總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇一

回顧過去的一年,，主要做了以下幾方面的工作：

(一),、立足發(fā)展，強化經營,，保持了郵政業(yè)務穩(wěn)步快速發(fā)展,。x年年全局郵政業(yè)務收入累計完成513萬元，同比增長7.36%,，完成州局計劃的100%,。其中金融類業(yè)務收入完成379.96萬元，占業(yè)務收入的74%;郵遞類業(yè)務收入完成90萬元,，占業(yè)務收入17.54%,，比去年同期提高了11.22個百分點;業(yè)務收入結構調整取得初步的成效，服務功能和抗風險能力進一步增強,。

(二),、一心一意搞經營，全力以赴促發(fā)展,。按照州局關于經營工作的安排布暑,，因地制宜，把郵政儲蓄,、郵務類業(yè)務,、中間代理業(yè)務作為重點發(fā)展業(yè)務，擺在業(yè)務發(fā)展的首位,，制定了發(fā)展目標和具體措施,，建立完善了發(fā)展業(yè)務的營銷體系，采取窗口,、專業(yè),、全員營銷三結合和改變服務態(tài)度、提高服務質量、制定職工發(fā)展業(yè)務的激勵辦法充分調動職工發(fā)展業(yè)務的極積性等有效措施,，使三大重點業(yè)務保持了較好較快的發(fā)展水平,。

(三)、著力抓好企業(yè)文化和職工隊伍建設,。職工隊伍素質高低決定著企業(yè)的形象和興衰,，因此，把加強職工的政治思想工作,，和職工的業(yè)務素質提高,，服務意識和質量意識的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學習,、業(yè)務技能培訓和組織職工參加健康有益的活動,，增強了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質顯著提高,。今年繼續(xù)保持了職工隊伍的穩(wěn)定，沒有發(fā)生任何違規(guī),、違紀和觸犯刑律,、影響社會穩(wěn)定的行為和案件，職工隊伍的穩(wěn)定提升了x郵政在社會的品牌形象,，x年企業(yè)除保持了省級文明單位外,，還連續(xù)四年獲州級誠信企業(yè)標兵和守和同重信用企業(yè)及州級社會治安先進單位榮譽稱號，郵政的社會的良好形象對企業(yè)經營發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件,。

(四),、堅持以人為本的理念管理

企業(yè)。關心職工,，認真傾聽職工的意見和建議,，制訂各項發(fā)展業(yè)務的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護,、是否能充分調動職工的積極性,，重獎勵、輕考核,，努力提高職工福利待遇,，讓職工在企業(yè)經營效益提高中享受到實惠。解決了長期以來職工法定

節(jié)假日加班未按規(guī)定享受加班費問題,，提高了企業(yè)為職工繳納住房公積金標準,，由長期的工資收入的5%提高到12%，將職工500元的績效工資掛鉤考核降至200元,，實行了職工每月200元獎金與業(yè)務掛鉤按季發(fā)放,，為農村支局職工和營業(yè)前臺職工增加了誤餐補貼等。

(五),、基礎管理,，安全生產,、資金票款監(jiān)管和國有資產財務收支、內控制度等各項基礎工作得到了進一步加強,，各項規(guī)章制度得到認真貫徹落實,，按照要求對所有儲蓄臨柜人員和相關人員全部進行了強制輪換崗，加強了資金票款的監(jiān)管力度和財務收支的管理監(jiān)督,，沒有發(fā)生過任何安全和資金票款案件,，杜絕禁止類財務行為，確保國有資產和財務收入的真實,、完整,，沒有發(fā)生任何違犯財務規(guī)章制度的問題。

(六),、加強黨風建設和廉政建設,。嚴格執(zhí)行領導干部各項黨風廉政建設的規(guī)定，堅持企業(yè)民主管理,，實行局務公開,，定期召開職工大會，向職工通報企業(yè)經營狀況和財務收支情況,，凡是涉及企業(yè)的重大經營決策,，物資采買和涉及職工切身利益的事情均提交行政辦公會集體研究或召開職工代表會討論通過。時刻銘記“權為民所用,、利為民所得”,，沒有利用職權為自己、為親屬子女謀取任何私利,。

x年年在全局職工的共同努力下,，各項工作取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自身存在的問題和不足,。一是思想還不夠解放,，思路不夠開闊，在一些新業(yè)務的發(fā)展,、新市場的開拓上信心不足,，成效不顯著，個別業(yè)務發(fā)展動力不足,，例如短信業(yè)務,、身份證快遞等;二是職工整體素質不能很好地適應現(xiàn)代郵政發(fā)展的需求，一定程度上阻礙了企業(yè)的快速高效發(fā)展;三是郵儲余額沒有達到預期的目的,，未完成余額計劃任務;四是服務上離客戶的需求還有一定的差距,。

20__年主要工作思路

以黨的xx大精神為指導，穩(wěn)步推進“富民強郵”戰(zhàn)略，認真貫徹落實省,、州郵政工作會議精神,，進一步解放思想，促進企業(yè)科學和諧發(fā)展,，以人為本,，因地制宜，抓住機遇,，創(chuàng)新經營,。“提高能力,、強化服務,、重視宣傳、突出營銷”,。緊緊依靠地方黨政支持,，堅持以發(fā)展為第一要務，準確把握發(fā)展形勢,，限度地調動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性,，加快企業(yè)發(fā)展，全面完成州局下達的各項計劃任務,。

進一步認清形勢，堅定信心,，增強加快發(fā)展的緊迫感,、責任感。

在新的一年里,，要進一步轉變觀念,，理清思路，深刻領會有關郵政改革,、發(fā)展方面的精神,，準確把握形勢，抓住機遇,，堅持以人為本,，凝聚職工的智慧和力量，帶領干部職工堅定信心,，統(tǒng)一思想,，突出全局以經營服

務為中心的工作重點，集中精力抓發(fā)展,，為全面完成州局下達的各項任務,，努力創(chuàng)造一個團結奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，實現(xiàn)德昌郵政又好又快發(fā)展,。

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇二

x年年在州局的正確領導下,，我與班子成員團結帶領x局干部職工面對日趨激烈的市場競爭，振奮精神,，知難而上,，緊緊盯住年初確定的各項工作目標，以“三個代表”重要思想為指導,，深入貫徹全州郵政工作會議精神,，堅定發(fā)展信念不動搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務結構,，以市場為導向做強做精各類業(yè)務的同時,，進一步強化管理，深化改革,，切實提高服務質量,，履行好普遍服務義務，園滿完成了年度各項目標任務,。

回顧過去的一年,，主要做了以下幾方面的工作：

(一)、立足發(fā)展,，強化經營,，保持了郵政業(yè)務穩(wěn)步快速發(fā)展。x年年全局郵政業(yè)務收入累計完成513萬元,，同比增長7.36%,，完成州局計劃的100%。其中金融類業(yè)務收入完成379.96萬元,，占業(yè)務收入的74%;郵遞類業(yè)務收入完成90萬元,，占業(yè)務收入17.54%，比去年同期提高了11.22個百分點;業(yè)務收入結構調整取得初步的成效,，服務功能和抗風險能力進一步增強,。

(二)、一心一意搞經營,，全力以赴促發(fā)展,。按照州局關于經營工作的安排布暑，因地制宜,，把郵政儲蓄,、郵務類業(yè)務、中間代理業(yè)務作為重點發(fā)展業(yè)務,，擺在業(yè)務發(fā)展的首位,，制定了發(fā)展目標和具體措施,，建立完善了發(fā)展業(yè)務的營銷體系，采取窗口,、專業(yè),、全員營銷三結合和改變服務態(tài)度、提高服務質量,、制定職工發(fā)展業(yè)務的激勵辦法充分調動職工發(fā)展業(yè)務的極積性等有效措施,，使三大重點業(yè)務保持了較好較快的發(fā)展水平,。

(三),、著力抓好企業(yè)文化和職工隊伍建設,。職工隊伍素質高低決定著企業(yè)的形象和興衰，因此,，把加強職工的政治思想工作,，和職工的業(yè)務素質提高，服務意識和質量意識的教育提在重要工作日程,，通過各種形式的學習,、業(yè)務技能培訓和組織職工參加健康有益的活動，增強了職工的凝聚力和向心力,，職工整體綜合素質顯著提高,。今年繼續(xù)保持了職工隊伍的穩(wěn)定，沒有發(fā)生任何違規(guī),、違紀和觸犯刑律,、影響社會穩(wěn)定的行為和案件，職工隊伍的穩(wěn)定提升了x郵政在社會的品牌形象,，x年企業(yè)除保持了省級文明單位外,，還連續(xù)四年獲州級誠信企業(yè)標兵和守和同重信用企業(yè)及州級社會治安先進單位榮譽稱號，郵政的社會的良好形象對企業(yè)經營發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件,。

(四),、堅持以人為本的理念管理

企業(yè),。關心職工,，認真傾聽職工的意見和建議，制訂各項發(fā)展業(yè)務的措施和辦法,，首先考慮職工是否擁護,、是否能充分調動職工的積極性，重獎勵,、輕考核,，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業(yè)經營效益提高中享受到實惠,。解決了長期以來職工法定

節(jié)假日加班未按規(guī)定享受加班費問題,，提高了企業(yè)為職工繳納住房公積金標準,，由長期的工資收入的5%提高到12%，將職工500元的績效工資掛鉤考核降至200元,，實行了職工每月200元獎金與業(yè)務掛鉤按季發(fā)放,，為農村支局職工和營業(yè)前臺職工增加了誤餐補貼等。

(五),、基礎管理,，安全生產、資金票款監(jiān)管和國有資產財務收支,、內控制度等各項基礎工作得到了進一步加強,，各項規(guī)章制度得到認真貫徹落實，按照要求對所有儲蓄臨柜人員和相關人員全部進行了強制輪換崗,，加強了資金票款的監(jiān)管力度和財務收支的管理監(jiān)督,，沒有發(fā)生過任何安全和資金票款案件，杜絕禁止類財務行為,，確保國有資產和財務收入的真實,、完整，沒有發(fā)生任何違犯財務規(guī)章制度的問題,。

(六),、加強黨風建設和廉政建設。嚴格執(zhí)行領導干部各項黨風廉政建設的規(guī)定,，堅持企業(yè)民主管理,，實行局務公開，定期召開職工大會,，向職工通報企業(yè)經營狀況和財務收支情況,，凡是涉及企業(yè)的重大經營決策，物資采買和涉及職工切身利益的事情均提交行政辦公會集體研究或召開職工代表會討論通過,。時刻銘記“權為民所用,、利為民所得”，沒有利用職權為自己,、為親屬子女謀取任何私利,。

x年年在全局職工的共同努力下，各項工作取得了一定的成績,，但我也清醒地認識到自身存在的問題和不足,。一是思想還不夠解放，思路不夠開闊,，在一些新業(yè)務的發(fā)展,、新市場的開拓上信心不足，成效不顯著,，個別業(yè)務發(fā)展動力不足,，例如短信業(yè)務,、身份證快遞等;二是職工整體素質不能很好地適應現(xiàn)代郵政發(fā)展的需求，一定程度上阻礙了企業(yè)的快速高效發(fā)展;三是郵儲余額沒有達到預期的目的,，未完成余額計劃任務;四是服務上離客戶的需求還有一定的差距,。

20__年主要工作思路

以黨的xx大精神為指導，穩(wěn)步推進“富民強郵”戰(zhàn)略,，認真貫徹落實省,、州郵政工作會議精神，進一步解放思想,，促進企業(yè)科學和諧發(fā)展,，以人為本，因地制宜,，抓住機遇,，創(chuàng)新經營?！疤岣吣芰?、強化服務、重視宣傳,、突出營銷”,。緊緊依靠地方黨政支持，堅持以發(fā)展為第一要務,，準確把握發(fā)展形勢,，限度地調動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，加快企業(yè)發(fā)展,，全面完成州局下達的各項計劃任務,。

進一步認清形勢，堅定信心,，增強加快發(fā)展的緊迫感,、責任感。

在新的一年里,，要進一步轉變觀念,，理清思路，深刻領會有關郵政改革,、發(fā)展方面的精神,，準確把握形勢,，抓住機遇,，堅持以人為本，凝聚職工的智慧和力量,，帶領干部職工堅定信心,，統(tǒng)一思想,，突出全局以經營服

務為中心的工作重點，集中精力抓發(fā)展,，為全面完成州局下達的各項任務,，努力創(chuàng)造一個團結奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境,，實現(xiàn)德昌郵政又好又快發(fā)展,。

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇三

又是一個月的時間過去了，這一個月我所在的部門是儲蓄銀行綜合部,，實習的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控,。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作,，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風險(如大額支付,、可疑支付等)進行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督,。相比之下,，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統(tǒng),，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風險并盡快排除風險,。

1、事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部,，我實習的崗位是事后監(jiān)督,，主要是基本業(yè)務的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務的交易總筆數(shù),、總金額分別與原始憑證進行校對,，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序,，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,，系統(tǒng)自動核對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容,。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,，則手工聯(lián)動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：1,、審查各儲蓄所(柜)報表的各項業(yè)務憑證的內容是否合法,、完整、真實,、準確,，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總日報表上的各儲蓄科目的借,、貸發(fā)生額相核對,，零存整取和活期存款還應加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總日報表核對,。 2、核打其它科目傳票借,、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總日報表其它欄借,、貸發(fā)生額欄核對。 3,、核打定,、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對。 4,、審核空白重要憑證,，有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收、付數(shù)相符,。 5,、審查掛失，儲蓄異地托收業(yè)務的處理手續(xù)是否符合有關規(guī)定,。 6,、根據昨日營業(yè)匯總日報表的各儲蓄余額，戶數(shù),，現(xiàn)金,，庫存重要空白憑證的今日結存與當日營業(yè)匯總日報表的各昨日存欄相銜接核對，審核營業(yè)日報表是否四欄軋平,，當日各存欄是否正確,，傳票累計數(shù)是否相符。 7,、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關所(柜)進行更正,。

2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內集中(一次性)轉入金額超過100萬元并超過3次分散轉(取)出,。單個帳戶10天內累計現(xiàn)金支付超200萬元,，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本,，啟用之后,，將相關的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進行等級評定,，在兩日之內匯報上一級管理部門,。

3、運用儲匯電子風險預警及稽查系統(tǒng)進行實時監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理,，達到及時有效地控制儲匯業(yè)務操作和現(xiàn)金流轉過程中的風險,，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業(yè)務的操作風險。實時監(jiān)控員須對預警系統(tǒng)顯示的風險進行排查,，主要通過電話核銷相關的風險預警。當發(fā)現(xiàn)了重大風險時必須及時通知稽查人員,，由稽查人員進行現(xiàn)場稽查,。發(fā)現(xiàn)較難判定的風險時，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務書,，又相應的協(xié)查人員協(xié)查并排除風險,。

通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點：

1.要有堅忍不拔、吃苦耐勞的精神 俗話說：“吃的苦中苦,，方為人上人,。”一個人要想有一番作為,，那么必須要先學會吃苦,。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務于我國農村建設的經濟組織，很多服務網點分布在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，條件相對于城市來講相對艱苦一些,。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前，我就做好了充分的準備,。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己,，培養(yǎng)堅忍不拔、吃苦耐勞的精神,，為以后的事業(yè)奠定堅實的基礎,。

2.認真的學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能,。 作為銀行業(yè)的新人,，我們要學習的東西有很多。首先我們要有認真的學習態(tài)度,，在學習中做到“多看,，多聽，多記,，多練,，多問”。其次虛心向前輩學習,，積累工作經驗,，在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能

3.樹立以客戶為中心的服務意識。 中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè),，提倡提供“精品”服務,。銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。我們柜面服務人員直接面對客戶，我們服務質量的好壞,，直接影響客戶對我們銀行的評價,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

4.學會勇于展現(xiàn)自我。 機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人,。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善,。面對金融市場競爭日趨激烈,，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力,。那么這個時候要學會展現(xiàn)自我,，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個發(fā)展空間

這一個月的實習時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務有了更加深入的了解,，包括銀行組織框架,、管理模式、業(yè)務范圍等,，并進一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向,，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力,。同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力,，對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進步，特別是與客戶的交流,。三個月的實習培養(yǎng)我的職業(yè)素質,，從剛開始的基本業(yè)務的學習到后來的臨柜實踐，郵儲銀行嚴謹,、高效,、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學生的稚嫩,，一步步向成熟的職業(yè)人邁進,。 兩個月來，我拼命的學習,、工作,，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經歷,。

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇四

伴著紛飛的瑞雪,，20xx即將離我們遠去，回首這即將過去的一年,，深感充實與忙碌,，做為市集郵協(xié)會的理事，在這年終歲尾,，有必要盤點一下一年來的工作,，一來,，給少年郵局一個總結,，二來也向局領導匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃,。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局,，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持,。在市集郵業(yè)務局東飛局長的直接領導下,，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流,，得到了與會同志的一致好評,，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

1,、紀念成立三周年,，舉辦集郵知識競賽

從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號,，每年的4月6日,，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20xx年是中國的奧運年,，于是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動,，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動,。集郵業(yè)務局伍東飛局長,、區(qū)教育局常務局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝,、協(xié)會委員李石平等到會祝賀,。活動氣氛緊張熱烈,，活動收到了很好的效果,。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動照片,，起到了很好的宣傳作用,。

2、普及奧運知識,，開展迎奧運答卷活動

在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中,，學校積極參與，組織,，出資印答題卡600多份,，并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”,，我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中,，我校有4名學生分獲二、三等獎,，16人獲優(yōu)秀獎,。通過參與這些活動，普及了集郵知識,，也使同學們更加關注奧運,，熱愛祖國。

3,、開展社會實踐,，參加世界郵政日的宣傳活動

十月九日，是世界郵政日,，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網,，網絡連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭,，宣傳郵政業(yè)務,，在活動中學生們得到了鍛煉。

4,、請專家講座,，提高活動的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務理事，我省的東北解放區(qū)郵票的研究專家,，德高望重,，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日,，他去俄出差途經黑河,。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系,，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座,，何老風趣,、熱情的授課風格，讓師生如沐春風,，收獲很大,。

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇五

我局根據全省“商業(yè)化經營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略,，確定了今年發(fā)展目標,，以“爭取主動，創(chuàng)造條件,，尋找商機”為經營思路,，根據省、地局的郵政會議精神,，發(fā)揚求真務實,、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風,，加強隊伍建設,，強化基礎工作,，提高服務質量,，較好地完成了上半年工作任務。

一,、上半年工作回顧：

㈠1—6月份經營各項指標完成情況：

1,、收入完成情況：業(yè)務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%,。其中通信業(yè)務收入完成396.13萬元,，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%;其他業(yè)務收入完成9.16萬元,，完成年計劃的57.25%,。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元,，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元,，完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元,，完成年計劃的33.17%;機要收入完成0.2萬元,，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元,，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元,，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%,，其中保險收入完成8.74萬元,，完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元,，完成年計劃的53.72%。

2,、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元,，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務成本完成326.83萬元,，同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元,，同比增加0.75%;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64%,。

3,、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33%,。

4,、服務滿意度：87.88分

5、金融業(yè)務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元,，完成年計劃12.81%;保險業(yè)務完成162.17萬元保額,，完成年計劃20.27%。

6,、電信業(yè)務指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務完成g網放號1160戶,，完成年計劃62%;完成c網放號781戶，完成年計劃63%,。

㈡采取的經營措施：

1,、實施人才戰(zhàn)略，調整崗位發(fā)揮人才效應,。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整,，辭退6名勞務，有效地發(fā)揮人力資源的潛能,，使人力資源組合達到最優(yōu),。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才,，通過多方考核從社會上招聘了

名設計人員,，進行了競爭上崗制，經過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,，現(xiàn)在留下的這名設計人員全面素質較高,，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎,。

2,、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面,，形成能者上,、庸者下的用人機制,，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長,。在用工制度方面,，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結構,。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻,，晉升靠業(yè)績的理念,，調整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路,、新華路郵政支局xx年收入上了一個等次,，支局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性,。本著向一線傾斜的政,，后臺人員由原450元調整為430元，營業(yè)員,、投遞員均上調了工資,。

3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導,，制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略,，即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷,。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農都樂”葉面肥推銷,、送圖書下鄉(xiāng),、報刊短期收訂、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組,，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷,。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元，發(fā)展g網用戶181戶,、c網用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書,。

4、根據業(yè)務特點提供個性化服務個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式,。在特快專業(yè)方面,，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目,，上半年實現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議,，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行,，年收入可達5000元;4月份正式啟動醬菜廠的豆瓣醬、醬油,、老醋等產品至加格達奇的配送業(yè)務,。在報刊發(fā)行業(yè)務方面，對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志,，進行年組班級細分后,，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限,，得到了學校師生的歡迎,。

5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向,。我局報刊短期收訂計劃2萬元,，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中,，進行逐戶宣傳訂閱,，力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面，進行用戶細分,，發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志,。廣告業(yè)務由于縣內競爭激勵，我們借助網點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現(xiàn)逐步壟斷,，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元,，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面,。同時在縣內尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場,、啟動了郵送廣告市場,、承攬了各單位胸卡業(yè)務、黨政機關的公示欄業(yè)務,，由此集聚競爭力量,，逐步參與業(yè)務競爭，爭取到主動,。

㈢,、基礎工作情況：

1、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善,，使制度更加嚴密,。在郵政業(yè)務資費的管理上，根據省,、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理,，明確審批權限,，完善優(yōu)惠標準及程序，嚴格控制超范圍,、超標準優(yōu)惠資費,。在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳,，實現(xiàn)財實相符,，帳實相符，強化了責任追究,，有效控制用戶欠費,。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實,、規(guī)范了管理,、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理,，努力杜絕案件的發(fā)生,。

2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新,，將降本增效定為攻克目標,。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金、旅差費標準,、業(yè)務宣傳費使用,、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定,，3月24日職代會通過執(zhí)行,。

3、提高職工素質：職工崗前培訓,，做到培訓有計劃,、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結合,，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實,、不透,，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透,，加大監(jiān)督管理力度,。

㈤隊伍建設情況：當前我局面臨著前所未有的困 難，企業(yè)要發(fā)展離不開人,，人的素質提高了,，經營工作才會不斷深入,，經營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標,，以管理,、營銷、專業(yè)技術三支隊伍建設為重點,。

首先加強干部隊伍建設,，主動適應形勢發(fā)展的需要。通過保持共產黨員先進性教育學習活動,，使班子整體素質得到提高,，樹立了班子的整體形象，注重了團結協(xié)作,、整體作用的發(fā)揮,，做到重大事項的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位,、本部門的發(fā)展規(guī)劃,，全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革,、經營,、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質,，努力適應市場競爭的需要,。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性,，增強職工參與市場競爭的信心與決心,。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結構,，提高干部隊伍的領導能力與管理水平,。做好規(guī)范用工、依法用工工作,，加快人員流動與合理配置,，滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓,，建立職工培訓平臺,。

㈥安全工作情況：加強了企業(yè)內部的安全防范、防火,、安全生產,、內部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門，各基層,，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法,，做到了責任分明。安全保衛(wèi)工作,，1—6月份長途押運240次,，市內押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作,。定期組織經警進行業(yè)務學習,、紀律整頓，思想教育,、逐步提高隊員的個人素質和整體素質,。經常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,，為全局的

安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護,，使安全防火工作落實到實處,。

二、下半年工作安排

㈠振奮精神,，增強發(fā)展意識,，堅定完成全年任務的信心任何改革創(chuàng)新的實質都是思想觀念的轉變，班子的團結,、職工的積極性都需要一種精神,。為此，我局將發(fā)展的切入點放在職工思想觀念的轉變上,，結合“增強發(fā)展意識,、樹立良好精神狀態(tài)”和“學習王順友”大討論活動，針對6月份職工思想狀態(tài)調查問卷情況,，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題,，樹立和增強發(fā)展的緊迫感和責任感，以思想觀念的高度統(tǒng)一,，穩(wěn)步引領企業(yè)發(fā)展,。雖然我縣地處偏遠，自然條件差,，地方經濟不景氣,，據統(tǒng)計局統(tǒng)計較xx年固定人員減少6000人，流動人口減少10000人,，企業(yè)發(fā)展業(yè)務遇到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”,，我們要積極看到地方政策和當?shù)刭Y源市場都將為郵政業(yè)務發(fā)展提供機遇,，下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流，這樣我們儲蓄業(yè)務將利用網絡優(yōu)勢吸收大量的儲額;上千家的商家廣告,、政府和林業(yè)局的戶外廣告,、各單位的公示欄上墻、“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務提供無限商機;農資分銷葉面肥業(yè)務正逐步形成規(guī)模;“不打無準備仗”,，充分的市場調查和方案營銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障,，算細每分收入，確定目標市場,，就能保證全年業(yè)務收入的完成,。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務計劃。因此我們要營造“以人為本,，以情為重,，以局為家，以和為貴”的氛圍,，要一心想著職工,，一切為了職工。領導班子要配合默契,、合作共事,，形成崗位上分、思想上合,，工作上分,、目標上合，職責上分,、步調上合的“三分三合”管理模式,，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力,，上下一盤棋,，把發(fā)展作為第一要務，把落實作為第一舉措,，把效益作為第一目標,，緊緊抓住經營這個中心不松勁，積極強化經營意識,，調整經營策略,，創(chuàng)新經營方式，加強學習,，形成每天學,，每周學，講政策、學業(yè)務,、提升理念的良好氛圍,。

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇六

我支行根據省市分行“優(yōu)質服務年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,，促進我行文明優(yōu)質服務水平的不斷提高,，20xx年，我們以改善金融服務為切入點,，在所轄三個網點集中開展了“優(yōu)質服務年”活動,。下面將活動的開展情況總結如下：

一、加強領導,，廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質服務年”活動的領導,，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質服務年”活動領導小組，成員由工會,、行長辦,、綜合管理部、會計核算部,、綜合業(yè)務部,、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室,。領導小組辦公室結合我行實際,，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質服務年”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動,，元月12日晚,，我支行召開了全行“金融優(yōu)質服務年”活動動員大會，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話,，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質服務年”活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的突出問題,，提出了開展“金融服務優(yōu)質年”活動的具體措施及具體要求。

二,、思想重視,，提高認識

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網點把文明優(yōu)質服務工作當成“一把手”工程,、“生命”工程來抓,，充分認識到做好文明優(yōu)質服務工作的長期性、重要性,，切實增強主動性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標,，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置,、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核,，認真抓好落實。領導干部以身作則,，帶頭查服務,，找問題，究原因,，定措施,，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工,，使員工增強自覺服務意識和緊迫感,，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益,、以服務促發(fā)展的目的,。

三、措施得力,，狠抓落實

為使創(chuàng)建活動真正轉化為每位員工的實際行動,，努力為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個網點都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄,、黑板報大造聲勢,。二是在督促檢查、嚴格獎懲,、狠抓落實上下功夫,，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓,，職能部門經常抓,，基層行、處重點抓,，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》,、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》,、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實,。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位,、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度,，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質服務情況進行了暗訪,，同時，由市行有關領導帶隊,，組織工會,、行長辦公室、計劃財會,、風險,、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責,，對全市所有網點文明優(yōu)質服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網式的大檢查,，做到了邊查邊改，立查立糾,，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務水平。銀行服務工作總結各網點針對各自存在的問題進行了認真總結,，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距,，按照我行文明優(yōu)質服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習,，加強制度建設,，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責任落實到人,，嚴格兌現(xiàn)獎懲。

四,、公平競爭,，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,，堅持“客戶自愿”的原則,，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段,，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務,，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段,，創(chuàng)新業(yè)務品種,，提高工作質效,。

五、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動,。要認真組織,，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽,，鼓勵員工學業(yè)務,、練技能，樹立憂患意識,，提高競爭能力,，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才,，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務,。

(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作,。推出“星級柜員”,，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用,，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能,，爭當星級柜員,。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格,。

(三)進一步落實規(guī)范化服務,。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關部門,，抓好規(guī)范化和標準化建設,，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度,，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好,，不留死角,，不走過場,。要堅持月檢查制度、通報制度,、服務工作點評制度,、獎懲制度、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循,，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經驗和兄弟行的好做法,，推動服務質效的不斷提高,。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質服務工作作為一項重要指標,，加大其考核權重,，將文明優(yōu)質服務工作放到應有的重要位置?；顒咏Y束時,，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經濟處罰,。同時在轄內每個季度評選一個“優(yōu)質服務先進集體”,，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質服務明星”榮譽稱號,。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制,。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道,。通過開展形式多樣,、內容豐富的“百日優(yōu)質服務競賽”、“行業(yè)行風萬人評”,、“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量,，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創(chuàng)造名牌效應,。做到“六個一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理,，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待,，存款取款一樣熱情,。

(六)正確處理文明優(yōu)質服務與依法合規(guī)經營的關系,。要堅持誠信經營，發(fā)揚金融“三鐵”精神,，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務,，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理,，杜絕不正當競爭,。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策,，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結算秩序，嚴肅結算紀律,，保證結算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題,，做好損傷票據管理及人民幣反假工作,。

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇七

我支行根據省市分行“優(yōu)質服務年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,，促進我行文明優(yōu)質服務水平的不斷提高，20xx年,，我們以改善金融服務為切入點,，在所轄三個網點集中開展了“優(yōu)質服務年”活動。下面將活動的開展情況總結如下：

一,、加強領導,，廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質服務年”活動領導小組,，成員由工會,、行長辦、綜合管理部,、會計核算部,、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成,，并下設辦公室,。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質服務年”活動的具體實施方案,。

為了深入扎實地開展好這項活動,，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質服務年”活動動員大會,，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話,，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質服務年”活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的突出問題,，提出了開展“金融服務優(yōu)質年”活動的具體措施及具體要求。

二,、思想重視,，提高認識

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網點把文明優(yōu)質服務工作當成“一把手”工程,、“生命”工程來抓,，充分認識到做好文明優(yōu)質服務工作的長期性、重要性,，切實增強主動性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈,，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置,、一起檢查、一樣要求,、一樣考核,，認真抓好落實。領導干部以身作則,，帶頭查服務,，找問題，究原因,，定措施,，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工,，使員工增強自覺服務意識和緊迫感,，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益,、以服務促發(fā)展的目的,。

三、措施得力,，狠抓落實

為使創(chuàng)建活動真正轉化為每位員工的實際行動,，努力為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個網點都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢,。二是在督促檢查,、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫,，做到落實落實再落實,，形成行領導親自抓，職能部門經常抓,，基層行,、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經營等方面的教育,，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》,、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實,。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位,、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度,，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質服務情況進行了暗訪,，同時，由市行有關領導帶隊,，組織工會,、行長辦公室、計劃財會,、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,，按照各自分管的職責,，對全市所有網點文明優(yōu)質服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改,，立查立糾,，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平,。銀行服務工作總結各網點針對各自存在的問題進行了認真總結,，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質服務硬件建設,，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習,，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責任落實到人,，嚴格兌現(xiàn)獎懲。

四,、公平競爭,，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,，堅持“客戶自愿”的原則,，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段,，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務,，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段,，創(chuàng)新業(yè)務品種,，提高工作質效。

五,、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動,。要認真組織，大力開展崗位練兵,、業(yè)務技術達標和各類技能比賽,，鼓勵員工學業(yè)務、練技能,，樹立憂患意識,，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上,，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才,，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務,。

(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作,。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務,，練技能,，爭當星級柜員,。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格,。

(三)進一步落實規(guī)范化服務,。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關部門,，抓好規(guī)范化和標準化建設,，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度,，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好,，不留死角,，不走過場。要堅持月檢查制度,、通報制度,、服務工作點評制度、獎懲制度,、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依,。要認真學習同業(yè)的好經驗和兄弟行的好做法,，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質服務工作作為一項重要指標,，加大其考核權重，將文明優(yōu)質服務工作放到應有的重要位置,?；顒咏Y束時，對排名前3位的員工進行表彰,，對排名后3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優(yōu)質服務先進集體”,，對在活動中有突出成績的個人,，授予“優(yōu)質服務明星”榮譽稱號。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制,。要面向社會,，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優(yōu)質服務競賽”,、“行業(yè)行風萬人評”,、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，強化社會監(jiān)督力量,，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象,，創(chuàng)造名牌效應,。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待,，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優(yōu)質服務與依法合規(guī)經營的關系,。要堅持誠信經營,，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務,，嚴禁期詐客戶的行為,。要加強存款管理，杜絕不正當競爭,。要規(guī)范信貸行為,，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結算秩序,，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務,，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作,。

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇八

我局根據全省“商業(yè)化經營,，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標,，以“爭取主動,，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經營思路,，根據省,、地局的郵政會議精神,，發(fā)揚求真務實、干事創(chuàng)業(yè),、埋頭苦干的工作作風,，加強隊伍建設，強化基礎工作,，提高服務質量,，較好地完成了上半年工作任務。

一,、上半年工作回顧：

㈠1—6月份經營各項指標完成情況：

1,、收入完成情況：業(yè)務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04 %，完成年計劃的46.59 %,。其中通信業(yè)務收入完成396.13萬元,，比上年同期下降3.53 %，完成年計劃的46.39 %;其他業(yè)務收入完成9.16 萬元,，完成年計劃的57.25 %,。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元,，完成年計劃的41.23 %,其中快遞包裹收入完成5.14萬元,，完成年計劃的25.70 %;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成 7.96萬元,，完成年計劃的33.17 %;機要收入完成0.2萬元,，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70 %;報刊收入累計完成8.43萬元,，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元,，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27 %,，其中保險收入完成8.74萬元,，完成年計劃的31.21 %;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72 %,。

2,、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27 %,。其中通信業(yè)務成本完成326.83萬元,，同比增長29.87 %;管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75 %;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元,，同比增長19.64 %,。

3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元,，完成年計劃-36.33 %,。

4、服務滿意度：87.88分5,、金融業(yè)務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元,，完成年計劃12.81 %;保險業(yè)務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27 %,。

6,、電信業(yè)務指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務完成g網放號1160 戶，完成年計劃62 %;完成c網放號781戶,，完成年計劃63 %,。

㈡采取的經營措施：

1、實施人才戰(zhàn)略,，調整崗位發(fā)揮人才效應,。

今年上半年我局進行了22名職工20個 崗位的調整，辭退6名勞務,，有效地發(fā)揮人力資源的潛能,，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高,，我局缺乏相應人才,，通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員，進行了競爭上崗制,，經過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,，現(xiàn)在留下的這名設計人員全面素質較高，得到了用戶的認可,，為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎,。

2、推進三項制度,，提高勞動效率

在用人改革方面,，形成能者上、庸者下的用人機制,，形成人才的流動性,，我局上半年調整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長20__年郵政工作總結工作總結。在用工制度方面,，結合省局減員增效工作要求,，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結構,。在分配制度方面,，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念,，調整了設備維護員等技術人員的工資,，正棋路,、新華路郵政支局20__年收入上了一個等次，支局長工資也相應調整了一個檔次,，充分調動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性,。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調整為430元,，營業(yè)員,、投遞員均上調了工資。

3,、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署

宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導，制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略,，即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷

五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎,、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng),、報刊短期收訂,、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組，歷時9 天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷,。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元,，發(fā)展g網用戶181戶、c網用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書,。

4,、根據業(yè)務特點提供個性化服務

個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業(yè)方面,，與婚慶公司協(xié)商,，把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議,，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行,，年收入可達5000元;4月份正式啟動__醬菜廠的豆瓣醬、醬油,、老醋等產品至加格達奇的配送業(yè)務,。在報刊發(fā)行業(yè)務方面，對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志,，進行年組班級細分后,，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限,，得到了學校師生的歡迎,。

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇九

我支行認真貫徹順慶支行20xx年工作會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設,，強化內控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我支行20xx年各項指標的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

一,、各項指標完成情況

1、存款業(yè)務指標增勢明顯,。8月末,，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成順慶支行人民幣存款計劃的×,。

2,、信貸業(yè)務總量上升，不良貸款比重大幅下降,。8月26日,，人民幣貸款余額為××萬元，較年初增加××萬元,。完成順慶支行人民幣存款計劃的×,。

二、主要工作回顧

(一)堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設,，充分調動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結,、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。

1,、按順慶支行要求改革工資分配辦法,，調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重，有效地鼓舞了士氣,，帶動了人氣,，促進了業(yè)務的指標的攀升。

2,、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長,，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個著力點。

(二)堅持以市場為導向,，以產品營銷和個性化服務為手段,，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。

1,、加強業(yè)務發(fā)展科和營銷模式,，加大了對大客戶和對網點員工服務管理的工作力度。

2,、改革營銷模式,，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動,、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷。

3,、抓客戶群體的建設,，通過各種途徑，鞏固老客戶,，爭攬新客戶,，侵吞、蠶食他行重點客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴大,。

4、加大信貸業(yè)務的營銷力度,，廣辟信貸渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道,。

(三)堅持合規(guī)經營,，進一步強化內部管理，確保安全無事故,。始終不渝地堅持從嚴治行,，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導,，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)發(fā)展,。

三、今后的工作意見

今后,，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展,，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜,，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大,，任務非常艱巨,，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有,。 下半年我們的工作重點：

1,、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2,、新網點搬遷后，硬件設施完備,，要求員工提高服務質量,，進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,，進一步鞏固和發(fā)展已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務,。

3,、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長,。

4、進一步強化內部管理,，落實安全制度,，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行,。

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇十

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績。

1,、我在不恥下問中收獲了成長

我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵,，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應新的工作環(huán)境,，勝任本職工作，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工,。一年來,，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習,、向實踐學習、向同事學習,，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員,。

2,、我在辛勞付出中得到了回報

盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導,、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,，更是困難重重,。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間,，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務,。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

3,、我在竭誠服務中贏得了笑容

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂,。

4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合,，立足本職,，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我堅持從自身做起,，從點滴做起，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作,，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂,。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作,，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎,，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務”,。

1,、做好誠信服務吸引客戶

在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務,，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

2,、做好精細服務留住客戶

用心服務，客戶至上,，注重細節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標,。我要通過細致化,、個性化、專業(yè)化服務,，幫助儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行,。

3、做好真誠服務打動客戶

我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心,、用真情、用真意去服務客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。

4,、做好創(chuàng)新服務招納客戶

我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶,。

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇十一

載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅,，走過了20xx年?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，讓我豪情滿懷：在市局正確領導下，在局班子和全體員工共同努力下,，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃,，出色實現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標和沖刺目標，實現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略,，五個提高,，十項工作”，向“東北綜合實力首強縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求,，更嚴的標準,，更明確的方向去迎接20xx年;讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優(yōu)秀的集中工作，通過親身感受,，親眼目睹,，親耳所聞，親身體會以,，親臨現(xiàn)場,，加速了成長的歷程，思想上經受了一次新的洗禮,，打破了多年形成的思想慣性,。

下面，我分幾個方面匯報一下我一年來的工作,。

按照市局的統(tǒng)一安排,，我于 20xx年1月8日到公主嶺局交流工作,。根據班子的安排，我協(xié)助局長分管函件廣告,、集郵,、報刊發(fā)行、農資,、電子商務,、包裹、機要,、網絡運行,、視檢視察等方面工作。

一,、協(xié)助局長抓好經營工作

1,、函件廣告業(yè)務：截止11月末，完成業(yè)務收入164.2萬,，完成年計劃185萬的88.9%,。主要做好了以下幾方面：

(1)做好了20xx年借助糧食直補平臺，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務,，出臺獎勵辦法,，發(fā)動專業(yè)、網點,、營銷平臺積極參與,。利用一個半月時間，共計營銷大禮包業(yè)務15萬余元,，召開三場專題業(yè)務調度會,，現(xiàn)場走訪網點20余處。

(2)抓好“函件百日競賽”,，拓展函件業(yè)務市場,，出臺相關業(yè)務方案，銷售“祖國萬歲”冊700余本,，形成業(yè)務收入6萬余元;銷售“建國60周年”異形片賀卡6000套,，形成業(yè)務收入5.4萬;

(3)集中做好20xx年賀卡營銷工作，截止12月10日,，累計完成賀卡115萬,，完成年計劃128萬的90%,。

2,、集郵業(yè)務：截止11月末，累計實現(xiàn)集郵業(yè)務收入90.2萬,，完成市局確定85萬的106.13%,。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作,，專業(yè)部門、營銷團隊,、支局網點充分抓住春節(jié)的消費高峰,，充分挖掘市場潛力，拓展生肖銀條的文化和收藏價值,，共銷售生肖銀條100條,，形成業(yè)務收入5萬元;

(2)做好了日常集郵品的銷售，利用支局網點開展pk競賽,，調動網點銷售日常集郵品,，拓展集郵市場空間;利用營銷團隊配合積分政策，開展營銷隊伍銷售集郵品活動;利用“干部包保農村支局”開展包保干部與支局網點上下聯(lián)動,，通過一系列的活動開展和集郵政策的出臺,，拓展了集郵市場空間，壯大集郵愛好者隊伍;

(3)做好了“集郵20xx年年冊”大全冊的銷售工作,，通過開展專題銷售工作,，挖掘市場空間，建立銷售網絡,，共計銷售近70冊,，形成業(yè)務收入27萬余元;

(4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計形成收入近10萬元;

(5)做好20xx年新郵預定工作,，截止12月19日,，累計預定近1300套，預計能完成1500套,。

3,、報刊發(fā)行業(yè)務：截止11月末，實現(xiàn)業(yè)務收入80.4萬,，完成流轉額350萬,。

(1)抓好投遞服務質量的提升，服務水平的高低直接決定業(yè)務發(fā)展規(guī)模的大小,，通過服務升級來帶動業(yè)務升級,，客戶升級。

(2)抓好投遞網絡的建設,，通過檢查員跟段,，投遞網絡投遞點滿意度回訪，投遞里程的核定,，為投遞網絡的不斷優(yōu)化提供詳實決策依據,。

(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產場地作業(yè)標準，積極推行局長的“6s”管理,，打造一支業(yè)務素質高,，服務能力強，紀律作風過硬的投遞隊伍,。

(4)積極抓好20xx年報刊收訂工作,，通過召開報刊專業(yè)會議，通過與地方黨委溝通,，通過專題調度會,，截止12月20日，我累計完成報刊流轉額300萬,。

4,、農資業(yè)務：截止11月末，累計形成業(yè)務收入20.5萬,，其中銷售大肥1459噸,，清理20xx年庫存11萬元。

(1)調度網點銷售積極性,，在20xx年大肥銷售中,，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個超200噸的單位，網點市場覆蓋更加廣闊,，業(yè)務收入水平得以提升,，個人利益得以豐厚，促進了農資業(yè)務的可持續(xù)健康發(fā)展,。

(2)千方百計爭取貨源,，在確保不積壓的前提下，貨源的供應成為制約農資業(yè)務壯大規(guī)模的一個至關重要瓶頸,。與農資部門一道協(xié)同不同廠家,、省公司、市局,、兄弟局,、渠道部門、社會代理商,，取得了預期的效果,。

預期的效果。

(3)做好了農資業(yè)務的回訪工作和售后服務工作,，針對20xx年的全國特大旱情,，我局個別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農資部門一道利用此機遇,，對客戶進行了轟轟烈烈的回訪,，擴大了郵政化肥的信譽和知名度，確保了農資業(yè)務健康發(fā)展。

(4)做好了20xx年大肥業(yè)務的定貨工作,，根據以往年份的經驗和市場實際狀況，綜合各方面,，確定了20xx年的農資業(yè)務方案,，確保20xx年農資業(yè)務規(guī)模的不斷壯大，風險的不斷減小,，利潤空間的提升,。

5、電子商務業(yè)務：截止11月末,，共實現(xiàn)電子商務業(yè)務收入65.9萬,，主要抓好以下工作：

(1)短信業(yè)務的集中突破，以儲蓄業(yè)務短信為龍頭,，做好速遞業(yè)務短信,。通過制度業(yè)務發(fā)展方案，出臺激勵政策,，干部包保,，將積壓短信發(fā)展目標落實到專業(yè)、網點,、臺席,、柜員，明確責任制度,，明確進度目標,，每每天一報表，五日一通報,，形成了較好的效果,。速遞業(yè)務短信，依托于速遞業(yè)務平臺,，通過營業(yè)員“多說一句話”,，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務短信收入一直穩(wěn)定在70%以上,。

(2)平臺代收費業(yè)務得以全面啟動,，充分利用電子商務平臺，22處電子化支局網點全部啟動代收費業(yè)務,，自7月份以來,，累計收費近30萬，在形成業(yè)務收入的同時,，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊伍,，促進了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務的發(fā)展,。

(3)網絡鮮花和航空客票業(yè)務方興未艾,，兩項新業(yè)務全部實現(xiàn)了零突破，目前正進行市場起步階段,。

二,、抓好網絡運行、視檢視察,、服務,、機要等管理協(xié)調工作

1、針對長春郵車運行時間調整,、全夜航運行,、速遞分揀下沉、押運外包,、專用郵袋的使用等,，做好網絡運行等相關工作，確保生產平穩(wěn)運行,，安全運行,，為生產經營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。

2,、針對“打造東北首強縣局”的總體構想,，在經營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行,。年初,，將城區(qū)網點劃入營業(yè)局管理，并配備了專門檢查人員,，充實了力量;對農村35處網點根據業(yè)務規(guī)模重新劃片,，將檢查員績效與所管理網點業(yè)績掛鉤;加強包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平;通過下鄉(xiāng)實地檢查與調度匯報相結合方式促進網點提升管理效果;重點針對省市局要求做好了農村支局達標工作,、電子化支局窗投系統(tǒng)應用,、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理,、支局“小家建設”,、精品網點的打造工作、網點升級規(guī)化;在營業(yè)局推行流動紅旗評比工作,，在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動,，以活動促提高;重點做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要務,，以關鍵制度的執(zhí)行為必要手段,，確保資金,、人身、郵件,、場地的萬無一失,。

3、以新處理規(guī)則為契機,，加強對機要工作的指導和管理,，在確保郵件、場地絕對安全前提下,，開展各項工作，確保從業(yè)人員素質合格,、品德端正,、業(yè)務精細、環(huán)節(jié)到位,，管理人員檢查到位,、巡視到位，硬件設施投入到位,。

三,、抓好各項專題工作

1、抓好干部包保農村支局工作,，自5月份開展干部包保農村支局活動以來,，干部與網點聯(lián)動，主動融入,，形成良好的發(fā)展氛圍,，為確保此項活動取得實效，不走過場,，不留置遺憾,，召開了4場專題會議，明確責任,，明確目標,，明確措施，明確時間,。我本人所包保的網點,，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網點發(fā)展業(yè)務,，想著法,，出路子，克難關,，解實難,。

2,、抓好各項競賽工作，通過競賽推動了業(yè)務的大發(fā)展,，鍛煉了隊伍,，凝聚了人心，提升了士氣,，融合了關系,。

(1)抓好保險業(yè)務“千點百大連單，爭先進位保全盤”競賽活動;

(2)抓好全區(qū)pk賽活動,，拉動業(yè)務增長,，實現(xiàn)了“抓市強縣,，加快發(fā)展農村支局”的全區(qū)發(fā)展思路;

(3)抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競賽”,，有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務的核心戰(zhàn)略地位;

3、做好兄弟局交流學習工作和全省農村工作會議相關工作,，通過交流互通有無,，帶動業(yè)務發(fā)展，共與梨樹,、雙遼,、伊通、舒蘭,、暉春,、撫余、磐石,、長嶺,、乾安等局進行業(yè)務交流;同時，全省農村工作會議成功在我局召開,。

4,、做好業(yè)務創(chuàng)收、市場營銷工作

針對局發(fā)展10余業(yè)務,，本著帶頭先行的原則,，每一項業(yè)務無論額度大小、收入高低都以身作則,，從我做起,，從函件大禮包、余額增長,、保險銷售,、基金銷售、祖國萬歲冊,、建國60周年異形片到思鄉(xiāng)月,、賀卡,、報刊、新郵預定,，一份責任,，一份義務。

5,、做好與相關大客戶的溝通協(xié)調工作,，加強了與賀卡、行業(yè)報刊客戶,、集郵會員的溝通,，通過召開會議，舉辦活動等形式,，搭建了一個業(yè)務部門溝通交流的平臺,，促進業(yè)務的大展。

積極的行動來來源于正確的思想,，一年來,，本著學習的目的,，主動融入新集體中，切實感受到了大局的風范與風采，主要從以下幾方面把握思想：

一,、 擺正位置,，把學習和提高貫穿于整個工作中

按照市局的安排，我屬于交流工作,，對于自身的身份始終有一

個清醒的把握,，在整個工作過程中，本著團結協(xié)作服從大局,、勇于承擔責任,、協(xié)調溝通及時得當、分管工作擺布有序,、強化執(zhí)行力的原則開展工作,，把學習和提高貫穿于工作中。

1,、按照市局安排,，職務上我屬于單位中層級別，分工上我按照班子成員進行分工,，這種特殊身份,，在工作中要時刻以大局為重，在領導職務上是配角,，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角,，而參謀建議時是主角;在全局工作中是配角,，而在單項工作中是主角;在形成核心時是配角，而在維護團結時是主角,。

協(xié)調配合,，既要做好與領導的溝通，又要做好與專業(yè)部門的溝通,，同時又要做好與網點的溝通,，對于一些工作中互相交叉、邊緣性工作,，即不互相推諉,，更不能畫地為牢。要強調大局意識,，端正態(tài)度,，互相支持，及時搞好協(xié)調配合,。

精誠團結,，克服自由主義。首先嚴于律已,，自覺遵守組織原則,，服從全局，不利于團結的話不說,，不利于團結的事不做,，堅決抵制和克服自由主義，不斤斤計較,。

2,、勇于承擔責任，在職權范圍內對自己分管的工作大膽負責,，創(chuàng)造性地抓好落實,，并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對于分管工作,，在全局統(tǒng)一一盤棋下,，果斷決策，明確表達自己的意見,，提出見解,，并監(jiān)督落實，把好關,。二是善于負責,，嚴于管理。在分管工作中,，分清主次和輕重緩急,，規(guī)范程序,，講究方法。

3,、交流的目的就是學習和提高,，學以致用，一年來,，一方面向理論,、書本學習，不斷豐富自己,，充實自己,，另一面向實踐學，向公高嶺的全體干部職工學習,，我走遍所轄41處網點,，基層去過3次以上，個別網點去過10次以上,，開展各項調研工作,，其中有90%以上的員工能叫得上名字。

二,、境界提升是主旋律

衡量一個人進步與否,，關鍵看他境界升華程度。我始終強調：我到公主嶺工作,，就象劉姥姥進了大觀園,，看什么新鮮,，看什么都感興趣,。確我所想，以李局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,，大手筆,，大目標，大胸懷,，不為眼前利益所誘惑,，不為當前小勝而驕傲，不為暫時發(fā)展而迷惑,，不為蠅頭小利而計較,，不為全省領先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍,。既不好高騖遠,，又不怨天尤人;既不自吹自擂，不妄自菲薄,。

只有境界提升了,，才能敢做事,，會做事，能做事,，做成事,，做好事，我有兩點感觸最深的收獲：一是堅定了我干事業(yè)的信心,，二是找到了做事的方法,。

20xx年已經過去，展望20xx年依然任重道遠,。無論我繼續(xù)在公主嶺交流,，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志,、行千家萬戶的營銷決心,、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備,、超前的思維意識,、高操的業(yè)務處理能力和學習能力，才能全面做好20xx各項工作!

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇十二

載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅,，走過了20xx年,。回首一年來的工作,，讓我豪情滿懷：在市局正確領導下,，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃,，出色實現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標和沖刺目標,，實現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略，五個提高,，十項工作”,，向“東北綜合實力首強縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴的標準,，更明確的方向去迎接20xx年;讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優(yōu)秀的集中工作,，通過親身感受，親眼目睹,，親耳所聞,，親身體會以，親臨現(xiàn)場,，加速了成長的歷程,，思想上經受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。

下面,，我分幾個方面匯報一下我一年來的工作,。

按照市局的統(tǒng)一安排，我于 20xx年1月8日到公主嶺局交流工作,。根據班子的安排,，我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵,、報刊發(fā)行,、農資、電子商務,、包裹,、機要、網絡運行,、視檢視察等方面工作,。

一、協(xié)助局長抓好經營工作

1,、函件廣告業(yè)務：截止11月末,，完成業(yè)務收入164.2萬，完成年計劃185萬的88.9%,。主要做好了以下幾方面：

(1)做好了20xx年借助糧食直補平臺,，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務，出臺獎勵辦法,，發(fā)動專業(yè),、網點、營銷平臺積極參與,。利用一個半月時間,，共計營銷大禮包業(yè)務15萬余元，召開三場專題業(yè)務調度會,，現(xiàn)場走訪網點20余處,。

(2)抓好“函件百日競賽”,，拓展函件業(yè)務市場,，出臺相關業(yè)務方案，銷售“祖國萬歲”冊700余本,，形成業(yè)務收入6萬余元;銷售“建國60周年”異形片賀卡6000套,，形成業(yè)務收入5.4萬;

(3)集中做好20xx年賀卡營銷工作，截止12月10日,，累計完成賀卡115萬,，完成年計劃128萬的90%。

2、集郵業(yè)務：截止11月末,，累計實現(xiàn)集郵業(yè)務收入90.2萬,，完成市局確定85萬的106.13%。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作,，專業(yè)部門,、營銷團隊、支局網點充分抓住春節(jié)的消費高峰,，充分挖掘市場潛力,，拓展生肖銀條的文化和收藏價值，共銷售生肖銀條100條,，形成業(yè)務收入5萬元;

(2)做好了日常集郵品的銷售,，利用支局網點開展pk競賽，調動網點銷售日常集郵品,，拓展集郵市場空間;利用營銷團隊配合積分政策,，開展營銷隊伍銷售集郵品活動;利用“干部包保農村支局”開展包保干部與支局網點上下聯(lián)動，通過一系列的活動開展和集郵政策的出臺,，拓展了集郵市場空間,，壯大集郵愛好者隊伍;

(3)做好了“集郵20xx年年冊”大全冊的銷售工作，通過開展專題銷售工作,，挖掘市場空間,，建立銷售網絡，共計銷售近70冊,，形成業(yè)務收入27萬余元;

(4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售,，共計形成收入近10萬元;

(5)做好20xx年新郵預定工作，截止12月19日,，累計預定近1300套,，預計能完成1500套。

3,、報刊發(fā)行業(yè)務：截止11月末,，實現(xiàn)業(yè)務收入80.4萬，完成流轉額350萬,。

(1)抓好投遞服務質量的提升,，服務水平的高低直接決定業(yè)務發(fā)展規(guī)模的大小，通過服務升級來帶動業(yè)務升級,，客戶升級,。

(2)抓好投遞網絡的建設，通過檢查員跟段,，投遞網絡投遞點滿意度回訪,，投遞里程的核定，為投遞網絡的不斷優(yōu)化提供詳實決策依據。

(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理,，按照現(xiàn)代企業(yè)生產場地作業(yè)標準,，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業(yè)務素質高,，服務能力強,，紀律作風過硬的投遞隊伍。

(4)積極抓好20xx年報刊收訂工作,，通過召開報刊專業(yè)會議,，通過與地方黨委溝通，通過專題調度會,，截止12月20日,，我累計完成報刊流轉額300萬。

4,、農資業(yè)務：截止11月末,，累計形成業(yè)務收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸,，清理20xx年庫存11萬元,。

(1)調度網點銷售積極性，在20xx年大肥銷售中,，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個超200噸的單位,，網點市場覆蓋更加廣闊，業(yè)務收入水平得以提升,，個人利益得以豐厚,，促進了農資業(yè)務的可持續(xù)健康發(fā)展。

(2)千方百計爭取貨源,，在確保不積壓的前提下,，貨源的供應成為制約農資業(yè)務壯大規(guī)模的一個至關重要瓶頸。與農資部門一道協(xié)同不同廠家,、省公司,、市局、兄弟局,、渠道部門,、社會代理商，取得了預期的效果,。

預期的效果,。

(3)做好了農資業(yè)務的回訪工作和售后服務工作，針對20xx年的全國特大旱情,，我局個別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農資部門一道利用此機遇，對客戶進行了轟轟烈烈的回訪,，擴大了郵政化肥的信譽和知名度,，確保了農資業(yè)務健康發(fā)展。

(4)做好了20xx年大肥業(yè)務的定貨工作,，根據以往年份的經驗和市場實際狀況,，綜合各方面，確定了20xx年的農資業(yè)務方案,，確保20xx年農資業(yè)務規(guī)模的不斷壯大,，風險的不斷減小，利潤空間的提升,。

5,、電子商務業(yè)務：截止11月末，共實現(xiàn)電子商務業(yè)務收入65.9萬,，主要抓好以下工作：

(1)短信業(yè)務的集中突破,，以儲蓄業(yè)務短信為龍頭，做好速遞業(yè)務短信,。通過制度業(yè)務發(fā)展方案,，出臺激勵政策，干部包保,，將積壓短信發(fā)展目標落實到專業(yè),、網點、臺席,、柜員,，明確責任制度，明確進度目標,，每每天一報表,，五日一通報，形成了較好的效果,。速遞業(yè)務短信,，依托于速遞業(yè)務平臺，通過營業(yè)員“多說一句話”,，提高柜員加辦率,，速遞業(yè)務短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。

(2)平臺代收費業(yè)務得以全面啟動,，充分利用電子商務平臺,，22處電子化支局網點全部啟動代收費業(yè)務，自7月份以來,，累計收費近30萬,，在形成業(yè)務收入的同時,，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊伍，促進了金融,、集郵,、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務的發(fā)展。

(3)網絡鮮花和航空客票業(yè)務方興未艾,，兩項新業(yè)務全部實現(xiàn)了零突破,，目前正進行市場起步階段。

二,、抓好網絡運行,、視檢視察、服務,、機要等管理協(xié)調工作

1,、針對長春郵車運行時間調整、全夜航運行,、速遞分揀下沉,、押運外包、專用郵袋的使用等,，做好網絡運行等相關工作,，確保生產平穩(wěn)運行，安全運行,，為生產經營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障,。

2、針對“打造東北首強縣局”的總體構想,，在經營水平不斷提升的前提下,，視檢視察工作要先行。年初,，將城區(qū)網點劃入營業(yè)局管理,，并配備了專門檢查人員，充實了力量;對農村35處網點根據業(yè)務規(guī)模重新劃片,，將檢查員績效與所管理網點業(yè)績掛鉤;加強包促干部對支局包保作用,，提升支局管理水平;通過下鄉(xiāng)實地檢查與調度匯報相結合方式促進網點提升管理效果;重點針對省市局要求做好了農村支局達標工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應用,、投遞系統(tǒng)上線工作,、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設”,、精品網點的打造工作,、網點升級規(guī)化;在營業(yè)局推行流動紅旗評比工作，在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動,，以活動促提高;重點做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位,，以資金的安全為第一要務,，以關鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金,、人身,、郵件,、場地的萬無一失,。

3、以新處理規(guī)則為契機,，加強對機要工作的指導和管理,，在確保郵件、場地絕對安全前提下,，開展各項工作,，確保從業(yè)人員素質合格、品德端正,、業(yè)務精細,、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位,、巡視到位,，硬件設施投入到位。

三,、抓好各項專題工作

1,、抓好干部包保農村支局工作，自5月份開展干部包保農村支局活動以來,，干部與網點聯(lián)動,，主動融入，形成良好的發(fā)展氛圍,，為確保此項活動取得實效,，不走過場，不留置遺憾,，召開了4場專題會議,，明確責任，明確目標,，明確措施,，明確時間。我本人所包保的網點,，確保每月走訪兩次,，身體力行幫助包保網點發(fā)展業(yè)務，想著法,，出路子,，克難關,，解實難。

2,、抓好各項競賽工作,，通過競賽推動了業(yè)務的大發(fā)展，鍛煉了隊伍,，凝聚了人心,，提升了士氣，融合了關系,。

(1)抓好保險業(yè)務“千點百大連單,，爭先進位保全盤”競賽活動;

(2)抓好全區(qū)pk賽活動，拉動業(yè)務增長,，實現(xiàn)了“抓市強縣,，加快發(fā)展農村支局”的全區(qū)發(fā)展思路;

(3)抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競賽”，有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務的核心戰(zhàn)略地位;

3,、做好兄弟局交流學習工作和全省農村工作會議相關工作,，通過交流互通有無，帶動業(yè)務發(fā)展,，共與梨樹,、雙遼、伊通,、舒蘭,、暉春、撫余,、磐石,、長嶺、乾安等局進行業(yè)務交流;同時,，全省農村工作會議成功在我局召開,。

4、做好業(yè)務創(chuàng)收,、市場營銷工作

針對局發(fā)展10余業(yè)務,，本著帶頭先行的原則，每一項業(yè)務無論額度大小,、收入高低都以身作則,，從我做起，從函件大禮包,、余額增長,、保險銷售、基金銷售、祖國萬歲冊,、建國60周年異形片到思鄉(xiāng)月,、賀卡、報刊,、新郵預定,，一份責任，一份義務,。

5,、做好與相關大客戶的溝通協(xié)調工作，加強了與賀卡,、行業(yè)報刊客戶,、集郵會員的溝通,，通過召開會議,，舉辦活動等形式，搭建了一個業(yè)務部門溝通交流的平臺,，促進業(yè)務的大展,。

積極的行動來來源于正確的思想，一年來,，本著學習的目的,，主動融入新集體中，切實感受到了大局的風范與風采,，主要從以下幾方面把握思想：

一,、 擺正位置，把學習和提高貫穿于整個工作中

按照市局的安排,，我屬于交流工作,，對于自身的身份始終有一

個清醒的把握，在整個工作過程中,，本著團結協(xié)作服從大局,、勇于承擔責任、協(xié)調溝通及時得當,、分管工作擺布有序,、強化執(zhí)行力的原則開展工作，把學習和提高貫穿于工作中,。

1,、按照市局安排，職務上我屬于單位中層級別,，分工上我按照班子成員進行分工,，這種特殊身份，在工作中要時刻以大局為重,，在領導職務上是配角,，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角,，而參謀建議時是主角;在全局工作中是配角，而在單項工作中是主角;在形成核心時是配角,，而在維護團結時是主角,。

協(xié)調配合，既要做好與領導的溝通,，又要做好與專業(yè)部門的溝通,，同時又要做好與網點的溝通，對于一些工作中互相交叉,、邊緣性工作,，即不互相推諉，更不能畫地為牢,。要強調大局意識,，端正態(tài)度，互相支持,，及時搞好協(xié)調配合,。

精誠團結，克服自由主義,。首先嚴于律已,，自覺遵守組織原則，服從全局,，不利于團結的話不說,，不利于團結的事不做，堅決抵制和克服自由主義,，不斤斤計較,。

2、勇于承擔責任,，在職權范圍內對自己分管的工作大膽負責,，創(chuàng)造性地抓好落實，并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題,，對于分管工作,，在全局統(tǒng)一一盤棋下，果斷決策,，明確表達自己的意見,，提出見解，并監(jiān)督落實,，把好關,。二是善于負責，嚴于管理。在分管工作中,，分清主次和輕重緩急,，規(guī)范程序，講究方法,。

3,、交流的目的就是學習和提高，學以致用,，一年來,，一方面向理論、書本學習,，不斷豐富自己,，充實自己，另一面向實踐學,，向公高嶺的全體干部職工學習,，我走遍所轄41處網點，基層去過3次以上,，個別網點去過10次以上,，開展各項調研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字,。

二、境界提升是主旋律

衡量一個人進步與否,，關鍵看他境界升華程度,。我始終強調：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進了大觀園,，看什么新鮮,，看什么都感興趣。確我所想,，以李局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,，大手筆，大目標,，大胸懷,，不為眼前利益所誘惑，不為當前小勝而驕傲,，不為暫時發(fā)展而迷惑,，不為蠅頭小利而計較，不為全省領先而滿足,，不為弟兄見絀而樂禍,。既不好高騖遠，又不怨天尤人;既不自吹自擂，不妄自菲薄,。

只有境界提升了,，才能敢做事，會做事,，能做事,，做成事，做好事,，我有兩點感觸最深的收獲：一是堅定了我干事業(yè)的信心,，二是找到了做事的方法。

20xx年已經過去,，展望20xx年依然任重道遠,。無論我繼續(xù)在公主嶺交流，還是在其他地方工作,，只有憑百折不撓的工作意志,、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧,、良好的身體儲備,、超前的思維意識、高操的業(yè)務處理能力和學習能力,，才能全面做好20xx各項工作!

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇十三

一,、20xx年工作回顧

1、業(yè)務收入完成情況

我局至11月份業(yè)務收入計劃為6349896元,，完成全年計劃的90.1%,。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元,。

2,、四大業(yè)務完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元,，今年累計凈增余額2978萬元,。保險保費79萬，報刊流轉額31.82萬,，完成計劃的48.29%,，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬,，占53%,。

二、經營工作基本情況

1,、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務,、吃飯業(yè)務,，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬,。但是由于特殊的經濟形勢,，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到,，部分客戶都到網點取錢進貨,，另外，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年,，把存在網點的款轉走。又加上xx年工行,、建行網點亦陸續(xù)進駐,因此今年較往年,，形勢特別嚴峻，支局面臨越來越激烈的競爭,。針對各種不利因素,，支局領導小組總結往年的經驗，對各個階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升,，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升,，第三,、四季度力求在完成分局任務指標的情況下，再做突破,。支局領導多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經過全局干部職工的共同努力,，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元,，在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，全力做好串儲,、攬儲,。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網點居首,，活期比例也是第一,。

2,、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險,、調整業(yè)務結構,、實現(xiàn)多元化經營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化,、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據市局分局的要求,，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點,，充分利用郵政網絡資源優(yōu)勢，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作,，積極與太平洋,、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,，邀請保險公司的客戶經理傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗，并從分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經驗,，至11月30日,，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步,，實現(xiàn)了新的突破,，為今后保險業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。

3,、大力發(fā)展郵務類業(yè)務

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與xx年的報刊收訂工作,，支局領導身先士卒，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡,，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動,，另外,，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經在進一步洽談之中,。在支局領導地帶動之下,，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷,，使賀卡銷售取得了較好的成績,。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣

委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊,，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底,，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,，做到報刊,、賀卡兩項業(yè)務有機結合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡,，從而得到雙豐收,。

4、加強了設施建設

為了使我局的業(yè)務分布更加合理,，今年我們新建了24小時自助銀行,，增加了自動存取款機，自動匯款機,，現(xiàn)在已經對外營業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間，亦給我局帶來更大的經濟效益,。

三,、郵政服務水平有了一定的提高

服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措,。支局領導多次在會議上強調服務質量,，業(yè)余時間亦經常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性,，自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務,、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強。

四,、安全生產工作得到加強

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個,、金庫守護神1個,。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行,。與此同時,，在今年世博、亞運期間,，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求,，現(xiàn)場封裝,，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼,，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位，責任落實到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后盾,。

在明年,，我們將認真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個更好的成績,。

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇十四

1,、認真扎實開展好“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”活動,。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運,、迎大慶服務形象提升年”，各級部門要以此為契機,，結合區(qū)公司的要求,，細化實施措施，切實把提高服務質量和服務水平,、樹立良好企業(yè)形象作為一項戰(zhàn)略任務堅持不懈地抓好,，以服務贏得市場，以服務創(chuàng)造價值,，努力打造郵政服務社會的良好品牌,。

2、大力實施“三新工程”和“109工程”,。緊緊圍繞做好普遍服務和特殊服務的要求,，不斷提升服務質量和效率。一是深入實施“三新工程”,，繼續(xù)做好服務“三農”工作,。根據區(qū)公司和商務部門的安排，依托網絡優(yōu)勢,，按照“新農村,、新合作、新網絡”的原則,，繼續(xù)加快“三新農家店”建設,，為郵政服務“三農”搭建網絡平臺;借助“農家店”平臺，開展適銷對路的農資產品和日用百貨分銷配送,，逐步搭載報刊,、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務產品,，不斷滿足“三農”服務需求,。二是深入實施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務工作,，使郵政服務向中小企業(yè)領域滲透,，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經濟建設之中,，創(chuàng)新服務,，為中小企業(yè)提供適銷對路的服務產品，提升服務能力，擴大郵政品牌影響力,。

3、規(guī)范服務,、優(yōu)化作業(yè)流程,。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”為契機,，實施作業(yè)流程標準化,、生產操作規(guī)范化管理，不斷提高服務質量,。根據區(qū)公司的統(tǒng)一安排,，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質服務”和窗口服務標兵,、星級投遞員評選活動,。加強服務管理，完善服務規(guī)范和質量考核制度,，落實服務質量責任追究,，實行首問負責制和有理由申告下崗制。認真開展服務質量監(jiān)督檢查工作,。加大社會監(jiān)督力度,，建立社會評價體系，促進服務質量全面提高,，確保用戶滿意度達到85分以上,。

抓培訓，在提高員工整體素質上實現(xiàn)突破

在xx年年“金,、銀,、銅牌員工”評比活動的基礎上，20xx年將實施“員工素質提高工程”,，各局,、各部門要將員工培訓放在與經營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓,，切實抓出成效,。

1、提高全員對“員工素質提高工程”的認識,。人才是全局各項目標賴以實現(xiàn)的根本保證,，是專業(yè)化改革順利推進的重要基礎，更是郵政實現(xiàn)又好又快發(fā)展目標的動力,。各局,、各部門要高度認識實施“員工素質提高工程”的重要性，采取切實有效的措施，強力推進,。要高度重視提高員工的思想認識水平,，帶動職工想干事;要著力建立學習的長效機制，確保員工能干事;廣大員工要增強學習的主動性和自覺性,，逐步提高自身業(yè)務素質,，不斷適應新形勢下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想,、抓建設,、抓培訓，使職工隊伍整體素質顯著提高,，在各自崗位能夠干成事,。

2、深入抓好各項培訓計劃的實施,。按照區(qū)公司,、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓,，培訓率達到80%,，轉崗和上崗人員培訓率達到100%20xx年郵政工作總結20xx年郵政工作總結。繼續(xù)開展職業(yè)技術鑒定,、崗位練兵工作,，以創(chuàng)建學習環(huán)境、學習氛圍,、學習組織和學習機制為主要內容,，推動學習工作化、工作學習化的良好氛圍,，實現(xiàn)年內郵政通信生產人員80%持證上崗的目標,。

抓和諧，促進企業(yè)協(xié)調發(fā)展上實現(xiàn)新突破

1,、加強黨風廉政建設,。深入開展黨風黨紀教育，提高黨員素質,，重點抓好各級領導班子的思想政治建設和黨風廉政建設,。堅持“標本兼治、綜合治理,、懲防并舉”的方針,，嚴格落實黨風廉政建設責任制。積極開展效能監(jiān)察,，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當交易行為工作,。加強各級領導班子和干部隊伍建設，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事,、干成事的年輕干部,。切實轉變作風，不斷增強責任感和使命感,，著力提高領導干部貫徹科學發(fā)展觀的能力,、務實創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力,，嚴格抓落實，確保區(qū)局和市局的各項改革發(fā)展措施落到實處,。

2,、大力推進企業(yè)文化建設。要采取多種方式加強企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透,，以企業(yè)精神塑造人,，以核心價值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人,，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經營管理中的潛移默化作用,，使企業(yè)內在價值體系外化為員工的行為識別系統(tǒng)。準確把握新時期郵政改革發(fā)展的要求,，不斷深化豐富××郵政企業(yè)文化內涵,。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，做好各類先進集體,、先進個人的選樹工作,，發(fā)揮

典型示范帶動作用，使企業(yè)精神文明建設不斷結出碩果,。

3,、以人為本，關愛職工生活要始終把職工利益放在第一位,，切實改善職工工作,、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,。大力開展職工文體活動,激發(fā)員工昂揚向上的精神風貌,。加快農村支局所“職工小家”建設，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動,，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖,。切實維護員工合法權益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高,，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果,。建立企業(yè)多層次保障制度，爭取年內全員參加失業(yè)保險，努力營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍,。

同志們,，風起，正是揚帆時,。伴隨著郵政改革陣陣勁風吹過,，全市郵政又到了揚帆啟航的時節(jié)。新起點,、新征程,，讓我們振奮精神，堅定信心,，真抓實干,，深入貫徹落實全區(qū)郵政20xx年工作會議精神，扎實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽,，立足思路求新,、理念求變、定位從高,、作風求實,，為圓滿地完成全年各項目標，夯實郵政又好又快發(fā)展基礎而努力奮斗!

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇十五

時光如銼,，細磨無聲,。進入郵政分公司工作也已經有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙,、有懊惱,、也有成長和收獲。在單位領導的培養(yǎng)和教導下,、在同事的幫助和指導下,，當然還有自身的不斷努力和學習下，無論是思想,、工作還是學習中,，我都取得了長足的進步和巨大的收獲。這一年多的時間,，我獲益良多,。

一、初步接觸儲蓄網點

20__年9月初,，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務,，局領導安排我到__所去學習。

第一次在__所主要是大概的學習各項操作,。從點鈔,、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬,，只是跟著營業(yè)員們簡單的學習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作,，偶爾上機實習一下,，但是沒有具體實踐的操作。只是明白了解了操作流程,，并不代表就可以當好一名儲蓄營業(yè)員,。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務，但是想要在儲蓄崗位干好,，需要的不僅僅是操作,，還必須要能發(fā)展各項業(yè)務，這就要熟練的掌握各項業(yè)務的話術,，明白它們的特點,，針對不同的人群運用不同的話術。在__學習的時候,，營業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信,、網銀到理財,、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關鍵是能夠把它們串聯(lián)結合起來,，顯得很流暢,，讓客戶感到我們確實是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮,。

元旦當天,，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個大廳基本上被來辦理業(yè)務的客戶圍了個水泄不通,，連著幾天的火爆場面,，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當?shù)拇?。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方,、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動的吸引力,，致使好多客戶存定期,、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題,，此時大堂工作人員就要及時的分流客戶,，引導客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務，同時利用好自動取款機,、助農取款機,。遇到客戶對辦理業(yè)務慢,、服務等方面的意見時，要及時傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，誰對誰錯并不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結果,，或許會更糟,。

大堂工作人員作為直接面對客戶的人員，要有較強的溝通能力,。不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應急事件的處理能力,，因為不可避免的會遇到諸多的突發(fā)事件,。而理財經理就需要掌握不同的理財產品，基金,、保險,、理財?shù)冉鹑谥R都不可或缺。在柜員轉介客戶的時候,，理財經理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶,、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析,、講解,，對客戶進行資產規(guī)劃、配置,，實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏,。

二、煙草款項目

20__年9月底在__所由于是剛去學習所以對煙草款項目不是特別的了解,，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天,，沒有深入的了解。20__年8月又來到__所對煙草款項目進行詳細的學習,。這次煙草款項目剛開始就來到__所,，參與了煙草款項目前期的準備工作：收集煙農資料、核對煙農信息,、給煙農辦理存折,、給煙農開戶。每天所里面安排2個人下鄉(xiāng),，到煙站和煙站工作人員對接后,，去村里面核對煙農的信息，在收集,、核對資料的同時,，還給煙農講解我們郵政儲蓄針對煙農存定期,、活期所專門準備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報,，并在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅,。

除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網點辦理存款業(yè)務煙農禮品,，和他們搞好關系,，讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯(lián)系他們,，通過他們組織或者帶領我們到村里面的種煙和有錢大戶家進行宣傳走訪并小禮品,，來吸引客戶到我所辦理定期、保險,。經過我們的大力宣傳,，今年煙草款項目取得了一定的效果。

三,、儲蓄營業(yè)員

在煙草款結束后,，我又回到__學習儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關業(yè)務操作流程。__所在元旦前要搬遷到順河廣場,，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳,，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪,，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。

元旦再次感受到開門紅的火爆,，但是這次和上次的感覺不同,。這次是在里面當營業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,，從早到晚,，根本沒有時間停歇。由于澧泉是職工勸儲所,，所以和平時辦業(yè)務還不一樣,，一個人來辦理好幾筆業(yè)務，后面還有客戶在不停的吵喊,，所以有點頭蒙腦脹,，忙業(yè)務辦理完畢后，還要整理賬,，此時就一個字可以形容“累”,。

實踐出真知。只有在不同的地點,，不同的崗位干過,，才能體會到其中的差異,，針對不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長,。

轉眼間,，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了,。這一年在不同的地方,、不同的崗位經歷了不同的人際關系，每經歷一個地方,、一個崗位就多一份收獲,，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤,，無論成長還是阻礙,，這些都是一種經歷，唯有在這些經歷中不斷的總結其中的不足,，才能把這些經歷化作前進的基石,，變?yōu)槿松呢敻唬⑶疫@種財富只會越來越多,，而不會減少,。

在過去的一年多時間里，公司給我提供了一個寶貴的工作機會,，一個鍛煉能力的良好平臺,；領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導；同事給了我無私的幫助和莫大的支持,。這些,，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些,，我除了感謝,，還有就是感恩。另外,，很感謝局領導班子對我的培養(yǎng)和認可,，使我能夠在不同的崗位進行鍛煉和學習，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知,，熟知了郵政各項業(yè)務的發(fā)展和流程,。

前面的道路還很長，相信途中的坎坷也會有很多,，也許前路荊棘遍布,，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕,，就沒有什么不可能,。因此,，趁著年輕，必須勤于學習,，用知識理論武裝自己,；必須善于創(chuàng)造，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己,；必須甘于奉獻,，把知識和行動統(tǒng)一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量,！

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇十六

時光如銼,，細磨無聲。進入郵政分公司工作也已經有一年多的時間了,，在這一段時間的工作中有匆忙,、有懊惱、也有成長和收獲,。在單位領導的培養(yǎng)和教導下,、在同事的幫助和指導下，當然還有自身的不斷努力和學習下,，無論是思想,、工作還是學習中，我都取得了長足的進步和巨大的收獲,。這一年多的時間,，我獲益良多。

一,、初步接觸儲蓄網點

20__年9月初,，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務，局領導安排我到__所去學習,。

第一次在__所主要是大概的學習各項操作。從點鈔,、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬,，只是跟著營業(yè)員們簡單的學習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作,，偶爾上機實習一下,，但是沒有具體實踐的操作。只是明白了解了操作流程,，并不代表就可以當好一名儲蓄營業(yè)員,。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務，但是想要在儲蓄崗位干好,，需要的不僅僅是操作,，還必須要能發(fā)展各項業(yè)務,，這就要熟練的掌握各項業(yè)務的話術，明白它們的特點,，針對不同的人群運用不同的話術,。在__學習的時候，營業(yè)員們給我好好的上了一課,，從短信,、網銀到理財、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了,，關鍵是能夠把它們串聯(lián)結合起來,，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實是為了客戶的利益著想,，站在他們的角度替他們考慮,。

元旦當天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人,，整個大廳基本上被來辦理業(yè)務的客戶圍了個水泄不通,，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官,。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當?shù)拇?。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”,。由于元旦開門紅活動的吸引力,，致使好多客戶存定期、保險,，這樣難免遇到客戶排長隊的問題,，此時大堂工作人員就要及時的分流客戶，引導客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務,，同時利用好自動取款機,、助農取款機。遇到客戶對辦理業(yè)務慢,、服務等方面的意見時,，要及時傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么,，誰對誰錯并不重要,，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結果，或許會更糟,。

大堂工作人員作為直接面對客戶的人員,，要有較強的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦,，還要具備足夠的應急事件的處理能力,，因為不可避免的會遇到諸多的突發(fā)事件。而理財經理就需要掌握不同的理財產品,，基金,、保險、理財?shù)冉鹑谥R都不可或缺,。在柜員轉介客戶的時候,，理財經理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮,，從客戶利益的角度去分析,、講解，對客戶進行資產規(guī)劃,、配置,，實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。

二,、煙草款項目

20__年9月底在__所由于是剛去學習所以對煙草款項目不是特別的了解,，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒有深入的了解,。20__年8月又來到__所對煙草款項目進行詳細的學習,。這次煙草款項目剛開始就來到__所，參與了煙草款項目前期的準備工作：收集煙農資料,、核對煙農信息,、給煙農辦理存折、給煙農開戶,。每天所里面安排2個人下鄉(xiāng),，到煙站和煙站工作人員對接后，去村里面核對煙農的信息,，在收集,、核對資料的同時，還給煙農講解我們郵政儲蓄針對煙農存定期,、活期所專門準備的優(yōu)惠政策,。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，并在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅,。

除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網點辦理存款業(yè)務煙農禮品,，和他們搞好關系,，讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯(lián)系他們，通過他們組織或者帶領我們到村里面的種煙和有錢大戶家進行宣傳走訪并小禮品,，來吸引客戶到我所辦理定期,、保險。經過我們的大力宣傳,，今年煙草款項目取得了一定的效果,。

三、儲蓄營業(yè)員

在煙草款結束后,，我又回到__學習儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關業(yè)務操作流程,。__所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳,，利用不上班的時間,，我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳,。

元旦再次感受到開門紅的火爆,，但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當營業(yè)員,，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,，從早到晚，根本沒有時間停歇,。由于澧泉是職工勸儲所,，所以和平時辦業(yè)務還不一樣，一個人來辦理好幾筆業(yè)務,，后面還有客戶在不停的吵喊,，所以有點頭蒙腦脹，忙業(yè)務辦理完畢后,，還要整理賬,，此時就一個字可以形容“累”。

實踐出真知,。只有在不同的地點,，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異,，針對不同的環(huán)境,，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長。

轉眼間,，已來到郵政分公司一年多的時間了,，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方,、不同的崗位經歷了不同的人際關系,，每經歷一個地方、一個崗位就多一份收獲，無論快樂還是憂傷,，無論進步還是失誤,，無論成長還是阻礙，這些都是一種經歷,，唯有在這些經歷中不斷的總結其中的不足,，才能把這些經歷化作前進的基石，變?yōu)槿松呢敻?，并且這種財富只會越來越多,，而不會減少。

在過去的一年多時間里,，公司給我提供了一個寶貴的工作機會,，一個鍛煉能力的良好平臺；領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導,；同事給了我無私的幫助和莫大的支持,。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的,，面對這些,，我除了感謝，還有就是感恩,。另外,，很感謝局領導班子對我的培養(yǎng)和認可，使我能夠在不同的崗位進行鍛煉和學習,，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知,，熟知了郵政各項業(yè)務的發(fā)展和流程。

前面的道路還很長,，相信途中的坎坷也會有很多,，也許前路荊棘遍布，也許未來困難重重,，但我始終相信：只要年輕,，就沒有什么不可能。因此,，趁著年輕,，必須勤于學習，用知識理論武裝自己,；必須善于創(chuàng)造,，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己；必須甘于奉獻,，把知識和行動統(tǒng)一起來,，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量,！

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇十七

伴著紛飛的瑞雪，20xx即將離我們遠去,，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌,，做為市集郵協(xié)會的理事,，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作,，一來,，給少年郵局一個總結，二來也向局領導匯報一下我們的工作,，第三也是為新的一年提前做一個籌劃,。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視,，更得到了市郵政局的大力扶持,。在市集郵業(yè)務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年,，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流,，得到了與會同志的一致好評,，成為全省青少年集郵工作的排頭兵,。

1、紀念成立三周年,，舉辦集郵知識競賽

從xx年4月6日掛牌成立,，黑河少年郵局已走過了三個年頭號,，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動,。20xx年是中國的奧運年,，于是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運,，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動,。集郵業(yè)務局伍東飛局長、區(qū)教育局常務局長譚啟發(fā),、黑河日報社記者張輝,、協(xié)會委員李石平等到會祝賀?；顒託夥站o張熱烈,，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道,，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動照片,，起到了很好的宣傳作用。

2,、普及奧運知識,，開展迎奧運答卷活動

在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學校積極參與,，組織,，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷,。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”,，我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二,、三等獎,，16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動,，普及了集郵知識,，也使同學們更加關注奧運，熱愛祖國,。

3,、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動

十月九日,，是世界郵政日,，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網，網絡連天下”的宣傳戳,，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭,，宣傳郵政業(yè)務，在活動中學生們得到了鍛煉,。

4,、請專家講座，提高活動的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務理事,，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家,，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重,，十月二十七日,，他去俄出差途經黑河。我們得知消息后,，立刻與他取得聯(lián)系,，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風趣,、熱情的授課風格,，讓師生如沐春風,，收獲很大。

郵政員工年度個人總結 郵政企業(yè)員工年度個人工作總結篇十八

伴著紛飛的瑞雪,，20xx即將離我們遠去,，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌,，做為市集郵協(xié)會的理事,，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作,，一來，給少年郵局一個總結,，二來也向局領導匯報一下我們的工作,，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局,，得到了省郵協(xié)的高度重視,，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務局東飛局長的直接領導下,，堅持了三年,，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流，得到了與會同志的一致好評,，成為全省青少年集郵工作的排頭兵,。

1、紀念成立三周年,，舉辦集郵知識競賽

從xx年4月6日掛牌成立,，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日,，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動,。20xx年是中國的奧運年，于是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動,，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運,，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業(yè)務局伍東飛局長,、區(qū)教育局常務局長譚啟發(fā),、黑河日報社記者張輝、協(xié)會委員李石平等到會祝賀,?；顒託夥站o張熱烈，活動收到了很好的效果,。黑河日報和黑河電視臺都進行報道,，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用,。

2,、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動

在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中,，學校積極參與,，組織，出資印答題卡600多份,，并按時交寄了試卷,。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中,，我校有4名學生分獲二,、三等獎，16人獲優(yōu)秀獎,。通過參與這些活動,，普及了集郵知識，也使同學們更加關注奧運,，熱愛祖國,。

3、開展社會實踐,，參加世界郵政日的宣傳活動

十月九日,，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網,，網絡連天下”的宣傳戳,，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務,，在活動中學生們得到了鍛煉,。

4、請專家講座,，提高活動的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務理事,，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重,，在我省集郵界地位舉足輕重,，十月二十七日，他去俄出差途經黑河,。我們得知消息后,，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座,，何老風趣,、熱情的授課風格,，讓師生如沐春風，收獲很大,。