了修訂和完善,，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入效績(jī)考核,。按照國(guó)家郵政局開展的"提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)規(guī)章制度"專項(xiàng)整治活動(dòng)要求，認(rèn)真組織落實(shí)"一杜絕""二嚴(yán)禁""三減少""四達(dá)標(biāo)"工作,，堅(jiān)持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動(dòng),，通過整治,，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高,。

——完成了為北京市兩會(huì),、全國(guó)政協(xié)常委會(huì),、全國(guó)兩會(huì)、達(dá)園賓館國(guó)務(wù)院會(huì)議、全國(guó)勞模大會(huì),、第八屆科博會(huì)、懷柔寬溝會(huì)議等22次在京大型會(huì)議及活動(dòng)提供郵政服務(wù)的全面協(xié)調(diào)與部署工作,。

20xx年新建局所26個(gè),，其中:支局 4個(gè)，郵電所22 個(gè)。

20xx年,，我處按照國(guó)家郵政局和管局黨委要求，認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí),、討論,，認(rèn)真開展自查,、評(píng)議、走訪活動(dòng),，按時(shí)完成黨委的各項(xiàng)工作布置,。黨支部提出了"堅(jiān)定一個(gè)信念""樹立兩個(gè)觀念""爭(zhēng)做三個(gè)表率""增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)""圍繞五個(gè)服務(wù)""提高六個(gè)能力"的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求，受到全體黨員的擁贊,，成為全體黨員工作準(zhǔn)繩,。一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求,，緊密團(tuán)結(jié),，遵紀(jì)守法，努力提高思想道德水平,，管理水平,，工作能力，工作效率,，努力服務(wù)基層,，努力完成本處的各項(xiàng)工作任務(wù),，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐"三個(gè)代表"的重要思想,。

在先進(jìn)性教育活動(dòng)過程中，我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項(xiàng)具體的整改措施,，其中針對(duì)管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題,，制定整改措施9項(xiàng)，針對(duì)基層提出的意見制定的整改措施4項(xiàng)，我處征求基層意見制定的整改措施7項(xiàng),。

在這20條整改措施中，整改時(shí)限要求在今年底前完成的有18項(xiàng),，整改時(shí)限在06年9月底前完成的有2項(xiàng)?，F(xiàn)將整改措施落實(shí)情況匯報(bào)如下:

1、對(duì)國(guó)家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件,，我處除必須原文通知的以外,，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際,，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會(huì)次數(shù),，并于xx月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議的通知》，力爭(zhēng)精簡(jiǎn)會(huì)議,、開短會(huì),、開有質(zhì)量的會(huì),、開有效果的會(huì);要求對(duì)基層單位的請(qǐng)示及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率。

2,、貫徹落實(shí)《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并以此為依據(jù)按月對(duì)支局,、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),，按季度進(jìn)行考核,。同時(shí)嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)考核,。

3、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時(shí),，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研,，并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見。

4,、針對(duì)基層提出的"希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化和整理"的意見,，我處專門進(jìn)行了研究，決定對(duì)可以進(jìn)行簡(jiǎn)化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章,，在新規(guī)章下達(dá)時(shí)予以刪減,。

1、為提高營(yíng)銷人員職業(yè)道德素養(yǎng),、科學(xué)文化知識(shí),、營(yíng)銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于xx年xx月制定了“營(yíng)銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”,。

2,、為實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為,，有效遏制違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,，提高管理水平，我處對(duì)xx版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善,，xx年11月9日對(duì)xx版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗(yàn)收,，xx月份完成了xx版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。

3,、在推進(jìn)投遞體制改革方面,，我處在萬(wàn)壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點(diǎn)工作，并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展,。

4,、我處與零售公司進(jìn)行了溝通，要求零售公司通過加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn),、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段,，解決郵政報(bào)刊亭服務(wù)水平偏低的問題。

5,、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通,，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強(qiáng)了對(duì)發(fā)行專業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的研究,。

6,、我處xx年9月底前完成了20xx年相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了20xx年經(jīng)營(yíng)預(yù)算工作,。

7,、我處對(duì)xx版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂， xx年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》,，并下發(fā)到各基層單位,。

8、為提高11185的服務(wù)水平,，正確解答用戶疑難問題,，我處于xx年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問題的專項(xiàng)培訓(xùn)，取得了良好效果,。

9,、為加大對(duì)郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度,，我處對(duì)全市郵電局,、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查，并在06年的業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計(jì)劃和費(fèi)用支出,。

,、為加大營(yíng)銷培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流的力度,，提高基層單位方案營(yíng)銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了20xx年?duì)I銷培訓(xùn)工作計(jì)劃,，并在課程設(shè)計(jì)上安排了有關(guān)營(yíng)銷策劃和談判技巧的內(nèi)容,。

11、 為加強(qiáng)對(duì)全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo),，我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn),、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。

1,、對(duì)已經(jīng)實(shí)施的報(bào)刊零售,、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,，為配合零售體制改革,，我處正在牽頭開發(fā)新的報(bào)刊零售綜合管理系統(tǒng)。

2,、為健全完善服務(wù)檢查制度,，加強(qiáng)服務(wù)管理,，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。

3,、為加強(qiáng)對(duì)投遞服務(wù)的管理,，改善投遞網(wǎng),，加強(qiáng)投遞能力建設(shè),，我處正在逐步推行信報(bào)分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題,，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報(bào)次日投遞的現(xiàn)象,，同時(shí)對(duì)效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整。

4,、我處嚴(yán)格按照綜合評(píng)價(jià)體系的要求,，對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測(cè)評(píng)對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核,。

5,、為落實(shí)北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動(dòng)中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā),，利用節(jié)日禮儀平臺(tái)銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品,。

20xx年，按照管局和機(jī)關(guān)黨委工作部署和要求,，我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，其中包括經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)、學(xué)習(xí)王順友活動(dòng),，開展先進(jìn)性教育活動(dòng)等,，落實(shí)新黨員發(fā)展工作(發(fā)展新黨員1人,，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正2人),，

(一)黨支部工作必須求真務(wù)實(shí)，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營(yíng)發(fā)展這個(gè)中心,，支部建設(shè)工作就失去了意義,。

(二)抓好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)黨的“三個(gè)代表”重要思想和具體體現(xiàn)。

(三)調(diào)動(dòng)和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證,。

在新的一年里,，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會(huì)提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十六

**縣郵政局上半年工作總結(jié)及下步工作安排我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營(yíng),，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標(biāo),，以“爭(zhēng)取主動(dòng),，創(chuàng)造條件，尋找商機(jī)”為經(jīng)營(yíng)思路,，根據(jù)省,、地局的郵政會(huì)議精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、干事創(chuàng)業(yè),、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù),。

(一),、1—6月份經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬(wàn)元,比上年同期下降2.04%,，完成年計(jì)劃的46.59%,。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬(wàn)元，比上年同期下降3.53%,，完成年計(jì)劃的46.39%;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的57.25%。函件收入完成2.94萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的19.60%;包件收入完成16.49萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的33.17%;機(jī)要收入完成0.2萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的50%;物流收入完成8.01萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的26.70%;報(bào)刊收入累計(jì)完成8.43萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的26.35%;儲(chǔ)蓄收入完成313.82萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的49.27%,，其中保險(xiǎn)收入完成8.74萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的53.72%,。

2,、支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成417.16萬(wàn)元，完成年計(jì)劃22.27%,。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)29.87%;管理費(fèi)用完成89.93萬(wàn)元，同比增加0.75%;財(cái)務(wù)費(fèi)用完成0.06萬(wàn)元;其他費(fèi)用支出完成1.34萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)19.64%,。

3、收支差額完成情況：完成-26.52萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃-36.33%,。

4、服務(wù)滿意度：87.88分5,、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲(chǔ)蓄凈增余額完成423萬(wàn)元，完成年計(jì)劃12.81%;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成162.17萬(wàn)元保額,，完成年計(jì)劃20.27%,。6、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號(hào)1160戶,，完成年計(jì)劃62%;完成c網(wǎng)放號(hào)781戶,，完成年計(jì)劃63%。

(二),、采取的經(jīng)營(yíng)措施：

1,、實(shí)施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng),。今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè)崗位的調(diào)整,，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能,，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu),。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高,，我局缺乏相應(yīng)人才，通過多方考核從社會(huì)上招聘了3名設(shè)計(jì)人員,，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制,，經(jīng)過4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高,，得到了用戶的認(rèn)可,，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2,、推進(jìn)三項(xiàng)制度,，提高勞動(dòng)效率在用人改革方面，形成能者上,、庸者下的用人機(jī)制,，形成人才的流動(dòng)性，我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng),。在用工制度方面,，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn),，晉升靠業(yè)績(jī)的理念,，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資，正棋路,、新華路郵政支局xx年收入上了一個(gè)等次,，支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次，充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性,。本著向一線傾斜的政,，后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元，營(yíng)業(yè)員,、投遞員均上調(diào)了工資,。

3、注重宣傳營(yíng)銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo),，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷,。五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎(jiǎng),、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng),、報(bào)刊短期收訂,、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組,，歷時(shí)9天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬(wàn)元,，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶,、c網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報(bào)刊短期收訂完成2萬(wàn)元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書。

4,、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式,。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商,，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目,，上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議，將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過特快專遞的方式郵寄到地行,，年收入可達(dá)5000元;4月份正式啟動(dòng)醬菜廠的豆瓣醬,、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù),。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面,，對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志，進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后,，直接投遞到各班主任手中,，縮短了投遞時(shí)限，得到了學(xué)校師生的歡迎,。

5,、鎖定目標(biāo)市場(chǎng)確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報(bào)刊短期收訂計(jì)劃2萬(wàn)元,，在營(yíng)銷中首先將短期訂閱用戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進(jìn)行逐戶宣傳訂閱,，力爭(zhēng)不漏一個(gè)老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面,，進(jìn)行用戶細(xì)分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報(bào)刊及報(bào)刊亭銷售情感類雜志,。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷,，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬(wàn)元,，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面,。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場(chǎng)，開發(fā)了校園文化市場(chǎng),、啟動(dòng)了郵送廣告市場(chǎng),、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù),、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競(jìng)爭(zhēng)力量,，逐步參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，爭(zhēng)取到主動(dòng)。

(三),、基礎(chǔ)工作情況：

1,、完善各項(xiàng)制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密,。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上,，根據(jù)省、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理,，明確審批權(quán)限,，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序，嚴(yán)格控制超范圍,、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi),。在欠費(fèi)管理上，要求各專業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳,，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符,，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究,，有效控制用戶欠費(fèi),。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對(duì)34個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí),、規(guī)范了管理,、推動(dòng)郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理,，努力杜絕案件的發(fā)生,。

2、制定增效節(jié)支21項(xiàng)規(guī)定：我局不斷革故鼎新,，將降本增效定為攻克目標(biāo),。1月26日召開行政工作會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用,、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定,，3月24日職代會(huì)通過執(zhí)行,。

3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計(jì)劃,、有準(zhǔn)備,，崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行,，但存在有的做的不實(shí),、不透，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理,，使此項(xiàng)工作做實(shí)做透,，加大監(jiān)督管理力度。

(四),、隊(duì)伍建設(shè)情況：

當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難,，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了,，經(jīng)營(yíng)工作才會(huì)不斷深入,，經(jīng)營(yíng)水平才會(huì)不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),，以管理,、營(yíng)銷、專業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),。首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng),，使班子整體素質(zhì)得到提高,，樹立了班子的整體形象，注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體作用的發(fā)揮,，做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位,、本部門的發(fā)展規(guī)劃,，全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革,、經(jīng)營(yíng),、管理等各項(xiàng)工作。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。上半年我局將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來,，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心。不斷提高營(yíng)銷人員的實(shí)踐技能與操作技能,。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu),，提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工,、依法用工工作,，加快人員流動(dòng)與合理配置，滿足企業(yè)對(duì)人才的需求,。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn),，建立職工培訓(xùn)平臺(tái)。

(五),、安全工作情況：

加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范,、防火、安全生產(chǎn),、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)工作,。將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門，各基層,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法,，做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)工作,，1—6月份長(zhǎng)途押運(yùn)240次,，市內(nèi)押運(yùn)500次，順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)工作,。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、紀(jì)律整頓，思想教育,、逐步提高隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì),。經(jīng)常組織談心活動(dòng)，從而提高隊(duì)員的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對(duì)全縣各支局電線進(jìn)行維護(hù),，使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處,。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十七

一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論,、法律法規(guī),、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅(jiān)持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”,。

一、在德的方面：

繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱,，法紀(jì),、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng),，在大是大非問題上與黨中央保持一致,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手,，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé),，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作,，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展。

二,、在能的方面：

熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高,，專業(yè)理論水平較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議,，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬,。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議,、外匯管理工作座談會(huì),、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開國(guó)庫(kù)工作座談會(huì),。在上述會(huì)議上,，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”,、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理,、現(xiàn)金管理,、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報(bào)相關(guān)的工作情況,，分析存在問題,，提出改進(jìn)意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用,。

年初,，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試,。通過組織學(xué)習(xí)和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé),、范圍和上級(jí)行的要求,，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理,，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理,、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神,，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益,，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來,，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中,，堅(jiān)持靠前指揮,，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn),，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán),。在管理工作中，堅(jiān)持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議,，聽取上月工作情況匯報(bào)，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室,、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí),。在協(xié)調(diào)工作中,，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,，共同完成復(fù)雜,、繁重的工作任務(wù)。

本人注重理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)調(diào)查研究,。一年來，下基層50多次,，30多天,。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問題,，同時(shí),，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì),、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點(diǎn)，科學(xué)把握信貸投放力度,，實(shí)現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長(zhǎng),，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點(diǎn)?！秷?jiān)持用好的作用選人,，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來,，黨和國(guó)家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論,。

明確指出：“首先,，在選人時(shí)要有好的作風(fēng)。一是要堅(jiān)持任人唯賢;二是要堅(jiān)持走群眾路線;三是要堅(jiān)持黨委集體討論,。第二,，要選作風(fēng)好的人。一是要堅(jiān)持以德量人;二是要堅(jiān)持以能用人;三是要堅(jiān)持以勤識(shí)人;四是要堅(jiān)持以績(jī)?nèi)∪?五是要堅(jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn),?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā),，對(duì)當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個(gè)方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考,，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議?！蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文,，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議,。三,、在勤的方面：

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到、不早退,。一年來,，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表,。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

四,、在績(jī)的方面：

本人工作思路清晰,，計(jì)劃性、前瞻性,、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績(jī)比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面,，xx年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng)，出口額大,，收匯額小,，核銷率較低，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題,，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見，獲得局務(wù)會(huì)的采納,。隨即,，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對(duì)待,、分類管理,、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷單管理,。并組織開展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》,，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外,，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,，分析其運(yùn)作存在的問題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,，本人提出要堅(jiān)持公開,、平等、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則,，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納。

五,、在廉的方面：

1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”,，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖,，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣,。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律,、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺做到同黨中央保持高度一致,，不陽(yáng)奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制，不獨(dú)斷專行,、軟弱放任;依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶,、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親,、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民,，不弄虛作假,、與民爭(zhēng)利。

2.在干部選拔任用工作中,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，堅(jiān)持公開、平等,、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng),。本人以身作則,，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人,，以制度管人,，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度,，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

4.密切聯(lián)系群眾,，努力實(shí)現(xiàn),、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，樹立為人民服務(wù)的思想,，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事。

5.按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度,、個(gè)人收入申報(bào)制度,。

總的來說，一年來,，本人分管,、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣,、任務(wù)重,、責(zé)任大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署,，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十八

回顧這半年來的工作,，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月,，完成實(shí)物金銷售739克,，信用卡53張,汽車卡20張。下面,，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、工作技能提高，規(guī)范意識(shí)強(qiáng)化,。

隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行,，電話銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從,。作為一名大堂經(jīng)理,，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識(shí),。只要?jiǎng)僮髦锌蛻籼岢鲞^的問題,，我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí)，力求能滿足客戶對(duì)我服務(wù)的要求,。

除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，我還有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識(shí)，自覺維護(hù)國(guó)家,、建行,、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。

二,、服務(wù)提升水平 確保任務(wù)達(dá)成

作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能,，更要有良好的服務(wù)意識(shí),，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,。在工作中,，我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評(píng)價(jià)的不是我個(gè)人,，而是整個(gè)建行的客戶服務(wù),。

今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅,。以前在柜員崗上,，我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一,，銷售難度也較低,。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情,、大方,，主動(dòng),、規(guī)范，讓客戶迅速認(rèn)可,、接受,，還要通過目測(cè)和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶潛在需求，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品,、電子產(chǎn)品推薦給客戶,。

正是因?yàn)榉?wù)水平的提升，今年開門紅階段,，我個(gè)人的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)有了很大的提升,，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對(duì)我工作的充分肯定,。

作為一名銀行員工,，我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處。

但是,，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做好攬儲(chǔ)工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴,，還積極拓寬服務(wù)對(duì)象,，用真情付出換來客戶滿意(此處最好舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例)。經(jīng)過全力沖刺,，我終于完成攬儲(chǔ)550萬(wàn)元,，順利完成6.30任務(wù)。

工作中存在的問題

半年來,我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

一,、知識(shí)水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí),，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，很多新觀念、新事物,、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。

二,、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),，對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,。

三、忽略服務(wù)細(xì)節(jié),。有時(shí)面對(duì)一些對(duì)政策,、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。

下半年工作計(jì)劃

通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，查擺不足,，我對(duì)做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，努力成為遵守制度,、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才,。

以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

一,、把握一切機(jī)會(huì)提高綜合能力，加強(qiáng)知識(shí)積累;

二,、工作注重時(shí)效,，注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)完成;

三,、通過政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),，增強(qiáng)大局觀。

四,、服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段,，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo),。

郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 郵政企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十九

首先，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó),，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法,，為人正直,。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江"三個(gè)代表"重要思想的精神實(shí)質(zhì),，對(duì)黨的xx大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,，我通過成人高考參加了*大學(xué)的本科函授教育,，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野,，豐富了知識(shí),，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),，在大家的共同努力下,，客戶們都認(rèn)為*分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對(duì)鄧小平理論,、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題,、解決問題的能力,，

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好